業(yè)務面試考核規(guī)范及方法研討材料201506

業(yè)務面試考核規(guī)范及方法研討沈宗軍2015年5月談談自己面試的經歷和遇到的困難：在以往面試經歷中，你曾碰到過哪些問題和困難？

提綱業(yè)務面試的步驟與核心技能面試六步驟面試核心技能（看，聽，問）素質判斷方法業(yè)務面試官的職責及規(guī)范性要求業(yè)務面試的目的和面試官的職責業(yè)務面試的規(guī)范性要求業(yè)務面試的目的和面試官職責流程責任人考核內容業(yè)務面試業(yè)務面試資格人1、全面考察應聘者的工作經驗、專業(yè)知識、業(yè)務技能和素質與擬聘崗位的符合度2、評估應聘者的職位等級，給出職位等級的建議3、提醒下一輪面試官需要重點關注的問題和疑點資格審核HR核實與鑒別個人基本信息、教育背景與工作經歷的真實性（包括證件檢查）考察個人素質特征是否符合崗位要求，是否與公司文化匹配評估應聘者工作穩(wěn)定性，包括求職動機、個人期望、職業(yè)發(fā)展計劃等綜合面試綜合面試資格人全面考察應聘者的經驗、技能和素質，對前兩輪面試結論進行確認和復核評估應聘者的職位等級，根據(jù)薪酬政策，結合應聘者期望，與應聘者進行薪酬溝通（不是確定和承諾）與擬錄用的應聘者溝通公司愿景與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃最終審批人力資源部、公司領導根據(jù)公司人力預算和招聘計劃以及公司招聘政策、薪酬政策，對招聘面試程序、面試官資格、擬聘人員的職位等級和薪酬等，進行審查和批準。通過有效的招聘面試程序和不同層次、不同角度的重點考核，確保招聘質量?；诼毼灰蟮臉I(yè)務面試業(yè)務面試考官必備的技能：把握職位和應聘者CHECKING&MATCHING崗位應聘者1、清楚職位要求，把握職位的任職條件；2、準確把握應聘者的硬性條件和軟性條件。RIGHT

PERSONEXCELLENT

PERSON≠業(yè)務面試考核的內容1、硬性背景：會不會做？工作經驗專業(yè)知識業(yè)務技能2、軟性條件：能不能做？業(yè)務素質：文字表達能力、溝通能力核心素質：思維能力、學習能力（不同職位的素質要求不同）考核內容，詳見《業(yè)務面試評價表》素質經驗知識技能業(yè)務面試的結果輸出：評價表的填寫請規(guī)范填寫評價意見！完整的面試評價表由3張獨立的表組成業(yè)務面試評價表資格審查評價表綜合面試評價表評價表填寫的基本要求：完整、明確、清晰、規(guī)范完整：評價表所有信息欄必須完整填寫，不得空缺。明確：根據(jù)招聘職位的任職要求（經驗、知識、技能、素質等），對應聘者的表現(xiàn)提出明確的評價意見和評價依據(jù)，不使用模棱兩可的詞語。清晰：字跡清晰、整潔，不得任意涂改；如有涂改，必須在涂改處簽字確認。規(guī)范：職位等級的評價和建議，遵照公司統(tǒng)一標準，避免尺度過寬或過嚴。業(yè)務面試的結果輸出：評價表的填寫表格填寫規(guī)范評價表填寫中常見的問題相關“工作經驗”的內容填寫過于簡單評價中職位等級確定不準確評價意見和評價依據(jù)填寫過于簡單對于面試過程中發(fā)現(xiàn)的任何疑點或問題，都要提醒后續(xù)環(huán)節(jié)重點關注提綱業(yè)務面試的步驟與核心技能面試六步驟面試核心技能（看，聽，問）素質判斷方法業(yè)務面試的職責及規(guī)范性要求業(yè)務面試的目的和考核人的職責業(yè)務面試的規(guī)范性要求面試的六個步驟Phase1準備Phase2開場白Phase3考核實施Phase4提供資訊Phase5結束面試Phase6面試評估Rememberthatyouarean“ambassador”foryour

