案例分析1微軟公司辦公商務(wù)單位-WINWORD之成敗

吉林省自學(xué)考試《項(xiàng)目管理管案例分析》實(shí)踐考核報(bào)告題目：案例一：微軟公司辦公商務(wù)單位-WINWORD之成敗案例二：小浪底工程考生姓名：目錄案例一：微軟公司辦公商務(wù)單位-WINWORD之成敗你認(rèn)為winWordr的開發(fā)項(xiàng)目是成功的，還是失敗的？為什么？并闡述影響項(xiàng)目成功的決定因素有哪些？-------------------------------------1WINWORDR的項(xiàng)目管理過程中存在哪些問題？應(yīng)如何改進(jìn)？-------------2WINWORDR開發(fā)項(xiàng)目中，采取了怎樣的組織形式？項(xiàng)目經(jīng)理的作用如何？-4案例二：小浪底工程通過此案例，請(qǐng)分析影響項(xiàng)目采購管理的因素主要有哪些？------------5從小浪底工程成功應(yīng)對(duì)國(guó)際索陪的案例中，你認(rèn)有應(yīng)該如何理解索賠的含義？-----------------------------------------------------------6閱讀上述安例后你有什么感想？-----------------------------------6參考文獻(xiàn)-------------------------------------------------------------7案例一：微軟公司辦公商務(wù)單位-WINWORD之成敗你認(rèn)為winWordr的開發(fā)項(xiàng)目是成功的，還是失敗的？為什么？并闡述影響項(xiàng)目成功的決定因素有哪些？winWordr的開發(fā)項(xiàng)目是成功，通過編碼體系，我們可以很容易識(shí)別WBS元素的層級(jí)關(guān)系、分組類別和特性。并且由于近代計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，編碼實(shí)際上使WBS信息與組織結(jié)構(gòu)信息、成本數(shù)據(jù)、進(jìn)度數(shù)據(jù)、合同信息、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、報(bào)告信息等緊密地聯(lián)系起來。例如：管道安裝工作包可能含有管道支架制作和安裝、管道連接與安裝、嚴(yán)密性檢驗(yàn)等幾項(xiàng)活動(dòng)；包含運(yùn)輸/焊接/管道制作人工費(fèi)用、管道/金屬附件材料費(fèi)等成本；過程中產(chǎn)生的報(bào)告/檢驗(yàn)結(jié)果等等文檔；以及被分配的工班組等責(zé)任包干信息等等。正是上述這些組織/成本/進(jìn)度/績(jī)效信息使工作包乃至WBS成為了項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)。基于上述觀點(diǎn)，一個(gè)用于項(xiàng)目管理的WBS必須被分解到工作包層次才能夠使其成為一個(gè)有效的管理工具。經(jīng)過數(shù)十年的總結(jié)大多數(shù)組織都傾向于WBS結(jié)構(gòu)必須與項(xiàng)目目標(biāo)有關(guān)，必須面向最終產(chǎn)品或可交付成果的，因此WBS元素更適于描述輸出產(chǎn)品的名詞組成（effictiveWBS，GregoryT。Haugan）。其中的道理很明顯，不同組織、文化等為完成同一工作所使用的方法、程序和資源不同，但是他們的結(jié)果必須相同，必須滿足規(guī)定的要求。只有抓住最核心的可交付結(jié)果才能最有效的控制和管理項(xiàng)目；另一方面，只有識(shí)別出可交付結(jié)果才能識(shí)別內(nèi)部/外部組織完成此工作所使用的方法、程序和資源。工作包是最底層的WBS元素。管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化一直是眾多公司追求的目標(biāo)，WBS字典就是這樣一種工具。