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第六章MIS的規(guī)劃內(nèi)容內(nèi)容提要一、MIS規(guī)劃的戰(zhàn)略意義二、MIS規(guī)劃的工作與原則三、MIS規(guī)劃的方法四、基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃五、可行性研究返回引例
吉林省長(zhǎng)春市某汽配廠(chǎng)曾經(jīng)是中國(guó)一汽集團(tuán)最大的零配件供應(yīng)商之一,年產(chǎn)值超過(guò)12億元人民幣。為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),保持快速增長(zhǎng),該公司決定采用一套福特公司正在使用的ERP系統(tǒng)。1997年,項(xiàng)目上馬了。由于國(guó)外廠(chǎng)商是基于信用制社會(huì)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu),與國(guó)內(nèi)的準(zhǔn)信用制社會(huì)運(yùn)作模式不適應(yīng)。所以該廠(chǎng)只得對(duì)采購(gòu)、物流、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了重大改組。經(jīng)過(guò)這種削足適履式的改組,系統(tǒng)上線(xiàn)實(shí)施后,卻并不能滿(mǎn)足工作的實(shí)際需求,系統(tǒng)與原有工業(yè)控制、財(cái)務(wù)系統(tǒng)不匹配,導(dǎo)致業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)增多,應(yīng)收賬核對(duì)不清。最后該企業(yè)不但沒(méi)有達(dá)到降低成本、提高效率的目的,反而喪失了原先固有的靈活機(jī)制和核心競(jìng)爭(zhēng)力。18個(gè)月后,企業(yè)倒閉。-摘自《計(jì)算機(jī)世界》2001年11月9日
系統(tǒng)規(guī)劃是MIS生命周期的第一個(gè)階段,是開(kāi)發(fā)MIS的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。這一階段的主要目標(biāo)是明確系統(tǒng)整個(gè)生命周期的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。本章主要討論系統(tǒng)規(guī)劃的目的、意義和方法。
(一)MIS規(guī)劃的概念(二)MIS規(guī)劃的必要性(三)信息系統(tǒng)發(fā)展的階段一、MIS規(guī)劃的戰(zhàn)略意義(一)MIS規(guī)劃的概念
MIS規(guī)劃是對(duì)組織總的信息系統(tǒng)目標(biāo)、戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)資源和開(kāi)發(fā)工作的一種綜合性計(jì)劃,是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分。節(jié)省投資促進(jìn)深化考核工作回顧改進(jìn)返回約束和政策方向目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)計(jì)劃和指標(biāo)1.可使信息資源(信息、信息技術(shù)、信息生產(chǎn)者)發(fā)揮其重要作用,以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資;2.可使信息系統(tǒng)的各個(gè)組成部分之間能夠相互協(xié)調(diào);3.可使人力、物力、時(shí)間的安排合理、有序,以保證將來(lái)的子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)順利進(jìn)行,用規(guī)劃作為考核系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)。
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(二)MIS規(guī)劃的必要性(三)信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論諾蘭(Nolan)六階段模型:
返回初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟階段IT預(yù)算費(fèi)用買(mǎi)第一臺(tái)計(jì)算機(jī)向各部門(mén)孤立擴(kuò)散統(tǒng)一規(guī)劃克服無(wú)序完整有效高度集成集成構(gòu)建企業(yè)IS共享數(shù)據(jù)庫(kù)第一階段:初裝
初裝階段指單位(企業(yè)、部門(mén))購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。該階段,計(jì)算機(jī)的作用被初步認(rèn)識(shí)到,個(gè)別人具有了初步使用計(jì)算機(jī)的能力。一般,“初裝”階段大多發(fā)生在單位的財(cái)務(wù)部門(mén)。第二階段:蔓延
隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用初見(jiàn)成效,信息系統(tǒng)(管理應(yīng)用程序)從少數(shù)部門(mén)擴(kuò)散到多數(shù)部門(mén),并開(kāi)發(fā)了大量的應(yīng)用程序,使單位的事務(wù)處理效率有了提高,這便是所謂的“蔓延”階段。顯然,在該階段中,數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展得最為迅速,但同時(shí)出現(xiàn)了許多有待解決的問(wèn)題,如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等。可見(jiàn),此階段只有一部分計(jì)算機(jī)的應(yīng)用收到了實(shí)際的效益。第三階段:控制管理部門(mén)了解到計(jì)算機(jī)數(shù)量超出控制,計(jì)算機(jī)預(yù)算每年以30%-40%或更高的比例增長(zhǎng),而投資的回收卻不理想。同時(shí)隨著應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富,應(yīng)用項(xiàng)目不斷積累,客觀(guān)上也要求加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),于是就出現(xiàn)了由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,特別是利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問(wèn)題。這時(shí),嚴(yán)格的控制階段便代替了蔓延階段。諾蘭先生認(rèn)為,第三階段將是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵,一般發(fā)展較慢。第四階段:集成
所謂集成,就是在控制的基礎(chǔ)上,對(duì)于系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接,建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。由于重新裝備大量設(shè)備,此階段預(yù)算費(fèi)用又一次迅速增長(zhǎng)。第五階段:數(shù)據(jù)管理
Nolan認(rèn)為,“集成”階段之后是“數(shù)據(jù)管理”階段。但在20世紀(jì)80年代,美國(guó)尚處在第四階段,因此,Nolan沒(méi)能對(duì)該階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。第六階段:成熟一般認(rèn)為,“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿(mǎn)足單位中各管理層次(高層、中層、基層)的要求,從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。11計(jì)算機(jī)硬件軟件資源:無(wú)外存→到分布式應(yīng)用方式:批處理→實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)計(jì)劃控制:短期的、隨機(jī)的→長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的MIS在組織中的地位:附屬于其他部門(mén)→獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)模式:MIS部門(mén)參與→共同決定戰(zhàn)略規(guī)劃用戶(hù)意識(shí):作業(yè)管理級(jí)→上層管理級(jí)信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的增長(zhǎng)要素諾蘭(Nolan)六階段模型:總結(jié)了信息系統(tǒng)階段發(fā)展規(guī)律。認(rèn)為各階段一般不可跳躍。該模型雖然是70年代提出的,有些過(guò)時(shí),但至今對(duì)企業(yè)IS的建設(shè)有較好的指導(dǎo)意義,幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)自身所處階段及相應(yīng)特征。例:某企業(yè)現(xiàn)有連成局域網(wǎng)的50多臺(tái)微機(jī)站點(diǎn)和2臺(tái)服務(wù)器,數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)有FoxPro、Sybase等;現(xiàn)有多種應(yīng)用系統(tǒng),其中有自行開(kāi)發(fā)的,有與外單位合作開(kāi)發(fā)的,也有購(gòu)置的商品軟件。這些應(yīng)用系統(tǒng)部分安裝在服務(wù)器,部分在微機(jī)站點(diǎn)上;服務(wù)器存放部分應(yīng)用系統(tǒng)的共享數(shù)據(jù)。請(qǐng)用Nolan模型對(duì)該企業(yè)的信息系統(tǒng)作一分析評(píng)論,提出下一步的發(fā)展設(shè)想。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括三年或更長(zhǎng)期的計(jì)劃,同時(shí)還包含一年的短期計(jì)劃。規(guī)劃的內(nèi)容包括:信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu);單位(企業(yè)、部門(mén))的現(xiàn)狀;業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題、流程在新技術(shù)條件下的重組;對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè);近期計(jì)劃。12345管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)不斷地修改。修改規(guī)劃的原因:信息系統(tǒng)內(nèi)部的事件;信息系統(tǒng)之外的事件。2/3/2023第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃開(kāi)發(fā)方法14二、系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容和原則
(一)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容(二)MIS規(guī)劃原則(1)支持企業(yè)的總目標(biāo)(2)整體上著眼于高層管理,兼顧各管理層的要求(3)擺脫MIS對(duì)組織結(jié)構(gòu)的依從性(4)使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性(5)便于實(shí)施
