XX淘寶網(wǎng)店運營課程實訓(xùn)指導(dǎo)范本參考

一、實訓(xùn)要求和目的

第一章 《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述》課程實驗指導(dǎo)實驗1 注冊和認證注冊淘寶網(wǎng)，取得淘寶網(wǎng)會員資格。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三注冊淘寶會員及支付寶認證四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）注冊淘寶網(wǎng)會員打開淘寶首頁，點擊頁面左上角的”免費注冊”鏈接。進入注冊頁面，選擇右邊的”郵箱注冊” 。則需要預(yù)先進行注冊，推薦使用雅虎和網(wǎng)易的郵箱。填寫將要注冊的淘寶會員名， 一旦注冊成功會員名將不能修改。 會員名由5-20個字符成，一個漢字為兩個字符，推薦使用中文會員名進行注冊。由于淘寶網(wǎng)的會員名具有唯一性，因此，在進行下一步操作前，先要檢查該會員名是否已被注冊，如是，需重新填寫一個會員名，直至系統(tǒng)同意注冊。填寫登錄密碼，密碼由 6一16個字符組成，出于安全的考慮，不要單獨使用數(shù)字、字或符號來作為密碼，而使用數(shù)字加字母或符號的組合密碼。確認密碼，并輸入驗證碼，勾選”用該郵箱創(chuàng)建支付寶賬戶” ，如果注冊成功，本次注時所填寫的電子郵箱將成為該會員名綁定的支付寶賬戶。同意以下協(xié)議，提交注冊。告成功，此時，該會員名已擁有購物資格。（二）申請支付寶認證登錄淘寶，進入”我的淘寶”開始認證操作。找到”賣寶貝請先實名認證” ，點擊”實名認證”鏈接。點擊”申請支付寶個人實名認證”按鈕進入提交認證申請頁面并同意支付寶服務(wù)協(xié)議。認證”兩個途徑進行認證，在此以銀行匯款方式為例。填寫身份證號碼及身份證真實姓名，點”提交”繼續(xù)。填寫個人信息和銀行賬戶信息，點”提交”繼續(xù)。核對填寫的個人信息和銀行賬戶信息，確認無誤點”確認提交”保存所填的信息。認證申請成功提交，待 1-2個工作日后，支付寶公司將會匯入一筆確認資金到剛才填的銀行賬戶里。（三）申請支付寶認證查看支付寶公司打入填寫的銀行賬戶里的金額數(shù) （一元以下）此金額即為認證的驗證碼。登錄支付寶賬戶，進入”我的支付寶”點擊”申請認證” 。行賬戶進行審核。輸入的金額正確后，系統(tǒng)即時審核填寫的身份信息，兩秒鐘后， 即通過支付寶實名認證獲得認證標識。PAGE21PAGE21精品文檔交流實驗2 分析網(wǎng)店定位和消費群體一、實訓(xùn)要求和目的諾履行情況。的消費群體。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果該店的創(chuàng)店時間為2004710日，店鋪所在地在上海，目前的評價數(shù)為率為，虛擬交易為，實物交易為，店鋪消保履行情況為360天無違規(guī)行為、無退款糾紛、無投訴。該店鋪為鉆石首飾店，商品數(shù)量為582件，店鋪的顧客評價良好，商品價格適中，裝修風(fēng)格精致內(nèi)斂，穩(wěn)重大氣，時尚中蘊含經(jīng)典，含蓄中又不失俏皮，主要消費群體為情侶和即將訂婚、結(jié)婚的年輕人。四、實訓(xùn)分析和主要步驟進入店鋪首頁，查看左邊的創(chuàng)店時間及店鋪所在地。保障承諾履行情況。查看顧客對店鋪商品和店家服務(wù)態(tài)度的評價。及面向的消費群體。第二章 《職前準備》課程實驗指導(dǎo)實訓(xùn)1 加江湖好友、淘幫派一、實訓(xùn)要求和目的在淘江湖中添加好友，形成自己的社交圈，為網(wǎng)店推廣積累人脈。二、實訓(xùn)課時數(shù)１課時三、實訓(xùn)分析和主要步驟㈠ 在淘江湖添加好友進入”我的淘寶”，點擊頁面上”我的江湖” ，或者從淘寶頁面右上角的”我的江湖”入淘江湖的”個人中心” 。在”找人”搜索框內(nèi)輸入待添加的好友的真實姓名或淘寶用戶名進行查找。點擊”加為好友”按鈕，好友即告添加成功。點擊”邀請”按鈕，在系統(tǒng)篩選出”我可能認識的人”頭像下點擊”＋”號按鈕進行加；也可以將邀請好友鏈接直接通過 MS、Q、旺旺等工具發(fā)送邀請給好友。㈡ 加入淘幫派到”我的淘寶”—”應(yīng)用中心”—”淘幫派”—”我的幫派”中進入。在頁面右上角的搜索框輸入幫派名稱的關(guān)鍵詞”淘寶大學(xué)”來進行查找。在搜索結(jié)果隨便點擊一個幫派類型為”公開”且成員不到 20000的進入。申請加入時需等待管理員批準以后才能加入?？梢酝ㄟ^搜索帖子、發(fā)帖的淘寶用戶以及社區(qū)首頁推薦的圖文來發(fā)現(xiàn)更多五花八門的幫派，然后有選擇的加入或添加到”我關(guān)注的幫派”里。實訓(xùn)2網(wǎng)購一件商品一、實訓(xùn)要求和目的網(wǎng)購一件虛擬商品，可以大大縮短交易周期。二、實訓(xùn)課時數(shù)１課時三、實訓(xùn)分析和主要步驟在首頁搜索商品名稱關(guān)鍵字”移動 充值卡。在搜索結(jié)果頁面里面選擇面值、地區(qū)、充值方式，選擇賣家代充或自動快沖。在商品列表里面選擇鐘意的商品，使用阿里旺旺與賣家溝通，確認是否有貨。填入購買件數(shù)并點擊頁面上的”立刻購買”按鈕進入交易頁面。言提醒。檢查實付金額是否正確，點擊”確認無誤，購買”按鈕，出價成功?？畛晒Α４盏匠渲党晒Φ耐ㄖ院?，進入到”我的淘寶”－我是買家－已買到的寶貝 里找該交易，點擊后面”確認收貨”按鈕，輸入支付密碼，通知支付寶將貨款支付給賣家。流發(fā)貨速度進行評分反饋。交易圓滿完成，此時還可以酌情將該商品分享給其他好友，起到互動推廣的作用。一、實訓(xùn)要求和目的

第三章 網(wǎng)店日常運營管理實訓(xùn)1 商品特性介紹礎(chǔ)。二、實訓(xùn)課時數(shù)0.5課時三、實訓(xùn)分析和主要步驟隨便挑選一件商品做為實訓(xùn)范本。列出品牌、型號、材質(zhì)、規(guī)格尺寸、促銷介紹等項目。在網(wǎng)上尋找各項目相對應(yīng)的內(nèi)容，并將此內(nèi)容復(fù)雜、粘貼到文檔或表格中。實訓(xùn)2 商品發(fā)布流程操作一、實訓(xùn)要求和目的１．學(xué)會正確的選擇商品屬性、上傳商品圖片、編寫商品名稱和描述。二、實訓(xùn)課時數(shù)１課時三、實訓(xùn)分析和主要步驟打開淘寶網(wǎng)并登錄，點擊”我要賣”鏈接。進入新頁面，選擇”一口價”方式發(fā)布寶貝。選擇商品所屬類目后點”好了，去發(fā)布寶貝”。逐個填寫商品屬性信息，商品信息必須選擇正確，以便買家更快的找到商品。給商品起個名稱，長度不超過 30個漢字。填寫一口價，選擇顏色、尺碼等，并輸入可售數(shù)量。上傳實拍圖片，圖片的大小應(yīng)該小于 120k，建議選用 500×500像素的正方形圖片，式為JPG或。在編輯器里編寫商品描述，內(nèi)容控制在 25000個字符以內(nèi)。選擇商品所在地和設(shè)置運費， 選擇發(fā)布周期、發(fā)票、保修等附加信息， 然后點”發(fā)布待新頁面彈出”您的寶貝已經(jīng)發(fā)布成功”提示，商品就成功發(fā)布了。 （注意，在商品編輯頁面如選擇了寶貝的一些屬性條件， 如服裝類的顏色及尺碼等， 必須填寫相對應(yīng)的數(shù)量，且數(shù)量之和必須等于寶貝數(shù)量。 ）實訓(xùn)3 商品名稱的關(guān)鍵字使用一、實訓(xùn)要求和目的通過實訓(xùn)學(xué)會編寫有助于銷售的商品名稱， 并能靈活運用各種類型的關(guān)鍵字來進行組合。２．商品名稱要求至少包括兩種類型的關(guān)鍵字， 其中起碼有一個熱門關(guān)鍵字， 重要信息必放在醒目的位置。二、實訓(xùn)課時數(shù)１課時三、實訓(xùn)分析和主要步驟在”出售中的寶貝”里找到上一個實訓(xùn)中的商品，在此基礎(chǔ)上來修改商品名稱。先寫出商品屬性關(guān)鍵字，如皮鞋、太陽鏡、皮包、大衣等。再根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上添加進品牌關(guān)鍵字、促銷關(guān)鍵字、評價關(guān)鍵字等。將商品名稱的字數(shù)控制 30個漢字以內(nèi)，并調(diào)整各類關(guān)鍵字的所在位置，以達到醒目引人注目的目的。實訓(xùn)4 編寫商品描述一、實訓(xùn)要求和目的務(wù)等內(nèi)容和信息。加商品頁面的購物引導(dǎo)入口。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟在”出售中的寶貝”里找到上一個實訓(xùn)中發(fā)布的商品，在此基礎(chǔ)上來修改商品描述。超級鏈接。再根據(jù)商品的具體情況寫明使用、儲存、保養(yǎng)等方法及注意事項。編寫交易說明、運費說明、簽收提醒、售后服務(wù)、聯(lián)系方式等。實訓(xùn)5 普通店鋪——基本設(shè)置一、實訓(xùn)要求和目的通過實訓(xùn)學(xué)會設(shè)置店鋪名稱、上傳店標、填寫主營內(nèi)容等。該實訓(xùn)是針對普通店鋪的設(shè)置， 即使申請開通了旺鋪功能， 這些設(shè)置還是可以繼續(xù)沿用但店標將只出現(xiàn)在店鋪搜索的結(jié)果排序頁面里。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟從”管理我的店鋪”進入店鋪管理后臺，點擊”基本設(shè)置”里的”店鋪基本設(shè)置” 。點擊”更換店標”鏈接進入，再點擊”瀏覽”按鈕，在電腦里挑選一張文件大小在 以內(nèi)，尺寸為 80＊80像素，文件格式為 或的圖片，選擇好以后，點擊”確定”按鈕，店標即告上傳成功。