京東電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案

京東電商平臺(tái)營(yíng)運(yùn)方案一人員配置及工作內(nèi)容：（一）商鋪店長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)商鋪整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)商鋪平時(shí)改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)商鋪平時(shí)維護(hù)，保證商鋪的正常運(yùn)作，優(yōu)化商鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)履行與配合公司有關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃商鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)付方案；6、擬訂銷售計(jì)劃，促使團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，辦理有關(guān)客戶投訴及糾葛問(wèn)題；(二)商鋪美工主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖，必須嫻熟，經(jīng)驗(yàn)要求年以上）1．負(fù)責(zé)商鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、商鋪裝飾以及產(chǎn)品描繪（圖片+文字的排版工作）；2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的辦理和排版；網(wǎng)絡(luò)銷售由于看不到實(shí)物，而為了使消費(fèi)群體產(chǎn)生購(gòu)置欲望，商品包裝尤為重要（主要體現(xiàn)在攝影和后前辦理上）。銷售者只能看到圖片，看不到實(shí)物，所以圖片必須做到完美無(wú)瑕，前提是不能和實(shí)物有差距。圖片感動(dòng)不了消費(fèi)者，商品質(zhì)量在好也是零。商鋪首頁(yè)一定要有自己的風(fēng)格且雅觀，色彩要舒坦，溫和而和藹。文案與圖像要清晰，易懂，專業(yè)。也能夠聯(lián)合實(shí)際設(shè)計(jì)一些公司文化與發(fā)展經(jīng)歷。增加顧客對(duì)商鋪專業(yè)性的認(rèn)知感。產(chǎn)品描繪模版要與首頁(yè)風(fēng)格、色調(diào)、主題相響應(yīng)，給人整體、專業(yè)的感覺。網(wǎng)絡(luò)太方便，是很容易產(chǎn)生對(duì)照的，每一名顧客都有可能拿我們的產(chǎn)品與其余商鋪近似的產(chǎn)品對(duì)照。裝飾好每一個(gè)細(xì)節(jié)都能夠給自己加分，加大流量的轉(zhuǎn)變率。所以，對(duì)美工的工作質(zhì)量要求相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高。招聘參照建議：1.美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，有較好的視覺審美能力；2.擁有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)；3.熟悉京東、淘寶商鋪裝飾基本功能、貨物上架、產(chǎn)品編寫等功能；4.嫻熟運(yùn)用Dreamweaver、Photoshop、Flash等有關(guān)設(shè)計(jì)軟件；5.有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé),能承受一定的工作壓力；6.嫻熟編寫div/css碼、懂Html語(yǔ)言優(yōu)先；(三)客服人員（售前和售后）工作職責(zé)：1、經(jīng)過(guò)京東和淘寶官方客服聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方快樂交易，辦理訂貨信息；2、熟悉京東、淘寶的各樣操作規(guī)則,辦理客戶要求,改正價(jià)錢，（只針對(duì)淘寶商鋪，京東商鋪后臺(tái)的改正和首頁(yè)的顯示有一個(gè)時(shí)間差，如果改正價(jià)錢后不能實(shí)時(shí)顯示出來(lái)，會(huì)影響銷售）管理商鋪等；3、解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)置，促成交易；4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以優(yōu)秀的心態(tài)實(shí)時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；5、配合公司京東、淘寶商鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各樣群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；客服人員的培訓(xùn)（主假如產(chǎn)品和銷售兩部分內(nèi)容）：客服必須熟悉公司的產(chǎn)品，連產(chǎn)品都不熟悉，怎么可能應(yīng)付客戶的回答呢。客服這塊尤其重要，因?yàn)樗齻兪侵苯用鎸?duì)客戶直接銷售的，所以每一句話都可能會(huì)惹起客戶決斷和情緒上的很大改動(dòng)。京東商城現(xiàn)在也已經(jīng)開通和淘寶旺旺近似的客服軟件。關(guān)于客服我的建議是：做好每日開會(huì)，總結(jié)剖析當(dāng)天碰到的問(wèn)題；準(zhǔn)時(shí)培訓(xùn)，要把產(chǎn)品認(rèn)識(shí)透徹，銷售方法和策略原則上不出現(xiàn)大錯(cuò)誤即可；不準(zhǔn)時(shí)抽查，認(rèn)識(shí)她們對(duì)產(chǎn)品的掌握程度，以及面對(duì)突發(fā)問(wèn)題的辦理方式。