第9講人際沖突處理吉大

第九講

人際沖突處理溝通以受人歡迎溝通以獲得信任溝通以得到尊敬學習目的

1.認識沖突的類型2.明確人際沖突的定義3.了解人際沖突產(chǎn)生的原因4.識別沖突的雙重性5.描述人際沖突的處理方式6.掌握人際沖突的處理技巧

9.1沖突的概念與類型

沖突(Conflicts)——

沖突可以定義為：個人或群體內(nèi)部，個人與個人之間，個人與群體之間，群體與群體之間互不相容的目標，認識或感情，并引起對立或不一致的相互作用的任何一個狀態(tài).

★沖突是普遍的現(xiàn)象

★沖突是雙方意見的對立或不一致，以及有一定程度的相互作用，它有各種各樣的表現(xiàn)形式：如暴力、破壞、無理取鬧、爭吵等等。噪音

內(nèi)心沖突人際沖突小組內(nèi)沖突ABG1G2G3

—沖突類型—（1）以個體為主體的—沖突類型—（2）MP組織政府客戶供應商社區(qū)媒體學校

組織與外界的沖突部門間的沖突9.1.1內(nèi)心沖突內(nèi)心沖突發(fā)生在個體本身，而且常常涉及目標和認識沖突，當個體的行為導致產(chǎn)生與眾不同的（包括消極的或積極的）結果時，當個體的行為與所產(chǎn)生的效果互不相容或具有不一致的成分時，就導致了內(nèi)心沖突。內(nèi)心沖突包括目標沖突和認識沖突。1.目標沖突

目標沖突是指積極的和消極的兩種結果間的相互作用，它包括三種基本類型：取—取沖突：在兩個或以上的積極效果中選擇，如對兩個都具有吸引力的工作作出選擇；母親和妻子同時落水，兩個喜歡的人同時發(fā)出約會邀請。舍—舍沖突：指一個人必須在兩個否定目標中選擇其一，消極效果中選擇，前有懸崖，后有追兵。必須吃下討厭的菜，否則挨打。取—舍沖突：決定是否接受既有積極的，也有消極的結果的事情（如接受一份待遇不錯，但風險很大的工作）。想吃糖，又怕長蛀牙。一種職業(yè)可以賺很多錢，但不正當。2.認識沖突當個體意識到其想法、態(tài)度、價值觀以及行為與現(xiàn)實存在分歧時，便產(chǎn)生了認識沖突。個體可以通過改變自己原有的想法、態(tài)度、價值觀和行為或設法獲得更多有關沖突的信息，來減少以致消除這種沖突。在個體決策中，目標沖突和認識沖突是并存的。9.1.2人際沖突是指人與人之間在認識、行為、態(tài)度及價值觀等方面存在著分歧?！扒敉嚼Ь场本褪菍儆诘湫偷拇祟悰_突。

囚徒困境

判3年監(jiān)禁判3年監(jiān)禁否認否認判1年監(jiān)禁判10年監(jiān)禁承認否認判10年監(jiān)禁判1年監(jiān)禁否認承認判6年監(jiān)禁判6年監(jiān)禁承認承認乙的結局甲的結局乙的選擇甲的選擇它隱含了人際溝通中一個重要基礎：相互間的信任說明了什么？9.1.3小組沖突小組沖突指小組內(nèi)的成員相互間發(fā)生碰撞，這種碰撞常常會影響小組的工作效率。這種沖突的破壞性通常可以由群體凝聚力的下降或在實際沖突結束一段時間后，群體所表現(xiàn)出來的工作效率低而展現(xiàn)出來。9.1.4組織內(nèi)部沖突

1.縱向沖突：組內(nèi)不同級別之間的沖突，常由于上司控制過嚴導致下屬不服而產(chǎn)生，也可能是因為缺乏溝通、目標不一致或觀念不一致而產(chǎn)生的。

