2023年企業(yè)管理咨詢師授課筆記新版資料

“公司管理征詢”授課筆記第一章1.公司管理征詢的特點(diǎn)?？茖W(xué)性,獨(dú)立性，發(fā)明性,藝術(shù)性,艱苦性，合作性,機(jī)動(dòng)性(靈適性和突擊性）,系統(tǒng)性,發(fā)明時(shí)不破壞系統(tǒng)性,在合作中保持獨(dú)立性,注重科學(xué)時(shí)不忽視藝術(shù),在艱苦奮斗中堅(jiān)持靈知性與合用性2.公司管理征詢的任務(wù)類型（特別是具體任務(wù)）。一般任務(wù)：為了實(shí)現(xiàn)公司管理征詢的目的,在理論上探索公司客體健康與病態(tài)運(yùn)營的規(guī)律和特性,探索征詢主體分析和解決公司問題的方式和方法:在實(shí)踐中對(duì)的判斷客戶公司的癥結(jié)所在,并采用適宜的方式，幫助公司解決問題。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。具體任務(wù)：重要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析因素,幫助客戶培訓(xùn)干部,提高素質(zhì)：根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和公司自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策,提出解決問題的方案,并指導(dǎo)實(shí)行。具有針對(duì)性和特殊性。完畢具體任務(wù)需做好具體工作：1）搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)2）了解客戶公司的特點(diǎn)3）判明征詢課題的性質(zhì)4)對(duì)的選擇征詢工作的方式(引進(jìn)介紹,診斷建議，教育培訓(xùn)，推動(dòng)變革)3．論述公司管理征詢者的工作作風(fēng)的特點(diǎn)及其合用范圍。正真的解決好與客戶公司的關(guān)系,這是征詢成功的基本條件。可以歸納為偏重獨(dú)立,偏重合作，平衡兩者等三種基本的、不同的征詢工作作風(fēng)。1)封閉式的工作作風(fēng)特點(diǎn):很強(qiáng)的獨(dú)立性合用：客戶公司內(nèi)部意見分歧很大和征詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基本上不合用于正常情況下2）操縱式的工作作用特點(diǎn):改革方案的迅速實(shí)行合用：征詢?nèi)藛T和公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切。公司干群關(guān)系融洽。除非比較緊急的情況必須采用這種,一般不用。3)參與式的工作作風(fēng)特點(diǎn):既保持了聯(lián)系性又保持了獨(dú)立性，合用范圍最廣合用:合用范圍最廣,正常情況下應(yīng)采用。4.公司管理征詢的過程及其作用分為四個(gè)階段：接洽征詢階段，預(yù)備征詢階段，正式征詢階段，方案實(shí)行階段作用：1)有助于征詢主體與征詢客體雙方的合作性；２)可以使征詢工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展，并達(dá)成預(yù)期的結(jié)果。第二章1.論述對(duì)征詢?nèi)藛T管理的內(nèi)容。其工作內(nèi)容涉及:招聘，培訓(xùn),考評(píng)和激勵(lì)。招聘涉及:1)確立招聘標(biāo)準(zhǔn):２）選擇合適的招聘方式。培訓(xùn)涉及：１)確立培訓(xùn)原則：2）選好培訓(xùn)內(nèi)容:3)講究培訓(xùn)方式：4）抓好對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)?？己撕酮?jiǎng)懲：對(duì)的擬定考核內(nèi)容和有效地進(jìn)行獎(jiǎng)懲。名解：征詢工作規(guī)范:指征詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則(知道）2．簡(jiǎn)述征詢客體的運(yùn)營規(guī)律。公司的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照公司系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則,進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出;使公司的總體管理功能正常發(fā)揮,從而使公司動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化,滿足市場(chǎng)的需要,求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展。3．管理征詢主體與客體的基本關(guān)系。1)服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系。2）變革的外因(征詢組織)和內(nèi)因(客戶)的關(guān)系。3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。自行附加:管理征詢過種中各階段的主客體關(guān)系(了解)。接洽征詢階段:1）樹立征詢形象;2)判斷客戶誠意；3）衡量受理?xiàng)l件。預(yù)備征詢階段：１)作好事前準(zhǔn)備;２)打開調(diào)查局面；3）明確問題實(shí)質(zhì)；4)擬定征詢課題（征詢課題,正式征詢工作中征詢主體的介入方式和階段和征詢費(fèi)用）。正式征詢階段：１）進(jìn)一步調(diào)查研究;2）擬定可行方案；3)方案的擬定(高層領(lǐng)導(dǎo))。方案實(shí)行階段:1)引導(dǎo)變?cè)竿?２）排除實(shí)行障礙；３)培訓(xùn)客戶人員。第三章１．公司戰(zhàn)略管理的含義。有狹義和廣義之分。狹義:指為了實(shí)現(xiàn)公司生存和發(fā)展的目的,對(duì)戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)行過程所進(jìn)行的管理。