返回三、MIS規(guī)劃的方法(一)關(guān)鍵成功因素法(CSF)(二)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)(三)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)移法(SST)
一、關(guān)鍵成功因素法
(CSF,CriticalSuccessFactors)
通過(guò)分析找出使企業(yè)成功的關(guān)鍵因素,然后確定目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合,進(jìn)行規(guī)劃以確定子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序。步驟如圖3-4關(guān)鍵成功因素(CSF)是指在規(guī)劃期內(nèi)影響企業(yè)戰(zhàn)略成功實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵性任務(wù)。特點(diǎn):CSF少量的、易于識(shí)別的、可操作的目標(biāo)CSF可確保企業(yè)的成功CSF可決定組織的信息需求關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)用于對(duì)CSF的狀態(tài)進(jìn)行衡量。一個(gè)CSF對(duì)應(yīng)于若干個(gè)KPI,KPI盡可能量化。提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力降低成本提高質(zhì)量改進(jìn)工藝減少人員加工質(zhì)量
1識(shí)別目標(biāo)圖6-12關(guān)鍵成功因素法步驟
了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵成功因素明確關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。識(shí)別度量性能的數(shù)據(jù)2識(shí)別CSF3識(shí)別性能指標(biāo)KPI4定義數(shù)據(jù)字典
返回改進(jìn)服務(wù)服務(wù)人員培訓(xùn)得率工序周期批量客戶(hù)抱怨記錄合格率例:訂單處理目標(biāo)CSF信息成功的訂單處理適當(dāng)庫(kù)存滿(mǎn)足訂單及時(shí)滿(mǎn)足訂單的比例按時(shí)送貨按客戶(hù)的送貨時(shí)間客戶(hù)付款率高未按時(shí)付款客戶(hù)的報(bào)告銷(xiāo)售商及時(shí)填單銷(xiāo)售商補(bǔ)充訂單的報(bào)告縮短造船周期加強(qiáng)作業(yè)計(jì)劃原材料采購(gòu)與配套縮短設(shè)計(jì)時(shí)間生產(chǎn)日程管理提高生產(chǎn)計(jì)劃柔性縮短生產(chǎn)設(shè)計(jì)縮短技術(shù)設(shè)計(jì)采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)提高設(shè)備配套率提高材料配套率圖5-13縮短造船周期的樹(shù)枝因果圖
返回企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提高每股收益提高股票市值提高生產(chǎn)效率開(kāi)展新業(yè)務(wù)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵成功因素開(kāi)拓新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品生產(chǎn)自動(dòng)化致力于盈利活動(dòng)成立國(guó)際業(yè)務(wù)部保持企業(yè)整體控制提高產(chǎn)品質(zhì)量加強(qiáng)客戶(hù)反饋相應(yīng)衡量指標(biāo)----關(guān)鍵性能指標(biāo)KPI(略)信息系統(tǒng)需求開(kāi)發(fā)客戶(hù)智能系統(tǒng)安裝專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)投資建設(shè)柔性制造系統(tǒng)開(kāi)發(fā)盈利分析DSS加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制匯報(bào)系統(tǒng)反饋顧客需求的設(shè)計(jì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)全球性的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)
(二)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法
(BSP,BusinessSystemPlanning)
BSP法是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法,它主要是基于信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想。
1.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BSP)步驟
分析企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)識(shí)別企業(yè)過(guò)程企業(yè)過(guò)程識(shí)別數(shù)據(jù)類(lèi)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)建立企業(yè)過(guò)程和數(shù)據(jù)類(lèi)關(guān)系識(shí)別設(shè)計(jì)返回2.BSP方法的核心
——識(shí)別業(yè)務(wù)過(guò)程、識(shí)別數(shù)據(jù)類(lèi)如產(chǎn)品預(yù)測(cè)、材料庫(kù)存控制等業(yè)務(wù)處理活動(dòng)或決策活動(dòng)。
