重卡汽車檢修維護服務(wù)方案

重卡汽車檢修維護服務(wù)方案（1）項目服務(wù)期：12個月；（2）服務(wù)范圍1）維護、檢修承包范圍選煤廠汽運隊所屬的重卡及其他工程機械的日常保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、日常檢查、中小修故障處理、輪胎修理（含輪胎修理所需材料）等。2）其他服務(wù)項目①提供24小時（含節(jié)假日）免費拖車服務(wù)。②免費為委托方的車輛代辦年檢、保險、理賠等有關(guān)事項。③提供快捷、便利的外出救援服務(wù)。④免費為委托方的車輛建立技術(shù)檔案和免費提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)，確保車輛具有良好的技術(shù)狀況。⑤做到一車一檔，每次檢查、維修、保養(yǎng)的內(nèi)容要求詳細記錄，并及時將更新的檔案交予委托方備案存檔。⑥增加技術(shù)力量，確保維修質(zhì)量，全面符合國家、省市有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，為委托方提供由委托方自由選擇優(yōu)秀維修技師進行維修的服務(wù)。3、質(zhì)量管理和保證措施（1）服務(wù)質(zhì)量要求按照國家有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《車輛使用維護說明書》要求，向xxx車輛提供維修保養(yǎng)服務(wù)，并保證排矸車輛完好率達到95%以上。對xxx車輛以修復(fù)為主，能不更換的零部件盡量不予更換，確實不能修復(fù)或修復(fù)不經(jīng)濟的零部件，在征得xxx同意后方可更換。（2）質(zhì)量保證措施1）嚴格執(zhí)行國家頒布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范現(xiàn)行的汽車維修技術(shù)管理規(guī)定，車輛維護應(yīng)貫徹“預(yù)防為主、強制維護”的原則，保持車容整潔，及時發(fā)現(xiàn)和消除故障隱患，防止車輛早起損壞。車輛修理應(yīng)貫徹“視情修理”的原則，根據(jù)車輛檢測診斷和技術(shù)鑒定的結(jié)果，按不同作業(yè)范圍和深度進行，既要防止拖延修理造成的車況惡化，又要防止提前修理造成浪費。根據(jù)上述原則，國家對車輛維護和修理制定了維修、檢測、診斷技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并對作業(yè)項目、作業(yè)內(nèi)容、技術(shù)質(zhì)量做出了具體規(guī)定。為保證本項目的服務(wù)質(zhì)量，我公司維護人員將按照這些具體要求和規(guī)定進行作業(yè)，規(guī)范操作，不漏項、不缺項，并逐項做好維修記錄，在每個工序的承修人簽字后，方能進入下道工序。把好質(zhì)量管理保證體系的第一個關(guān)，是確保維修質(zhì)量的基礎(chǔ)。2）加強汽車維修過程檢驗和竣工后的技術(shù)檢驗、檢測工作車輛維修過程中，要始終發(fā)揮承修人員、班組長、質(zhì)檢員的作用，在不斷加強他們的質(zhì)量意識，做好“三檢”工作的同時，著重抓好過程檢驗工作。在車輛修理的整個過程中，要始終貫徹過程檢驗，并做好檢驗記錄。過程檢驗中各個車輛維修項目的技術(shù)要求，必須滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或出廠說明書的有關(guān)規(guī)定。凡是過程檢驗不合格的作業(yè)項目，應(yīng)立即組織重修，待完全合格后，才能交接到下道工序。車輛維系后，必須進行竣工檢驗，各項目參數(shù)符合國家或行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)，竣工檢驗合格的車輛填寫維修合格證后方可出廠。檢驗不合格的車輛應(yīng)進一步的檢測、診斷和維修，直到達到維修竣工技術(shù)要求為止。3）認真履行車輛維修質(zhì)量承諾和質(zhì)量保證期我公司不斷提高質(zhì)量意識和責(zé)任感，在服務(wù)過程中樹立起“質(zhì)量第一、客戶至上”的經(jīng)營理念，加強職業(yè)道德和質(zhì)量保證體系的建設(shè)，真正把質(zhì)量承諾制度落實到實處。