第三章管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃

《管理信息系統(tǒng)》第三章管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃管理信息系統(tǒng)規(guī)劃規(guī)劃定義“計劃”的一種，是一定時期內(nèi)執(zhí)行與完成某項工作的方案。與“計劃”相比，規(guī)劃的內(nèi)容更具有全局性，并且規(guī)劃內(nèi)容所含的時間也更長。一般地說時間長于三年“計劃”都要稱為“規(guī)劃”，如三年規(guī)劃、五年規(guī)劃、十年規(guī)劃等。特點(diǎn)長遠(yuǎn)性是指規(guī)劃問題事關(guān)未來。從時間角度進(jìn)行分析，規(guī)劃著眼于未來，它是從現(xiàn)實出發(fā)，又不為現(xiàn)實所限，而是在科學(xué)分析、預(yù)測的基礎(chǔ)上，對不確定的未來進(jìn)行規(guī)劃。所以，規(guī)劃并不具體考慮一時一地的得失，它所謀求的是企業(yè)長期的根本利益。規(guī)劃目標(biāo)的實現(xiàn)也并非在短時間內(nèi)就可以實現(xiàn)，而需要較長時間的努力。全局性是指規(guī)劃問題事關(guān)整體。從空間角度進(jìn)行分析，規(guī)劃著眼于企業(yè)的整體，要解決的是事關(guān)企業(yè)全局的重大問題。在研究中，對企業(yè)營銷各環(huán)節(jié)、各部們的分析是必不可少的，但規(guī)劃研究不是孤立地看待某個現(xiàn)象或某些部門，而是通過局部的分析與研究，全面地把握整體的企業(yè)活動。指導(dǎo)性是指規(guī)劃問題事關(guān)重要性。從其所起的作用進(jìn)行分析，規(guī)劃具有指導(dǎo)作用。它不是僅僅規(guī)劃3～5年的一系列數(shù)字，也不是對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的解釋，而是透過表象研究實質(zhì)的、規(guī)律性的問題，解決企業(yè)中的主要矛盾，確定企業(yè)的發(fā)展方向與基本趨勢，也規(guī)定了企業(yè)具體活動的基調(diào)。競爭性是指規(guī)劃問題事關(guān)企業(yè)的市場地位。從矛盾的本質(zhì)上進(jìn)行分析，規(guī)劃是應(yīng)對市場競爭的計謀，有市場競爭必有規(guī)劃，規(guī)劃帶有抗?fàn)幮再|(zhì)。在市場經(jīng)濟(jì)中，規(guī)劃的抗?fàn)幮允瞧毡榇嬖诘模笃髽I(yè)規(guī)劃必須站在戰(zhàn)略的高度來把握市場態(tài)勢，瞄準(zhǔn)競爭對手的戰(zhàn)略作出及時反應(yīng)?？烧{(diào)性是指規(guī)劃問題事關(guān)反應(yīng)彈性。從運(yùn)動的角度進(jìn)行分析，規(guī)劃是在市場環(huán)境與企業(yè)營銷能力的平衡下制定的。但構(gòu)成規(guī)劃的因素在不停地變化，外部環(huán)境也在不斷地運(yùn)動，市場規(guī)劃必須具備一定的“彈性”，做到能夠在基本方向不變的情況下，對戰(zhàn)略的局部或非根本性方面可以修改與校正，以在變化的諸因素中求得企業(yè)內(nèi)部條件與環(huán)境變化的相對平衡?？陀^性是指規(guī)劃問題事關(guān)制定的基礎(chǔ)。從實踐基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，規(guī)劃是以未來為主導(dǎo)的，但不是對營銷最佳愿望的表述與描繪，不是僅僅靠想象創(chuàng)造出的未來世界，也不是靠最高決策人的信念或直覺決定的，它是在充分認(rèn)識企業(yè)的環(huán)境，評估企業(yè)自身的經(jīng)營資源及能力的客觀基礎(chǔ)上制定的，規(guī)劃應(yīng)該是一種既體現(xiàn)目標(biāo)又切實可行的發(fā)展規(guī)劃。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃定義管理者根據(jù)組織規(guī)劃以及信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)律，考慮到組織面臨的內(nèi)外環(huán)境，科學(xué)地制定信息系統(tǒng)發(fā)展遠(yuǎn)景的開發(fā)計劃。組織規(guī)劃信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)律機(jī)構(gòu)環(huán)境管理者遠(yuǎn)景開發(fā)計劃案例：某大型商業(yè)集團(tuán)的企業(yè)信息化建設(shè)最近，某大型商業(yè)集團(tuán)的老總在企業(yè)信息業(yè)建設(shè)中遇到一些困惑：2000年初在“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”的形勢下，曾花費(fèi)50多萬元建立了一個網(wǎng)上交易平臺，但一直沒有發(fā)揮實際的作用，于是，請求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進(jìn)行分析?；ヂ?lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家的意見是：由于缺乏企業(yè)信息化戰(zhàn)略的總體規(guī)劃，現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺與公司的業(yè)務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)，應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)與電子商務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價值。