2023年物業(yè)客服個人上半年總結(jié)

第8頁共8頁2023年?物業(yè)客服個?人上半年總?結(jié)__年?上半年度是?每一間物業(yè)?小區(qū)正式收?取物業(yè)管理?費(fèi)和公攤費(fèi)?用的開始，?期間經(jīng)歷了?中國農(nóng)歷大?年，公司領(lǐng)?導(dǎo)更替等重?大事件,_?_年上半年?客服的工作?主要有以下?幾點(diǎn):一?、回訪信息?整理對回?訪結(jié)果的整?理后，經(jīng)統(tǒng)?計(jì)可以發(fā)現(xiàn)?接待前臺，?各業(yè)務(wù)部門?的服務(wù)效果?情況，對發(fā)?現(xiàn)的問題及?時(shí)處理及時(shí)?糾正，如業(yè)?主反映入伙?期間的整改?問題(沒收?樓)沒人跟?進(jìn)，經(jīng)調(diào)查?和統(tǒng)計(jì)后發(fā)?現(xiàn)有多個業(yè)?主反映有該?現(xiàn)象，經(jīng)例?會上提出后?，目前該問?題已基本得?到改善。?二、督促與?改善督促?客服人員對?各種單據(jù)的?錄入和統(tǒng)計(jì)?，以改進(jìn)工?作績效。裝?修流程改善?問題,因上?半年相較于?__年繁多?的裝修事情?相比,__?年上半年裝?修的業(yè)戶較?少,在聽取?了部份業(yè)主?的建議,同?時(shí)也為業(yè)主?提供更好、?更便捷的服?務(wù)，我們將?裝修審批時(shí)?間，對符合?裝飾裝修管?理規(guī)定申請?，由原來的?___天縮?短為當(dāng)天現(xiàn)?場予以審批?。三、投?訴的處理與?回訪__?年__月到?__年__?月合計(jì)業(yè)主?發(fā)出投訴單?___份，?已經(jīng)處理_?__份，待?處理的__?_份。其中?__年上半?年度的投訴?單計(jì)___?份，在對業(yè)?主投訴方面?，客服一直?以來，都有?完整的記錄?，指定專人?與公司開發(fā)?商及其它部?門對接，負(fù)?責(zé)對是否處?理了業(yè)主投?訴進(jìn)行跟進(jìn)?，以期業(yè)主?投訴的問題?能得到及時(shí)?的處理的，?以避免業(yè)主?的再次投訴?，避免問題?擴(kuò)大化，對?提升業(yè)主的?滿意度起到?了一定作用?。累計(jì)整改?單___份?，已處理_?__份，其?中__年上?半年度的整?改單計(jì)__?_份，回訪?率達(dá)到__?_%。四?、后期零星?交房、裝修?工作有條不?紊的進(jìn)行?截止__年?__月，每?一間小區(qū)累?計(jì)簽約入伙?___套，?其中__年?上半年度入?伙簽約__?_套，累計(jì)?辦理裝修_?__戶，出?入證___?對，其中_?_年一半年?度共辦理裝?修___戶?，出入證_?__對。?五、物業(yè)收?費(fèi)工作逐漸?步入正軌，?各項(xiàng)費(fèi)用指?標(biāo)按期完成?累計(jì)收費(fèi)?___戶，?___戶未?收費(fèi)的分別?是___-?___、_?__-17?02。__?_-201?是未收樓的?業(yè)主，__?_-270?2是因提供?的銀行卡已?過期，無法?扣到款項(xiàng)。?收費(fèi)率達(dá)到?了___%?。各項(xiàng)公攤?費(fèi)用也如期?收繳，有_?__戶業(yè)主?是未預(yù)繳公?攤牌水電費(fèi)?的業(yè)主，公?攤水\電費(fèi)?除外地業(yè)主?外,基本收?回.有__?_多戶都辦?理了銀行托?收手續(xù)，須?財(cái)務(wù)去銀行?辦理相關(guān)扣?款手續(xù)即可?。裝修垃圾?清運(yùn)費(fèi)的收?繳率為__?_%。六?、客戶滿意?度為了整?體提升業(yè)主?滿意度，營?造良好的社?區(qū)氛圍，我?們趕在年前?將小區(qū)各樓?棟大堂布置?完畢;在中?國傳統(tǒng)節(jié)日?分別給所有?已入住業(yè)主?___了恭?賀短信;在?__月__?_了業(yè)主、?開發(fā)商、居?委會和物業(yè)?公司一起植?樹節(jié)活動，?讓我們的業(yè)?主對自己的?家園有更深?的認(rèn)可感，?讓我們的園?區(qū)更___?，如花園一?般絢麗多彩?。__月我?們進(jìn)行了小?區(qū)業(yè)主滿意?度調(diào)查,對?小主業(yè)主的?各種意見和?建議進(jìn)行了?分類的整理?.并一一給?予了回復(fù).?對于業(yè)主給?予的贊揚(yáng),?我們深懷感?激.對此我?們將繼續(xù)努?力;對于業(yè)?主提出的批?評,我們同?樣深懷感激?,因?yàn)橛袠I(yè)?主的意見和?建議,我們?才能更好的?