4、技術(shù)管理和保證措施（1）車輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1）汽車大修竣工出廠技術(shù)提條件（國家標(biāo)準(zhǔn)GB3798-83）；2）汽車發(fā)動機大修竣工技術(shù)條件（國家標(biāo)準(zhǔn)GB3799-83）；3）機修二級維護技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)更換潤滑油及潤滑油濾清器。檢查燃油系統(tǒng)是否緊固，可靠，無滲油現(xiàn)象等。燃油濾清器按實際情況更換。檢查、清潔或更換空氣濾清器芯，其部件必須按規(guī)定緊固。檢查點火系統(tǒng)。檢修或更換白金、火花塞等，調(diào)整點火正時。檢查水泵，水管是否松動，滲漏，水溫在標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi)。⑥檢查進氣門間隙，有異響時調(diào)整（用液壓挺桿氣門不用調(diào)整）。⑦檢查各傳動皮帶的磨損程度及張緊力，調(diào)整壓輪等。⑧檢查、調(diào)整加速踏板自由行程，調(diào)整怠速使其符合廠方標(biāo)準(zhǔn)。⑨檢查發(fā)動機滲漏潤滑油情況（嚴重者加做單項維修）。⑩檢查及調(diào)整，制動踏板和方向機的自由行程。檢查離合器作用是否分離完全，結(jié)合是否平穩(wěn)，有無異響，離合總泵和分泵是否有滲漏現(xiàn)象，工作液是否變質(zhì)等。檢查變速箱，分動器，差速器等，視油質(zhì)情況補充或更換齒輪油。檢查傳動軸或橫軸，前后懸掛，方向機構(gòu)等部件是否變形或連接是否緊固，可靠，并加以潤滑（特殊車型無加油嘴除外）。檢查減震器是否有效工作，并緊固，檢查有無滲油現(xiàn)象。檢查動力輔助方向機構(gòu)的工作液油質(zhì)是否有滲漏油，工作有無異響。檢查制動系統(tǒng):包括總分泵是否有滲漏油，分泵是否活動靈活，駐車制動工作是否正常（無卡死）。制動碟/鼓平滑無裂紋不超限，制動皮應(yīng)無油污及有一定的厚度。各部件應(yīng)緊固可靠，路試時，制動無偏剎，制動距離應(yīng)符合國標(biāo)（以檢測線為準(zhǔn)）。17輪胎氣壓應(yīng)符合廠方標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)輪胎磨損情況適當(dāng)調(diào)整位置，車輪螺栓必定按廠方標(biāo)準(zhǔn)扭力擰緊。Q路試時，方向盤應(yīng)正中對稱，行駛不跑偏，左右轉(zhuǎn)彎半徑一致。19前后車輪軸承應(yīng)檢查油質(zhì)，必要時清洗和更換潤滑油（特殊車型除外）。4）電器二級維護技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)年審二保：①燈光齊全，開關(guān)正常靈敏，各總成必須緊固防水等。②雨刮及清洗器開關(guān)正常靈敏。雨刮停放位置、活動幅度、清潔狀況等，必須符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。清潔器噴射強度及噴射位置應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)。③檢查各傳動皮帶磨損程度，張緊度應(yīng)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。④喇叭按鈕應(yīng)靈敏，聲音符合國標(biāo)，應(yīng)沒有其它振動聲。⑤蓄電池必須緊固，電極無氧化層，導(dǎo)電良好。電解液應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi)（上、下限之間），通風(fēng)不得堵塞。⑥車速表，水溫表和燃油表等儀表指示正常。⑦檢查電動窗，電動椅，電動后視鏡的操作情況是否良好。全車檢修或?qū)ｍ椥蘩恚ㄆ渌炊Ｗ鳂I(yè)）：①充電系統(tǒng)a.檢查發(fā)動機軸承磨損及炭刷磨損情況，是否有異響及潤滑油是否良好。b.充電電壓是否在13-15V之間。c.充電電流應(yīng)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)（如車輛安裝大功率的用電設(shè)備除外）。充電指示應(yīng)該指示正確。發(fā)電機必須緊固，皮帶應(yīng)選用符合原廠標(biāo)準(zhǔn)尺寸（可作張力調(diào)整）。②起動系統(tǒng)a.檢查、清潔和潤滑軸承，如磨損超標(biāo)，則重新配置新銅套或軸承。b.電樞轉(zhuǎn)子必須保持與線間絕緣良好清潔，電刷視情況檢修或更換。傳動機構(gòu)必須操作靈活、可靠和無異響，保證沒有空轉(zhuǎn)現(xiàn)象。主電纜（正極端）及地線，必須導(dǎo)電良好和緊固。