業(yè)務(wù)過(guò)程:(又稱(chēng)企業(yè)過(guò)程或管理功能組)是指企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動(dòng)。數(shù)據(jù)類(lèi)是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。
識(shí)別企業(yè)過(guò)程的步驟識(shí)別計(jì)劃和控制過(guò)程識(shí)別過(guò)程識(shí)別過(guò)程識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程畫(huà)過(guò)程流程圖確認(rèn)、加、刪過(guò)程寫(xiě)每一個(gè)過(guò)程說(shuō)明評(píng)價(jià)戰(zhàn)略計(jì)劃和管理控制過(guò)程識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)描述支持資源過(guò)程分組畫(huà)過(guò)程組并寫(xiě)說(shuō)明過(guò)程與組織相關(guān)計(jì)劃/控制產(chǎn)品/服務(wù)支持資源識(shí)別企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制過(guò)程戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制
戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)組織計(jì)劃政策開(kāi)發(fā)放棄/追求分析市場(chǎng)/產(chǎn)品預(yù)測(cè)工作資金計(jì)劃雇員水平計(jì)劃運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
預(yù)測(cè)管理目標(biāo)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品線(xiàn)模型預(yù)算測(cè)量與評(píng)價(jià)過(guò)程初步流程圖
識(shí)別企業(yè)資源
資源生命周期
要求
獲得
服務(wù)
退出資金財(cái)務(wù)計(jì)劃成本控制資金獲得接收公文管理銀行帳會(huì)計(jì)總帳會(huì)計(jì)支付人事人事計(jì)劃工資管理招聘轉(zhuǎn)業(yè)補(bǔ)充與收益職業(yè)發(fā)展中止合同退休材料需求產(chǎn)生采購(gòu)接收庫(kù)存控制訂貨控制運(yùn)輸設(shè)備主設(shè)備計(jì)劃設(shè)備購(gòu)買(mǎi)建設(shè)管理機(jī)器維修家具、附屬物設(shè)備報(bào)損識(shí)別數(shù)據(jù)類(lèi)的方法(1)實(shí)體法以實(shí)體為線(xiàn)索,通過(guò)生命周期各階段相關(guān)的數(shù)據(jù)的類(lèi)型識(shí)別出數(shù)據(jù)類(lèi)。要求獲得出售服務(wù)計(jì)劃信息統(tǒng)計(jì)信息業(yè)務(wù)信息業(yè)務(wù)信息定義數(shù)據(jù)類(lèi)表5-5企業(yè)實(shí)體法
企業(yè)實(shí)數(shù)據(jù)體類(lèi)產(chǎn)品顧客設(shè)備材料賣(mài)主現(xiàn)金人員計(jì)劃/模型產(chǎn)品計(jì)劃銷(xiāo)售領(lǐng)域市場(chǎng)計(jì)劃能力計(jì)劃設(shè)備計(jì)劃材料需求預(yù)算人員計(jì)劃統(tǒng)計(jì)/匯總產(chǎn)品需求銷(xiāo)售歷史運(yùn)行設(shè)備利用開(kāi)列需求賣(mài)主行為財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)率贏(yíng)利歷史文檔產(chǎn)品成品零件顧客檔案設(shè)備檔案機(jī)器負(fù)荷原材料成本訂貨單賣(mài)主財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)總帳雇用工資技術(shù)業(yè)務(wù)訂貨、退貨運(yùn)輸記錄使用記錄采購(gòu)記錄訂貨材料接收接收支付工作記錄(2)企業(yè)過(guò)程法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)是按業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的,即分別從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程的角度將與該業(yè)務(wù)過(guò)程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)與輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來(lái)歸納成數(shù)據(jù)類(lèi)。企業(yè)過(guò)程數(shù)據(jù)類(lèi)數(shù)據(jù)類(lèi)UseCreate例企業(yè)過(guò)程:市場(chǎng)需求預(yù)測(cè),訂單管理,制定生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)據(jù)類(lèi):市場(chǎng)數(shù)據(jù)、訂貨數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、庫(kù)存3.定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
確定信息系統(tǒng)組成及組成間關(guān)系,組成即是子系統(tǒng),組成之間的關(guān)系即是子系統(tǒng)之間的關(guān)系,子系統(tǒng)由若干企業(yè)過(guò)程和數(shù)據(jù)類(lèi)關(guān)聯(lián)構(gòu)成,因此可根據(jù)過(guò)程與數(shù)據(jù)的關(guān)系來(lái)劃分子系統(tǒng)。子系統(tǒng)的劃分有多種方法,最有名的即是