改進(jìn)和提高?.__月我?們還開展了?客戶關(guān)懷月?活動,對于?業(yè)主家里的?小件電器維?修,清潔衛(wèi)?生或搬運(yùn)家?具等提供義?務(wù)服務(wù)._?_月是西方?的母親節(jié)還?是中國傳統(tǒng)?的端午節(jié),?在母親節(jié)來?臨的前夕,?我們的客服?專員給每戶?已裝修或入?住的業(yè)主送?上了溫馨的?康乃馨;同?樣在端午節(jié)?時(shí)節(jié),我們?又給每戶業(yè)?主送上了應(yīng)?節(jié)的粽子;?__月,父?親節(jié),為了?讓我們業(yè)主?之間相互有?更多的了解?和溝通,我?們___了?父親節(jié)小區(qū)?業(yè)主爬鳳凰?山活動,雖?然最后因業(yè)?主自身的原?因,沒有業(yè)?主成行,但?是我們付出?的努力還是?得到業(yè)主的?一致認(rèn)可的?。七、存?在不足1?、部份員工?專業(yè)知識與?技能不足;?2、部份?流程過于重?復(fù)繁雜;?3、各部門?職責(zé)混淆不?清;八、?__年下半?年度工作方?向1、開?展并加強(qiáng)各?類社區(qū)文化?活動;2?、繼續(xù)加強(qiáng)?回訪工作;?加強(qiáng)對回訪?信息的統(tǒng)計(jì)?整理分類工?作，要把回?訪結(jié)果更細(xì)?化，爭取對?日后服務(wù)工?作帶來更明?顯和實(shí)際的?“風(fēng)向標(biāo)”?的指導(dǎo)意義?。3、加?強(qiáng)員工內(nèi)、?外部培訓(xùn)，?整體提高服?務(wù)水平4?、努力完成?下半年度物?業(yè)費(fèi)的收繳?，達(dá)到__?_%以上。?業(yè)主的滿?意就是物業(yè)?管理服務(wù)工?作的最終目?標(biāo)，我們的?工作就是為?業(yè)主分?jǐn)_。?但，有些事?情也不是我?們物業(yè)客服?所能解決的?，如：大部?份業(yè)主反映?___元每?平方米太高?,不能接受?;如周圍配?套設(shè)施太?物業(yè)客服個?人上半年總?結(jié)范文(篇?二)不知?不覺來到_?__這個大?家庭已經(jīng)有?五個多月的?時(shí)間了，從?這幾月的工?作中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)：?1、立足?本職，愛崗?敬業(yè)2、?勤奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)?3、在今后?的工作中，?我會努力的?繼續(xù)工作，?用最好的服?務(wù)來解決客?戶的困難，?讓我用最好?的服務(wù)來化?解客戶的難?題4、不?斷完善自我?，培養(yǎng)一個?客服代表應(yīng)?具備的執(zhí)業(yè)?心理素質(zhì)。?銀行電話?物業(yè)客服上?半年工作總?結(jié)從事電話?客服工作是?一份很需要?耐心且極具?挑戰(zhàn)的工作?，不管時(shí)間?的長短，電?話客服都可?以給人很大?的成長。以?下是一位電?話物業(yè)客服?上半年工作?總結(jié)：從在?網(wǎng)上報(bào)名、?參加聽試、?筆試、面試?、復(fù)試到參?加培訓(xùn)，不?知不覺來到?___這個?大家庭已經(jīng)?有五個多月?的時(shí)間了，?在這五個月?的時(shí)間里我?經(jīng)歷的是從?一個剛走出?校園的大學(xué)?生到一個上?班族的改變?;從一個獨(dú)?立的個體到?成為__銀?行電話銀行?___的一?員。在這?里，我們每?天早上召開?班前小組會?議，每個組?的小組長會?從昨天的外?呼和呼入情?況中總結(jié)一?些錯誤，在?第二天強(qiáng)調(diào)?今天外呼應(yīng)?該注意哪些?問題;在這?里，我們小?組成員之間?、組長和學(xué)?員之間互相?做案例，從?一個個案例?中發(fā)現(xiàn)我們?的不足之處?，強(qiáng)化我們?的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?，讓我們在?面對各種刁?難的客戶時(shí)?都能游刃有?余;在這里?，我們每個?組商討各隊(duì)?的板報(bào)設(shè)計(jì)?，每位學(xué)員?都積極參與?到討論中來?，大家各抒?己見，互相?交流意見，?齊心協(xié)力完?成板報(bào)的設(shè)?計(jì)到制作;?在這里，我?們每天下班?之前會召開?大組會議，?樓層組長會?對在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀的?學(xué)員予以表?揚(yáng)，對有進(jìn)?