(四)商鋪編寫（客服兼職，）1、負(fù)責(zé)商鋪產(chǎn)品上架和下架的有關(guān)工作；2、重點(diǎn)詞設(shè)置、提煉、優(yōu)化；3、負(fù)責(zé)商鋪產(chǎn)品的寶貝描繪文字的撰寫，配圖文字的撰寫；4、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)想和撰寫；5、負(fù)責(zé)商鋪產(chǎn)品標(biāo)題的編寫和改正等；(五)庫(kù)房物流人員（前期由店長(zhǎng)和客服兼職）主要工作內(nèi)容：1．按照要求對(duì)售出產(chǎn)品進(jìn)行包裝（訂單打印、面單填寫、配貨、包裝），負(fù)責(zé)發(fā)貨、清點(diǎn)庫(kù)存等物流方面的事項(xiàng)；2、實(shí)時(shí)核實(shí)商鋪和實(shí)體庫(kù)存數(shù)量，商鋪庫(kù)存不足的實(shí)時(shí)補(bǔ)充，實(shí)體庫(kù)存為零的通知客服實(shí)時(shí)下架；3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神；4、能吃苦、蹋實(shí)、仔細(xì)、能長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作；5、有商鋪打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；主要職責(zé)描繪：1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝；2、正確無(wú)誤的查對(duì)訂單、面單、產(chǎn)品、數(shù)量等內(nèi)容；3、打包前認(rèn)真檢查產(chǎn)品可能存在的問(wèn)題，嚴(yán)禁有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品出庫(kù)；4、登記商品出庫(kù)記錄，統(tǒng)計(jì)商鋪銷售數(shù)據(jù)；5、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清點(diǎn)；二營(yíng)運(yùn)規(guī)劃（一）商鋪的上線及平時(shí)管理1、確定商鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)地區(qū)的美工工作；2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客能夠自主購(gòu)物；3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好辦理，編寫配置好有關(guān)的文案說(shuō)明；4、編寫好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，產(chǎn)品描繪后，核實(shí)價(jià)錢及庫(kù)存信息后，全部上架；(二)營(yíng)銷活動(dòng)1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，此后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)系銷售；2、積極參加京東商城和淘寶商城的各類活動(dòng)，以最快的速度提升商鋪流量以帶動(dòng)其他款的銷售；3、研究淘寶各類營(yíng)銷工具并嫻熟應(yīng)用，設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量；4、積極展開并參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；（三）推廣1、考察市場(chǎng)，針對(duì)電子商務(wù)同前進(jìn)行剖析，作出熱賣款式的價(jià)錢戰(zhàn)方案（與銷售部合作考察）2、裝飾商鋪，專業(yè)的拍攝，圖片的辦理，產(chǎn)品資料的辦理等各個(gè)細(xì)節(jié)均需做到位3、網(wǎng)站的推廣（公司門戶網(wǎng)站和商鋪網(wǎng)站），商鋪的平時(shí)維護(hù)，客戶訂單的辦理等工作每日跟進(jìn)。4、每日更新產(chǎn)品。（新品上架、上架產(chǎn)品的信息改正）5、成立消費(fèi)客戶檔案信息充分掌握京東商城和淘寶商城的規(guī)則運(yùn)用，要做到將京東、淘寶的每一條商戶規(guī)則細(xì)節(jié)在工作中，專心領(lǐng)會(huì)并聯(lián)合自己的實(shí)際情況，總結(jié)形成一套有效的推廣方案，各樣推廣和營(yíng)銷軟件配合使用，不論根據(jù)反應(yīng)信息總結(jié)各樣推廣和營(yíng)銷軟件使用的經(jīng)驗(yàn)，最后形成每日例行的工作安排。每日花一小時(shí)剖析競(jìng)爭(zhēng)敵手和同行網(wǎng)站、商鋪，剖析站外推廣(比方發(fā)帖）的成功率，形成自己一套完整的推廣體系。京東商鋪的推廣最重要的仍是做好重點(diǎn)詞優(yōu)化，多參加一些促銷活動(dòng)，引進(jìn)流量，提高流量轉(zhuǎn)變率，促使單款銷量，帶動(dòng)其他款的銷售。淘寶推廣最平常的就是直通車。而直通車的奇妙在于重點(diǎn)詞。重點(diǎn)詞體現(xiàn)在資料整理、對(duì)照、元素提煉與調(diào)試以及新重點(diǎn)詞的隱藏等方面。需要一定經(jīng)驗(yàn)積累?？刹僮餍砸蔡貏e的強(qiáng)。產(chǎn)生銷量特別大的推廣要屬上官方活動(dòng)。