優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為了積極落實(shí)在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，骨科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，全體護(hù)理人員領(lǐng)先行動(dòng)起來，以飽滿的服務(wù)熱心，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

3月底，護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)提議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，4月1日，“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng)，全體護(hù)理人員急速行動(dòng)起來，專心學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看缺乏，抓落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)調(diào)配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性，形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好空氣。

活動(dòng)開展以來，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。堅(jiān)持給病人做班外根基護(hù)理，小到病人行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把，口渴時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。做好這些細(xì)節(jié)的事情，表達(dá)了骨科護(hù)理觀念的更新和提升，表達(dá)了骨科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

骨科在短短兩個(gè)月爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，加強(qiáng)溝通交流學(xué)習(xí)，赴青島學(xué)習(xí)了先進(jìn)的管理閱歷和護(hù)理模式，深刻領(lǐng)會(huì)了在開展護(hù)理服務(wù)過程中貫徹根基護(hù)理和健康教導(dǎo)學(xué)識(shí)的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護(hù)理方法和總結(jié)出片面好的閱歷。

1、創(chuàng)造活動(dòng)離不開全科醫(yī)護(hù)人員的大力支持。創(chuàng)造活動(dòng)不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不成分。醫(yī)生為病人用心治療，護(hù)士為患者實(shí)施根基護(hù)理，舉行生活照管，能通過掌管專業(yè)學(xué)識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安好和生活護(hù)理同等的重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無微不至的關(guān)切和照料中，不斷提升落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2、創(chuàng)造活動(dòng)離不開護(hù)理部的用心指導(dǎo)。護(hù)理部張玉蓮主任與外二總護(hù)士長趙桂娥護(hù)士長研究抉擇，制定了各科室爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的方法和措施。隨后，骨科召開全科護(hù)理人員會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)了護(hù)理部抉擇，同時(shí)，結(jié)合骨科實(shí)際處境，變更了以往的排班方式，更加提防人性化。以護(hù)士為中心，聽取護(hù)士對(duì)排班的建議，目前我科排班探索采取實(shí)行小組包干制，將護(hù)士分層使用，為患者供給全程護(hù)理服務(wù)。針對(duì)骨科61張床位，僅有17名護(hù)士及6名護(hù)理員的現(xiàn)狀，護(hù)理部新增派我科2名護(hù)士，分為三個(gè)責(zé)任組，每個(gè)責(zé)任組的組長為高年資護(hù)士，并配有低年資的輔佐護(hù)士及護(hù)理員，責(zé)任護(hù)士需做要求較高的患者康復(fù)磨練及心理疏導(dǎo)等，低年資護(hù)士可以加強(qiáng)根基護(hù)理等。夜班為雙班配有一名護(hù)理員，分為兩個(gè)責(zé)任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責(zé)，組長根據(jù)護(hù)囑部署工作，并于每日晨交班。排班實(shí)行小組包干制，使全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高熟悉，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

3、創(chuàng)造活動(dòng)需要不斷推出新的服務(wù)措施。近期骨科新購置了五張預(yù)防壓瘡的氣墊床，新增兩臺(tái)心電監(jiān)護(hù)儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護(hù)理設(shè)備，并且護(hù)理人員加強(qiáng)與病人的溝通，不斷想手段出點(diǎn)子，自行研制了用于腿部術(shù)后預(yù)防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人供給創(chuàng)新、人性化服務(wù)。

4、創(chuàng)造活動(dòng)需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡，增設(shè)了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床，進(jìn)一步裁減陪人，便于管理，使得病房整齊、感激、寧靜，為患者供給一個(gè)良好的養(yǎng)息環(huán)境。改善了以前晨間護(hù)理不到位不徹底，晚間護(hù)理流于形式的缺點(diǎn)，同時(shí)高度重視公休座談會(huì)，座談會(huì)上將我們的服務(wù)宗旨及管理理念，細(xì)心的傳輸給病人及家屬，并對(duì)他們給我們提出的工作建議專心落實(shí)，此舉受到患者及陪人高度贊揚(yáng)，建立了和諧的護(hù)患關(guān)系。住院患者對(duì)護(hù)理工作的合意度分外高，屢屢收到患者及其家屬的表揚(yáng)信、感謝信。稱贊骨科的護(hù)理工作，使他們放心、安心。病人說：“對(duì)于骨科的護(hù)理工作很合意，不但服務(wù)好，而且查看留心樂于和我們溝通，功能磨練指導(dǎo)分外的專心，分外好”。

5、創(chuàng)造活動(dòng)離不開每項(xiàng)操作模范的文明用語。在晨交班會(huì)上大家踴躍學(xué)習(xí)，在操作時(shí)盡量能使用模范用語，語言也成為整個(gè)護(hù)理流程的一片面，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消釋患者的慌張心緒取得患者的信任。通過短短的兩個(gè)月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，骨科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯鞏固，根基護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人合意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步表達(dá)了護(hù)士的專業(yè)價(jià)值。

6、創(chuàng)造活動(dòng)離不開細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。概括在實(shí)施中，給病人供給全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的根基上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)供給全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理，專心的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，輔助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證留心清掃，保持每個(gè)床單位感激明凈并輔助患者取得舒適的臥位，輔助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，專心講解翻身重要性，取得患者合作，骨科患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求，護(hù)理人員會(huì)專心評(píng)估患者，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求，賦予患者舒適的臥位，保證需要輔助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身。骨科術(shù)后患者大多需要舉行康復(fù)功能磨練，骨科全部護(hù)理人員扎實(shí)學(xué)習(xí)康復(fù)磨練方法，不斷總結(jié)閱歷，逐步形成每種疾病的康復(fù)磨練體系，以高年資主管護(hù)師為主的護(hù)理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能磨練籌劃，每日三次給患者演示，被動(dòng)與主動(dòng)功能磨練，每日舉行康復(fù)功能磨練效果評(píng)價(jià)，深得患者的相信，并合作助行器、腿墊等護(hù)理用具，使患者早期達(dá)成功能康復(fù)，在根基護(hù)理的實(shí)施中很好的與護(hù)理技術(shù)相結(jié)合,大大提升了護(hù)士的專業(yè)技術(shù)價(jià)值。我科還針對(duì)不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能磨練籌劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延遲到家庭，并采納患者康復(fù)方面的問題的接洽與技術(shù)指導(dǎo)。

7、創(chuàng)造活動(dòng)離不開全科醫(yī)護(hù)人員爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的滿腔熱心。迎合醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)的活動(dòng)，我科為了持續(xù)提高全體護(hù)理人員的根基護(hù)理理念和技術(shù)，在護(hù)士節(jié)到臨之際，特舉辦根基護(hù)理技術(shù)比武活動(dòng)，全科護(hù)士及護(hù)理員積極響應(yīng)，練習(xí)根基護(hù)理技術(shù)，爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手。并且評(píng)比出在文明用語和微笑服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的微笑天使，大家都表示要向先進(jìn)學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)，為科室爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)做出自己最大的付出。同時(shí)，骨科對(duì)患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了很好的示范作用，在我科進(jìn)修的基層同志，也能很快融入到這個(gè)集體中來，在短短的兩個(gè)月進(jìn)修期間，她們看到的、聽到的、感覺到的是一種積極向上的工作空氣，這也深深感染了她們，并表示要以骨科這種工作作風(fēng)為模范，時(shí)刻鼓舞鞭策自己，為骨科爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)付出自己的氣力。