管理信息系統(tǒng)講義第一章

第一章管理信息系統(tǒng)概述第一節(jié)信息一、信息的概念廣義的概念著名管理學(xué)者鐘義信指出，信息是事物存在的方式和運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)，以及這種方式或狀態(tài)的直接或間接的表述;控制論的創(chuàng)始人維納的定義：人們通過感覺器官感知外部世界狹義的概念信息學(xué)的奠基人香農(nóng)的定義：信息是用來消除不確定性的東西；美國信息管理專家霍頓：加工處理后的數(shù)據(jù)第一節(jié)信息二、信息的分類米哈衣洛夫的信息分類法信息：社會(huì)的（語意的、非語意的）;自然的信息的常見分類方法按照信息的空間狀態(tài)分：宏觀信息、中觀信息、微觀信息按信息的價(jià)值大小分：有用信息、無害信息、有害信息按照信息記錄內(nèi)容與使用領(lǐng)域劃分

第一節(jié)信息按信息的時(shí)間性分：歷史信息、現(xiàn)時(shí)信息和預(yù)測(cè)信息

早期的信息戰(zhàn)第一節(jié)信息三、信息的價(jià)值信息能最大限度地構(gòu)成人們?nèi)碌闹R(shí)系統(tǒng)推動(dòng)預(yù)測(cè)和決策的科學(xué)化，減少不必要的盲目性信息推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有序運(yùn)作

第一節(jié)信息四、信息的環(huán)節(jié)信息的收集信息的傳遞信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的維護(hù)信息的使用

第一節(jié)信息排列圖第一節(jié)信息直方圖第一節(jié)信息相關(guān)圖

沃爾瑪：管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)代應(yīng)用案例第二節(jié)系統(tǒng)一、系統(tǒng)的概念為了某一目標(biāo)而有機(jī)地結(jié)合起來并形成的整體由多元素組成各元素之間相互聯(lián)系

第二節(jié)系統(tǒng)系統(tǒng)的價(jià)值：1+1>2迅速查找資料不合格品的圖表分析財(cái)務(wù)報(bào)表：凈利率、速動(dòng)比率、現(xiàn)金情況、成本分析決策系統(tǒng)受外界環(huán)境的影響例：戴爾公司在中國的處境

第二節(jié)系統(tǒng)一、系統(tǒng)的概念和特性系統(tǒng)組成的整體性系統(tǒng)功能的目的性系統(tǒng)構(gòu)建過程的層次性系統(tǒng)與環(huán)境的適應(yīng)性

第二節(jié)系統(tǒng)二、系統(tǒng)的分類概念系統(tǒng)和物理系統(tǒng)封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)靜態(tài)系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)系統(tǒng)

第二節(jié)系統(tǒng)開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)

第二節(jié)系統(tǒng)三、系統(tǒng)方法把系統(tǒng)的整體作為研究的中心內(nèi)容考慮系統(tǒng)內(nèi)部的關(guān)系考慮系統(tǒng)和環(huán)境的關(guān)系

第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念及結(jié)構(gòu)一、管理信息系統(tǒng)的概念由人、計(jì)算機(jī)組成，自動(dòng)加工處理信息為決策提供依據(jù)：高層決策、中層控制、基層執(zhí)行

第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念及結(jié)構(gòu)二、管理信息系統(tǒng)的特征交叉性綜合性面向性系統(tǒng)性融合性

第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念及結(jié)構(gòu)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)橫向綜合結(jié)構(gòu)縱向綜合結(jié)構(gòu)總的綜合結(jié)構(gòu)

第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念及結(jié)構(gòu)四、管理信息系統(tǒng)的類型根據(jù)信息的層次劃分:一般事務(wù)處理、管理控制、戰(zhàn)略決策根據(jù)組織的職能劃分：市場營銷、物流、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)。人事等根據(jù)服務(wù)對(duì)象劃分：政府機(jī)關(guān)、金融業(yè)、商務(wù)信息、服務(wù)業(yè)等

第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的形成、發(fā)展一、管理信息系統(tǒng)的形成過程電子數(shù)據(jù)處理階段（EDP）階段單項(xiàng)電子數(shù)據(jù)處理綜合電子數(shù)據(jù)處理管理信息系統(tǒng)

第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的形成、發(fā)展二、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)決策信息系統(tǒng)專家系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)與經(jīng)理信息系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)供應(yīng)鏈與客戶管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)電子商務(wù)

第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的形成、發(fā)展決策信息系統(tǒng)：利用管理信息系統(tǒng)向決策者提供支持非結(jié)構(gòu)化決策：可能存在若干“正確”的答案，但是沒有一種組織結(jié)構(gòu)規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)能保證得到最佳解決方案。例如：是否進(jìn)一條新的生產(chǎn)線；是否廣告促銷結(jié)構(gòu)化：如運(yùn)籌學(xué)決策半結(jié)構(gòu)化：介于二者之間，如真正的路線確定決策樹

