管理信息系統(tǒng)第一章

學(xué)校：內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)院：公共管理學(xué)院授課教師：陳佳志管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystem授課教師：陳佳志電話子郵件：chenjiazhi2012@126.com電子郵件密碼：chenjiazhi2聯(lián)系方式：3考試過程：平時(shí)成績(jī)：占總成績(jī)的40%出勤：抽查曠課一次扣5分。五次曠課（包括五次）不允許參加考試，總成績(jī)記為0分，直接參加補(bǔ)考。作業(yè)：不定次數(shù)課堂討論：分組，舉一個(gè)代表發(fā)表意見。主動(dòng)回答課堂問題，參與課堂討論，表現(xiàn)積極者額外加分。PPT專題演講：分組，以PPT上臺(tái)演講專題的方式。每組成員額外加分。期末成績(jī)：占總成績(jī)的60%教材使用：教科書作參考，以PPT為主（擴(kuò)展內(nèi)容）課堂紀(jì)律：手機(jī)震動(dòng)；接手機(jī)到走廊；課堂上不可大聲說話；分組參考書目：信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)：

斯蒂芬.哈格（丹佛大學(xué)）梅芙.卡明斯（匹茲堡州立大學(xué)）機(jī)械工業(yè)出版社第1章我們生存的信息時(shí)代：面臨商業(yè)環(huán)境的變化

引導(dǎo)案例：你的社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)碼值98美元嗎

1.1引言

1.2管理信息系統(tǒng)

1.3波特五力模型：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析

1.4波特模型的三個(gè)一般戰(zhàn)略：構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略

1.5識(shí)別重要的業(yè)務(wù)流程：價(jià)值鏈分析本章小結(jié)

綜合案例1-1：自己是自己最大的敵人

綜合案例1-2：整個(gè)世界都在挖掘關(guān)于你的數(shù)據(jù)？

關(guān)鍵術(shù)語和概念

問題思考

作業(yè)訓(xùn)練

問題討論

第2章主要的商業(yè)動(dòng)力：應(yīng)用信息技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

引導(dǎo)案例：零支付、零雇傭的合作：一種新型的商業(yè)模式

2.1引言

2.2供應(yīng)鏈管理

2.3客戶關(guān)系管理

2.4電子協(xié)調(diào)

2.5組織視角下的IT文化

2.6企業(yè)資源計(jì)劃：IT的集成

本章小結(jié)

綜合案例2-1：一切皆是可口可樂：供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、IT你做主

綜合案例2-2：金融服務(wù)市場(chǎng)中IT就是客戶關(guān)系服務(wù)

關(guān)鍵術(shù)語和概念

問題思考

作業(yè)訓(xùn)練

問題討論第3章數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：構(gòu)建企業(yè)的商務(wù)智能

引導(dǎo)案例：櫻桃為什么少了

3.1引言

3.2關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型

3.3數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)工具

3.4數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘

3.5重溫商務(wù)智能

3.6信息所有權(quán)

本章小結(jié)

綜合案例3-1：需求信號(hào)管理：商務(wù)智能的一種新形式

綜合案例3-2：商務(wù)智能：機(jī)會(huì)與問題并存

關(guān)鍵術(shù)語和概念

問題思考

作業(yè)訓(xùn)練

問題討論第4章決策支持與人工智能：企業(yè)的智囊

引導(dǎo)案例：一支橄欖球隊(duì)需要的不僅僅是運(yùn)動(dòng)員的個(gè)人能力

4.1引言

4.2決策支持系統(tǒng)

4.3地理信息系統(tǒng)

4.4專家系統(tǒng)

4.5神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和模糊邏輯

4.6遺傳算法

4.7智能代理

4.8多代理系統(tǒng)和基于代理的模型

本章小結(jié)

綜合案例4-1：水晶球、千里眼、占卜預(yù)測(cè)分析能否預(yù)測(cè)未來

綜合案例4-2：決策支持有益您的健康

關(guān)鍵術(shù)語和概念

問題思考

作業(yè)訓(xùn)練

問題討論第5章電子商務(wù)：新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略

引導(dǎo)案例：是什么取代了感恩節(jié)過后的銷售高峰日

5.1引言

5.2電子商務(wù)的商務(wù)模式

5.3了解你的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和客戶

5.4找到客戶并建立客戶關(guān)系

5.5便捷安全的貨幣支付

5.6電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

本章小結(jié)

綜合案例5-1：當(dāng)企業(yè)發(fā)展壯大后，可以建立自己的B2B電子市場(chǎng)

綜合案例5-2：眾包：電子商務(wù)的第四大發(fā)展趨勢(shì)

關(guān)鍵術(shù)語和概念

問題思考

作業(yè)訓(xùn)練

問題討論第6章系統(tǒng)開發(fā)：步驟、工具與技術(shù)

引導(dǎo)案例：通過系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)集成拯救生命

6.1引言

6.2資源內(nèi)包和系統(tǒng)開發(fā)生命周期

6.3基于組件的開發(fā)方法

6.4資源自包（最終用戶開發(fā)）

6.5原型法

6.6資源外包

本章小結(jié)

綜合案例6-1：通用汽車獲得了正確的庫(kù)存跟蹤

綜合案例6-2：組織的資源外包會(huì)安全嗎

關(guān)鍵術(shù)語和概念

問題思考

作業(yè)訓(xùn)練

問題討論第7章企業(yè)架構(gòu)、衡量指標(biāo)和業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃：構(gòu)建并維持一個(gè)有活力的企業(yè)

引導(dǎo)案例：加利福尼亞州消除技術(shù)漏洞

7.1引言

7.2硬件和軟件基礎(chǔ)設(shè)施

7.3云計(jì)算：完全沒有基礎(chǔ)架構(gòu)

7.4IT項(xiàng)目成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)

7.5業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃

本章小結(jié)

綜合案例7-1：國(guó)際卡車公司基于面向服務(wù)的體系架構(gòu)下了一個(gè)大賭注

綜合案例7-2：丹佛健康機(jī)構(gòu)以企業(yè)“云”和“瘦”型客戶端形式運(yùn)營(yíng)