在”店鋪名”填空框里填入店鋪名稱，要求不超過 30個漢字，能夠準確表達出店鋪的經(jīng)營內(nèi)容，并使用一些品牌、評價、促銷、特色方面的關(guān)鍵字。點擊”店鋪類別”框里的小箭頭，根據(jù)店鋪密度最高的一類商品來選擇類別。在”店鋪簡介”里填入主營內(nèi)容，多個內(nèi)容用空格或符號進行分隔。實訓(xùn)6 普通店鋪——店鋪介紹、公告欄一、實訓(xùn)要求和目的編寫店鋪介紹頁面，詳細說明店鋪的主營內(nèi)容、經(jīng)營情況、店主個性展示、聯(lián)系方式等。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時普通店鋪的店鋪介紹四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）店鋪介紹從”管理我的店鋪”進入店鋪管理后臺，點擊”基本設(shè)置”里的”店鋪基本設(shè)置” 。在”店鋪介紹” 編輯器里輸入文字，輸入完畢后再調(diào)整段落位置、字體、字號、色等。點擊”保存”按鈕，保存剛才的設(shè)置。（二）公告欄從”管理我的店鋪”進入店鋪管理后臺，點擊”店鋪裝修”進入可視化操作。在可視化編輯頁面里找到”店鋪公告”模塊，點擊”編輯”進入，在 編輯器里輸文字，店鋪公告的內(nèi)容不超過 1000個字，文字輸入完畢后再調(diào)整段落位置、字體、字號、顏色等。點擊”保存”按鈕繼續(xù)。點擊頁面右上角的”發(fā)布”按鈕，選擇”確定” ，系統(tǒng)提示發(fā)布成功，此時，瀏覽店鋪首頁即可看到店鋪內(nèi)滾動顯示的公告欄。實訓(xùn)7 淘寶旺鋪——店鋪招牌一、實訓(xùn)要求和目的上傳預(yù)先制作好的店鋪招牌，使店鋪的版面看起來更加美觀，且突出經(jīng)營內(nèi)容。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟從”管理我的店鋪”進入店鋪管理后臺。點擊”店鋪裝修”里的”設(shè)置招牌” 。預(yù)先設(shè)計好店鋪招牌，文件格式為 GIF,JPG,JPEG 或PN，文件大小在 K以內(nèi)，議尺寸為 950＊150像素。點擊”瀏覽”按鈕，找到預(yù)先設(shè)計的店招圖片文件，再點擊”保存”按鈕繼續(xù)。點擊頁面右上角的”發(fā)布”按鈕，選擇”確定” ，系統(tǒng)提示發(fā)布成功，此時，瀏覽店鋪頁即可看到最新上傳的通欄店鋪招牌。實訓(xùn)8 淘寶旺鋪——自定義頁面一、實訓(xùn)要求和目的將店鋪介紹和商品描述里放不下的內(nèi)容設(shè)置在自定義頁面里，充分利用 6個自定義頁來輔助店鋪進行商品銷售。售后服務(wù)、商品促銷、會員優(yōu)惠等方面任選一項。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟從”管理我的店鋪”進入店鋪管理后臺?！c擊”店鋪裝修”，進入”裝修頁面”可視化編輯頁面。點擊自定義頁面欄最后的”添加頁面”按鈕，新增一個自定義頁面。點擊自定義內(nèi)容區(qū)上的”編輯”，進入 編輯器。等。在編輯器里輸入文字完成自定義頁面的內(nèi)容設(shè)計，待文字輸入完畢后再調(diào)整段落位置、富自定義頁面。點擊”保存”按鈕繼續(xù)。點擊頁面右上角的”發(fā)布”按鈕，選擇”確定” ，系統(tǒng)提示發(fā)布成功，此時，瀏覽店鋪頁即可看到剛才設(shè)置的自定義頁面。實訓(xùn)9 淘寶旺鋪——促銷區(qū)一、實訓(xùn)要求和目的一屏的位置突出這些商業(yè)信息，有效地增加店鋪的吸引力，提高成交量。由于本實訓(xùn)的目的主要是教會大家設(shè)置促銷區(qū)，因此僅采用文字和插入圖片的方式來做實訓(xùn)，將來可以用復(fù)制、粘貼代碼的方式設(shè)置店鋪促銷區(qū)。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟編輯頁面。點擊自定義內(nèi)容區(qū)上的”編輯”，進入 編輯器?！蹦K標題”框里可以不輸入內(nèi)容，不輸入標題，則不顯示標題欄。在編輯器里輸入文字完成促銷區(qū)頁面的內(nèi)容設(shè)計，待文字輸入完畢后再調(diào)整段落位置、富自定義頁面。如果有預(yù)先設(shè)計好的網(wǎng)頁代碼， 只需點擊”編輯 源碼”按鈕，將復(fù)制好的代碼粘進去，再次點擊此按鈕，回到編輯器即可看到網(wǎng)頁設(shè)計效果，點擊”保存”按鈕繼續(xù)。點擊頁面右上角的”發(fā)布”按鈕，選擇”確定” ，系統(tǒng)提示發(fā)布成功，此時，瀏覽店鋪首頁即可看到剛才設(shè)置的促銷區(qū)頁面。實訓(xùn)10 淘寶旺鋪——店鋪商品分類一、實訓(xùn)要求和目的行日常管理。分類名稱要求表達清晰、準確，讓人一目了然，可以單純用文字進行分類，也可以插入上傳到網(wǎng)上的分類圖片，分類圖片的寬度不超過 160像素，高度可以自由調(diào)整，比例中即可。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟編輯頁面。寶貝分類管理頁面。點擊頁面上的”添加新分類”按鈕，在”分類名稱”里填寫一個文字名稱，建立第一個絡(luò)地址粘貼進去即可。點擊新建的一級類目右邊的”添加子分類”，在空白的”分類名稱”框里填入子分類的名稱。按此方法繼續(xù)添加其他的一級類目和子分類。分類設(shè)置完畢后，點擊頁面下端的”保存”按鈕，分類即告設(shè)置成功。點擊右邊的”寶貝歸類”，在”選擇分類”框里選擇相應(yīng)的分類，如：未分類寶貝、全部寶貝等，在寶貝列表里勾選需要歸類的寶貝，單件商品歸類點擊右邊的”添加所屬分類”按鈕進行歸類，添加或移動多件寶貝則在勾選后到頁面最下端”選擇分類操作”里選擇”批量添加”或”批量移動” ，將寶貝放入新選的分類里，點擊”確定”按鈕，貝即進入到新的分類里。實訓(xùn)11 淘寶旺鋪——員面設(shè)置、商品陳列一、實訓(xùn)要求和目的的銷售機會。受到商品的種類和特色等等。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）寶貝頁面設(shè)置從”管理我的店鋪”進入店鋪管理后臺。點擊”基本設(shè)置”里的”寶貝頁面設(shè)置” 。選擇默認顯示側(cè)邊欄。選擇顯示自動推薦和掌柜推薦。點擊”保存更改”按鈕，頁面設(shè)置即告成功。（二）商品陳列從”管理我的店鋪”進入店鋪管理后臺。點擊”店鋪裝修”里的”裝修頁面”進入可視化操作頁面。找到一個寶貝推廣區(qū)，點擊右上角的編輯按鈕，如圖 3一11-2 所示。在標題欄填寫推廣區(qū)的名稱，并勾選”顯示標題欄” 。篩選寶貝來進行陳列。選擇寶貝類型，填入商品在線的剩余時間，以及商品的價格范圍等篩選條件。選擇顯示方式，可選的圖片尺寸為 120＊120像素、160＊160像素和220＊220像素。陳列的寶貝數(shù)量可選擇 3件,4件、6件,8件,10件,12件、16件和自定義件數(shù)?？旖Y(jié)束在后、低價格在前和低價格在后。點擊”保存”按鈕退出，系統(tǒng)將按商家設(shè)定的篩選條件去搜索寶貝來進行陳列。實訓(xùn)12 淘寶旺鋪一添加模塊一、實訓(xùn)要求和目的在旺鋪首頁的左側(cè)或右側(cè)添加模塊， 設(shè)置更多的店鋪和商品信息， 豐富店鋪首頁，從達到美化店鋪和促進銷售的目的。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟從”管理我的店鋪”進入店鋪管理后臺，點擊”店鋪裝修”里的”裝修頁面”。左邊的”添加模塊”，如果需要添加右側(cè)模塊，則點擊右邊定的”添加模塊”。點擊”保存”按鈕，店鋪可視化操作頁面里即新增了一個模塊。新增的左側(cè)模塊可以通過 編輯器來編輯圖文， 新增的右側(cè)模塊可以， 來選擇功能和頁面格式，點擊”添加”按鈕繼續(xù)。在可視化操作頁面里找到新增的右側(cè)模塊，點擊”編輯”設(shè)置模塊內(nèi)容。點擊”編輯”左邊的小箭頭，調(diào)整模塊在店鋪首頁上的位置，最后點擊”發(fā)布”按鈕，實訓(xùn)13 添加友情鏈接一、實訓(xùn)要求和目的通過給店鋪添加友情鏈接， 和友情店鋪一起做聯(lián)合推廣， 為店鋪創(chuàng)造更多的曝光度和售機會。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟從”管理我的店鋪”進入店鋪管理后臺。塊，從”編輯”進入。點擊”添加新鏈接”按鈕，輸入淘寶會員名點擊”添加鏈接”按鈕添加友情店鋪?？梢怨催x”參加淘寶客推廣賺傭金” 一旦顧客從店鋪頁面進入?yún)⒓恿颂钥偷挠亚榈赇佄?，我們即可獲得商家預(yù)設(shè)比例的成交傭金。實訓(xùn)14 接待流程實操一、實訓(xùn)要求和目的通過實訓(xùn)，能夠熟練掌握在線接待的基本流程。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟問好?；貜?fù)客戶咨詢的第一句話。提問。利用提問引導(dǎo)客戶。分析。分析顧客給出的信息。推薦。通過分析和提問作出推薦。談判。成功的談判將直接促成交易。幫助。解決客戶交易中的困難。核實。交易達成前要最后確認。告別。告別時要有技巧的收尾。實訓(xùn)15 編寫常用問答一、實訓(xùn)要求和目的收集與商品相關(guān)的專業(yè)知識，以便在今后的接待工作更專業(yè)的為顧客服務(wù)。接待工作提供方便，提高工作效率。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟Word文檔中，保存在非系統(tǒng)盤里。分析網(wǎng)上購物流程中可能遇到的操作問題，在幫助中心里查找相關(guān)答案，整理和編寫標準回復(fù)，并用 Word文檔形式保存在非系統(tǒng)盤里，以備不時之需。