第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的形成、發(fā)展

實(shí)例1：國內(nèi)某紡織廠開發(fā)的一個(gè)用于配棉計(jì)算的決策支持系統(tǒng)，我們知道不同的棉花有不同的強(qiáng)度，不同的耐磨性，不同的吸水性，還有不同的價(jià)格和運(yùn)輸費(fèi)用，至使每種產(chǎn)品要求的棉紗也有不同的特性。實(shí)際上一根成品紗是由幾十根不同的紗混紡而成的，那么應(yīng)當(dāng)用什么棉、多少支紗來混紡，才能達(dá)到強(qiáng)度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目標(biāo)，這可以用線性規(guī)劃建立一組包含幾十個(gè)變量、幾十個(gè)方程的數(shù)學(xué)模型，決策支持系統(tǒng)用來進(jìn)行這種計(jì)算，使每年節(jié)省資金多達(dá)幾十萬元。

第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的形成、發(fā)展

實(shí)例2：大型投資談判的決策支持系統(tǒng)，例如，外商談判讓我們建造一條大型客輪，或者我們投資希望外商在我國建造一個(gè)大型發(fā)電廠。首先遇到的問題是價(jià)格估算問題。決策支持系統(tǒng)可以根據(jù)客輪的噸位或發(fā)電廠的總?cè)萘?，推算出它所需要的各種設(shè)備和材料，可以算出設(shè)計(jì)費(fèi)和加工工時(shí)費(fèi)，再考慮稅收、關(guān)稅及運(yùn)輸費(fèi)等，就可以算出總費(fèi)用，然后進(jìn)行報(bào)價(jià)或核算報(bào)價(jià)。由于談判時(shí)間很緊，第一天提出新的方案，第二天就要回答是否接受，用手工計(jì)算根本來不及。DSS在談判過程中能進(jìn)行有效的支持。

第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的形成、發(fā)展實(shí)例3：一個(gè)小型的海運(yùn)決策支持系統(tǒng)。最初，美國冶金公司的子公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸公司的油、煤以及成品，后來它也向市場開放。這個(gè)海運(yùn)估價(jià)系統(tǒng)計(jì)算財(cái)務(wù)上和技術(shù)上的運(yùn)輸細(xì)目。財(cái)務(wù)計(jì)算包括船時(shí)的成本、燃料、工時(shí)、折舊、各種貨物的運(yùn)費(fèi)率以及口岸開銷。技術(shù)細(xì)目包括船倉的容量、速度、口岸距離、燃料和水的消耗以及裝載模型（即對(duì)不同口岸裝載的位置不同）等。以前這種計(jì)算是在一個(gè)后臺(tái)大型機(jī)上，其計(jì)算結(jié)果是經(jīng)理看不懂的。只有MIS部一個(gè)人能運(yùn)行這個(gè)程序，他要用幾周的時(shí)間改變參數(shù)才能完成計(jì)算，而且在已知調(diào)度計(jì)劃和運(yùn)費(fèi)率的情況下，他不能回答為使利潤最大應(yīng)指定哪個(gè)船只，還有滿足要求，利潤最好，船速應(yīng)是多少，由馬來西亞到美國西海岸，船的裝載模型應(yīng)當(dāng)怎樣。后來改進(jìn)了系統(tǒng)，裝設(shè)一個(gè)高性能的桌面微機(jī)并提供一個(gè)手冊(cè)，所有操作均由管理人員自己進(jìn)行，這樣就獲得了很好的效果。

第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的形成、發(fā)展專家決策系統(tǒng)：利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來決策。保險(xiǎn)公司對(duì)于酒后駕車的處理RivalWactch公司利用網(wǎng)絡(luò)搜集競爭對(duì)手信息求職信交給專家系統(tǒng)分析

第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的形成、發(fā)展物料需求計(jì)劃系統(tǒng)（MaterialRequirementPlanning，簡稱MRP）

是一種對(duì)于最終產(chǎn)品以下層次零部件加工和采購進(jìn)行的排程技術(shù)，是一種科學(xué)的物料管理和生產(chǎn)計(jì)劃方法，是MRPII系統(tǒng)的核心，也是企業(yè)管理信息系統(tǒng)成功運(yùn)行的關(guān)鍵。它要解決：①什么零件？②加工或采購多少？③什么時(shí)間下定單或指令？④什么時(shí)間交付？

