模塊五-出庫(kù)與退貨作業(yè)1

模塊六出庫(kù)與退貨作業(yè)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過(guò)對(duì)本章的學(xué)習(xí):1.掌握商品出庫(kù)的作業(yè)流程，掌握出庫(kù)環(huán)節(jié)控制要點(diǎn)，熟悉出庫(kù)單據(jù)的填寫(xiě)；2.能進(jìn)行出庫(kù)簽單、備貨、復(fù)核、包裝、出庫(kù)等相關(guān)操作；3.掌握商品退貨作業(yè)管理?！局饕獌?nèi)容】單元一商品出庫(kù)作業(yè)單元二退貨作業(yè)管理模塊六出庫(kù)與退貨作業(yè)單元一出庫(kù)作業(yè)操作6.1出庫(kù)作業(yè)流程6.2出庫(kù)作業(yè)操作6.3出庫(kù)作業(yè)信息化操作（軟件）6.1出庫(kù)作業(yè)流程1.控制要點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù)人員收到銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)來(lái)的發(fā)貨通知單，倉(cāng)庫(kù)人員對(duì)發(fā)貨通知單的時(shí)間、簽名是否完整、正確性進(jìn)行復(fù)核。2.控制要點(diǎn):倉(cāng)庫(kù)主管收到發(fā)貨單后，審核發(fā)貨單填寫(xiě)是否符合標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)貨手續(xù)是否齊全，然后簽發(fā)出庫(kù)單。3.控制要點(diǎn)：出庫(kù)人員核對(duì)出庫(kù)單，進(jìn)行備貨。4.控制要點(diǎn)：在備好貨后，出庫(kù)人員將貨物按照裝運(yùn)的需要進(jìn)行包裝，并在明顯處添加標(biāo)識(shí)。5.控制要點(diǎn)：為避免備貨出錯(cuò)，出庫(kù)人員對(duì)已備好待運(yùn)貨物進(jìn)行復(fù)核。6.控制要點(diǎn)：出庫(kù)人員和提貨人再次復(fù)核，復(fù)核無(wú)誤后，辦理相應(yīng)的貨物交接手續(xù)，出庫(kù)人員和提貨人均在發(fā)貨單上簽名核實(shí)。7.控制要點(diǎn):出庫(kù)人員在出庫(kù)完畢后，在出入庫(kù)臺(tái)賬上對(duì)出庫(kù)貨物進(jìn)行登賬處理。1．接收出庫(kù)指令2．簽出庫(kù)單3．備貨4．貨物包裝標(biāo)識(shí)5．貨物復(fù)核6．貨物出庫(kù)7．貨物登賬6.2出庫(kù)作業(yè)操作出庫(kù)過(guò)程管理

一、物品出庫(kù)的要求物品出庫(kù)要求做到：“三不、三核、五檢查”?！叭弧蔽唇訂螕?jù)不翻賬未經(jīng)審單不備庫(kù)未經(jīng)復(fù)核不出庫(kù)“三核”憑證賬卡實(shí)物

“五檢查”

品名規(guī)格包裝

件數(shù)重量二、物品出庫(kù)方式1．送貨2．收貨人自提3．過(guò)戶(hù)4．取樣5．轉(zhuǎn)倉(cāng)出庫(kù)前的準(zhǔn)備審核出庫(kù)憑證出庫(kù)信息處理揀貨包裝搬運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)分貨發(fā)貨檢查刷嘜單證流轉(zhuǎn)處理裝車(chē)發(fā)貨發(fā)貨后的清理工作商品出庫(kù)作業(yè)流程圖出庫(kù)單證包括提貨單、送貨單、移庫(kù)單和過(guò)戶(hù)單等。提貨單為主要的出庫(kù)單證，它是從倉(cāng)庫(kù)提取商品的正式憑證。不同單位會(huì)采用自提貨和送貨這兩種不同出庫(kù)方式。不同的出庫(kù)方式其單證流轉(zhuǎn)與賬務(wù)處理的程序也有所不同商品出庫(kù)單證的流轉(zhuǎn)及賬務(wù)處理6.2.1自提方式自提是提貨人持提貨單來(lái)倉(cāng)庫(kù)提貨的出庫(kù)形式。提貨人把貨主單位或倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)具的提貨單送交財(cái)務(wù)部門(mén)，經(jīng)財(cái)務(wù)人員審核無(wú)誤后向提貨人開(kāi)具商品出庫(kù)門(mén)證。倉(cāng)庫(kù)先記賬后發(fā)貨的處理方式。另外倉(cāng)庫(kù)也可采用先發(fā)貨后記賬的出庫(kù)形式。