關(guān)鍵術(shù)語和概念

問題思考

作業(yè)訓(xùn)練

問題討論第8章人與信息的保護(hù)：威脅與安全措施

引導(dǎo)案例：電子郵件欺詐讓她損失400000美元

8.1引言

8.2倫理道德

8.3隱私權(quán)

8.4安全

本章小結(jié)

綜合案例8-1：輕率的E-mail的警世故事

關(guān)鍵術(shù)語和概念

問題思考

作業(yè)訓(xùn)練

問題討論第9章新興技術(shù)及其發(fā)展趨勢(shì)：未來的商業(yè)、人和技術(shù)

引導(dǎo)案例：電視節(jié)目移動(dòng)化

9.1引言

9.2因特網(wǎng)的變化（電子化社會(huì)）

9.3生理交互方式的變革（自動(dòng)語音識(shí)別，虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境（體感游戲），生物測(cè)定技術(shù)定制睡衣，植入式芯片）

9.4無線領(lǐng)域（wifi，藍(lán)牙，射頻識(shí)別技術(shù)，手機(jī)=電腦）

9.5純技術(shù)（納米技術(shù)，全息存儲(chǔ)技術(shù)）

9.6值得思考的幾個(gè)重要問題

本章小結(jié)

綜合案例9-1：NBA向無線通信技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展

綜合案例9-2：在第二人生上做生意是個(gè)難題

關(guān)鍵術(shù)語和概念

問題思考

作業(yè)訓(xùn)練

問題討論管理信息系統(tǒng)（精要版.第九版）：肯尼斯.C.勞東簡(jiǎn).P.勞東中國(guó)人民大學(xué)出版社第1章管理信息系統(tǒng)和職業(yè)發(fā)展

1.1信息系統(tǒng)與現(xiàn)代商務(wù)

1.2信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的視角

1.3理解信息系統(tǒng)：一種面向商業(yè)問題的解決方案

1.4信息系統(tǒng)與你的職業(yè)

1.5管理信息系統(tǒng)實(shí)踐項(xiàng)目

第2章全球電子商務(wù)與合作

2.1企業(yè)的構(gòu)成

2.2商務(wù)信息系統(tǒng)的類型

2.3團(tuán)隊(duì)合作系統(tǒng)

2.4企業(yè)中的信息系統(tǒng)部門

2.5管理信息系統(tǒng)實(shí)踐項(xiàng)目

第3章利用信息系統(tǒng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3.1借助信息系統(tǒng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3.2全球范圍的競(jìng)爭(zhēng)

3.3質(zhì)量和設(shè)計(jì)方面的競(jìng)爭(zhēng)

3.4業(yè)務(wù)流程方面的競(jìng)爭(zhēng)

3.5管理信息系統(tǒng)實(shí)踐項(xiàng)目第Ⅰ篇數(shù)字時(shí)代的信息系統(tǒng)第4章信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：硬件和軟件

4.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：計(jì)算機(jī)硬件

4.2信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：計(jì)算機(jī)軟件

4.3軟硬件管理技術(shù)

4.4管理信息系統(tǒng)實(shí)踐項(xiàng)目

第5章商務(wù)智能基礎(chǔ)：數(shù)據(jù)庫(kù)與信息管理

5.1運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理

5.2數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

5.3使用數(shù)據(jù)庫(kù)提高公司績(jī)效和決策水平

5.4數(shù)據(jù)資源管理

5.5管理信息系統(tǒng)實(shí)踐項(xiàng)目

第6章通信、互聯(lián)網(wǎng)與無線技術(shù)

6.1當(dāng)今商業(yè)世界的通信和網(wǎng)絡(luò)

6.2通信網(wǎng)絡(luò)

6.3全球互聯(lián)網(wǎng)

6.4無線革命

6.5管理信息系統(tǒng)實(shí)踐項(xiàng)目

第7章信息系統(tǒng)安全

7.1系統(tǒng)漏洞和濫用

7.2安全和控制的商業(yè)價(jià)值

7.3安全和控制框架的建立

7.4保護(hù)信息資源的技術(shù)和工具

7.5管理信息系統(tǒng)實(shí)踐項(xiàng)目第Ⅱ篇信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施第8章實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)和親近客戶：企業(yè)應(yīng)用

8.1企業(yè)系統(tǒng)

8.2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

8.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

8.4企業(yè)應(yīng)用：新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

8.5管理信息系統(tǒng)實(shí)踐項(xiàng)目

第9章電子商務(wù)：數(shù)字化市場(chǎng)與數(shù)字化商品

9.1電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)

9.2電子商務(wù)：業(yè)務(wù)與技術(shù)

9.3移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)和移動(dòng)商務(wù)

9.4電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建

9.5管理信息系統(tǒng)實(shí)踐項(xiàng)目

第10章決策優(yōu)化與知識(shí)管理

10.1決策制定和信息系統(tǒng)

10.2提供決策支持的系統(tǒng)

10.3智能決策支持系統(tǒng)

10.4知識(shí)管理系統(tǒng)

10.5管理信息系統(tǒng)實(shí)踐項(xiàng)目第Ⅲ篇數(shù)字時(shí)代的關(guān)鍵系統(tǒng)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)（原書第11版）肯尼斯.C.勞東簡(jiǎn).P.勞東機(jī)械工業(yè)出版社

第1章當(dāng)今全球商企中的信息系統(tǒng)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

開篇案例

1.1當(dāng)今商企中信息系統(tǒng)扮演的角色

1.2對(duì)信息系統(tǒng)的各種看法

1.3信息系統(tǒng)的當(dāng)代方法

1.4

MIS實(shí)踐

小結(jié)

關(guān)鍵術(shù)語

復(fù)習(xí)題

討論題

合作和團(tuán)隊(duì)工作為團(tuán)隊(duì)工作創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站

案例分析secondlife是否為企業(yè)準(zhǔn)備好了第一部分組織、管理和網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)第2章全球電子企務(wù)：企業(yè)如何應(yīng)用信息系統(tǒng)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

開篇案例塔塔納諾開創(chuàng)數(shù)字制造歷史2.1企業(yè)過程和信息系統(tǒng)

2.2信息系統(tǒng)的類型

2.3橫貫企業(yè)的系統(tǒng)