2.橫向沖突：組織內(nèi)同級別之間的沖突，原因可能是各部門只考慮本部門的利益、目標不一致和部門員工之間態(tài)度的差異。9.1.5組織外部沖突組織與競爭者、政府部門、社區(qū)、媒體、利益相關者等外部社會之間的沖突。

9.2沖突產(chǎn)生的原因

誤解個性差異缺乏合作精神欠佳的績效表現(xiàn)對有限資源的爭奪工作方式方法上的差異文化及價值觀的差異追求目標的差異工作中的失敗真正造成人際沖突的根本原因莫過于我們的觀念！觀念觀念是客觀世界在人們頭腦中的理性反映，即人腦對客觀世界的理性認識。而這里的“人腦”的概念主要是指人腦的第二機能組織—接受、加工和存儲由感覺器官輸入的來自外界的信息的機能組織，具體主要指第三級皮質(zhì)區(qū)，即人腦所特有的具有抽象、概括思維功能的組織。觀念作為人們對客觀世界的看法，是對事物的一種高度抽象，是相對穩(wěn)定的，而且一旦在人們頭腦中形成就不會輕易改變。觀念由于人們成長的環(huán)境、受教育的背景、工作經(jīng)歷、年齡等的不同，所以形成的觀念也各有差異。導致觀念差異的主要因素包括個體的經(jīng)歷和成長背景、對話語的理解、對情感的反映、固有的偏見等，具體可看下圖：

導致觀念差異的因素

工作場所個體個體

背景，經(jīng)歷背景，經(jīng)歷對話語的理解對話語的理解

情感反應情感反應

對某些人的偏見對某些人的偏見觀念差異導致急于下結論、武斷;混淆觀點與事實;成見。如何克服﹡具體、避免扣帽子;﹡確定是否親眼目睹;﹡了解自己的偏見。總之，要有效處理人際沖突，首先應了解自己的觀念，保持清醒的頭腦，以對事物作出正確的判斷！

9.4沖突過程

感知沖突潛在沖突感覺沖突減少合作增加合作沖突結果公開沖突潛在沖突指在組織和個體關系所處特定環(huán)境中潛伏著但尚未凸現(xiàn)出來的沖突，如責任與權利的分配、目標控制和追求目標時的行為等，通常包括三個方面：溝通方面：語義理解困難、誤解、相互間缺乏溝通或溝通過于頻繁，以及在溝通渠道中的噪音等，都可能引起沖突；組織方面：分配給小組成員任務的大小、小組的工作目標、領導的風格、獎勵制度以及小組獨立性等都可能引起沖突；個體因素：由個人的價值觀的不同所可能引起的沖突。感知沖突當個體和小組開始意識到差異存在的時候，他們就處在了感知沖突階段。在這一階段中，沖突的雙方可能只有一方意識到一種潛在的沖突，這些感知差異是感知沖突階段的特點。感覺沖突與感知沖突階段緊密相關的是感覺沖突。感覺沖突是可感知的沖突對潛在沖突的參與者情感的影響，這一階段發(fā)生在實際沖突行為之前，并對沖突行為產(chǎn)生影響，因為它反映了我們的感知和情感。在這個階段，我們對實際沖突發(fā)生的可能后果加以概念化，并由此產(chǎn)生強烈的情緒變化，如焦慮、緊張、敵意及挫敗感等。公開沖突公開沖突階段被稱為是沖突的“行動階段”，包括：沖突行為；解決問題；公開對抗；轉(zhuǎn)換行動；或其它可能的行為。真正的沖突行為—公開沖突，決定了沖突的結果以及沖突相關者相互作用的方式。沖突結果

是由潛在、感知、感覺和實際沖突相互作用的結果，既有積極作用，也有消極作用。

沖突的消極作用影響員工的心理健康；造成組織內(nèi)部的不滿與不信任；使組織內(nèi)相互支持、相互信任的關系變得緊張；導致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作；阻礙組織目標的實現(xiàn)。

