美容美發(fā)店務(wù)管理制度-范文

美美店管制本文是關(guān)于范文的美容美發(fā)店務(wù)管理制度，感謝您的閱讀！美容美發(fā)店務(wù)管理制度第一節(jié)，考勤制度為了加強(qiáng)本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。1，營業(yè)時(shí)間；早；30---晚10；00。2，全體員工營業(yè)前必須打卡，并做好一切準(zhǔn)備工作。3.未打卡者一次按元論處。帶打卡者按50元論處。，上班時(shí)間如果因特別事故而趕不及打卡，應(yīng)在打卡前1個(gè)小時(shí)通報(bào)，否則以遲到論處《1分鐘3元樂捐》，上班時(shí)間未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得擅自離開崗位，否則以遲到論處《樂捐》，早退按每分鐘1分3元樂捐考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金、福利等待遇的主要依據(jù)。本店員工每2周可休息一天，具體休息時(shí)間由店長根據(jù)工作情況安排。9.連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計(jì)曠工六日，均予開除。員工休假制度員工公休假實(shí)行輪休制，休假前一天須向店長請(qǐng)示，店長向經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，未經(jīng)上級(jí)同意批準(zhǔn)擅自離開按曠工處理。發(fā)型師100元，助理師50元。并對(duì)請(qǐng)霸王假和越權(quán)價(jià)的給予元樂捐處分。員工遇事須工作時(shí)間親自辦理的級(jí)請(qǐng)假準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日工資。除公休兩天外一天師每日扣款元每日扣款20元。4、在上班之后因事須外出辦理的（請(qǐng)小假示；請(qǐng)小假不準(zhǔn)超過60分鐘，超過60分鐘仍未回店者水牌全下。每分鐘扣款5元。未向店長請(qǐng)示，私自離開本店者，扣款元。節(jié)假日及周六不準(zhǔn)請(qǐng)假計(jì)為自動(dòng)辭職需有病例證明，否則無效。本文來自于互聯(lián)網(wǎng)，僅供參考和閱讀病假須向上級(jí)請(qǐng)假，不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過電話、口信等方式請(qǐng)假。病假超過一天者，須出據(jù)病例證明，否則計(jì)為事假。店員工。產(chǎn)假、婚假、長假由上級(jí)根據(jù)情況而定。開會(huì)制度，開會(huì)時(shí)不須抽煙，看雜志，及竊竊私語。不準(zhǔn)接聽私人電話，手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)中。5元，每天必須在正式營業(yè)前召開早會(huì)，做前一天業(yè)績匯報(bào)及宣布本日目標(biāo)業(yè)績。發(fā)放昨日業(yè)績提成。激勵(lì)員工。體員工每周一提前分鐘到店準(zhǔn)時(shí)召開周會(huì)作為一周以來的工作計(jì)劃和改進(jìn)措施。5元員工每月1號(hào)月會(huì)上月業(yè)績結(jié)上月的營運(yùn)狀況，5元。，如有臨時(shí)狀況需要調(diào)整時(shí)間再行進(jìn)行。有意見可在私下解決。，開會(huì)期間頂撞上司或私自離場者按元一次罰款執(zhí)行。用餐制度，用餐時(shí)間應(yīng)以不沖突工作為原則，浪費(fèi)者元，用餐時(shí)間40分鐘。輪流執(zhí)行。店里需留一大半人為準(zhǔn)。1元，在店里用餐需在指定地點(diǎn)，分鐘收拾清理好吃飯現(xiàn)場，14.吃飯需在指定地點(diǎn)，不準(zhǔn)在營業(yè)視線內(nèi)。元5，吃飯浪費(fèi)者元員工須知相信店內(nèi)每位員工都能出色完成自己的各項(xiàng)任務(wù)，并能對(duì)本店的管理提出自己的意見或建議希望每位員工的個(gè)人價(jià)值在本店得到體現(xiàn)同時(shí)相信每一名員工都能有條理合理安排自己的工作，出于保護(hù)本店員工利益的需要內(nèi)制訂了一些相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度些制度的目的是為了讓本店和每一個(gè)員工都能在技效上得到提升A基本要求1所有員工必需嚴(yán)格按照所培訓(xùn)的服務(wù)流程進(jìn)行施工作業(yè)人要和藹可親。2全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。本文來自于互聯(lián)網(wǎng)，僅供參考和閱讀全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí)間要衣冠整齊干凈作服作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所；工作時(shí)間不接打私人電話，不長時(shí)間會(huì)客；嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動(dòng)。