companyThecandidatemaybeafuturecustomerofyour

company面試六步驟1——準備Phase1準備了解任職要求：應聘者應具備的經驗、知識、技能和素質閱讀簡歷，確定考核的重點方向設計面試考核問題提綱把握職位：從招聘的角度解讀職位說明書工作經驗要求：1、有二年以上生產技術或產品開發(fā)相關工作經驗2、至少一年品管工作經驗。知識和技能要求：1、質量管理與質量工程技術2、ISO90003、電子、機械基礎4、電子制造行業(yè)相關工藝設備知識素質要求：1、思維能力2、學習能力3、主動性筆試、業(yè)務面試簡歷核實、業(yè)務面試業(yè)務面試（BEI訪談）職位說明書面試考核方法閱讀簡歷，確定重點考核方向確定重點考核方向工作經驗的真實情況專業(yè)知識的掌握情況業(yè)務技能的精通情況業(yè)務素質和核心素質專業(yè)知識工作經驗核心素質業(yè)務技能業(yè)務素質Phase2開場白Phase1準備建立融洽的面談氣氛表現(xiàn)出熱忱友善的態(tài)度避免讓應聘者過度緊張

由寒暄轉到正題面試六步驟2——開場白Phase2開場白Phase1準備觀察技巧傾聽技巧提問技巧控制技巧面試六步驟3——考核實施Phase3考核實施面試核心能力面試實施：控制技巧主控全程面談，適時打斷或轉換話題：緊張或情緒化時，暫時停止發(fā)問面談內容應圍繞主題；面談是為取才，切勿節(jié)外生枝面談時間不要過長問題簡明，不重復同類問題避免以個人喜好影響對方面談中不公開評估對方行為之優(yōu)劣、對錯真誠地善待、尊重每一位應聘者！面試六步驟4----提供資訊Phase1準備Phase2開場白Phase3考核實施Phase4提供資訊有意錄?。航榻B公司優(yōu)點，“促報到”公司資訊（公司前景）工作詳情（個人發(fā)展）無意錄?。罕粍踊卮鹈嬖嚵襟E5——結束面試Phase1準備Phase2開場白Phase3考核實施Phase4提供資訊給應聘者提問的機會，籍此發(fā)現(xiàn)興趣點告知面試結束不錄用：可適當給些建議，并把信息及時知會招聘HR

擬錄用：告知會盡快安排下一輪面試，協(xié)助HR安排適當?shù)胤降却乱惠喢嬖噷Ψ降呐浜媳硎局x意，保證應聘者離開時心態(tài)平和Phase5結束面試面試六步驟6----面試評估Phase1準備Phase2開場白Phase3考核實施Phase4提供資訊Phase5結束面試Phase6面試評估評估原則評估標準評估原則新近性原則：最近的行為最能說明將來的行為相關性原則：與應聘崗位相關的信息更有價值全面性原則：從整個行為反應中系統(tǒng)地、完整地去評價，不要受某一方面的影響面試評估重要貼士面試評估工作年限職位等級評估標準重要貼士提綱業(yè)務面試的步驟與核心技能面試六步驟面試核心技能（看，聽，問）素質判斷方法業(yè)務面試的職責及規(guī)范性要求業(yè)務面試的目的和考核人的職責業(yè)務面試的規(guī)范性要求面試技巧：看可能得到的判斷：精神狀態(tài)性格特征自信心價值取向看什么？應聘者的儀容儀表應聘者在應試過程中的肢體語言，如抖動、抱胸、坐姿等目光交流的次數(shù)與節(jié)奏，對考官詢問目光的反應對應聘過程中干擾信息的處理（如應聘者面試過程中的來電處理）90%以上的人在面試時會提供虛假信息！看穿謊言1下意識地用手遮住嘴巴，表示撒謊者試圖抑制自己說出那些謊話。

有時候人們是用幾個手指或緊握的拳頭遮著嘴，但意思都一樣。

有的人會假裝咳嗽來掩飾自己遮住嘴巴的手勢。

看穿謊言2觸摸鼻子的手勢一般是用手在鼻子的下沿很快地摩擦幾下，有時甚至只是略微輕觸。和遮住嘴巴一樣，說話者觸摸鼻子意味著他在掩飾自己的謊話?？创┲e言3大腦通過摩擦眼睛的手勢，或者會把臉轉向一邊，以躲開聽話人注視的目光，或是避免面對那個正在遭受欺騙的人。看穿謊言4抓撓耳朵意味著當事人說謊后擔心被發(fā)覺，正處在焦慮的狀態(tài)中。

