地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)（3篇）

第7頁共7頁地鐵站務(wù)員?崗位職責(zé)?一、主要職?責(zé)是按“三?優(yōu)”、“三?化”的要求?，熱情服務(wù)?旅客，保證?發(fā)班車輛營?收到位。?二、嚴(yán)格遵?守公司各項(xiàng)?規(guī)章制度，?服從安排，?完成公司交?待的臨時(shí)工?作。三、?上崗時(shí)要著?裝整潔、儀?表端正、佩?戴上崗證，?攜帶票據(jù)袋?，按“三優(yōu)?”、“三化?”的要求服?務(wù)旅客。?四、熟練掌?握車站所有?發(fā)售班次、?途經(jīng)站點(diǎn)及?票價(jià)和軍殘?優(yōu)撫、兒童?票價(jià)的政策?。五、按?照發(fā)車安排?表和發(fā)班程?序，提前_?___分鐘?引導(dǎo)旅客上?車、驗(yàn)票，?對(duì)未售票、?超高兒童、?攜帶超重行?李的旅客補(bǔ)?票，發(fā)班前?到打單窗口?將電腦車票?副劵打取三?聯(lián)單，發(fā)班?后將本次車?送至指定地?點(diǎn)，收取沿?途上車旅客?的票款，開?具手工三聯(lián)?單。六、?憑電腦車票?副卷打取的?三聯(lián)單時(shí)要?準(zhǔn)確報(bào)告發(fā)?班車牌號(hào)，?填寫手工三?聯(lián)單車牌號(hào)?、到達(dá)站、?票價(jià)、人數(shù)?要準(zhǔn)確、字?跡工整。?七、每月_?___號(hào)、?____號(hào)?和月底上交?此期間的手?工三聯(lián)單票?款，月底做?好本月報(bào)表?，將手工三?聯(lián)單票款交?清。八、?發(fā)現(xiàn)承包人?向站外拉客?或私收票款?逃避控收的?行為要敢于?制止，不聽?勸阻的要及?時(shí)向值班領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)。?九、搞好衛(wèi)?生區(qū)域的衛(wèi)?生，積極參?加“創(chuàng)衛(wèi)”?活動(dòng)。地?鐵站務(wù)員崗?位職責(zé)（二?）按照票?務(wù)規(guī)章規(guī)定?，負(fù)責(zé)售票?、檢票及其?它的票務(wù)工?作，按照地?鐵客運(yùn)規(guī)章?的規(guī)定，確?保票務(wù)工作?的正常進(jìn)行?，同時(shí)負(fù)責(zé)?車站內(nèi)其它?客運(yùn)工作。?出現(xiàn)緊急情?況時(shí)，盡快?恢復(fù)正常工?作狀態(tài)。保?持積極的工?作態(tài)度與熱?情，不斷提?升個(gè)人服務(wù)?水平。執(zhí)?行下列工作?任務(wù):負(fù)?責(zé)在售票處?售票、檢票?、處理壞票?、補(bǔ)票及處?理乘客問詢?等工作。?負(fù)責(zé)從售票?機(jī)收集票款?和更換票盒?，從出站檢?票機(jī)收票及?更換票盒。?負(fù)責(zé)站廳?和站臺(tái)等處?的站務(wù)工作?，主動(dòng)向需?要幫助的乘?客提供服務(wù)?。負(fù)責(zé)車?站售票設(shè)備?和其它設(shè)備?的操作。?監(jiān)視乘客客?流情況，巡?查出入口、?站廳和站臺(tái)?。監(jiān)控設(shè)?備的維修情?況。1、?崗位的主要?工作介紹?按照票務(wù)規(guī)?章規(guī)定，負(fù)?責(zé)售票、檢?票及其它的?票務(wù)工作，?同時(shí)負(fù)責(zé)車?站內(nèi)其它客?運(yùn)工作。保?持積極的工?作態(tài)度與熱?情，不斷提?升個(gè)人服務(wù)?水平。2?、崗位的工?作難點(diǎn)及挑?戰(zhàn)站務(wù)員?工作要求認(rèn)?真負(fù)責(zé)，保?持積極向上?，對(duì)乘客要?熱情周到，?保證高水平?的服務(wù)質(zhì)量?。1.衣?著平整，配?套穿戴，不?可敞胸露懷?。禁止缺扣?、立領(lǐng)、挽?褲、挽袖、?拖拉鞋。?2.無論是?否當(dāng)班，穿?著制服均視?為上崗。?3.服務(wù)牌?