商業(yè)物業(yè)保潔服務作業(yè)規(guī)范

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商業(yè)物保潔服作業(yè)規(guī)目為戶顧提優(yōu)、適潔凈的辦公和經營環(huán)境和購物境適范適于安信業(yè)理限任公司管理服務區(qū)域內的商業(yè)業(yè)保服。3

基要3.1潔應公規(guī)統(tǒng)著，帶胸卡，儀容儀表整潔端莊。3.2保工崗前應參加專門培訓。3.3保工崗前應做好規(guī)定的作業(yè)準備工，班做交工。3.4保工應遵守服務單位的規(guī)章制度禮待，范業(yè)3.5保工遵守《保潔服務安全作業(yè)規(guī)范，固立安第”思，止物設設和三者造成損失，防止損壞保潔械備防止身故生3.6保應可能減少對業(yè)戶與顧客正常工的響3.7保作時工具應隨身攜帶或在保潔車規(guī)放，允在業(yè)內意放作完應規(guī)地點規(guī)范擺放或放回工具間。3.8清垃應按指定的線路行走，事前對內圾行查以商混?；泶?.9保工果拾到物品應及時交管理處或方管門

3.10潔在作，允許發(fā)生以下行為：3.10.1濃妝艷抹留發(fā)留指，帶銀飾品；3.10.2倚而，撐潔具托而立，在作業(yè)區(qū)域休息、說笑3.10.3丟或意壞具3.10.4擅離，按定時休息；3.10.5私商，弄品購買商品；3.10.6將工無的件入保潔作業(yè)區(qū)域。3.11實“防結合，以防為主”的工作原，保潔主管應聽取業(yè)意見加宣和通爭業(yè)的支持，不斷改進工作。3.12時、定、地定務定量實施保潔服務計劃。同時，保潔管根各域業(yè)閑人流量、產生污跡等情況，靈調人，加重區(qū)的潔務3.13潔主管將期保服項，解落實到平時的保潔工作中去做統(tǒng)安。3.14根業(yè)戶的特定需求，另安保工提保服或完成突擊任務作3.15學的運化護用，于筑潢等設施的材質進行正確的維護養(yǎng)不許傷損相的設施、設備。4

建物部及礎施潔業(yè)求4.1地面潔根物對對業(yè)面潔域做出定期清洗計劃。4.2作業(yè)程

4.2.1潔工應根據(jù)地面同質擇潔和理作前備保潔料工機。4.2.2用推除面的灰塵和垃圾。4.2.3選適精度磨盤或刷盤裝在擦地機上例加入水和去污劑后對面行洗4.2.4用吸劑凈地面的污水。4.2.5查地如局區(qū)仍頑固污垢應對面再次用稀釋后的去污劑適潔、刀刷等工具，進行手工擦洗去污。4.2.6用水洗洗的場地最應將地面托干不可將清潔劑參與留在面。4.2.7作結后潔應將工具收齊，清場后離開。4.3地面蠟4.3.1地面的垃圾用排清干。4.3.2去蠟水按比例稀釋后均勻涂抹地上4.3.3據(jù)地面材質選擇適當精細度的盤刷安在地上行打磨擦。4.3.4吸機殘污吸。4.3.5果有頑固污垢，應將其處理干。4.3.6干凈的拖布將地面拖干。4.3.7地面干燥后用清潔的的拖布或用毛浸蠟中使充分吸蠟。榨器輕壓布后，將蠟水涂在地表面上。4.3.8面布蠟應從里到外、先橫后豎一后、面布不許在

布時踏膜4.3.9面布蠟一層后，應待干燥后再第層操時可拖來回重涂，免成均狀。4.3.10地打作時應閉作圈，放置“小心地滑”警示，止無人進。潔應著滑鞋安全作業(yè)。4.3.11蠟畢清場上作工，及時退場。4.4地日保4.4.1業(yè)應備好拖布、塵推布、水桶、掃等常潔具4.4.2日作束應塵布上少許靜電除塵劑，用塑料袋悶內以次適。4.4.3