③空調(diào)系統(tǒng)吹風(fēng)位置選擇開關(guān)、電氣開關(guān)的操作應(yīng)輕巧有效。暖氣設(shè)備必須有選擇，并有適當(dāng)調(diào)整功能。冷氣系統(tǒng)，可調(diào)溫（制冷溫度及風(fēng)量等）。制冷性能應(yīng)符合原廠制冷性能的90%。音響，時鐘各部件必須緊固，性能良好，功能齊全，并把電臺調(diào)和時間調(diào)較好。e.各管道及電纜束必須符合廠方標(biāo)準(zhǔn)走向（經(jīng)改良車輛除外），緊固良好。儀表臺及支承架必須緊固，裝飾件貼緊，行車無異響。5）噴漆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)補漆處理無論顏色、光澤及砂板，都力求和原廠基本一樣，難以分辨補漆部分。具體要求如下：①顏色、光澤和砂板應(yīng)和相應(yīng)的砂板同色，對稱。②無起紋或起縐、走珠和沙粒等現(xiàn)象。③新、舊油漆接合處應(yīng)平滑無級。④保持全車清潔干凈，無油漬和灰漿等。（2）保證措施1）加快汽車維修技術(shù)的信息化建設(shè)。汽車維修技術(shù)的主要發(fā)展方向是信息化，對現(xiàn)代汽車檢修人員來講信息化有助于提升他們的汽車知識、維修技術(shù)、維護經(jīng)驗等，不但讓自身的技術(shù)實現(xiàn)有效的應(yīng)用，而且可以很好的提升汽修行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。2）加強汽車維修的軟件建設(shè)。在對汽車進行維修的時候，不僅要運用先進的維修技術(shù)，也要對汽車維修人員進行鼓勵，技術(shù)上不斷地創(chuàng)新，這不僅可以讓汽車維修的范圍有效的擴大，讓汽車維修的效率有效的提升，還可以促進汽車維修技術(shù)的有效應(yīng)用，為汽車維修的發(fā)展空間進一步擴大，讓汽車行業(yè)的發(fā)展朝著健康的方向邁進。我公司定期組織維修人員參加專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，確保維修人員技術(shù)能力不斷提升，并保持在較高的水準(zhǔn)之上；5、進度管理和保證措施（1）維修進度承諾1）我公司承諾24小時有維修人員在車隊現(xiàn)場，早班2人，中夜班各1人，汽車電工、電焊工在接到xxx通知后，20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行維修工作；2）專業(yè)化服務(wù)隊伍在車輛維修期間，對于車輛需更換水管、油管、輪胎、燈泡、機濾、空濾等小問題時，最多在2個小時內(nèi)維修完成。3）對于車輛需更換大的部件，如發(fā)動機、變矩器、傳動軸、打氣泵、啟動馬達等部件時，在1個工作日內(nèi)維修完成。4）對于車輛需維修發(fā)動機、變速箱等較復(fù)雜的問題時，在兩個工作日內(nèi)完成。（2）保證措施1）加強機械設(shè)備的檢修和維修工作，配齊維修人員，配足常用配件，確保機械正常運轉(zhuǎn)。2）根據(jù)車輛維修工程需要，配備充足的技術(shù)人員和技術(shù)工人，并采用各項措施，提高勞動者技術(shù)素質(zhì)和工作效率。3）急需用車時，我公司將充分利用任何時間加班加點以保障用車需要，盡最大力度提前完工。4）強化施工管理、嚴明員工紀(jì)律，堅決杜絕懶、散、緩，對員工實行動態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。6、綜合管理和保證措施（1）員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。（2）員工要聽從班組長和主管的指揮；（3）員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)。（4）員工要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。（5）加強工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責(zé)任到人，定期維修保養(yǎng)。（6）員工要愛護公物，對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管，車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個人責(zé)任的丟失，要視情況予以賠償。（7）嚴格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫備料單。（8）質(zhì)量是