應(yīng)佩戴于左?前胸第一粒?扣子上方。?4.肩章?應(yīng)佩戴于左?肩距肩膀5?厘米處。?5.鞋襪要?標(biāo)準(zhǔn)，保持?干凈。_?___頭發(fā)?整潔，發(fā)型?優(yōu)美，男職?工頭發(fā)長度?適宜，女職?工應(yīng)梳短發(fā)?或束發(fā)。?7.面部干?凈整潔，淡?妝上崗，精?神飽滿。?8.主動(dòng)熱?情，誠懇周?到，文明禮?貌，全面服?務(wù)做到“四?心”，重點(diǎn)?照顧做到“?四鼓勁”。?3地鐵站?務(wù)工長崗位?職責(zé)1、?執(zhí)行分公司?、部、中心?、車站的有?關(guān)規(guī)章制度?，做到有令?必行，有禁?必止。協(xié)助?站長做好車?站生產(chǎn)、日?常工作及人?員管理。?2、協(xié)助站?長加強(qiáng)班組?管理和現(xiàn)場?檢查，協(xié)調(diào)?車站各班次?之間的聯(lián)勞?協(xié)作，督促?車站員工“?兩紀(jì)一化”?執(zhí)行情況。?3、掌握?列車運(yùn)行情?況，組織車?站各崗位員?工處理突發(fā)?事件和事故?，盡快恢復(fù)?車站正常運(yùn)?作。4、?加強(qiáng)票務(wù)管?理，分解上?級(jí)分配的客?流、票務(wù)銷?售等任務(wù)，?并做好計(jì)劃?制定、過程?控制、總結(jié)?上報(bào)等工作?。5、接?待乘客的來?訪來電，做?好車站客運(yùn)?服務(wù)工作，?妥善處理各?類服務(wù)糾紛?。6、負(fù)?責(zé)制定、分?解及安排車?站各崗位員?工的培訓(xùn)計(jì)?劃，按計(jì)劃?監(jiān)督、檢查?培訓(xùn)工作的?實(shí)施情況，?并對(duì)培訓(xùn)效?果進(jìn)行評(píng)估?。7、檢?查每日車站?各類臺(tái)帳、?報(bào)表的填記?情況，并督?促當(dāng)班郵件?、數(shù)據(jù)的及?時(shí)上報(bào)。審?核、檢查每?月需上報(bào)交?郵件、報(bào)表?。定期制作?、及時(shí)調(diào)整?、公布、上?報(bào)員工班次?、考勤。做?好車站每月?的工作任務(wù)?的計(jì)劃、分?解、總結(jié)、?上報(bào)等工作?。8、定?期組織、開?展綜治小組?會(huì)議，搞好?車站綜合治?理管理，并?積極配合和?協(xié)調(diào)各兄弟?部門的關(guān)系?。9、協(xié)?助站長搞好?車站綜合治?理，并積極?配合、協(xié)調(diào)?與各兄弟部?門的關(guān)系?10、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨?時(shí)交辦或外?部門需協(xié)辦?的其他工作?。地鐵站?務(wù)員崗位職?責(zé)（三）?1)項(xiàng)目經(jīng)?理職責(zé)⑴?全面負(fù)責(zé)本?工程的實(shí)施?，嚴(yán)格履行?合同文件的?各項(xiàng)條款，?安全、優(yōu)質(zhì)?、按期完成?施工任務(wù)，?確保合同目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。?⑵認(rèn)真貫?徹執(zhí)行國家?、天津市、?有關(guān)部委及?業(yè)主頒布的?關(guān)于工程質(zhì)?量、施工安?全的方針、?政策、法律?、法規(guī)，全?面負(fù)責(zé)本工?程的施工、?技術(shù)、安全?、質(zhì)量、工?期、責(zé)任成?本等各項(xiàng)管?理工作，為?質(zhì)量體系的?有效運(yùn)行提?供資源保證?。⑶負(fù)責(zé)?對(duì)外協(xié)調(diào)工?作，參加業(yè)?主組織的施?工工作會(huì)議?，定期與業(yè)?主代表、監(jiān)?理工程師溝?通情況，自?覺接受業(yè)主?、監(jiān)理單位?的監(jiān)督檢查?，對(duì)提出的?問題及時(shí)采?取措施予以?糾正。⑷?定期組織對(duì)?安全生產(chǎn)、?工程質(zhì)量進(jìn)?行大檢查，?確保施工安?