每數(shù)將面回擦使面除塵、光亮。4.4.4濕地時先拖清，用榨水器榨干或擰干后再對面度污進拖。4.4.5潔污應用性潔。按說明書上的使用方法將中清劑水釋用布濕擰，對污跡進行濕拖。4.4.6了強污，采溫進行濕拖。4.4.7擦業(yè)拖應貼面4.4.8常潔般地1020平方應洗滌布以反擦損地，可據(jù)面跡洗況及時清洗拖布。4.4.9拖后及采干法地面吸干。4.4.10先急理污，防止污染源擴散，拖擦時拖應貼面4.4.11業(yè)結束將布凈干，在定地點晾曬，隔日再用。

4.4.12推布積灰時應塵放垃桶上，用刷子刷凈后再用。塵布兩應洗次4.4.13商全營結后保工使用洗潔精水溶液將全場地面拖洗遍4.4.14凡洗精釋洗面后用水再過洗一遍然將地面用干布干4.4.15全工結后將工具按指定地方規(guī)范放置潔應按指定通道場4.5硬質面潔4.5.1用雞毛撣撣去墻面灰塵。4.5.2面出現(xiàn)水珠應用干布或紙巾吸。4.5.3期用噴霧蠟水清潔保養(yǎng)。4.5.4生墻每用巾抹清潔表面灰塵及水珠。4.5.5生間面磚墻面應定期使用堿性潔清，洗用水凈。4.6玻璃鏡保4.6.1業(yè)前應準備刮窗、水套水、縮、玻璃刮刀、毛巾、毛夾、能潔、水工具及材料。4.6.2據(jù)玻璃的污染狀態(tài)將全能清潔按要度水釋一1：504.6.3毛套浸入稀釋的清潔劑中，使收滿然均涂玻表面，浸時為2-5分鐘4.6.4窗橡皮與璃面持45角從上至下，再從左至右

將刮。4.6.5水器橡膠皮條每刮一次用毛巾擦橡條的水4.6.6璃四角用清潔抹布抹凈水垢。4.6.7果玻璃表面有頑固污垢，則可水在面用片輕污垢刮。4.6.8璃污垢鏟刮時應將專用刀片保4560傾斜防刀片鏟刮后留損材的痕4.6.9作結束時將地面殘水擦凈，收工，范放4.6.10大璃期洗4.6.11門璃般日洗次電裙邊玻璃兩日清洗一次，其他實情實計保。4.7自動梯潔4.7.1扶梯前踏板：用掃帚或吸器塵再擰的布擦，局部污垢黏用刀刷等用具去除。4.7.2梯臺階：應在自動扶梯停止運時行業(yè)在較和流很小狀下采運狀擦，保潔人員立在下行、上行始前板用潮的布緊塵進擦，不能過濕或未裹緊。4.7.3膠扶手：先用潮濕抹布擦拭，燥再清抹沾光涂拭，待光干后用布亮4.7.4梯面板裙：塵除塵，用抹布擦拭。4.8垂直梯潔4.8.1轎廂地毯定期調換清洗。

4.8.2廂門、內壁、招呼面板和頂面轎照：據(jù)同材采用相的理品行拭上。4.8.3廂內定期消毒。4.8.4門轎門坎槽用子和吸塵器等去除溝槽中的臟，用布洗4.9金屬件裝板保4.9.1作業(yè)前準備干、濕抹布、桶金光劑4.9.2清潔抹布擰干后，擦去污垢。4.9.3干布沾適量的金屬光亮劑，涂并拭使屬光。4.10貴重箔護4.10.1灰少情下塵輕撣次即可。4.10.2在灰油的況，純水噴灑，并視情況用柔軟的絨根據(jù)要擦或重合去灰、油灰。4.10.3在需使藥的能潔的情況下，應使用中性藥水無堿性腐作。4.11紫的潔4.11.1宜用中性藥水按質污的度用能潔稀后洗再柔的巾干。4.11.2用亮、紫擦，復本質的光亮度。4.12封口葉清4.12.1卸葉時應請設備維修工配合損百窗輔設。4.12.2清時刷子浸稀后清藥刷百窗油。