國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平綜合調(diào)查報告》也表明，雖然企業(yè)普遍重視電子商務(wù)，但大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，因此，多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)的愿望與行動，但實際效果并不理想。由此看來，在現(xiàn)實中，像廣東這位老總一樣對企業(yè)信息化與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用感到困惑的企業(yè)高級管理人員應(yīng)該不在少數(shù)。1、企業(yè)上網(wǎng)是信息化建設(shè)的重要步驟；2、電子商務(wù)是企業(yè)信息化的動力；3、信息化是一項長期戰(zhàn)略，成功的前提是全面且正確的總體規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃理論SWOT分析SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來的，SWOT四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）機(jī)會（Opportunity）威脅（Threat）就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢與外部的機(jī)會、威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。3.制定行動計劃在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的行動計劃。2.構(gòu)造SWOT矩陣將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。1.分析環(huán)境因素運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出公司所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素與內(nèi)部能力因素。機(jī)會威脅優(yōu)勢SO戰(zhàn)略：依靠內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部機(jī)會ST戰(zhàn)略：利用內(nèi)部優(yōu)勢，回避外部威脅劣勢WO戰(zhàn)略：利用外部機(jī)會，克服內(nèi)部弱點(diǎn)WT戰(zhàn)略：減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外部威脅作用系統(tǒng)規(guī)劃信息資源關(guān)鍵任務(wù)開發(fā)者分配使用定義指導(dǎo)系統(tǒng)分析12意義系統(tǒng)規(guī)劃工作是面向長遠(yuǎn)的、未來的、全局性與關(guān)鍵性的問題，關(guān)系到整個組織的改革與發(fā)展進(jìn)程。系統(tǒng)規(guī)劃工作環(huán)境是組織管理環(huán)境，高層管理人員（包括高層信息管理人員）是工作的主體。因為系統(tǒng)規(guī)劃不在于解決項目開發(fā)中的具體業(yè)務(wù)問題，而是為整個系統(tǒng)建設(shè)確定目標(biāo)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案與資源計劃，因而整個工作過程是一個管理決策過程。123系統(tǒng)規(guī)劃人員對管理與技術(shù)環(huán)境的理解、對管理與技術(shù)發(fā)展的見識，以及開創(chuàng)精神與務(wù)實態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。規(guī)劃工作的結(jié)果是要明確回答規(guī)劃工作內(nèi)容中提出的問題，描繪出系統(tǒng)的總體概貌與發(fā)展進(jìn)程。45信息系統(tǒng)規(guī)劃必須納入整個組織的發(fā)展規(guī)劃，并應(yīng)定期滾動。6組織規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組：規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由組織的主要決策者之一負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組的其他成員應(yīng)該是組織中各部門的主要業(yè)務(wù)骨干，他們的主要任務(wù)是協(xié)助系統(tǒng)分析人員完成有關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)研與分析工作及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。12培訓(xùn)人員：需要對組織的高層管理人員、分析員與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組的成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們正確掌握制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。3制定進(jìn)度：根據(jù)組織的硬件與軟件資源、人力資源與資金制定項目進(jìn)度表。組織領(lǐng)導(dǎo)小組人員進(jìn)度規(guī)劃培訓(xùn)制定工作內(nèi)容戰(zhàn)略計劃制定總體結(jié)構(gòu)方案資源分配規(guī)劃的三個階段可用的方法