2.4企業(yè)中的信息系統(tǒng)職能

2.5

MIS實(shí)踐

小結(jié)

關(guān)鍵術(shù)語

復(fù)習(xí)題

討論題

合作和團(tuán)隊(duì)工作識(shí)別管理決策和系統(tǒng)

案例分析JETBLUE遇到麻煩第3章信息系統(tǒng)、組織、管理和戰(zhàn)略

學(xué)習(xí)目標(biāo)

開篇案例EBAY微調(diào)策略

3.1組織和信息系統(tǒng)

3.2信息系統(tǒng)對(duì)組織和商業(yè)企業(yè)的影響

3.3應(yīng)用信息系統(tǒng)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3.4為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)使用系統(tǒng)：管理問題

3.5

MIS實(shí)踐

小結(jié)

關(guān)鍵術(shù)語

復(fù)習(xí)題

討論題

合作和團(tuán)隊(duì)工作識(shí)別戰(zhàn)略信息系統(tǒng)機(jī)會(huì)

案例分析YOUTUBE、互聯(lián)網(wǎng)和電影的未來第4章信息系統(tǒng)中的道德和社會(huì)問題

學(xué)習(xí)目標(biāo)

開篇案例你的學(xué)生貸款數(shù)據(jù)是否被泄露

4.1了解和系統(tǒng)有關(guān)的道德和社會(huì)問題

4.2信息社會(huì)內(nèi)的道德

4.3信息系統(tǒng)的道德維度

4.4

MIS實(shí)踐

小結(jié)

關(guān)鍵術(shù)語

復(fù)習(xí)題

討論題

合作和團(tuán)隊(duì)工作開發(fā)一個(gè)公司道德準(zhǔn)則

案例分析谷歌應(yīng)該整理你的病歷嗎

第二部分信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施第5章信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和新興技術(shù)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

開篇案例CARS.COM的IT架構(gòu)促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

5.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施

5.2信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成

5.3硬件平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)

5.4現(xiàn)代軟件平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)

5.5管理問題

5.6

MIS實(shí)踐

小結(jié)

關(guān)鍵術(shù)語

復(fù)習(xí)題

討論題

合作和團(tuán)隊(duì)工作評(píng)估服務(wù)器操作系統(tǒng)

案例分析亞馬遜的新商店：效用計(jì)算第6章商業(yè)智能的基礎(chǔ)：數(shù)據(jù)和信息管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)

開篇案例惠普能否從企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中受益

6.1傳統(tǒng)文件環(huán)境下的組織數(shù)據(jù)

6.2數(shù)據(jù)管理的數(shù)據(jù)庫(kù)方法

6.3使用數(shù)據(jù)庫(kù)改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提高決策水平

6.4管理數(shù)據(jù)資源

6.5

MIS實(shí)踐

小結(jié)

關(guān)鍵術(shù)語

復(fù)習(xí)題

討論題

合作和團(tuán)隊(duì)工作區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)中的實(shí)體和屬性

案例分析反恐監(jiān)視名單數(shù)據(jù)庫(kù)惹來的麻煩第7章通信、網(wǎng)絡(luò)與無線技術(shù)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

開篇案例維京唱片城的一體化通信方式

7.1當(dāng)今商業(yè)世界的通信和網(wǎng)絡(luò)

7.2通信網(wǎng)絡(luò)

7.3全球互聯(lián)網(wǎng)

7.4無線革命

7.5

MSI實(shí)踐

小結(jié)

關(guān)鍵術(shù)語

復(fù)習(xí)題

討論題

小組作業(yè)評(píng)估智能手機(jī)

案例分析谷歌VS微軟：技術(shù)巨頭的正面交鋒第8章信息系統(tǒng)安全

學(xué)習(xí)目標(biāo)

開篇案例波士頓凱爾特人隊(duì)大比分戰(zhàn)勝間諜軟件

8.1系統(tǒng)的易損和濫用

8.2安全和控制的商業(yè)價(jià)值

8.3建立安全和控制基本結(jié)構(gòu)

8.4保護(hù)信息資源的技術(shù)和工具

8.5

MIS實(shí)踐

小結(jié)

關(guān)鍵術(shù)語

復(fù)習(xí)題

討論題

小組作業(yè)評(píng)估安全軟件工具

案例分析法國(guó)興業(yè)銀行-交易員擾亂全球金融系統(tǒng)

第三部分?jǐn)?shù)字時(shí)代的關(guān)鍵系統(tǒng)應(yīng)用

第四部分建設(shè)和管理信息系統(tǒng)勞頓（勞東）夫婦簡(jiǎn)介上學(xué)期上課出現(xiàn)的許多問題：上課說話；做PPT不認(rèn)真；PPT底色太重，無法看清；演講PPT不能很好掌控時(shí)間，時(shí)間太長(zhǎng)或者太短；演講部分重點(diǎn)主次；對(duì)案例不重視，需要積極討論案例。這幾本教材都涉及到許多案例，眾多規(guī)模大小不一的公司，需要對(duì)公司進(jìn)行提前了解和廣泛深入的討論，請(qǐng)廣開思路，記住，討論沒有對(duì)錯(cuò)，請(qǐng)大膽發(fā)言！信息大爆炸2011年4月7日的“存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)世界”（StorageNetworkingWorld）年會(huì)上，美國(guó)圣地亞哥加利福利亞大學(xué)的研究人員給了我們一個(gè)數(shù)字：世界范圍內(nèi)服務(wù)器年處理為9,570,000,000,000,000,000,000字節(jié)，也就是9.57澤字節(jié)（1澤字節(jié)等于10的21次方）。這些數(shù)據(jù)到底有多少呢？具體來說，如果將地球的數(shù)據(jù)年處理量轉(zhuǎn)換成書本格式，那么這些書本摞起來的厚度則長(zhǎng)達(dá)90億千米，這長(zhǎng)度是地球與海王星距離的20倍！

那么這么龐大的數(shù)據(jù)處理量是否與我們不停的在facebook、twitter或者國(guó)內(nèi)的人人、開心等網(wǎng)站刷新和更新有關(guān)呢？研究人員們認(rèn)為事實(shí)并非如此，實(shí)際上大多數(shù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)瞬即逝，我們是看不到的，服務(wù)器快速的處理計(jì)算這些數(shù)據(jù)然后又將它們刪除了，因此我們接收到的數(shù)據(jù)其實(shí)只是9.57澤字節(jié)中的一小部分。

