分析：特斯拉進(jìn)入中國(guó) 互聯(lián)網(wǎng)思維的顛覆與策略

分析：特斯拉進(jìn)入中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)思維的顛覆與策略

對(duì)此資深移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家、投資人諶鵬飛認(rèn)為：智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的，是連接方式的徹底改變：更快的連接，更廣范圍的連接，更方便的連接?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是“連接”——物的連接、人的連接，以及商業(yè)與人的連接。重構(gòu)企業(yè)與用戶(hù)商業(yè)關(guān)系，是社群時(shí)代商業(yè)模式的核心?；ヂ?lián)網(wǎng)思維之投訴處理(Service)4月14日，Tesla遭到中國(guó)首批購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)投訴。矛盾的起因源于，今年4月，北京、上海兩地陸續(xù)有預(yù)定Tesla的客戶(hù)收到提車(chē)通知，但一批去年向Tesla交付25萬(wàn)訂金、并曾被銷(xiāo)售人員口頭承諾以預(yù)定付款順序提車(chē)的非京滬客戶(hù)發(fā)現(xiàn)，自己完全沒(méi)有收到相關(guān)信息。維權(quán)客戶(hù)認(rèn)為可先交車(chē)，而Tesla堅(jiān)持要在京滬之外的充電設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)完善之后再交車(chē)。Tesla認(rèn)為這不是一個(gè)傳統(tǒng)的汽油車(chē)，必須有配套設(shè)施，才能夠讓你享受這個(gè)產(chǎn)品。本著對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)自己產(chǎn)品負(fù)責(zé)的角度，Tesla只能這么做。因?yàn)門(mén)esla是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，非常懂得用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品公司，通過(guò)用戶(hù)使用產(chǎn)品后的機(jī)極致體驗(yàn)，形成一個(gè)口碑效應(yīng)，然后形成擴(kuò)散價(jià)值。如果一開(kāi)始把車(chē)給到客戶(hù)，而當(dāng)?shù)赜植荒芎芎梅?wù)保障，一旦體驗(yàn)不好對(duì)Tesla市場(chǎng)口碑將構(gòu)成非常大的影響。這可能比晚一點(diǎn)交車(chē)給其它城市的車(chē)主，影響更大。二者選其一，一慣的互聯(lián)網(wǎng)思維，保障用戶(hù)的體驗(yàn)成為T(mén)esla決策的出發(fā)點(diǎn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)極速信息越來(lái)越對(duì)稱(chēng)，移動(dòng)互聯(lián)與社交網(wǎng)絡(luò)以“人的行為為核心”的信息組織方式，賦予了用戶(hù)前所未有的力量和權(quán)柄。這并不是說(shuō)單個(gè)的用戶(hù)是強(qiáng)大的，而是說(shuō)用戶(hù)結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的。分散的用戶(hù)因快速、實(shí)時(shí)、緊密、無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)連接而成為一個(gè)強(qiáng)大的整體，使居于優(yōu)勢(shì)地位的企業(yè)組織成為相對(duì)弱勢(shì)的一方，消費(fèi)的權(quán)利正在轉(zhuǎn)移。Tesla正是理解到了這一點(diǎn)，才會(huì)面臨中國(guó)首批用戶(hù)的維權(quán)，依然堅(jiān)持自己的方式。當(dāng)然，希望伴隨4月鋼鐵俠ElonMusk親臨中國(guó)首批Tesla的交付，問(wèn)題得以盡快解決。Tesla中國(guó)開(kāi)局啟發(fā)：重構(gòu)商業(yè)連接(Connection)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)極大釋放了每個(gè)個(gè)體效率的能量，它帶來(lái)的變化在于溝通效率的極速提升。這種提升，用消滅中間環(huán)節(jié)的方式，重構(gòu)商業(yè)價(jià)值鏈，不參與重構(gòu)的企業(yè)將可能面臨滅亡，而參與重構(gòu)的企業(yè)，所面臨的問(wèn)題是如何去構(gòu)建一個(gè)“新的常態(tài)(NewNormal)”?互聯(lián)網(wǎng)思維不是說(shuō)接到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，什么都可以賣(mài)出去，而是說(shuō)是否可以利用“情景融合”做出最擊中需求痛點(diǎn)的體驗(yàn)。讓信息自然流向需要的人。各種各樣的信號(hào)都在顯示，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣正在經(jīng)歷一場(chǎng)戲劇性的轉(zhuǎn)變。價(jià)值、多功能性和便利性，現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更加重要。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將徹底改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而這種改變的背后，是消費(fèi)者不會(huì)再老老實(shí)實(shí)，按照舊日的方式去購(gòu)物和消費(fèi)了。我始終相信，不是消費(fèi)者不愿接受新的方式，而是我們沒(méi)有提供更好、更合理的服務(wù)。如何與消費(fèi)者建立新的“連接”。未來(lái)商業(yè)的社會(huì)化要旨在于，如何像Tesla那樣把小而美的微內(nèi)容巨量流動(dòng)轉(zhuǎn)換成實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。真正的價(jià)值來(lái)自于，當(dāng)你需要某種東西的時(shí)候，你能馬上獲得合適的