實訓(xùn)16 處理各種留言一、實訓(xùn)要求和目的及回復(fù)方法。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟輸入回復(fù)內(nèi)容，點擊”發(fā)送”按鈕即可。店鋪留言：登錄”我的淘寶”，點擊”查看我的店鋪”，找到”店鋪交流區(qū)”，點擊”管理全部帖子”，查看待回復(fù)留言，點擊”回復(fù)”按鈕進行回復(fù)。的商品，點擊商品鏈接，在商品頁面最下方的”留言簿”進行回復(fù)。站內(nèi)信：登錄淘寶網(wǎng)，在顯示登錄的 ID的后面有個”站內(nèi)信”鏈接，點擊進去并選擇私人站內(nèi)信”，打開需要回復(fù)的站內(nèi)信，點擊下方的”回復(fù)該信件”按鈕進行回復(fù)。實訓(xùn)17 編輯商品頁面一、實訓(xùn)要求和目的要求學(xué)員熟練掌握編輯商品頁面的步驟，比如修改商品名稱、數(shù)量、屬性等。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟寶貝”進入編輯頁面。按鈕，保存并發(fā)布頁面，商品名稱即告編輯成功。實訓(xùn)18 櫥窗推薦、設(shè)置促銷一、實訓(xùn)要求和目的掌握店鋪商品的櫥窗推薦功能，合理使用櫥窗推薦位。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）櫥窗推薦進入”我的淘寶”后臺，點擊進入”出售中的寶貝” 。薦。（二）設(shè)置促銷勾選需要進行促銷的商品，在商品列表下方點擊設(shè)置促銷按鈕。勾選需要參加的促銷活動項目，并填寫相應(yīng)的優(yōu)惠折扣（或者選擇抵價券面值） 。點擊”保存”按鈕，設(shè)置促銷即告完成。實訓(xùn)19 修改價格和交易狀態(tài)一、實訓(xùn)要求和目的掌握已售出商品的價格修改方法，并根據(jù)交易狀態(tài)和進度，正確修改交易狀態(tài)。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）修改價格價格下面的”修改價格”按鈕進入修改價格的頁面。里修改后保存。寶貝價格為 70元，運費12元，總計 82元。而圖示的最終價格為 75元，說明修改價成功。（二）修改交易狀態(tài)賣出的寶貝”中，選擇該商品，點擊關(guān)閉交易即可。修改交易狀態(tài)為”賣家已發(fā)貨”：點擊進入已”賣出的寶貝”，選擇寶貝狀態(tài)為”買家已付款、等待賣家發(fā)貨”的商品，點擊發(fā)貨按鈕。選擇物流方式。自己聯(lián)系物流（推薦物流），填好發(fā)貨快遞單號，點擊確認后則狀態(tài)改變?yōu)椤辟u家已發(fā)貨” 。一般虛擬品選擇”無需物流”，在發(fā)貨給買家后直接點擊確認。實訓(xùn)20 退貨交易處理一、實訓(xùn)要求和目的要求熟練掌握交易退款的步驟和流程。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟登錄”我的淘寶”、”已賣出的寶貝”?！蓖丝钪小闭业娇蛻粢焉暾埻丝畹慕灰?。擊”確定”按鈕，頁面顯示”退示成功”后即可。實訓(xùn)21 評價管理一、實訓(xùn)要求和目的掌握修改中差評的路徑和方法，以便指導(dǎo)客戶進行操作。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）評價解釋釋的評價。點擊評價后面的”我要解釋”按鈕進行評價的解釋，注意一個評價只有一次解釋機會（二）修改評價請點擊進入”我的淘寶”、”信用管理”＊”評價管理”?！苯o他人的評價”。選擇要修改的評價，點擊”修改評價”鏈接進行修改。請注意，30可以修改的。實訓(xùn)22 處理投訴舉一、實訓(xùn)要求和目的及時處理投訴舉報，做出有理有據(jù)的申訴，妥善處理交易糾紛。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟在收到投訴或者舉報后，點擊進入”我的淘寶”?！笨蛻舴?wù)”?！蓖对V／舉報”。的根本。必要時可以上傳憑證和解釋，并查看投訴／舉報的狀態(tài)。實訓(xùn)23 建立客戶檔案一、實訓(xùn)要求和目的：學(xué)會建立老客戶檔案，有效管理客戶資源，以便將來進行定期回訪。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟在電腦非系統(tǒng)盤里建立一個 表格，名稱為”客戶檔案”。打開子郵箱、聯(lián)系方式及收貨地址等。在表格里的對應(yīng)欄目中輸入客戶基本信息，以便系統(tǒng)化地管理客戶。保存表格，退出。一、實訓(xùn)要求和目的

第4章 《網(wǎng)店工具的運用》課程實訓(xùn)指實訓(xùn)1 旺旺菜單操作熟悉阿里旺旺的基本操作和菜單功能，并能夠加以靈活運用。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟登錄阿里旺旺，點擊阿里旺旺右上角的菜單按鈕。用鼠標左鍵點擊子選項，進入菜單熟悉各種功能選項，能夠快速找到設(shè)置入口。實訓(xùn)2 查看名片、設(shè)置簽名一、實訓(xùn)要求和目的學(xué)會查看好友名片，了解好友各項信息。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）設(shè)置旺旺個性簽名登錄阿里旺旺，點擊旺旺右上角的”菜單”按鈕。選擇”個性簽名”，點擊”增加／修改個性簽名” 。出，旺旺上即顯示出新增的個性簽名。（二）學(xué)習(xí)查看好友名片在好友名單內(nèi)找到某位好友，把鼠標移至頭像上即出現(xiàn)該好友的詳細信息。依次查看該好友的個人名片、信用和收藏信息。實訓(xùn)3 快捷短語、好友分組、黑名單一、實訓(xùn)要求和目的學(xué)會設(shè)置并且運用快捷短語。將旺旺好友根據(jù)需要分到不同的好友分組里。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）設(shè)置快捷短語登錄阿里旺旺，點擊右上角的菜單按鈕，選擇”系統(tǒng)設(shè)置”?！绷奶煸O(shè)置”～”復(fù)，快捷短語”。按需要編輯快捷短語，保存并應(yīng)用。勾選”立郎啟用自動回復(fù)” ，選擇”應(yīng)用”，點擊”確定”按鈕退出。確認旺旺不是隱身狀態(tài)，自動回復(fù)即設(shè)置完成。（二）好友分組點擊阿里旺旺好友列表，點擊鼠標右鍵，選擇”添加組”來建立分組。如需在此組下再設(shè)子組，則通過在鼠標右鍵菜單中選擇”添加子組”來設(shè)置。在旺旺面板中選中好友，點擊鼠標右鍵，選擇”移動好友” ，選擇適合的分組或子組，點擊”確定”按鈕退出，該好友即進入新的分組。（三）黑名單選擇需要加入黑名單的好友，鼠標右鍵點擊頭像，選擇”加入黑名單”命令。加入黑名單的 ID發(fā)送的信息將被不再被接收。實訓(xùn)4 編輯備注、發(fā)送文件、查看記錄一、實訓(xùn)要求和目的學(xué)會在好友的信息里加入備注。會使用阿里旺旺傳送文件。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）編輯備注登錄阿里旺旺，找到需要添加編輯備注的好友。用鼠標右鍵點擊好友頭像，找到”查看／編輯好友信息” 。點擊進入頁面編輯備注內(nèi)容。（二）發(fā)送文件鼠標雙擊旺旺好友，在彈出的對話框上方找到”發(fā)送文件”按鈕。點擊右邊小箭頭選擇發(fā)送方式，可選擇”發(fā)送文件” ”發(fā)送離線文件””發(fā)送文件夾”。選中準備發(fā)送的文件，點擊”打開”按鈕進行發(fā)送，直至系統(tǒng)提示”文件發(fā)送完成” 。（三）查看記錄選中需要查看記錄的好友，鼠標雙擊打開聊天對話框。在聊天對話框上方找到”聊天記錄”按鈕。點擊選擇查看的聊天記錄的類型， 可選擇”查看最近聊天記錄””查看本地聊天記錄”查看在線聊天記錄”，查看入口。實訓(xùn)5 旺旺群的使用一、實訓(xùn)要求和目的熟練運用旺旺群功能，方便管理固定客戶群體。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟登錄阿里旺旺，點擊”我的群”選擇”立即雙擊啟用群”建立新群。雙擊點開新群，在”群設(shè)置”按鈕。 ”選擇群成員””邀請成員”。在旺旺好友分組中選擇邀請對象， ”添加”到右側(cè)并點擊”確定” 。實訓(xùn)6 旺旺小工具的使用一、實訓(xùn)要求和目的了解旺旺的附屬功能。能夠在日常工作中靈活運用這些小工具，有效地提高工作效率。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟登錄阿里旺旺，點開一個聊天對話框。色等。使用旺旺表情，選擇照片／傳情動漫。練習(xí)屏幕截圖。使用記事本、計算器等小工具。發(fā)送振屏，邀請好友一起涂鴉。實訓(xùn)7 “E客服”的基本操作一、實訓(xùn)要求和目的掌握E客服的設(shè)置技巧，成功添加一個 E客服子賬號二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟從”我的淘寶”?！本W(wǎng)店版專區(qū)”點擊”點此進入”進入”錢掌柜網(wǎng)店版”操作后臺。進入子賬號設(shè)置頁面。點擊”新增子賬號”，進入子賬號設(shè)置頁面。填寫名稱、設(shè)置密碼、選擇權(quán)限，點擊”保存” ，子客服設(shè)置成功。需要注意不同信用等級的掌柜可以設(shè)置的子賬號數(shù)量不同，子賬號格式固定為：掌柜 ID＋”十”名稱”實訓(xùn)8 安裝數(shù)字證書、查看交易明細一、實訓(xùn)要求和目的通過實訓(xùn)學(xué)會申請和安裝數(shù)字證書，并保留證書備份以便將來需要時再導(dǎo)入使用。