沖突的積極作用促進問題的公開討論；促進問題的盡快解決；提高員工在組織事務中的參與程度；增進員工間的溝通與了解；化解積怨。9.4人際沖突的處理方式個體對人際沖突的處理，依據(jù)其合作程度(Cooperativeness)和自信程度，大致有五種不同的處理方式，即回避、對抗、妥協(xié)、迎合及合作等五種方式（如下圖）。

人際沖突處理方式不合作

關注他人

合作

對抗

合作回避迎合妥協(xié)自信

關注自己

不自信

人際沖突處理方式在處理人際沖突過程中采取何種方式，主要取決于沖突中個體本身的需求或目標。這五種處理方式代表著自信與合作的不同程度的組合。

1.回避(Avoiding)

該方式屬于不自信且不合作型，以遠離沖突，對不同意見置之不理或保持中立。目的：讓沖突自行發(fā)展，或避免緊張或挫??；優(yōu)點：有利于避免沖突的升級；缺點：對重要問題置之不理是不明智的；太多運用，會導致他人對你不太好的評價。2.對抗

(Competing)

該方式屬于自信且不合作型，它是人際沖突中的“贏—輸”處理模式。目的：實現(xiàn)自己的目標，但不顧他人利益；優(yōu)點：有時能夠幫助達成個人目標；缺點：會導致他人對你不太好的評價。3.妥協(xié)(Compromising)

該方式屬于基本合作和較自信型，它涉及談判和讓步，是一種折衷的方式。目的：不追求雙方的最佳滿意度，而是取得各方適中的、部分的滿足；優(yōu)點：能夠幫助組織在不同的沖突中作出決策；缺點：如果不能真正解決問題、還會導致問題再次出現(xiàn)。4.迎合(Accommodating)

該方式屬于合作且不自信型，是對他人愿望的一種服從，是一種與他人長期合作的策略。目的：把對方的需求或考慮放在高于自己的位置，以維持和諧的人際關系；優(yōu)點：會贏得他人的好評；缺點：如果一味迎合，可能被視為軟弱和順從。5.合作(Collaborating)

該方式屬于合作且自信型，是人際沖突中“雙贏”的沖突處理模式，是十分理想的沖突處理方式，但其應用最為困難。目的：通過合作解決問題，實現(xiàn)雙贏；優(yōu)點：將沖突帶來的積極作用增加到最大，且采用這種方式的人被認為是精干的，而且受到的評價也比較高。采用合作方式的人的特點（1）他們將沖突視作自然現(xiàn)象，具有積極作用，假如處理得當，甚至可以帶來開創(chuàng)性的結果；（2）他們表現(xiàn)出相互間的信任和坦誠；（3）他們期望每個人在解決沖突過程中扮演同樣的角色，同時每個人的觀點都同樣的合理；（4）他們不會僅僅為了局部利益而犧牲整體的利益。采用合作方式的人或群體往往：是較成功的管理者；是業(yè)績出色的組織；能夠充分利用沖突帶來的積極影響；充分看到對方的長處，對自己的績效及能力進行恰當?shù)脑u價。

9.5沖突處理策略及目的激化減弱維持避免沖突激化策略實例

“你的態(tài)度不端正。”

“我認為你不想完成工作。6個月前你就一直不愿給我們生產(chǎn)線增加編制，現(xiàn)在和以前仍然一樣。”“我可不想讓周圍的人都與我作對，要么你現(xiàn)在把機器修好，要么你走路?！?/p>

“我不愿和王先生一起實施這個計劃，李先生或張先生都可以，就是不要王先生?！?/p>

“我本應該和你們一道來討論這個計劃，但現(xiàn)在我必須去總公司?！?/p>

目的對個人或問題進行評價；將沖突擴大化，同以前未解決的爭論聯(lián)系起來；通過控制沖突結果來威脅對方，

特意限制他人的選擇；出于特殊的原因而打破以前的約定。避免沖突的策略實例“王先生獲得這份工作，我知道你很沮喪，但總是垂頭喪氣是沒有用的，你感到好點時我們再談”。（上司在下屬沒有得到升遷或表揚時）；

