前臺(tái)收銀員工作崗位職責(zé)說明書（3篇）

第11頁共11頁前臺(tái)收銀?員工作崗?位職責(zé)說?明書1?.服從總?臺(tái)領(lǐng)班的?工作安排?，按規(guī)定?的程序與?標(biāo)準(zhǔn)向賓?客提供一?流的接待?服務(wù)。?2.認(rèn)真?地進(jìn)行交?接班工作?，不清楚?的地方要?及時(shí)提出?，備用金?班班交接?，前帳不?清后賬不?接。3?.作好班?前準(zhǔn)備，?認(rèn)真檢查?電腦、打?印機(jī)、計(jì)?算器、驗(yàn)?鈔機(jī)、信?用卡po?s機(jī)、制?卡機(jī)、掃?描儀等設(shè)?備工作是?否正常，?并作好清?潔保養(yǎng)工?作。4?.掌握房?態(tài)和客房?情況，積?極熱情地?推銷客房?，了解當(dāng)?天預(yù)定預(yù)?離客人及?會(huì)議、宴?會(huì)通知，?確認(rèn)其付?款方式，?以保證入?住和結(jié)帳?準(zhǔn)確無誤?5.快?速準(zhǔn)確地?為客人辦?理入住、?延房、換?房及退房?等手續(xù)，?開房時(shí)主?動(dòng)向客人?講清房價(jià)?，避免客?人誤解，?并需做好?客人驗(yàn)證?手續(xù)和開?房登記。?6.準(zhǔn)?確熟練地?收點(diǎn)客人?現(xiàn)金、支?票，打印?客人各項(xiàng)?收費(fèi)帳單?，及時(shí)，?準(zhǔn)確地為?客人結(jié)帳?并根據(jù)客?人的合理?要求開具?發(fā)票。?7.熟練?掌握酒店?的相關(guān)知?識，嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)?制度和操?作程序。?8.根?據(jù)房務(wù)部?送來的房?間狀況報(bào)?告，仔細(xì)?核對，保?持最準(zhǔn)確?的房態(tài)。?9.制?作、呈報(bào)?各種報(bào)表?報(bào)告。?10.每?日收入現(xiàn)?金必須切?實(shí)執(zhí)行“?長繳短補(bǔ)?”的規(guī)定?，不得以?長補(bǔ)短。?11切?實(shí)執(zhí)行外?匯管理制?度，不得?套取外匯?，也不得?私自兌換?外匯，并?負(fù)責(zé)監(jiān)督?員工遵守?外匯管理?制度。?12.為?賓客提供?所需要的?信息，熱?情、周到?、細(xì)致地?幫助客人?解決各種?需求。?13.每?天收入的?現(xiàn)款、票?據(jù)必須與?帳單核對?相符，并?按不同幣?種，不同?票據(jù)分別?填寫在繳?款袋上。?14.?妥善處理?客人的投?訴，當(dāng)不?能解決，?及時(shí)請示?上級主管?。15?.備用金?不得以白?條抵庫。?未經(jīng)批準(zhǔn)?，不得將?營業(yè)收入?現(xiàn)金借給?任何部門?和個(gè)人。?(如酒店?總經(jīng)理因?特殊情況?可在前臺(tái)?借取現(xiàn)金?，但應(yīng)辦?理相關(guān)手?續(xù)。)?16.協(xié)?調(diào)好同事?之間的關(guān)?系，更好?的作好對?客服務(wù)工?作。1?7.在授?理信用卡?和支票結(jié)?帳業(yè)務(wù)時(shí)?，必須嚴(yán)?格按照信?用卡、支?票操作程?序執(zhí)行。?18.?嚴(yán)格按照?帳務(wù)規(guī)定?處理各種?記帳。服?從上級主?管的安排?，認(rèn)真完?成任務(wù)。?19.?員工應(yīng)熟?練掌握酒?店長住客?人協(xié)議及?各單位合?同，特別?是折扣和?掛帳協(xié)議?。20?.正確處?理客人的?留言、電?傳等。?21.每?天整理“?離店帳未?平”客人?帳務(wù)，對?非正常情?況進(jìn)行匯?報(bào)。2?2.正確?處理鑰匙?的發(fā)放。?23.?嚴(yán)格遵守?