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）申請數(shù)字證書能”申請數(shù)字證書。點”申請”鏈接進行數(shù)字證書的申請操作。輸入賬戶認證時填寫的身份證件號碼，輸入后點”確認”進行安全校驗。校驗成功后，點擊”申請支付寶數(shù)字證書”進入下一步。根據(jù)頁面提示來設(shè)置安全問題并牢記答案，填寫好內(nèi)容后點”確定”按鈕。點擊”確認”按鈕，安全問題設(shè)置即告生效。寫后點”確定”按鈕繼續(xù)。查看并核實賬戶信息，點擊”確定” ，系統(tǒng)提示數(shù)字證書已成功申請并即時生效。（二）備份數(shù)字證書證書操作頁面。設(shè)置并牢記”證書備份密碼”， 否則今后無法導(dǎo)入證書； 在操作”本機是否允許再備份”時，如果選擇了不允許，那么這次證書備份后，以后都不能在這臺電腦上再次備份，所以請根據(jù)實際情況，慎重選擇是否允許再次備份，點擊”備份”按鈕繼續(xù)操作。選擇保存?zhèn)浞莸哪繕宋募A， 點擊”保存”，將會生成一個” ******.pfx ”的備份文件，****** 件的目錄。系統(tǒng)提示證書備份成功。（三）導(dǎo)入數(shù)字證書必須確認是支付寶數(shù)字證書用戶， 且當(dāng)前使用的機器上沒有安裝支付寶數(shù)字證書， 那么可以使用”證書導(dǎo)入”功能，將證書導(dǎo)入，以使賬戶能夠正常操作付款和收款等資金往來業(yè)務(wù)。安全中心”?！卑踩珯z測”?！惫芾頂?shù)字證書”進入導(dǎo)入證書頁面。點擊”導(dǎo)入證書”鏈接繼續(xù)下一步操作。選擇當(dāng)時備份的證書，輸入預(yù)設(shè)的備份密碼，點擊”導(dǎo)入”按鈕。.系統(tǒng)提示數(shù)字證書導(dǎo)入成功。重新登錄支付寶賬戶，數(shù)字證書即告生效。（四）查看交易明細待賣家發(fā)貨”，點擊”查詢”按鈕，搜索最近一周內(nèi)發(fā)生的所有待發(fā)貨的交易明細。登錄支付寶賬戶，點擊”交易管理” ，輸入對方昵稱或會員名，選擇時間周期和交易類型后，點擊”查詢”按鈕，精確搜索與該會員的交易明細。實訓(xùn)9 即時到帳功能、支付寶充值一、實訓(xùn)要求和目的了解使用即時到帳功能所必須具備的兩個條件。學(xué)會操作即時到帳交易，了解即時到帳功能規(guī)定的轉(zhuǎn)賬限額。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）即時到帳功能使用即時到帳功能要注意兩個必須具備的條件：第一，必須擁有支付寶賬戶；第二，款方必需要通過支付寶實名認證才可以接收到款項。具體步驟如下：．登錄支付寶賬戶，點擊”我要付款， （系統(tǒng)默認即時到賬交易付款） 。選擇直接給”親朋好友”付錢。輸入收款方 Email、付款原因和付款金額。確認付款信息，輸入支付密碼，點擊”確認付款” 。選擇”已收到商品，確認付款” ，點擊”確定”。根據(jù)提示框內(nèi)容，選擇”確定” ，即時到賬付款成功。（二）支付寶充值登錄支付寶賬戶，進入”我的支付寶”，點擊”充值”按鈕進入下一步。在”充值方式”里填入：網(wǎng)上銀行充值，點擊”下一步”按鈕繼續(xù)。選擇一家網(wǎng)上銀行，如招商銀行，并輸入充值金額，點擊”下一步”按鈕。打開網(wǎng)上銀行頁面。選擇銀行卡類型，輸入卡號及支付密碼及附加碼，消費類型選擇充值繳費，然后點擊”確定”按鈕繼續(xù)。后點擊”確認”按鈕，系統(tǒng)即提示充值成功。實訓(xùn)10 淘寶助理一創(chuàng)建新商品一、實訓(xùn)要求和目的掌握使用淘寶助理的空白模板方式來創(chuàng)建新商品的方法。創(chuàng)建新品方式，達到省時省力，提高效率的目的。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟雙擊電腦桌面的”淘寶助理”圖標，輸入淘寶用戶名和密碼登錄。板。出現(xiàn)編輯單個寶貝界面，在”編輯基本資訊”頁面里依次填寫或選擇寶貝名稱、店鋪類目、新舊程度等常規(guī)資訊，以及出價方式、售價、促銷活動、上架時間和周期、郵費等信息，上傳商品照片、選擇屬性類目和關(guān)鍵屬性、非關(guān)鍵屬性。點擊”銷售屬性”頁面，選擇顏色及尺碼等其他屬性信息，并上傳或插入不同顏色款的商品圖片進行展示。在”編輯寶貝描述”頁面里輸入文字說明，并插入商品細節(jié)圖片?；蛘咴凇惫?jié)。建了一件新的商品。在淘寶助理左邊的分類里，選中任意一件商品，鼠標右鍵選擇”復(fù)制”，打開”寶貝范本”或”庫存寶貝”分類，在右邊空白處再次點擊鼠標右鍵選擇”粘貼” 。打開剛才粘貼到分類里的商品，進行相應(yīng)的修改和編輯，使之成為一件全新的商品。實訓(xùn)11 淘寶助理一下載商品批量修改一、實訓(xùn)要求和目的學(xué)會使用淘寶助理下載商品。描述、寶貝數(shù)量、郵費等信息。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟登錄淘寶助理，點擊上面的”下載寶貝”按鈕。鍵字等，點擊”下載”按鈕進入下一步。進度條提示下載進度，到 時寶貝即告下載完畢，此時，下載寶貝已進入淘寶助理的”出售中的寶貝”分類中。全選需要批量修改的商品，使之成為藍底白字，然后點擊菜單中的”批量編輯寶貝”、 名稱”。替換為”輸入框里輸入新的替代詞。稱即告成功。實訓(xùn)12 淘寶助理一交易管理、快捷入口一、實訓(xùn)要求和目的使用淘寶助理的交易管理功能，對店鋪的待發(fā)貨、已發(fā)貨、待評價交易進行管理，學(xué)會利用淘寶助理操作批量發(fā)貨、批量評價。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）交易管理登錄淘寶助理，點擊上面的”交易管理”按鈕。點擊”下載定單”，將店鋪最新的訂單下載到淘寶助理里進行管理操作。在”關(guān)鍵字過濾”里輸入查詢關(guān)鍵字，如無關(guān)鍵字過濾的需要，此處可以為空。在”時間過濾”里選擇合適的時間周期，可以查看最近一天到最近一個月的訂單。選中需要進行管理操作的訂單，在下面添加”物流信息” ，點擊”修改”按鈕保存。選中一個訂單，打開”備注和留言”頁面，添加該交易的相關(guān)備注說明。（二）批量發(fā)貨店鋪的各項流量數(shù)據(jù)。勾選已添加過物流信息的定單，點擊”批量發(fā)貨”按鈕。檢查寄件者信息，點擊”確定”按鈕完成批量發(fā)貨。（三）批量評價勾選需要批量評價的定單，點擊”批量評價”按鈕。在彈出的輸入框里填寫評價的文字內(nèi)容，點擊”確定”按鈕完成批量評價。批量評價僅限于好評，因此，操作時要謹慎挑選批量評價的訂單。（四）快捷入口登錄淘寶助理，點擊”網(wǎng)站入口”按鈕。鼠標左鍵選擇需要進入的管理頁面，即可免登錄快速進入該管理頁面進行相關(guān)操作。實訓(xùn)13 淘寶助理一圖片搬家、備份數(shù)據(jù)一、實訓(xùn)要求和目的掌握圖片搬家的技巧。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）圖片搬家登錄淘寶助理，點擊左側(cè)快捷菜單中的”出售中的寶貝”，進入出售中的寶貝頁面。勾選需要圖片搬家的寶貝復(fù)選框， 勾選完畢后，點擊上方快捷圖標中的”圖片搬家”項彈出設(shè)置框。在設(shè)置框中，選擇”估算容量”查看圖片空間是否充足，確認后，在右側(cè)”選擇圖片存點擊”確定”按鈕，圖片搬家成功。（二）數(shù)據(jù)備份打開淘寶助理，在菜單欄中選擇”工具”在下拉菜單中選擇”備份數(shù)據(jù)庫” 。在彈出設(shè)置框中選擇本地電腦備份路徑，選擇完畢后，點擊”確定”備份完成。實訓(xùn)14 我的淘寶一我是買家一、實訓(xùn)要求和目的熟悉買家中心，并學(xué)會進入買家中心的方法。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟進入”我的淘寶”頁面，熟悉左側(cè)欄”我是買家”項。分別單擊了解各個選項內(nèi)容。如果當(dāng)前默認為”賣家中心” ，可以在我淘寶頁面中心部分， ID右側(cè)面點擊”查看買信息即可進入”買家中心” ，進行查看及各項操作。實訓(xùn)15 我的淘寶一我是賣家一、實訓(xùn)要求和目的熟悉賣家中心，并學(xué)會進入賣家中心的方法。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟進入”我的淘寶”頁面，熟悉”我是賣家”項，分別點擊了解各項功能。如果當(dāng)前默認為”買家中心”，可以在我淘寶頁面中心部分，點擊”賣家中心”按鈕，家中心”進入賣家中心頁面?？梢酝ㄟ^點擊”設(shè)為我的淘寶首頁”將”賣家中心”設(shè)為”我的淘寶”首頁，即點擊我的淘寶”可直接進入”賣家中心” 。實訓(xùn)16 錢掌柜一設(shè)置買家級別一、實訓(xùn)要求和目的當(dāng)擁有固定客戶群以后，可以對買家實施一些優(yōu)惠政策，增加客戶粘度， 利于再次銷售。學(xué)會用錢掌柜的客戶管理功能設(shè)置買家級別，制定店鋪 VIP會員優(yōu)惠等級二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟點擊進入我的淘寶。選擇我是賣家，在頁面最下方點擊進入阿里軟件網(wǎng)店版。選擇并點擊”客戶”，選擇”買家級別”，分別進行優(yōu)惠折扣設(shè)置。設(shè)置完畢后，點擊”保存”退出。實訓(xùn)17 錢掌柜一設(shè)置客戶關(guān)懷一、實訓(xùn)要求和目的對老客戶進行定期回訪。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三四、實訓(xùn)分析和主要步驟點擊進入”我的淘寶” ，選擇”我是賣家”，在頁面最下方點擊進入阿里軟件網(wǎng)店版。