第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的形成、發(fā)展客戶關(guān)系管理銷售力量自動(dòng)化：如銷售預(yù)測(cè)、日程安排、定價(jià)營銷自動(dòng)化模塊：如多顧客購買習(xí)慣的分析多渠道的客戶互動(dòng)：如對(duì)客戶的問候

第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的形成、發(fā)展辦公自動(dòng)化：用信息技術(shù)把辦公過程電子化、數(shù)字化，就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)集成的辦公環(huán)境，使所有的辦公人員都在同一個(gè)桌面環(huán)境下一起工作建立內(nèi)部的通信平臺(tái)

實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)文檔管理的自動(dòng)化輔助辦公信息集成實(shí)現(xiàn)分布式辦公第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的形成、發(fā)展三、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展對(duì)企業(yè)管理的影響提高工作效率快速反應(yīng)減少錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)問題

海爾集團(tuán)

海爾集團(tuán)20年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成大型國際化企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界100多個(gè)國家和地區(qū)。2004年，全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn)1016億元。2004年，海爾蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌第一名,品牌價(jià)值達(dá)到616億元。海爾集團(tuán)堅(jiān)持全面實(shí)施國際化戰(zhàn)略，已建立起一個(gè)具有國際競爭力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、采購網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)有工業(yè)園13個(gè),海外工廠及制造基地30個(gè),海外設(shè)計(jì)中心8個(gè)，營銷網(wǎng)點(diǎn)58800個(gè),電子商務(wù)助力海爾集團(tuán)流程再造，實(shí)現(xiàn)品牌國際化。

在國內(nèi)市場，海爾在中國家電市場的整體份額已達(dá)21%,海爾在白色家電市場上處于壟斷地位：海爾白色家電市場份額為34%，海爾小家電市場份額為14%，已經(jīng)超越小家電傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)品牌而位居第一。在國際市場，海爾小冰箱、酒柜在美國市場占據(jù)第一的市場份額；海爾洗衣機(jī)在伊朗占據(jù)第一的市場份額；海爾空調(diào)在塞浦路斯占據(jù)第一的市場份額。海爾在美國市場上創(chuàng)造出來1個(gè)小時(shí)1個(gè)點(diǎn)銷售7000臺(tái)空調(diào)的記錄。海爾集團(tuán)目前在全球白色電器制造商中排名第四，海爾的目標(biāo)是成為世界白色家電行業(yè)第一制造商。1)、海爾的業(yè)務(wù)流程再造是電子商務(wù)的前提1998年，海爾開始實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，同時(shí)推進(jìn)海爾集團(tuán)的電子商務(wù)應(yīng)用。從1998～2003年為第一個(gè)五年，主要實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的再造，改變企業(yè)金字塔式的直線職能結(jié)構(gòu)為扁平化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的市場鏈流程，以定單信息流為中心帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)動(dòng)，加快了與用戶零距離、產(chǎn)品零庫存和零營運(yùn)資本“三個(gè)零”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

自2003～2008年，進(jìn)入第二個(gè)五年，海爾市場鏈流程再造的目標(biāo)是把每一個(gè)員工經(jīng)營成自我創(chuàng)新的主體，也就是SBU（策略事業(yè)單位），激發(fā)每個(gè)員工的活力以提升企業(yè)整體的國際市場競爭力。2002年，海爾商流、物流、制造系統(tǒng)都已經(jīng)在全球化的平臺(tái)上向社會(huì)化轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了企業(yè)的國際競爭力。經(jīng)進(jìn)行了40多次結(jié)構(gòu)調(diào)整。不斷摸索業(yè)務(wù)流程再造的最佳模式。2)、建立SBU（策略事業(yè)單位）的經(jīng)營機(jī)制是電子商務(wù)的核心思想每個(gè)員工都是經(jīng)營自我的創(chuàng)新主體，每個(gè)人都要清楚四個(gè)要素：市場目標(biāo)、市場定單、市場效果、市場報(bào)酬。這也是企業(yè)的四個(gè)目標(biāo)，推進(jìn)SBU，就是把企業(yè)的目標(biāo)有效地轉(zhuǎn)化到每個(gè)員工身上。如果要真正實(shí)現(xiàn)SBU，每個(gè)人都成為經(jīng)營的主體，每個(gè)SBU的買入、賣出、成本、費(fèi)用、增值和損失就必須隨時(shí)能夠體現(xiàn)出來，通過這些信息能夠反應(yīng)出SBU經(jīng)營的狀況。因此，為了滿足企業(yè)的流程再造、市場鏈和SBU的需求，必須以采用信息化的手段來實(shí)現(xiàn)，也就是企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)，解決當(dāng)前存在的企業(yè)內(nèi)部與外部的問題。3)、搭建海爾集團(tuán)的電子商務(wù)構(gòu)架

