唐駿會(huì)營銷炒作 但不會(huì)危機(jī)公關(guān)

唐駿會(huì)營銷炒作但不會(huì)危機(jī)公關(guān)

如同看電影一樣，這場“學(xué)歷門”有人物、有情節(jié)、有發(fā)展、也有高潮。而我支持的主角在這場大戲中表現(xiàn)的很勇猛，但卻中了敵人的埋伏和圈套。主角唐駿也意識到，承認(rèn)自己被人利用，卷入這場炒作。但是，他的種種表現(xiàn)卻沒有從圈套中抽身而退的意思。不免讓人疑惑，唐駿果真是在風(fēng)口浪尖好多年，藝高人膽大。但過去的成功不等于你就會(huì)永久掌握一把通向未來的鑰匙。對唐駿而言，本人的觀點(diǎn)是：精通營銷炒作可以讓你成名，不會(huì)危機(jī)公關(guān)可能讓你丟份兒。其實(shí)，“學(xué)歷門”危機(jī)如果處理得當(dāng)，雖然不能讓唐駿徹底擺脫該事件的負(fù)面影響，但是至少不會(huì)出現(xiàn)今天這樣的局面——幾乎成了所有媒體和公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，其熱度趨近于“艷照門”，而唐駿的“誠信”也廣受質(zhì)疑。唐駿的學(xué)歷好似不雅照一樣，其曾經(jīng)塑造的光輝形象，所取得的成就聲譽(yù)，似乎蒙上了一層不道德的陰影。昔日的打工皇帝，一向喜歡曝光在媒體的聚光燈下，這個(gè)曾經(jīng)媒體的寵兒每次換工作，每次演講，每次出境都會(huì)成為焦點(diǎn)和人們議論的話題。這次“學(xué)歷門”也不例外。說到這里，先扯一個(gè)題外話。前幾天和一個(gè)企業(yè)老總聊天，他問我為什么現(xiàn)在這個(gè)“門”那個(gè)“門”怎么這么多，什么“艷照門”、“詐捐門”、“強(qiáng)奸門”、“獸獸門”等等。我說，這主要?dú)w功于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)讓我們每個(gè)人可以第一時(shí)間了解一個(gè)事件。然后這個(gè)事件又能在瞬間被無數(shù)人所傳播，在短時(shí)間內(nèi)就能完成全民審閱、議論和批判。以前有句話，時(shí)間可以淡忘一切。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，歷史的時(shí)間是可以被追回、完成重現(xiàn)的。比如“艷照門”，小陳同學(xué)在拍照的時(shí)候，沒有想到這些東西有一天會(huì)暴露在全世界人民的眼皮底下，人家本來是自己關(guān)起門來當(dāng)黃色錄像消遣的；再比如“詐捐門”，小章同學(xué)也許和很多明星一樣，一直玩名義捐款，在沒有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，可能會(huì)把名義捐款玩轉(zhuǎn)到底也不會(huì)被人知道；但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一個(gè)質(zhì)疑就能激起千層浪，給自己造成極大的負(fù)面影響；再比如說“躲貓貓”事件，這種事在地方監(jiān)獄里應(yīng)該是不怎么稀奇的。但是當(dāng)?shù)鼐浇o公眾描述了一幅溫情的畫面，展現(xiàn)了一種浪漫的死法，“躲貓貓”。一下子扣動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)的傳播扳機(jī)，變成了熱點(diǎn)。