提貨方式下的出庫(kù)單證流轉(zhuǎn)出門(mén)審核無(wú)誤提貨人提貨向提貨人開(kāi)具出門(mén)證帳務(wù)人員收到提貨單門(mén)衛(wèi)在商品明細(xì)帳出庫(kù)記錄欄內(nèi)登帳提貨單傳給倉(cāng)管員發(fā)貨出門(mén)證提貨單提貨單返回出門(mén)證返回出門(mén)證留下核對(duì)6.2.2送貨方式

在送貨方式下，一般采用先發(fā)貨后記賬的形式:

提貨單隨同送貨通知單經(jīng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)送達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，一般直接送給理貨員，而不先經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)人員。理貨員接單后，經(jīng)過(guò)理單、編寫(xiě)地區(qū)代號(hào)，分送給保管員發(fā)貨，待貨付訖后再交給財(cái)務(wù)人員記賬。送貨方式下的出庫(kù)單證流轉(zhuǎn)

倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管員發(fā)貨理貨員提貨單連同送貨單提貨單返回6.2.3其他出庫(kù)方式

取樣單、移庫(kù)單是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的正式憑證，它們的流轉(zhuǎn)與財(cái)務(wù)處理程序與提貨單基本相同。過(guò)戶(hù)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)來(lái)說(shuō)，商品并不移動(dòng)，只是商品所有權(quán)發(fā)生變化。所以過(guò)戶(hù)對(duì)過(guò)出單位來(lái)說(shuō)等于商品出庫(kù)，過(guò)入單位與提貨單位一樣，憑此進(jìn)行出庫(kù)賬務(wù)處理。WMS出庫(kù)的操作WMS操作出庫(kù)合同

出庫(kù)通知出庫(kù)通知單

審核

出庫(kù)下架

生成下架單

出庫(kù)確認(rèn)

WMS操作物資出庫(kù)管理表格——發(fā)料單

領(lǐng)料單位倉(cāng)儲(chǔ)部采購(gòu)部生產(chǎn)部領(lǐng)料人發(fā)料人數(shù)量領(lǐng)料人發(fā)料人數(shù)量限額結(jié)余退料數(shù)量實(shí)際發(fā)放量請(qǐng)領(lǐng)數(shù)量發(fā)料日期發(fā)料記錄金額單價(jià)數(shù)量實(shí)際耗用量調(diào)整后的領(lǐng)用限額領(lǐng)用限額單位物料規(guī)格物料編號(hào)物料名稱(chēng)實(shí)際生產(chǎn)量計(jì)劃生產(chǎn)量物料用途倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料部門(mén)物資出庫(kù)管理表格——提貨單