它用于描述和定義WBS元素中的工作的文檔。字典相當(dāng)于對(duì)某一WBS元素的規(guī)范，即WBS元素必須完成的工作以及對(duì)工作的詳細(xì)描述；工作成果的描述和相應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；元素上下級(jí)關(guān)系以及元素成果輸入輸出關(guān)系等。同時(shí)WBS字典對(duì)于清晰的定義項(xiàng)目范圍也有著巨大的規(guī)范作用，它使得WBS易于理解和被組織以外的參與者（如承包商）接受。在建筑業(yè)，工程量清單規(guī)范就是典型的工作包級(jí)別的WBS字典。WINWORDR的項(xiàng)目管理過程中存在哪些問題？應(yīng)如何改進(jìn)？WINWORDR的項(xiàng)目管理過程中存在網(wǎng)絡(luò)圖中按一定的次序列出所有的子任務(wù)和任務(wù)進(jìn)展的里程碑，它表示各子任務(wù)之間的依賴關(guān)系。這些子任務(wù)不僅可以用網(wǎng)絡(luò)圖的形式表示，還可以用樹型或?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)圖表示。在編碼階段和測(cè)試階段適當(dāng)增加資源或安排適當(dāng)加班，將這兩個(gè)階段的工期適當(dāng)縮短些（建議最好不要通過增加設(shè)計(jì)人員的辦法來縮短設(shè)計(jì)工期）；就需要采取一定的組織形式，將軟件開發(fā)人員組織起來。軟件人員的組織與分工是與軟件項(xiàng)目的任務(wù)分解分不開的。完成軟件項(xiàng)目的成本與時(shí)間的關(guān)系不是線性的，使用較少的人員，在可能的情況下，相對(duì)延長(zhǎng)一些工作時(shí)間可以取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。然而值得指出的是，程序員小組的正常技術(shù)交流能改進(jìn)軟件質(zhì)量，提高軟件的可維護(hù)性，減少軟件錯(cuò)誤，降低軟件測(cè)試和正確性維護(hù)的開銷。任務(wù)、人力、時(shí)間三者之間存在最佳組合，必須引起項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的足夠重視。為了縮短工程進(jìn)度，充分發(fā)揮軟件開發(fā)人員的潛力，軟件項(xiàng)目的任務(wù)分解應(yīng)盡力挖掘并行成分，以便軟件施工時(shí)采用并行處理方式。將試運(yùn)行時(shí)間往后挪一點(diǎn)（因?yàn)閺哪壳暗挠?jì)劃來看，試運(yùn)行的截止時(shí)間和系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí)間中間有一周的可“活動(dòng)”時(shí)間），因此可以在這方面也做一點(diǎn)文章。軟件項(xiàng)目的工作安排與其他工程項(xiàng)目的進(jìn)度安排十分相似，通常的項(xiàng)目進(jìn)度安排方法和工具稍加改造就可以用于軟件項(xiàng)目的進(jìn)度安排。WINWORDR開發(fā)項(xiàng)目中，采取了怎樣的組織形式？項(xiàng)目經(jīng)理的作用如何？答：比較基本進(jìn)度控制計(jì)劃要說明哪些工作必須于何時(shí)完成和完成每一任務(wù)所需要的時(shí)間，但最好同時(shí)也能表示出每項(xiàng)活動(dòng)所需要的人數(shù)。常用的制定進(jìn)度比較方法有以下幾種：①關(guān)鍵日期表：這是最簡(jiǎn)單的一種進(jìn)度計(jì)劃表，它只列出一些關(guān)鍵活動(dòng)和進(jìn)行的日期。②甘特圖：也叫做線條圖或橫道圖，如圖3所示。它是以橫線來表示每項(xiàng)活動(dòng)的起止時(shí)間。甘特圖的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單、明了、直觀，易于編制，因此到目前為止仍然是小型項(xiàng)目中常用的工具。