BSP法的
U/C矩陣。U/C矩陣(或稱(chēng)過(guò)程/數(shù)據(jù)矩陣)U/C矩陣是一個(gè)兩維表。矩陣中行表示數(shù)據(jù)類(lèi),列表示企業(yè)過(guò)程,并以字母U(use)和C(create)來(lái)表示過(guò)程對(duì)數(shù)據(jù)類(lèi)的使用和產(chǎn)生。U/C矩陣圖的建立
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數(shù)據(jù)類(lèi)功能客戶(hù)訂貨產(chǎn)品工藝流程材料表成本零件規(guī)格材料庫(kù)存成品庫(kù)存職工銷(xiāo)售區(qū)域財(cái)務(wù)計(jì)劃計(jì)劃?rùn)C(jī)器負(fù)荷材料供應(yīng)工作令經(jīng)營(yíng)計(jì)劃UUUC財(cái)務(wù)規(guī)劃
UUCC
資產(chǎn)規(guī)模U產(chǎn)品預(yù)測(cè)CUU
產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)UCUCC
U產(chǎn)品工藝UCCU庫(kù)存控制CCUU調(diào)度UUU
UC生產(chǎn)能力計(jì)劃UCUUCU材料需求UUU
C操作順序CUUUCUUU表5-5U/C矩陣
數(shù)據(jù)類(lèi)功能客戶(hù)訂貨產(chǎn)品工藝流程材料表成本零件規(guī)格材料庫(kù)存成品庫(kù)存職工銷(xiāo)售區(qū)域財(cái)務(wù)計(jì)劃計(jì)劃?rùn)C(jī)器負(fù)荷材料供應(yīng)工作令客戶(hù)銷(xiāo)售管理CUUU市場(chǎng)分析UUUC訂貨服務(wù)UCUUU發(fā)運(yùn)UUUU財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)UUUUUU
成本會(huì)計(jì)UUUU用人計(jì)劃C業(yè)績(jī)考評(píng)U續(xù)表5-5U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)完備性檢驗(yàn)
每一個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)必須有一個(gè)產(chǎn)生者(“C”)和至少有一個(gè)使用者(“U”)。過(guò)程必須有產(chǎn)生和使用(“C”或“U”元素)發(fā)生。一致性檢驗(yàn)對(duì)具體的數(shù)據(jù)類(lèi)必有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者(“C”)。無(wú)冗余性檢驗(yàn)表中不允許有空行和空列出現(xiàn)。使表中“C”元素盡量地靠近U/C矩陣的對(duì)角線(xiàn),然后以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn),劃分子系統(tǒng)。具體做法:調(diào)換表中的行變量或列變量,使“C”元素盡量地朝對(duì)角線(xiàn)靠近。把“C”元素和“U”元素相對(duì)集中的區(qū)域用粗線(xiàn)畫(huà)出小方框,每一小方框即為一子系統(tǒng)。要使所有的“C”元素都包含在子系統(tǒng)中。U/C矩陣的求解
數(shù)據(jù)類(lèi)功能計(jì)劃財(cái)務(wù)產(chǎn)品零件規(guī)格材料表材料庫(kù)存成品庫(kù)存工作令機(jī)器負(fù)荷材料供應(yīng)工藝流程客戶(hù)銷(xiāo)售區(qū)域訂貨成本職工經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃CUU財(cái)務(wù)計(jì)劃UUUU資產(chǎn)規(guī)模C技術(shù)準(zhǔn)備產(chǎn)品預(yù)測(cè)UUUU產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)CCUU產(chǎn)品工藝UUCU生產(chǎn)制造庫(kù)存控制CCUU調(diào)度UCU生產(chǎn)能力計(jì)劃CUU材料需求UU
C
操作順序UUUC表5-6U/C矩陣識(shí)別數(shù)據(jù)類(lèi)及劃分子系統(tǒng)
下頁(yè)續(xù)表經(jīng)營(yíng)計(jì)劃子系統(tǒng)技術(shù)準(zhǔn)備子系統(tǒng)
生產(chǎn)制造子系統(tǒng)續(xù)表5-6
數(shù)據(jù)類(lèi)功能計(jì)劃財(cái)務(wù)產(chǎn)品零件規(guī)格材料表材料庫(kù)存成品庫(kù)存成品庫(kù)存工作令機(jī)器負(fù)荷材料供應(yīng)工藝流程客戶(hù)銷(xiāo)售區(qū)域訂貨成本職工銷(xiāo)售銷(xiāo)售管理UCU市場(chǎng)分析UUCU訂貨服務(wù)UUC發(fā)運(yùn)UUU財(cái)會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)UUU成本會(huì)計(jì)UC人員人員計(jì)劃C業(yè)績(jī)考評(píng)U
返回銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)財(cái)會(huì)子系統(tǒng)人員子系統(tǒng)(三)戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法
(StrategySetTransformation,SST)WilliamKing于1978年提出1、基本思想
把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)“信息集合”,由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量(如管理的復(fù)雜性、改革習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束)等組成。