戰(zhàn)略規(guī)劃委員會

依組織環(huán)境制定IS戰(zhàn)略

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃方法

戰(zhàn)略的選擇模式

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BSP)

戰(zhàn)略信息規(guī)劃(SIP)

關(guān)鍵成功因素(CSF)

戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法(SST)

比較成本/利益

應(yīng)用系統(tǒng)組合

內(nèi)部計價

PERT計劃法

甘特進(jìn)度圖編寫規(guī)劃報告定義約束條件步驟確定規(guī)劃性質(zhì)收集相關(guān)信息戰(zhàn)略分析確定系統(tǒng)目標(biāo)選擇開發(fā)方案制定進(jìn)度可行性研究某單位管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃報告書一、概述（編寫目的、背景、定義）二、系統(tǒng)目標(biāo)三、對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析組織機(jī)構(gòu)、職能、地理分布、概況、功能要求運(yùn)行情況、資源情況、開發(fā)條件存在問題與薄弱環(huán)節(jié)四、建議的新系統(tǒng)新系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)模與總體結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的信息結(jié)構(gòu)、功能要求、技術(shù)指標(biāo)、性能要求新系統(tǒng)可能產(chǎn)生的影響與變革（對現(xiàn)行管理制度與業(yè)務(wù)流程的影響、對人員的變動及要求等）可選擇的其它系統(tǒng)方案五、投資與效益分析，可行性研究六、系統(tǒng)項目計劃（工程進(jìn)度計劃、資源計劃）方法關(guān)鍵成功因素法與德爾菲法1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法2戰(zhàn)略柵格法3業(yè)務(wù)流程再構(gòu)4關(guān)鍵成功因素法企業(yè)戰(zhàn)略2、關(guān)鍵成功因素3、性能指標(biāo)與評估標(biāo)準(zhǔn)4、數(shù)據(jù)字典定義1、目標(biāo)識別由哈佛大學(xué)的威廉·澤尼在1970年提出的。關(guān)鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序，并進(jìn)行規(guī)劃。

1、了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；2、識別所有的成功因素；3、確定關(guān)鍵成功因素；4、明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)與評估標(biāo)準(zhǔn)。什么是關(guān)鍵因素？你認(rèn)為導(dǎo)致大學(xué)生就業(yè)難的關(guān)鍵因素是什么？二八法則1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（1848～1923）偶然注意到英國人的財富與收益模式，于是潛心研究這一模式，并于后來提出了著名的二八法則。