但是需要指明一點(diǎn)，加利福利亞大學(xué)研究的是2008年的服務(wù)器處理量，現(xiàn)在已經(jīng)過去了3年，服務(wù)器的處理量必增無疑。研究團(tuán)隊(duì)還說，到2024年，全世界服務(wù)器處理的數(shù)據(jù)量轉(zhuǎn)換成書本，疊起來的厚度可以直達(dá)距離太陽系最近的恒星—半人馬座阿爾法星，其距離長(zhǎng)達(dá)4.37光年，是08年得4500多倍。

我們的生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)了，相信大家每天上網(wǎng)獲得的最新資訊要比書籍、雜志中了解到的要多得多，假如加利福利亞大學(xué)的數(shù)據(jù)靠譜，那么10年后，網(wǎng)上泛濫的數(shù)據(jù)就會(huì)增加數(shù)千倍，那么你準(zhǔn)備好了要接受這些信息的狂轟亂炸了么？管理信息系統(tǒng)管理的是信息，不只是對(duì)企業(yè)有用的，還要管理無用的！

籃球運(yùn)動(dòng)是一個(gè)快速、高運(yùn)動(dòng)量的運(yùn)動(dòng)，但它還是一個(gè)巨大的商業(yè)體系。隸屬于NBA的專業(yè)球隊(duì)平均每年支付每個(gè)球員500萬美元的薪水。面對(duì)如此巨額，球隊(duì)希望有經(jīng)常觀察改善球員績(jī)效的途徑。在82場(chǎng)賽季，教練希望能找出對(duì)手犯規(guī)和跳投缺點(diǎn)的細(xì)小片斷，從而贏更多場(chǎng)球，最后給球隊(duì)帶來更多的收益。

傳統(tǒng)的簇球比賽統(tǒng)計(jì)難以提供每一場(chǎng)比賽的所有細(xì)有資料，也難以和比賽的錄像資料相關(guān)聯(lián)。結(jié)果，關(guān)于策略變化或根據(jù)對(duì)手的弱點(diǎn)取優(yōu)的決策主要基干直覺和膽識(shí)本能。教練很難回答諸如“哪種比賽正在削弱我們”之類的問題。新的籃球?qū)I(yè)教練和經(jīng)理正從其他行業(yè)吸取思路，學(xué)習(xí)如何基于硬數(shù)據(jù)來進(jìn)行決策。

開篇案例協(xié)同運(yùn)動(dòng)技術(shù)（SynergySportTechnology）公司已經(jīng)找到一種方法收集和組織精細(xì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)與相關(guān)錄像片段相關(guān)聯(lián)。協(xié)同公司雇用了30個(gè)人將統(tǒng)計(jì)信息與每場(chǎng)比賽的錄像匹配，包括哪個(gè)球員拿球、什么比賽類型以及比賽結(jié)果。每場(chǎng)比賽都得到剖析和表示，一幕一幕，使用百個(gè)描述分類，并把這些數(shù)據(jù)連接到高分辨率的錄像上。教練用索引安放他們感興趣的錄像，并在一個(gè)受保護(hù)的網(wǎng)站上存取錄像。幾秒鐘他們就能在該網(wǎng)站觀察錄像，他們也可以下載到筆記本電腦或iPod。有一個(gè)NBA球隊(duì)給每個(gè)球員買了iPod，使球員也能評(píng)價(jià)錄像，幫助他們準(zhǔn)備下場(chǎng)比賽。例如，如果達(dá)拉斯小牛剛輸給菲尼克斯太陽隊(duì)并放棄了很多叫暫停的點(diǎn)，小牛隊(duì)教練可以用協(xié)同服務(wù)觀看比賽中太陽隊(duì)的每一個(gè)暫停錄像片斷。他可以觀察小牛隊(duì)在整個(gè)賽季中的轉(zhuǎn)變情況，以觀察和其他對(duì)相比較的夜間比賽情況。根據(jù)達(dá)拉斯小牛隊(duì)所有者馬克·庫(kù)班的說法，“每個(gè)系統(tǒng)讓我們能看到每一次比賽、每一種方式。故我們可以看到我們?nèi)绾伪荣?、跟蹤我們的成功率，并觀察其他球隊(duì)如何做”。這個(gè)服務(wù)有助于教練分析每一個(gè)球員的長(zhǎng)處和短處。

例如，協(xié)同系統(tǒng)記錄了牛仔隊(duì)的德克·諾維斯基的每一個(gè)步驟，從1998年他加入NBA以后就開始記錄。這個(gè)系統(tǒng)可以成功地顯示他的判斷是否正確，或者他沒有進(jìn)入狀態(tài)，像待在家里或者在場(chǎng)外。這個(gè)系統(tǒng)能分解比賽和球員的表現(xiàn)進(jìn)入更精彩的分類。如果用戶點(diǎn)擊任何統(tǒng)計(jì)，他將找到最近三個(gè)賽季的20場(chǎng)、50場(chǎng)甚至2000場(chǎng)比賽的錄像片斷顯示諾維斯基的特殊動(dòng)作。大約14個(gè)NBA球隊(duì)已經(jīng)簽訂了協(xié)同服務(wù)，并用它搜索一些高中球員和國(guó)際球員。雖然不能代替人力搜索的需要，但這個(gè)服務(wù)減少了NBA球隊(duì)天文數(shù)字般的旅行花費(fèi)。

本章開篇案例所述NBA球隊(duì)面對(duì)的挑戰(zhàn)顯示出信息系統(tǒng)今天如此重要的原因。像其他企業(yè)一樣，專業(yè)籃球面臨高成本的壓力，特別是球員薪金和為尋找天才球員所花的差旅費(fèi)。球隊(duì)試圖以改進(jìn)雇員尤其是球員績(jī)效來增加收人。本章圖1-1提醒注意開篇案例和本章要點(diǎn)。由于缺乏關(guān)于比賽的精確數(shù)據(jù)，管理曾很難做出好的決策以改進(jìn)球隊(duì)和個(gè)人球員的績(jī)效，它只能基于比賽錄像帶的最佳“猜測(cè)”。管理層找到一個(gè)新的信息系統(tǒng)來提供較好的信息。