所以，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，可以總結(jié)三句話：一切都在家門口；公眾可以檢驗(yàn)一切；時(shí)間已無法撫平“傷口”。基于這三句話我們來看“學(xué)歷門”：一切都在家門口：媒體的全方位關(guān)注，讓你看到，唐駿的事已經(jīng)通過無數(shù)媒體展露在你面前，你不去關(guān)注都難；公眾可以檢驗(yàn)一切：名人就是不一樣，具有極大的眼球效應(yīng)，一旦成為焦點(diǎn)，似乎所有人都有話說。唐駿一下子冒出來大批校友，這幫兄弟似乎今天才體會(huì)到自己學(xué)位的價(jià)值——“俺和唐駿是一個(gè)學(xué)校的”。大家開始研究唐駿的學(xué)歷、經(jīng)歷、訪談，找尋唐駿同學(xué)所有的不誠信的證據(jù)；時(shí)間已經(jīng)無法撫平傷口：唐駿哪會(huì)想到，當(dāng)初自己沒怎么費(fèi)勁兒弄的文憑會(huì)給多年后如日中天的他惹這么大的麻煩。時(shí)間會(huì)淡忘一切嗎？NO，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，從來就不會(huì)遺忘從前。唐駿是一個(gè)高調(diào)的人。確切地說，是一個(gè)高調(diào)的名人。曾經(jīng)的高調(diào)是唐駿打造個(gè)人品牌的殺手锏。打工皇帝的身價(jià)與其行事高調(diào)、善于“被”炒作不無關(guān)聯(lián)。但用過去的營銷方法應(yīng)付這次危機(jī)公關(guān)顯然是個(gè)錯(cuò)誤。三聚氰胺事件的時(shí)候，牛根生之所以成為眾矢之的，就是高調(diào)惹的禍。所謂槍打出頭鳥，正當(dāng)公眾憤恨的時(shí)候，亟待尋找泄憤的領(lǐng)頭羊。老牛很不合時(shí)宜的發(fā)表博客。發(fā)表言論，結(jié)果一下子就成為批判的對象。所謂炒作，一定有兩個(gè)關(guān)鍵要素：一正，一反。別人說一句，你回應(yīng)一句。能夠持續(xù)下去，完全依靠當(dāng)事人雙方的配合。其實(shí)，危機(jī)公關(guān)，只要發(fā)現(xiàn)及時(shí)，且馬上采取行動(dòng)。就能夠大事化小，小事化無。就好比是：方舟子放了把小火，本來可以輕松撲滅；而唐駿自己卻往上面放了許多干柴。方舟子不停地澆汽油，唐駿卻又往上面吹風(fēng)，這把火在二人相互配合下愈燒愈旺，而此時(shí)媒體和公眾看到后都競相前來添加燃料，一時(shí)間就已變成熊熊大火。假如，我們回到當(dāng)初小火的狀態(tài)。唐駿作出不同的反映，也許就會(huì)有不同的結(jié)果。他只需采用危機(jī)公關(guān)對策中的一招：示弱，就能夠完成強(qiáng)弱轉(zhuǎn)換：這里我舉一個(gè)簡單的小例子。我曾經(jīng)委托一個(gè)公司做展板，結(jié)果出現(xiàn)印刷錯(cuò)誤，我非常生氣，要求他們賠償損失。他們來了一個(gè)小伙，一個(gè)勁兒地賠不是。說因妹妹生病了，為了籌集醫(yī)藥費(fèi)，心神不寧，導(dǎo)致犯下這么大的錯(cuò)誤。老板已經(jīng)因此扣他半個(gè)月的工資了。他們愿意免費(fèi)再做一組以補(bǔ)償我的損失。本來我要拿他們公司發(fā)難，結(jié)果來了一個(gè)我恨不得捐款的弱者。氣消了，索賠也就不要了。這也許就是弱者公關(guān)的威力。原來顧客對企業(yè)，企業(yè)強(qiáng)，顧客弱?？