管理情緒的三大方法參考范本

PAGEPAGE5/6下載文檔可編輯管理情緒的三大方法根據(jù)來源，情緒調(diào)節(jié)可分為內(nèi)、外部調(diào)節(jié)。內(nèi)部調(diào)節(jié)可以通過個體自我暗示、深呼吸、體育運(yùn)動等進(jìn)行生理、心理、行為調(diào)節(jié)。外部調(diào)節(jié)可與朋友談心進(jìn)行人際調(diào)節(jié)，爬山、游泳等進(jìn)行自然調(diào)節(jié)。管理情緒的三大方法：第一：注意轉(zhuǎn)移法：當(dāng)人的情緒激動時，為了使它不致爆發(fā)和難以控制，可以有意識地轉(zhuǎn)移注意力，把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的情境轉(zhuǎn)移到其他事物或活動上去。改變注意焦點，分散注意力 ;做自己平時最感興趣的事 ;改變環(huán)境，如到風(fēng)景秀麗的野外去散步等。第二：合理發(fā)泄法：遇到不良情緒時，通過簡單的“宣泄”痛痛快快地表達(dá)出來，或?qū)⒉涣记榫w通過別的途徑與方式宣泄出來。在適當(dāng)?shù)膱龊峡抟粓?;向他人傾訴;進(jìn)行劇烈的運(yùn)動放聲歌唱或大聲喊叫。第三：理智控制法：在陷入不良情緒時，主動調(diào)節(jié)理智這道閘門的力量，控制不良情緒，并盡力使自己愉悅起來。自我解嘲，自我安慰 ;自我暗示，自己提醒自己，遏制不良情緒的產(chǎn)生 ;脫出來;心理換位，與對方交換位置，站到對方的角度想問題 ;不良情緒轉(zhuǎn)化為積極而有益的行動。如何調(diào)節(jié)情緒?其實，情緒調(diào)節(jié)的方法有很多種，理發(fā)是一種。下面我們還要給大家介紹幾種比較常見、實用的情緒調(diào)節(jié)方法：( 一轉(zhuǎn)移注意力當(dāng)不良情緒發(fā)生時，就設(shè)法轉(zhuǎn)移到別的快樂事件或談別的主題，以使當(dāng)事人彼此的情緒沖突消除。( 二) 積極的思考“這一沖突事件，讓我獲得許多寶貴的經(jīng)驗，我會深思熟慮去對。”凡事樂觀積極，挫折就會轉(zhuǎn)化為進(jìn)步的機(jī)會。( 三) 離開現(xiàn)場當(dāng)發(fā)生與他人不愉快，產(chǎn)生沖突情緒時，可以暫時避開沖突的現(xiàn)場為宜，比如出去散散心、打球、運(yùn)動、逛逛街等等。( 四) 深呼吸、中斷思考為使一時情緒失控之情況改善，常靜坐冥想，把自己的內(nèi)部壓抑之氣深深地、徐徐地吐干凈，再深深地、徐徐地吸入新鮮的空氣。( 五) 增加挫折容忍力“忍的功夫“是一個很好的心理機(jī)制，“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。忍受對方的批評，包容對方的缺點，盡量欣賞對方的優(yōu)點。(六)思考轉(zhuǎn)向未來遠(yuǎn)景“自古英雄多磨難”，沒有吃苦難哪有美麗的未來，現(xiàn)在的挫折，苦悶都是在考驗我們有沒有能力邁向生命的高峰。想到未來遠(yuǎn)擾。中取得好成績時，不能表現(xiàn)得過分高興，否則會影響其他同學(xué)的情緒，并可能導(dǎo)致自滿。【內(nèi)容延伸】：所以，作為管理者，要想帶好團(tuán)隊，要學(xué)會管理三種情緒：自己的情緒骨干的情緒團(tuán)隊的情緒一：管理自己的情緒：管理者管理好自己的情緒是基礎(chǔ)。如果一個管理者連自己的情緒都沒有辦法管理好，那就別指望他能夠管理好整個團(tuán)隊情緒。而且如果管理者自己的情緒管理能力差，那么團(tuán)隊成員對其在情緒管理方面的能力也會抱有質(zhì)疑的態(tài)度。管理者自身的情緒對團(tuán)隊的情緒有很大的影響。友是公司的中層，他的業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但是脾氣比較暴躁，結(jié)果導(dǎo)致自己的團(tuán)隊不但業(yè)績變差，而且團(tuán)隊成員的流失率很高。