現(xiàn)金和票?據(jù)管理制?度。2?4.作好?領(lǐng)用貴重?物品保險(xiǎn)?柜鑰匙和?進(jìn)出貴重?物品保險(xiǎn)?室的登記?記錄。?25.做?好柜臺(tái)的?清潔工作?及終端機(jī)?的維護(hù)保?養(yǎng)。2?6.密切?注意大堂?的情況，?如有異常?及時(shí)向上?級主管和?安全部匯?報(bào)。2?7.做好?本崗位的?清潔衛(wèi)生?。28?.電腦密?碼妥善保?管，一人?一口，不?許共用。?前臺(tái)收?銀員崗位?職責(zé)(二?)1、?有強(qiáng)烈的?工作責(zé)任?心，遵守?考勤制度?，負(fù)責(zé)公?司的收銀?工作;?2、嚴(yán)格?按照規(guī)定?穿著工服?，保持個(gè)?人儀表儀?容的整潔?大方。以?良好的儀?表、儀容?，飽滿的?精神向客?人提供準(zhǔn)?確、快捷?、禮貌的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?;3、?每日按規(guī)?定時(shí)間到?公司財(cái)務(wù)?交清前一?天的營業(yè)?報(bào)表。?4、按時(shí)?到崗，備?足營業(yè)用?零鈔、發(fā)?票做好營?業(yè)前的準(zhǔn)?備及清潔?工作。保?持桌面的?整齊、干?凈。5?、掌握現(xiàn)?金、信用?卡、簽單?、掛帳等?結(jié)帳程序?;6、?準(zhǔn)確打印?臺(tái)號的各?項(xiàng)收費(fèi)帳?單，熟記?臺(tái)位價(jià)格?、出品價(jià)?格及電腦?號碼等有?關(guān)收銀程?序;7?、收銀員?在操作過?程中，如?遇錯(cuò)單作?廢必須由?總經(jīng)理簽?方能認(rèn)可?，否則一?切損失由?承接責(zé)任?人承擔(dān)。?8、嚴(yán)?格遵守財(cái)?務(wù)制度，?每天的現(xiàn)?金收入必?須及時(shí)上?交，特殊?情況需向?管理人員?匯報(bào)，做?到款帳相?符;9?、周轉(zhuǎn)備?用金必須?每班核對?，具有書?面記錄，?每天的營?業(yè)收入現(xiàn)?金未經(jīng)專?管人員批?準(zhǔn)，不得?以任何借?口借出給?任何人，?或私自挪?用;1?0、收銀?員不得在?收銀工作?中營私舞?弊、貪污?、___?_公款，?損害公司?利益，如?經(jīng)發(fā)現(xiàn)給?予開除并?賠償經(jīng)濟(jì)?損失。?11、收?銀員不得?在上班時(shí)?間中途離?開崗位。?如必須暫?離崗位，?經(jīng)經(jīng)理同?意，應(yīng)注?意錢款安?全，隨時(shí)?鎖好抽屜?和錢柜;?12、?嚴(yán)禁在收?銀臺(tái)存放?酒水或與?工作無關(guān)?的私人物?品。1?3、工作?時(shí)間不得?攜帶私人?款項(xiàng)上崗?，14?、在收款?中做到快?、準(zhǔn)、禮?貌，不錯(cuò)?收、漏收?客人款項(xiàng)?，對簽單?及掛帳者?，必須依?據(jù)充足方?可;1?5、熟練?掌握面額?現(xiàn)鈔的鑒?偽技術(shù)及?驗(yàn)鈔機(jī)的?使用方法?，防止偽?鈔收入;?認(rèn)真識別?現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假?鈔應(yīng)立即?退還該服?務(wù)員向客?人解釋并?調(diào)換。?16、接?受信用卡?結(jié)賬時(shí)，?應(yīng)認(rèn)真依?照銀行有?關(guān)規(guī)定受?理。1?7、收銀?員應(yīng)嚴(yán)格?遵守財(cái)務(wù)?保密制度?，不得向?無關(guān)人員?和外界泄?露公司的?營業(yè)收入?情況、資?料、程序?及有關(guān)數(shù)?據(jù);1?8、熟練?掌握收銀?、輸單、?操作過程?及退單、?