博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC簡介

一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0簡介深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)2010年9月深圳市博域信源通訊有限公司/概述一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0作為中國一體化呼叫中心平臺的領(lǐng)航者和博域通訊成熟的核心CTI產(chǎn)品，是博域通訊參考大量優(yōu)秀典型呼叫中心案例，精心研發(fā)而成的適合絕大多數(shù)企業(yè)/政府部門用戶使用的呼叫中心(CTI)專用一體化交換機平臺成熟產(chǎn)品，直接提供到終端的業(yè)務(wù)融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，統(tǒng)計報表，圖形化監(jiān)控管理，并可選配TTS，同步數(shù)字錄音，傳真，VoIP，多方會議，郵件排隊，短信收發(fā)等功能模塊，避免對市場大量雷同產(chǎn)品和技術(shù)的繁雜又頭痛的性價比選擇和對兼容性擔憂。只需通過快速的配置以及簡單的應(yīng)用軟件定制就可以提供給最終用戶使用的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，并實現(xiàn)簡單快速的業(yè)務(wù)定制，完成與已有計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫集成?？蓾M足大多數(shù)的CTI領(lǐng)域的應(yīng)用，如呼叫中心、熱線系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)、自動總機、電話會議等。{一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0是一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的專業(yè)版}

作為新一代呼叫中心系統(tǒng)的核心設(shè)備與完整解決方案，具有獲得國家信息產(chǎn)業(yè)部電信設(shè)備進網(wǎng)許可證并在電信/銀行等高端領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用的中繼接口板、模擬用戶電路板、協(xié)議處理板、語音板、級聯(lián)板等多種業(yè)務(wù)單板，系統(tǒng)容量從4到1440端口，融合語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，支持多種互聯(lián)協(xié)議(七號信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN、中國一號信令、H.323、SIP、TCP/IP)，并提供各種接入信令之間的靈活轉(zhuǎn)換和協(xié)議分析。BYUNICC4.0在開放性、靈活性、擴展能力等諸方面具有強大的優(yōu)勢，將電信網(wǎng)絡(luò)接口所需的實時呼叫接續(xù)及信令處理合為一體，提供配置靈活、業(yè)務(wù)處理多樣化的全開放接入/交換系統(tǒng)平臺，具有電信級的可靠性、完全的冗余備份和強大而方便易學(xué)的二次開發(fā)環(huán)境。具有IP遠程坐席功能，IP遠端接入功能以及IP分布式呼叫中心功能（通過IP網(wǎng)匯接呼叫中心，實現(xiàn)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)化，通過IP網(wǎng)絡(luò)把獨立的呼叫中心進行跨區(qū)互聯(lián)，實現(xiàn)統(tǒng)一控制、管理及監(jiān)控）。深圳市博域信源通訊有限公司/概述一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0作為業(yè)界領(lǐng)先的高度整合、無縫鏈接、性能卓越、運行穩(wěn)定、安裝實施快速便捷、內(nèi)置CRM功能(將呼叫中心收集到的顧客檔案信息/業(yè)務(wù)咨詢/業(yè)務(wù)投訴/業(yè)務(wù)受理/主動回訪/市場調(diào)查等信息進行錄入/統(tǒng)計分析，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶信息管理，并及時反饋到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)以及管理決策上；實現(xiàn)與業(yè)務(wù)操作及企業(yè)/政府部門的信息資源無縫集成，具有良好的企業(yè)數(shù)據(jù)融合能力和良好的企業(yè)業(yè)務(wù)整合能力，已有的CRM系統(tǒng)能直接嵌入到一體化呼叫中心平臺的人工座席軟件的操作界面；通過呼叫中心與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相結(jié)合，實現(xiàn)對客戶的個性化和差異化服務(wù)，從而最終提高客戶的滿意度和忠誠度)、高性價比的一體化呼叫中心(CTI)通訊平臺,以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠程中繼和遠程IP座席方式的混合應(yīng)用]/TTS/傳真/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計報表軟件/維護管理工具軟件/智能自動外撥軟件/CRM/易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼/運營管理等核心的呼叫中心功能模塊,實現(xiàn)了簡單、高性能價格比的系統(tǒng)構(gòu)架，所有對平臺和系統(tǒng)功能的修改、擴展等都不會影響到系統(tǒng)的正常使用,具有高度集成的一體化技術(shù)解決方案、電信級的穩(wěn)定性和迅速的災(zāi)難恢復(fù)能力、充足的系統(tǒng)容量和平滑的擴展能力，以及超強的系統(tǒng)可維護行和高性價比等優(yōu)異特性；廣泛適用于各類企業(yè)/商業(yè)機構(gòu)建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALLCENTER）系統(tǒng)/商務(wù)流程外包（BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門/公共事業(yè)機構(gòu)建設(shè)呼叫中心（CallCenter）系統(tǒng)/電話語音服務(wù)系統(tǒng)/便民服務(wù)熱線系統(tǒng)。一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0經(jīng)過眾多企業(yè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALLCENTER）系統(tǒng)以及政府部門語音服務(wù)系統(tǒng)的成功案例驗證。對于CRM個性化業(yè)務(wù)需求(如客戶檔案管理，投訴記錄管理，咨詢記錄管理，業(yè)務(wù)受理記錄管理，回訪記錄管理，與已有計算機技術(shù)支持系統(tǒng)如MIS/ERP的數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)交換接口等)較少的呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項目(不論系統(tǒng)采用SS1/ISDNPRI/SS7的數(shù)字中繼線路還是模擬電話線路，不論系統(tǒng)配置4個座席還是64個座席或120個座席)，利用一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0內(nèi)置的可視化的交換機配置軟件經(jīng)過簡單的系統(tǒng)參數(shù)（如模擬/數(shù)字中繼線路端口數(shù)量以及信令，人工座席數(shù)量，IVR自動語音流程提示音錄制以及IVR自動語音流程加載，座席工號/密碼/分機，座席組成員等）配置后，系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶無需做任何的軟件二次開發(fā)工作，采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的貴單位呼叫中心系統(tǒng)在1個工作日內(nèi)即可直接投入正式的商業(yè)運行。