帕累托研究發(fā)現(xiàn)，社會上的大部分財富被少數(shù)人占有了，而且這一部分人口占總?cè)丝诘谋壤?，與這些人所擁有的財富數(shù)量，具有極不平衡的關(guān)系。帕累托還發(fā)現(xiàn)，這種不平衡的模式會重復(fù)出現(xiàn)，而且也是可以提前預(yù)測的。于是，帕累托從大量具體的事實中歸納出一個簡單而讓人不可思議的結(jié)論：如果社會上20％的人占有社會80％的財富，那么可以推測，10％的人占有了65％的財富，而5％的人則占有了社會50％的財富。20%80%領(lǐng)域說明市場20%的公司=80%的市場股市20％的資金=80％的散戶社會20%的群體=80%的財富企業(yè)20%的客戶=80%的利潤考試20%的知識=80%的分?jǐn)?shù)領(lǐng)域說明工作20%的工作=80%的績效朋友20％的朋友=80％的時間管理20%的管理=80%的效益學(xué)習(xí)20%的學(xué)習(xí)=80%的成績因素20%的因素=80%的成功80％的結(jié)果來自20％的原因關(guān)鍵成功因素法樹枝因果圖（關(guān)鍵成功因素的工具）例如：提高產(chǎn)品競爭能力提高質(zhì)量降低成本市場服務(wù)加工質(zhì)量檢驗精簡人員降低原材料價格商業(yè)渠道改善售后服務(wù)提高產(chǎn)品競爭力德爾菲法向團(tuán)隊成員發(fā)出第一份初始調(diào)查表，收集參與者對于某一話題的觀點(diǎn)；（注：德爾菲法中的調(diào)查表與通常的調(diào)查表有所不同，通常的調(diào)查表只向被調(diào)查者提出問題，要求回答，而德爾菲法的調(diào)查表不僅提出問題，還兼有向被調(diào)查者提供信息的責(zé)任，它是團(tuán)隊成員交流思想的工具）向團(tuán)隊成員發(fā)出第二份調(diào)查表（列有其他人意見），要求其根據(jù)幾個具體標(biāo)準(zhǔn)對其他人的觀點(diǎn)進(jìn)行評估；向團(tuán)隊成員發(fā)出第三份調(diào)查表（列有第二份調(diào)查表提供的評價結(jié)果、平均評價、所有共識），要求其修改自己原先的觀點(diǎn)或評價；總結(jié)出第四份調(diào)查表（包括所有評價、共識和遺留問題），由組織者對其綜合處理。德爾菲法是在20世紀(jì)40年代由赫爾默(Helmer)與戈登(Gordon)首創(chuàng)，1946年，美國蘭德公司為避免集體討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷，首次用這種方法用來進(jìn)行定性預(yù)測，后來該方法被迅速廣泛采用。20世紀(jì)中期，當(dāng)美國政府執(zhí)意發(fā)動朝鮮戰(zhàn)爭的時候，蘭德公司又提交了一份預(yù)測報告，預(yù)告這場戰(zhàn)爭必敗。政府完全沒有采納，結(jié)果一敗涂地。從此以后，德爾菲法得到廣泛認(rèn)可。德爾菲法作為一種主觀、定性的方法，不僅可以用于預(yù)測領(lǐng)域，而且可以廣泛應(yīng)用于各種評價指標(biāo)體系的建立與具體指標(biāo)的確定過程。確認(rèn)問題選擇專家組發(fā)送問卷分析問卷是否修改統(tǒng)計分析設(shè)計新問卷整理匯總是否案例：德爾菲法預(yù)測專著銷售量如某書刊經(jīng)銷商采用德爾菲法對某一專著銷售量進(jìn)行預(yù)測該經(jīng)銷商首先選擇若干書店經(jīng)理、書評家、讀者、編審、銷售代表與海外公司經(jīng)理組成專家小組。將該專著與一些相應(yīng)的背景材料發(fā)給各位專家，要求大家給出該專著最低銷售量、最可能銷售量與最高銷售量三個數(shù)字，同時說明自己作出判斷的主要理由。將專家們的意見收集起來，歸納整理后返回給各位專家，然后要求專家們參考他人的意見對自己的預(yù)測重新考慮。專家們完成第一次預(yù)測并得到第一次預(yù)測的匯總結(jié)果以后，除書店經(jīng)理B外，其他專家在第二次預(yù)測中都做了不同程度的修正。重復(fù)進(jìn)行，在第三次預(yù)測中，大多數(shù)專家又一次修改了自己的看法。第四次預(yù)測時，所有專家都不再修改自己的意見。最終預(yù)測結(jié)果為最低銷售量26萬冊，最高銷售量60萬冊，最可能銷售量46萬冊。案例：德爾菲法預(yù)測新產(chǎn)品的銷售量某公司研制出一種新興產(chǎn)品，現(xiàn)在市場上還沒有相似產(chǎn)品出現(xiàn)，因此沒有歷史數(shù)據(jù)可以獲得。公司需要對可能的銷售量做出預(yù)測，以決定產(chǎn)量。編號第一次第二次第三次