抓撓耳朵的手勢也有多種變化，包括摩擦耳廓背后，把指尖伸進耳道里面掏耳朵，拉扯耳垂，等等。面試技巧：聽可能會得到的判斷：自我定位自信心思維能力溝通表達能力聽什么？應聘者回答問題的語氣、方式和語調；語速控制、節(jié)奏與重點強調斷句點及對沉默的反饋對模糊問題的理解與處理應聘者回答問題的主動性聆聽技巧：1.多聽、少說，7:3原則2.目光在適當區(qū)域活動，保持目光交流3.適當運用點頭、微笑或用中性詞語回答，保持溝通信號4.開放心態(tài)，放下透視鏡，避免以偏概全、以己度人5.不接受模棱兩可的回答6.避免爭論或抬杠面試技巧：聽問什么？1、開放式問題2、封閉式問題—回答“是”或“不是”3、假設式問題4、肯定澄清式問題5、證實細分式問題開始話題前，最好先用開放式問題；盡可能折射而不是直射，避免目的性太強；如：請談談某個項目的經歷（之前已了解到該項目非個人獨立完成，需要團隊合作）？同一問題在細分展開發(fā)現(xiàn)多個疑點時，記入筆記，按重要性排序依次澄清；注意印證問題點回答的一致性，發(fā)現(xiàn)疑點及時深入澄清。面試技巧：問

BEI行為事件訪談法，也稱關鍵事件法，主要是通過對應聘者過去經歷的真實事件的完整描述，幫助面試官全面和比較深入地考查應聘者的專業(yè)知識、業(yè)務技能、工作經驗和關鍵素質。我們可以借助STAR方法來進行BEI的訪談。STAR即：Situation 情景：事件背景，應聘者和其他參與者的職務角色和分工Task 任務：預期的目標和具體任務Action 行為：采取了哪些行動，究竟是如何做的，動機和初衷 Result 結果：過程結果和最終結果面試技巧：問BEI：行為事件訪談法Phase1：WarmupPhase:2KeyquestionsPhase:3Doubtfulpointclarify從應聘者印象最深刻故事開始選擇與職位職責相關的“故事”在適當?shù)臅r候插入疑點問題問題的深入需圍繞擬聘崗位展開注意妥善使用“壓迫式”提問方法記錄事件展開的過程發(fā)現(xiàn)的疑點，選擇適當?shù)臅r候澄清設計內涵矛盾的問題重復提問確保所有的疑點都得以澄清

BEI至少要有一個以上完整的STAR，事件主線脈絡清晰，且展開過程中無疑點。面試技巧：問事件的區(qū)別：

部分的STAR:缺一部分或更多部分的STAR

假的STAR:反應應聘者的情感或意見，或是模糊的理論

完整的STAR:包括情景、任務、行為、結果

面試技巧：問課堂討論（STAR）我認為市場營銷是策劃銷售方案，通過向客戶推廣和宣傳公司的產品，實現(xiàn)銷售目標。市場信息的搜集和銷售策劃最重要剛進公司時，我負責愛立信交換產品的維護工作。我通過學習安裝文件、向督導請教等，在三個月的實習期里順利完成了任務我最大的成就是1個月就完成了市地稅信息發(fā)布系統(tǒng)的設計和開發(fā)BEI訪談法的注意事項1.在應聘者詳細講完工作故事前，不讓其轉向別的事件2.引導其講述過去發(fā)生的真實事件，而非對事物的看法、假定事件或抽象的觀點3.探求細節(jié)、刨根問底。對于描述過于簡單或缺省部分，通過追問，引導其講出事件的細節(jié)4.問清楚“我們”是指誰5.追問應聘者行為背后的思想面試技巧：問BEI實施技巧把握住脈絡，由大至小，逐步分析實證大方向開放性問題（主問題）你如何接近客戶？偵測問題（引導到你要的方向與信息）你從何處了解客戶需求或知道客戶有些問題急于解決？深入/縮小范圍（需要更多信息）在眾多競爭者中，你如何引導客戶采用你的產品或解決方案？鎖定方案（了解動機與內涵，滿意）哪些是客戶的主要需求問題或危機？你如何跟客戶提起？總結（評估真實與滿意度）得到什么結果或好處？有哪些值得你珍惜的經驗？下一個問題……聽聽聽聽每一個問題可以同時引發(fā)出多個需引深的問題，注意抓住最主要的問題，把握住脈絡面試技巧：問注意挖掘了解應聘者過去工作經驗的細節(jié)，以掌握他“會”做什么，而不僅僅是他“知道”什么；在對某個問題未得到真正要的答案以前，不要問下一個問題；在得到想要了解的問題的細節(jié)之前，不要用封閉式的問題；掌握正確的面談主題及目標，注意牽引、控制局面，尤其是對夸夸其談者或不善言談者；對每一個最后得到的答案，做一次肯定澄清。除非必要，不問與工作無關的私人問題不問與性別有關的問題，殘障，黨藉，宗教信仰等方面問題面試訪談中的注意事項面試技巧：問面試提問不是審問，是在充分尊重應聘者的前提下，通過提問和回答，使應聘者表現(xiàn)出自已的實際情況，以便面試官依此做出正確的判斷。提綱業(yè)務面試標準與原則把握業(yè)務面試的步驟與核心技能面試六步驟面試核心技能（看，聽，問）素質判斷方法業(yè)務面試的職責及規(guī)范性要求解讀職位說明書業(yè)務面試的目的和考核人的職責業(yè)務面試的規(guī)范性要求十八項素質（HAY公司）成就導向演繹思維歸納思維服務精神培養(yǎng)人才監(jiān)控能力靈活性影響能力收集信息主動性誠實正直人際理解能力組織意識獻身組織精神關系建立自信領導能力團隊合作精神素質的分類常用素質項的分類1業(yè)務技能精通SQLserver數(shù)據(jù)庫技術