a、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)從1997年開始，海爾集團(tuán)逐步著手搭建企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)：KM的園區(qū)骨干網(wǎng)絡(luò)，10M因特網(wǎng)寬帶接入，全國的園區(qū)間采用10M光纖互聯(lián)，全國銷售公司采用2M寬帶互聯(lián)；三網(wǎng)合一的應(yīng)用（數(shù)據(jù)、視頻、IP電話）；TNG網(wǎng)管(AMO,SDO,AAO,RCO)。b)、電子商務(wù)平臺(tái)海爾集團(tuán)流程再造后,先后成立商流推進(jìn)本部、海外推進(jìn)本部、定單推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部、研發(fā)推進(jìn)本部等。海爾通過整合全球的供應(yīng)鏈資源，形成了以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流運(yùn)行的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)。商流和海外推負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的成品銷售業(yè)務(wù)，物流負(fù)責(zé)整個(gè)海爾集團(tuán)生產(chǎn)所用原材料及零部件的采購、配送(即對(duì)產(chǎn)品事業(yè)部的日配料和日銷售)工作，定單推負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的生產(chǎn)與制造。2000年，建立起B(yǎng)2B、B2C等電子商務(wù)平臺(tái)，開創(chuàng)了中國第一筆網(wǎng)上家電采購；中國第——個(gè)B2B工業(yè)園——合肥海爾工業(yè)園。從2000年開始，海爾集團(tuán)的產(chǎn)品銷售和原材料采購的定單和支付通過網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。針對(duì)海爾電子商務(wù)的發(fā)展，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和海爾創(chuàng)新機(jī)制，同國內(nèi)銀行全面合作，創(chuàng)造了一條適合電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)上結(jié)算體系，開發(fā)出一套完整的網(wǎng)上結(jié)算解決方案。自2000年海爾集團(tuán)開始第—筆網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)以來，共操作業(yè)務(wù)上千億元。并創(chuàng)新的在海爾誕生出國內(nèi)第一張網(wǎng)上信用證。網(wǎng)上結(jié)算不僅加速了資金周轉(zhuǎn)，縮短了資金在途時(shí)間，而且通過網(wǎng)上支付信用額度調(diào)節(jié)資金運(yùn)營，加快了現(xiàn)金流速。同時(shí)這種網(wǎng)上結(jié)算模式，不僅支持了海爾電子商務(wù)的開展、而且?guī)?dòng)了國內(nèi)上萬家業(yè)務(wù)單位的網(wǎng)上業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)之后與之前比較，資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高50％－150％，庫存資金降低15％－40％，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的零資本運(yùn)營。2004年，海爾網(wǎng)上支付達(dá)到250億元。c)、其他電子商務(wù)應(yīng)用辦公應(yīng)用,商流／海外推應(yīng)用,物流應(yīng)用,制造MES應(yīng)用。4)、電子商務(wù)的應(yīng)用效果遏止價(jià)格戰(zhàn)，多賣幾十億元：過去各產(chǎn)品事業(yè)部各自為戰(zhàn)，電話中心、營銷網(wǎng)絡(luò)一起資源共享，統(tǒng)一營銷運(yùn)作平臺(tái)，直接降低了交易費(fèi)，另外遏止了價(jià)格戰(zhàn)，產(chǎn)品越賣越低，降低附加值的問題。防范資金潛在風(fēng)險(xiǎn)：出現(xiàn)對(duì)外擅自擔(dān)保，給集團(tuán)帶來潛在的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收賬款失控等。集團(tuán)成立了財(cái)務(wù)公司，使資金統(tǒng)一運(yùn)作，如果哪個(gè)事業(yè)部急需周轉(zhuǎn)資金也可以象銀行一樣進(jìn)行借貸，但一定也要付利息?？s短市場響應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿意度：定單完成時(shí)間極大縮短，提升了對(duì)市場的響應(yīng)速度，由原來的（36+）天縮短為目前的10天。倉庫的減少：減去43個(gè)足球場大的倉庫。降低了供應(yīng)鏈成本，呆滯物資降低73.8%，周轉(zhuǎn)天數(shù)降低60%，庫存資金降低67%。零部件價(jià)格降低，質(zhì)量上升：整合前各自采購，整合后集中采購，發(fā)揮集體采購優(yōu)勢(shì)，降價(jià)幅度逐年增加。

吸引供應(yīng)商建廠并參與前端設(shè)計(jì)：請(qǐng)世界優(yōu)秀的供應(yīng)商參與前端設(shè)計(jì)，獲取有價(jià)值的定單。目前很多國際化的供應(yīng)商在海爾周邊設(shè)廠，以快速滿足市場的要求，愛默生、三洋等。通過實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，最終實(shí)現(xiàn)三個(gè)零。零距離：實(shí)