即使在大型工程項(xiàng)目中，它也是高級(jí)管理層了解全局、基層安排進(jìn)度時(shí)有用的工具。在甘特圖上，可以看出各項(xiàng)活動(dòng)的開始和終了時(shí)間。在繪制各項(xiàng)活動(dòng)的起止時(shí)間時(shí)，也考慮它們的先后順序。但各項(xiàng)活動(dòng)上間的關(guān)系卻沒有表示出來，同時(shí)也沒有指出影響項(xiàng)目壽命周期的關(guān)鍵所在。因此，對(duì)于復(fù)雜的項(xiàng)目來說，甘特圖就顯得不足以適應(yīng)。③關(guān)鍵路線法（CriticalPathMethod，簡(jiǎn)稱CPM）。利用時(shí)差不斷地調(diào)整與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，以求得最短周期。然后，還可將成本與資源問題考慮進(jìn)去，以求得綜合優(yōu)化的項(xiàng)目計(jì)劃方案。因這兩種方法都是通過網(wǎng)絡(luò)圖和相應(yīng)的計(jì)算來反映整個(gè)項(xiàng)目的全貌，所以又叫做網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。答：項(xiàng)目的規(guī)模大小。很顯然，小項(xiàng)目應(yīng)采用簡(jiǎn)單的進(jìn)度計(jì)劃方法，大項(xiàng)目為了保證按期按質(zhì)達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，就需考慮用較復(fù)雜的進(jìn)度計(jì)劃方法。項(xiàng)目的復(fù)雜程度。這里應(yīng)該注意到，項(xiàng)目的規(guī)模并不一定總是與項(xiàng)目的復(fù)雜程度成正比。項(xiàng)目的緊急性。在項(xiàng)目急需進(jìn)行，特別是在開始階段，需要對(duì)各項(xiàng)工作發(fā)布指示，以便盡早開始工作，此時(shí)，如果用很長(zhǎng)時(shí)間去編制進(jìn)度計(jì)劃，就會(huì)延誤時(shí)間。有無相應(yīng)的技術(shù)力量和設(shè)備。例如，沒有計(jì)算機(jī)，CPM和PERT進(jìn)度計(jì)劃方法有時(shí)就難以應(yīng)用。而如果沒有受過良好訓(xùn)練的合格的技術(shù)人員，也無法勝任用復(fù)雜的方法編制進(jìn)度計(jì)劃。對(duì)項(xiàng)目細(xì)節(jié)掌握的程度。如果在開始階段項(xiàng)目的細(xì)節(jié)無法解明，CPM和PERT法就無法應(yīng)用?？傔M(jìn)度是否由一、兩項(xiàng)關(guān)鍵事項(xiàng)所決定。如果項(xiàng)目進(jìn)行過程中有一、兩項(xiàng)活動(dòng)需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，而這期間可把其他準(zhǔn)備工作都安排好，那么對(duì)其他工作就不必編制詳細(xì)復(fù)雜的進(jìn)度計(jì)劃了。此外，根據(jù)情況不同，還需考慮客戶的要求，能夠用在進(jìn)度計(jì)劃上的預(yù)算等因素。到底采用哪一種方法來編制進(jìn)度計(jì)劃，要全面考慮以上各個(gè)因素。案例二：小浪底工程通過此案例，請(qǐng)分析影響項(xiàng)目采購管理的因素主要有哪些？工期控制是一個(gè)系統(tǒng)問題，涉及質(zhì)量的控制，也涉及成本的控制。對(duì)于項(xiàng)目部來說，一個(gè)很重要的工作就是科學(xué)地布置所在項(xiàng)目的總體安排，把工程項(xiàng)目進(jìn)行分解，每個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間安排進(jìn)行一個(gè)編排。否則會(huì)產(chǎn)生一種情況，就是資源準(zhǔn)備不足或投入不夠?qū)θ蝿?wù)所需的時(shí)間產(chǎn)生延誤。