嘉程防水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例淺析

嘉程防水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例淺析

企業(yè)背景：長(zhǎng)沙嘉程建筑防水工程有限公司(簡(jiǎn)稱嘉程防水)是“中國(guó)建筑協(xié)會(huì)防水工程技術(shù)專業(yè)委員會(huì)”直屬會(huì)員單位，其前身為湖南省林業(yè)機(jī)械廠勞動(dòng)服務(wù)公司，已有近20年的防水工程施工經(jīng)驗(yàn)，擁有一批專門(mén)從事防水堵漏，防腐保溫工程研究與施工的科技人才隊(duì)伍，為國(guó)內(nèi)外多種防水保溫材料在湖南省的長(zhǎng)期合作伙伴。本著“永遠(yuǎn)讓客戶滿意”的宗旨，公司以“高質(zhì)量、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù)”為方針，在湖南省內(nèi)承接了各種新舊屋面、外墻、衛(wèi)生間、屋頂花園、地下室、水池、水壩、隧道的防水堵漏工程、防腐保溫工程，地面防潮及混凝土梁、柱、板的蜂窩、裂縫的化學(xué)灌漿補(bǔ)強(qiáng)加固工程，其中大部分工程質(zhì)量獲“優(yōu)良”評(píng)定。嘉程防水公司采用現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，以“打造中國(guó)防水疑難問(wèn)題解決第一站”為企業(yè)使命，以“永遠(yuǎn)讓客戶滿意”為企業(yè)宗旨，堅(jiān)持“用出世的心，做入世的事”的行動(dòng)準(zhǔn)則，爭(zhēng)創(chuàng)“立足湖南，幅射全國(guó)，把嘉程發(fā)展成為多元化經(jīng)營(yíng)的中國(guó)知名品牌”的美好愿景。營(yíng)銷(xiāo)背景：市場(chǎng)是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程，因此，滿足客戶需求是公司營(yíng)銷(xiāo)的立足點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)。無(wú)論是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，嘉程防水一直未曾改變自己的核心信念：為客戶提供性價(jià)比最高、最有效的服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，公司發(fā)現(xiàn)，客戶越來(lái)越多的通過(guò)搜索引擎來(lái)尋找自己需要的服務(wù)。為解決這些客戶的需求，嘉程防水組建了專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，分析客戶特點(diǎn)與類別，結(jié)合公司強(qiáng)有力的資源與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供了一系列的滲漏水解決方案。同時(shí)，公司還培訓(xùn)了專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)員，與客戶進(jìn)行“即時(shí)的，一對(duì)一”的溝通與交流，實(shí)現(xiàn)全方位，立體式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，做到“凡是客戶需要的，就是我們關(guān)心的”。新媒體營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)分享：在已經(jīng)對(duì)客戶進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，公司可以從搜索引擎、企業(yè)網(wǎng)站、博客等方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，宣傳時(shí)要做到所提供的信息真實(shí)、可靠，切忌虛假、浮夸?！邦櫩褪巧系邸保@句話里邊有兩層意思。一個(gè)是指客戶是一家企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的關(guān)鍵，如同上帝那樣重要，企業(yè)應(yīng)該對(duì)其尊重；另外一層意思是指客戶像上帝一般無(wú)所不知，弄虛作假是要不得的，任何企圖欺騙客戶的企業(yè)到頭來(lái)騙的只是自己。因此，嘉程防水在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，十分強(qiáng)調(diào)公司所提供信息的真實(shí)性與可靠性。我們關(guān)注的不是短期的利益，而是希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為客戶提供長(zhǎng)久、有效的服務(wù)。這是每一個(gè)嘉程人的信念，我們過(guò)去是這樣做的，現(xiàn)在也在這樣做，將來(lái)還會(huì)這樣做下去。我們也因此得到了回報(bào)，“真實(shí)”與“可靠”讓我們擁有了大量的回頭客。