分析：如何通過電子郵件了解你的客戶

分析：如何通過電子郵件了解你的客戶

顯然，在真實(shí)的郵件營銷層面遠(yuǎn)非如此簡易。我們會解讀電子郵件的相關(guān)數(shù)據(jù)，對比不同電子郵件營銷活動的反饋。只有經(jīng)過深入的數(shù)據(jù)分析，郵件營銷才能真正有效。Webpower郵件營銷平臺就可以為企業(yè)提供全方位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測報(bào)告、個(gè)性化活動績效分析報(bào)告、以及方便查詢績效轉(zhuǎn)化點(diǎn)，并由專業(yè)咨詢師針對性提供優(yōu)化意見。幫助客戶一目了然的了解營銷效果，并為持續(xù)優(yōu)化做鋪墊。A/B測試是非常基本的電子郵件營銷技能，即我們發(fā)送電子郵件的一個(gè)版本(稱之為A)給10%的客戶，與此同時(shí)發(fā)送電子郵件的另一個(gè)版本(稱之為B)給10%的客戶。然后通過比較這兩部分?jǐn)?shù)據(jù)來決定向剩余的80%的客戶發(fā)送哪封最佳郵件版本。郵件營銷A/B測試技巧是培育優(yōu)秀郵件內(nèi)容的前提。Webpower首席數(shù)據(jù)分析師Dr.MauritsKaptein認(rèn)為其實(shí)這其中也包含了未被充分驗(yàn)證的部分，我們可能并沒有通過A/B測試真正篩選出最佳郵件版本，實(shí)際上，我們只是對20%的客戶進(jìn)行了測試，其余80%客戶其實(shí)是割裂狀態(tài)。如果我們能相對充分地覆蓋客戶，才真正較為客觀地進(jìn)行了消費(fèi)者洞察。動態(tài)A/B測試這里有一個(gè)基本事實(shí)：在A/B測試期間，有一半概率接收到電子郵件“A”，另一半概率接收到“B”。試驗(yàn)結(jié)束后，如果“A”的轉(zhuǎn)化率為最高，“A”與“B”的概率分別變?yōu)?和0。然而隨著時(shí)間的推移，這一概率比例會被平順地改變。當(dāng)缺乏數(shù)據(jù)支撐時(shí)，概率演變?yōu)?/2和1/2。但是在小范圍測試中，若“A”有更好的表現(xiàn)，概率值變?yōu)?/3和1/3。也就是說，做動態(tài)A/B測試，在測算品質(zhì)上是完勝靜態(tài)A/B測試的。動態(tài)A/B測試的好處不僅在于它在準(zhǔn)確度上優(yōu)于靜態(tài)的，它還允許添加新的測試選項(xiàng)，并覆蓋更多的時(shí)間。因此，在面對一封自動生成的“購物車挽回”的電子郵件時(shí)，你可以隨時(shí)增加新的郵件版本測試最佳呈現(xiàn)效果。你不該只是做“是”或“否”的單一測試，而是要適時(shí)地持續(xù)優(yōu)化。不斷學(xué)習(xí)使用動態(tài)A/B測試，為郵件與客戶互動空間開辟了更多的空間。比如，你如何通過推廣郵件確定一個(gè)新的在線服務(wù)產(chǎn)品的最佳價(jià)格？如果定價(jià)太高，可能沒有人會購買該產(chǎn)品；如果定價(jià)太低，又可能無法盈利。所以該如何取舍平衡呢？不妨試試摒棄付費(fèi)的市場研究機(jī)構(gòu)所做的潛在客戶成本分析，激發(fā)郵件功能，有效利用相關(guān)數(shù)據(jù)探索最優(yōu)價(jià)格。在郵件中，嘗試新的定價(jià)給客戶，觀察他們的反饋，計(jì)算你的收益，并不斷調(diào)整實(shí)時(shí)更新價(jià)格策略?？煞Q之為結(jié)合郵件反饋的動態(tài)定價(jià)。個(gè)性化發(fā)送如果將電子郵件營銷活動延伸開來看，可以與客戶個(gè)體有連續(xù)的互動學(xué)習(xí)。比如你每周的newsletter是針對同一組收件人，基于客戶newsletter的反饋你可以展開積極地調(diào)研，從而發(fā)現(xiàn)是什么讓用戶買單。經(jīng)過反復(fù)的郵件試探，我們可以了解客戶的產(chǎn)品偏好，他喜歡什么電影、音樂?；蛘咚矚g公路自行車運(yùn)動還是攀巖？我們可以應(yīng)用電子郵件對這些問題展開積極測試，并建立客戶的個(gè)人資料。然而，我們也可以超越簡單的產(chǎn)品偏好層面，進(jìn)一步了解客戶更高級的需求，比如他是否喜歡折扣，他是否熱衷追逐潮流？電子郵件之于我們，不單單是依次去了解客戶的手段。我們更可以借此建立個(gè)人電子身份檔案，更好地描摹出個(gè)人的心理輪廓。對此，Webpower可以提供無論是電子郵件還是網(wǎng)頁端的數(shù)據(jù)分析。電子郵件也可以很酷電子郵件渠道并不是“批量”和“推送”的概念，而是一個(gè)互動渠道。電子郵件可以與社交網(wǎng)