這個(gè)信息系統(tǒng)基于一個(gè)由協(xié)同運(yùn)動(dòng)技術(shù)公司提供的服務(wù)。協(xié)同運(yùn)動(dòng)技術(shù)公司職員將每一場(chǎng)比賽分解為一串運(yùn)動(dòng)，然后按球員、比賽類型和結(jié)果對(duì)每個(gè)運(yùn)動(dòng)分類。這些數(shù)據(jù)被標(biāo)示于錄像上，使之容易查找。NBA教練和管理層可以分析這些數(shù)據(jù)，觀察哪種進(jìn)攻和防守對(duì)哪個(gè)球員最有效。隊(duì)員自己可以用iPod下載錄像，用以幫助他們備賽。這個(gè)創(chuàng)新的解決方案使籃球管理層能利用客觀的關(guān)于球員、比賽和結(jié)果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來做出改善球員績(jī)效的決策。變革管理技術(shù)組織變化商企影響技術(shù)電子云計(jì)算平臺(tái)作為主要的上午創(chuàng)新出現(xiàn)。更強(qiáng)大，耗能更小互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)靈活的計(jì)算機(jī)集合，能執(zhí)行傳統(tǒng)公司主干機(jī)執(zhí)行的任務(wù)計(jì)算機(jī)處理和存儲(chǔ)技術(shù)因特爾公司的新PC處理器芯片，耗能小于50%。發(fā)熱小于30%，運(yùn)行速度比院處理器芯片快20%，在一個(gè)雙核芯片上封裝了4億個(gè)晶體管。服務(wù)軟件增長(zhǎng)主要的商企應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)在主要由在線提供，它是作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)而不是作為一個(gè)盒裝軟件或顧客系統(tǒng)迷你本在PC市場(chǎng)呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，它常用開放源代碼軟件小的、輕的、低成本的、節(jié)能的、以網(wǎng)絡(luò)為后臺(tái)的簡(jiǎn)易筆記本，用Linux、GoogleDocs開放源工具、閃存和互聯(lián)網(wǎng)作為其應(yīng)用程序、儲(chǔ)存和通信移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)出現(xiàn)，作為企業(yè)系統(tǒng)和PC競(jìng)爭(zhēng)蘋果電腦開放它的iPhone軟件給開發(fā)者，并在iTunes上開放了一個(gè)應(yīng)用程序庫(kù)，從那里企業(yè)用戶可以下載幾百個(gè)應(yīng)用程序，用以支持協(xié)同工作、基于本地的服務(wù)以及和同行通信變化商企影響管理管理者采用在線合作和社交軟件進(jìn)行協(xié)調(diào)、合作和知識(shí)分享GoogleApps、GoogleMicrosoftOfficeSharepoint和IBMLotus在全球被1億個(gè)商企決策者用于支持博客、項(xiàng)目管理、在線會(huì)議、人才匯集、社會(huì)標(biāo)識(shí)以及在線社區(qū)等商業(yè)智能應(yīng)用加速更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和交互界面提供實(shí)時(shí)的性能信息給管理者，提高管理控制和決策水平管理者采用幾百萬個(gè)移動(dòng)工具，如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，加速?zèng)Q策和改進(jìn)性能新出的移動(dòng)平臺(tái)提供了正確、快速和多樣化決策，以及對(duì)顧客的響應(yīng)虛擬會(huì)議猛增管理者采用電話會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議技術(shù)，減少出差時(shí)間和成本，改善合作和決策SAS系統(tǒng)全稱為StatisticsAnalysisSystem，最早由北卡羅來納大學(xué)的兩位生物統(tǒng)計(jì)學(xué)研究生編制，并于1976年成立了SAS軟件研究所，正式推出了SAS軟件。SAS是用于決策支持的大型集成信息系統(tǒng)，但該軟件系統(tǒng)最早的功能限于統(tǒng)計(jì)分析，至今，統(tǒng)計(jì)分析功能也仍是它的重要組成部分和核心功能。SAS現(xiàn)在的版本為9.0版，大小約為1G。經(jīng)過多年的發(fā)展，SAS已被全世界120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近三萬家機(jī)構(gòu)所采用，直接用戶則超過三百萬人，遍及金融、醫(yī)藥衛(wèi)生、生產(chǎn)、運(yùn)輸、通訊、政府和教育科研等領(lǐng)域。在數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析領(lǐng)域，SAS系統(tǒng)被譽(yù)為國(guó)際上的標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)，并在96～97年度被評(píng)選為建立數(shù)據(jù)庫(kù)的首選產(chǎn)品?？胺Q統(tǒng)計(jì)軟件界的巨無霸。變化商企影響組織Web2.0應(yīng)用程序被公司廣泛采用基于萬維網(wǎng)的服務(wù)使雇員們可以試用博客、Wikis電子郵件、即時(shí)信息服務(wù)，像在線社區(qū)一樣互動(dòng)遠(yuǎn)程工作在工作地得到推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、無線便攜機(jī)、iPhone和黑莓使更多的人可以遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的辦公室工作。55%美國(guó)企業(yè)擁有某種遠(yuǎn)程工作程序外包生產(chǎn)企業(yè)學(xué)習(xí)運(yùn)用新技術(shù)將生產(chǎn)外包給低工資的國(guó)家企業(yè)價(jià)值的合作創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值由產(chǎn)品移向解決方案和經(jīng)驗(yàn)（IBM）；供應(yīng)鏈和產(chǎn)品開發(fā)全球協(xié)作并與顧客互動(dòng)，以幫助公司定義新產(chǎn)品和服務(wù)虛擬會(huì)議：聰明的管理課堂討論：管理互動(dòng)專欄學(xué)習(xí)目標(biāo)描述信息系統(tǒng)和三個(gè)重要組織資源----人、信息和信息技術(shù)（IT）描述如何使用波得的五力模型來評(píng)價(jià)一個(gè)行業(yè)的相對(duì)吸引力。比較和對(duì)比波特的三個(gè)通常戰(zhàn)略，頂線與底線和作為發(fā)展商業(yè)戰(zhàn)略的運(yùn)行長(zhǎng)變化框架描述價(jià)值鏈在識(shí)別價(jià)值增值和價(jià)值減值活動(dòng)中的作用。1-63你的社會(huì)安全數(shù)值98美元嗎？信息技術(shù)已經(jīng)大大地加速了好與壞IT能夠增加盈利、減少費(fèi)用、增加服務(wù)質(zhì)量和有益于社會(huì)。IT也可以用來竊取你的個(gè)人信息，從事欺詐行為等等