“我知道你認為你的老板不公平，但我們有公開的政策，如果你有什么不滿的話，可以提出申訴，只有遵循這一程序后，我才會處理這個問題?！保ǜ呒壗?jīng)理和不滿的雇員）；“這不是一個問題，你不必這么激動，我想肯定沒有任何問題?！薄拔抑涝谕戆嘣黾觾蓚€人很重要，你非常需要他們，但我相信你能維持目前的生產(chǎn)水平，你們小組協(xié)作精神強，相信你們將繼續(xù)做好這一工作。”目的拖延沖突的處理時間；

使用正式的規(guī)定、等級制度或其它方式來限制沖突方的行為；否認沖突的存在接受一部分問題，但忽略更重要的問題，使沖突變得模糊。

維持沖突的策略“我想，我不會把事情弄糟的。在經(jīng)理會議上我總是支持你，即使我認為是不恰當?shù)?，我也會繼續(xù)支持你。”（兩名經(jīng)理在董事會議前碰頭）“我相信我們都能同意這一點：這個預算的水平與我們的期望值相當。如果你考慮你的兼職秘書的費用問題，我也會重新考慮我的旅行計劃?！蹦康谋３珠L期關系的規(guī)則；論及意見一致的方面和可以讓步的方面。

減少沖突的策略“目前，改變整個計算機系統(tǒng)是我們最主要的工作，我想，現(xiàn)在我們就應該考慮派一個人去接受新系統(tǒng)的維護培訓?！袄钕壬m然承諾在本月中旬發(fā)貨，但看來很困難。如果他實在來不及按時發(fā)貨，應該提前通知我們。他只要能在本月底前發(fā)貨，我們就不與他計較了?！薄拔蚁朐谂鋫涿貢熬凸蛡蛄硪幻攧罩鞴埽苍S不合適，我會考慮配備一名兼職型的秘書?！蹦康拇_認存在的管理問題，建議從具

體問題入手；描述行為和結果，避免沖突；

從原來的位置讓步。

工作中沖突的避免（在日常工作中，許多沖突是可以避免的，要想避免沖突，需注意以下幾點）承認這樣一個事實：人們的價值觀、需求、期望以及對問題的看法往往存在差異；對他人和自己都要誠實；抽出時間和精力與同你常打交道的人多進行一些交流，更好地了解他們的價值觀及信仰等；不要以為你總是對的，他人一定錯了；不要對不同意你的看法的人心存敵意；學會傾聽；為下屬發(fā)表看法和意見提供適當?shù)那溃簧朴趶囊酝墓ぷ鳑_突處理中總結經(jīng)驗教訓；學會換位思考（人際溝通的核心是換位思考，而換位思考的核心是設身處地地站在對方的角度看問題，尊重對方，考慮對方）。工作中沖突的處理如果某種沖突不可避免地發(fā)生了，就要采取積極的、建設性的措施來處理。否認或隱瞞。通過否認工作中存在的沖突來處理沖突，在沖突不太嚴重或者處于顯露前的平靜期時比較有效。壓制或緩解。掩蓋矛盾，使組織重新恢復和諧，在沖突不太嚴重或者沖突雙方都不惜一切代價保持克制時才能取得滿意的效果。支配。沖突中的某一方利用自身的地位和權威來解決矛盾，只有當憑借的權威確有影響力或沖突雙方都同意這種方法時才能取得滿意的效果。妥協(xié)。要求沖突雙方為達到和解的目的，都必須作出一定的讓步，其前提是沖突雙方都必須有足夠的退讓余地。當沖突雙方勢均力敵或者期望為一個重要而又復雜的問題找到暫時的解決辦法，尤其是當時間緊迫急需推出一個權宜之計時，妥協(xié)不失為一種良策。