管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃過(guò)程即是:組織的戰(zhàn)略目標(biāo)MIS戰(zhàn)略目標(biāo)2、規(guī)劃步驟
第一步是識(shí)別組織的戰(zhàn)略集,先考查一下該組織是否有成文的戰(zhàn)略式長(zhǎng)期計(jì)劃,如果沒(méi)有,就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略集合??梢圆捎靡韵虏襟E:
①描繪出組織各類(lèi)人員結(jié)構(gòu),如賣(mài)主、經(jīng)理、雇員、供應(yīng)商、顧客、貸款人、政府代理人、地區(qū)社團(tuán)及競(jìng)爭(zhēng)者等。
②識(shí)別每類(lèi)人員的目標(biāo)。
③對(duì)于每類(lèi)人員識(shí)別其使命及戰(zhàn)略。
第二步是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略,MIS戰(zhàn)略應(yīng)包括系統(tǒng)目標(biāo)、約束以及設(shè)計(jì)原則等。這個(gè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程包括對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略集的每個(gè)元素識(shí)別對(duì)應(yīng)的MIS戰(zhàn)略約束,然后提出整個(gè)MIS的結(jié)構(gòu)。最后,選出一個(gè)方案送總經(jīng)理。例如圖所示。452、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例46供銷(xiāo)公司目標(biāo)①合同管理計(jì)算機(jī)化。②實(shí)現(xiàn)由合同自動(dòng)組織生產(chǎn)。③能夠得到并管理國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)鋼材品種信息。①年銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)10%。②研制開(kāi)發(fā)新的試銷(xiāo)對(duì)路產(chǎn)品。銷(xiāo)售MIS目標(biāo)472、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例利益群體組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略P:公用事業(yè)Cu:顧客G:政府S:股東Cr:債權(quán)人E:雇員M:管理者組織目標(biāo)組織屬性組織戰(zhàn)略MIS目標(biāo)戰(zhàn)略約束年增收入10%(S,Cr,M)管理水平高(M)改進(jìn)現(xiàn)金流(G,S,Cr)O1簡(jiǎn)化信貸環(huán)節(jié)(O1-O3)改進(jìn)結(jié)賬速度(S2)作好模型(A1)增新產(chǎn)品(O1,O6)…(CU)………
…(O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2…MO3…MO4…MO5…C2…C3…C4…D2…D3…D4…D5…O6實(shí)時(shí)應(yīng)答(MO7,C3)使用模塊設(shè)計(jì)方法(C1)三種方法的比較關(guān)鍵成功因素法(CSF)能抓住主要矛盾,使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。該方法有利于確定企業(yè)的管理目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)從另一個(gè)角度識(shí)別管理目標(biāo),它反映了各種人員的要求,而且給出了按這種要求的分層,然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。該方法能保證目標(biāo)比較全面,疏漏較少,但在突出重點(diǎn)方面不如CSF方法。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)雖然也強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo),但它沒(méi)有明顯的目標(biāo)導(dǎo)引過(guò)程。它通過(guò)識(shí)別企業(yè)“過(guò)程”引出系統(tǒng)目標(biāo),企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化是通過(guò)企業(yè)過(guò)程/數(shù)據(jù)類(lèi)等矩陣的分析得到的。絕不能把BSP方法的中心內(nèi)容當(dāng)成U/C矩陣。在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下,企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作,而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu)。在MIS建設(shè)中,僅僅用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)模擬原手工管理系統(tǒng),并不能從根本上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,重要的是按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn),對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。企業(yè)流程重組的實(shí)質(zhì)是根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn),以事物發(fā)生的自然過(guò)程尋找解決問(wèn)題的途徑。四、基于企業(yè)流程重組(BPR)的信息系統(tǒng)規(guī)劃四、基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃1.定義企業(yè)流程重組BPR(BusinessProcessReengineering)