深圳市博域信源通訊有限公司/概述具有一定數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)力量的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶無需關(guān)心復(fù)雜的CTI（呼叫中心）底層通訊技術(shù),不需要關(guān)注和調(diào)用眾多的呼叫中心(CTI)的API通信接口函數(shù),利用安裝實施快速便捷、高穩(wěn)定性、高可靠性、高性價比、功能擴展靈活、低維護、內(nèi)置CRM功能的博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0易學(xué)易用的全裝修菜單式二次開發(fā)環(huán)境輕松地對IVR（交互式自動語音服務(wù)流程）軟件/人工座席軟件/統(tǒng)計報表軟件進行二次開發(fā)(系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的二次開發(fā)工作為:在產(chǎn)品內(nèi)置的可視化IVR流程圖形編輯器中對交互式語音服務(wù)[IVR]模板流程的簡單修改，對人工座席軟件/統(tǒng)計報表軟件模板程序源代碼中的個性化數(shù)據(jù)庫（CRM）應(yīng)用部分的界面數(shù)據(jù)項和相關(guān)SQL語句的簡單修改與定制；僅要求參與呼叫中心項目實施的軟件工程師具有一定的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)經(jīng)驗),即可實現(xiàn)完善的呼叫中心功能,并滿足最終客戶呼叫中心系統(tǒng)的個性化業(yè)務(wù)需求。從而有效地提升系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項目的速度與工程質(zhì)量,大幅度地降低系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶實施呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項目的成本。博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0作為中國一體化呼叫中心平臺的領(lǐng)航者和博域通訊成熟的核心產(chǎn)品，已經(jīng)大大超越了業(yè)界通常所說的CTI中間件的層次，借助于經(jīng)過眾多企業(yè)以及政府部門呼叫中心成功案例驗證的博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0，具有一定數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)力量的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶無需關(guān)心復(fù)雜的CTI（呼叫中心）底層通訊技術(shù),不需要關(guān)注和調(diào)用眾多的呼叫中心(CTI)的API通信接口函數(shù),呼叫中心項目的實施簡化成為了數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件項目的實施，呼叫中心項目的二次軟件開發(fā)工作簡化成為了數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件的二次開發(fā)和修改工作。這將有助于推動呼叫中心在中國企業(yè)/政府機關(guān)的大眾化，普及化和“貧民化”；有助于擁有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)經(jīng)驗的軟件工程師人力資源的普通企業(yè)在1周之內(nèi)快速進入中國前景廣闊的呼叫中心行業(yè)。深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0成功應(yīng)用于廣州劍奇貿(mào)易公司醫(yī)療保健電視購物呼叫中心系統(tǒng)（投入運行時間：2005年09月）博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0成功應(yīng)用于江門海關(guān)咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)（投入運行時間：2005年06月）東莞文一.紅葉集團采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功總部(60個人工坐席)以及全國20多家分公司呼叫中心系統(tǒng)（投入運行時間：2005年12月）江西東方科技開發(fā)有限責任公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功江西省所有地級市火車站的車票/車次電話查詢/訂票系統(tǒng)（合作時間：2005年11月）福建泉州華大數(shù)碼科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開成功發(fā)福建省所有地級市司法局12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)（投入運行時間：2005年11月）鄭州兄弟通信設(shè)備有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)河成功河南省商丘市農(nóng)業(yè)信息入戶工程咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)（新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)）（投入運行時間：2006年3月）長沙三諾生物傳感技術(shù)有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功總部客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)（投入運行時間：2006年4月）深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例貴州四方鼎立咨詢服務(wù)有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功為貴州移動提供配套增值業(yè)務(wù)服務(wù)的外包呼叫中心系統(tǒng)（含電話營銷外呼系統(tǒng),48個人工坐席）（合作時間：2006年5月）貴州四方鼎立咨詢服務(wù)有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0成功升級擴容為貴州移動提供配套增值業(yè)務(wù)服務(wù)的外包呼叫中心系統(tǒng)（含電話營銷外呼系統(tǒng),88個人工坐席）(合作時間：2006年6月)深圳市航控科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功江西省遂川縣等9個縣95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(合作時間：2006年7月)大連電視臺采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)成功新聞熱線服務(wù)系統(tǒng)(合作時間：2006年8月)博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