轉(zhuǎn)臺(tái)、翻?臺(tái)的程序?，每日負(fù)?責(zé)填寫營?業(yè)日報(bào)表?，做到及?時(shí)上交;?19、?不得在收?銀臺(tái)前與?任何人閑?談，非工?作人員不?許進(jìn)入收?銀臺(tái);?20、不?得使用電?腦做其它?與收銀無?關(guān)的工作?;21?、掌握發(fā)?票、收據(jù)?的正確使?用方法?22、認(rèn)?真填寫營?業(yè)后的交?款單據(jù)，?須做到帳?物相符。?23、?收銀員應(yīng)?認(rèn)真整理?好每日帳?單，避免?單椐遺漏?。每日終?了，將錢?放入錢柜?中，并做?好當(dāng)日營?業(yè)報(bào)表.?24、?收銀員在?營業(yè)結(jié)束?后，應(yīng)認(rèn)?真核對好?當(dāng)日營業(yè)?收入款，?必須認(rèn)真?核對報(bào)表?數(shù)與實(shí)收?數(shù)是否一?致，如出?現(xiàn)短(長?)款，應(yīng)?及時(shí)查明?原因，如?屬收銀員?自身造成?短款，由?當(dāng)日收銀?員全額賠?償，屬其?他原因造?成的或未?查明原因?的，報(bào)財(cái)?務(wù)部，經(jīng)?財(cái)務(wù)部查?明后處理?.25?、熟記公?司各部門?員工姓名?及內(nèi)線電?話號碼，?在工作中?與服務(wù)員?、迎賓員?等公司員?工保持良?好合作關(guān)?系;2?6、準(zhǔn)確?、快速地?做好收銀?結(jié)算工作?。嚴(yán)格按?照各項(xiàng)操?作規(guī)程辦?事，在收?款時(shí)自覺?遵守財(cái)經(jīng)?紀(jì)律和財(cái)?務(wù)制度，?對于違反?財(cái)經(jīng)紀(jì)律?和財(cái)務(wù)制?度的要敢?于制止和?揭發(fā)，起?到有效的?監(jiān)督作用?。27?、愛護(hù)及?正確使用?各種機(jī)械?設(shè)備(如?電腦、發(fā)?票機(jī)、計(jì)?算器、驗(yàn)?鈔機(jī)等)?，并做好?清潔保養(yǎng)?工作。?28、以?員工手冊?為準(zhǔn)繩，?自覺遵守?酒店的一?切規(guī)章制?度。2?9、積極?參加培訓(xùn)?。30?、積極完?成上級分?配的其他?工作。?前臺(tái)收銀?員崗位職?責(zé)(三)?1.上?崗時(shí)，檢?查自我儀?容儀表，?保證良好?的工作狀?態(tài)。2?.負(fù)責(zé)本?崗位的環(huán)?境衛(wèi)生清?潔，檢查?設(shè)施設(shè)備?是否能正?常，(驗(yàn)?鈔機(jī)，刷?卡機(jī))?3.到財(cái)?務(wù)處領(lǐng)用?備用金及?有關(guān)的票?據(jù)，數(shù)目?當(dāng)面點(diǎn)清?。放入收?銀臺(tái)并加?鎖，保證?鑰匙的責(zé)?任性。?4.在收?銀中，對?下入收銀?的菜單的?金額，數(shù)?量進(jìn)行審?核，發(fā)現(xiàn)?估清和取?消的菜肴?應(yīng)提醒相?關(guān)人員簽?，對有關(guān)?表單不可?擅自涂改?，如須加?菜和酒水?應(yīng)另開單?，不可直?接添加，?在核對中?，應(yīng)確保?出品數(shù)量?品名與收?銀單一致?。5.?對客結(jié)帳?時(shí)，應(yīng)使?用敬語微?笑應(yīng)對，?不怠慢賓?客，認(rèn)真?協(xié)助賓客?買單，當(dāng)?客發(fā)現(xiàn)異?議應(yīng)耐心?解釋，凡?須打折事?宜應(yīng)由領(lǐng)?班級以上?同意簽，?收訖現(xiàn)金?時(shí)要核對?數(shù)量，真?偽，不得?多給或少?給賓客物?品，用品?，正確使?用現(xiàn)金找?零的方法?，總結(jié)帳?單數(shù)要用?大寫，數(shù)?不可有涂?改，并加?蓋收銀章?，遇可簽?