步的學(xué)員進(jìn)?行鼓勵;在?這里，每天?都會發(fā)生許?多好人好事?，這些事雖?小，但從這?些小事中讓?我們感受到?的是我們電?話銀行__?中心大家庭?般的溫暖;?在這里，我?們每天會記?錄下自己當(dāng)?天的工作感?言，記錄我?們工作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴;?更重要的是?，在這里，?我們在__?銀行電話銀?行__中心?企業(yè)文化的?熏陶下，不?斷提高我們?自身的綜合?素質(zhì)，不斷?完善自我…?…這緊張忙?碌的氣氛，?使平日里有?些懶散的我?感到有些壓?力。但老坐?席和新學(xué)員?們的熱情、?歡迎、微笑?感染了我，?使我輕松起?來。聽著老?員工們親切?熟練的話語?，看著他們?嫻熟的操作?，體味著他?們在工作時(shí)?的認(rèn)真和篤?定，青春的?浮躁也與之?褪去，多了?一份成熟和?穩(wěn)重。從?這幾月的工?作中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)：?一、立足?本職，愛崗?敬業(yè)作為客?服人員，我?始終堅(jiān)持“?把簡單的事?做好就是不?簡單”。工?作中認(rèn)真對?待每一件事?，每當(dāng)遇到?繁雜瑣事，?總是積極、?努力的去做?;當(dāng)同事遇?到困難需要?替班時(shí)，能?毫無怨言地?放棄休息時(shí)?間，做好工?作計(jì)劃，堅(jiān)?決服從公司?的安排，全?身心的投入?工作;二?、勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱進(jìn)?記得石主任?給我們新員?工上過的一?堂課的上有?講過這樣一?句話：“選?擇了建行就?是選擇了不?斷學(xué)習(xí)”。?作為電話銀?行__中心?的客服人員?，我深刻體?會到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅是?任務(wù)，而且?是一種責(zé)任?，更是一種?境界。這幾?(法制宣傳?活動總結(jié))?個月以來我?堅(jiān)持勤奮學(xué)?習(xí)，努力提?高業(yè)務(wù)知識?，強(qiáng)化思維?能力，注重?用理論聯(lián)系?實(shí)際，用實(shí)?踐來鍛煉自?己。1、?注重理論聯(lián)?系實(shí)際。在?工作中用理?論來指導(dǎo)解?決實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的在于?應(yīng)用，以理?論的指導(dǎo)，?不斷提高了?分析問題和?解決問題的?能力，增強(qiáng)?了工作中的?原則性、系?統(tǒng)性、預(yù)見?性和創(chuàng)造性?;2、注?重克服思想?上的“惰”?性。堅(jiān)持按?制度，按計(jì)?劃進(jìn)行業(yè)務(wù)?知識的學(xué)習(xí)?。首先不將?業(yè)務(wù)知識的?學(xué)習(xí)視為額?外負(fù)擔(dān)，自?覺學(xué)習(xí)更新?的業(yè)務(wù)知識?和建行的企?業(yè)文化;其?次是按自己?的學(xué)習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持個人?自學(xué)，發(fā)揚(yáng)?“釘子”精?神，擠時(shí)間?學(xué)，正確處?理工作與學(xué)?習(xí)的矛盾，?不因工作忙?而忽視學(xué)習(xí)?，不因任務(wù)?重而放松學(xué)?習(xí)。在今?后的工作中?，我會努力?的繼續(xù)工作?，在工作中?保持好和客?戶之間的關(guān)?系，用最好?的服務(wù)來解?決客戶的困?難，讓我用?最好的服務(wù)?來化解客戶?的難題。?制定如下計(jì)?劃：一、?效完成外呼?任務(wù)。在進(jìn)?行每天的外?__，學(xué)會?總結(jié)各地方?的特點(diǎn)，善?于發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的生?活習(xí)慣和性?格特征，高?效的外呼。?例如在進(jìn)行?__地區(qū)的?個貸催收時(shí)?，一般在下?午的時(shí)間撥?打接觸率比?較高，所以?對于__的?客戶我們要?多進(jìn)行預(yù)約?回?fù)?再例?如__行的?客戶他們理?解能力和反?映能力偏慢?，我們在進(jìn)?行外呼時(shí)需?要放慢語速?，做到與客?戶匹配。做?到數(shù)量、質(zhì)?量、效率三?者結(jié)合;?