熟練掌握JAVA、NET等編程語言；熟練的技術文檔編寫能力；熟練使用Rose、Visio等建模和設計軟件；有基本的架構設計能力；2業(yè)務素質（能力）影響能力、思維能力、學習能力、人際理解、關系建立、信息收集3核心素質（價值觀、個性、動機）客戶導向、誠實守信、成就導向、團隊合作、積極主動、意志堅韌素質定義—影響力影響力是指個人說服或通過各種手段影響別人使其支持或采納自己的觀點。影響的對象既可以是個人，也可能是群體和組織。判斷影響力有兩個條件：其一是個人必須具有讓他人接受自己的想法的愿望，其二是個人并沒有權力將自己的意愿強加到別人身上。影響力的四個等級：0、不能清楚地表達自己要講的內容或不能說服別人聽從自己的觀點。1、通過向別人講述理由、證據(jù)、事實、數(shù)據(jù)等方式，直接說服別人?；蛘呓o別人留下好的印象，以便獲得別人的認可。2、聯(lián)系對方的興趣和利益去說服對方，或同時采用多種方式影響他人。3、運用復雜的策略影響他人或通過微妙的幕后操作使別人接受自己的觀點。素質定義—思維能力思維能力包括個人對于問題的分析、歸納、推理和判斷等一系列認知活動。它主要包括分析推理和概念思維兩方面。分析推理就是在理解問題時將其分拆成更小的部分，通過一步一步的符合邏輯的演繹，排除不相關的資料，找出事物發(fā)生的前因后果。分析推理也被稱作演繹推理、分析思維、縱向思維以及實踐智力等。概念思維就是運用已有的概念和理論作歸納性的推理。這種思考問題的方式是將分散的信息綜合在一起，從中看出它們之間的聯(lián)系，找到事物背后隱藏的問題或存在的模式。概念思維也稱作模式認知、悟性、批判性思維等。等級定義如下：0、不能準確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù)已有的經驗或知識對當前所面臨的問題作出正確的判斷。1、將一個復雜的問題分解成不同的部分，使之更容易把握；根據(jù)經驗和常識迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質。2、發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出復雜事物之間的聯(lián)系。3、恰當?shù)剡\用已有的概念、方法、技術等多種手段找出最有效的解決問題的方法。素質定義—學習能力學習能力就是積極地獲取與工作有關的信息和知識，并對其進行加工和理解，以不斷更新知識結構、提高能力。等級定義如下：0、不愿意更新自身知識結構；不注意向同事學習；忽視同行業(yè)的發(fā)展狀況。

1、為了滿足本職工作的需要去學習改進，愿意并善于向同事學習，獲得必要

的知識或技術。2、為了進一步提高自身素質，從事不太熟悉的任務，能夠鉆研資料，獲得必

備的知識或技能，以盡快適應新的工作要求。3、深入了解當前最新的知識和技術，能夠意識到它們在產業(yè)界的應用。人際理解力是指個人愿意了解他人，并能夠準確地掌握他人的特點、正確理解他人沒有明確表達出來的想法、情感和顧慮。這種能力也被稱為同理心、人際敏感性等。