0成功應(yīng)用于佛山水業(yè)集團公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(16個人工坐席，包括6個IP遠程坐席)(合作時間：2006年10月)北京縱橫興業(yè)科技發(fā)展有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)內(nèi)蒙古新安蒙六個旗電業(yè)局95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(合作時間：2006年11月)深圳市啟博實業(yè)發(fā)展有限公司(為啟博集團深圳分公司)采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功廣東省茂名市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)(合作時間：2006年12月)深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例陜西信源利通科技設(shè)備有限責任公司(西安工業(yè)大學(xué)下屬企業(yè))采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功內(nèi)蒙托克托縣電業(yè)局95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(合作時間：2007年01月)貴陽黔普應(yīng)用軟件有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)/新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng){4個E1數(shù)字中繼線路接入}(合作時間：2007年03月)博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0成功應(yīng)用于廣州劍奇貿(mào)易公司深圳分公司醫(yī)療保健電視購物呼叫中心系統(tǒng)（投入運行時間：2007年03月）上海聯(lián)眾網(wǎng)絡(luò)信息有限公司（通化東寶下屬IT企業(yè)）采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設(shè)上海市楊浦區(qū)中心醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(合作時間：2007年04月)新疆特力電信實業(yè)有限責任公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)成功客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(合作時間：2007年05月)深圳華強集團有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功華強電子世界網(wǎng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(合作時間：2007年05月)招遠市黃金軟件科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功招遠市公安局指揮中心110/119/122三臺合一系統(tǒng)(合作時間：2007年06月)廣州聚優(yōu)計算機科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功安順市供水總公司呼叫中心系統(tǒng)(合作時間：2007年06月)深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例上海華珀信息科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功天安保險股份有限公司浙江分公司客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)一期工程(合作時間：2007年07月)深圳市炫捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)應(yīng)用于保險等行業(yè)電話營銷的外包呼叫中心系統(tǒng)(合作時間：2007年07月)廣州志朗電腦技術(shù)有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)應(yīng)用于提供社區(qū)綜合服務(wù)的平安鐘服務(wù)平臺呼叫中心系統(tǒng)(合作時間：2007年08月)博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0成功應(yīng)用于佛山水業(yè)集團公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)二期工程(合作時間：2007年9月)深圳市航控科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功江西省贛州市8個縣電業(yè)局95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(合作時間：2007年10月)招遠市黃金軟件科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0成功升級擴容招遠市公安局指揮中心110/119/122三臺合一系統(tǒng)(合作時間：2007年11月)深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例香港昌機集團有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設(shè)物流呼叫中心與車輛調(diào)度系統(tǒng)(合作時間：2007年12月)北京萬家安全系統(tǒng)有限公司(為團中央旗下大型上市公司中青旅控股股份有限公司的子公司)采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)居家養(yǎng)老信息服務(wù)系統(tǒng)(合作時間：2007年12月)西部電子商務(wù)股份有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)寧夏回族自治區(qū)靈武市96123農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線系統(tǒng)/新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)；系統(tǒng)技術(shù)類別：IP分布式呼叫中心系統(tǒng)(合作時間：2008年01月)河南省新鄉(xiāng)市賽維計算機有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設(shè)河南省新鄉(xiāng)市12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)(合作時間：2008年01月)廣西壯族自治區(qū)河池市環(huán)江縣電業(yè)總公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(合作時間：2008年01月)深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例深圳市捷信達電子有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)深圳楓葉酒店呼叫中心(電話訂房)系統(tǒng)。（2008-03-05）東莞市永華智能系統(tǒng)有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)汽車GPS防盜防劫監(jiān)控中心(110CAS報警中心)的客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)。（2008-03-21）