合作。雙方通過坦誠的討論、積極的傾聽，充分理解雙方差異，以雙贏的方式處理沖突。

要使之有效，一方面需要有足夠的時間保證；另一方面還必須讓員工信任這種方式，而且沖突雙方都必須具有較高的素質(zhì)。如何才能快速融入新公司呢？

有一個女孩從商學院畢業(yè)后，被一家大型公司聘為部門經(jīng)理。身為剛到公司的人，女孩覺得公司里的人都有些排斥自己，工作上也不太配合；她發(fā)言的時候，總有人在一邊交頭接耳……女孩自覺和公司的風格格不入。她非常焦慮：如何才能快速融入新公司呢？

1.收買人心法坦誠相待是簡單而有效的法則。對同事多理解和支持，在工作上一定盡量配合和幫助同事，即使發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時候，也要換個角度站在對方立場上考慮一下；另外在面對自己上司的時候要先尊重后磨合，提出自我觀點時要謹慎而有說服力。在進入新公司后，中午吃飯或休息時，如果同事們在一起談天說地，你可不要因為不熟悉就不參與，不妨多和他們聊聊天，你很快發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)不知不覺融入這個圈子中。2.搞定老板法既然你是老板招來的，那么在你身上必然有老板欣賞的閃光點，所以只要明確自己的優(yōu)勢在哪并把優(yōu)點放大，必然會得到老板的重視。理解老板希望你做什么，如果有任何問題或者不明確的地方，在行動前先問清楚或把它澄清；花幾分鐘時間弄清指示可以節(jié)省幾天的時間；不要順從地接受一個非?；\統(tǒng)的要求，因為它可能會作出各種解釋，從而會有很多種結果出現(xiàn)；注意平時工作的記錄，一方面可以自我總結，另一方面也可以作為向老板匯報工作的依據(jù)；確定老板什么時候希望看到結果報告，報告形式是什么形式的。這樣就可以針對過程和結果向老板進行不同形式的成績匯報。3.拿到資源法

作為一個剛到公司的人，對企業(yè)的信息了解有限，這很大程度上會阻礙你的發(fā)展。主動和同事搞好關系，不同部門的同事也多走動，范圍越廣，接觸的人越多，占領信息的范圍和內(nèi)容也就越廣闊，那么得到的資源也就越多。4.占據(jù)競爭力法沒有一勞永逸的工作，但有一勞永逸的競爭力。眼前的薪水、職位不是最重要的，重要的是能夠不斷地吸取有價值的知識，增長自己的能力，提升自己的核心競爭力。5.勇于承擔責任很多人面對新工作感到無從下手。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是：要么是一大堆繁瑣的事情讓你焦頭爛額；要么是老板給你的職責分工還不明確，一段時間內(nèi)好像沒有什么事可做。這兩種情況都可能讓你在短時間內(nèi)不能展現(xiàn)實力。面對這樣的情況，你一定要善于抓住機會甚至自己去創(chuàng)造機會。因為你勇于承擔責任，相信會博得大家的好感，大家也會盡力幫忙；如果項目進展順利，你就可以向老板和同事展現(xiàn)自己的實力了！在美國商界贏得輝煌的中國女孩（1）有一個中國女孩在美國學習市場營銷，畢業(yè)后決心留在美國打拼。那時，一家有名的美國公司正在網(wǎng)上招聘。女孩看見后，精心寫了一篇應聘書發(fā)過去。過了幾天才得到回復：“中國女孩，你對我們公司的事業(yè)完全不懂，你對美國先進的營銷手段一竅不通，僅憑一點點膚淺的書本知識就夸夸其談？太自不量力了！”女孩氣壞了，報紙上說什么“這家公司的的董事長很有涵養(yǎng)和學識”、“這家公司發(fā)展前景無可限量”……全是騙人的鬼話！女孩寫了封電郵準備好好回敬給這家公司。但是點擊發(fā)送時，由于網(wǎng)絡繁忙，幾次發(fā)送都沒成功。女孩停了下來，也許這家公司說的是對的，自己沒有從事過實際工作，對美國的營銷手段也并不是十分了解。自己差點犯了一個自以為是的大錯！女孩想到這，重新寫了一封感謝信給這家公司。僅僅10分鐘，奇跡出現(xiàn)了！公司董事長要女孩到公司去面試。在美國商界贏得輝煌的中國女孩（2）