素質定義—人際理解力人際理解力的四個等級：0、不能正確地理解別人的思想、情感或行為。1、準確理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表達甚至沒有表達出來的情緒感、感受和想法。2、把握他人的特點，包括態(tài)度、興趣、需要、觀點和行為方式。3、理解他人思想和行為背后的原因。素質定義—關系建立努力與那些對自己的工作有幫助，或者將來對自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的關系。

等級定義如下：0、不與客戶建立關系，或不會建立均衡的市場關系。1、通過非正式的接觸與人達成情感上的契合。2、通過努力或運用比較復雜的方法與客戶建立密切的關系。3、最大程度地隱藏自己的功利性目的，與別人建立基于情感的關系。素質定義—信息收集信息收集能力是指個人對事物具有較強的好奇心，努力獲取有關事物和人更多的信息，從而對其有比較深入的了解。通常所說的市場敏感性就包含有信息搜集的成份。等級定義如下：0、不積極獲取有關的信息。1、直接詢問有關人士或查詢相關的資料。2、積極探究問題的實質和原因。3、通過比較獨特的途徑獲取有用的信息或資料。

素質定義—客戶導向具有幫助和服務客戶、滿足客戶需求的愿望。具有客戶服務導向的人關注客戶對服務的滿意度，集中精力發(fā)現(xiàn)客戶需要并給予滿足。等級定義如下：0、缺乏滿足客戶的需求的愿望和態(tài)度。對他人漠不關心，不愿意為他人提供幫助或對他人提出的問題覺得厭煩。1、與客戶保持溝通，跟蹤了解客戶的問題、要求和不滿。能夠及時滿足客戶的要求和耐心解釋出現(xiàn)的問題。2、主動了解客戶的困難和問題，對客戶的困難和問題作出快速反應，幫助解決。3、了解客戶的潛在需求，并為客戶的利益發(fā)展提供建設性建議。素質定義—主動性主動性是指個人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。

等級定義如下：0、不會自覺地完成工作任務，需要他人的督促。不能提前計劃或思考問題，直到問題發(fā)生后才能意識到事情的嚴重性。1、自覺投入更多的努力去從事工作。2、及時發(fā)現(xiàn)某種機遇或問題，并快速作出行動。3、提前行動，以便創(chuàng)造機會或避免問題發(fā)生。素質定義—堅韌性堅韌性是指能夠在艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成所從事的任務。具有強堅韌性的人能夠在受到挫折的情況下控制自己的不良情緒，使自己不會采取消極的行動；面對他人的敵意時保持冷靜和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)；能夠忍受艱苦的工作條件和較大的壓力，使其工作業(yè)績不受外界壓力、挫折和個人消極情緒的干擾。等級定義如下：0、經受不了批評、挫折和壓力。不能控制自己的情緒或在困難面前放棄努力。1、在工作中能夠保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)。面對挫折時能夠克制自己消極情緒（憤怒、焦急、失望等）。2、在艱苦的環(huán)境下堅持工作或在較大的壓力下堅持完成任務。3、通過建設性的方式解除他人的敵意或保證自己情緒的穩(wěn)定，順利完成任務。素質定義—誠信誠信是指愿意將意圖、觀點、感受、事實開誠布公地與他人進行交流，且言行一致，即使在對自己很不利的環(huán)境中。

等級定義如下：0、有隱瞞信息、掩飾事實或不信守承諾的意圖及行為，明哲保身。1、坦誠地說明工作狀況（包括現(xiàn)狀、事實及自己的正負向感受，也包括自

己的失誤），即使不說可能會對自己更好。2、在常規(guī)情況下均采取與自己價值觀一致的行動，并且得到公認。3、當處在為難境地或有較大阻力時仍能堅持采取與自己價值觀一致的行

為；能公開承認自己所犯的錯誤。

素質定義—成就導向成就導向是指個人具有成功完成任務或在工作中追求卓越的愿望。個人希望出色地完成任務，愿意從事具有挑戰(zhàn)性的任務。這種人在工作中有強烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設立更高的標準，努力不懈地追求事業(yè)上的進步。

等級定義如下：0、安于現(xiàn)狀，不追求個