客服回復快捷語

快捷回復分為：售前（買家付款前）、售后（買家付款后）以及產(chǎn)品相關(guān)問題。1、 客服操作流程首語 ＞回答顧客問題并引導購物----＞更改價格 ＞填寫備注 ＞付款后向顧客確認收件地址聯(lián)系電話 ＞尾語2、 退換貨流程首語——＞詢問退換貨原因＞回答相關(guān)問題＞發(fā)送退貨地址、電話及相關(guān)內(nèi)容＞填寫記錄表＞收貨核對確認無誤后退換貨＞向顧客發(fā)送退換貨回復——＞尾語 ＞回訪建議多用表情+簡短話語此文只做參考一、售前1、 首語買家第一次詢問在不在？HI,在的噢，請問有啥能幫你的么？'?-現(xiàn)在我們在舉行“XXX”的活動，即日起，（本店任意購買xxx件包郵），親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦2、 尾語適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認完客戶訂單及做好相關(guān)備注親，感謝您的支持，若收到貨不滿意或有問題請及時聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快?。?八―八*）嘻嘻親方便的話麻煩收藏我們的店鋪哦p.：r3、 不能及時回答的問題或繁忙時請稍等哦親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快給您回復，謝謝您的理解和配合。親~掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復?。ū砬椋┯H~不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快?。∮H有空多來坐坐哦親~不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝?。ū砬椋?、議價（1） 如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕親，滿XXX倉庫隨機送一份小禮品哦，禮物代表一份心意，希望您喜歡哦！親，非常抱歉，我們是企業(yè)直銷店鋪，產(chǎn)品質(zhì)量都有保證，所有價格都已是折后價，請您諒解?。ū砬椋?） 拒絕后再次議價親，一分價錢一分貨，價格和品質(zhì)是成正比的，我們的產(chǎn)品都是真材實料的哦，有品質(zhì)保證。而且都是按訂單需求生產(chǎn)的，保證是最新鮮的產(chǎn)品，請您諒解！（表情）如果使用價廉質(zhì)次的原料到頭來會付出更大的代價，眼前的確會省小錢，但長期反而會損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎？（表情）不要醬紫，我們也很可憐%>_<%，請您了解一下好嗎。（3） 如果客戶總是糾纏不休親，十分抱歉，（表情），謝謝親的理解與支持?。?） 議郵費親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標準都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦?。ū砬椋┯H，我們滿XX元包郵的哦5、 改價親?，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\費后再支付的呢，謝謝啦.（表情）親?價格已調(diào)整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝（表情）6、 發(fā)貨和快遞（1）、快遞a親，我們默認的快遞是：快捷快遞哦（表情）b更換快遞親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢？（客戶告知后應(yīng)在訂單處醒目備注，如:XX快遞+名字+日期）c偏遠三類地區(qū)您好，親，由于您是要發(fā)往新疆、西藏、海南等地區(qū)的，快遞路程較遠，快遞公司對這些地區(qū)加收了快遞費用，所以我們需要再加收您xx元的快遞費用。（2）、發(fā)貨時間您盡快拍下，我們盡快發(fā)貨的哦'7一J親盡快拍下付款，我們會按照付款先后順序發(fā)貨的哦親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，（表情）（預售款按預售時間發(fā)答發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！快遞收費價目表（3）、優(yōu)先發(fā)貨因特殊情況，例如顧客用于送人等要求馬上發(fā)貨的。親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在o今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！W二'7、發(fā)票問題有沒有發(fā)票時一定要回答“有”，如果發(fā)票不能和貨一起寄，發(fā)票另外寄的運費需要賣家承擔的，備注格式：開發(fā)票，抬頭XX+客服姓名+日期（1） 發(fā)票跟貨一起寄我們開發(fā)票需要3天左右時間，您如果不急著用的話，我們給您一起寄過去？（2） 發(fā)票后寄貨先寄我們開發(fā)票需要3天左右時間，您如果急著用的話，那我們給您寶貝先寄過去，發(fā)票另外寄的運費需要您來承擔的，運費是XX元。