選擇并點擊”客戶”，選擇”客戶關(guān)懷”。選擇將要關(guān)心的人，在想要說的話里設(shè)置問候文字，點擊”啟用”按鈕。實訓(xùn)18 錢掌柜一營銷信息管理一、實訓(xùn)要求和目的學(xué)會運用錢掌柜為指定客戶發(fā)送信息，以達到營銷的目的。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟登錄錢掌柜，選擇”營銷” ”消息群發(fā)”，發(fā)送方式為站內(nèi)信。作。輸入站內(nèi)信的主題和內(nèi)容，點擊”發(fā)送”按鈕為所選客戶群發(fā)該營銷信息。站內(nèi)信。實訓(xùn)19 設(shè)置淘寶 VIP卡、抵價券活動一、實訓(xùn)要求和目的掌握淘寶 VIP卡的設(shè)置掌握淘寶抵價券活動的設(shè)置二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟進入”我的淘寶””我是賣家”，點擊”出售中的寶貝” 。勾選需要設(shè)置 VIP卡的寶貝。在當(dāng)前頁面的底部選項框中點擊”設(shè)置促銷” 。在”設(shè)置促銷”頁面，勾選”支持淘寶會員卡” 。分別給金卡、白金卡、鉆石卡設(shè)置從低到高的折扣（例如：金卡 9.9折、白金卡 9.5折、鉆石卡9折。在”設(shè)置促銷”頁面勾選”支持抵價券” 。選擇低價券的面額并點擊保存退出，設(shè)置即告成功。實訓(xùn)20 設(shè)置搭配套餐、滿就送一、實訓(xùn)要求和目的掌握淘寶搭配套餐的設(shè)置。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）搭配套餐設(shè)置進入”我的淘寶”＊”我是賣家”，點擊”出售中的寶貝”。選擇要進行套餐設(shè)置的寶貝，點擊右側(cè)的”套餐設(shè)置”在”設(shè)置促銷”頁面，勾選”套餐是否有效”，”添加搭配商品”變?yōu)榭刹僮鳡顟B(tài)。點擊”添加搭配商品”到達設(shè)置頁面，點擊要搭配的寶貝右側(cè)的”添加”按鈕，選擇保存”繼續(xù)。（可添加最多不超過 4個的搭配商品）設(shè)置搭配商品的 5字顯示名以及促銷價，點擊”保存”按鈕完成設(shè)置。（二）滿就送設(shè)置進入”我的淘寶””我是賣家”，點擊”管理我的店鋪” 。在店鋪管理平臺中點擊”營銷推廣”＊”滿就送” 。點擊”滿就送”頁面的”更改設(shè)置” 。填寫活動名稱、優(yōu)惠條件、優(yōu)惠內(nèi)容、活動時間和活動備注。最后點擊”完成設(shè)置” 。一、實訓(xùn)要求和目的

第5章 《商品拍攝與網(wǎng)店美化》課程實訓(xùn)指實訓(xùn)1 三個步驟拍出一張數(shù)碼照片按照如圖 5一1一1的三個步驟拍出一張數(shù)碼照片。 （設(shè)定參數(shù)——取景——按快門）二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟PAGE22PAGE22精品文檔交流拍攝模式選擇調(diào)整到”單張拍攝”模式，最后再把閃光燈模式也選擇為”自動”。選擇好被拍攝的物體后取景，取的景象會被顯示在相機 LCD液晶顯示屏上，所見所得取景時，眼睛要和液晶顯示屏保持垂直角度，遠近和大小通過機身后面的縮放控制按鈕來調(diào)節(jié)，通過觀察液晶顯示屏確定最后的取景效果。先半按快門對焦，當(dāng)我們在取景器或 LCD液晶顯示屏上看到對焦成功的提示后，再接按下快門，即完成了一次照片的拍攝。按快門的時候手一定要穩(wěn)，不要晃動，特別是使用慢速快門拍攝的時候，還需要屏住呼吸，以盡可能保持拍攝的穩(wěn)定性。這樣，就能拍出清晰的數(shù)碼相片了。實訓(xùn)2 光圈和景深一、實訓(xùn)要求和目的了解光圈和景深的密切關(guān)系，通過光圈大小調(diào)節(jié)景深的虛實。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟如第①圖：相機調(diào)到大光圈，景深就變小。將焦點對準前面一個相機上，按快門。相機糊，從而使被拍攝物品主題更加清晰。如第②圖：相機調(diào)到大光圈，依然是小景深。將焦點對準后面一個相機上，按快門。相機聚焦調(diào)節(jié)，成像后，后面一個相機的拍攝效果很清晰，前面一個相機的拍攝效果則很模糊，從而使被拍攝物品主題更加清晰。PAGE34PAGE34精品文檔交流如第③圖：相機調(diào)到小光圈，景深就變大。將焦點對準前面一個相機上，按快門。相機實訓(xùn)3 曝光補償和白平衡調(diào)整一、實訓(xùn)要求和目的曝光量，讓畫面達到最佳的亮度和對比度。成最真實的色彩。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）曝光補償分析拍攝環(huán)境光源條件，初步嘗試調(diào)節(jié)曝光補償值，取景后拍攝。根據(jù)被拍攝圖片的明暗程度，相應(yīng)調(diào)節(jié)曝光補償值，以”如果照片過亮，減小 EV值，曝光負補償，則照片的亮度降低；如果照片過暗，增加 EV值，做曝光正補償，則照片的亮度提高”為準則來正負調(diào)節(jié)曝光補償值， 將照片調(diào)整到一個最接近事物顏色的亮度。（二）白平衡的調(diào)節(jié)判斷拍攝場地的光源種類，在相機的”菜單”鍵里找到白平衡功能鍵，選擇相對應(yīng)的白平衡種類，取景拍攝。實訓(xùn)4 根據(jù)一種構(gòu)圖方式拍攝照片一、實訓(xùn)要求和目的式來拍攝一張商品照臉。通過運用不同的構(gòu)圖方式實際拍攝出一張照片 （實訓(xùn)舉例為三分法構(gòu)圖） 掌握商品拍攝中的構(gòu)圖方法。二、實訓(xùn)課時數(shù)課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟選擇要拍攝的商品。尋找符合拍攝主題的背景紙，或背景布。嘗試多種方式將商品進行構(gòu)圖。拍攝一張以三分法構(gòu)圖的商品圖片。實訓(xùn)5 小件商品的拍攝一、實訓(xùn)要求和目的品圖片。二、實訓(xùn)課時數(shù)課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟在拍攝之前，首先將小件商品進行合理的擺放和組合，使之呈現(xiàn)較合理的美感。光。啟用相機中的”微距”功能鍵，在取景器中取景和構(gòu)圖，拍攝圖片。實訓(xùn)6 六件商品的拍攝一、實訓(xùn)要求和目的學(xué)會正確取景和構(gòu)圖，選擇商品最吸引眼球的擺放角度拍攝。同時懂得多角度選取商品優(yōu)勢賣點拍攝其細節(jié)特征。二、實訓(xùn)課時數(shù)2課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟挑選顏色協(xié)調(diào)的絨面攝影專用背景紙，平鋪在地面上。用兩盞攝影燈分別從商品的左右兩側(cè)打光。配合上衣搭配效果、以及小飾品的裝飾效果，將商品進行整體平鋪構(gòu)圖。將相機調(diào)整到靜物拍攝狀態(tài)，半按快門對焦，聽到合焦提示音后，再按下快門拍攝。調(diào)整商品擺放角度和拍攝角度，突顯商品不同部位的細節(jié)特征。將相機調(diào)整到微距參數(shù)，半按快門對焦，聽到合焦提示音后，再按下快門拍攝。為更好地表現(xiàn)商品的立體感，還可配合真人示范來拍攝。實訓(xùn)7 美化處理一張商品圖片一、實訓(xùn)要求和目的掌握光影魔術(shù)手簡單的圖片處理技巧。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟下載光影魔術(shù)手軟件并安裝。打開一張圖片，點擊”裁切”將圖片裁切到合適大小。點擊菜單中的”調(diào)整”項，在下拉菜單中選擇”色階”，左右移動箭頭調(diào)整圖片光線。原到最佳。點擊菜單中的”工具”項，選擇”花樣邊框”選擇一種邊框樣式為圖片加上邊框。 至此圖片處理成功。實訓(xùn)8 使用HTML編輯器一、實訓(xùn)要求和目的要求學(xué)員掌握代碼的使用，在寶貝描述里面插入圖片和連接的方法。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟登陸淘寶網(wǎng)，點擊進入”我要賣”選擇”一口價發(fā)布”進入發(fā)布寶貝頁面。如果已經(jīng)訂購了圖片空間空能可以點擊”插入圖片”按鈕，從圖片空間插入圖片。如果要插入鏈接，可以點擊”WE鏈接插入完成。如果要插入代碼，可以點擊”編輯源文件” ，進入代碼編輯頁面，填入相應(yīng)代碼，同時以點擊”預(yù)覽”查看效果。在寶貝描述里面輸入相關(guān)商品信息，設(shè)置完成。一、實訓(xùn)要求和目的