廣義：指公司家對(duì)經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實(shí)行過程所進(jìn)行的管理;即從戰(zhàn)略的高度,運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與激勵(lì)等職能，對(duì)解決關(guān)系公司長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。2.簡(jiǎn)述公司戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。高層性,目的性,適應(yīng)性,整體性和綜合性，長(zhǎng)期性和全程性,競(jìng)爭(zhēng)性,科學(xué)性和民主性，風(fēng)險(xiǎn)性。３．公司戰(zhàn)略管理征詢的含義。指管理征詢組織及其征詢?nèi)藛T根據(jù)客戶公司生存和發(fā)展的規(guī)定，通過對(duì)國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息,為公司高級(jí)管理層制定、實(shí)行、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對(duì)策建議,或提供完整的戰(zhàn)略方案。4.簡(jiǎn)述公司戰(zhàn)略管理征詢有特點(diǎn)。1）鮮明的目的性；2)征詢信息的廣泛性；３）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性；４)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性;5）戰(zhàn)略征詢時(shí)間以及實(shí)行取得成果的長(zhǎng)期性。5.試述戰(zhàn)略管理征詢的內(nèi)容和基本程序。以下四類戰(zhàn)略問題應(yīng)作為管理征詢組織的戰(zhàn)略征詢的內(nèi)容或戰(zhàn)略征詢的對(duì)象：1）關(guān)于公司使命和戰(zhàn)略目的的征詢，這屬于公司最高層次的戰(zhàn)略征詢課題。2）關(guān)于公司總體戰(zhàn)略的征詢，也屬于對(duì)公司戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略征詢課題。3)公司經(jīng)營單位戰(zhàn)略的征詢,這是對(duì)大中型公司的二級(jí)經(jīng)營單位的戰(zhàn)略征詢課題。4）公司職能戰(zhàn)略的征詢,這是對(duì)公司有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進(jìn)行的征詢,屬于公司第三層次的戰(zhàn)略征詢課題。進(jìn)行戰(zhàn)略征詢一般應(yīng)遵循以下四個(gè)環(huán)節(jié)：1)分析公司戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀。2）判斷公司戰(zhàn)略管理方面的重要問題。3）擬定戰(zhàn)略管理征詢的課題。4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)行。6.公司使命征詢的具體內(nèi)容涉及哪些?公司使命是指公司的性質(zhì)、經(jīng)營目的、任務(wù)和在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。對(duì)公司使命的征詢,就是對(duì)使命的各項(xiàng)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、對(duì)的性、可行性進(jìn)行分析評(píng)介，并提出改善建議。具體內(nèi)容涉及:１)關(guān)于公司性質(zhì)的征詢;２）關(guān)于公司成長(zhǎng)方向的征詢;3)公司經(jīng)營目的的征詢；4）公司經(jīng)營哲學(xué)的征詢；５)公司經(jīng)營方針的征詢；６)公司的社會(huì)責(zé)任征詢。名解公司經(jīng)營哲學(xué):指公司在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所持有的基本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則?；靖?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:指同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),獲得有利競(jìng)爭(zhēng)地位所作出長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。注意的細(xì)節(jié)題:Ｐ1公司總體戰(zhàn)略征詢重要表現(xiàn)的四個(gè)方面具體的戰(zhàn)略方案，知道哪些方案即可。(可考選擇）公司總體戰(zhàn)略：指由公司最高管理層所制定的選擇的、處在統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)公司各項(xiàng)經(jīng)營事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。重要表現(xiàn)在以下方面:1)公司經(jīng)營態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的征詢:發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略。2）公司規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的征詢:小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略。