裝修工程售后服務(wù)方案

裝修工程售后服務(wù)方案1、工程交付為保證工程及時投入使用，我公司把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計劃竣工驗收后完成現(xiàn)場，及時恢復(fù)占用業(yè)主場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。2、服務(wù)及保修從工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開。在保修期間，將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負責(zé)，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護用戶的利益。3、定期回訪（1）在公司項目工程部的監(jiān)督指導(dǎo)下，自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對該工程進行回訪，小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊，公司工程科、質(zhì)檢科、技術(shù)科及項目經(jīng)理等參加。（2）在回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我方都將虛心、聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施，對不屬于施工方面質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心、為業(yè)主提出解決辦法。在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，應(yīng)責(zé)成有關(guān)單位、部門認真處理解決，同時應(yīng)認真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。4、保修措施（1）工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保修期內(nèi)，我方將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強、工作認真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將駐扎在現(xiàn)場，配合業(yè)主做好各種保修工作，同進，將向業(yè)主提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助業(yè)主更好的了解建筑使用過程中的注意事項。（2）項目保修小組受公司工程科的直接管理，并接受公司項目工程部、質(zhì)安監(jiān)督部、科技部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。（3）工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達故障現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1?3日內(nèi)給予解決。不能自行處理的問題及時上報公司工程部迅速研究解決。（4）對于一般質(zhì)量問題，