第6章 《網(wǎng)店推廣與營銷》課程實訓(xùn)指實訓(xùn)1 轉(zhuǎn)發(fā)帖子到相應(yīng)的幫派掌握轉(zhuǎn)發(fā)帖子的方法，利用幫派轉(zhuǎn)帖以達到宣傳提高知名度的效果。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟找到要轉(zhuǎn)發(fā)的帖子，復(fù)制內(nèi)容。進入轉(zhuǎn)發(fā)帖子的目標幫派， 點擊”發(fā)表”，選擇”帖子”（如果是投票帖要選擇”投票”） 進入帖子編輯頁面。填寫帖子標題，選擇分版（這里需根據(jù)幫派的規(guī)定，將帖子發(fā)布到相應(yīng)版塊） ，編輯帖子內(nèi)容。這里需要注意的，我們轉(zhuǎn)發(fā)他人的帖子盡量標明出處，尊重他人的勞動成果，在標題也可以加上”轉(zhuǎn)發(fā)”字樣。填寫驗證碼，點擊”發(fā)表” ，帖子轉(zhuǎn)發(fā)成功。實訓(xùn)2 借力法發(fā)布商品一、實訓(xùn)要求和目的掌握使用借力法來發(fā)布產(chǎn)品的技巧。策略，在商品發(fā)布過程中成功地運用到商品名稱、圖片和描述中。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟選擇一款合適的商品，分析品牌優(yōu)勢并找到借力點。息中。發(fā)布商品。實訓(xùn)3 聯(lián)合推廣方案一、實訓(xùn)要求和目的根據(jù)本節(jié)實訓(xùn)，掌握聯(lián)合促銷的思路以及技巧，策劃一次聯(lián)合推廣。案。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟學(xué)講師的店鋪。學(xué)講師的店鋪聯(lián)合，統(tǒng)一展示，聯(lián)合推廣。參照本例的思路及步驟，制定一次聯(lián)合促銷的推廣方案。實訓(xùn)4 旺旺的推廣作用一、實訓(xùn)要求和目的學(xué)會設(shè)置旺旺頭像的方法。學(xué)會設(shè)置旺旺簽名檔的方法。學(xué)會設(shè)置旺旺自動回復(fù)的方法。學(xué)會建立旺旺群的方法。掌握為好友建立分組的技巧。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）設(shè)置旺旺頭像直接點擊旺旺頭像，彈出聯(lián)系信息設(shè)置頁面。在聯(lián)系信息設(shè)置頁面， 頭像下方點擊”修改頭像”， 彈出頭像上傳頁面， 有”普通上傳”及”高級上傳”兩種方式， 選擇一種方式上傳頭像。 頭像圖片大小不得超過 最佳寸為120＊120像素。上傳完畢后點擊”保存” ，頭像即上傳完畢。（二）設(shè)置簽名檔點擊旺旺主界面 ID名下方的”點此輸入個性簽名”，輸入簽名檔內(nèi)容， 之后點擊旁邊意位置，簽名檔即設(shè)置成功。（三）設(shè)置自動回復(fù)點擊旺旺主界面上的主菜單設(shè)置選項， 在下拉菜單中選擇”系統(tǒng)設(shè)置”， 進入設(shè)置頁面。在設(shè)置頁面中選擇”聊天設(shè)置”，點擊下方”自動回復(fù)、快捷短語”，彈出設(shè)置頁面。在”自動回復(fù)”設(shè)置頁面中點擊”新增” ，之后，在彈出的設(shè)置框中填寫回復(fù)內(nèi)容，填完畢后點擊”保存”，之后可以”繼續(xù)添加”或點擊”確定” ，完成設(shè)置。（四）建立旺旺群打開旺旺主界面，點擊我的群。在我的群內(nèi)點擊”雙擊啟用群” （活躍度不同的旺旺能建立群的數(shù)量不同） ，之后填寫名稱等其他相應(yīng)信息，旺旺群即建立成功。（五）為好友建立分組打開旺旺主界面。新組的名稱，點擊旁邊任意位置，分組即建立成功。（六）為好友建立備注信息打開旺旺主界面， 在需要編輯好友的 ID處單擊右鍵，在彈出下拉菜單中選擇”查看／輯好友信息”，彈出”聯(lián)系信息”編輯界面。在”聯(lián)系信息”編輯頁面中可以編寫備注名稱，編輯分組，同時還可以填寫備注。填寫完畢后單擊”確定”，備注信息建立成功。實訓(xùn)5 購物車的使用一、實訓(xùn)要求和目的掌握將產(chǎn)品加入購物車的方法。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟購物車，之后可以選擇”查看購物車”或”繼續(xù)挑寶貝”。如果我們在將寶貝放入購物車后沒有直接查看購物車，我們可以通過”我的淘寶”頁面左側(cè)的邊欄”我是買家”下點擊”我的購物車”來查看購物車。在購物車頁面，我們可以進行”刪除”或”立即購買” 。實訓(xùn)6 淘寶常規(guī)活動報名一、實訓(xùn)要求和目的熟悉常規(guī)活動的報名入口，掌握報名技巧。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟進入”我的淘寶”， 在左側(cè)邊欄”我是賣家”下點擊”活動報名”， 進入活動報名頁面。在報名活動頁面，有”促銷類活動”、”招商類活動”、”培訓(xùn)類活動”、”店鋪街活動”、”其他活動”五大類活動， 我們可以通過上面的分類進行篩選我們所需要的活動點擊”我要報名”進入”填寫報名信息頁面” ，查看活動介紹及活動要求。查看后，點擊”馬上提交”進行活動報名，活動報名成功后，等待審核結(jié)果。實訓(xùn)7 設(shè)置直通車關(guān)鍵字一、實訓(xùn)要求和目的了解如何進入直通車后臺。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果（見圖 6一7一1)四、實訓(xùn)分析和主要步驟在進行直通車操作之前我們首先需要加入直通車。進入”我的淘寶”，點擊側(cè)邊欄”我是賣家”下”我要推廣”選項，進入直通車后臺。在直通車后臺上方或側(cè)欄中點擊”推廣新的寶貝”，進入寶貝選擇頁面。貝，點擊”推廣”，進入”編輯推廣內(nèi)容”頁面?？刂圃?0個漢字以內(nèi)。詢”、”正在使用的關(guān)鍵詞”或者自己輸入的方法來添加關(guān)鍵字，可以參考”相關(guān)度”、”搜索量”、”市場平均出價”來選擇有利的、適合自己的關(guān)鍵字。進入”默認出價”設(shè)置頁面。在”默認出價”頁面設(shè)定默認出價，同時可以通過”預(yù)測”按鈕來預(yù)測瀏覽量及花費金額，填寫金額后點擊”下一步，完成” ，關(guān)鍵字即設(shè)置成功，這樣寶貝就參與競價推了。實訓(xùn)8 友情鏈接的聯(lián)合推廣一、實訓(xùn)要求和目的掌握設(shè)置友情鏈接的方法。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果）四、實訓(xùn)分析和主要步驟進入店鋪管理后臺，鼠標移動到”基本設(shè)置”， 點擊下拉菜單中的”友情鏈接設(shè)置” ，進入”友情鏈接設(shè)置”頁面。鏈接設(shè)置成功。實訓(xùn)9 尋找有推廣價值的幫派一、實訓(xùn)要求和目的掌握尋找?guī)团傻姆椒?，搜索到一個有推廣價值的幫派。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟入幫派聚合頁面。表。在幫派列表中選擇人氣旺、流量高具有推廣價值的幫派。實訓(xùn)10 設(shè)置淘客傭金一、實訓(xùn)要求和目的掌握設(shè)置淘寶客的方法。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟進入”我的淘寶”，在”我是賣家”下點擊”我要推廣”選項。點擊淘寶客頁面的”馬上進入”進入淘寶客頁面。在淘寶客頁面填寫合理的類目傭金比率，作為推廣整店商品的默認傭金。點擊淘寶掌柜下的”新增主推商品”項。對目標商品進行推薦，在商品前的方框上打上勾，同時點擊選擇推廣。設(shè)置推廣商品的傭金比例后點擊”設(shè)置完成” 。傭金設(shè)置成功。實訓(xùn)11 相關(guān)論壇發(fā)帖一、實訓(xùn)要求和目的搜索相關(guān)論壇，掌握論壇發(fā)帖方法，成功發(fā)布一個帖子。美容類論壇等等。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟多去幾家知名論壇，對比找到適合自己的論壇及相應(yīng)板塊。注冊論壇會員，取得發(fā)帖權(quán)利。式也可能不同。在天涯論壇”天涯網(wǎng)事”下的”天涯交易所”下進行發(fā)帖。進入相應(yīng)模塊后，點擊”發(fā)帖”按鈕，進入帖子編輯頁面。在帖子編輯頁面完善帖子內(nèi)容，標題可以加上一些比較醒目的符號，讓大家更容易注意功。帖子發(fā)布成功后，我們也要經(jīng)?；貋砀蠹乙曰靥男问蕉嘧鼋涣鳎囗斕?，增加帖子人氣。合的發(fā)帖內(nèi)容及論壇版塊。一、實訓(xùn)要求和目的

第7章 《物流與配送》課程實訓(xùn)指導(dǎo)實訓(xùn)1 編寫貨號掌握”屬性＋序號”的命名方法，登記、錄入商品基本信息，學(xué)會分門別類管理貨物的方法。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟式、尺碼、顏色、參看單價、面料等等。把每一類別的名稱，對應(yīng)寫出其漢語拼音，確定商品屬性的縮寫字母，如衛(wèi)衣可以縮寫成或。商品的數(shù)量而定，但也要有發(fā)展的眼光，因為商品款式可能會越來越多，要留有發(fā)展的余地。產(chǎn)品編寫完成，利用 以”序號＋圖片＋名稱＋貨號”格式進行匯總。實訓(xùn)2 貨物打包一、實訓(xùn)要求和目的學(xué)會根據(jù)貨物的特點選擇合適的包裝并打包。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟將貨物進行分類，判斷不同的貨物可以用什么樣的包裝。將商品放入紙箱，在商品和紙箱內(nèi)壁的四周應(yīng)該預(yù)留 3厘米左右的緩沖空間并用填充將商品固定好，以達到隔離和防震的目的。用填充物塞滿商品和紙箱之間的空隙，使紙箱的任何一個角度都能經(jīng)得起外力的沖撞。到一定的防盜作用。在紙箱封口處貼上 1-2張防盜封條，這樣可以起到一定的警示和震懾作用，有效地防止內(nèi)件丟失，防盜封條可以自己制作，也可以在淘寶上購買。實訓(xùn)3 設(shè)置運費模板一、實訓(xùn)要求和目的學(xué)會設(shè)置運費模板。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）運費模板的建立理頁面。在”發(fā)貨管理”頁面左側(cè)側(cè)面點擊”發(fā)貨設(shè)置”，進入發(fā)貨設(shè)置頁面。增運費模板”。進入填寫頁面，輸入運費模板名稱，注意名稱為必填項，同時字數(shù)不超過 25個字。