為了幫助他，我曾經(jīng)參加過他主持的團(tuán)隊會議，結(jié)果他因為不能很好控制自己的情緒，導(dǎo)致參與會議的團(tuán)隊成員都陷入沉默，使得應(yīng)該解決的問題一直沒有得到解決，而且會后團(tuán)隊成員的情緒也不高。后來他不得不再找時間重新來開會解決問題。所以，作為管理者一定要意識到自己情緒對團(tuán)隊的影響，不能隨意把消極負(fù)面的情緒傳遞給團(tuán)隊。管理者要學(xué)會用積極的情緒來給團(tuán)隊帶來正向的影響。為了幫助管理者對團(tuán)隊情緒產(chǎn)生積極的影響，管理者需要做到以下的三點：工作中關(guān)注自己的情緒變化，關(guān)注自己情緒的變化是處理好自己情緒的第一步。這一步想做到其實并不難，管理者可以找到自己在每天上下午各設(shè)定一個 2分鐘回顧點，通過兩個問題來發(fā)現(xiàn)自己情的變化：“我今天的情緒怎樣 我有沒有把負(fù)面的情緒傳遞給團(tuán)隊 私下處理自己的消極情緒，因為消極的情緒對于團(tuán)隊的負(fù)面影響很大，但是管理者也是人，不可能完全沒有消極的情緒。那么，有了消極的情緒怎么辦呢 我們可以私下來釋放和處理自己消極的情緒比如，中午的時間找個地方讓自己冷靜冷靜，晚上運(yùn)動運(yùn)動來調(diào)整自己的情緒。這么做的好處是既讓自己有了釋放情緒的過程，沒有壓抑自己，同時又沒有把消極的情緒傳遞給團(tuán)隊。公開用積極的情緒感染團(tuán)隊，就像消極情緒能影響團(tuán)隊一樣，你積極的情緒也能影響團(tuán)隊，所以你需要公開把自己積極的情緒狀態(tài)傳遞給團(tuán)隊，讓團(tuán)隊受到積極的情緒影響，給團(tuán)隊創(chuàng)造積極的氛圍。傳遞積極情緒的方法有很多種，比如：開會的過程中傳遞出你對于面對困難的信心，在面對難題時通過積極的行動來表達(dá)你的積極等?？傊?，積極情緒需要管理者用自己言行來傳遞給團(tuán)隊。二：管理骨干的情緒：骨干的情緒對績效有很大的影響。骨干員工是指那些在團(tuán)隊各個方面表現(xiàn)都很突出的員工，尤其是對于團(tuán)隊績效的貢獻(xiàn)方面。所以，如果這些骨干員工陷入消極的情緒中，就會影響他自己的績效以及團(tuán)隊的績效。骨干的情緒對團(tuán)隊有很大的影響。骨干員工往往是團(tuán)隊中的意見領(lǐng)袖。“意見領(lǐng)袖”是指那些在團(tuán)隊中有成望的、對其他團(tuán)隊成員有影響力的員工。整個團(tuán)隊的情緒狀態(tài)在很大程度上會受意見領(lǐng)袖的影響。所以，當(dāng)這些意見領(lǐng)袖陷入消極情緒中時，其他的團(tuán)隊成員就會受到他們的影響，也很有可能陷入消極的情緒中，那么整個團(tuán)隊就會受到很大的影響。管理者要及時疏導(dǎo)骨干的消極情緒們情緒的第一步。這一步想做到其實并不難，管理者可以通過在日常工作中觀察骨干員工的行為變化來關(guān)注他們情緒的變化。如果骨干員工的日常行為不像以往那么積極，甚至績效出現(xiàn)問題，那就一定出現(xiàn)了消極的情緒。私下疏導(dǎo)骨干的消極情緒，因為骨干的消極情緒對于團(tuán)隊的負(fù)面影響較大，但是如果管理者公開壓制骨干員工，那么很容易將事情復(fù)雜化，反而激化對方更強(qiáng)烈的情緒。所以，管理者要私下疏導(dǎo)骨干的消極情緒。如何疏導(dǎo)他們的消極情緒 首先，找到合適的溝通時機(jī)表示對于骨干的關(guān)心和理解 ;其次，了解骨干產(chǎn)生消極情緒的原因 ;后，管理者和骨干一起通過化解這些原因來疏導(dǎo)骨干的消極情緒。能影響團(tuán)隊一樣，他們的積極情緒也能影響團(tuán)隊，所以你需要把骨干拉入積極情緒的陣營，和他們?nèi)〉霉沧R，一起公開把積極的情緒狀態(tài)傳遞給團(tuán)隊，讓團(tuán)隊受到積極的情緒影響，更加從容的面對挑戰(zhàn)。三：管理團(tuán)隊的情緒：建立積極的團(tuán)隊文化。前面我們講了通過管理者和骨干的積極情緒來帶動整個團(tuán)隊的情緒，但是光靠這些是不夠的。