公司的董事長是一位女性，她笑著對女孩說：你是100多位求職者中惟一獲準面試的人，你知道為什么嗎？”女孩搖了搖頭，驀地，想起什么似的，能不能抓住機會，往往就在自己的一念之差啊！董事長問女孩：“你覺得我們推銷的目的是什么？”“任何一種新產(chǎn)品的問世，都是為了服務人類。我們的工作就是讓消費者了解它，接受它?！倍麻L點了點頭，又接著問：“有這樣一個故事，說中國高明的推銷商可以和尚推銷梳子，你做得到嗎？或者說通過努力做得到嗎？”女孩認真地回答：“我做不到，那不是高明，那是一種欺騙或者設計的圈套，上帝是不會歡迎我們這樣做的?！薄昂茫『煤酶砂?，你適合在這里發(fā)展?！倍麻L說道。在美國商界贏得輝煌的中國女孩（3）女孩被分到了化妝品部。一天，女孩所在部門的經(jīng)理把女孩和所在組的組長叫到辦公室，拿出一套防曬霜說：“這是玫琳凱公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，效果非常好，董事長和我都用過了。你們再試試，如果真的很好的話，我們就大批量進貨。”經(jīng)理給女孩和組長各發(fā)了一支。真沒想到，著名的玫琳凱公司的產(chǎn)品竟如此糟糕，不但沒有起到應有的作用，反而擦在臉上有一種灼痛的感覺，根本不像說明書上說的清涼舒爽。但，董事長和經(jīng)理都用過了，效果很好，是不是自己的皮膚有問題？如果真是這樣的話，自己還是應該提出建議，不要對每一位女士都推銷這種產(chǎn)品，從而最好地維護顧客和公司的利益。女孩把自己幾天來所做的鑒定報告交給經(jīng)理，經(jīng)理當眾朗讀起來。所有的員工都笑起來。經(jīng)理雙手一揮，嚴肅地說：“她的鑒定報告完全正確！你們沒有理由笑她，她是一個很誠實、很有責任心的、很有獨立評判標準的人！”原來，經(jīng)理發(fā)給女孩和組長的不是玫琳凱公司的產(chǎn)品，而只有女孩一絲不茍地進行了檢測，并說了真話。從此，組長的位置由女孩接替了。在美國商界贏得輝煌的中國女孩（4）女孩坐上組長的位置。因為女孩干的時間不長，也沒有為公司建過功立過業(yè)，所以當上組長后，有兩個干了幾年的印尼小姐很不服氣，要和女孩比試比試，說女孩有一項強過她們都算服氣。比什么呢？經(jīng)理想了想說，這樣吧，我來考驗一下你們的市場反應能力和策劃能力。她發(fā)給女孩和兩個印尼小姐每人50美元，從芝加哥趕往愛迪生市，在那里做一天生意，看誰賺的錢多。早上八點出發(fā)，晚上七點必須回到公司報到。短短12個小時，還包括往返時間，到底做什么生意最來錢呢？雖然女孩和兩個印尼小姐同坐一趟車，但大家都沒有說話，一到愛迪生市就分手了。女孩知道兩個印尼小姐要聯(lián)手對付自己，分手后，就雇了一個報童，花了兩美元，跟蹤她們。很快，女孩收到信息，兩個印尼小姐都去了車站，一個扮起了“盲人賣藝”，一個扯了條橫幅，打著旗號說為國際殘聯(lián)募捐，有兩位記者還進行了現(xiàn)場采訪，吸引了大批人往她的募捐箱里扔鈔票。在美國商界贏得輝煌的中國女孩（5）可是，下午2點，這兩位營銷高手遭到了城市稽查人員的突然襲擊，她們不光“財產(chǎn)充公，還被關到晚上七點。