很多網(wǎng)站都是立刻出售你的個(gè)人信息1-64你的個(gè)人信息值多少錢？6-24美元：信用卡號(hào)，安全密碼和有效期限147美元：駕駛證號(hào)147美元：出生證明書6美元：支付寶登錄和密碼78-294美元：賬單數(shù)據(jù)，包括賬戶號(hào)碼、地址、出生日期等49：信用號(hào)和身份號(hào)碼1-65問題你的朋友或家庭成員是一個(gè)身份被盜竊的受害者嗎？如果是，把他的故事講給你的同學(xué)。你多長(zhǎng)時(shí)間買一次你的信用報(bào)告？你知道嗎？你可以每年免費(fèi)得到一份信用報(bào)告。技術(shù)是好或壞？1-66你生活在一個(gè)數(shù)字時(shí)代每個(gè)美國(guó)人平均每天依賴250多次電腦。2008年財(cái)富500家公司的55家是IT公司。（思科、惠普、戴爾）戴爾電腦是一家IT公司—它于1984年起家，現(xiàn)在全球擁有65，000名雇員。亞馬遜榮登2008年財(cái)富榜171位，Ebay易趣排326位，這兩家公司都緊成立10年左右1-67企業(yè)如何決策使用哪種信息技術(shù)1、

評(píng)估影響企業(yè)反戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和行業(yè)壓力狀態(tài)。2、

制定商業(yè)策略對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)壓力。3、識(shí)別重要的運(yùn)營(yíng)策略支持你選擇的企業(yè)戰(zhàn)略。4、技術(shù)工具運(yùn)用于重要的運(yùn)營(yíng)策略中不要背道而馳企業(yè)戰(zhàn)略決定著信息技術(shù)的使用，而不是信息技術(shù)決定著企業(yè)戰(zhàn)略1-72企業(yè)如何決策使用哪種信息技術(shù)1-73競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和行業(yè)壓力關(guān)鍵商業(yè)戰(zhàn)略重要運(yùn)營(yíng)策略關(guān)鍵信息技術(shù)支持運(yùn)營(yíng)策略本章組織結(jié)構(gòu)1、

管理信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)12、波特五力模型學(xué)習(xí)目標(biāo)23、

波特三種策略學(xué)習(xí)目標(biāo)34、價(jià)值鏈分析學(xué)習(xí)目標(biāo)41-741.2管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)---涉及系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)、管理和信息技術(shù)工具的運(yùn)用，其目的是幫助人們完成與信息處理和信息管理相關(guān)的一切任務(wù)。管理信息系統(tǒng)中的三項(xiàng)關(guān)鍵資源信息人信息技術(shù)1-751.2.1信息是一種重要的資源數(shù)據(jù)：是指那些未經(jīng)加工的事實(shí)，描述一種特定現(xiàn)象，例如當(dāng)前溫度、硬碟租金或你的年齡。信息：特定背景下有特定含義的數(shù)據(jù)。與你即將做出的決定相關(guān)。比如決定穿什么衣服的時(shí)候要參考溫度1-76信息資源數(shù)據(jù)聚集成信息，信息是有特定含義的。例如，平均年齡，客戶年齡柱狀圖。1-77你的年齡-一段數(shù)據(jù)在excel單元中，可以存儲(chǔ)單項(xiàng)數(shù)據(jù)，這里，單元包含數(shù)字21，假定這個(gè)數(shù)字是年齡。當(dāng)數(shù)據(jù)賦予某種含義時(shí)，數(shù)據(jù)就成為信息。這里信息是所有客戶的年齡列表，用年齡開始深刻了解你的客戶。商務(wù)智能—關(guān)于下列內(nèi)容的共有信息客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)合作伙伴競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境商務(wù)智能是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的知識(shí)商務(wù)智能能夠幫助制定出有效的、重大的，通常是戰(zhàn)略層面的決策。1-78商務(wù)智能經(jīng)常與多個(gè)信息集相關(guān)聯(lián)—在這個(gè)案例中的客戶、售貨員和購(gòu)買1-79當(dāng)你開始與多個(gè)信息集相關(guān)聯(lián)時(shí)，你可以產(chǎn)生相當(dāng)數(shù)量的商務(wù)智能。商務(wù)智能幫助你做出有效的商業(yè)決策。知識(shí)---描述許多事物的大概詞匯商業(yè)智能的內(nèi)容解釋對(duì)獲取商務(wù)智能采取的措施包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)，例如專利和商標(biāo)組織內(nèi)什么是最佳的實(shí)踐行為比如解釋上圖中為什么女性消費(fèi)者比男性使用更多的贈(zèng)券的原因是大部分贈(zèng)卷都附在女性雜志上，這就是知識(shí)；通過上圖展示的商務(wù)職能信息制定相關(guān)營(yíng)銷戰(zhàn)略的過程可以創(chuàng)造知識(shí)；組織中具有相關(guān)知識(shí)的人能促進(jìn)組織利用這些信息，比如讓S3推銷員推銷更多年輕人更適用的產(chǎn)品。1-80定義信息的質(zhì)量時(shí)效性能否及時(shí)獲得是否是你需要的時(shí)期或者時(shí)間段的信息空間性（無論你在哪兒，遠(yuǎn)程辦公，虛擬工作室，移動(dòng)電話會(huì)議）形式性適當(dāng)?shù)男问?，如聲音，文本，錄像。信息質(zhì)量高低取決于信息的格式（Word97和Word03）和你能否方便的使用它。信息是否準(zhǔn)確。有效性（可靠性，消息源可靠嗎？？？）缺乏上面的東西可能在決策過程中產(chǎn)生無用輸入、無用輸出1-81組織的信息：信息是可組織，可管理，可有效傳播的。1-82組織當(dāng)前狀態(tài)策略、目標(biāo)和方針?biāo)椒较蚪橛诮M織職能部門和工作團(tuán)隊(duì)之間細(xì)粒狀