您看可以嗎？8、庫存跟預售（1） 顧客問有貨沒呢？親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢?。ū砬椋?） 若無現(xiàn)貨，是預售，則根據(jù)預售情況如實回答親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預售，現(xiàn)在付款在乂月乂日發(fā)貨，您可以等貨嗎?（3） 若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預售期到了再來買親，這款預售數(shù)量有限，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢（4） 那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦！9、 改價親?，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\費后再支付的呢，謝謝啦.（表情）親?價格已調(diào)整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝（表情）10、 溫馨提示由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，如果給您造成了不便，我們會盡量幫您解決，謝謝各位親愛的好朋友，希望您購物愉快！11、 損失補償?shù)赇亙?yōu)惠券返現(xiàn)（需要謹慎）等12、 感謝語感謝親的支持，收到寶貝后滿意，別忘了把您拍到的寶貝在淘江湖，微博，人人，開心等網(wǎng)站分享一下哦'~O（n_n）Q謝謝啦感謝您的購買，希望親收到會喜歡，如果期間有任何問題，請隨時與我聯(lián)系，我會全力幫您處理解決的?。ū砬椋┲x謝您惠顧，如有問題請先跟我聯(lián)系，不要隨意中差評哦~小店家視評價如生命，沒有問題是溝通不了的哦！我們針對老顧客有會員制度的哦，多買有優(yōu)惠，親記得多多關(guān)注哦~~親，收藏一下小店哦，以后有活動或者新寶貝上架，方便直接聯(lián)系~~（表情）13、 催付款親，您好，感謝您選擇我們的產(chǎn)品，我們己經(jīng)為您做好了發(fā)貨準備哦，您看什么時候方便，麻煩支付一下貨款，爭取今天就發(fā)貨哦！親，你在我們店拍下的寶貝，我們會一直為您保留的，請盡快付款哦~有任何問題請聯(lián)系客服，我們竭誠為您服務(wù)！/：八_八親，您好，目前您拍下的寶貝我們還有貨的，時間久的話，可能庫存就會售罄喲，親要是喜歡這個寶貝的話，就要抓緊時間付款了喲。（表情）親，活動期間購買人數(shù)較多，為了您拍下的寶貝不因無貨而取消，請及時完成付款，如果有任何疑問，請及時咨詢客服（表情）14、 關(guān)于付款方式親，若您要對拍下的寶貝進行付款，有以下幾種常見付款方式，任意一種付款方式都只是完成網(wǎng)上付款的動作，將錢款支付到支付寶，您可以點擊以下幾種付款方式中的任意一種查看具體支付方法：1、支付寶賬戶余額支付；2、儲蓄卡支付（網(wǎng)銀付款）；3、信用卡支付；4、找人代付；5、快捷支付（無需開通網(wǎng)銀）。退貨運費險：信用卡支付流程：找人代付流程：網(wǎng)上銀行付款教程：部分大銀行充值流程：支付寶使用流程：支付寶實名認證教程：支付寶帳號注冊激活教程：支付寶解除手機綁定流程：15、實物和圖片有差異親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。二、售后1、顧客申請退款（1） 原因您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我門幫您解決。（表情）a、 賣家缺貨問題和未按約定時間發(fā)貨親，我們?yōu)榱吮ＷC是最新鮮的產(chǎn)品，所有的訂單都是按需求生產(chǎn)的，發(fā)貨可能會不及時，也請您的諒解。（表情）b、 快遞原因親，不好意思喲，活動期間訂單量大，我們一定會按照規(guī)定發(fā)貨的，您再耐心等待下喲（表情）親，不好意思，因活動期間快遞數(shù)量巨大，導致部分快遞網(wǎng)點爆倉，派送速度會比正常時間稍微晚1-2天，給您造成不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，并請您再耐心等待下，會盡快給您派送過去的。（表情）親，給您造成不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，請親提供下訂單號和貨物的快遞單號，我們會盡快跟快遞公司聯(lián)系，請求加急派送，并請您再耐心等待下，會盡快給您派送過去的。c、產(chǎn)品質(zhì)量原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：麻煩您發(fā)送受損商品照片。我們核對后給您解決。（表情）（2） 退款a、未發(fā)貨退款親，您稍等，我?guī)湍纯茨呢浻袥]有發(fā)出去喲。如果沒有發(fā)出去的話是可以幫您處理退款申請喲。（表情）b、 已發(fā)貨未收貨親，您的包裹我們已經(jīng)打單安排發(fā)出了，您要是確定不要的話，到時候快遞派件的時候麻煩您拒簽一下喲，謝謝您的支持和理解。