如果想讓整個團(tuán)隊長期能夠處于積極的情緒狀態(tài)，我們需要在團(tuán)隊中建立積極的團(tuán)隊文化，通過積極的團(tuán)隊文化來調(diào)整團(tuán)隊的情緒，讓團(tuán)隊成員形成積極情緒的 **慣。因為消情緒往往是在團(tuán)隊面對變化或困難時產(chǎn)生的，所以管理者需要通過帶領(lǐng)團(tuán)隊成員一起思考和探討當(dāng)團(tuán)隊面對變化或困難時，大家應(yīng)該以何種積極的情緒來面對這些變化和困難。通過思考和討論，讓整個團(tuán)隊就積極的團(tuán)隊文化達(dá)成共識。然后，在團(tuán)隊面臨變化或困難時，管理者身先士卒地去用實際行動來體現(xiàn)團(tuán)隊文化，同時提醒并激勵團(tuán)隊來踐行團(tuán)隊文化。經(jīng)過幾次的歷練，整個團(tuán)隊就會真正建立積極的團(tuán)隊文化，這樣的文化就會為后續(xù)團(tuán)隊情緒狀態(tài)起到積極的作用。與團(tuán)隊保持及時、雙向、坦誠的溝通。隊成員的真實想法，從而找到導(dǎo)致團(tuán)隊產(chǎn)生消極情緒的原因，而且通過溝通可以增加管理者與團(tuán)隊的深度信任，從而讓管理者更容易用積極的情緒來帶動團(tuán)隊。尤其是當(dāng)團(tuán)隊面對變化時，作為中層管理者，需要及時地了解并向員工傳達(dá)組織變化的最新信息，在傳達(dá)信息的過程中要坦誠，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，員工就越容易產(chǎn)生誤解。另外，中層管理者還需要了解員工所關(guān)心的問題，給他們表達(dá)的機(jī)會。在必要時要向公司高層傳遞員工所關(guān)心的問題，保證信息從下到上地壓時共享。推動團(tuán)隊關(guān)注“方案”而不是“問題”。團(tuán)隊的消極情緒往往是因為工作中碰到了各種困難和問題，而且過度地把精力放在關(guān)注“問題”上，但是“問題”已經(jīng)發(fā)生，過多關(guān)注于此會只會讓問題被主觀放大，無助于問題的解決。作為管理者，應(yīng)該帶領(lǐng)團(tuán)隊積極關(guān)注方案，即接受目前的現(xiàn)狀，—起討論如何通過我們現(xiàn)在的努力去解決問題。這能幫助團(tuán)隊把精力和關(guān)注點轉(zhuǎn)向積極方面.產(chǎn)生積極的情緒狀態(tài)。提供幫助員工調(diào)整情緒的工具。利用“自我反思”和“換角思考”兩個方法幫助員工來調(diào)整情緒?！白晕曳此肌焙汀皳Q角思考”是非常強(qiáng)大的調(diào)整情緒和心態(tài)的工具。“自我反思”不是強(qiáng)迫團(tuán)隊思考自身出了什么問題，而是引導(dǎo)團(tuán)PAGEPAGE7/6下載文檔可編輯隊思考現(xiàn)在的消極情緒對團(tuán)隊自身造成了哪些負(fù)面影響，讓團(tuán)隊成員意識到沉溺于消極情緒的不良后果 ;“換角思考”是指當(dāng)團(tuán)隊面對變或困難時，引導(dǎo)團(tuán)隊變換多個角度來思考，這樣能幫助團(tuán)隊從不同的角度來看待變化或困難，讓團(tuán)隊看到變化或困難中的機(jī)會或積極的方面，這樣就能團(tuán)隊成員的情緒和心態(tài)更平和，逐漸開始積極面對。1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職4.2 集團(tuán)堅持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團(tuán)檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門。管理情緒的三大方法根據(jù)來源，情緒調(diào)節(jié)可分為內(nèi)、外部調(diào)節(jié)。內(nèi)部調(diào)節(jié)可以通過個體自我暗示、深呼吸、體育運(yùn)動等進(jìn)行生理、心理、行為調(diào)節(jié)。