最低銷售量最可能銷售量最高銷售量最低銷售量最可能銷售量最高銷售量最低銷售量最可能銷售量最高銷售量15007509006007509005507509002200450600300500650400500650340060080050070080050070080047509001500600750150050060012505100200350220400500300500600630050075030050075030060075072503004002504005004005006008260300500350400600370410610平均數(shù)345500725390550775415570770企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是IBM在20世紀(jì)70年代提出的，旨在幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)的規(guī)劃，以滿足企業(yè)近期與長期的信息需求，它較早運(yùn)用面向過程的管理思想，是現(xiàn)階段影響最廣的方法。業(yè)務(wù)流程定義：業(yè)務(wù)流程可以被定義為一個由各種不同功能的活動相連的一組有相互關(guān)系的任務(wù)，它們依照一定的業(yè)務(wù)邏輯與順序依次執(zhí)行。業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖（TransactionFlowDiagram）就是用一些盡可能少的規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程。業(yè)務(wù)流程分析可以幫助我們了解某項業(yè)務(wù)的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯誤與疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理功能描述表格／報表制作數(shù)據(jù)／文件存檔收集／處理數(shù)據(jù)信息傳遞過程圖例說明業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理描述表格制作傳遞存儲收集資料（本框內(nèi)容為具體流程）計劃處銀行技改處各部門各單位局領(lǐng)導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo)投資總規(guī)劃更新改造貸款規(guī)模開會討論報表審批綜合平衡（討論）批準(zhǔn)下達(dá)各單位各部門正式計劃計劃各單位上報表計劃處各部門各單位技改處銀行各部門各單位存檔案例：泡茶的流程開始洗茶杯泡茶茶葉茶杯茶壺水洗茶壺?zé)挪枞~泡茶結(jié)束茶客泡茶泡一杯茉莉花茶茶杯倒茶數(shù)據(jù)類定義數(shù)據(jù)類定義企業(yè)過程之后，下一步就是要識別與分類這些過程所產(chǎn)生、控制與使用的數(shù)據(jù)識別主題數(shù)據(jù)主題數(shù)據(jù)指支持業(yè)務(wù)流程所必須的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)，一個主題數(shù)據(jù)指滿足一個或多個業(yè)務(wù)流程信息需求的一大類數(shù)據(jù)。主題數(shù)據(jù)的類型存檔類數(shù)據(jù)：記錄資源的狀況事物類數(shù)據(jù)：反映由于獲取和分配活動引起的存檔類數(shù)據(jù)變更計劃類數(shù)據(jù)：計劃、預(yù)測、操作日程、模型等統(tǒng)計類數(shù)據(jù)：歷史的與綜合的數(shù)據(jù)，用做對企業(yè)度量與控制資源分類產(chǎn)品顧客設(shè)備材料廠商資金人事……存檔數(shù)據(jù)類產(chǎn)品、完成的商品零部件客戶設(shè)備機(jī)器負(fù)荷工藝規(guī)程原材料費(fèi)用材料付款單廠家財務(wù)會計職工工資技能事物數(shù)據(jù)類訂購運(yùn)輸采購訂購材料接收收款付款計劃數(shù)據(jù)類產(chǎn)品計劃銷售區(qū)域市場計劃設(shè)備計劃能力計劃材料需求生產(chǎn)安排表預(yù)算人員計劃統(tǒng)計數(shù)據(jù)類產(chǎn)品要求銷售歷史工作進(jìn)程設(shè)備利用率外部需求廠家信譽(yù)財務(wù)統(tǒng)計生產(chǎn)力效益歷史分析工具定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，即劃分功能子系統(tǒng)與相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，是通過U/C矩陣的建立與分析來實現(xiàn)的。U/C矩陣：功能/數(shù)據(jù)矩陣U—使用(Use)，C—產(chǎn)生(Create)其中C代表對數(shù)據(jù)的創(chuàng)建或修改，U代表對數(shù)據(jù)的讀取，但不做修改。步驟用表的行與列分別記錄下企業(yè)住處系統(tǒng)的數(shù)據(jù)類與過程。表中功能與數(shù)據(jù)類交叉點(diǎn)上的符號Ｃ表示這類數(shù)據(jù)由相應(yīng)功能產(chǎn)生，Ｕ表示這類功能使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)類。1對表做重新排列，把功能按功能組排列。然后調(diào)換“數(shù)據(jù)類”的橫向位置，使得矩陣中Ｃ最靠近對角線。2將Ｕ與Ｃ最密集的地方框起來，給框起個名字，就構(gòu)成了子系統(tǒng)。落在框外的Ｕ說明了子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。這樣就完成了劃分系統(tǒng)的工作。3調(diào)整表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對角線靠近，然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。系統(tǒng)邏輯功能的劃分：在求解后的U／C矩陣中劃出一個個的方塊，每一個小方塊即為一個子系統(tǒng)。劃分時應(yīng)注意：沿對角線一個接一個地畫，既不能重疊，又不能漏掉數(shù)據(jù)與功能；小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊內(nèi)。在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生與使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)中處理；而在小方塊以外的“U”，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡(luò)來相互傳遞數(shù)據(jù)。確定子系統(tǒng)之間的聯(lián)系：所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。正確性檢驗完備性檢驗：這是指每一個數(shù)據(jù)類必須有一個產(chǎn)生者(即“C”)與至少有一個使用者(即“U”)；每個功能必須產(chǎn)生或者使用數(shù)據(jù)類。否則這個U/C矩陣是不完備的。一致性檢驗：這是指每一個數(shù)據(jù)類僅有一個產(chǎn)生者，即在矩陣中每個數(shù)據(jù)類只有一個“C”。如果有多個產(chǎn)生者的情況出現(xiàn)，則會產(chǎn)生數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象。無冗余性檢驗：這是指每一行或每一列必須有“U”或“C”，即不允許有空行空列。若存在空行空列，則說明該功能或數(shù)據(jù)的劃分是沒有必要的、冗余的。劃分子系統(tǒng)：在U/C矩陣中沿著對角線劃分小方塊，所有的小方塊包含所有的“C”元素。注：小方塊（子系統(tǒng)）的劃分不是唯一的。沒有劃入小方塊的“U”元素，是各子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)聯(lián)系，是共享的數(shù)據(jù)，并用箭頭從橫縱兩個方向與各子系統(tǒng)聯(lián)系起來。U/C矩陣求解算法隨著矩陣規(guī)模的擴(kuò)大，直接由人工調(diào)整的方法將會變得十分繁雜。利用計算機(jī)來完成這種聚類操作，成為系統(tǒng)化的一種方法。具體求解是使表中的“C”元素盡可能地靠近，然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)劃分子系統(tǒng)。設(shè)有不干涉系數(shù)數(shù)列，其規(guī)律為：

