服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會-代云

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得領(lǐng)悟--代云服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得領(lǐng)悟敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)，老師，同事們，大家上午好，我叫代云，來自新縣支行！第一，我要感謝楊淼老師這兩天來帶給我們的優(yōu)異授課，還有兩位英俊可愛的男老師不惜犧牲自己的形象，重生動的讓我們學(xué)習(xí)了標準的服務(wù)禮儀，讓我們大家得益非淺！在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后，我茅塞頓開，本來在平常的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，憂如我們都有太多的忽略，比方在平常生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常有問題我們好象都沒有多加注意，楊淼老師對我們的平常行為規(guī)范提出了詳細而嚴格的要求，讓我得益非淺。在今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以楊淼老師的授課為標準，嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個人涵養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面增強學(xué)習(xí)與提高。學(xué)習(xí)了《服務(wù)禮儀》的課程，讓我產(chǎn)生很大感想。從個人角度來看，第一，有助于提高個人的自己涵養(yǎng)。第二，有助于我們美化自己、美化生活，第三，有助于人們的社會交往，改進人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最后達到提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總以為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，比較教程一看，差距還不小，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想。詳細學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個彬彬有禮，舉止文雅，見義勇為，謙和禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑臉，無不表現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與涵養(yǎng)。祖先云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不行，國無禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的基礎(chǔ)，是我們健康成長的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明禮儀時辰提示我們四周還有他人的存在，我們的行為會互相影響，人與人之間應(yīng)該成立一種現(xiàn)代化的文明友善的人際關(guān)系!所以，我要號召全部同事除去惡習(xí)需要我們要從小事做起，從身旁做起。讓文明禮儀之花開滿建行的每個角落??！感謝大家！1新縣支行代云20xx年8月7日優(yōu)異服務(wù)培訓(xùn)心得姜堰市華港供電所陳銀特別感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給我此次參加優(yōu)異服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)時機,我感覺特別地有幸！經(jīng)過此次文明禮儀老師的教育后，讓我得益匪淺，我們在平常的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比方在平常生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常有問題我們都沒有多加注意。人最大的仇家是自己，那么怎樣才能在優(yōu)異服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所打破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我！文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的基礎(chǔ)，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不行，國無禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑臉，無不表現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與涵養(yǎng)。禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊敬之情的手段和過程；禮貌的辭吐、得體的舉止、友善的儀表、真摯的微笑禮儀的最后目的是為客戶供給優(yōu)異服務(wù)，成立優(yōu)異的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲取獨到的核心競爭力。電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，即是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生計與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服務(wù)禮儀據(jù)有很重要的地址，它對提高服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是同樣的，尊敬客戶，關(guān)懷客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，相同應(yīng)恩賜尊敬，友好對待。對客戶友好、敬愛，是辦理與客戶關(guān)系的重要原則?？蛻舴?wù)人員實行敬語服務(wù)，可以表現(xiàn)出對客戶的尊敬，博得客戶的好感，與客戶成立起優(yōu)異的關(guān)系。誠至敬愛，適應(yīng)需求，簡短樸實是敬語服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)組成。優(yōu)異的禮儀就是為客戶供給優(yōu)異的心理服務(wù)，是優(yōu)異服務(wù)的一個組成部分。在為客戶解決實責(zé)問題的同時，我們微笑待客，語氣平和平和，耐心講解，即便問題沒有獲取解決，客戶也能頂禮膜拜地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶獲取心理上的知足，用優(yōu)異的禮儀奇妙2的辦理與客戶的關(guān)系，減少矛盾，緩和氣氛，融化矛盾，有益于解決問題。可見優(yōu)異的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不行少的條件。做為電力營業(yè)窗口人員都要以優(yōu)異的禮儀形象出現(xiàn)在客戶眼前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，經(jīng)過完美個人形象，展現(xiàn)并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)表現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。客戶服務(wù)人員以優(yōu)異的禮儀和優(yōu)異的服務(wù)為企業(yè)博得聲譽、博得客戶、博得市場、博得效益。以尊敬為禮儀的第一原則，增強道德涵養(yǎng)，微笑服務(wù)，以優(yōu)異的禮儀招待每一位客戶，進而達到優(yōu)異服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日趨強烈的市場競爭中，以服務(wù)爭高低、決勝敗。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶集體，加上富強的技術(shù)實力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如盤石。美國出名的人類學(xué)家霍爾說過；“一個成功的社交者，不只要要理解他人的有聲語言，更重要的是可以察看他人的無聲信號，而且能在不同樣場合正確使用這類信號。所以，我們電力客戶服務(wù)營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)立一種最正確的表完收效：優(yōu)美的體態(tài)語言包含表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。優(yōu)異的禮儀，高尚的道德涵養(yǎng)，不是一時半刻可以達到的，它需要不停的學(xué)習(xí)，擴展視線，累積知識，平常專注培育和訓(xùn)練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神。”這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最后達到提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的；從個人角度來看，一是有助于提高個人的自己涵養(yǎng)，二是有助于人美化自己