不準(zhǔn)私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。6、親人或朋友在本店消費(fèi)一律按最低消費(fèi)。如不意思，則有個(gè)人買單出成本。產(chǎn)品在原進(jìn)價(jià)基礎(chǔ)上加2元運(yùn)費(fèi)。員工所用洗發(fā)水一律按進(jìn)價(jià)。每人一瓶。自行買單月每人有改變發(fā)型的一次機(jī)會(huì)需產(chǎn)品店內(nèi)承擔(dān)過的自行買單。7，敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。不準(zhǔn)叫外號(hào)。切實(shí)服從店長上級(jí)的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上級(jí)安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，懂得成就他人就是在成就自己，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無可挑剔。工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)遇有疑難問題要報(bào)告店長示處理責(zé)任心不強(qiáng)按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。記住顧客是我們的老板的衣食父母最重要的，不要忽視顧客的需求客出難題下顧客發(fā)生爭執(zhí)。記住；顧客沒有錯(cuò)。做好客人進(jìn)來的接送工作做一帶二送三介紹送書，介紹自己和店史，介紹產(chǎn)品、介紹發(fā)質(zhì)知識(shí)進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等本文來自于互聯(lián)網(wǎng)，僅供參考和閱讀找到顧客感興趣的話題用贊美服的語氣與顧客溝通介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語言過重時(shí)，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到，對(duì)工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)送客人要有道謝聲作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購買產(chǎn)品。結(jié)賬時(shí)要禮貌待客付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍單，跑單現(xiàn)象。及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長報(bào)告。掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告禁止有不利于沙龍形象的言行出現(xiàn)守沙龍秘密一些壞行為敢于對(duì)抗、舉報(bào)、不助長其惡習(xí)。所有員工必須到指定位置放置私人物品禁放在工作室內(nèi)有的房門要輕開輕關(guān)。員工有意見、有情緒時(shí)，可向店長或經(jīng)理反映，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，影響正常工作秩序。員工必須嚴(yán)格遵守指定的服務(wù)程序及所使用產(chǎn)品的份量加減，如有特殊情況應(yīng)立即請(qǐng)示店長或技術(shù)總監(jiān)上班1小時(shí)后，內(nèi)部員工在批準(zhǔn)情況下，可以互相做活（洗頭、吹風(fēng)、練習(xí)等，絕對(duì)不準(zhǔn)。室內(nèi)的音響器材，只能播放指定的音樂，電視機(jī)只能在特定時(shí)間收看指定節(jié)目。員工8點(diǎn)鐘可以看電視。除店長銀員禁止其他員工在服務(wù)臺(tái)內(nèi)逗留作時(shí)間外也不可進(jìn)入前臺(tái)。前臺(tái)若出現(xiàn)財(cái)務(wù)丟失有店長和前臺(tái)負(fù)責(zé)賠償。本文來自于互聯(lián)網(wǎng)，僅供參考和閱讀員工開單、辦卡、記結(jié)帳，必須規(guī)范。有不清楚的地方向店長和前臺(tái)咨詢。經(jīng)理、店長的手機(jī)必須小時(shí)開機(jī)的時(shí)間隨時(shí)能找到30、員工如與客人外出，給予嚴(yán)肅處理、如發(fā)現(xiàn)顧客、同事有遺忘物品應(yīng)立即交給前臺(tái)，如有私留視其為偷盜行為，情節(jié)嚴(yán)重交司法機(jī)關(guān)。32、工作時(shí)間“個(gè)不準(zhǔn)”不準(zhǔn)大聲喧嘩、說話帶臟字、有挑逗行為、舉止輕浮、性騷擾、男女之間過于親密、發(fā)牢騷、爭吵、打架、站沒站相、坐沒坐相、高翹二郎腿。不準(zhǔn)代他人簽字、請(qǐng)假，兩人或兩人以上同時(shí)外出。不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)紅包收取要上交，開單記業(yè)績）收取客人任何禮物及拉關(guān)系。不準(zhǔn)沖撞客人、上級(jí)主管。不準(zhǔn)扎堆聊天、忙私活。在店門前口兩人以上聊天或圍站門前。不準(zhǔn)私用店內(nèi)的任何物品。