那天，女孩在街上亂晃了一圈后，就去了咖啡廳聽音樂喝咖啡，直到下午5點才去稽查部門領回了200美元的舉報獎金，并拿出10美元的路費叫他們轉(zhuǎn)給兩位印尼姐妹，說向她們倆道謝了?；厝ズ螅?jīng)理聽了女孩的匯報后差點沒笑掉大牙，連聲說是啊是啊，我們不光要自己吃掉市場，還要學會吃掉吃你市場的人。這件事后，經(jīng)理把推銷玫琳凱化妝品的一切任務都交給了女孩所在的小組。為了讓產(chǎn)品盡快地占領市場，女孩采取了促銷手段，把每種化妝品分出一定數(shù)量進行一次性包裝和說明書一起放在柜臺上，任每一位女士免費使用，得到認可后再購買。一個星期過去了，經(jīng)理質(zhì)疑，會不會有些根本不打算購買化妝品的人利用這個機會來白白拿走呢？女孩一了解，果真有這樣的事。在美國商界贏得輝煌的中國女孩（6）有一位太太，幾乎每天都要來這兒拿幾個品種，可就是從來不買，看樣子她也沒有購買的打算。而且她拿的幾個品種都非常昂貴，至少每天要占幾美元的便宜。女孩正聽著店員匯報，那位太太就來了。哇！她擁有美國婦女難得的苗條身材，雖然衣著簡樸，但很整潔，無論怎么看，都是一位很有氣質(zhì)和魅力的人。大概是十分愛美，但經(jīng)濟上又出現(xiàn)了危機而不得不出此下策吧。女孩拒絕了店員提出要找她好好談一談的要求，走到她面前說：“太太，您喜歡哪種產(chǎn)品？我?guī)湍I吧，看得出來，您和我都是追求美的人?！薄笆裁矗磕阏f什么？”那位太太迷惑了。接著說：“可我不認識你！你一定認錯人了，我喜歡美，但我怎么能占你便宜呢？”太太把錢拿出來，放在柜臺上：“小姐，勞駕，來一瓶最好的玫琳凱產(chǎn)品！我把它帶回去給我的同事們都用過了，真好！我買一瓶回去她們也會跑來買！”女孩和同事們都驚呆了。在美國商界贏得輝煌的中國女孩（7）玫琳凱化妝品的成功銷售，讓女孩不但獲得了大量的提成傭金，還被提升為化妝品部的副經(jīng)理，直逼經(jīng)理的位置。經(jīng)理猛然發(fā)現(xiàn)女孩成了吃自己市場的人，對女孩的態(tài)度來了180度的大轉(zhuǎn)彎。一天，當女孩領到薪水剛走出公司大門，就有一個年輕女子上前來說她是個中國人，兩年前被騙到美國，生了孩子。如今，孩子住進醫(yī)院，需要一筆昂貴的醫(yī)療費。在異國遇到自己的同胞有難，豈能不理？女孩把2000美元給了那名女子。“您對自己的同胞真夠熱心??！”在一邊的經(jīng)理稱贊說?？墒?，第二天當董事長召集員工布置工作時，經(jīng)理竟然當著董事長的面對女孩說：“我不得不給你帶來一個壞消息，你昨天被人騙走了2000美元，那名女子是一個騙子?！币粋€營銷部門的副經(jīng)理居然被一個江湖女子騙了！無論是什么原因，其可信度和工作能力都會大打折扣。董事長馬上追問這件事的來龍去脈。女孩據(jù)實相告，并強忍住內(nèi)心難過對經(jīng)理淡淡一笑說：“不，這是最好的消息，聽了你的話，我心中的石頭終于落了地，因為根本就沒有孩子生病，這是一件好事。謝謝你，經(jīng)理！”

輕信他人，對人不設防始終是女孩最大的弱點，注定了要為此付出代價。女孩想經(jīng)理只是怕自己搶了她的位置，沒想到經(jīng)理要置自己于死地。有一次，女孩負責發(fā)往紐約的一批貨被經(jīng)理暗中做了手腳，使公司蒙受了幾萬美元的