外部調(diào)節(jié)可與朋友談心進(jìn)行人際調(diào)節(jié)，爬山、游泳等進(jìn)行自然調(diào)節(jié)。管理情緒的三大方法：第一：注意轉(zhuǎn)移法：當(dāng)人的情緒激動時，為了使它不致爆發(fā)和難以控制，可以有意識地轉(zhuǎn)移注意力，把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的情境轉(zhuǎn)移到其他事物或活動上去。改變注意焦點，分散注意力 ;做自己平時最感興趣的事 ;改變環(huán)境，如到風(fēng)景秀麗的野外去散步等。第二：合理發(fā)泄法：遇到不良情緒時，通過簡單的“宣泄”痛痛快快地表達(dá)出來，或?qū)⒉涣记榫w通過別的途徑與方式宣泄出來。在適當(dāng)?shù)膱龊峡抟粓?;向他人傾訴;進(jìn)行劇烈的運(yùn)動放聲歌唱或大聲喊叫。第三：理智控制法：在陷入不良情緒時，主動調(diào)節(jié)理智這道閘門的力量，控制不良情緒，并盡力使自己愉悅起來。自我解嘲，自我安慰 ;自我暗示，自己提醒自己，遏制不良情緒的產(chǎn)生 ;脫出來;心理換位，與對方交換位置，站到對方的角度想問題 ;不良情緒轉(zhuǎn)化為積極而有益的行動。如何調(diào)節(jié)情緒?其實，情緒調(diào)節(jié)的方法有很多種，理發(fā)是一種。下面我們還要給大家介紹幾種比較常見、實用的情緒調(diào)節(jié)方法：( 一轉(zhuǎn)移注意力當(dāng)不良情緒發(fā)生時，就設(shè)法轉(zhuǎn)移到別的快樂事件或談別的主題，以使當(dāng)事人彼此的情緒沖突消除。( 二) 積極的思考“這一沖突事件，讓我獲得許多寶貴的經(jīng)驗，我會深思熟慮去對?！狈彩聵酚^積極，挫折就會轉(zhuǎn)化為進(jìn)步的機(jī)會。( 三) 離開現(xiàn)場當(dāng)發(fā)生與他人不愉快，產(chǎn)生沖突情緒時，可以暫時避開沖突的現(xiàn)場為宜，比如出去散散心、打球、運(yùn)動、逛逛街等等。( 四) 深呼吸、中斷思考為使一時情緒失控之情況改善，常靜坐冥想，把自己的內(nèi)部壓抑之氣深深地、徐徐地吐干凈，再深深地、徐徐地吸入新鮮的空氣。( 五) 增加挫折容忍力“忍的功夫“是一個很好的心理機(jī)制，“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。忍受對方的批評，包容對方的缺點，盡量欣賞對方的優(yōu)點。(六)思考轉(zhuǎn)向未來遠(yuǎn)景“自古英雄多磨難”，沒有吃苦難哪有美麗的未來，現(xiàn)在的挫折，苦悶都是在考驗我們有沒有能力邁向生命的高峰。想到未來遠(yuǎn)擾。中取得好成績時，不能表現(xiàn)得過分高興，否則會影響其他同學(xué)的情緒，并可能導(dǎo)致自滿?！緝?nèi)容延伸】：所以，作為管理者，要想帶好團(tuán)隊，要學(xué)會管理三種情緒：自己的情緒骨干的情緒團(tuán)隊的情緒一：管理自己的情緒：管理者管理好自己的情緒是基礎(chǔ)。如果一個管理者連自己的情緒都沒有辦法管理好，那就別指望他能夠管理好整個團(tuán)隊情緒。而且如果管理者自己的情緒管理能力差，那么團(tuán)隊成員對其在情緒管理方面的能力也會抱有質(zhì)疑的態(tài)度。管理者自身的情緒對團(tuán)隊的情緒有很大的影響。友是公司的中層，他的業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但是脾氣比較暴躁，結(jié)果導(dǎo)致自己的團(tuán)隊不但業(yè)績變差，而且團(tuán)隊成員的流失率很高。為了幫助他，我曾經(jīng)參加過他主持的團(tuán)隊會議，結(jié)果他因為不能很好控制自己的情緒，導(dǎo)致參與會議的團(tuán)隊成員都陷入沉默，使得應(yīng)該解決的問題一直沒有得到解決，而且會后團(tuán)隊成員的情緒也不高。后來他不得不再找時間重新來開會解決問題。所以，作為管理者一定要意識到自己情緒對團(tuán)隊的影響，不能隨意把消極負(fù)面的情緒傳遞給團(tuán)隊。