標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 36426-2018 智能家用電器服務(wù)平臺(tái)通用要求》是由中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為智能家用電器提供一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)框架。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)到服務(wù)流程定義等多個(gè)方面的要求，適用于所有參與智能家電服務(wù)生態(tài)建設(shè)的企業(yè)和個(gè)人。

在平臺(tái)架構(gòu)部分，明確了智能家用電器服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該具備的基本結(jié)構(gòu)，包括但不限于用戶接口、設(shè)備管理模塊、數(shù)據(jù)分析處理中心等關(guān)鍵組成部分。同時(shí)強(qiáng)調(diào)了開(kāi)放性和互操作性的重要性，鼓勵(lì)不同品牌之間的兼容合作，以便于消費(fèi)者能夠更加便捷地管理和使用各種智能家電產(chǎn)品。

對(duì)于數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)，《GB/T 36426-2018》提出了嚴(yán)格的規(guī)定，要求服務(wù)商必須采取有效措施保障用戶信息的安全，并且在收集、存儲(chǔ)、傳輸及使用個(gè)人數(shù)據(jù)時(shí)遵循相關(guān)法律法規(guī)。此外，還特別指出需要建立完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，確保即使在遇到突發(fā)情況時(shí)也能快速恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。

關(guān)于服務(wù)質(zhì)量，《GB/T 36426-2018》不僅關(guān)注技術(shù)層面的表現(xiàn)，也重視用戶體驗(yàn)。它建議通過(guò)持續(xù)優(yōu)化算法來(lái)提高響應(yīng)速度和服務(wù)效率；同時(shí)提倡設(shè)立健全的客戶支持體系，如在線幫助文檔、故障排查指南以及人工客服熱線等，以解決用戶可能遇到的各種問(wèn)題。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-06-07 頒布
  • 2019-01-01 實(shí)施
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GB/T 36426-2018智能家用電器服務(wù)平臺(tái)通用要求_第1頁(yè)
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GB/T 36426-2018智能家用電器服務(wù)平臺(tái)通用要求_第3頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS97030

Y60.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36426—2018

智能家用電器服務(wù)平臺(tái)通用要求

Generalrequirementsofintelligenthouseholdappliancesserviceplatform

2018-06-07發(fā)布2019-01-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T36426—2018

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

服務(wù)平臺(tái)概述

4……………2

基本概念

5…………………4

業(yè)務(wù)支撐

6…………………7

應(yīng)用程序管理

7……………13

服務(wù)平臺(tái)安全管理

8………………………14

附錄規(guī)范性附錄家電唯一標(biāo)識(shí)碼中產(chǎn)品所屬大類和小類定義

A()…………………16

附錄資料性附錄不同廠商服務(wù)平臺(tái)之間未采用加密措施的授權(quán)認(rèn)證流程

B()……19

GB/T36426—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任

。。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC46)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位海爾集團(tuán)中國(guó)家用電器研究院海信科龍電器股份有限公司廣東萬(wàn)和新電氣股

:、、、

份有限公司安徽中家智銳科技有限公司四川長(zhǎng)虹家用電器產(chǎn)業(yè)集團(tuán)寧波方太廚具有限公司浙江蘇

、、、、

泊爾家電制造有限公司合肥美菱股份有限公司工業(yè)和信息化部電子第五研究所空調(diào)器中山

、、、TCL()

有限公司珠海格力電器股份有限公司中山大學(xué)深圳研究院廣東康寶電器股份有限公司東莞理工學(xué)

、、、、

院廣東天際電器股份有限公司青島市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院上海飛科電器股份有限公司

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人曹冠忠馮承文陳堅(jiān)波孫穎楷李禹翔李昱兵方獻(xiàn)良劉一瓊胡志強(qiáng)

:、、、、、、、、、

高冬花吳上泉朱久長(zhǎng)伍宏文蘇航陳國(guó)祥陶銘呂全彬陳占開(kāi)趙廣展

、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T36426—2018

智能家用電器服務(wù)平臺(tái)通用要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了智能家用電器服務(wù)平臺(tái)的術(shù)語(yǔ)和定義服務(wù)平臺(tái)概述基本概念業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用程序

、、、、

管理安全管理等要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于智能家用電器服務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)與改造

、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

商品條碼零售商品編碼與條碼表示

GB12904

信息安全技術(shù)云計(jì)算服務(wù)安全指南

GB/T31167

信息安全技術(shù)云計(jì)算服務(wù)安全能力要求

GB/T31168

智能家用電器操作有效性通用要求

GB/T36423—2018

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

智能家用電器intelligenthouseholdappliances

應(yīng)用了智能化技術(shù)或具有了智能化能力功能的家用和類似用途電器

/。

注智能家用電器可簡(jiǎn)稱為智能家電也可稱為智慧家電人工智能家電等

:,、。

32

.

服務(wù)service

為應(yīng)用系統(tǒng)遵循請(qǐng)求服務(wù)平臺(tái)的協(xié)議和規(guī)范對(duì)外提供的資源數(shù)據(jù)或功能

,()。

33

.

智能家電服務(wù)平臺(tái)intelligenthouseholdappliancesserviceplatform

為智能家電提供服務(wù)管理和互聯(lián)并可為智能家電提供家電企業(yè)之間其他行業(yè)或第三方的應(yīng)用

、,、

提供接入服務(wù)的系統(tǒng)以下簡(jiǎn)稱服務(wù)平臺(tái)

,。

注1智能家用電器服務(wù)平臺(tái)包括但不限于智能家電行業(yè)服務(wù)平臺(tái)廠商服務(wù)平臺(tái)第三方提供的服務(wù)平臺(tái)

:

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