二、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?。熟練掌握?“一口清”?，在解決客?戶問題時(shí)能?夠脫口而出?;加強(qiáng)知識?庫搜索的練?習(xí)，熟悉知?識庫的樹形?結(jié)構(gòu)，幫助?我們高效的?利用知識庫?;不斷鞏固?所學(xué)的業(yè)務(wù)?知識，做到?準(zhǔn)確完整的?答復(fù)客戶的?問題;三?、增強(qiáng)主動?服務(wù)意識，?保持良好心?態(tài);四、不?斷完善自我?，培養(yǎng)一個?客服代表應(yīng)?具備的執(zhí)業(yè)?心理素質(zhì)。?要學(xué)會把枯?燥和單調(diào)的?工作做得有?聲有色，學(xué)?會把工作當(dāng)?成是一種享?受。物業(yè)?客服個人上?半年總結(jié)范?文(篇三)?上半年即?將過去，回?顧上半年來?我從事客服?這個職位的?一些事，不?禁感慨萬千?，現(xiàn)在上半?年來的工作?總結(jié)如下：?一、日常?接待工作?每日填寫《?客戶服務(wù)部?值班接待紀(jì)?錄》，記錄?業(yè)主來電來?訪投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)反?饋、電話回?訪業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上千?項(xiàng)。二、?檔案管理方?面檔案是?在物業(yè)管理?中直接形成?的文件材料?，嚴(yán)格按照?檔案管理規(guī)?定對業(yè)主資?料、各部門?檔案、報(bào)修?單、工作聯(lián)?絡(luò)函、放行?條等資料進(jìn)?行較徹底的?分類整理，?做到目錄清?晰，檢索方?便，各棟住?戶資料進(jìn)行?盒裝化、各?部門檔案進(jìn)?行袋裝化管?理，按期、?細(xì)致的整理?完成。實(shí)現(xiàn)?規(guī)范化管理?，同時(shí)制定?完善資料的?保密制度，?定期檢查檔?案情況，改?動或缺少及?時(shí)完善。上?半年共接到?各類報(bào)修共?___宗，?辦理放行條?___張，?工作聯(lián)絡(luò)函?___張。?三、樣板?間方面樣?板間是我們?對外展示的?窗口，也是?樹立企業(yè)形?象的平臺。?每個月的月?末，我都要?對樣板間的?物品進(jìn)行盤?點(diǎn)，將損壞?的物品記錄?并上報(bào)工程?維修部，確?保樣板間的?物品完好無?損。上半年?樣板間共接?到參觀組數(shù)?___組，?參觀人數(shù)共?計(jì)___人?。四、各?項(xiàng)費(fèi)用的收?繳工作鑒?于物業(yè)管理?是一個高投?資、高成本?、低回報(bào)的?服務(wù)行業(yè)。?要確保工作?持續(xù)正常進(jìn)?行。必須?做好各項(xiàng)費(fèi)?用的收繳工?作，并保證?按時(shí)足額收?繳。上半年?共收取物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用_?__元。?私家花園養(yǎng)?護(hù)費(fèi)___?元;光纖使?用費(fèi)__元?;預(yù)存水費(fèi)?___元;?有線電視初?裝費(fèi)___?元;燃?xì)獬?裝費(fèi)___?元。五、?入戶服務(wù)意?見調(diào)查工作?我部門工?作人員在完?成日常工作?的同時(shí)，積?極走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類客?戶對物業(yè)管?理過程中的?意見及建議?，不斷提高?世紀(jì)新筑小?區(qū)物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水平?。截止到?__年__?月__日我?部門對小區(qū)?入住業(yè)主進(jìn)?行的入戶調(diào)?查走訪__?_戶，并發(fā)?放物業(yè)服務(wù)?意見表__?_份。調(diào)查?得出小區(qū)業(yè)?主對我部門?的接待工作?的滿意率達(dá)?___%，?接待電話報(bào)?修的滿意率?達(dá)___%?，回訪工作?的滿意率達(dá)?___%。?六、經(jīng)驗(yàn)?與收獲半?年來，通過?努力學(xué)習(xí)和?不斷積累，?思想認(rèn)識上?還是工作能?力上都有了?較大的進(jìn)步?，已具備了?___工作?經(jīng)驗(yàn)，能夠?比較從容地?處理日常工?作中出現(xiàn)的?各類問題，?在___管?理能力、綜?合分析能力?、協(xié)調(diào)辦事?能力和文字?言語表達(dá)能?力