鄭州數(shù)通電子科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)河南省信陽市新縣12345政府熱線系統(tǒng)[系統(tǒng)基本技術(shù)參數(shù)：30路(1個E1)數(shù)字中繼線路接入，采用中國7號信令，4個人工座席]。（2008-04-07）深圳派迪爾電子有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設(shè)湖南省永州市新田縣公安局110/119/122三臺合一系統(tǒng)。（2008-04-10）天津新信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)中國網(wǎng)通（集團）有限公司天津市分公司“信息家園”內(nèi)容認購綜合認證平臺。（2008-04-20）博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0助力佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心（CallCenter）系統(tǒng)。（2008-05-13）

深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例山東國能環(huán)境工程有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)寧夏回族自治區(qū)銀川市環(huán)保局12369投訴熱線系統(tǒng)。（2008-05-28）深圳市航控科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)江西省永豐縣等6個縣級供電公司95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(合作時間：2008年6月)

重慶永旺科技發(fā)展有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)西藏昌都地區(qū)江達縣公安局110/119/122三臺合一系統(tǒng)。（2008-07-16）深圳市信樂保險代理有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)客戶服務(wù)中心（CallCenter）系統(tǒng)。（2008-8-1）寧夏北方飛揚貿(mào)易有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設(shè)物流信息呼叫中心（CallCenter）系統(tǒng)(合作時間：2008年09月)

佛山市我自然服飾有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)開發(fā)建設(shè)客戶服務(wù)中心（CallCenter）系統(tǒng)(合作時間：2008年09月)深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0助力長沙三諾生物傳感技術(shù)有限公司呼叫中心（CallCenter）系統(tǒng)升級擴容(合作時間：2008年10月)

深圳市博域信源通訊有限公司/顯著特色軟硬件一體化CTI平臺

BYUNICC4.0硬件采用國際領(lǐng)先的DSP處理器芯片，節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率，滿足大話務(wù)量要求，支持海量錄音

BYUNICC4.0文件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫均為冗余設(shè)計，系統(tǒng)管理采用人們熟知的WINDOWSOFFICE方式，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用的特點

BYUNICC4.0提供一站式服務(wù)，為用戶提供CTI完全解決方案，系統(tǒng)平臺無須結(jié)合第三方產(chǎn)品，降低了用戶的采購成本和維護成本通道級的海量實時錄音集中運營監(jiān)控管理提供本地個性化服務(wù)迅速的災(zāi)難恢復(fù)能內(nèi)置CRM功能廣泛的CTI應(yīng)用領(lǐng)域具有易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼深圳市博域信源通訊有限公司/顯著特色全裝修菜單式二次開發(fā)環(huán)境:

系統(tǒng)集成商無需關(guān)心復(fù)雜的CTI底層通訊技術(shù),利用高穩(wěn)定性、高可靠性、高性價比、功能擴展靈活、低維護的一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0易學(xué)易用的全裝修菜單式二次開發(fā)環(huán)境輕松地對IVR（交互式自動語音服務(wù)流程）軟件/人工座席軟件/統(tǒng)計報表軟件進行二次開發(fā)(系統(tǒng)集成商采用一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0實施呼叫中心項目的二次開發(fā)工作為簡單的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件的代碼修改；僅要求參與呼叫中心項目實施的軟件工程師具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗),即可實現(xiàn)完善的呼叫中心功能,并滿足最終客戶呼叫中心系統(tǒng)的個性化業(yè)務(wù)需求。一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0提供了可視化的IVR流程圖形編輯器以及豐富的示例語音流程(在幾個小時之內(nèi)即可定制完成滿足企業(yè)/政府部門實際需要的自動語音服務(wù)流程)、基于OCX控件的人工座席程序模板(內(nèi)置了豐富的軟電話功能,如：登錄/退出，在線/示忙/事后文書處理，走開/回來，來電轉(zhuǎn)接/呼出轉(zhuǎn)接，保持/恢復(fù)，屏幕呼出/呼叫分機，三方/多方電話會議，監(jiān)聽，強插，強拆，呼叫攔截，強制簽出，來電顯示/客戶資料屏幕彈出，語音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移[即呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移]，留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放],咨詢呼叫外線/指揮調(diào)度，轉(zhuǎn)IVR，代接電話，座席狀態(tài)顯示，地址簿/電話速撥面板，黑名單管理，用戶管理及權(quán)限控制，在通常情況下你不需要作任何改動；提供了豐富的業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理，投訴建議，人工直接外撥/客戶回訪/市場調(diào)查等數(shù)據(jù)庫應(yīng)用(CRM)的模板程序，只需要結(jié)合企業(yè)/政府部門的實際業(yè)務(wù)需求，對人工座席模板軟件進行簡單的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用二次開發(fā)，即可直接投入商業(yè)運行)、統(tǒng)計報表程序模板(具有完善的話務(wù)統(tǒng)計報表，提供了完整的業(yè)務(wù)統(tǒng)計程序模板，只需對業(yè)務(wù)統(tǒng)計程序模板進行簡單修改即可直接投入商業(yè)運行)以及圖形化的同步錄音管理軟件和系統(tǒng)配置與維護管理軟件，通過該一體化交換機的CTI平臺產(chǎn)品，經(jīng)過少許的應(yīng)用軟件定制修改即可在幾個工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開通企業(yè)/政府部門呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，是企業(yè)/政府部門實現(xiàn)語音增值業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的最佳CTI一體化軟硬件平臺。一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0提供了：