4.12.3用壓槍洗刷，清潔藥水和刷下的油垢沖去。4.12.4用凈抹抹水跡，晾干后，裝回原處。4.13地毯洗4.13.1將毯到定點洗不許在使用現(xiàn)場沖洗。4.13.2定用水行洗晾后備用。4.13.3對毯污域上衣，用刷子重復刷洗后用清水過。4.13.4清后地應在指定地點晾曬。4.14外保4.14.1墻保潔業(yè)全求保服安作規(guī)關款行4.14.2操進：a)啟吊，上左移，認正確后，將吊籃降至一個工位置當內員達作后止。b)水噴墻、塵然將清潔劑涂于墻面，稍后用刮上和右凈璃面其墻用抹布擦凈），再用抹布擦干邊處c)根不的面質用當清潔護理劑清洗。一工面洗束將籃至下部相應的工作面進行清潔當向從到一位清完后再向左或右移動至相鄰一個位從到清潔4.14.3這工一請資質的清潔單位清洗簽好協(xié)議注意承包單位否納保。5

公區(qū)保作要5.1大保

5.1.1大保的則堂臘宜夜作白天進日保。5.1.2夜間定對堂行底洗拋、蠟作，蠟域有示牌圍繩以行滑。5.1.3日常保要每對面常的塵內其部璃、柱、面臺、子欄、沙發(fā)、燈座等，要經常清潔保光、明。5.1.4在操作過程中，根據(jù)實際況適避客和人集的區(qū)域，待人開，予補。易臟污區(qū)應重點擦拭。5.1.5遇下雪下天要大進口止袋、踏墊，鋪上氈布。5.2門區(qū)保5.2.1門牌和各銅：日用縮、套或抹布，用清水擦抹，濕擦完后時干巾將毛夾在毛套架上將其擦干。定期相護光亮噴在套抹上對上光擦亮。5.2.2理表：日次對其濕擦，保持光亮清潔。5.2.3臺階每營前將面擰干的托布拖凈日常巡檢中如發(fā)現(xiàn)皮油、跡應時除。5.3走保5.3.1消防設施濕布抹每不于次。5.3.2樓臺階早晚各一次用洗潔精溫水液抹商作宜營外時進。5.3.3濕后的地面應及時擦干。5.4辦公域潔

5.4.1公區(qū)域的木制家，家蠟碧珠在布上，對其表面進行擦上，理5.4.2質地板每日用塵推推排垃圾，簾掛每吸一，紙簍每傾一，檢發(fā)紙物稍有漫溢，應及時傾倒。5.4.3時傾倒煙灰缸，傾倒后應擦凈灰的面煙缸保無煙味發(fā)5.4.4公、議軟家每用干毛巾擦抹灰塵，定期用碧珠軟家蠟行光理5.5天、溝潔5.5.1對天臺進巡，時除圾紙、雜物，巡檢清掃基本保持每日次5.5.2每一次清理天溝落水口網(wǎng)罩外的蒂雜物保落口堵塞落順。5.5.3定清除天溝淤泥、油垢，保持排暢。5.6外場保5.6.1每日清掃圍應灑，免清中將灰塵揚起。5.6.2外花壇每日巡檢，應將花壇內雜、蒂廢物理。5.6.3外重污區(qū)清洗，應把石堿溶解在水，刷蘸液洗清洗掃地水。5.7

地車保5.7.1定期清除下庫的塵紙等圾，定期噴藥消毒。5.7.2將面以及所有箱柜和器具上的灰撣。

5.7.3及清除地下室進出口處的垃圾，避將水堵。5.7.4常查看車庫內的衛(wèi)生情況，不許地車堆物及圾。5.7.5經用濕拖布去除灰塵，保持空氣潔5.8

垃放處潔5.8.1垃圾應分袋，袋扎，免味釋放。5.8.2協(xié)環(huán)衛(wèi)部門做好垃圾清運工作。5.8.3每早晚清洗一遍垃圾放置處，用槍刷面跡頑污應用性潔刷。5.8.4洗垃圾箱體的的油物，保持垃箱邊生潔5.8.5地水溝應清理干凈，以防水流不，成水濫5.8.6每對垃圾箱噴灑殺蟲劑，包括對邊圍毒蟲5.8.7作結束應關閉垃圾房，收拾好水及他具5.9

顧休區(qū)保5.9.1用清潔的布日座進擦，持座椅干凈。5.9.2及清掃場地內紙屑、浮灰，保持境潔生5.9.3每用擰干后的抹布對擺綠的花壇輕擦防綠損。5.9.4時傾倒煙灰缸，傾倒后應擦凈灰的面煙缸保無煙味發(fā)5.10

