惠普廠家售后服務(wù)

77x24（星期一至星期日，每天24小時(shí)）；77x13（星期一至星期日，上午9：00到下午22：00）；惠普（重慶）有限公司產(chǎn)品保修服務(wù)投標(biāo)函致：成都高新區(qū)政府采購服務(wù)中心/成都高新區(qū)基層治理和社會(huì)事業(yè)局您好!在您的成都高新區(qū)基層治理和社會(huì)事業(yè)局2018年東區(qū)學(xué)校辦公設(shè)備政府采購項(xiàng)目（二次）（招標(biāo)編號(hào)：）項(xiàng)目中，惠普（重慶）有限公司可以提供以下整機(jī)系統(tǒng)均包含原廠商系統(tǒng)保修服務(wù)，服務(wù)級(jí)別如下（最終提供服務(wù)級(jí)別，以代理商與我公司最終實(shí)際簽訂的合同為準(zhǔn)）：產(chǎn)品名稱系統(tǒng)型號(hào)應(yīng)標(biāo)服務(wù)級(jí)別產(chǎn)品名稱系統(tǒng)型號(hào)應(yīng)標(biāo)服務(wù)級(jí)別惠普5年5x9x下一工作日現(xiàn)場響應(yīng)有限保修服HP商用臺(tái)式Prodesk務(wù)480G4MT相應(yīng)服務(wù)級(jí)別概述如下：7x13下一日現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)下一日到達(dá)現(xiàn)場（根據(jù)服務(wù)地域不同響應(yīng)時(shí)間有相應(yīng)調(diào)整）。工作站專享7x24響應(yīng)服務(wù)7x24電話響應(yīng)（星期一至星期日，每天24小時(shí)）：800-810-3888；7x13現(xiàn)場維修（星期一至星期日，上午9：00到下午22：00）下一日到達(dá)現(xiàn)場（根據(jù)服務(wù)地域不同響應(yīng)時(shí)間有相應(yīng)調(diào)整）。5x9x4現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；當(dāng)天4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（根據(jù)服務(wù)地域不同響應(yīng)時(shí)間有相應(yīng)調(diào)整）。7x24x4現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)當(dāng)天4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（根據(jù)服務(wù)地域不同響應(yīng)時(shí)間有相應(yīng)調(diào)整）5x9x下一工作日現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)售后服務(wù)熱線5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；下一工作日到達(dá)現(xiàn)場（根據(jù)服務(wù)地域不同響應(yīng)時(shí)間有相應(yīng)調(diào)整）。800電話（支持固話和小靈通撥打）：800-810-3888；400電話（支持手機(jī)、固話和小靈通撥打）：400-610-3888；5x9x下一工作日現(xiàn)場響應(yīng)有限保修服務(wù)售后服務(wù)熱線5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；下一工作日到達(dá)現(xiàn)場（根據(jù)服務(wù)地域不同響應(yīng)時(shí)間有相應(yīng)調(diào)整）。易耗件：鍵盤、鼠標(biāo)、光驅(qū)1年保修800電話（支持固話和小靈通撥打）：800-810-3888；400電話（支持手機(jī)、固話和小靈通撥打）：400-610-3888；備件更換服務(wù)惠普為保修范圍內(nèi)的機(jī)器提供免費(fèi)備件；客戶需要為維修支付人工費(fèi)，如需上門服務(wù)則應(yīng)再支付上門費(fèi)用。送修服務(wù)惠普為保修范圍內(nèi)的機(jī)器提供免費(fèi)備件和免費(fèi)人工；客戶如需上門服務(wù)則應(yīng)支付上門費(fèi)用。7?24小時(shí)全天候網(wǎng)絡(luò)在線支持客戶服務(wù)中心7x24（星期一至星期日，每天24小時(shí)）；針對直銷用戶DOA（貨到開箱即損）咨詢和服務(wù)熱線800-810-6966惠普服務(wù)過程如下用戶撥打惠普響應(yīng)中心5?9小時(shí)熱線電話，提出硬件故障描述惠普電話服務(wù)中心記錄信息，使用惠普支持服務(wù)熱線遠(yuǎn)程盡快解決問題在需要硬件現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，惠普硬件工程師會(huì)在相應(yīng)服務(wù)級(jí)別規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場。用戶現(xiàn)場與惠普特約金牌5*9*4和7*24*4現(xiàn)場下一工作日現(xiàn)場服務(wù)商的距離金牌服務(wù)響應(yīng)時(shí)間金牌服務(wù)響應(yīng)時(shí)間40公里以內(nèi)4小時(shí)第二個(gè)工作日41-80公里6小時(shí)41-80公里6小時(shí)第二個(gè)工作日81-160公里8小時(shí)第三個(gè)工作日161-240公里12小時(shí)第三個(gè)工作日241-320公里16小時(shí)第三個(gè)工作日320公里以外24小時(shí)商議產(chǎn)品的保修起始日期為系統(tǒng)發(fā)貨日期。但如果發(fā)票購機(jī)日期晚于惠普系統(tǒng)發(fā)貨日期加該類產(chǎn)品的寬限期，則以惠普系統(tǒng)發(fā)貨日期加該類產(chǎn)品的寬限期作為產(chǎn)品的保修起始日期。寬限期是指機(jī)器從工廠發(fā)貨之日起，至產(chǎn)品被最終交貨或安裝的一段時(shí)間。針對不同的產(chǎn)品有不同的寬限期。產(chǎn)品的具體寬限期請致電800或400服務(wù)熱線：800電話（支持固話撥打）：800-810-3888（HP商用外設(shè)產(chǎn)品），800-820-6616（HP消費(fèi)類外設(shè)產(chǎn)品）400電話（支持手機(jī)、固話撥打）：400-610-3888（HP商用外設(shè)產(chǎn)品），400-885-6616（HP消費(fèi)類外設(shè)產(chǎn)品）筆記本電腦的電池為特例消耗品，保修一年。最終提供服務(wù)級(jí)別，以代理商與我公司最終實(shí)際簽訂的合同為準(zhǔn)。我方將僅依據(jù)我公司與代理商簽訂的合同約定提供相應(yīng)服務(wù)級(jí)別的產(chǎn)品保修服務(wù)。如果代理商在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面向貴方做出任何口頭或書面承諾與我公司的承諾不一致，代