是對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì),以求企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高。51信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)流程的改變2.基于流程的信息系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定局部開(kāi)發(fā)與應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成業(yè)務(wù)流程重組基于Internet的網(wǎng)絡(luò)信息化重構(gòu)關(guān)注效率關(guān)注經(jīng)營(yíng)能力企業(yè)轉(zhuǎn)變程度潛在收益范圍高高低低信息系統(tǒng)應(yīng)用的4個(gè)層次比較IS應(yīng)用層次基本要點(diǎn)企業(yè)價(jià)值變革影響局部開(kāi)發(fā)運(yùn)用IT優(yōu)化中的增值的企業(yè)運(yùn)作提高效率在一個(gè)職能部門(mén)內(nèi)內(nèi)部集成運(yùn)用IT能力創(chuàng)造無(wú)縫業(yè)務(wù)流程;反映技術(shù)集成性和組織相關(guān)性提高效率和效益僅在幾個(gè)職能部門(mén)流程重組將關(guān)鍵流程再造以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,而不是只對(duì)現(xiàn)有流程的修補(bǔ);運(yùn)用IT能力作為將來(lái)組織能力的使能器提高效率和效益實(shí)現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理模式和組織變革在企業(yè)范圍內(nèi)信息網(wǎng)絡(luò)化通過(guò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和跨組織信息系統(tǒng),與業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)系,提供產(chǎn)品和服務(wù);開(kāi)發(fā)IT的學(xué)習(xí)能力以及合作和控制能力初步形成網(wǎng)絡(luò)化組織跨組織變革IS應(yīng)用層次主要優(yōu)勢(shì)潛在弱點(diǎn)管理上的挑戰(zhàn)局部開(kāi)發(fā)相對(duì)簡(jiǎn)單的IT開(kāi)發(fā);組織變化的阻力最小類(lèi)似組織的復(fù)制的可能性;缺乏組織學(xué)習(xí)如何確定與企業(yè)成功最密切的領(lǐng)域;如何從局部數(shù)據(jù)管理上述到信息管理,再到知識(shí)管理內(nèi)部集成支持企業(yè)全面質(zhì)量管理;優(yōu)化組織流程以提高效率和改善提供客戶(hù)服務(wù)的能力相對(duì)于舍棄舊規(guī)則采用新規(guī)則的組織,采用傳統(tǒng)運(yùn)作規(guī)則進(jìn)行的改善只能發(fā)揮有限的作用關(guān)注流程上的集成和技術(shù)上的集成流程重組傳統(tǒng)流程阻礙組織為客戶(hù)提供高價(jià)值服務(wù)的能力;從過(guò)時(shí)的方式轉(zhuǎn)變到新的商業(yè)模式;有先行者優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)如果只能看做對(duì)歷史或目前流程的修改,可獲得的效益是有限的;流程重組可能受到內(nèi)外的阻力明確流程重組的原則;處理好流程重組的管理與組織變革設(shè)計(jì)中的變化管理;處理好跨部門(mén)IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)化提高組織在更大范圍和領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)能力;優(yōu)化組織關(guān)系,保持靈活快速的反應(yīng)能力,滿(mǎn)足個(gè)性化的用戶(hù)需求不同組織間缺乏良好的合作方式可能造成不能提供差異化的競(jìng)爭(zhēng)力;如果內(nèi)部系統(tǒng)不完善將阻礙從外部學(xué)習(xí)的能力明確網(wǎng)絡(luò)信息化重構(gòu)的原則;將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化重構(gòu)的重要性提高到戰(zhàn)略地位;合理調(diào)整績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)應(yīng)用的4個(gè)層次比較3.企業(yè)流程重組的步驟與方法企業(yè)流程設(shè)計(jì)有以下原則方法可供參考:1以過(guò)程管理代替職能管理,取消不增值的管理環(huán)節(jié)2以事前管理代替事后監(jiān)督,減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)3取消不必要的信息處理環(huán)節(jié),消除冗余信息集4以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程取代串行和反饋控制管理過(guò)程5用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化,盡可能拋棄手工管理過(guò)程上述原則指出了流程重組的指導(dǎo)性方法,在實(shí)際操作中還應(yīng)考慮具體的企業(yè)環(huán)境及條件,靈活運(yùn)用,才能設(shè)計(jì)出理想的企業(yè)過(guò)程。