京東商城顯得尤為突出，這需要賣場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)名，定位與經(jīng)驗(yàn)，才能提高上線率，針對(duì)每個(gè)種類的活動(dòng)都要正確的定位消費(fèi)人群，然后根據(jù)消費(fèi)人群對(duì)產(chǎn)品構(gòu)造進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)產(chǎn)品價(jià)錢進(jìn)行合理調(diào)整。外網(wǎng)的推廣轉(zhuǎn)變率明重要低得多，更多的是為了品牌的宣，樹立品牌著名度。有些門戶網(wǎng)站的購(gòu)物頁(yè)面，能夠細(xì)的深入產(chǎn)品消費(fèi)群體的專用論壇或許貼吧去宣傳，自然，推廣的方式好多，但效果比較顯然的仍是的站內(nèi)推廣。在淘寶商鋪里的活動(dòng)，報(bào)名的時(shí)候還需要注意單品銷售記錄、好評(píng)度，這樣淘寶小二才能經(jīng)過(guò)報(bào)名。（四）配送及庫(kù)房管理1、庫(kù)房管理人員就實(shí)時(shí)查對(duì)庫(kù)存信息，應(yīng)和編寫人員保持交流，防止商鋪銷售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品實(shí)時(shí)下架。我公司當(dāng)前這種狀況時(shí)有發(fā)生，急需擬訂一個(gè)有關(guān)的工作流程。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單調(diào)般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；京東商城里對(duì)發(fā)貨和工單的辦理都有嚴(yán)格的規(guī)定，必須實(shí)時(shí)做出辦理。如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能實(shí)時(shí)發(fā)貨的，實(shí)時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，全力防止缺貨沒有實(shí)時(shí)和客戶交流導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。倉(cāng)儲(chǔ)物流的和售后服務(wù)等方面的工作需要實(shí)時(shí)跟進(jìn)，發(fā)貨不實(shí)時(shí)、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)都會(huì)致使不可預(yù)料問(wèn)題的發(fā)生，有關(guān)工作人員一定要仔細(xì)、耐心、認(rèn)真。(五)售后問(wèn)題委任有經(jīng)驗(yàn)的，交流能力強(qiáng)的客服擔(dān)當(dāng)售后工作。同時(shí)細(xì)化各樣售后問(wèn)題，作為應(yīng)付方案，比方安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失怎樣補(bǔ)償；快遞丟件怎樣索賠，怎樣追件；其他有關(guān)售后問(wèn)題的。售后服務(wù)就是辦理已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題的，所以安撫客戶的情緒是首要，不要被客戶的情緒給繞進(jìn)去，然后把自己給賣了。售后辦理的好不好，直接影響客戶再次下單。售后服務(wù)也能夠促使回頭率，回頭率很大一部分體現(xiàn)在服務(wù)上。部分顧客關(guān)注服務(wù)甚至超過(guò)關(guān)注衣服質(zhì)量。這點(diǎn)在男性身上體現(xiàn)的尤為顯然。三產(chǎn)品規(guī)劃1、主打商品：主要起快速提高商鋪流量的作用，讓更多的消費(fèi)者記著我們的商鋪，收藏我們的商鋪。2012年下半年前期，電子商務(wù)主打產(chǎn)品主要以XX傳統(tǒng)產(chǎn)品“棉毛類產(chǎn)品”為主（需求量大，價(jià)錢較其他產(chǎn)品偏低，關(guān)于第一次來(lái)購(gòu)物的客戶很大程度上愿意選擇價(jià)錢較低的產(chǎn)品進(jìn)行嘗試性購(gòu)置），顏色應(yīng)當(dāng)在原來(lái)的基礎(chǔ)上更豐富，以知足不同消費(fèi)者的購(gòu)物需求?？钍胶?jiǎn)單大方，主要應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在板型的設(shè)計(jì)上，花型能夠有一些簡(jiǎn)單的印花圖案裝飾，但必須有時(shí)尚感，花型要雅致。價(jià)錢一定要更合適，不追求過(guò)高收益，保持在同類產(chǎn)品中有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，主打商品應(yīng)盡量做到少而精，在認(rèn)識(shí)購(gòu)置者需求的基礎(chǔ)上能夠形成快速反響能力，盡量不流失每一個(gè)來(lái)商鋪詢問(wèn)的客戶，產(chǎn)品一定要做到位。（較低收益）2、慣例產(chǎn)品：在原來(lái)的基礎(chǔ)上，豐富產(chǎn)品顏色、款式，調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)，和價(jià)錢體系。主要應(yīng)當(dāng)突出產(chǎn)品質(zhì)量要好，性價(jià)比要高，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最基本要求，產(chǎn)品要有競(jìng)爭(zhēng)力，能夠按照“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”的規(guī)律。賣別人沒有的產(chǎn)品，賣比別人好的產(chǎn)品。（收益合理即可）3、觀點(diǎn)品：觀點(diǎn)款設(shè)計(jì)主要用于品牌的宣傳，能夠讓消費(fèi)者感覺到我們