第七章導游業(yè)務相關知識

第七章導游業(yè)務相關知識第一節(jié)旅行社業(yè)務知識第二節(jié)入出境知識第三節(jié)交通、郵電知識第四節(jié)貨幣、保險知識第五節(jié)禮貌禮節(jié)常識第六節(jié)衛(wèi)生常識及其他導游業(yè)務（一）旅行社的類型及業(yè)務

A.我國的旅行社B.歐美國家旅行社

C.日本旅行社D.臺灣省的旅行社（二）旅游產品

A.概念B.類型（三）旅游宣傳與推銷

A.原則B.主要內容C.主要方面按產品組成狀況分按旅游產品形態(tài)分EXIT導游業(yè)務一、業(yè)務知識現在，我們就來看看什么叫“旅游產品吧！旅游產品：又稱旅游服務產品。它是由實物和服務綜合構成，向游客銷售的旅游項目，其特征是服務成為產品構成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。導游業(yè)務旅游宣傳遵循的原則??！積極主動，因勢利導實事求是，保守秘密不卑不亢，求同存異導游業(yè)務EXIT導游業(yè)務二、入出境知識（一）持有效證件入境A.護照B.簽證C.港澳同胞回鄉(xiāng)證D.臺灣同胞旅行證明（二）外國游客在中國境內的權利和義務（三）持有效證件出入境護照護照是一國主管機關發(fā)給本國公民或在國外居留的證件，證明其國籍和身護照的種類:

按照頒發(fā)對象和用途的不同，世界各國護照一般分為三種：外交護照、公務護照和普通護照。此外，有的國家為團體出國人員（旅游團、體育代表隊、文藝團體等）發(fā)給團體護照。導游業(yè)務簽證簽證是主權國家頒發(fā)給申請者，進入或經過本國國境的許可證明，是附簽于申請人所持入出境通行證件上的文字證明，也是一個國家檢查進入或經過這個國家的人員身份和目的的合法性證明。在中國，華僑回國探親、旅游無需辦理簽證。簽證的種類:

按照頒發(fā)對象和由此引發(fā)簽證頒發(fā)國對持證人待遇的不同，可將簽證分為外交、公務、普通簽證三類。導游業(yè)務案例一外國旅客在免費托運的行李中帶了10多條香煙和兩盤黃色錄像帶，在C城海關交驗有效證件并提取托運行李后,試圖從綠色通道通關時，被海關人員截住。檢查其行李后，海關人員問他為什么走綠色通道，他說他不認識中文，看見有人從那里走他也就跟著走了，還說他要在中國工作兩個多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遣時自己看的。海關人員還是讓旅客補交了稅，并沒收了錄像帶。請問：①海關人員這樣做符合政策嗎?②旅客說他不識中文，所以走錯了海關通道，這是不是一個理由?③什么人才能經綠色通道通關?導游業(yè)務分析海關人員的做法符合政策：⑴帶有應稅物品的旅客不能經綠色通道通關；⑵海外旅客來中國旅行只可免稅攜帶香煙400支，超出部分都應納稅；⑶中國政府嚴禁有害的聲像制品入出境，旅客攜帶黃色錄像帶亦在嚴禁之列。旅客說他不識中文，所以走錯了海關通道，這不是理由，因為海關通道除文字外，還有明顯的標志：紅色通道以紅色正方形為標志，而綠色通道則以綠色正八角形為標志，經常旅行的人是應該知道的。導游業(yè)務分析能經綠色通道通關的旅客包括：⑴持有中國主管部門給予外交、禮遇簽證護照的外籍人士；⑵海關給予免檢禮遇的人員。（不明海關規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇紅色通道通關；經綠色通道通關的旅客，仍需向海關出示本人證件和按規(guī)定填寫的申報單據。）導游業(yè)務一、交通知識

1、航空客運知識

2、鐵路客運知識

3、水路旅行知識二、郵電通訊知識1、郵件2、電話3、傳真4、電報、電傳5、電子郵件EXIT導游業(yè)務三、交通、郵電知識EXIT四、貨幣、保險知識一、貨幣知識

1、外匯：指以外幣表示的可用于國際結算的一種支付手段，包括外國貨幣（鈔票、鑄幣）、外國有價證券（政府公債、國庫券、公司債券、股票、息票）、外國支付憑證（票據、銀行存款證、郵政儲蓄憑證等）以及其他外匯資金。

2、旅行支票：指銀行或旅行支票公司為方便旅游者，在旅游者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒有指定的付款人和付款地點的定額票據。

3、信用卡：指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現金、購買貨物或支付勞務費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。二、保險知識

1、旅行社責任保險

2、旅游者個人保險導游業(yè)務你知道待人接物中該注意什么嗎？？EXIT五、人際交往中的禮節(jié)（一）接待禮節(jié)（二）交談時的禮節(jié)和語言（三）赴宴時的禮節(jié)（四）異性交往中的禮節(jié)及注意事項導游業(yè)務交談語言和禮節(jié)交談藝術：EXIT態(tài)度：真誠、莊重表情：大方、自然目光：坦率、誠實體態(tài)：適當配合語言：文雅、得體1.善于選擇話題2.善于隨機應變3.不涉及隱私4.不惡語傷人5.慎言6.注意對話7.忌諱自我吹噓8.冷落他人是大忌9.適當沉默10.認真傾聽導游業(yè)務赴宴禮節(jié)1.接到請柬要及時回答2.赴宴要準時3.宴席中的禮節(jié)及注意事項導游業(yè)務異性交往中要注意什么“女士優(yōu)先”原則異型交往中，男士應顯出“紳士”風度贊美女士要誠懇，送禮物要適當對待異性糾纏的態(tài)度EXIT導游業(yè)務六、衛(wèi)生常識及其他（一）、衛(wèi)生救護常識