茶間潔5.10.1每日按作規(guī)對水進清，時拖凈地面殘留茶水，每日擦一飲器保潔。日兩次用毛巾對瓷磚墻面進行抹5.10.2應時理池的余茶葉、雜物，保持水池落水通阻

5.11

洗間潔5.11.1操前準好干、濕毛巾、拖布、掃帚、箕噴劑刮、能毒、潔、廁、桶等保潔用具。5.11.2入手之應門問聲：“里面有人嗎？”確認無后進打，掃門掛“在清潔”以示業(yè)戶。5.11.3放將桶小池洗下，然后加入清潔藥水，靜待刻馬、池凈在凈先出異物，以免堵塞。5.11.4百布熏潔水洗盆不可亂用去污類干劑或溶劑擦拭以損潔釉色。5.11.5用用屬亮擦護水池上的不銹鋼龍頭。5.11.6及擦面胎皂。5.11.7洗桶小池應專抹布將潔具表面擦抹干凈。5.11.8面子本準第4.6條行5.11.9巡中時理簍的棄物。6

超、場殊域潔業(yè)求6.1前區(qū)保6.1.1先撣撣寄包箱頂部浮灰，用抹布抹擦面塵污。6.1.2先用清抹濕不鋼欄后干布擦一持桿無跡油。6.1.3在巡檢程發(fā)欄寄箱部整有跡及擦要求產的染在20鐘清除。6.1.4用金屬光亮劑定期對護欄行抹理操方：除去欄桿上

德污油和塵后光劑灑抹上欄桿擦抹起到上光、防、銹作。6.2生區(qū)保6.2.1每一用潔溫溶清冷柜底邊邊沿線污垢頑污，用潔重擦。6.2.2日清毛對面欄桿擦抹，日常巡檢發(fā)現(xiàn)污及擦。6.2.3面腥跡用解的水抹污跡區(qū)域至凝固的血腥污跡松，用潔溫溶清后擦干。6.2.4對生污在20分鐘內清除。6.3水區(qū)保6.3.1及時清理圾內腥理畢用水洗抹抹筒、筒，內水干防滋蟲害。6.3.2防地毯定期用清水沖洗，如遇重區(qū)用釋的污涂在地上用子洗6.4熟食域潔6.4.1面重污區(qū)應及時清劑水液行洗并及時擦干地面，以防客倒6.4.2品區(qū)域應無食品殘渣踐踏物，視生染的因及采取防措。6.4.3時處理垃圾筒內的垃圾，清理畢用水洗用布凈筒身筒，內水干6.5蔬、果保

6.5.1濺落地面糖、汁果污，在未干時及時用清水將地面污跡質解然用性潔清洗，濕洗后及時擦干。6.5.2垃筒處理按本標6.4.3條執(zhí)。7

百商特區(qū)保作要7.1飾、妝和藝區(qū)保7.1.1地日保應用噴灑過除塵劑的塵推對地反推行除塵養(yǎng)使面潔7.1.2地面定進機清，業(yè)范本準4.1.2條執(zhí)行，地面定期蠟操流按標第4.2執(zhí)行。7.1.3柜臺底貼邊用布盡塵7.1.4燈框和燈座表面用撣子撣灰，在業(yè)或業(yè)進行。7.1.5廣告燈面定用能潔加水在布的表面用窗刮殘，常潔用子輕撣盡灰塵。7.1.6采用與質關護藥定對域立柱進行保養(yǎng)每用抹擦立表，持潔光亮。7.2服區(qū)保7.2.1鏡面保潔操要應本準第4.6行。7.2.2試室面行掃，發(fā)現(xiàn)污跡及時拖擦，保持地燥試室墻應日麻干，表應用擰干的抹布擦凈浮沉。7.3兒游區(qū)保7.3.1地面用塵推，部染濕后及時擦干，在作業(yè)區(qū)域內做好防、滑示作發(fā)地有黏膠物應及時用鏟刀鏟除。

7.3.2護、網(wǎng)欄每日應擦凈浮塵。7.4家電小貨域潔7.4.1時清理場內的包物打帶易顧絆的廢棄物，保持場內走暢，日作規(guī)對地進行清掃。7.4.2日用干抹布對電源插座面板、體面擦保清無塵。8