此外，合理計(jì)劃也可以提前預(yù)知某些不利條件，如雨季對(duì)路基施工有影響，做計(jì)劃時(shí)，可以合理調(diào)整工序上的安排，盡量避開雨季等不利因素的影響。也是一種減少時(shí)間浪費(fèi)的途徑。要做好這項(xiàng)工作其實(shí)說難也不難，需要細(xì)化任務(wù)，分解任務(wù)，將計(jì)劃的分析落實(shí)到具體的人身上。說到底，項(xiàng)目部要有人去落實(shí)上面提到的問題，因此，一是必須有人來抓，二是必須有人會(huì)抓。兩者都必須具備條件才有可能通過科學(xué)的管理手段對(duì)搶工期做出貢獻(xiàn)。作為監(jiān)理，也必須具有這樣的思路。不能簡(jiǎn)單地說行與不行，應(yīng)該知道如何不行或如何才行，做好詳細(xì)的分析，才有可能實(shí)現(xiàn)提出的目標(biāo)。這是一個(gè)大的方向問題。接下來，應(yīng)該認(rèn)真收集整理或分析工效與資源投入的關(guān)系，尋找每個(gè)項(xiàng)目最合理的時(shí)間組成，再把時(shí)間組成分解到每個(gè)工序，這樣，我們就能準(zhǔn)確地把握時(shí)間的組成。與此同時(shí)，通過分析，也能確定每個(gè)工序在相應(yīng)的時(shí)間范圍內(nèi)完成所需的資源投入情況及資源的投入順序。這樣，在安排資源的時(shí)間，知道一個(gè)項(xiàng)目需要哪些資源（如材料、設(shè)備），每種資源的數(shù)量及質(zhì)量要求，各種資源進(jìn)入工序的時(shí)間點(diǎn)，項(xiàng)目部在組織資源的時(shí)候，就能按照確定的時(shí)間順序進(jìn)行安排，前述提到的臨時(shí)采購材料對(duì)工期產(chǎn)生的影響問題就可以避免。再者，通過分析也知道了在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成預(yù)定任務(wù)需要的資源數(shù)量，如設(shè)備的數(shù)量。如果發(fā)現(xiàn)資源準(zhǔn)備不足，就可以提前采取措施。這樣也就能合理地使用資源。從小浪底工程成功應(yīng)對(duì)國(guó)際索陪的案例中，你認(rèn)有應(yīng)該如何理解索賠的含義？答：任何工作都必須有預(yù)見性。提前做好安排。上述時(shí)間安排就是一種事例。此外，常見的一個(gè)問題就是材料采購和材料試驗(yàn)對(duì)工序時(shí)候的影響。承包人常犯的錯(cuò)誤就是臨陣才摸槍。明天需要打砼，今天才想起材料沒有采購充分。這種情況下，大家都知道是什么結(jié)果了。首先，材料肯定沒有進(jìn)行及時(shí)檢查，沒有檢查合格的材料是不能用于項(xiàng)目上的工程實(shí)體的。其次，材料送檢是需要花去大量時(shí)間的，也許試驗(yàn)報(bào)告還需要較長(zhǎng)的一段時(shí)間。還有，檢查結(jié)果也不一定就能合格。想想吧，有多大的風(fēng)險(xiǎn)制約材料的使用呢？但不少技術(shù)人員卻不能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，總是抱著一種僥幸的心理，心理認(rèn)為材料應(yīng)該是合格的。事實(shí)上，心理認(rèn)為一種材料合格，是一種愿望，與這種材料事實(shí)上是否合格是沒有直接聯(lián)系的，也許相關(guān)很遠(yuǎn)。即認(rèn)為合格和事實(shí)上是否合格可能相差很大。從這個(gè)意義上來說，材料是不能被應(yīng)用到工程中去的。即使檢查合格，準(zhǔn)許使用，檢查也許也會(huì)花去大量的時(shí)間，自然也就產(chǎn)生了事實(shí)上的時(shí)候延誤。所以，對(duì)材料的采購必須預(yù)留充分足的時(shí)間，給出合理的采購時(shí)間及檢查時(shí)間。而且還要考慮材料有可能一次采購并不能保證合格，這些都是必須考慮的因素。如果這些因素全部考慮到了，那么時(shí)間上就不會(huì)產(chǎn)生等待了。