物資出庫(kù)管理表格——出庫(kù)復(fù)核記錄表

物資出庫(kù)管理表格——發(fā)貨通知單

編號(hào)：客戶(hù)名稱(chēng)：

訂單號(hào)碼：

地址：

交貨日期：

年

月

日□一次交貨□分批交貨倉(cāng)庫(kù)：主管：核準(zhǔn)：填單：出庫(kù)操作1．工作目標(biāo)通過(guò)模擬真實(shí)的倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)作業(yè)環(huán)境，使學(xué)生學(xué)會(huì)倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)作業(yè)流程，懂得倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)作業(yè)操作，掌握倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)的單證繕制、審核。2．工作準(zhǔn)備（1）了解倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)作業(yè)相關(guān)知識(shí)。（2）電腦10臺(tái)，托盤(pán)10架，包裝箱10個(gè)，膠水，紙，準(zhǔn)備相關(guān)的出庫(kù)單證，如送貨單、出庫(kù)單、貨卡等。（3）將全班學(xué)生分成若干組，每組按照崗位設(shè)職5員（提貨人1名、物流企業(yè)代表1名、理貨員1名、制單員1名、出庫(kù)專(zhuān)員1名）。3．工作任務(wù)國(guó)內(nèi)某知名電腦制造企業(yè)在東莞設(shè)有加工廠，它的成品倉(cāng)庫(kù)外包給深圳一家物流公司。要求深圳這家物流公司為工廠設(shè)計(jì)合理的出庫(kù)流程，讓學(xué)生充當(dāng)物流公司的職員對(duì)電腦的出庫(kù)過(guò)程進(jìn)行模擬操作。在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)共有10臺(tái)電腦，型號(hào)S2000i，規(guī)格48cm×46cm×52cm，存放在指定的保管區(qū)，現(xiàn)接到客戶(hù)的訂單，要出庫(kù)5臺(tái)，要求出庫(kù)專(zhuān)員完成以下工作任務(wù)：（1）針對(duì)電腦產(chǎn)品特點(diǎn)，制定合理出庫(kù)流程。（2）出庫(kù)前準(zhǔn)備工作，做好出庫(kù)指令收集傳遞、安排好出庫(kù)貨物的堆放場(chǎng)所，妥善安排設(shè)備和人力等工作。（3）備貨，理貨員按出庫(kù)單所列的項(xiàng)目?jī)?nèi)容和憑證批注要求，按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行備貨。（4）出庫(kù)包裝，按照儲(chǔ)運(yùn)的要求，在包裝兩側(cè)置嘜，包含客戶(hù)收發(fā)信息。（5）出庫(kù)復(fù)核，按照出庫(kù)憑證上所列的項(xiàng)目，對(duì)在備運(yùn)區(qū)待出庫(kù)的貨物品名、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行核對(duì)。（6）出庫(kù)交接與登記，出庫(kù)專(zhuān)員制作出庫(kù)單、貨卡及物資庫(kù)存日?qǐng)?bào)表發(fā)生退貨或換貨的原因:（一）依照協(xié)議退貨。（二）有質(zhì)量問(wèn)題的退貨。（三）搬運(yùn)途中損壞退貨。（四）商品過(guò)期退回。（五）次品回收。（六）商品送錯(cuò)退回。單元二退貨作業(yè)管理退貨作業(yè)流程一、接受退貨1.將銷(xiāo)貨退回信息通知質(zhì)量管理及市場(chǎng)部門(mén),確認(rèn)退貨的原因退貨原因明顯為公司的責(zé)任，應(yīng)迅速整理好相關(guān)的退貨資料并及時(shí)幫助客戶(hù)處理退貨;銷(xiāo)貨退回的責(zé)任在客戶(hù)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明A.如果客戶(hù)接受，則請(qǐng)客戶(hù)取消退貨要求；B.如果客戶(hù)仍堅(jiān)持退貨，應(yīng)以“降低公司損失至最小，且不損及客戶(hù)關(guān)系”為原則加以處理。2.告知客戶(hù)有關(guān)銷(xiāo)貨退回的受理相關(guān)資料，并主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)將貨品退回銷(xiāo)售部門(mén)。3.銷(xiāo)售人員將補(bǔ)貨訂單及時(shí)傳遞給采購(gòu)或庫(kù)存部門(mén)，迅速擬定補(bǔ)交貨計(jì)劃，以提供相應(yīng)貨號(hào)、數(shù)量的商品4.銷(xiāo)售部門(mén)要依據(jù)客戶(hù)的書(shū)面需求或電話(huà)記錄并經(jīng)主管同意后，由相關(guān)部門(mén)安排進(jìn)行商品更換，不得私下?lián)Q貨。二、重新入庫(kù)

1.初步審核客戶(hù)退回的貨品。2.生成銷(xiāo)貨退回單。三、重驗(yàn)貨物品質(zhì)1.通知質(zhì)量管理部門(mén)按照新品入庫(kù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)退回的商品進(jìn)行新一輪的檢查，以確認(rèn)退貨品的品質(zhì)狀況。A.對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行儲(chǔ)存?zhèn)溆没蚍謷渌?；B.對(duì)于客戶(hù)退貨的有問(wèn)題商品，以“拒收標(biāo)簽”標(biāo)識(shí)后隔離存放。2.通知儲(chǔ)存部門(mén)安排揀貨人員進(jìn)行重新挑選，或降級(jí)使用或報(bào)廢處理。四、退款估算1.將退貨商品的數(shù)量銷(xiāo)貨時(shí)的商品單價(jià)退貨時(shí)的商品單價(jià)企業(yè)信息系統(tǒng)輸入2.依據(jù)銷(xiāo)貨退回單辦理扣款業(yè)務(wù)五、質(zhì)量管理部的追蹤處理1.追蹤銷(xiāo)貨退回的處理情況及成效，將追查結(jié)果予以記錄，并及時(shí)通知客戶(hù)。2.冷靜的接受客戶(hù)抱怨，抓住抱怨的重點(diǎn)，分析事情發(fā)生的原因，找出解決方案。3.對(duì)客戶(hù)加強(qiáng)后續(xù)服務(wù)，使客戶(hù)對(duì)企業(yè)擁有良好的印象。4.存儲(chǔ)客戶(hù)的抱怨以及銷(xiāo)貨退回處理狀況，作為今后配送工作改善及查核的參考。商品退貨的清點(diǎn)一、數(shù)量清點(diǎn)1.查驗(yàn)退貨商品的數(shù)量。2.注意商品的計(jì)量單位，正確統(tǒng)計(jì)退貨商品數(shù)量。3.同步進(jìn)行商品規(guī)格驗(yàn)收。二、品質(zhì)清點(diǎn)（一）收貨點(diǎn)驗(yàn)1.流汁商品——檢查包裝外表有無(wú)污漬；2.含有玻璃成分的制品——件件搖動(dòng)或傾倒細(xì)聽(tīng)聲音