A可視化的IVR流程圖形編輯器以及與后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的DLL接口模板程序和豐富的示例IVR語音流程；B具有人工座席軟件軟電話以及數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的友好開發(fā)接口和內(nèi)置CRM功能的人工座席程序模板；C具有統(tǒng)計報表的話務(wù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的友好開發(fā)接口和統(tǒng)計報表程序模板。深圳市博域信源通訊有限公司/顯著特色鑒于一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0虛擬設(shè)備層的獨特功能，所使用和開發(fā)的應(yīng)用軟件(如IVR自動語音服務(wù)流程軟件、人工座席軟件、統(tǒng)計報表軟件等)的所有源代碼在一體化交換機呼叫中心平臺的模擬中繼板改為數(shù)字中繼板或模擬中繼板與數(shù)字中繼板混用，模擬/數(shù)字中繼板擴充端口或數(shù)字中繼板調(diào)整信令以及增加人工座席等情況下無需作任何修改，以保證呼叫中心系統(tǒng)在將來能夠平滑地升級換代，同時大大保護了用戶前期的投入。在硬件配置有冗余或調(diào)整硬件配置的情況下，系統(tǒng)的擴容和升級在1個工作日之內(nèi)即可完成，只需要進行軟件版本和Lisence的重新注冊即可完成。

博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0在實際運行過程中的部分軟件界面以及采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0實施呼叫中心系統(tǒng)項目的軟件二次開發(fā)的具體內(nèi)容見:

/secdev.htm深圳市博域信源通訊有限公司/基本技術(shù)參數(shù)

BYUNICC4.0系統(tǒng)支持的通訊方式包括：電話，傳真，手機，短信息，WEB,EMAIL等。

BYUNICC4.0系統(tǒng)支持2到1440路中繼線路接入。中繼線路指模擬中繼線路（通常的環(huán)路用戶電話線）或數(shù)字中繼線路。支持1號信令、ISDNPRI、7號信令(ISUP,TUP)、模擬線信令、H.323、SIP。BYUNICC4.0系統(tǒng)支持的人工座席數(shù)量為2到500個，支持1到500個班長座席，普通座席軟件與班長座席軟件以及遠程IP座席軟件為同一源程序，可以動態(tài)地任意配置班長座席個數(shù)（1到500）。

BYUNICC4.0系統(tǒng)支持2到500路同步錄音（用于話務(wù)員與客戶通話時的同步錄音；可以動態(tài)配置）。

BYUNICC4.0系統(tǒng)支持2到1440路IVR（交互式自動語音應(yīng)答）。

BYUNICC4.0系統(tǒng)支持2到24路傳真。

BYUNICC4.0系統(tǒng)支持4到80路TTS（文本轉(zhuǎn)語音）通道，合成語言支持普通話，英語。深圳市博域信源通訊有限公司/BYUNICC4.0示意圖

深圳市博域信源通訊有限公司/邏輯結(jié)構(gòu)

深圳市博域信源通訊有限公司/網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)

深圳市博域信源通訊有限公司/硬件組成一體化交換機BYUNICC4.0；

中心端O口/S口VOIP設(shè)備（可選）{當配置有IP遠程座席或IP遠程中繼接入時才需要}；遠端O口/S口VOIP設(shè)備（可選）{當配置有IP遠程座席或IP遠程中繼接入時才需要}；中心端人工座席PC機、遠端VOIP座席PC（可選）{當配置有IP遠程座席時才需要}，可以沿用已有的PC機；話務(wù)員聲導(dǎo)管耳機+耳機話務(wù)盒（可以采用普通電話機）；通信線路，包括數(shù)字中繼線路或模擬中繼線路，以及分機線路；

IP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即包括中心端連接一體化交換機與人工座席PC機的局域網(wǎng)，遠端IP座席的局域網(wǎng)以及遠端IP坐席的PC機與中心端CTI通訊服務(wù)器之間通過TCP/IP協(xié)議進行數(shù)據(jù)通信的VPN/DDN{當配置有IP遠程座席或IP遠程中繼接入時才需要}；數(shù)據(jù)庫/錄音文件存儲服務(wù)器（可選），可以沿用已有的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；