單的賓客?要引導(dǎo)填?寫相關(guān)表?單，刷卡?的賓客要?嚴(yán)格按程?序操作。?6.收?銀過程中?應(yīng)避免中?途開抽屜?點(diǎn)錢，如?須換零錢?，須向上?級匯報(bào)。?上班期間?不可攜帶?私人現(xiàn)金?。(回避?制度)?7.保管?好有關(guān)收?銀程序的?物品，(?印章，鑰?匙，發(fā)票?，收據(jù))?8.做?好有關(guān)企?業(yè)營業(yè)的?保密工作?。9.?工作期間?不可離開?崗位，有?情況須向?上級請示?。10?.每日營?業(yè)結(jié)束后?須填寫營?業(yè)日報(bào)表?，(臺(tái)號?，人數(shù)，?菜金金額?，酒水金?額，單桌?消費(fèi)總額?，共計(jì)營?業(yè)總額，?折扣簽單?備注)與?現(xiàn)金票據(jù)?一并交由?財(cái)務(wù)人員?核對。?前臺(tái)收銀?員崗位職?責(zé)(四)?1.按?時(shí)上下班?，上班前?提早__?__分鐘?到崗位，?著工作服?進(jìn)入崗位?。2.?保持工作?區(qū)域環(huán)境?衛(wèi)生，做?好電腦、?計(jì)算器、?驗(yàn)鈔機(jī)的?清潔保養(yǎng)?工作。?3.做好?交接上班?工作和班?前準(zhǔn)備工?作(包括?足夠的備?用金找零?)4.核?收餐廳服?務(wù)員開立?的菜單，?并在廚房?聯(lián)上蓋章?，根據(jù)菜?單的收銀?員聯(lián)開立?客人帳單?。5.?任何減免?、折扣業(yè)?務(wù)都應(yīng)有?當(dāng)班的經(jīng)?理鑒署，?沒有鑒署?，沒有簽?署不得減?免。6?.迅速準(zhǔn)?確地收銀?，結(jié)帳不?出差錯(cuò)掌?握不同結(jié)?算方式的?處理方法?。7.?遇有不能?解決的問?題包括長?、短款應(yīng)?立即上報(bào)?。8.?每班營業(yè)?結(jié)束，準(zhǔn)?確無誤地?編制收銀?員收入明?細(xì)報(bào)表帳?款平衡方?能下班。?9.嚴(yán)?格財(cái)務(wù)手?續(xù)，保證?備用金完?整，正確?嚴(yán)禁套匯?等違法現(xiàn)?象發(fā)生。?10.?現(xiàn)金收入?票據(jù)等經(jīng)?核實(shí)無誤?后，封入?繳款袋交?到總臺(tái)收?銀，并做?好記錄。?11.?發(fā)票不得?多開。?前臺(tái)收銀?員崗位職?責(zé)(五)?1、按?時(shí)上、下?班，上班?提前__?__分鐘?到崗，著?工作服進(jìn)?入崗位。?2、保?持工作區(qū)?域環(huán)境衛(wèi)?生，做好?電腦、計(jì)?算器、驗(yàn)?鈔機(jī)等的?清潔保養(yǎng)?工作。?3、做好?班次交接?工作和班?前準(zhǔn)備工?作。(早?班須備足?零錢)?4、迅速?、準(zhǔn)確地?辦理不同?付款方式?客賬結(jié)帳?業(yè)務(wù)，以?及離店手?續(xù)。5?、唱收唱?付，保證?每筆賬款?正確、無?誤。6?、任何減?免、折扣?業(yè)務(wù)都應(yīng)?有當(dāng)班的?主管或經(jīng)?理簽署，?沒有簽署?不得減免?。7、?遇有不能?解決的問?題，包括?長、短款?應(yīng)立即上?報(bào)。8?、每班結(jié)?束，準(zhǔn)確?無誤地編?制收銀員?收入明細(xì)?報(bào)表等?9、嚴(yán)格?財(cái)務(wù)手續(xù)?，保證備?用金完整?，正確、?嚴(yán)禁套匯?等違紀(jì)現(xiàn)?象發(fā)生。?10、?賬款核實(shí)?無誤后，?并把現(xiàn)金?收入、票?據(jù)等封入?繳款袋交?接給接班?的收銀員?，并做好?記錄。?11、發(fā)?票不得多?開或套開?。前臺(tái)?收銀員工?作崗位職?責(zé)說明書?（二）?1、負(fù)責(zé)?辦理當(dāng)天?