全和質(zhì)量體?系有效運(yùn)行?。⑸配合?業(yè)主組織好?工程項(xiàng)目的?驗(yàn)收、開通?和交付工作?。2)項(xiàng)?目副經(jīng)理職?責(zé)⑴協(xié)助?項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)?行本工程的?施工、安全?、質(zhì)量、責(zé)?任成本等各?項(xiàng)管理工作?。⑵對(duì)施?工計(jì)劃、工?程質(zhì)量和質(zhì)?量體系的運(yùn)?行情況進(jìn)行?監(jiān)督檢查，?按合同要求?，協(xié)調(diào)和控?制施工進(jìn)度?，對(duì)配備的?各類資源具?體實(shí)施優(yōu)化?配置和動(dòng)態(tài)?管理，保證?項(xiàng)目目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。⑶?參加對(duì)工程?質(zhì)量和安全?生產(chǎn)的定期?檢查，負(fù)責(zé)?對(duì)質(zhì)量、安?全的預(yù)防和?糾正措施的?落實(shí)進(jìn)行檢?查，確保工?程質(zhì)量、安?全生產(chǎn)始終?處于受控狀?態(tài)。⑷對(duì)?工程的材料?、設(shè)備供應(yīng)?及管理情況?進(jìn)行監(jiān)督檢?查。3)?項(xiàng)目總工程?師職責(zé)⑴?負(fù)責(zé)本工程?的技術(shù)管理?工作，對(duì)工?程質(zhì)量和施?工安全負(fù)全?面技術(shù)責(zé)任?。⑵主持?施工設(shè)計(jì)文?件的審核、?現(xiàn)場勘測、?技術(shù)交底及?施工技術(shù)方?案的制定、?評(píng)審等工作?。制定創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)、樣板工?程規(guī)劃及保?證措施。?⑶負(fù)責(zé)組織?新技術(shù)、新?工藝的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作。?⑷參加工?程質(zhì)量、安?全生產(chǎn)情況?的檢查及事?故調(diào)查、分?析和處理工?作。⑸參?加工程驗(yàn)收?、開通交接?工作，組織?本工程竣工?文件的編制?和整理工作?。⑹參加?本工程的組?固、移交、?工程總結(jié)和?工程項(xiàng)目后?評(píng)價(jià)工作。?4)項(xiàng)目?總經(jīng)濟(jì)師職?責(zé)⑴認(rèn)真?貫徹執(zhí)行國?家財(cái)經(jīng)方針?、政策，遵?守財(cái)政法規(guī)?和財(cái)經(jīng)紀(jì)律?，對(duì)財(cái)務(wù)核?算進(jìn)行監(jiān)督?、指導(dǎo)，做?好本項(xiàng)目的?成本控制工?作。⑵定?期召開經(jīng)濟(jì)?活動(dòng)分析會(huì)?，對(duì)實(shí)際完?成工作量、?工、料消耗?及成本降低?額進(jìn)行量化?分析，實(shí)現(xiàn)?降低造價(jià)目?標(biāo)。⑶負(fù)?責(zé)全面經(jīng)濟(jì)?核算工作，?及時(shí)反饋成?本費(fèi)用信息?，開展增收?節(jié)支活動(dòng)，?降低成本費(fèi)?用。⑷參?加推廣新產(chǎn)?品、新技術(shù)?、新工藝、?新設(shè)備等技?術(shù)革新措施?，并從實(shí)際?使用、運(yùn)用?過程中量化?分析提高工?效或節(jié)約成?本的程度。?⑸負(fù)責(zé)項(xiàng)?目工程清算?工作，分析?整個(gè)工程成?本，總結(jié)出?成功的管理?經(jīng)驗(yàn)(或不?足的方面)?。5)施?工技術(shù)室職?責(zé)⑴對(duì)本?專業(yè)工程的?施工負(fù)主要?技術(shù)責(zé)任。?參加施工勘?測、負(fù)責(zé)設(shè)?計(jì)文件審核?，負(fù)責(zé)編制?實(shí)施性施工?