3）公司經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的征詢:單一化（專業(yè)化)、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略。4）公司經(jīng)營空間戰(zhàn)略的征詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略。其中3）和4)屬于經(jīng)營領(lǐng)域戰(zhàn)略類型之一。P2公司經(jīng)營單位戰(zhàn)略的征詢涉及哪些？(自行補(bǔ)充問題,選擇題)。１)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的征詢：三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)備方案：成本領(lǐng)先(需求量大,產(chǎn)品質(zhì)量好),差異化(開發(fā)能力強(qiáng)，開發(fā)速度快),重點(diǎn)化(目的市場(chǎng)選擇要對(duì)的)。＜可考多選>.。２)投資戰(zhàn)略的征詢：積極的投資戰(zhàn)略（產(chǎn)品生命周期的投入期)、追加投資的戰(zhàn)略（成長(zhǎng)階段)，不投資或少投資的戰(zhàn)略（成熟期），負(fù)投資戰(zhàn)略(衰退期)<知道>。7.公司各種分析戰(zhàn)略征詢方法的特點(diǎn)及合用條件。（可以出細(xì)節(jié)題）。1)公司外部環(huán)境分析的方法：宏觀環(huán)境（一般環(huán)境分析法和綜合評(píng)價(jià)法）,中觀環(huán)境（行業(yè)概貌分析法),微觀環(huán)境（市場(chǎng)需求趨勢(shì)分析法和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析法)。2)公司內(nèi)部條件分析的方法:公司資源和能力分析法,公司戰(zhàn)略管理能力分析法。3）公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略征詢綜合分析法：投資組合分析法(重要是矩陣法),SWOＴ法。4)公司經(jīng)營單位戰(zhàn)略征詢的方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法,行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法,行業(yè)壽命周期分析法。5）公司職能戰(zhàn)略征詢的方法：市場(chǎng)戰(zhàn)略征詢方法（市場(chǎng)細(xì)分法,市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析法),產(chǎn)品戰(zhàn)略征詢的方法（產(chǎn)品壽命周期分析法,獲利能力評(píng)價(jià)法)。6)公司戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法：戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)，戰(zhàn)略調(diào)整的方法。7）公司戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系上，從時(shí)間體系上,從規(guī)劃重心上加以貫徹的方法。ＰS：注意:Ｐ１行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法定義:指通過對(duì)行業(yè)內(nèi)各種競(jìng)爭(zhēng)力量的分析,判斷其行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)，為客戶公司的經(jīng)營單位擬定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與策略提代客觀依據(jù)的一種方法。P2行業(yè)五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量:行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，潛在的加入者,代用品的生產(chǎn)者，購買者,供應(yīng)者等。第四章１.什么是公司管理組織的特性因素?它涉及哪些方面?所謂公司管理組織的特性因素就是描述一個(gè)組織的各方面特性的標(biāo)志或參數(shù)。涉及:1)管理層次和管理幅度；２）專業(yè)化限度；3)地區(qū)分布；4）分工形式;５）關(guān)鍵職能；6)集以限度;7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化)限度；8)制度化（正規(guī)化）限度;9）職業(yè)化限度;10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。2.公司管理組織的含義?公司管理組織是指實(shí)現(xiàn)公司目的,在全體職工中實(shí)行分工與協(xié)作,對(duì)人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。名解:關(guān)鍵職能：在公司管理組織所具有的各項(xiàng)職能中,對(duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用，因而處在中心地位的職能。部門化方式:劃分部門的基本方式(知道）3.簡(jiǎn)述公司管理組織的權(quán)變因素。1）公司環(huán)境；２）公司戰(zhàn)略;３)公司技術(shù);4）人員素質(zhì);５）公司規(guī)模；6)公司生命周期所處階段4.簡(jiǎn)述公司管理組織征詢的基本原則和基本內(nèi)容?；驹瓌t：1)任務(wù)目的原則;2）精干高效原則;3）分工協(xié)作原則；4）指揮統(tǒng)一原則；5)有效幅度原則;6）責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；７)集分權(quán)原則;8）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則；9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。