A1=任意正整數(shù)

A2＝任意正整數(shù)且大于A1A3＝A1＋A2＋1案例：某書社與信息化某高校旁邊有一家圖書出租業(yè)務(wù)的書社，該書社沒有使用計算機(jī)來進(jìn)行管理。學(xué)社小張經(jīng)常去該書社租書，看到該書社的日常管理非?；靵y，并且員工勞動強(qiáng)度很大、工作效率低下，所以他希望自己能夠應(yīng)用在管理系統(tǒng)學(xué)到的相關(guān)知識來幫助書社建立一個管理信息系統(tǒng)，從而改善經(jīng)營環(huán)境。小張首先對該書社的業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分析，他了解到的情況如下：書社的規(guī)章制度要求，該書社的會員要交納一定的管理費(fèi)用，而且在加入時候，需要將身份證號、家庭住址、電話號碼登記在顧客卡中。成為了會員的顧客可得到該書社的會員卡，并且可用來租用書社內(nèi)的圖書。會員個人的上述信息在登記注冊后若發(fā)生了新的變化，則無法得到及時更新。放在書社營業(yè)廳上的圖書按照類別及書名的字母順序進(jìn)行排列，而那些將被出租的圖書存放在收銀臺后面的庫房內(nèi)。當(dāng)顧客把展示架上的樣本圖書拿到柜臺上后，店員就得去后面庫房中查找。有時返還的圖書沒有按正確的順序歸檔，這時就使得查找工作非常費(fèi)力了。租書時顧客應(yīng)付租金，此時店員應(yīng)該詢問一下顧客的地址與電話是否有變更，但是由于工作繁忙，店員很少有時間去這么做。當(dāng)顧客來還書時候，店員應(yīng)當(dāng)檢查還書是否準(zhǔn)時，超期的顧客應(yīng)交納過期費(fèi)。有時當(dāng)顧客還沒有通知店員是否過期就將書丟到返還堆里或者是工作見外的收集相中了，這樣當(dāng)?shù)陠T把返還的圖書重新放在庫房內(nèi)的架子上并發(fā)現(xiàn)已返回的圖書過期時，顧客已經(jīng)離開了書店，此時由于無法確定返回日期與時間，過期的費(fèi)用也無法確定了。這時候店員雖然可以與顧客打電話聯(lián)系，但很難強(qiáng)令其支付過期的費(fèi)用。店員工作繁忙時候，來不及把返回的圖書重新放到架子上，造成圖書堆積起來。當(dāng)顧客挑選了沒有來得及上架的圖書后，顧客是租不到他想要的圖書的。有時候一些新的圖書可能供不應(yīng)求，尤其在周末。管理者應(yīng)當(dāng)把這些書多儲存一些以備租用。另外，由于書社無法跟蹤銷售趨勢以合理安排存貨，一些很少被租用的書時間久了仍然在店里保存。通過上面的調(diào)查分析，小張認(rèn)為應(yīng)該結(jié)合自身實際情況建立一個管理信息系統(tǒng)來加強(qiáng)日常管理，把員工從繁忙、低效的工作狀態(tài)中解脫出來，改善公司的經(jīng)營狀況。戰(zhàn)略柵格法定義美國學(xué)者M(jìn)cFarlan等學(xué)者于20世紀(jì)80年代提出的一種規(guī)劃方法基本思路在某一時刻,沒有一致的方法適合所以企業(yè)開發(fā)的項目IT在企業(yè)中出現(xiàn)與否與其在將來的角色將應(yīng)該決定企業(yè)投入到IT計劃過程中的資源戰(zhàn)略柵格法從戰(zhàn)略影響方面表出企業(yè)現(xiàn)存與將來的IT應(yīng)用組合特征戰(zhàn)略柵格圖建立“對現(xiàn)存運(yùn)作系統(tǒng)的戰(zhàn)略依賴”與“IT應(yīng)用開發(fā)組合的戰(zhàn)略影響”二維矩陣“戰(zhàn)略型”、“轉(zhuǎn)變型”、“工廠型”、“支持型”通過對當(dāng)前應(yīng)用項目與將開發(fā)的應(yīng)用項目可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，達(dá)到分析當(dāng)前狀態(tài)與調(diào)整戰(zhàn)略方向的作用轉(zhuǎn)變型支持型戰