墒瞧髽I(yè)拉入一個(gè)更弱的員工，強(qiáng)弱對比發(fā)生了轉(zhuǎn)變，顧客的怨氣便無從發(fā)泄，危機(jī)就被化解了?；氐教乞E的“學(xué)歷門”。唐駿只要出來誠懇的表個(gè)態(tài)。來一小段煽情演說(模擬)：“感謝方舟子，我一直為這個(gè)污點(diǎn)感到愧疚。每個(gè)人都犯過錯(cuò)誤，我唐駿也不例外。我可以很坦然面對自己，面對大家。一個(gè)人無論取得多么大的成就，都不能抹殺他曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤。在此，我向方舟子表示誠摯的謝意。并向公眾表達(dá)我最真摯的歉意”這樣的話一說出來，唐駿馬上可以博得大部分公眾的同情和認(rèn)可，這個(gè)打假斗士方舟子反倒不能繼續(xù)狗咬人不放了。小火就會(huì)被澆滅。與唐駿的大度和寬容相比，方舟子便會(huì)顯得如此的卑劣。炒作到此為止。試想，人的一生誰沒有說過謊，又有誰沒有犯過錯(cuò)，昔日吳士宏應(yīng)聘IBM時(shí)，人家問她會(huì)不會(huì)打字，她撒謊說：會(huì)。然后回家后通宵達(dá)旦練習(xí)打字，才能夠走進(jìn)IBM。如此說來，這個(gè)名人不是也曾經(jīng)“不誠信”過嗎？難道方舟子一輩子都“誠信”？方舟子之所以選擇唐駿，還不是樹大招風(fēng)，這個(gè)炒作有看頭嗎！所以，看到今天這個(gè)局面，我很同情唐駿。也許唐駿并不需要我輩的同情。但從個(gè)人主觀感情來論。我很支持唐駿。我也不會(huì)上綱上線因?yàn)橐粋€(gè)“學(xué)歷”就認(rèn)為唐駿的道德有問題，或者誠信缺失什么的。唐駿，也是一個(gè)人。人不犯錯(cuò)誤那還叫人嗎？無論如何，方舟子已經(jīng)在這次炒作中取得了階段性的成功。唐駿在這場“學(xué)歷門”戰(zhàn)役中，輸在了他不了解方舟子，輸在了自己的危機(jī)公關(guān)處理不當(dāng)。一言以蔽之：不“識”對手，公關(guān)失誤。對于方舟子，一看其就是有備而來。此時(shí)，讓其退卻的方式，就是感謝，坦白，讓其羞愧而退。布什競選時(shí)，媒體開始炒作布什年輕時(shí)“不成熟的行為”，布什回答說：“那是我粗野生活的一部分，我們都犯過錯(cuò)誤。”言下之意——“媽的，老子承認(rèn)了，我很坦誠，你們還會(huì)怎么炒？！”面對方舟子，唐駿沒有示弱，還提出動(dòng)用法律手段，幫助故事添加了情節(jié)，同時(shí)也惡化了態(tài)勢。如果重新假設(shè)一下，當(dāng)時(shí)只是方舟子一個(gè)人在披露，唐駿在第一時(shí)間感謝方舟子，并坦誠學(xué)歷的真相；那就會(huì)變成方舟子的獨(dú)角戲，任其怎么咋呼，圍觀者也會(huì)寥寥，即使這個(gè)斗士有通天能力，真能鬧出更大動(dòng)靜，得到的也一定是更多人的鄙視。多數(shù)人都會(huì)站在唐駿的一邊，他們的想法也許只有一個(gè)：人家都這樣了，怎么還像瘋狗一樣咬住人不放呢。方舟子是個(gè)炒作高手，身經(jīng)百戰(zhàn)。他會(huì)根據(jù)唐駿的表現(xiàn)嗅出局勢變化，如果唐駿示弱，并哄抬方舟子。這老兄也一定會(huì)知難而退的。所以說，如果“假學(xué)歷”是唐同學(xué)曾經(jīng)犯下的一個(gè)錯(cuò)，那么這個(gè)事情爆發(fā)以后，唐駿所采取的危機(jī)公關(guān)策略，則是不斷的錯(cuò)上加錯(cuò)，火上澆油。有句話講，“卑鄙是卑鄙者的通行證，高尚是