以上這些基本原則,是組織設(shè)計(jì)一般的、共同的原則，具有普遍性。基本內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)（職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)）和組織運(yùn)營。5．簡(jiǎn)述公司管理組織征詢的方法（集權(quán),分權(quán)，子公司制的幾種結(jié)構(gòu)出細(xì)節(jié)題，選擇題）1）職能分析的方法:基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法(按行業(yè)特點(diǎn)、公司技術(shù)特點(diǎn)、外部環(huán)境特點(diǎn)及其它)和關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法（以質(zhì)量管理<生產(chǎn)型>,以技術(shù)開發(fā)管理＜電子行業(yè)>，以市場(chǎng)營銷<日用消費(fèi)品和小五金類＞，以生產(chǎn)管理<能源工業(yè)>)。2）集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法：分析影響集權(quán)與分權(quán)限度的重要因素,選擇適合公司具體條件的管理體制模式。3）部門化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法。4)管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和論述的方法。5）公司組織變革的診斷與變革方式。第五章名解：技術(shù)儲(chǔ)備:處在接替狀態(tài)的新技術(shù)和新產(chǎn)品。1.簡(jiǎn)述科技管理征詢的特點(diǎn)與作用。特點(diǎn)：較強(qiáng)的專業(yè)性，科學(xué)的前瞻性。作用:1）對(duì)公司技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用。2)對(duì)公司管理變革起推動(dòng)作用。3）對(duì)提高公司競(jìng)爭(zhēng)力起強(qiáng)化作用。PS:按公司技術(shù)類型不同,可擬定的六種戰(zhàn)略方案(出細(xì)節(jié)題，知道）。１)勞動(dòng)密集技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動(dòng)者經(jīng)驗(yàn)和技能為主）。2)技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案（設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬技術(shù)為主)。3）知識(shí)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案(勞動(dòng)者的知識(shí)和智能為主）。4）勞動(dòng)密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。５)勞動(dòng)密集與知識(shí)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。2.產(chǎn)品開發(fā)的含義（知道）。指運(yùn)用已掌握的新原理、新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改革和創(chuàng)新,以滿足社會(huì)和市場(chǎng)新的需要而進(jìn)行的一系列開發(fā)活動(dòng)。具體涉及兩方面的內(nèi)容:１)整頓和改革老產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“推陳出新”。２)開發(fā)新產(chǎn)品增長(zhǎng)新品種,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。3.試述新產(chǎn)品開發(fā)管理征詢工作的內(nèi)容。１）新產(chǎn)品開發(fā)方向的分析。2)新品開發(fā)方式分析(涉及自行研制,引進(jìn)技術(shù)開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)新品和按具體產(chǎn)品方案開發(fā)）。3)新品開發(fā)計(jì)劃管理分析。４)新品開發(fā)過程管理分析。４.產(chǎn)品壽命周期分析法如何應(yīng)用。第六章１.現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點(diǎn)。1）多品種小批量成為公司的基本生產(chǎn)方式。２）電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段。3)生產(chǎn)管理與其他管理的一體化。４）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處在中心地位。2．簡(jiǎn)述生產(chǎn)管理征詢的基本內(nèi)容。概括為“一個(gè)結(jié)果,兩項(xiàng)條件”的征詢一個(gè)結(jié)果的征詢指對(duì)生產(chǎn)過程的最終成果——產(chǎn)品進(jìn)行分析。兩項(xiàng)條件：1）產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件;2)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)營中各項(xiàng)管理工作的征詢。3.生產(chǎn)管理征詢的特點(diǎn)。1)現(xiàn)場(chǎng)征詢?yōu)橹鳌?)生產(chǎn)管理征詢的具體性,差異性。