外貿(mào)B2C網(wǎng)站應(yīng)用EDM郵件營銷的優(yōu)勢作用

外貿(mào)B2C網(wǎng)站應(yīng)用EDM郵件營銷的優(yōu)勢作用

作用一：開發(fā)潛在顧客相比硬廣告，郵件營銷可以較低的成本開發(fā)潛在顧客。關(guān)鍵是要解決E-Mail地址的來源。因為開發(fā)新顧客之前的E-Mail資源，有人就想垃圾群發(fā)。要說效果也是有的，不然我們也不會經(jīng)常收到代開發(fā)票的郵件——之所以能持續(xù)收到這類郵件，說明它本身是有利可圖的。只是B2C網(wǎng)站需要維護自己的形象，最好的途徑就是尋找顧客群類似的商家，進行資源交換或合作，向自己的資源推薦對方的產(chǎn)品與服務(wù)。不過從各大B2C網(wǎng)站的新顧客的開展方法來看，還鮮有見到這樣開發(fā)顧客的。作用二：輔助電話推銷有些B2C網(wǎng)站的產(chǎn)品，價值比較高，需要進行電話推銷，甚至建立的網(wǎng)站就是為電話營銷或線下營銷服務(wù)的。這時，郵件營銷的作用就在于，在與顧客電話溝通之前，起到一個緩沖作用。如果是陌生的電話直接向自己推銷產(chǎn)品，大多人都會覺得突兀的，如果之前收到過一封相關(guān)郵件，隨后接到商家的跟進電話，這樣會覺得很正常。對商家來講，利用人們的心理，先通過郵件營銷交流，溝通，熟悉后再電話跟進，在一定程度上打消了顧客的排斥心理。巧虎樂智小天地就是這種做法，先通過贈品吸引顧客留下聯(lián)系方式，再通過郵件營銷與顧客聯(lián)系，最后電話溝通、促銷。畢竟它一年的商品金額上千元，如果直接電話溝通，很多人是不會購買的。作用三：激勵轉(zhuǎn)介紹人們一般對陌生商家抱有警惕心理，不敢輕易嘗試，直到有身邊的人使用了商家的產(chǎn)品，才會放下警惕心理。對這種情況，商家激勵已有顧客將產(chǎn)品使用經(jīng)驗介紹給他人就顯得非常必要。除非顧客的消費體驗非常愉快，否則不會主動進行轉(zhuǎn)介紹，商家要有一些激勵措施，鼓勵顧客去做，如贈品，提供增值服務(wù)等。如京東商城，專門有一個聯(lián)盟推薦的頁面，盡管沒有將這項功能獨立使用于郵件營銷，但不意味著郵件營銷不適合。作用四：促銷信息有新產(chǎn)品或新服務(wù)推出，或者有各種促銷活動，郵件營銷是一種比較好的宣傳手段。新蛋在郵件營銷開展中，值得學(xué)習(xí)的地方是其內(nèi)容設(shè)計的專業(yè)性。另外也因多數(shù)顧客是比較看重價格的，京東商城就提供一種功能：降價時通知我。顧客可以對自己感興趣的某項商品進行關(guān)注，留下自己的聯(lián)系信箱與手機號碼，如果商品降價了，京東商城及時通過郵件與手機短信通知這位顧客。(但貌似我關(guān)注了幾件商品，一直沒有收到過郵件或短信。作用五：直復(fù)營銷通過郵件向顧客進行產(chǎn)品銷售，這種做法在一般B2C網(wǎng)站看來是不現(xiàn)實的，一般顧客收到郵件后，如果對商品感興趣，自然會去商城網(wǎng)站上尋找進一步的詳細信息。不過這里講直復(fù)營銷，主要強調(diào)可以通過郵件內(nèi)容，對某項單品進行詳細介紹，專門推薦，達到的效果就是顧客在閱讀完郵件后可以直接點擊購買按鈕進行購買。這種方法沒有在各類B2C網(wǎng)站中見過，但從傳統(tǒng)直復(fù)營銷的觀點來看，對一些開展單品營銷的商家來說，不失為一種值得一試的方法。作用六：提高售后服務(wù)質(zhì)量多數(shù)顧客在網(wǎng)上買東西，對于自己訂單處理的狀態(tài)非常關(guān)注，及時通知顧客訂單的狀態(tài)，是郵件營銷的重要功能之一。這也是目前各大B2C網(wǎng)站比較成熟的一種應(yīng)用，值得一提的是，新蛋不僅將這種訂單變化狀態(tài)通過郵件營銷告知，同時通過手機短信來通知，大大提高了顧客的滿意度。對一些顧客，可能是一時沖動購買了某產(chǎn)品，過了幾天他后悔了?？赡苁钱a(chǎn)品與自己的想象不符，也可能與產(chǎn)品一點關(guān)系都沒有，但不管怎樣，都可能導(dǎo)致顧客退貨行為的發(fā)生。這時，及時發(fā)送確認購買的郵件，通過祝賀其購買成功，如果有問題可以與商家溝通等措辭，安撫顧客情緒，也可以在一定程度上減少退貨率，提高顧客滿意度。作用七：維持顧客關(guān)系顧客在進行了初次消費后，可能許久都不會再次光顧，甚至對網(wǎng)站逐漸淡忘。通過郵件營銷經(jīng)常與顧客進行溝通，提醒顧客，可以有效激活一部分沉睡顧客。這種功能在實際中