2/3/2023第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃開(kāi)發(fā)方法55案例我國(guó)某化纖公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)涉及售后服務(wù)科、業(yè)務(wù)科、計(jì)劃科、財(cái)務(wù)科、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén),其工作內(nèi)容包括從簽訂合同開(kāi)始到發(fā)貨,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入等一系列過(guò)程。在管理水平不斷提高和有可能采用新的信息技術(shù)加以支持的條件下,該公司對(duì)原有銷(xiāo)售過(guò)程(參圖)進(jìn)行了全面分析,提出了流程重組的新方案。匯款信息客戶(hù)資金情況簽定銷(xiāo)售合同市場(chǎng)行情用戶(hù)需求產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品目錄產(chǎn)品成本提發(fā)貨處理簽定銷(xiāo)售合同市場(chǎng)研究制定價(jià)格合同銷(xiāo)售過(guò)程圖T2用戶(hù)資金管理T2提貨處理T2簽定銷(xiāo)售合同T1市場(chǎng)研究和制定產(chǎn)品價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)
下圖是該公司的管理水平和信息技術(shù)達(dá)到一定條件時(shí),有可能實(shí)現(xiàn)的一種并行結(jié)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
并行結(jié)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程圖客戶(hù)訂單批準(zhǔn)信用情況待批訂單訂購(gòu)洽談查看歷史審查信用文件信用確認(rèn)半小時(shí)/件1000件/天平均延誤1天耗10元/件效果甚微批準(zhǔn)訂單撤消訂單郵寄客戶(hù)訂單批準(zhǔn)上次付款否訂單訂購(gòu)洽談郵寄損失顯著小于原來(lái)的開(kāi)銷(xiāo)郵購(gòu)公司的BPR例子Ford公司的BRPFord在北美的應(yīng)付帳款部門(mén)原有500多人,而Mazda汽車(chē)公司的該部門(mén)僅5人,分析發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人在核對(duì)采購(gòu)單、收貨單、發(fā)票常發(fā)生查錯(cuò)、查錯(cuò),延誤付款.BPR重新設(shè)計(jì)了無(wú)發(fā)票處理流程,三單變兩單,采購(gòu)部門(mén)的采購(gòu)訂單輸入數(shù)據(jù)庫(kù),收貨部門(mén)收貨時(shí)據(jù)此核對(duì),如匹配,自動(dòng)打印支票寄供貨商付款,不需供貨商寄發(fā)票.由此減少75%的人員,并提高了正確率.原有“采購(gòu)–收貨–付款”流程的運(yùn)行過(guò)程會(huì)計(jì)部有誤無(wú)誤供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)開(kāi)發(fā)票兌支票采購(gòu)部找錯(cuò)收集3單開(kāi)支票開(kāi)驗(yàn)收單收到貨做訂單運(yùn)貨物核查3單改錯(cuò)有誤找錯(cuò)改錯(cuò)80%有誤找錯(cuò)改錯(cuò)80%有誤找錯(cuò)改錯(cuò)80%有誤找錯(cuò)改錯(cuò)80%再造后的“采購(gòu)–收貨–付款”流程的運(yùn)行過(guò)程會(huì)計(jì)部供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)兌支票采購(gòu)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公用數(shù)據(jù)庫(kù)收到貨做訂單運(yùn)貨物
BPR前的采購(gòu)付款過(guò)程采購(gòu)部付款部門(mén)供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)1訂單3訂單副聯(lián)5收據(jù)9付款7發(fā)票2訂單副聯(lián)8付款通知4發(fā)貨6驗(yàn)收單采購(gòu)流程簡(jiǎn)化1訂單采購(gòu)部供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)付款部門(mén)4付款3發(fā)貨2訂單數(shù)據(jù)
BPR后的采購(gòu)付款過(guò)程BPR與信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)系業(yè)務(wù)流程重組是一種管理思想、一種經(jīng)營(yíng)變革的理念,信息技術(shù)是一種技術(shù)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化的過(guò)程中,一般是先實(shí)施BPR,再利用信息技術(shù)促進(jìn)BPR的實(shí)現(xiàn)。兩項(xiàng)工作也可以同時(shí)進(jìn)行,相互融合66基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法五、可行性研究(一)可行性研究的定義(二)可行性研究?jī)?nèi)容(三)可行性分析報(bào)告
返回一、可行性研究的定義
可行性研究就是根據(jù)系統(tǒng)環(huán)境、資源等條件,判斷所提出的項(xiàng)目是否具有實(shí)際開(kāi)發(fā)的可行性。
返回技術(shù)可行性管理可行性經(jīng)濟(jì)可行性技術(shù)條件包括:硬件系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件技術(shù)人員管理可行性是指所建立的信息系統(tǒng)能否在該企業(yè)實(shí)現(xiàn),在當(dāng)前環(huán)境下能否很好地運(yùn)行,即組
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