標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 36738-2018 工業(yè)旅游景區(qū)服務(wù)指南》是由中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為工業(yè)旅游景區(qū)提供一套系統(tǒng)的指導(dǎo)原則和服務(wù)規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)適用于將工業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)設(shè)施或遺址等轉(zhuǎn)化為旅游景點(diǎn)的場(chǎng)所，通過(guò)這些地方向游客展示工業(yè)文化、生產(chǎn)工藝以及相關(guān)歷史背景等內(nèi)容。

根據(jù)《GB/T 36738-2018》，工業(yè)旅游景區(qū)應(yīng)具備良好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括但不限于交通便利性、安全防護(hù)措施、休息區(qū)域設(shè)置等方面的要求。同時(shí)，對(duì)于景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)也有明確的規(guī)定，要求清晰易懂且能夠準(zhǔn)確引導(dǎo)游客參觀游覽。

在服務(wù)質(zhì)量方面，《GB/T 36738-2018》強(qiáng)調(diào)了工作人員的專業(yè)培訓(xùn)與素質(zhì)提升，確保每位員工都能以友好熱情的態(tài)度服務(wù)于每一位來(lái)訪者，并能有效解答游客關(guān)于景區(qū)內(nèi)展覽內(nèi)容及其它相關(guān)信息的問(wèn)題。此外，還特別提到了對(duì)于特殊群體（如老年人、兒童、殘障人士等）的服務(wù)保障措施，力求讓所有類型的游客都能享受到舒適愉快的參觀體驗(yàn)。

針對(duì)環(huán)境保護(hù)，《GB/T 36738-2018》提倡綠色可持續(xù)發(fā)展觀念，在不影響原有工業(yè)遺產(chǎn)價(jià)值的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理開(kāi)發(fā)和利用，同時(shí)采取有效手段減少對(duì)自然環(huán)境的影響，保護(hù)好珍貴的歷史文化遺產(chǎn)。

此外，本標(biāo)準(zhǔn)還涵蓋了應(yīng)急管理機(jī)制的建立，要求各工業(yè)旅游景區(qū)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保一旦發(fā)生緊急情況時(shí)能夠迅速有效地處理，保障游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-09-17 頒布
  • 2019-04-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03200

A16.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36738—2018

工業(yè)旅游景區(qū)服務(wù)指南

Guidelineofindustrialtourismscenicareaservices

2018-09-17發(fā)布2019-04-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T36738—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

總則

4………………………1

服務(wù)場(chǎng)所

5…………………2

標(biāo)志

5.1…………………2

參觀通道

5.2……………2

休憩設(shè)施

5.3……………2

平臺(tái)建設(shè)

5.4……………2

配套設(shè)施

5.5……………2

服務(wù)人員

6…………………3

環(huán)境衛(wèi)生

7…………………3

安全

8………………………3

服務(wù)內(nèi)容

9…………………3

咨詢服務(wù)

9.1……………3

接待服務(wù)

9.2……………3

參觀服務(wù)

9.3……………4

講解服務(wù)

9.4……………4

購(gòu)物服務(wù)

9.5……………4

餐飲服務(wù)

9.6……………4

特色服務(wù)

9.7……………4

服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)

10…………………………4

參考文獻(xiàn)

………………………5

Ⅰ

GB/T36738—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院北京與車行信息技術(shù)有限公司溫州鹿城區(qū)風(fēng)景旅游管理局

:、、、

北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院溫州市鹿城區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人靳宗振曹俐莉侯非程永紅高凌曾毅楊朔潘平良陳芳王娜娜萬(wàn)福軍

:、、、、、、、、、、、

楊哲劉琪曹凌霞張雨辰黃遠(yuǎn)

、、、、。

Ⅲ

GB/T36738—2018

工業(yè)旅游景區(qū)服務(wù)指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)給出了工業(yè)旅游景區(qū)總則服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)人員環(huán)境衛(wèi)生安全服務(wù)內(nèi)容服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

、、、、、、

等內(nèi)容

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供工業(yè)旅游服務(wù)的景區(qū)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3095

文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9664

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.22:

飯店餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB16153()

投訴處理指南

GB/T17242

旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T18973

旅游景區(qū)服務(wù)指南

GB/T26355

無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50763

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

工業(yè)旅游industrialtourism

以工業(yè)企業(yè)工業(yè)集聚區(qū)工業(yè)展示區(qū)域工業(yè)歷史遺跡以及反映重大事件體現(xiàn)工業(yè)技術(shù)成果的特

、、、、

色工程和項(xiàng)目為主要吸引物的有形資產(chǎn)或無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)展參觀游覽體驗(yàn)購(gòu)物等活動(dòng)的旅游

,、、、。

注1有形資產(chǎn)包括建筑物機(jī)器車間工廠與工業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的相關(guān)場(chǎng)所住房教育場(chǎng)地原材料成品工具等

:、、、、(、)、、、。

注2無(wú)形資產(chǎn)包括專有技術(shù)品牌和專利工作環(huán)境及文化表現(xiàn)形式等

:、、。

注3

溫馨提示

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