法規(guī)：維護消費者的合法權(quán)益

維護消費者的合法權(quán)益小汪是一名在校大學(xué)生，日前他來到莘莊一家大商場內(nèi)選購了一件199元的衛(wèi)衣。付款后，店員給了他一張宣傳單，上面寫著“消費滿10元即可到本樓層珠寶柜臺領(lǐng)取玉石一顆”。他雖然不信，但還是帶著好奇心去了。柜員把免費領(lǐng)取的玉石給他看了一下，就是一顆普通的塑料珠子染上顏色而已。柜員介紹說，不領(lǐng)珠子可以參加抽獎。于是，小汪參加了抽獎，抽到了一等獎。小汪滿懷欣喜，詢問柜員獎品。柜員說，獎品就是在該專柜購買珠寶享受5折優(yōu)惠，且離開專柜再次返回概不享受該優(yōu)惠。想一想你是否遇到過商家為吸引消費者而夸大其詞的廣告或帶有欺騙性的促銷手段？依法保護消費者的合法權(quán)益1、相關(guān)法律和法規(guī)：《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護?！薄斗床徽?dāng)競爭法》規(guī)定：“本法所稱的經(jīng)營者，是指從事商品經(jīng)營或者贏利性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟組織和個人?！?、我國依法保護消費者合法權(quán)益的必要性一般來說，經(jīng)營者處于強勢地位，消費者處于弱勢地位。（1）消費者和經(jīng)營者之間“信息不對稱”。（2）消費者一般是個別消費的，而經(jīng)營者多數(shù)是有組織的法人。我國的《消費者權(quán)益保護法》對消費者實行特別的保護welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience（1）《消費者權(quán)益保護法》只規(guī)定了消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)，沒有規(guī)定消費者的義務(wù)和經(jīng)營者的權(quán)利。（2）在解決消費爭議的司法規(guī)定和實踐中，在一些方面實行“舉證責(zé)任倒置”。知識窗1962年3月15日美國總統(tǒng)肯尼迪向國會提交了一份《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別國情咨文》，首次明確提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：獲得消費安全的權(quán)利、取得消費資訊的權(quán)利、自由選擇商品的權(quán)利和意見被聽取的權(quán)利。1983年國際消費者組織聯(lián)盟將每年的3月15日定為“國際消費者權(quán)益日”。從此，每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規(guī)?；顒樱ㄟ^各種形式宣傳消費者的權(quán)利和消費者組織的作用，顯示消費者的強大力量。消費者權(quán)益日的來歷我國的消費者協(xié)會的來歷1983年5月我國河北省新樂縣成立了全國第一個地區(qū)性消費者協(xié)會。1984年8月廣州市成立了消費者協(xié)會。1984年12月26日中國消費者協(xié)會宣告成立。從1997年起，中國消費者協(xié)會每年確定一個主題，開展“年主題”活動。年主題既是一個宣傳口號，又是每年消費者協(xié)會的工作重點之一和一系列活動的總稱。開展年主題活動擴大了消費者協(xié)會的影響，促進了《消費者權(quán)益保護法》的宣傳與普及，使保護消費者合法權(quán)益工作不斷向縱深發(fā)展。維護消費者權(quán)益行為的意義welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience（1）有利于促進我國市場經(jīng)濟健康發(fā)展；（2）有利于實現(xiàn)消費者與經(jīng)營者良性互動、實現(xiàn)“雙贏”。消費者依法享有的權(quán)利（1）安全權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身和財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（2）知情權(quán)

消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)詢問和了解該商品或者服務(wù)的真實情況和交易條件。

知情權(quán)是實現(xiàn)消費者其他權(quán)益的重要前提，只有真正做到了“明明白白消費”，才談得上消費者權(quán)益保護。貨真價實，童叟無欺

●消費者有權(quán)根據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例，要求商品的經(jīng)營者提供：價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明、使用技能、售后服務(wù)或者商品房的權(quán)屬證明、建筑結(jié)構(gòu)、面積構(gòu)成等情況；

●要求服務(wù)的經(jīng)營者提供：服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗、檢測報告或者維修服務(wù)記錄等情況。消費者擁有哪些知情權(quán)？（3）選擇權(quán)消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。①有權(quán)自主選提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；②有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；③有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；④在選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。假冒包裝上市（4）公平交易權(quán)消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)通過平等協(xié)商確定交易價格以及其他交易條件，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準(zhǔn)確的商品或者服務(wù)。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者遵循公平原則提供商品或者服務(wù)。 “霸王條款”霸王條款（不平等格式條款）"霸王條款"是指消費領(lǐng)域中的不平等格式條款，即經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位，單方面將不公平、不合理的規(guī)定或條款強加給消費者，侵害消費者的合法權(quán)益。

（5）受尊重權(quán)

消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

女顧客韓某到一家超市購物，購?fù)晟唐犯犊詈鬁?zhǔn)備離去時，超市門口的報警器鈴聲大作。此時超市保安立即將其攔住，在場購物的其他顧客也投來異樣的眼光，有些還對其指指點點、竊竊私語，韓某自己卻一臉茫然。當(dāng)保安告知其所購商品未付款時，韓某才明白自己已被當(dāng)作竊賊，當(dāng)場感到一種侮辱，但韓某還是出示購物小票讓其核對，保安對韓某所購商品逐一核對后，沒有發(fā)現(xiàn)未付款商品，仍提出要對所購商品拆包檢查。在消費者竭力反對下，保安仍對其所購商品強行拆包檢查，甚至連消費者新購的雨披也不放過。最后仍未發(fā)現(xiàn)未付款商品，保安輕描淡寫地告知消費者收拾商品可以走人。（6）獲得賠償權(quán)

消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)和個人隱私等人身權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法予以賠償。消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其財產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者對其造成的損失予以賠償。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求加倍賠償其受到的損失，即賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

（7）依法結(jié)社權(quán)消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利，簡稱為結(jié)社權(quán)。社團的作用：1、組織消費者形成廣泛的社會監(jiān)督；2、通過調(diào)解、仲裁解決消費糾紛；3、溝通政府與消費者之間充當(dāng)橋梁；4、指導(dǎo)消費行為，不斷提高消費者的自我保護意識。（8）消費知識了解權(quán)法條鏈接：《消法》第13條消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。（9）監(jiān)督權(quán)1、消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為2、消費者有權(quán)檢舉、控告國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為3、消費者有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議對號入座：案例

—侵犯了消費者什么權(quán)利？●年僅17歲的少女賈國宇在北京一家餐廳就餐，桌上的卡式爐突然發(fā)生爆炸，造成她面部和雙手深度燒傷。安全權(quán)●PC廠商未公布輻射信息；食品未標(biāo)注色素含量、轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品等。選擇權(quán)知情權(quán)●營業(yè)員在顧客挑選商品時或挑完不買時，不滿之情溢于言表，甚至說出“你到底買不買呀？”“我看你也買不起！”之類的冷言冷語?！?998年7月8日，上海女大學(xué)生錢某到屈臣氏四川北路店購物，出門時，商店報警企鳴響。女店員將其帶到辦公室后強制搜身。●王大媽在菜場買回2斤豬肉，回來一稱僅有8兩，而且有點變質(zhì)。對號入座：案例

—侵犯了消費者什么權(quán)利？受尊重權(quán)公平交易權(quán)經(jīng)營者還有哪些行為侵犯了消費者的哪些合法權(quán)益？舉你身邊的例子說明：怎樣避免消費傷害？1.消費者在購買商品、接受服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)注意有關(guān)信息。2.在超市、商場和游樂城等公共場所消費時，記得隨身攜帶貴重物