4.生產(chǎn)管理征詢的作用。1)增強(qiáng)公司在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。２)提高公司生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。掌握的兩個(gè)概念：1）存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案:指公司在對(duì)市場(chǎng)需求調(diào)查和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,有計(jì)劃地按品種及其需求量安排生產(chǎn),暫時(shí)存放庫房,待顧客有其需求，立即供應(yīng)的戰(zhàn)略。2)訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案:指根據(jù)用戶提出的具體訂貨規(guī)定,簽定供貨協(xié)議后才開始安排生產(chǎn)的戰(zhàn)略。5.簡(jiǎn)述公司生產(chǎn)管理征詢的方法(不計(jì)算,知道內(nèi)容方法即可）。1）生產(chǎn)戰(zhàn)略征詢的方法:趨勢(shì)分析法（定性分析),定量分析法；2)生產(chǎn)過程組織征詢的方法:生產(chǎn)組織形式比較分析法,定量分析法。3)生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作征詢的方法:總量計(jì)劃圖表分析法。4)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理征詢的方法：產(chǎn)品工序分析法，工藝流程分析法,流程路線分析法，搬運(yùn)分析法，人——機(jī)聯(lián)合分析法,動(dòng)作分析法。PS:生產(chǎn)組織形式比較分析法如何應(yīng)用?（基本生產(chǎn)組織形式兩種:對(duì)象專業(yè)化,工藝專業(yè)化)。生產(chǎn)車間可供選擇的基本生產(chǎn)組織形式有兩種：對(duì)象專業(yè)化和工藝專業(yè)化。對(duì)象專業(yè)化應(yīng)用于大批量生產(chǎn)和成批生產(chǎn)類型。工藝專業(yè)化應(yīng)用于單體小批生產(chǎn)類型。實(shí)現(xiàn)工作中,一般將兩者結(jié)合使用，稱為混合專業(yè)化形式。6.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理征詢的內(nèi)容。生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)構(gòu)可以概括為三個(gè)字:點(diǎn)、線、面。點(diǎn)指作業(yè)點(diǎn),即工序;線指若干有聯(lián)系的點(diǎn)形成的一條線，即工藝路線，也就是物流過程;面,若干條線的結(jié)合成為面,即形成生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)構(gòu)決定著現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的征詢也就圍繞著點(diǎn)、線、面三項(xiàng)的管理工作進(jìn)行分析,即工序管理分析，物流管理分析,環(huán)境管理分析。第七章名解:質(zhì)量:表達(dá)事物滿足特定需要能力的特性總和。質(zhì)理管理:指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的互相協(xié)調(diào)的活動(dòng)。全面質(zhì)量管理:是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。質(zhì)量成本：指公司為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)成滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。(知道)單選:質(zhì)量策劃,質(zhì)量控制和質(zhì)量改善被稱為質(zhì)量管理三部曲1．全面質(zhì)量管理的基本規(guī)定?；疽?guī)定概括為“三全一多樣”即強(qiáng)調(diào)在推選全面質(zhì)量管理時(shí),要注意做到全過程的、全員的、全公司的質(zhì)量管理,所運(yùn)用的方法必須多種多樣,因地制宜。2.質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成。質(zhì)量管理體系就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起,在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)成質(zhì)量目的而互相配合的有機(jī)整體。構(gòu)成四部分:過程,組織結(jié)構(gòu)，資源，程序。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理征詢的作用及特點(diǎn)。作用:1)推動(dòng)公司全面質(zhì)量管理的進(jìn)一步和發(fā)展２)帶動(dòng)和促進(jìn)公司經(jīng)營管理其他方面的完善。特點(diǎn)：1）以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理征詢。2）從防止的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理征詢。3)以建立適合公司具體條件的,并且高效運(yùn)營的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理征詢。4.簡(jiǎn)述產(chǎn)品綜合分析的方法（也可出細(xì)節(jié)的選擇題)。1）質(zhì)量特性分析法2)質(zhì)量指標(biāo)比較法:優(yōu)秀級(jí),良好級(jí)，一般級(jí)，可用級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略。