WEB/EMAIL服務(wù)器（可選）；短信息網(wǎng)關(guān)服務(wù)器以及GPRS短信貓（可選）深圳市博域信源通訊有限公司/軟件組成底層支撐平臺軟件BYUNICCSS4.0；

自動語音流程（IVR/IFR）應(yīng)用軟件BYUNICCIVR4.0，可定制[可以利用產(chǎn)品內(nèi)置的可視化的IVR流程圖形編輯環(huán)境進行編輯定制]；人工座席軟件BYUNICCAgent4.0，可定制；統(tǒng)計報表軟件BYUNICCReport4.0，可定制；業(yè)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)軟件BYUNICCGateWay4.0（可選），可定制；同步錄音管理軟件BYUNICCRecMan4.0（可選）；系統(tǒng)維護管理軟件BYUNICCManager4.0；TTS語音合成引擎軟件BYUNICCTTS4.0（可選）；自動傳真收發(fā)軟件BYUNICCFAX4.0（可選）；系統(tǒng)通信實時監(jiān)控軟件BYUNICCMONITOR4.0；

短信平臺軟件BYUNICCSMS4.0（可選）深圳市博域信源通訊有限公司/底層通信服務(wù)功能集成并固化了排隊交換機（PABX）功能，模擬/數(shù)字中繼線路信令處理以及呼叫接續(xù)控制功能，可視化的IVR(交互式語音應(yīng)答)流程圖形編輯器以及IVR引擎，ACD（自動呼叫分配）功能，轉(zhuǎn)人工服務(wù)功能，CTI（計算機電信集成）功能，語音信箱功能，可視化的通信線路與人工座席配置功能，人工座席軟件二次開發(fā)接口，統(tǒng)計報表軟件二次開發(fā)接口，TTS（文本轉(zhuǎn)語音）服務(wù)，線路在線診斷功能，同步數(shù)字錄音服務(wù)，外線/坐席/ACD/分機等狀態(tài)的圖形化實時監(jiān)控功能，短信收發(fā)接口，自動傳真服務(wù)，VOIP服務(wù)。[可以直接投入商業(yè)運行]深圳市博域信源通訊有限公司/交互式自動語音服務(wù)（IVR）功能

BYUNICCIVR4.0提供了可視化的IVR流程圖形編輯器

(基本功能：流程跳轉(zhuǎn)與條件控制；按鍵操作；播放語音文件或組合語音；接收傳真；發(fā)送傳真；條件循環(huán)、記錄集操作；自定義函數(shù)調(diào)用；發(fā)送DTMF號碼；撥內(nèi)線分機；撥外線；轉(zhuǎn)座席；調(diào)用IVR內(nèi)部函數(shù)；播放組合語音；TTS調(diào)用等)；提供了豐富的模板化呼叫中心示例語音流程（其中播放歡迎詞，上下班時間判斷，播放單位咨詢信息語音，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，錄音留言，自動傳真收發(fā)，轉(zhuǎn)辦公電話(手機)/夜服功能，不同的中繼號碼或線路啟動不同的業(yè)務(wù)流程，主叫識別/接收DTMF，電話防火墻/騷擾電話過濾，智能路由選擇/智能話務(wù)分配[ACD]，服務(wù)滿意度評價等作為一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0IVR交互式語音流程軟件的標準功能適合于所有行業(yè)的呼叫中心項目，具有一定數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)力量的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶不需作修改，可直接投入商業(yè)運行）；提供了與后臺計算機技術(shù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫集成以及通過產(chǎn)品內(nèi)置的TTS播報查詢結(jié)果的模板化DLL的源代碼，通過修改模板化DLL的源代碼有關(guān)函數(shù)的SQL語句，即可連接和訪問已有的計算機技術(shù)支持系統(tǒng)如MIS/ERP的ORACLE/MSSQLSERVER業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，同時通過產(chǎn)品內(nèi)置的TTS功能進行播放，從而可以輕松實現(xiàn)諸如查詢醫(yī)療保險/養(yǎng)老保險累計金額，查詢電費/用電量，查詢水費/用水量，查詢煤氣費/用氣量，列車車次查詢/預(yù)定列車車票，機票航班查詢/預(yù)定機票等業(yè)務(wù)功能。提供了自動外呼(智能預(yù)測外呼，PDS)管理的二次軟件開發(fā)所需的模板IVR語音流程以及相關(guān)多線程DLL(動態(tài)連接庫)的模板程序源代碼；通過修改DLL(動態(tài)連接庫)的模板程序源代碼中有關(guān)的數(shù)據(jù)庫操作的SQL語句，即可方便地實現(xiàn)自動欠費催繳----如醫(yī)療保險費/養(yǎng)老保險費/電費/水費/煤氣費欠費催繳，自動語音通知，自動外呼/自動回訪客戶后把呼出電話分配到人工座席[可以與指定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫相連，自動外撥業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中的號碼后偵測信號是否接通，接通后再轉(zhuǎn)接到<電話營銷>人工座席進行后續(xù)的服務(wù)或處理，從而大大提高呼叫中心座席外撥的工作效率]等功能。提供了方便易用的錄音工具以及錄音文件編輯工具軟件。

