流程設(shè)計(jì)方法與案例分析

卓越績(jī)效下的流程管理

----流程設(shè)計(jì)和案例分析歡迎各位參加BSI

Learning培訓(xùn)課程03/02/2023內(nèi)容戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)與流程管理文件的作用與編寫系統(tǒng)化思考的價(jià)值03/02/2023企業(yè)系統(tǒng)化管理的典型階段企業(yè)發(fā)展周期企業(yè)發(fā)展規(guī)模創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期手工作坊粗放式規(guī)范化精細(xì)化成熟期精益化企業(yè)規(guī)章制度的初步建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范，如：ISO9001業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，績(jī)效考核的有效監(jiān)控系統(tǒng)管理風(fēng)險(xiǎn)6Sigma,精益生產(chǎn)企業(yè)管理路徑圖03/02/2023戰(zhàn)略解碼年度指標(biāo)業(yè)務(wù)運(yùn)作從戰(zhàn)略到目標(biāo)到系統(tǒng)到流程十年目標(biāo)五年目標(biāo)三年目標(biāo)03/02/2023戰(zhàn)略管理體系流程結(jié)果是由過程決定的過程運(yùn)行是應(yīng)該有價(jià)值的想要結(jié)果就需要通過控制過程來實(shí)現(xiàn)過程管理需要從固化到優(yōu)化文件化是過程管理落地的一個(gè)工具過程方法

輸入輸出過程管理輸入輸出過程管理文件的作用----企業(yè)管理為什么需要文件企業(yè)的發(fā)展人員設(shè)備流程材料環(huán)境潛規(guī)則------有哪些壞處寫下來的明示要求

關(guān)鍵工作要寫下來非關(guān)鍵工作但總偏離與外部方相關(guān)的工作上級(jí)單位要求文件的作用現(xiàn)有管理水平的展示出現(xiàn)不足時(shí)的追溯員工培訓(xùn)的依據(jù)工作指導(dǎo)模板（制度類和程序類）1目的和范圍1.1目的1.2范圍2職責(zé)3術(shù)語4管理與控制要求4.1流程圖(可選，如果沒有可以填寫“無”)4.2流程環(huán)節(jié)5管理記錄6相關(guān)文件文件編寫中的容易缺失點(diǎn)“管理和控制要求”注意點(diǎn)（誰）誰啟動(dòng)（什么）給什么文件、表單（怎么做）

用什么方式做（在哪里）具體工作地點(diǎn)（和誰相關(guān)）傳遞給誰（什么時(shí)間）有無時(shí)間要求等盡量減少如下詞匯：定期；相關(guān)部門；相關(guān)人；需要的時(shí)候企業(yè)管理從固化到優(yōu)化；文件的動(dòng)態(tài)管理必須性

固化—現(xiàn)有文件表現(xiàn)了當(dāng)前管理應(yīng)該達(dá)到的要求優(yōu)化—企業(yè)人員、設(shè)備能力、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等變化使管理方式要進(jìn)行順應(yīng)性調(diào)整，從而帶來文件的更新。讓更新的文件指導(dǎo)新環(huán)境下的工作。03/02/2023文件不變的后果按照文件執(zhí)行，將使工作結(jié)果制約現(xiàn)有工作環(huán)境不按照文件執(zhí)行，雖然工作結(jié)果滿足現(xiàn)有環(huán)境要求，但是文件將會(huì)被空置空置的文件放在那里，就會(huì)形成文件無用的企業(yè)文化氛圍文件無用論的后果將導(dǎo)致全員工作跟著感覺走1，員工只聽領(lǐng)導(dǎo)的----人治大于法治。管理的穩(wěn)定性差，隨意性高。工作結(jié)果出現(xiàn)差錯(cuò)后無追溯性2，員工只聽自己的，每一個(gè)員工都覺得自己足夠智慧，每個(gè)人都任意發(fā)揮。企業(yè)全局管理就是失控。所有的工作應(yīng)該從系統(tǒng)角度去思考它的價(jià)值03/02/2023文件的評(píng)審和運(yùn)用文件適宜性評(píng)審：寫你目前所做文件有效性評(píng)審：別人是否可以看懂和經(jīng)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后會(huì)做文件的運(yùn)用：可以通過編號(hào)、文件名進(jìn)行檢索；可以通過崗位進(jìn)行檢索；可以通過關(guān)鍵字進(jìn)行檢索文件的維護(hù)：一旦有變化要及時(shí)更新。所有的更新要在受控狀態(tài)下進(jìn)行。模板（制度類和程序類）表格優(yōu)于文字圖形優(yōu)于文字；圖形優(yōu)于表格圖形可以是照片，也可以是地圖并列的活動(dòng)，同類職責(zé)合并寫；有順序的活動(dòng)最好用表格形式寫。表單單獨(dú)成一個(gè)文件，不放在一起。本環(huán)節(jié)先不整理表單的美觀度。只整理表單有沒有。案例分析文件第一任務(wù)----打造文件的執(zhí)行力工作參照依據(jù)嚴(yán)格執(zhí)行的意義文件第二任務(wù)----發(fā)現(xiàn)流程的改進(jìn)點(diǎn)在參照使用中去識(shí)別可能存在的“落后的管理要求”結(jié)合實(shí)際效果，判斷“文件是否有被調(diào)整的必要？”如果有這個(gè)調(diào)整的必要，進(jìn)行記錄并上報(bào)，管理持續(xù)改進(jìn)或許就從這里開始了。文件第三任務(wù)----找到優(yōu)化的機(jī)會(huì)找到流程優(yōu)化的機(jī)會(huì)AABCC寫文件不是目的文件的形成本身并不是目的，它應(yīng)是一項(xiàng)增值的活動(dòng)。文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)。便于傳播，可作為培訓(xùn)教材重復(fù)性和可追溯性，將經(jīng)驗(yàn)傳承文件的多少與詳略程度取決于a)組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型b)過程及其相互作用的復(fù)雜程度c)人員的能力。文件的多少是企業(yè)自己決定的數(shù)量不是評(píng)價(jià)文件管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)PDAC文件化體系待跨域的障礙助進(jìn)的梯子止退的楔子文件化的作用文件可以統(tǒng)一全員思想文件可以保證工作結(jié)果的