管理者要學(xué)會用積極的情緒來給團(tuán)隊帶來正向的影響。為了幫助管理者對團(tuán)隊情緒產(chǎn)生積極的影響，管理者需要做到以下的三點：工作中關(guān)注自己的情緒變化，關(guān)注自己情緒的變化是處理好自己情緒的第一步。這一步想做到其實并不難，管理者可以找到自己在每天上下午各設(shè)定一個 2分鐘回顧點，通過兩個問題來發(fā)現(xiàn)自己情的變化：“我今天的情緒怎樣 我有沒有把負(fù)面的情緒傳遞給團(tuán)隊 私下處理自己的消極情緒，因為消極的情緒對于團(tuán)隊的負(fù)面影響很大，但是管理者也是人，不可能完全沒有消極的情緒。那么，有了消極的情緒怎么辦呢 我們可以私下來釋放和處理自己消極的情緒比如，中午的時間找個地方讓自己冷靜冷靜，晚上運(yùn)動運(yùn)動來調(diào)整自己的情緒。這么做的好處是既讓自己有了釋放情緒的過程，沒有壓抑自己，同時又沒有把消極的情緒傳遞給團(tuán)隊。公開用積極的情緒感染團(tuán)隊，就像消極情緒能影響團(tuán)隊一樣，你積極的情緒也能影響團(tuán)隊，所以你需要公開把自己積極的情緒狀態(tài)傳遞給團(tuán)隊，讓團(tuán)隊受到積極的情緒影響，給團(tuán)隊創(chuàng)造積極的氛圍。傳遞積極情緒的方法有很多種，比如：開會的過程中傳遞出你對于面對困難的信心，在面對難題時通過積極的行動來表達(dá)你的積極等?？傊?，積極情緒需要管理者用自己言行來傳遞給團(tuán)隊。二：管理骨干的情緒：骨干的情緒對績效有很大的影響。骨干員工是指那些在團(tuán)隊各個方面表現(xiàn)都很突出的員工，尤其是對于團(tuán)隊績效的貢獻(xiàn)方面。所以，如果這些骨干員工陷入消極的情緒中，就會影響他自己的績效以及團(tuán)隊的績效。骨干的情緒對團(tuán)隊有很大的影響。骨干員工往往是團(tuán)隊中的意見領(lǐng)袖。“意見領(lǐng)袖”是指那些在團(tuán)隊中有成望的、對其他團(tuán)隊成員有影響力的員工。整個團(tuán)隊的情緒狀態(tài)在很大程度上會受意見領(lǐng)袖的影響。所以，當(dāng)這些意見領(lǐng)袖陷入消極情緒中時，其他的團(tuán)隊成員就會受到他們的影響，也很有可能陷入消極的情緒中，那么整個團(tuán)隊就會受到很大的影響。管理者要及時疏導(dǎo)骨干的消極情緒們情緒的第一步。這一步想做到其實并不難，管理者可以通過在日常工作中觀察骨干員工的行為變化來關(guān)注他們情緒的變化。如果骨干員工的日常行為不像以往那么積極，甚至績效出現(xiàn)問題，那就一定出現(xiàn)了消極的情緒。私下疏導(dǎo)骨干的消極情緒，因為骨干的消極情緒對于團(tuán)隊的負(fù)面影響較大，但是如果管理者公開壓制骨干員工，那么很容易將事情復(fù)雜化，反而激化對方更強(qiáng)烈的情緒。所以，管理者要私下疏導(dǎo)骨干的消極情緒。如何疏導(dǎo)他們的消極情緒 首先，找到合適的溝通時機(jī)表示對于骨干的關(guān)心和理解 ;其次，了解骨干產(chǎn)生消極情緒的原因 ;后，管理者和骨干一起通過化解這些原因來疏導(dǎo)骨干的消極情緒。能影響團(tuán)隊一樣，他們的積極情緒也能影響團(tuán)隊，所以你需要把骨干拉入積極情緒的陣營，和他們?nèi)〉霉沧R，一起公開把積極的情緒狀態(tài)傳遞給團(tuán)隊，讓團(tuán)隊受到積極的情緒影響，更加從容的面對挑戰(zhàn)。三：管理團(tuán)隊的情緒：建立積極的團(tuán)隊文化。前面我們講了通過管理者和骨干的積極情緒來帶動整個團(tuán)隊的情緒，但是光靠這些是不夠的。如果想讓整個團(tuán)隊長期能夠處于積極的情緒狀態(tài)，我們需要在團(tuán)隊中建立積極的團(tuán)隊文化，通過積極的團(tuán)隊文化來調(diào)整團(tuán)隊的情緒，讓團(tuán)隊成員形成積極情緒的 **慣。因為消情緒往往是在團(tuán)隊面對變化或困難時產(chǎn)生的，所以管理者需要通過帶領(lǐng)團(tuán)隊成員一起思考和探討當(dāng)團(tuán)隊面對變化或困難時，大家