3）質(zhì)量成本分析法：質(zhì)量成本方法,過程成本方法,質(zhì)量損失方法。四個(gè)質(zhì)量等級(jí)戰(zhàn)略和質(zhì)量成本分析法及其構(gòu)成（知道)。ＰＳ：質(zhì)量成本的構(gòu)成:直接質(zhì)量成本(內(nèi)部故障成本,外部故障成本，鑒定成本和防止成本)。間接質(zhì)量成本(無形質(zhì)量成本，顧客質(zhì)量成本,供應(yīng)商質(zhì)量成本，設(shè)備質(zhì)量成本）。第八章1．簡(jiǎn)述勞動(dòng)人事管理征詢的特點(diǎn)。全員性,主線性,HＹＰERＬＩNＫ""\ｔ"_blank＂政策性和法制性。2.可供公司選擇的人力資源戰(zhàn)略方案有哪些?1）人才發(fā)掘戰(zhàn)略：引進(jìn)人才戰(zhàn)略方案，借用人才戰(zhàn)備方案,招聘人才戰(zhàn)備方案，自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)備方案，定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)備方案，鼓勵(lì)自學(xué)成才戰(zhàn)備方案。２)公司人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略:公司人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，公司人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案,企人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，公司人才干級(jí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，公司人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案。３）使用人才戰(zhàn)略:崗位輪換使用戰(zhàn)略方案，臺(tái)階提高使用戰(zhàn)略，職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略，權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略,破格提拔使用戰(zhàn)略。名解：能級(jí)結(jié)構(gòu):指人和的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)，即具有高級(jí)職稱的人才,中級(jí)職稱的人才和初級(jí)職稱的人才各占的比例。3．公司定員工作征詢重要應(yīng)抓住的環(huán)節(jié)。1）對(duì)客戶公司定員現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析，了解公司人員的結(jié)構(gòu)和狀況。2）對(duì)各類人員的定員方法是否合理進(jìn)行分析。3)分析各類人員的比例是否恰當(dāng)。4）公司整個(gè)人員編制是否達(dá)成統(tǒng)一、精簡(jiǎn)，是否能充足調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性,定員標(biāo)準(zhǔn)是否先進(jìn)合理,是否符合公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的需要。５)公司冗員是否精簡(jiǎn)出來,超編人員是否得到妥善安頓,留者是否安心去者是否快樂。4.簡(jiǎn)述公司勞動(dòng)人事管理征詢的方法。1）人力資源戰(zhàn)略征詢的方法。2）關(guān)于勞動(dòng)過程組織征詢的方法：勞動(dòng)生產(chǎn)率的征詢方法，勞動(dòng)組織與定員工作征詢方法,勞動(dòng)定額工作的征詢方法。3）工資獎(jiǎng)勵(lì)工作征詢的方法：調(diào)查研究法，趨勢(shì)分析法，定量分析法,員工滿意度分析法。5.四種薪酬戰(zhàn)略方案。（可選擇，案例）1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案;2)績(jī)效薪酬戰(zhàn)略方案;3)崗位工資與績(jī)效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案;4)全面薪酬戰(zhàn)略方案。第九章名解：物資管理：指對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項(xiàng)管理工作的總稱。定量訂購方式:訂購的時(shí)間不定，而每次訂購的物資數(shù)量則固定不變，這種方式又稱訂貨點(diǎn)法。物資庫存量管理:簡(jiǎn)稱庫存管理,就是要控制物資的儲(chǔ)備數(shù)量，使儲(chǔ)備量經(jīng)常保持在一個(gè)合理的水平上。1.公司物資消耗定額的內(nèi)含。指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下,制造單位產(chǎn)品或完畢單位勞務(wù)所必需的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)物資消耗定額貫徹的征詢其重要內(nèi)容。1)分析定額文獻(xiàn)的編制情況。2）分析定額管理責(zé)任制度的建立和貫徹情況。3）分析定額供料制度的建立和執(zhí)行情況。4)分析物資消耗的原始記錄和記錄工作的情況。5）分析物資消耗定額的修改工作情況。3.物流含義及涉及的物流管理三個(gè)階段。物流指再生產(chǎn)循環(huán)中物資的流動(dòng)過程。物流管理的三個(gè)階段：采購物流,生產(chǎn)物流,銷售物流。4．公司物資管理征詢的方法（知道哪些方法,屬于哪些內(nèi)容）。１)公司物力資源戰(zhàn)略征詢的方法：定性分析法和定量分析法。２)公司物資供應(yīng)計(jì)劃與采購方式的征詢方法。3)物資消耗和運(yùn)用的征詢方法。