GB/T 34417-2017服務(wù)信息公開規(guī)范

ICS03080

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T34417—2017

服務(wù)信息公開規(guī)范

Specificationforserviceinformationdisclosure

2017-10-14發(fā)布2018-05-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T34417—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

原則

4………………………1

自主性

4.1………………1

真實(shí)性

4.2………………1

全面性

4.3………………2

規(guī)范性

4.4………………2

時(shí)效性

4.5………………2

可獲得性

4.6……………2

相關(guān)性

4.7………………2

服務(wù)信息公開的內(nèi)容

5……………………2

經(jīng)營(yíng)性組織基本信息

5.1………………2

服務(wù)資源信息

5.2………………………2

服務(wù)過程信息

5.3………………………3

服務(wù)質(zhì)量管理信息

5.4…………………3

服務(wù)信息公開的方式

6……………………3

基本要求

6.1……………3

簡(jiǎn)圖符號(hào)圖形數(shù)值和表格的使用

6.2、、、………………4

語言和術(shù)語

6.3…………………………4

可識(shí)別性和一致性

6.4…………………4

服務(wù)信息公開的程序

7……………………4

服務(wù)信息評(píng)價(jià)

7.1………………………4

服務(wù)信息處理

7.2………………………4

服務(wù)信息發(fā)布

7.3………………………4

工作運(yùn)行

7.4……………5

服務(wù)信息公開的結(jié)果評(píng)價(jià)和改進(jìn)

8………………………5

附錄資料性附錄與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十二要素對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息清單

A()……6

參考文獻(xiàn)

………………………9

Ⅰ

GB/T34417—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人程永紅黃國(guó)梁王贇松馬思宇楊朔胡品潔曹俐莉王世川李涵侯非

:、、、、、、、、、、

曾毅萬福軍

、。

Ⅲ

GB/T34417—2017

服務(wù)信息公開規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)信息公開的原則內(nèi)容方式程序和結(jié)果評(píng)價(jià)與改進(jìn)的內(nèi)容

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類經(jīng)營(yíng)性組織服務(wù)信息公開行為的管理和評(píng)價(jià)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志第部分產(chǎn)品安全標(biāo)簽的設(shè)計(jì)原則

GB/T2893.22:

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

經(jīng)營(yíng)性組織for-profitorganization

以營(yíng)利為目的為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)由職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成自身功能的一個(gè)人或一組人

,,、。

注改寫定義

:ISO9000:2015,3.2.1。

32

.

顧客customer

能夠或?qū)嶋H接受為其提供的或按照其要求提供的服務(wù)的個(gè)人或經(jīng)營(yíng)性組織

,。

注改寫定義

:ISO9000:2015,3.2.4。

33

.

服務(wù)service

至少有一項(xiàng)活動(dòng)必需在經(jīng)營(yíng)性組織和顧客之間進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)性組織的輸出

。