信息顆粒性粗顆狀客戶、供應(yīng)商和其他合作伙伴向內(nèi)/向外向下向上向上流動(dòng)：基于日常事務(wù)處理的組織活動(dòng)，來源于最基層。為細(xì)粒度。向下流動(dòng)：源自高層的戰(zhàn)略、目標(biāo)和指令。為粗粒度。平行流動(dòng)：信息介于各職能部門和工作小組之間。讓組織中各部門間相互了解彼此相關(guān)的工作運(yùn)營(yíng)情況。一般為細(xì)粒度。向外/向內(nèi)流動(dòng)：包括與顧客、供應(yīng)商、銷售商和其他商業(yè)伙伴交流的信息。這才是電子商務(wù)的根本。如今，所有的組織都不是孤立的，信息順暢的向內(nèi)/向外流動(dòng)可以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。介于粗粒度和細(xì)粒度之間。信息資源---它描述了什么。信息具有多個(gè)維度內(nèi)部信息—組織中特定業(yè)務(wù)的內(nèi)容外部信息—組織周圍的環(huán)境客觀信息—定量地描述了已被人們所知的事物主觀信息—試圖描述當(dāng)前還不為人所知的事物1-841.2.2人力資源組織中最重要的資源就是人，主要關(guān)注：精通技術(shù)精通信息人的社會(huì)責(zé)任感1-85精通技術(shù)精通技術(shù)的知識(shí)工作者—知道如何應(yīng)用技術(shù)以及何時(shí)應(yīng)用技術(shù)精通信息的知識(shí)工作者應(yīng)該購(gòu)買什么技術(shù)如何開發(fā)利用應(yīng)用軟件的優(yōu)點(diǎn)把各個(gè)企業(yè)廉潔起來需要什么樣的技術(shù)基礎(chǔ)技術(shù)不是萬能的，如果簡(jiǎn)單的將技術(shù)運(yùn)用于一個(gè)錯(cuò)誤的生產(chǎn)過程，得到的是幾萬倍惡化的后果企業(yè)中的職位：每個(gè)職業(yè)學(xué)科應(yīng)該需要什么樣的關(guān)鍵技術(shù)。比如財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等等。參考擴(kuò)展學(xué)習(xí)模塊K1-86精通信息精通信息的知識(shí)工作者，應(yīng)當(dāng)做到確定信息需求知道如何獲得信息理解信息的含義能夠在信息的基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，以幫助組織獲得最大利益分析案例：P10人的社會(huì)責(zé)任感倫理道德：是一系列幫助指導(dǎo)人的行為、行動(dòng)和選擇的原則或標(biāo)準(zhǔn)。道德同法律的影響一樣，但是又不同于法律，倫理道德更加主管，更具有個(gè)人或文化特征?？截惸阗I的軟件或者為你的朋友制作一份拷貝，并收取費(fèi)用為你的軟件制作一份額外的備份，以防止你正在使用的拷貝和原始備份由于某種原因出問題未經(jīng)你的朋友和家人同意將其電話號(hào)碼提供給電信供應(yīng)商，從而使自己得到一定折扣1-89合法的非法的符合道德的不符合道德的你總是想讓你的行動(dòng)符合第一象限—道德和法律1.2.3信息技術(shù)是一種重要資源信息技術(shù)（IT）--是指各種以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的工具，人們用它來加工信息。信息技術(shù)的分類硬件---組成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備軟件---計(jì)算機(jī)硬件執(zhí)行的一系列指令，用來完成某個(gè)特定的任務(wù)。1-90信息技術(shù)—硬件輸入設(shè)備---輸入信息和命令的工具輸出設(shè)備—用來看或聽信息處理結(jié)果的工具存儲(chǔ)設(shè)備—存儲(chǔ)信息的工具中央處理器—解釋并執(zhí)行軟件指令、協(xié)調(diào)其他硬件設(shè)備共同工作的硬件。（RAM為CPU零時(shí)存儲(chǔ)信息和軟件）通信設(shè)備—用來與其他人或區(qū)域之間收發(fā)信息的工具連接設(shè)備—像光纖、端口等。1-91信息技術(shù)—軟件兩種軟件應(yīng)用軟件---幫助用戶解決特定問題或完成特定任務(wù)的軟件。（Word、工資處理軟件、庫(kù)存管理軟件等）系統(tǒng)軟件—負(fù)責(zé)處理像技術(shù)管理這類特定任務(wù)的軟件（操作系統(tǒng)、防病毒軟件等）