4)公司庫存管理征詢的方法：經(jīng)濟(jì)訂購批量法，物資重點(diǎn)管理法,關(guān)于儲(chǔ)備資金運(yùn)用分析法。5）物流管理征詢的方法：物流系統(tǒng)分析法,物流動(dòng)能分析法。第十章名解：設(shè)備管理:指對(duì)設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)過程和經(jīng)營過程所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。1.簡(jiǎn)述設(shè)備管理征詢的內(nèi)容。１)設(shè)備戰(zhàn)略的征詢;２)設(shè)備合理使用的征詢；３)設(shè)備維修管理征詢;4）設(shè)備綜合經(jīng)營管理征詢。２.簡(jiǎn)述設(shè)備管理征詢的特點(diǎn)。1）技術(shù)評(píng)價(jià)與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。2)即重視設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)又重視設(shè)備的價(jià)值運(yùn)動(dòng)。３）圍繞設(shè)備與公司系統(tǒng)之間手段與功能一致性開展征詢工作。4）專題征詢與綜合征詢相結(jié)合。３.可供公司選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案（知道哪幾種方案)。１)根據(jù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)、生產(chǎn)類型的不同劃分:專業(yè)型,通用型,混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。2）按設(shè)備購置的目的不同劃分:產(chǎn)品開發(fā)型，擴(kuò)張性,更新型,綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案。3)按公司所需設(shè)備開發(fā)途徑不同劃分:自主開發(fā),聯(lián)合開發(fā)設(shè)備戰(zhàn)略方案。４）按設(shè)備改造和更新的形式不同劃分:設(shè)備的改裝,設(shè)備的原型更新,設(shè)備的技術(shù)改造，設(shè)備的技術(shù)更新戰(zhàn)略方案。5）按對(duì)設(shè)備的經(jīng)營方式不同劃分:設(shè)備租賃經(jīng)營戰(zhàn)備方案,設(shè)備拍賣戰(zhàn)備,設(shè)備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略。公司設(shè)備維修的組織形式分為集中維修,分區(qū)維修,部門維修，混合維修（知道,選擇題）。設(shè)備的磨損有兩類(知道):有形和無形。設(shè)備出現(xiàn)三種壽命：物質(zhì)壽命，經(jīng)濟(jì)壽命,技術(shù)壽命。第十一章1.公司市場(chǎng)營銷管理征詢工作涉及哪些環(huán)節(jié)?1)分析公司營銷管理的現(xiàn)狀。2)判斷公司營銷管理方面重要問題。3)擬定營銷管理征詢課題。4）設(shè)計(jì)營銷管理的改善方案，并指導(dǎo)實(shí)行。2.簡(jiǎn)述公司市場(chǎng)營銷管理征詢的特點(diǎn)?1)把握環(huán)境信息的真實(shí)性、全面性、及時(shí)性。2）征詢對(duì)象公司所處行業(yè)特點(diǎn)的鮮明性。３)把握公司市場(chǎng)營銷的競(jìng)爭(zhēng)性。4）注意市場(chǎng)營銷的社會(huì)性。名解:市場(chǎng)強(qiáng)度:指公司各種產(chǎn)品的市場(chǎng)地位、收益性、成長(zhǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度以及產(chǎn)品組合的能力。品牌：是商品的名稱,是商品的某一名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合。涉及品牌名稱、品牌標(biāo)志和商標(biāo)。品牌化:指公司為其產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱、標(biāo)志,并向政府主管部門登記的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)。3.簡(jiǎn)述品牌征詢的重要內(nèi)容和方法。1)是否實(shí)行品牌化:重要應(yīng)看客戶公司的產(chǎn)品是否有特色。２)品牌決策征詢。4.品牌決策征詢的幾種決策方法。1）品牌歸屬?zèng)Q策：使用自己的品牌方案（產(chǎn)品有獨(dú)特性）,中間商品牌方案(初創(chuàng)階段，缺少銷售渠道)。２)統(tǒng)一品牌決策（生產(chǎn)資料產(chǎn)品)和個(gè)別品牌決策(平常消費(fèi)品和產(chǎn)品系列差異大)。3）品牌擴(kuò)展決策。4)多品牌決策（合用于信譽(yù)好的日用消費(fèi)品)。5）品牌再定位策略。６）名牌戰(zhàn)略決策征詢。５．產(chǎn)品定價(jià)目的的形式有哪些？1)長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)最大化目的(合用大公司）。2)投資利潤(rùn)率目的(技改、新建后盡快收回投資）。3）市場(chǎng)占有率目的。4)適應(yīng)或避免競(jìng)爭(zhēng)目的（避免刺激競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。5)穩(wěn)定價(jià)格目的（大公司鞏固自己市場(chǎng)地位)。6）維持營業(yè)目的(中小公司困難時(shí)期求生存)。7）維護(hù)公司和產(chǎn)品聲譽(yù)目的（實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)）。