在”請選擇并填加運費方式”下，選擇您商品支持的運送方式。目前淘寶提供了三種運送方式：平郵、快遞公司、 EM。只要選擇您支持的運送方式就可以了。例如，您的服是支持平郵和快遞公司這兩種，就在兩個選項前勾選上，這兩項隨之展開。為您選擇的運送方式設(shè)置具體的運費。設(shè)置默認運費。除了特別指定地區(qū)的運費之外都將使用這個運費；”每超過一件需要增費收取。設(shè)置指定地區(qū)的運費。點擊”為指定地區(qū)設(shè)置運費”，自動會彈出一個包含地區(qū)信息的提示框。只需要在此勾選指定的地區(qū)，點擊左下角”確定”按鈕，這樣運費就可以應(yīng)到指定地區(qū)了（虛線上面的地區(qū)為大范圍區(qū)域，如勾選”東北”，虛線下的省份遼寧吉林、黑龍江都會被選擇上） 。最后，可以為運費模板添加一個特別說明（以設(shè)置發(fā)貨時間、到貨時間以及快遞公司網(wǎng)址等內(nèi)容，細致的說明有助于減少交易糾紛。運費模板添加好了，點擊”保存并返回” ，運費模板即設(shè)置成功。（二）運費模板的使用在”我的淘寶”界面點擊左側(cè)欄的”出售中的寶貝”，進入出售中的寶貝頁面。費模板頁面。在運費模板頁面選擇需要的模板， 點擊”使用此模板”進入設(shè)置成功頁面， 點擊”關(guān)閉返回，寶貝即應(yīng)用運費模板成功。實訓(xùn)4 在線下單、運費計算、貨物跟蹤一、實訓(xùn)要求和目的掌握在線下單的操作方法。掌握運費計算方法，學(xué)會運費／時效查看器的操作。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）在線下單擊”發(fā)貨”按鈕，進入下單頁面。流服務(wù)”下面，選擇”在線下單”。遞的費用。在相應(yīng)的物流公司后點擊”選擇”按鈕，選擇”在線發(fā)送訂單”。確認后，等待物流公發(fā)貨”。如果下單時沒有運單號，也可以在物流公司取件后再填寫運單號。確認后，訂單在線發(fā)送成功。我們也可以嘗試下批量發(fā)送操作，即一次發(fā)送多個寶貝。（二）運費時效查看器點擊”我的淘寶”頁面中”我是賣家”側(cè)欄下的”發(fā)貨管理”，進入發(fā)貨管理頁面。在發(fā)貨管理頁面點擊”運費／時效查卡器”，進入查詢頁面。填寫貨物信息，點擊” 查看系統(tǒng)就會自動列出所有能到該目的地的推薦物流以及他所需的運費及到貨周期。（三）物流跟蹤找到需要查詢的貨物訂單，點擊”詳情”選項。在詳情頁面，選擇”收貨和物流信息” 。點擊”查看物流信息”進行貨物跟蹤查詢。第8章 《淘寶商城》課程實訓(xùn)指導(dǎo)實訓(xùn)1 設(shè)置限時打折促銷一、實訓(xùn)要求和目的成功創(chuàng)建一次限時打折活動，掌握限時打折促銷活動的設(shè)置方法。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟進入”我的淘寶”界面，點擊右側(cè)邊欄”我是賣家”選項下的”管理我的店鋪”。進入限時折扣設(shè)置頁面。進入限時折扣頁面，首先我們可以看到”本月剩余時長”以及”單次活動時長不得低于3小時，寶貝數(shù)20個以內(nèi)，折扣力度需低于現(xiàn)有的 VIP和抵制券的力度”的注意事項示，我們設(shè)置的打折活動需遵守此規(guī)則。點擊”創(chuàng)建活動”進入活動創(chuàng)建頁面?；顒拥膭?chuàng)建主要分為三個步驟，需要按照以下步驟依次進行：（后點擊”確定”進入第二步驟。（選擇要參加活動的寶貝。（3）活動創(chuàng)建成功。找到已經(jīng)參加活動的寶貝，打開并查看。實訓(xùn)2 網(wǎng)店鋪統(tǒng)計查看數(shù)據(jù)一、實訓(xùn)要求和目的掌握量子恒道的基本操作。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三四、實訓(xùn)分析和主要步驟進入”我的淘寶”界面，點擊右側(cè)邊側(cè)欄”我是賣家”下的”管理我的店鋪”。進入”店鋪管理平臺”，將鼠標移到”統(tǒng)計分析” ，點擊下拉菜單中的”量子恒道店鋪計進入量子恒道查詢頁面。分別點擊頁面左側(cè)的每一個選項，查詢并熟悉實訓(xùn)3 商城店鋪的商品發(fā)布一、實訓(xùn)要求和目的在商城店鋪成功發(fā)布一件商品，掌握淘寶商城商品發(fā)布技巧。二、實訓(xùn)課時數(shù)1時三四、實訓(xùn)分析和主要步驟產(chǎn)品發(fā)布頁面。商城商品發(fā)布與 C店不同，需要我們先搜索到產(chǎn)品模板或者發(fā)布新的產(chǎn)品模板。選擇要發(fā)產(chǎn)品的產(chǎn)品類目之后，可嘗試以下兩種方式來發(fā)布產(chǎn)品：（（2）為”上傳新產(chǎn)品”上傳新的產(chǎn)品。3．根據(jù)提示，詳細填寫產(chǎn)品信息，帶紅色”＊”標志的為必填選項，其他選項可做選填，但為了能讓顧客能夠更容易地找到我們的產(chǎn)品，應(yīng)盡量將產(chǎn)品信息填寫完整。填寫完畢后點擊發(fā)布，產(chǎn)品即發(fā)布成功。進入產(chǎn)品發(fā)布成功頁面，點擊”發(fā)布商品”進行商品發(fā)布。填寫商品信息，其中某些商品的屬性為產(chǎn)品發(fā)布時的固定屬性不可做修改，將所有信息功頁面。點擊”查看”查看寶貝詳情。1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負責(zé)將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職4.2 集團堅持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門。一、實訓(xùn)要求和目的

第一章 《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述》課程實驗指導(dǎo)實驗1 注冊和認證注冊淘寶網(wǎng)，取得淘寶網(wǎng)會員資格。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三注冊淘寶會員及支付寶認證四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）注冊淘寶網(wǎng)會員打開淘寶首頁，點擊頁面左上角的”免費注冊”鏈接。進入注冊頁面，選擇右邊的”郵箱注冊” 。則需要預(yù)先進行注冊，推薦使用雅虎和網(wǎng)易的郵箱。填寫將要注冊的淘寶會員名， 一旦注冊成功會員名將不能修改。 會員名由5-20個字符成，一個漢字為兩個字符，推薦使用中文會員名進行注冊。由于淘寶網(wǎng)的會員名具有唯一性，因此，在進行下一步操作前，先要檢查該會員名是否已被注冊，如是，需重新填寫一個會員名，直至系統(tǒng)同意注冊。填寫登錄密碼，密碼由 6一16個字符組成，出于安全的考慮，不要單獨使用數(shù)字、字或符號來作為密碼，而使用數(shù)字加字母或符號的組合密碼。確認密碼，并輸入驗證碼，勾選”用該郵箱創(chuàng)建支付寶賬戶” ，如果注冊成功，本次注時所填寫的電子郵箱將成為該會員名綁定的支付寶賬戶。同意以下協(xié)議，提交注冊。告成功，此時，該會員名已擁有購物資格。（二）申請支付寶認證登錄淘寶，進入”我的淘寶”開始認證操作。找到”賣寶貝請先實名認證” ，點擊”實名認證”鏈接。點擊”申請支付寶個人實名認證”按鈕進入提交認證申請頁面并同意支付寶服務(wù)協(xié)議。認證”兩個途徑進行認證，在此以銀行匯款方式為例。填寫身份證號碼及身份證真實姓名，點”提交”繼續(xù)。填寫個人信息和銀行賬戶信息，點”提交”繼續(xù)。核對填寫的個人信息和銀行賬戶信息，確認無誤點”確認提交”保存所填的信息。認證申請成功提交，待 1-2個工作日后，支付寶公司將會匯入一筆確認資金到剛才填的銀行賬戶里。（三）申請支付寶認證查看支付寶公司打入填寫的銀行賬戶里的金額數(shù) （一元以下）此金額即為認證的驗證碼。登錄支付寶賬戶，進入”我的支付寶”點擊”申請認證” 。行賬戶進行審核。輸入的金額正確后，系統(tǒng)即時審核填寫的身份信息，兩秒鐘后， 即通過支付寶實名認證獲得認證標識。PAGE21PAGE21精品文檔交流實驗2 分析網(wǎng)店定位和消費群體一、實訓(xùn)要求和目的諾履行情況。的消費群體。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果該店的創(chuàng)店時間為2004710日，店鋪所在地在上海，目前的評價數(shù)為率為，虛擬交易為，實物交易為，店鋪消保履行情況為360天無違規(guī)行為、無退款糾紛、無投訴。該店鋪為鉆石首飾店，商品數(shù)量為582件，店鋪的顧客評價良好，商品價格適中，裝修風(fēng)格精致內(nèi)斂，穩(wěn)重大氣，時尚中蘊含經(jīng)典，含蓄中又不失俏皮，主要消費群體為情侶和即將訂婚、結(jié)婚的年輕人。四、實訓(xùn)分析和主要步驟進入店鋪首頁，查看左邊的創(chuàng)店時間及店鋪所在地。保障承諾履行情況。查看顧客對店鋪商品和店家服務(wù)態(tài)度的評價。及面向的消費群體。第二章 《職前準備》課程實驗指導(dǎo)實訓(xùn)1 加江湖好友、淘幫派一、實訓(xùn)要求和目的在淘江湖中添加好友，形成自己的社交圈，為網(wǎng)店推廣積累人脈。二、實訓(xùn)課時數(shù)１課時三、實訓(xùn)分析和主要步驟㈠ 在淘江湖添加好友進入”我的淘寶”，點擊頁面上”我的江湖” ，或者從淘寶頁面右上角的”我的江湖”入淘江湖的”個人中心” 。在”找人”搜索框內(nèi)輸入待添加的好友的真實姓名或淘寶用戶名進行查找。點擊”加為好友”按鈕，好友即告添加成功。點擊”邀請”按鈕，在系統(tǒng)篩選出”我可能認識的人”頭像下點擊”＋”號按鈕進行加；也可以將邀請好友鏈接直接通過 MS、Q、旺旺等工具發(fā)送邀請給好友。