參見擴(kuò)展模塊A的IT硬件和軟件回顧1-92信息技術(shù)—硬件1-93信息技術(shù)硬件軟件輸入設(shè)備鼠標(biāo)條形碼閱讀器輸出設(shè)備顯示器打印機(jī)儲(chǔ)設(shè)備DVD閃存CPU和RAM計(jì)算機(jī)的大腦遠(yuǎn)程通信設(shè)備調(diào)試解調(diào)器衛(wèi)星連接設(shè)備端口電纜應(yīng)用軟件文字處理軟件（office）存貨管理軟件工資處理軟件系統(tǒng)軟件技術(shù)管理協(xié)調(diào)操作系統(tǒng)軟件WindowsMacOSLinux工具軟件反病毒軟件磁盤優(yōu)化軟件信息技術(shù)如何嵌入企業(yè)？波特的五力模型：分析企業(yè)所處行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)壓力波特三個(gè)一般戰(zhàn)略、線上/線下模型以及運(yùn)作-成長(zhǎng)-變革模型：界定企業(yè)主要戰(zhàn)略價(jià)值鏈分析：信息技術(shù)如何合理的運(yùn)用到企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，從而促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的成功實(shí)施！1.3波特的五力模型：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析五力模型（FiveForceModel）幫助商業(yè)人士理解一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)因素，是考慮企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和IT影響時(shí)的有用工具。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分為：購(gòu)買者的議價(jià)能力供應(yīng)商的議價(jià)能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅新進(jìn)入行業(yè)者的威脅同行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)1-95波特的五力模型1-96新進(jìn)入行業(yè)者的威脅賣方的議價(jià)能力買方的議價(jià)能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)1.3.1購(gòu)買方的議價(jià)能力買方能力—當(dāng)購(gòu)買者可選擇的購(gòu)買渠道很多時(shí)，買方能力較強(qiáng)，反之較弱。作為產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，組織希望減弱買方能力。你可以構(gòu)建一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使其更加吸引顧客從你這里購(gòu)買商品而不是從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購(gòu)買。通過忠誠(chéng)計(jì)劃來創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。忠誠(chéng)計(jì)劃是指在客戶與一個(gè)特定的企業(yè)之間的業(yè)務(wù)量基礎(chǔ)上對(duì)客戶提供回饋。由于顧客得到了回饋（如免費(fèi)機(jī)票，艙位升級(jí)和住宿），他們更樂意與此公司開展更多的業(yè)務(wù)。NatFlix在線影片租賃提供商—建立和維持你的電影目錄聯(lián)合航空公司—推出里程積分計(jì)劃。蘋果iTunes音樂軟件---購(gòu)買/管理你的音樂只有跟蹤許多客戶，有時(shí)可能是上百萬客戶的活動(dòng)及賬目，這項(xiàng)計(jì)劃才能實(shí)施。沒有信息技術(shù)系統(tǒng)，計(jì)劃不可能實(shí)施1-97賣方能力—當(dāng)購(gòu)買者可選擇的購(gòu)買渠道很少時(shí)，賣方能力就強(qiáng)，反之則弱。與買方能力相反。1-98供應(yīng)商你的組織客戶你希望此點(diǎn)的賣方能力低你希望此點(diǎn)的買方能力高你希望此點(diǎn)的賣方能力高你希望此點(diǎn)的買方能力低1.3.2供應(yīng)商的議價(jià)能力1.3.3替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅—-對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)存在多種選擇時(shí)，替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅就高，反之就低。在理想狀態(tài)下，市場(chǎng)存在少量替代品時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)較小。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，增加轉(zhuǎn)換成本能夠創(chuàng)建一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。轉(zhuǎn)換成本---是指使消費(fèi)者不愿意轉(zhuǎn)而使用另一種產(chǎn)品或服務(wù)的成本。轉(zhuǎn)換成本并不一定是貨幣成本。手機(jī)長(zhǎng)期合同信用卡積分優(yōu)惠基于購(gòu)買歷史的個(gè)人產(chǎn)品京東商城，當(dāng)當(dāng)，凡客誠(chéng)品等電商的積分計(jì)劃；銀牌、金牌、鉆石會(huì)員計(jì)劃。1-991.3.4新進(jìn)入行業(yè)者的威脅新進(jìn)入行業(yè)者的威脅：當(dāng)新的競(jìng)爭(zhēng)者很容易進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，新進(jìn)入行業(yè)者的威脅就大。而當(dāng)進(jìn)入市場(chǎng)的行業(yè)壁壘很高時(shí)，進(jìn)入威脅就小。行業(yè)壁壘：是指特定行業(yè)內(nèi)客戶期望的公司產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)具有的功能，一個(gè)新進(jìn)入行業(yè)者為了競(jìng)爭(zhēng)并得以立足必須提供這種功能。銀行—使用ATM、在線支付等。第一家提供這類服務(wù)的銀行贏得了先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也建立了行業(yè)壁壘，要求其后的跟隨者必須建立同樣的服務(wù)。1-1001.3.5現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)：當(dāng)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)很激烈時(shí)，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)力量就強(qiáng)，反之就弱。通常的趨勢(shì)是大多數(shù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。毫無疑問地IT在商業(yè)的所有領(lǐng)域增加了競(jìng)爭(zhēng)力。

波特的五力模型能更好的幫助你理解你的組織在所處的行業(yè)中的定位和組織所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力。第二個(gè)任務(wù)就是，如何設(shè)計(jì)具體的企業(yè)戰(zhàn)略使組織保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力！1-1011.4波特的三種通常戰(zhàn)略：

確保企業(yè)在行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力波特為了擊敗競(jìng)爭(zhēng)者的三種通常商業(yè)策略：1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略3、集中化戰(zhàn)略1-102集中化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略狹小的市場(chǎng)廣闊的市場(chǎng)唯一競(jìng)爭(zhēng)低成本競(jìng)爭(zhēng)1.4.1成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能做到的更低的價(jià)位提供相同的或更好的產(chǎn)品或服務(wù)。沃爾瑪（口號(hào)：天天低價(jià)！每天低價(jià)！）戴爾—你可以以一種不太昂貴的價(jià)格購(gòu)買到電腦起亞汽車—可信賴的低價(jià)汽車如果企業(yè)選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，IT是一個(gè)非常有效的工具，IT管理下的供應(yīng)鏈系統(tǒng)有助于企業(yè)快速獲取或仿真顧客信息以理解顧客的購(gòu)買行為，便于更好的預(yù)測(cè)產(chǎn)品所需庫(kù)存和貨架擺放的位置，也方便顧客通過網(wǎng)絡(luò)支持的電子商務(wù)系統(tǒng)訂購(gòu)企業(yè)的產(chǎn)品。1-1031.4.2產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化---提供一種在市場(chǎng)上被感覺是唯一的產(chǎn)品或服務(wù)悍馬—獨(dú)一無二的奧迪和米其林---安全Lund’s&Byerly:食品雜貨銷售商（高端小賣鋪）1-1041.4.3集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略提供產(chǎn)品或服務(wù)于一個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或者購(gòu)買群體（意大利菜，中國(guó)菜）提供產(chǎn)品或服務(wù)聚焦于一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的一部分（特定的針灸，按摩）提供產(chǎn)品或服務(wù)于一個(gè)特定的區(qū)域市場(chǎng)（特供北京）相對(duì)來說，集中化戰(zhàn)略涉及到一個(gè)較小的市場(chǎng)，但不是說實(shí)施集中化戰(zhàn)略不會(huì)遇到其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在小一些的市場(chǎng)中也會(huì)伴隨著成本戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略！1-1061-107利潤(rùn)表