商樓礎潔業(yè)求8.1務基保作要按標第4和5的求行如樓設商或市其務量按第6節(jié)第7節(jié)要執(zhí)。8.2超、場、百貨商場的建筑物，公共域設設保作要按標第4節(jié)和5節(jié)要求執(zhí)。8.3對戶出的特約服務應收取費用，提有服。8.4對方協(xié)議約定的服務項目，應對戶責及提服，保證質。9

保檢工9.1日保檢應行查度9.1.1保工作操作規(guī)程規(guī)范作業(yè)對包干服務區(qū)域進行查及發(fā)現(xiàn)題進整。9.1.2保潔領應保區(qū)項每進巡檢查好查臺帳現(xiàn)問及督保工改9.1.3管理處品管部保項進定質量檢查不格目提整意。9.2檢辦

9.2.1保持質量檢辦，照保服工作檢查規(guī)范》執(zhí)行。9.2.2視：觀察保潔區(qū)域的整體環(huán)境是符保服質要；9.2.3手：手帶白色手套或用白色餐巾擦被查體表（拭長在米內，其有無灰塵、污跡。9.2.3嗅：在保潔服務區(qū)域憑嗅覺對環(huán)進氣檢，發(fā)有味，應明因及整。10

開保服注事10.1加與工隊的配合，主動跟蹤建筑工施，取要范施減因工尾成地、面等硬件設施的玷污、損傷、壞10.2不同材表污的除應用當?shù)谋嵐ぞ?、保潔材料，正確范進操。10.3理場地筑圾應好護品做好衛(wèi)生安全工作。10.4加與店方、業(yè)戶溝通，業(yè)不影商內品10.4加對開荒保潔質量的自，遺污，新除11

開保各材表污清技開保各材表污清技材料表面玻璃

污漬水泥漬厚垢硅膠、膠水

清除方法1）將水涂在水泥漬面處浸濕；2保持在濕水狀態(tài)，玻璃刮刀由浮層深層輕輕刮鏟；3）刀片保持45°-60°斜刮，直至凈；4）玻璃水泥漬、沙無黏合物面狀態(tài)時進行正常玻璃清。1）涂上清水（溫）或用濕水稀釋后的潔劑進行溶解；2）溫濕狀態(tài)用刮刀輕刮去厚垢。用刀片保持45°-60°斜，輕輕從面層刮起，直至污漬離玻璃表面。

地面、墻面瓷磚

油漆油漆膠水

1用松香水涂在表面解后，用抹布在區(qū)范圍內擦拭、要將其擴散；2）滴狀油漆，用松水涂上后，用刀片輕將其刮離玻璃面；3）玻璃上油漆擦凈，再進行清水過洗用百潔布熏上香水對其表面反擦拭1）用鏟刀在表面刮；2）將擦地機（地面或手提拋光機（墻）裝上刷盤、刷，對其進行高速擦。開保各材表污清技（表材料表面大理石

污漬茶水跡

清除方法頑固污漬用過氧化與白制糊狀擦拭，然后洗凈1）用細砂紙輕輕擦與水磨石

刮環(huán)

痕痕

2在濕布上蘸鐵丹或似物品，施在刮上面擦拭，再涂光劑。用輕磨清潔劑漂白粉擦拭，再凈。1用鈍刀先刮，刮時輕輕地從面層起層涂料或彩蠟筆

刮入；2）再用油溶劑或合的噴霧清潔劑擦；墻紙

3）對剩下的顏料用精或氨水除去。油漆水跡環(huán)形痕跡、硬

新污跡可用油溶媒，如松節(jié)油施以漂白土膏酒精，待全干后刷掃，再用冷水輕擦1噴以磷酸三鉀、六磷酸油或類似的水劑，擦后清洗2）遇頑跡，要注入水，如軟水劑，然待冷后刮去痕跡3）用百潔布對其擦。潔具部件

1）用沙墊和肥皂水拭；2頑固污跡用布蘸熱與鹽溶液擦拭，洗氯痕銹氯

凈；3如仍在則用草酸溶液150毫升兌200毫升溫水，再洗與處理氯痕方相同12

常保材使方常保材使方

品名

使用方法

作用碧麗珠、噴灑在清潔抹布上，對木質具進家具蠟行抹擦上光

蠟膜對木質家起到保護作用，并保持原料光澤