8)保持與流通部門良好關(guān)系目的（產(chǎn)品供大于求，滯銷時(shí)）。6.簡(jiǎn)述產(chǎn)品定價(jià)征詢的程序和定價(jià)方法。程序:1）定價(jià)目的與公司營銷戰(zhàn)略的一致性。2）對(duì)征詢對(duì)象公司單位成本進(jìn)行測(cè)算。３）將征詢對(duì)象的重要產(chǎn)品與重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類產(chǎn)品比較，判斷征詢對(duì)象公司價(jià)格高低,根據(jù)公司總體戰(zhàn)略擬定采用降價(jià)策略還是提價(jià)策略。4）根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，測(cè)算不同價(jià)格變化的需求彈性，對(duì)重要產(chǎn)品近中期價(jià)格發(fā)展趨勢(shì)做出分析。5)協(xié)助客戶公司,選擇科學(xué)、合理地定價(jià)方法。6）制定多種價(jià)格方案，從中選擇抱負(fù)方案,供客戶公司選擇并付諸實(shí)行。定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法，需求導(dǎo)向定價(jià),競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。八種定價(jià)策略評(píng)價(jià)表，看看。產(chǎn)品定價(jià)?？紤]的因素:（書沒有答案，是思考的題外話)。7．簡(jiǎn)述市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略征詢的方法。1）定性分析法:需求趨勢(shì)分析法，競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析法，市場(chǎng)細(xì)分法。２）定量分析法。第十二章公司財(cái)務(wù)管理的定義:指對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需各種資金的籌集、使用、花費(fèi)、收入和分派，進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、控制、預(yù)算、分析和考核等一系列工作的總稱。公司財(cái)務(wù)管理征詢的定義：指以提高公司經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用定性和定量的分析方法,對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的勞動(dòng)消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的效果以及財(cái)務(wù)成本管理工作進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，提出改善方案,并幫助指導(dǎo)實(shí)行的一種管理服務(wù)活動(dòng)。1.簡(jiǎn)述公司財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)1)它是運(yùn)用價(jià)值形式對(duì)公司所有資產(chǎn)所進(jìn)行的管理。2)財(cái)務(wù)管理是根據(jù)公司資本運(yùn)動(dòng)的規(guī)律對(duì)公司財(cái)產(chǎn)所進(jìn)行的管理。3)財(cái)務(wù)管理是公司綜合性的管理。2.公司財(cái)務(wù)管理征詢的特點(diǎn)１)它是以幫助公司提高經(jīng)濟(jì)效益為目的的一種管理服務(wù)活動(dòng)。2)財(cái)務(wù)管理征詢的重要對(duì)象是公司的資本活動(dòng)。3）財(cái)務(wù)管理征詢是面向公司整體的綜合性征詢活動(dòng)。ＰS:財(cái)務(wù)管理征詢的作用(自行增長(zhǎng)了解)1）促進(jìn)公司轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理觀念。2)強(qiáng)化公司資源分派和財(cái)務(wù)監(jiān)督的機(jī)制。3)幫助公司建立和健全現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)制度。4）促進(jìn)公司提高財(cái)務(wù)管理水平。３.簡(jiǎn)述公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略征詢的重要內(nèi)容(五種籌資方案）1）公司籌資戰(zhàn)略征詢：五種籌資方案:資本積聚戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)經(jīng)營戰(zhàn)略(借款或發(fā)行債券)，合資或合作經(jīng)營戰(zhàn)略,股份經(jīng)營戰(zhàn)略，三來一補(bǔ)戰(zhàn)略,即“來料加工、來樣加工、來件組裝、補(bǔ)償貿(mào)易”。２)投資戰(zhàn)略征詢。３)公司資本運(yùn)營戰(zhàn)略的征詢:資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案,資主重組戰(zhàn)略方案,對(duì)外聯(lián)合的戰(zhàn)略或?qū)嵭屑娌⒌慕?jīng)營戰(zhàn)略方案,無形資產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略。４．公司資金管理征詢的重要內(nèi)容(說明要仔細(xì)看，重點(diǎn)注意)公司資金管理征詢是以保證客戶公司資金運(yùn)動(dòng)的順利進(jìn)行,并取得抱負(fù)的資金運(yùn)用效果為目的所進(jìn)行的征詢。重要內(nèi)容有三個(gè)方面:１）資金運(yùn)營狀態(tài)分析：對(duì)流動(dòng)性,安全性,效益性進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。２)資金籌措