IVR流程軟件二次開發(fā)的工作為利用可視化的IVR流程圖形編輯器修改模板化示例語音流程，修改模板化DLL的源代碼中SQL語句（本項目可能不需要修改模板化DLL源代碼），能夠大幅度的縮短IVR軟件二次開發(fā)周期，大大降低IVR軟件二次開發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)能力的工程師（大專或中專學(xué)歷）經(jīng)過3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任IVR流程軟件的二次開發(fā)。深圳市博域信源通訊有限公司/交互式自動語音服務(wù)（IVR）功能

深圳市博域信源通訊有限公司/人工座席服務(wù)功能BYUNICCAgent4.0普通座席軟件與班長座席軟件以及IP遠程座席軟件為同一程序，通過權(quán)限控制進行區(qū)別，可以動態(tài)地任意配置班長座席個數(shù)；提供人工座席模板程序源代碼，同時提供基于DLL（動態(tài)鏈接庫）以及OCX控件的二次開發(fā)接口；提供了完整的與交換機的CTI通信控制功能以及比較豐富的話務(wù)控制成熟功能（如：登錄/退出，在線/示忙/事后文書處理，走開/回來，來電轉(zhuǎn)接/呼出轉(zhuǎn)接，保持/恢復(fù)，屏幕呼出/呼叫分機，三方/多方電話會議，監(jiān)聽，強插，強拆，呼叫攔截，強制簽出，來電顯示/客戶資料屏幕彈出，語音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移[即呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移]，留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放以及回復(fù)],咨詢呼叫外線/指揮調(diào)度，轉(zhuǎn)IVR，代接電話，獲得其他座席的秘密指導(dǎo)，座席狀態(tài)/呼入排隊實時監(jiān)控，地址簿/電話速撥面板，黑名單管理，遠程屏幕監(jiān)視[抓屏]，查詢座席歷史通話記錄，短信發(fā)送(含群發(fā))，短信接收，短信收發(fā)情況查詢統(tǒng)計，用戶管理及權(quán)限控制等）[可以直接投入商業(yè)運行]；提供了豐富的客戶檔案管理、業(yè)務(wù)咨詢（如產(chǎn)品知識）管理、業(yè)務(wù)查詢（如產(chǎn)品價格）管理、業(yè)務(wù)受理管理（如訂單信息管理）、投訴建議（如產(chǎn)品質(zhì)量投訴）管理、客戶回訪（如滿意度調(diào)查）與市場調(diào)查管理、預(yù)覽呼出/電話營銷的被叫號碼分配管理以及呼出的業(yè)務(wù)管理、工作流/派工單管理、業(yè)務(wù)知識庫/公告欄/座席備忘錄/操作日志管理/業(yè)務(wù)參數(shù)維護等數(shù)據(jù)庫應(yīng)用（CRM）和與已有計算機技術(shù)支持系統(tǒng)(如MIS/ERP)/因特網(wǎng)/電子郵件的數(shù)據(jù)接口以及獲取主叫方來電號碼和通過SOCKET與第三方應(yīng)用軟件傳遞主叫方來電號碼的模板程序源代碼以及通過插件結(jié)構(gòu)的編程來融合B/S結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)程序{即與業(yè)務(wù)系統(tǒng)瀏覽器客戶端程序的接口}的模板程序源代碼。座席軟件二次開發(fā)的工作為利用人工座席模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)庫應(yīng)用）部分的界面數(shù)據(jù)項以及相關(guān)的SQL語句，能夠大幅度的縮短AGENT（人工座席）軟件二次開發(fā)周期，大大降低AGENT（人工座席）軟件二次開發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)能力的工程師經(jīng)過3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任AGENT（人工座席）軟件的二次開發(fā)。