（表情）c、 已發(fā)貨并收貨-----轉(zhuǎn)售后客服親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦?。ú辉诜?wù)時間）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都已經(jīng)下班，您的問題我們會記錄下來，盡快給您回復（表情）親，為了能及時給您處理退換貨，發(fā)貨時請內(nèi)付一張紙條備注，您的淘寶會員名、訂單編號、發(fā)回的原因、電話號等，發(fā)了記得把單號給我們。退回的寶貝請寄到：陜西省西安市長安區(qū)韋曲鎮(zhèn)南五村1號，710000，雷燕收，凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝?。ū砬椋?）退款親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財務(wù)了，請稍后注意查收2差評（1） 修改評價的方法親，非常感謝您愿意幫我們修改評價，修改方法：登錄“我的淘寶”->“信用管理”->“評價管理”-〉“給他人的評價”里找到需要修改的這條評價，點擊“我要修改”的按鈕操作即可。麻煩您了，實在不好意思，有做的不到位的地方，還請您諒解。（表情）（2） 打電話要求更改差評您好，是某某嗎？我是某某店的售后經(jīng)理。您于幾月幾日在我們店買了個多少錢的什么什么商品您還記得嗎？我看到您給出的是評價，內(nèi)容是什么什么。請問具體哪里不太滿意呢？1：物流太慢：因為現(xiàn)在網(wǎng)購的群體越來越多所以快遞公司生意也是越來越好，所以造成物流偶爾會慢一點，但是這個不是我們能控制的還希望您能理解一下，下次一定不給您發(fā)這家快遞了好嗎？2：客服回話太慢：現(xiàn)在咨詢的顧客確實太多，每個客服同時接待的顧客在高峰期都達到30個人了。希望您能理解一下。而且我們的客服和每位顧客的聊天內(nèi)容我們都是可以看到的。您想，哪有故意往外推客人的道理，我為我們的客服怠慢了您再次向您道歉，還請您諒解一下我們的難處好嗎？3:你打電話是不是想讓我改評價：您看我們經(jīng)營個網(wǎng)店也確實不容易，您有任何的問題我們都會真誠的為您解決！能不能請您體諒一下我們的難處呢？這次確實是我們沒有做好再此向您道歉?！举I家】惡意差評評論回復新手差評師你好，稍微敬業(yè)點兒好嗎？你不知道點擊你名字下面的心就可以看到歷史評價嗎？你不知道別人點進去會看到你給所有賣家都這樣寫評價嗎？你知道不知道新浪微博的僵尸粉都比你敬業(yè)？你知不知道僵尸粉都要用關(guān)鍵詞智能匹配發(fā)評論？你知道不知道現(xiàn)在連手機騙子短信都知道編個蜿蜒曲折的故事才發(fā)出去騙錢？你不停地ctrl+cctrl+v的時候沒有感到流水線操作的空洞嗎？你這樣能致富嗎？努力提高職業(yè)素養(yǎng)好嗎？難道不認為中國是個冤假錯案很多的國家嗎？有不公就會有反抗，有反抗就會有犧牲！三、產(chǎn)品相關(guān)信息1、配料序列供應(yīng)品名配料1樊言己臘汁肉500g百年老湯，等豬硬肋肉，30種精選配料（調(diào)料中多為具有一定醫(yī)療保健作用的中藥材），特制燜煮容器。大火燒半小時，慢火煮兩小時，燜制三四小時2樊言己臘汁肉450g3樊言己臘汁肉200g4樊言己臘汁雞630g百年老湯，精選家養(yǎng)柴雞5樊言己稠酒0.9L酒精含量2%以下（輕度酒精型飲料），選用細長優(yōu)質(zhì)的糯米，配以清雅芳香的桂花，采用民間秘方精心釀制而成。狀如牛奶，夏日冰鎮(zhèn)冬日熱飲6樊言己稠酒2L7臘汁肉面片340g料包：百年老湯、岐山香醋、油潑秦椒，8樊言己驢肉300g精選關(guān)中驢肉，老湯慢鹵9樊言己香肚300g百年老湯鹵制精選優(yōu)質(zhì)豬肚10樊言己豬耳200g百年老湯鹵制精選優(yōu)質(zhì)豬耳11樊言己豬蹄500g百年老湯鹵制精選優(yōu)質(zhì)豬蹄。骨酥肉爛，咸鮮味美。12樊記豬寶豬心、豬肚、豬腸、豬尾13樊記蒸碗小酥肉、八寶飯、粉蒸肉、小酥魚、黃燜雞、獅子頭

2、營養(yǎng)價值序列供應(yīng)品名營養(yǎng)價值食療效果1樊言己臘汁肉500g豬肉性味甘咸平，易于消化吸收。富含蛋白質(zhì)、維生素B、鈣、鐵、磷等成分；具有補虛強身、滋陰潤燥和豐肌澤膚的功效，調(diào)料：桂皮一味辛甘性熱，有溫腎壯陽、溫中祛寒、溫經(jīng)止痛和通利血脈的功效。八角一味甘辛性溫，有溫中散寒、理氣止痛和舒筋解毒的功效。丁香一味辛性溫，有溫中降逆、散寒止痛和暖腎助陽的功效2樊言己臘汁肉450g3樊言己臘汁肉200g4樊言己臘汁雞630g能充分的提供人體必需的蛋白質(zhì)、碳水化合物、維生素、微量元素和無機鹽等多種營養(yǎng)，有潤腸胃、生津液、補腎氣、解熱毒的功效。30余種調(diào)料也有極高的營養(yǎng)和保健價值，經(jīng)常食用有益于強身健體延年益壽。5樊言己稠酒0.9L有人體必需的18種氨基酸，并且不含任何添加劑，具有活血、健胃、止渴、潤肺之功效。增進食欲，延年益壽，一般人均可飲用6樊言己稠酒2L7臘汁肉面片340g面粉之中富含蛋白質(zhì)、碳水化合物、維生素和鈣、鐵、磷、鉀、鎂等礦物質(zhì)以及少量的酶類，有養(yǎng)心益腎、健脾厚腸、除熱止渴的功效。8樊言己驢肉300g高蛋白，低脂肪；高氨基酸，低膽固醇。對動脈硬化、冠心病、高血壓有著良好的保健作用。驢肉還