㈡ 加入淘幫派到”我的淘寶”—”應(yīng)用中心”—”淘幫派”—”我的幫派”中進入。在頁面右上角的搜索框輸入幫派名稱的關(guān)鍵詞”淘寶大學(xué)”來進行查找。在搜索結(jié)果隨便點擊一個幫派類型為”公開”且成員不到 20000的進入。申請加入時需等待管理員批準以后才能加入?？梢酝ㄟ^搜索帖子、發(fā)帖的淘寶用戶以及社區(qū)首頁推薦的圖文來發(fā)現(xiàn)更多五花八門的幫派，然后有選擇的加入或添加到”我關(guān)注的幫派”里。實訓(xùn)2網(wǎng)購一件商品一、實訓(xùn)要求和目的網(wǎng)購一件虛擬商品，可以大大縮短交易周期。二、實訓(xùn)課時數(shù)１課時三、實訓(xùn)分析和主要步驟在首頁搜索商品名稱關(guān)鍵字”移動 充值卡。在搜索結(jié)果頁面里面選擇面值、地區(qū)、充值方式，選擇賣家代充或自動快沖。在商品列表里面選擇鐘意的商品，使用阿里旺旺與賣家溝通，確認是否有貨。填入購買件數(shù)并點擊頁面上的”立刻購買”按鈕進入交易頁面。言提醒。檢查實付金額是否正確，點擊”確認無誤，購買”按鈕，出價成功。款成功。待收到充值成功的通知以后，進入到”我的淘寶”－我是買家－已買到的寶貝 里找該交易，點擊后面”確認收貨”按鈕，輸入支付密碼，通知支付寶將貨款支付給賣家。流發(fā)貨速度進行評分反饋。交易圓滿完成，此時還可以酌情將該商品分享給其他好友，起到互動推廣的作用。一、實訓(xùn)要求和目的

第三章 網(wǎng)店日常運營管理實訓(xùn)1 商品特性介紹礎(chǔ)。二、實訓(xùn)課時數(shù)0.5課時三、實訓(xùn)分析和主要步驟隨便挑選一件商品做為實訓(xùn)范本。列出品牌、型號、材質(zhì)、規(guī)格尺寸、促銷介紹等項目。在網(wǎng)上尋找各項目相對應(yīng)的內(nèi)容，并將此內(nèi)容復(fù)雜、粘貼到文檔或表格中。實訓(xùn)2 商品發(fā)布流程操作一、實訓(xùn)要求和目的１．學(xué)會正確的選擇商品屬性、上傳商品圖片、編寫商品名稱和描述。二、實訓(xùn)課時數(shù)１課時三、實訓(xùn)分析和主要步驟打開淘寶網(wǎng)并登錄，點擊”我要賣”鏈接。進入新頁面，選擇”一口價”方式發(fā)布寶貝。選擇商品所屬類目后點”好了，去發(fā)布寶貝”。逐個填寫商品屬性信息，商品信息必須選擇正確，以便買家更快的找到商品。給商品起個名稱，長度不超過 30個漢字。填寫一口價，選擇顏色、尺碼等，并輸入可售數(shù)量。上傳實拍圖片，圖片的大小應(yīng)該小于 120k，建議選用 500×500像素的正方形圖片，式為JPG或。在編輯器里編寫商品描述，內(nèi)容控制在 25000個字符以內(nèi)。選擇商品所在地和設(shè)置運費， 選擇發(fā)布周期、發(fā)票、保修等附加信息， 然后點”發(fā)布待新頁面彈出”您的寶貝已經(jīng)發(fā)布成功”提示，商品就成功發(fā)布了。 （注意，在商品編輯頁面如選擇了寶貝的一些屬性條件， 如服裝類的顏色及尺碼等， 必須填寫相對應(yīng)的數(shù)量，且數(shù)量之和必須等于寶貝數(shù)量。 ）實訓(xùn)3 商品名稱的關(guān)鍵字使用一、實訓(xùn)要求和目的通過實訓(xùn)學(xué)會編寫有助于銷售的商品名稱， 并能靈活運用各種類型的關(guān)鍵字來進行組合。２．商品名稱要求至少包括兩種類型的關(guān)鍵字， 其中起碼有一個熱門關(guān)鍵字， 重要信息必放在醒目的位置。二、實訓(xùn)課時數(shù)１課時三、實訓(xùn)分析和主要步驟在”出售中的寶貝”里找到上一個實訓(xùn)中的商品，在此基礎(chǔ)上來修改商品名稱。先寫出商品屬性關(guān)鍵字，如皮鞋、太陽鏡、皮包、大衣等。再根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上添加進品牌關(guān)鍵字、促銷關(guān)鍵字、評價關(guān)鍵字等。將商品名稱的字數(shù)控制 30個漢字以內(nèi)，并調(diào)整各類關(guān)鍵字的所在位置，以達到醒目引人注目的目的。實訓(xùn)4 編寫商品描述一、實訓(xùn)要求和目的務(wù)等內(nèi)容和信息。加商品頁面的購物引導(dǎo)入口。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟在”出售中的寶貝”里找到上一個實訓(xùn)中發(fā)布的商品，在此基礎(chǔ)上來修改商品描述。超級鏈接。再根據(jù)商品的具體情況寫明使用、儲存、保養(yǎng)等方法及注意事項。編寫交易說明、運費說明、簽收提醒、售后服務(wù)、聯(lián)系方式等。實訓(xùn)5 普通店鋪——基本設(shè)置一、實訓(xùn)要求和目的通過實訓(xùn)學(xué)會設(shè)置店鋪名稱、上傳店標、填寫主營內(nèi)容等。該實訓(xùn)是針對普通店鋪的設(shè)置， 即使申請開通了旺鋪功能， 這些設(shè)置還是可以繼續(xù)沿用但店標將只出現(xiàn)在店鋪搜索的結(jié)果排序頁面里。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟從”管理我的店鋪”進入店鋪管理后臺，點擊”基本設(shè)置”里的”店鋪基本設(shè)置” 。點擊”更換店標”鏈接進入，再點擊”瀏覽”按鈕，在電腦里挑選一張文件大小在 以內(nèi)，尺寸為 80＊80像素，文件格式為 或的圖片，選擇好以后，點擊”確定”按鈕，店標即告上傳成功。在”店鋪名”填空框里填入店鋪名稱，要求不超過 30個漢字，能夠準確表達出店鋪的經(jīng)營內(nèi)容，并使用一些品牌、評價、促銷、特色方面的關(guān)鍵字。點擊”店鋪類別”框里的小箭頭，根據(jù)店鋪密度最高的一類商品來選擇類別。在”店鋪簡介”里填入主營內(nèi)容，多個內(nèi)容用空格或符號進行分隔。實訓(xùn)6 普通店鋪——店鋪介紹、公告欄一、實訓(xùn)要求和目的編寫店鋪介紹頁面，詳細說明店鋪的主營內(nèi)容、經(jīng)營情況、店主個性展示、聯(lián)系方式等。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時普通店鋪的店鋪介紹四、實訓(xùn)分析和主要步驟（一）店鋪介紹從”管理我的店鋪”進入店鋪管理后臺，點擊”基本設(shè)置”里的”店鋪基本設(shè)置” 。在”店鋪介紹” 編輯器里輸入文字，輸入完畢后再調(diào)整段落位置、字體、字號、色等。點擊”保存”按鈕，保存剛才的設(shè)置。（二）公告欄從”管理我的店鋪”進入店鋪管理后臺，點擊”店鋪裝修”進入可視化操作。在可視化編輯頁面里找到”店鋪公告”模塊，點擊”編輯”進入，在 編輯器里輸文字，店鋪公告的內(nèi)容不超過 1000個字，文字輸入完畢后再調(diào)整段落位置、字體、字號、顏色等。點擊”保存”按鈕繼續(xù)。點擊頁面右上角的”發(fā)布”按鈕，選擇”確定” ，系統(tǒng)提示發(fā)布成功，此時，瀏覽店鋪首頁即可看到店鋪內(nèi)滾動顯示的公告欄。實訓(xùn)7 淘寶旺鋪——店鋪招牌一、實訓(xùn)要求和目的上傳預(yù)先制作好的店鋪招牌，使店鋪的版面看起來更加美觀，且突出經(jīng)營內(nèi)容。二、實訓(xùn)課時數(shù)1課時三、實訓(xùn)結(jié)果四、實訓(xùn)分析和主要步驟從”管理我的店鋪”進入店鋪管理后臺。點擊”店鋪裝修”里的”設(shè)置招牌” 。預(yù)先設(shè)計好店鋪招牌，文件格式為 GIF,JPG,JPEG 或PN，文件大小在 K以內(nèi)，議尺寸為 950＊150像素。點擊”瀏覽”按鈕，找到預(yù)先設(shè)計的店招圖片文件，再點擊”保存”按鈕繼續(xù)。點擊頁面右上角的”發(fā)布”按鈕，選擇”確定” ，系統(tǒng)提示發(fā)布成功，此時，瀏覽店鋪頁即可看到最新上傳的通欄店鋪招牌。實訓(xùn)8 淘寶旺鋪——自定義頁面一、實訓(xùn)要求和目的將店鋪介紹和商品描述里放不下的內(nèi)容設(shè)置在自定義頁面里，充分利用 6個自定義頁來輔助店鋪進行商品銷售。售后服務(wù)、商品促銷、會員優(yōu)惠等方面任選一項。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟從”管理我的店鋪”進入店鋪管理后臺?！c擊”店鋪裝修”，進入”裝修頁面”可視化編輯頁面。點擊自定義頁面欄最后的”添加頁面”按鈕，新增一個自定義頁面。點擊自定義內(nèi)容區(qū)上的”編輯”，進入 編輯器。等。在編輯器里輸入文字完成自定義頁面的內(nèi)容設(shè)計，待文字輸入完畢后再調(diào)整段落位置、富自定義頁面。點擊”保存”按鈕繼續(xù)。點擊頁面右上角的”發(fā)布”按鈕，選擇”確定” ，系統(tǒng)提示發(fā)布成功，此時，瀏覽店鋪頁即可看到剛才設(shè)置的自定義頁面。實訓(xùn)9 淘寶旺鋪——促銷區(qū)一、實訓(xùn)要求和目的一屏的位置突出這些商業(yè)信息，有效地增加店鋪的吸引力，提高成交量。由于本實訓(xùn)的目的主要是教會大家設(shè)置促銷區(qū)，因此僅采用文字和插入圖片的方式來做實訓(xùn)，將來可以用復(fù)制、粘貼代碼的方式設(shè)置店鋪促銷區(qū)。二、實訓(xùn)課時數(shù)1 課時四、實訓(xùn)分析和主要步驟編輯頁面。點擊自定義內(nèi)容區(qū)上的”編輯”，進入 編輯器?！蹦K標題”框里可以不輸入內(nèi)容，不輸入標題，則不顯示標題欄。在編輯器里輸入文字完成促銷區(qū)頁面的內(nèi)容設(shè)計，待文字輸入完畢后再調(diào)整段落位置、富自定義頁面。如果有預(yù)先設(shè)計好的網(wǎng)頁代碼， 只需點