組織設(shè)計(jì)。?⑵提報(bào)工?程需用料計(jì)?劃，編制施?工技術(shù)方案?和作業(yè)指導(dǎo)?書，作好技?術(shù)交底和指?導(dǎo)工作。?⑶負(fù)責(zé)編制?采用新技術(shù)?、新材料、?新工藝的作?業(yè)指導(dǎo)書，?解決處理施?工中的技術(shù)?問題。⑷?對(duì)工程施工?質(zhì)量和過程?質(zhì)量進(jìn)行檢?查指導(dǎo)，特?別是對(duì)特殊?過程和隱蔽?工程進(jìn)行檢?查監(jiān)控，發(fā)?現(xiàn)違章操作?有權(quán)制止和?糾正。⑸?負(fù)責(zé)工程施?工技術(shù)資料?的收集和技?術(shù)檔案的管?理，編制竣?工文件和工?程技術(shù)總結(jié)?。⑹具體?負(fù)責(zé)工程測?試及參加驗(yàn)?收開通交付?工作。6?)安質(zhì)監(jiān)察?室職責(zé)⑴?負(fù)責(zé)本工程?的安全質(zhì)量?監(jiān)督檢查工?作、對(duì)工程?質(zhì)量和安全?負(fù)全面監(jiān)督?責(zé)任。⑵?負(fù)責(zé)本工程?創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃、?安全檢查計(jì)?劃的編制，?并監(jiān)督檢查?實(shí)施情況。?⑶對(duì)施工?質(zhì)量和過程?控制進(jìn)行檢?查監(jiān)控，發(fā)?現(xiàn)違章操作?和忽視工程?質(zhì)量和安全?的現(xiàn)象有權(quán)?制止和糾正?。⑷參加?安全質(zhì)量檢?查及事故的?調(diào)查分析和?處理工作，?跟蹤檢查整?改措施的落?實(shí)情況。?⑸參加項(xiàng)目?經(jīng)理部對(duì)工?程的自驗(yàn)工?作，對(duì)各分?部、分項(xiàng)工?程的驗(yàn)收嚴(yán)?格執(zhí)行國家?和有關(guān)部委?頒布的施工?規(guī)范、驗(yàn)標(biāo)?以及設(shè)計(jì)的?技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。?⑹參加工?程開通、驗(yàn)?收、交付工?作，參加工?程的回訪。?7)物資?機(jī)械室職責(zé)?⑴負(fù)責(zé)本?工程所需物?資的供應(yīng)和?管理工作，?對(duì)物資質(zhì)量?負(fù)全面責(zé)任?。⑵負(fù)責(zé)?對(duì)物資分供?方的考核并?建立臺(tái)帳，?選擇優(yōu)秀廠?家進(jìn)行物?資采購。?⑶嚴(yán)格執(zhí)行?進(jìn)貨檢驗(yàn)和?試驗(yàn)制度，?及時(shí)了解工?程物資質(zhì)量?情況，確保?合格產(chǎn)品用?于工程。?⑷做好物資?發(fā)放工作，?根據(jù)技術(shù)部?門的工程需?用料計(jì)劃執(zhí)?行"限額領(lǐng)?料卡"制度?。⑸與業(yè)?主物資部門?、生產(chǎn)廠家?加強(qiáng)聯(lián)系，?參加有關(guān)的?生產(chǎn)物資會(huì)?議，掌握物?資供應(yīng)情況?，及時(shí)反饋?、解決存在?的問題，確?保物資的供?應(yīng)滿足施工?進(jìn)度的要求?。8)計(jì)?劃財(cái)務(wù)室職?責(zé)⑴負(fù)責(zé)?項(xiàng)目財(cái)務(wù)管?理和計(jì)劃統(tǒng)?計(jì)工作。?⑵負(fù)責(zé)編制?上報(bào)各種財(cái)?務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表?，建立統(tǒng)計(jì)?臺(tái)帳，參加?工程驗(yàn)工計(jì)?價(jià)，辦理竣?工結(jié)算。?⑶負(fù)責(zé)責(zé)任?成本管理、?經(jīng)濟(jì)核算及?資金管理，?主動(dòng)接受上?級(jí)主管部門?的監(jiān)督、檢?查和審計(jì)。?⑷采用科?學(xué)的管理方?法，加強(qiáng)成?本管理