(zhàn)略型工廠型對現(xiàn)存運(yùn)作系統(tǒng)的戰(zhàn)略依賴IT應(yīng)用開發(fā)組合的戰(zhàn)略影響高高工廠型說明信息系統(tǒng)的應(yīng)用對成功地執(zhí)行那些嚴(yán)格規(guī)定和廣泛接受的活動極為重要，但不是戰(zhàn)略的組成部分戰(zhàn)略型說明信息系統(tǒng)的工作對企業(yè)當(dāng)前的競爭策略與未來的戰(zhàn)略方向至關(guān)重要支持型說明信息系統(tǒng)的應(yīng)用對企業(yè)的各項活動是一種輔助轉(zhuǎn)變型說明信息系統(tǒng)正從輔助地位轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略地位工廠型不宜過分強(qiáng)調(diào)IT連續(xù)投資，能跟上技術(shù)發(fā)展和競爭者保證有效的資源利用，注重考慮效率效益戰(zhàn)略型應(yīng)對IT進(jìn)行連續(xù)投資，維持競爭優(yōu)勢不宜采用外包方式，避免競爭者獲取或復(fù)制支持型不應(yīng)該得到新的資金投入應(yīng)消減其成本轉(zhuǎn)變型對IT投入應(yīng)進(jìn)行成本控制成功應(yīng)用需進(jìn)一步確認(rèn)，著重過程創(chuàng)新而不是產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程再構(gòu)定義對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（BusinessProcess）進(jìn)行根本性的再思考與徹底性的再設(shè)計，從而獲得成本、質(zhì)量、服務(wù)與速度等關(guān)鍵性指標(biāo)得到極大的改善。影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程再構(gòu)（BusinessProcessReengineering—BPR）由美國MIT學(xué)院計算機(jī)教授邁克爾?哈默，在1990年發(fā)表于《哈佛商業(yè)評論》的“再造不是自動化，而是重新開始”一文中首次提出，隨后他在1993年出版了《再造公司》（ReengineeringtheCorporation）一書，并以“管理革命的宣言”作為副標(biāo)題，業(yè)務(wù)流程再構(gòu)作為一種新的管理思想，像一股風(fēng)潮席卷了整個美國與其他工業(yè)化國家，并風(fēng)靡全世界，成為了管理界和企業(yè)界熱門話題，被認(rèn)為使現(xiàn)代管理的一場革命。案例福特汽車、柯達(dá)、IBM等企業(yè)從BPR獲得了巨大成就，成為BPR經(jīng)典案例案例：福特汽車采購業(yè)務(wù)流程再構(gòu)采購部門供貨商應(yīng)付款部門驗收部門定單定單復(fù)印件發(fā)貨驗收報告發(fā)票付款福特傳統(tǒng)流程1、采購部門向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的復(fù)印件送往應(yīng)付款部門;2、供貨商發(fā)貨，福特的驗收部門收檢，并將驗收報告送到應(yīng)付款部門(驗收部門自己無權(quán)處理驗收信息);3、供貨商將產(chǎn)品發(fā)票送至應(yīng)付款部門，當(dāng)且僅當(dāng)“訂單”，“驗收報告”以及“發(fā)票”三者一致時，應(yīng)付款部門才能付款。而往往，該部門的大部分時間都花費(fèi)在處理這三者的不吻合上，從而造成了人員，資金與時間的浪費(fèi)。公共數(shù)據(jù)庫采購部門供貨商應(yīng)付款部門驗收部門定單發(fā)貨付款業(yè)務(wù)流程再構(gòu)后新流程1、采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫;2、供貨商發(fā)貨，驗