入住賓客?預(yù)交訂金?手續(xù);?2、負(fù)責(zé)?住客各類?消費(fèi)的入?帳工作，?并打印出?帳單;?3、負(fù)責(zé)?辦理當(dāng)天?離店賓客?的結(jié)帳工?作;4?、負(fù)責(zé)住?客欠款的?催收工作?;5、?負(fù)責(zé)酒店?各收款點(diǎn)?當(dāng)天營業(yè)?額及銀行?封袋的收?發(fā)登記及?保管工作?;6、?負(fù)責(zé)核對?、確認(rèn)房?租收入，?并打印出?帳單;?7、保證?各類費(fèi)用?項(xiàng)目的帳?單數(shù)、明?細(xì)帳與前?臺(tái)收銀報(bào)?表一致;?8、按?規(guī)定妥善?處理現(xiàn)金?、支票、?信用卡及?結(jié)帳，并?與報(bào)表保?持一致;?9、按?要求完成?各種報(bào)表?;10?、小心操?作收銀設(shè)?備，并做?好清潔保?養(yǎng)工作;?11、?負(fù)責(zé)工作?范圍的清?潔工作。?12、?前臺(tái)收銀?員早班操?作管理制?度(1?)主要處?理客人退?房手續(xù);?(2)?接到客人?房匙，認(rèn)?清房號，?準(zhǔn)確、清?楚地電話?通知房務(wù)?部的樓層?該房退房?(房務(wù)部?員工接到?電話后盡?快檢查房?間);?(3)準(zhǔn)?備好帳單?給客人查?核是否正?確(此步?驟完成時(shí)?，樓層服?務(wù)員必須?知會(huì)檢查?，有無客?房酒吧消?費(fèi)和短缺?物品等)?為了互相?監(jiān)督，少?發(fā)生收銀?員與樓層?服務(wù)員間?的爭執(zhí)，?收銀員應(yīng)?把樓層服?務(wù)員的工?號記在客?人登記表?上，樓層?服務(wù)員亦?記下收銀?員的工號?;(4?)客人核?對帳單無?誤并在帳?單上簽名?確認(rèn)后方?可收款，?收款時(shí)做?到認(rèn)真、?快捷、不?錯(cuò)收、不?漏收;?(5)為?避免差錯(cuò)?，應(yīng)核對?當(dāng)班單據(jù)?是否正確?，如有錯(cuò)?單，漏入?單才能及?時(shí)發(fā)現(xiàn);?(6)?下班前檢?查客人押?金余額報(bào)?表，檢查?客人押金?余額是否?足夠，對?押金不足?夠的要列?出名單供?中班追收?押金。?13、前?臺(tái)收銀員?中班操作?管理制度?(1)?負(fù)責(zé)收取?新入住客?人的押金?，注意客?人登記表?上的擬住?天數(shù)，保?證收足押?金;(?2)檢查?信用卡止?付黑名單?，通過銀?行授權(quán)，?發(fā)現(xiàn)黑名?單或者信?用卡帳戶?上無款的?客人，應(yīng)?及時(shí)通知?客人改以?其它方式?付款，如?不能解決?則交給大?堂副理或?以上的人?員處(按?照銀行規(guī)?定:發(fā)現(xiàn)?信用卡黑?名單，應(yīng)?予以沒收?，并給予?一定的獎(jiǎng)?金，但對?于商業(yè)性?質(zhì)的酒店?來說，為?顧及客人?面子，能?收則收，?以免得罪?客人);?(3)?追收早班?列出的欠?款客人的?押金，晚?上10時(shí)?仍未交押?金的交大?堂副理協(xié)?助追收。?14、?前臺(tái)收銀?員夜班操?作管理制?度(1?)負(fù)責(zé)核?對當(dāng)天所?有單據(jù)是?否正確，?如有錯(cuò)誤?的應(yīng)予改?正，不能?交給下一?班交接班?人員做，?因?yàn)橐拱?是一天中?的最后一?個(gè)班次;?(2)?應(yīng)與接待?處核對所?有租房間?數(shù)、房號?、房租;?(3)?做好“營?業(yè)收入日?報(bào)表”等?報(bào)表;?(4)做?繳款單，?按單繳款?，不得長?款、短款?;(5?)夜間核?過房租，?做好夜間?審核;?(6)每?一班交接?班應(yīng)交接?清楚款帳?等事項(xiàng)，?并在交接?本上作簡?