深圳市博域信源通訊有限公司/人工座席服務(wù)功能深圳市博域信源通訊有限公司/人工座席服務(wù)功能深圳市博域信源通訊有限公司/同步錄音管理功能動態(tài)配置人工座席/分機通話的全程實時數(shù)字錄音。對錄音結(jié)果按主叫號碼，被叫號碼，通話起止時間，座席工號，呼入，呼出，通道號，通話時長，錄音文件的標注內(nèi)容等條件進行統(tǒng)計和查詢，通過話務(wù)員話機/電腦聲卡進行播放。對重要的同步錄音文件添加/修改標注信息。對同步錄音文件按主叫號碼，被叫號碼，通話時間，座席工號，呼入，呼出，通道號，持續(xù)時長，錄音文件的標注內(nèi)容等條件進行刪除，轉(zhuǎn)存與備份。[可以直接投入商業(yè)運行]深圳市博域信源通訊有限公司/統(tǒng)計報表功能提供了完善的話務(wù)統(tǒng)計報表以及CDR（通話明細報告）功能(分為單個座席和座席組的統(tǒng)計報表；分為日統(tǒng)計報表，周統(tǒng)計報表，月統(tǒng)計報表，任意時間段統(tǒng)計報表；統(tǒng)計報表導(dǎo)出為EXCEL文件；統(tǒng)計報表的曲線圖以及柱狀圖直觀顯示)，如呼入話務(wù)量統(tǒng)計，呼出話務(wù)量統(tǒng)計，座席工作情況統(tǒng)計，轉(zhuǎn)接話務(wù)情況統(tǒng)計，呼入電話排隊(ACD)情況統(tǒng)計，座席登入登出情況統(tǒng)計，人工座席平均通話時長統(tǒng)計，呼入電話轉(zhuǎn)人工座席成功率統(tǒng)計，話務(wù)員接聽電話數(shù)量概要信息統(tǒng)計，來電時間段分布情況概要信息統(tǒng)計，呼入電話放棄情況統(tǒng)計，服務(wù)滿意度統(tǒng)計，語音留言情況統(tǒng)計，語音留言回復(fù)情況統(tǒng)計，話務(wù)控制操作情況統(tǒng)計，座席工作狀態(tài)時長統(tǒng)計，中繼線路占用情況統(tǒng)計等[可以直接投入商業(yè)運行]提供了業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)查詢，投訴建議，客戶回訪與市場調(diào)查等數(shù)據(jù)庫應(yīng)用（CRM）的統(tǒng)計程序模板源代碼。統(tǒng)計報表軟件二次開發(fā)的工作為利用統(tǒng)計報表模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)庫應(yīng)用）統(tǒng)計部分的界面數(shù)據(jù)項以及相關(guān)的SQL語句，能夠大幅度的縮短統(tǒng)計報表軟件二次開發(fā)周期，大大降低統(tǒng)計報表軟件二次開發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)能力的工程師經(jīng)過3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任統(tǒng)計報表軟件的二次開發(fā)。深圳市博域信源通訊有限公司/統(tǒng)計報表功能深圳市博域信源通訊有限公司/統(tǒng)計報表功能深圳市博域信源通訊有限公司/自動外呼(預(yù)測撥號)管理功能提供了提供了自動外呼(智能預(yù)測外呼，PDS)管理的二次軟件開發(fā)所需的模板IVR語音流程以及相關(guān)多線程DLL(動態(tài)連接庫)的模板程序源代碼[可以直接投入商業(yè)運行]；通過修改DLL(動態(tài)連接庫)的模板程序源代碼中有關(guān)的數(shù)據(jù)庫操作的SQL語句，即可方便地實現(xiàn)自動欠費催繳----如醫(yī)療保險費/養(yǎng)老保險費/電費/水費/煤氣費欠費催繳，自動語音通知，自動外呼/自動回訪客戶后把呼出電話分配到人工座席[可以與指定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫相連，自動外撥業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中的號碼后偵測信號是否接通，接通后再轉(zhuǎn)接到<電話營銷>人工座席進行后續(xù)的服務(wù)或處理，從而大大提高呼叫中心座席外撥的工作效率]等功能。深圳市博域信源通訊有限公司/短信平臺服務(wù)功能提供了短信收發(fā)，短信群發(fā)，自定義發(fā)送時間段，短信收發(fā)管理，短信收發(fā)統(tǒng)計，客戶基礎(chǔ)資料管理[可以直接投入商業(yè)運行]，提供基于數(shù)據(jù)庫的二次開發(fā)接口以及二次開發(fā)的模板源代碼。深圳市博域信源通訊有限公司/適用范圍

一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0作為中國一體化呼叫中心平臺的領(lǐng)航者和博域通訊成熟的核心CTI產(chǎn)品，適用于：各類企業(yè)/商業(yè)機構(gòu)建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALLCENTER）系統(tǒng)/商務(wù)流程外包（BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門/公共事業(yè)機構(gòu)建設(shè)呼叫中心（CallCenter）系統(tǒng)/電話語音服務(wù)系統(tǒng)/便民服務(wù)熱線系統(tǒng)（如95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)，12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)，12355青少年服務(wù)臺系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)，12319城建熱線系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線