因?yàn)椴牧喜少徟c施工是不同工作面的問題，不會(huì)產(chǎn)生重復(fù)，所以完全有條件提前安排好。另外，標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)沒有及時(shí)展開和完成也是事實(shí)上制約工期的重要原因。也許，花去的時(shí)間比采購材料所花的時(shí)候還會(huì)更多。理由同上面的情況基本上一致。也是屬于一個(gè)時(shí)候的運(yùn)籌安排問題。需要提出來的是，返工產(chǎn)生的時(shí)間浪費(fèi)也是非?？膳碌模袝r(shí)，花去太多的時(shí)間。因此，要求嚴(yán)格遵守監(jiān)理程序也是重要的原因之一。程序化，可以減少出錯(cuò)的時(shí)間。也就減少了返工浪費(fèi)時(shí)間的風(fēng)險(xiǎn)。程序化，更能讓各項(xiàng)工作有序開展，各項(xiàng)工序容易控制，減少隨機(jī)或偶然出現(xiàn)的問題對(duì)時(shí)間的影響。閱讀上述安例后你有什么感答：工程建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施，必須編制施工組織設(shè)計(jì)。施工組織設(shè)計(jì)是一種指導(dǎo)施工的全面的技術(shù)經(jīng)濟(jì)文件，它對(duì)施工活動(dòng)的順利開展具有極其重要的意義。為了保證其執(zhí)行，必須進(jìn)行進(jìn)度控制和一系列的管理工作，其中施工進(jìn)度計(jì)劃的控制是施工組織設(shè)計(jì)的重要組成部分。要嚴(yán)格工序間的交接檢查，對(duì)于重要的工程部位或?qū)I(yè)工程，工程師應(yīng)親自進(jìn)行試驗(yàn)或技術(shù)復(fù)核，并實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。根據(jù)工程施工特點(diǎn)，對(duì)完成的分部、分項(xiàng)工程，應(yīng)極時(shí)的按相應(yīng)的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和方法，進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。因此，事先對(duì)這五方面的因素預(yù)以控制，加以規(guī)劃和設(shè)計(jì)，是保證建設(shè)項(xiàng)目施工質(zhì)量的關(guān)鍵。只要緊緊抓住進(jìn)度控制和質(zhì)量控制的要點(diǎn)，就可以保證建設(shè)工程在施工中不出現(xiàn)大的質(zhì)量問題，為順利的保質(zhì)、保量、保期完成建設(shè)施工任務(wù)創(chuàng)造出一個(gè)好的局面。認(rèn)真審核設(shè)計(jì)變更和圖紙修改后對(duì)工程質(zhì)量的影響，并對(duì)此向有關(guān)部門和建設(shè)單位提出建議和意見。組織定期或不定期的質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)分析問題，通報(bào)批評(píng)工程質(zhì)量狀況，做好工程質(zhì)量事故的處理方案，并對(duì)處理效果進(jìn)行檢查，才可以把施工中的質(zhì)量問題，在每一個(gè)施工工序過程中，及時(shí)的做到事中控制。根據(jù)工程建設(shè)項(xiàng)目的進(jìn)度控制實(shí)踐，進(jìn)度控制的要點(diǎn)主要包括：工程施工進(jìn)度計(jì)劃的編制、施工進(jìn)度計(jì)劃的審批和施工進(jìn)度計(jì)劃的檢查與調(diào)整。質(zhì)量控制在工程建設(shè)中，勘察、設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備安裝而言，其控制的要點(diǎn)主要有“人、材、機(jī)、方法和環(huán)境”等五大方面。參考文獻(xiàn)項(xiàng)目