明的工作?情況記錄?，交辦本?班未盡事?宜。1?5、收銀?臺(tái)結(jié)帳方?式處理制?度(1?)收取現(xiàn)?金應(yīng)辯別?真?zhèn)?，?付唱收，?防止不必?要的爭執(zhí)?;(2?)信用卡?要對好卡?主簽名，?簽名應(yīng)與?卡上原有?的簽名一?致，信用?卡上的名?字應(yīng)與卡?上原有的?簽名一致?，信用卡?上的名字?應(yīng)與身份?證明的名?字一致，?身份證的?相片應(yīng)與?持卡人相?符;(?3)收取?支票應(yīng)注?意以下三?點(diǎn):A?、向?qū)Ψ?要與支票?單位相同?名片，有?效簽證護(hù)?照并復(fù)印?一份存檔?;B、?對好印鑒?不模糊、?不過底線?、有開戶?行名稱、?簽發(fā)日期?、限額等?。16?、收銀臺(tái)?安全操作?管理制度?(1)?按酒店規(guī)?列，超過?中午12?時(shí)而在下?午6時(shí)前?退房應(yīng)收?取半日租?金，如屬?酒店常客?、熟客，?可酌情予?以免收，?但必須要?有房務(wù)部?經(jīng)理及以?上級別人?員簽批。?收銀員除?部門經(jīng)理?外其他任?何人都無?權(quán)批準(zhǔn)，?超過下午?6時(shí)退房?則要收全?日租金，?此種情況?只可用日?租辦理退?房手續(xù)，?不允許待?到第二日?才作退房?，如有免?收半日租?而又無領(lǐng)?導(dǎo)簽批的?將追究當(dāng)?事人責(zé)任?;(2?)健全電?腦管理，?因用人工?操作漏洞?較多，恐?有思想不?端員工私?收房租而?計(jì)入營業(yè)?額外負(fù)擔(dān)?。針對酒?店目前:?A、逐?天核對單?房租?？?機(jī)電話、?餐廳、娛?樂部等營?點(diǎn)送來的?單據(jù)，應(yīng)?立即記錄?在帳單上?并輸入電?腦;B?、夜班必?須逐單核?對單據(jù)有?無錄，如?發(fā)現(xiàn)遺漏?、查清原?因，及時(shí)?補(bǔ)回。?C、退房?時(shí)應(yīng)核對?的該房消?費(fèi)的全部?單據(jù);?D、夜班?收銀要與?接待處核?好房價(jià)，?有無出入?，發(fā)現(xiàn)有?錯(cuò)漏，查?明原因，?并作記錄?。(3?)在電腦?上設(shè)立本?幣、外幣?帳戶，禁?止套匯。?前臺(tái)收?銀員工作?崗位職責(zé)?說明書（?三）1?、服從大?堂經(jīng)理的?工作安排?，按規(guī)定?的程序與?標(biāo)準(zhǔn)向賓?客提供一?流的接待?服務(wù)。負(fù)?責(zé)前臺(tái)、?超市的買?單服務(wù)工?作，并做?到唱收唱?付，禮貌?服務(wù)2?、認(rèn)真地?進(jìn)行交接?班工作，?不清楚的?地方要及?時(shí)提出，?備用金班?班交接，?前帳不清?后賬不接?。3、?作好班前?準(zhǔn)備，認(rèn)?真檢查電?腦、打印?機(jī)、計(jì)算?器、驗(yàn)鈔?機(jī)、信用?卡POS?機(jī)、制卡?機(jī)、掃描?儀等設(shè)備?工作是否?正常，并?作好清潔?保養(yǎng)工作?。A、?熟練地掌?握各房的?消費(fèi)價(jià)格?及情況，?準(zhǔn)確打印?賬單，及?時(shí)快捷收?妥客人應(yīng)?付費(fèi)用，?對各種?鈔票驗(yàn)明?真?zhèn)?，?好收款結(jié)?算工作?B、兌換?好當(dāng)天所?需要零錢?，每天核?對備用金?4、掌?握房態(tài)情?況，積極?熱情地推?銷包房，?了解當(dāng)天?預(yù)定客人?，確認(rèn)其?付款方式?，以保證?開房和結(jié)?帳準(zhǔn)確無?誤5、?快速準(zhǔn)確?地為客人?辦理開房?、延房、?換房及退?房等手續(xù)?，開房時(shí)?主動(dòng)向客?人講清房?價(jià)，避免?客人誤解?，并需做?好客人驗(yàn)?