員工工作中，不準(zhǔn)接電話。只能將手機(jī)開振動(dòng)檔。上班時(shí)間不準(zhǔn)擺弄手機(jī)。放在員工區(qū)，允許偶爾查看。不準(zhǔn)長時(shí)間會(huì)見親友（本沙龍其他店的員工視同親友）或?qū)⑵鋷нM(jìn)店內(nèi)長談（不能超過15分鐘沙龍的員工，不許接待，老板除外。不準(zhǔn)吃帶異味食品.（韭菜、蒜、蔥、蘿卜、蔥頭等糖。不準(zhǔn)在客人身邊閑聊、在公眾場合竊竊私語、對(duì)客人、主管品頭論足。10）上級(jí)不準(zhǔn)接受下級(jí)的宴請(qǐng)和禮品，同事之間不準(zhǔn)稱兄道弟。上班時(shí)間，不準(zhǔn)睡覺。不準(zhǔn)插手抱胸，雙手插腰。上班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒、吸煙。女員工有吸煙習(xí)慣沙龍可考慮不錄用。工作時(shí)間不準(zhǔn)講地方方言，要講普通話。員工之間不準(zhǔn)在工作時(shí)間，談“錢”及跟錢有關(guān)的話題（業(yè)績、罰款、獎(jiǎng)金、賠款不要提）33、禁忌用語：1煩人、有??；你傻呀、缺心眼呀，你聾呀，你啞巴啦，你受刺激了，本文來自于互聯(lián)網(wǎng)，僅供參考和閱讀2，如：氣死我了，累死我了，困死我了，餓死我了，熱死我了，凍死我了……，我打死你你過來哇噻，太猛了；我的媽呀差不多、還行吧、沒準(zhǔn)兒、應(yīng)該吧、我以為、我以前、他們等。注：1、員工在上崗前都要熟悉，如有違紀(jì)行為不得否認(rèn)不知道以上制度。2、主管人員同樣遵守以上制度。衛(wèi)生要求每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。切忌將放，掉在地上的工具拿來就用。如要工作中出現(xiàn)意外情況，店長不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理?！笆c(diǎn)”工作原則：做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。6服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需要，主動(dòng)傾聽溝通好，翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì)找。7、接待客人八大用語：（1）歡迎光臨不起稍等您久等了這邊來，明白了原諒謝。8.七大服務(wù)要求：（1）表情自然，多些微笑白，聲音干脆、清楚、親切作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變?cè)陬櫩土鲋胍疚膩碜杂诨ヂ?lián)網(wǎng)，僅供參考和閱讀在客人背后議論客人住客人的名字同事之間也要用普通話。店務(wù)經(jīng)管獎(jiǎng)懲制度1，門前不能出現(xiàn)空崗，助理輪流值班30分鐘一次，如接待助理全忙，店長負(fù)責(zé)接待。空崗一次10元。全員嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度勤制度出現(xiàn)搶牌及遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)格遵循相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度。出現(xiàn)搶牌的現(xiàn)象所有業(yè)績收入一律充公。員工之間要和睦相處準(zhǔn)在有客人的情況下嬉戲打鬧無關(guān)工作的淫穢語言。在工作進(jìn)行當(dāng)中很長時(shí)間的接聽私人電話違者一律給予元處罰。不準(zhǔn)與上級(jí)發(fā)生爭執(zhí)、強(qiáng)詞奪理，胡攪蠻纏。出現(xiàn)任何問題協(xié)商解決。違者一律給予50元處罰。嚴(yán)格執(zhí)行店務(wù)店史介紹我介紹等話述以及洗頭戴口罩等流程者給予10元處罰。早會(huì)、晚會(huì)不到會(huì)，不能嚴(yán)格遵守會(huì)場秩序者給予元處罰。在工作區(qū)域內(nèi)打架事子皮嗑的滿地都是具亂擺放者一律處罰10元。店里所有設(shè)施人為損壞的照價(jià)賠償。所有員工應(yīng)積極參加店里的促銷活動(dòng)宣傳單意仍掉的以及不負(fù)責(zé)任的給予100元處罰。，上級(jí)布達(dá)合理任務(wù)不執(zhí)行者，一次元，，返工一次抽單。二次自己買單，三次買兩倍單，月為限給予一次返工機(jī)會(huì)》辭職員工必須在一個(gè)月前以書面形式提出申請(qǐng)，先由上級(jí)簽字通過，后由經(jīng)理批準(zhǔn)方可離職，違者按自動(dòng)離職處罰。自動(dòng)離職扣發(fā)當(dāng)月工資接待顧客要熱情，為顧客操作服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)擅離職守，違者個(gè)俯臥撐.14.服從上級(jí)安排的各項(xiàng)工作處理問題不公平不服者可向經(jīng)理投訴15，除員工父母外，所有親戚，朋友做頭一律收成本，剪發(fā)10，燙染發(fā)100元，護(hù)50元《都不打單視同仁，如員工不好意思收錢，則自己自行從工資中買單。16,在工作中嚴(yán)禁店內(nèi)員工在有顧客的況下給自己人做頭，一次元，助本文來自于互聯(lián)網(wǎng)，僅供參考