管理人員培訓(xùn)

麗景酒店第一次管理人員培訓(xùn)大會主講人：牛治國參會人：領(lǐng)班級以上人員日期：2016-12-29本次培訓(xùn)對事不對人

涉及某人某事純屬無意如果你只有一根火柴，當(dāng)你走進一間冰冷的房間時，發(fā)現(xiàn)里面有一盞油燈、一個燃油取暖器、一個火爐，你會先點燃哪一個獲取更多的熱量？火柴我要講的16個字……………管理尊重感恩品格服從借口創(chuàng)新改變你認(rèn)為管理是什么？管理是什么？管理，是為了實現(xiàn)某種目的而進行的決策、計劃、組織、指導(dǎo)、實施、控制的過程。

我認(rèn)為的管理是！你管他（她、它），他（她、它）才會理你。一般企業(yè)管理狀態(tài)存在以下狀況！一、得過且過、差不多就行二、不想管，不愿管三、你好、我好、大家好四、不知道怎么管五、管理方式單一合格的管理人員應(yīng)該怎樣去做？激勵要想讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”。實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進行激勵。

控制一名成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強的情緒控制能力。人在激動和氣憤的時候，做出的決定往往是錯誤的。幽默幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅?？梢岳糜哪u下屬，這樣不會使下屬感到難堪。

演講

演講的作用是在于讓他人明白自己的觀點，并鼓動他人認(rèn)同這些觀點。從這點出發(fā)，任何一名管理者都應(yīng)該學(xué)會利用演講來表達自己。管理者演講的對象不一定是很多人，可能僅僅是自己的下屬，演講的場所不一定在會場，很可能是在與下屬溝通時。傾聽善于傾聽兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情；培養(yǎng)的方法很簡單，只要牢記一條：當(dāng)他人停止談話前，堅決不開口。用管理形成團結(jié)，團結(jié)的力量公益廣告\1、團結(jié).qsv下一步我們怎么做？兩條線并舉：感情線：多尊重—多幫助—多鼓勵—多關(guān)心—多表揚責(zé)任線：有目標(biāo)—有檢查—有指導(dǎo)—有耐心—有方法尊重尊重從什么地方體現(xiàn)？禮貌待人，理解他人，重視他人，不過分放縱自己的行為，學(xué)會約束自己。管理人員經(jīng)常發(fā)生不尊重上級的幾種情況？一、公眾面前不執(zhí)行上級安排的工作二、背后議論上級是非，品評上級三、表面一套行為，背后一套舉止四、不能明辨是非、不能大局為重五、把自己的懶惰歸為上級要求太多尊重＝在乎你的感受，要面子有一次，英國女王與丈夫吵了架，丈夫獨自回到臥室閉門不出。女王回臥室時，只好敲門。丈夫在里邊問：“誰？”維多利亞傲然回答：“女王?！睕]想到里邊既不開門，又無聲息。她只好再次敲門。里邊又問：“誰？”“維多利亞。”女王回答。里邊還是沒有動靜。女王只得再次敲門。里邊再問：“誰？”女王學(xué)乖了，柔聲回答：“你的妻子?！边@一次，門開了。

如何尊重員工？員工是企業(yè)最大的財富1、不要對員工頤指氣使。

我們有些管理人員使用起員工來非常隨意，對員工吆五喝六。員工心里會怎么想呢？他們心中肯定充滿了不滿的情緒，覺得自己被侮辱了，從而對企業(yè)管理者有了抵觸情緒。2、禮貌用語多多益善。

當(dāng)你將一項工作計劃交給員工時，請不要用發(fā)號施令的口氣，真誠懇切的口吻才是你的上上之選。3、要感謝員工的建議。

傾聽員工的建議時，要專心致志；讓他們覺得自己受到尊重與重視；不要立即拒絕員工的建議，拒絕員工建議，措詞要委婉。

4、對待員工要一視同仁。

在管理中不要被個人感情和其它關(guān)系所左右；不要在一個員工面前，把他與另一個員工相比較；也不要在分配任務(wù)和利益時有遠近親疏之分。5、多聆聽員工的心聲。

多聆聽員工的心聲是尊重也是成功管理者的一個十分明智的做法。多聆聽員工的意見能避免工作中由于疏漏造成的失誤；多傾聽犯錯誤員工的解釋，他們就會認(rèn)為你很尊重他，這樣，處理起問題就方便得多，員工也會口服心服地接受。

上級對員工一分好，

員工對客人十分好！

反過來下級如何尊重上級？一、態(tài)度二、包容三、體諒四、友好五、愛護記住了：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。小的要尊重老的，老的要愛護小的。這是一種文化。榜樣的力量公益廣告\2、做個好人.qsv007游戲A0-B0-C7-D啊-E\F舉手感恩見證感恩…………公益廣告\3、感恩.qsv你有一顆感恩的心嗎？架起寬容的橋梁諒解別人的短處，容忍別人一時的過錯，這不但表現(xiàn)出一個豁達厚道的氣質(zhì)和高尚從容的品格，更能讓自己心境清平澄明，將一些無謂的煩事、瑣事化解消融，而活得愉快輕松。學(xué)會寬容，意味著你的人生更加快樂。選擇原諒怪罪別人不會有任何結(jié)果。選擇原諒，情況就會循著一條神奇的軌跡轉(zhuǎn)變。當(dāng)我們改變了，別人也會跟著變。我們改善待人的態(tài)度，別人也會調(diào)整他們的行為。懂得分享：做個出色的“搭檔”做一個好搭檔，包括：善于分享、善于交流、平等友善、積極樂觀、創(chuàng)造能力、接受批評。幫助別人，互惠互利，與大家共同分享，才能達到雙贏。團結(jié)協(xié)作就是生產(chǎn)力要充分發(fā)揮團隊成員之間優(yōu)勢互補的作用，讓全體隊員盡可能地發(fā)揮各自的才能，實現(xiàn)1+1＞2的效果。只有通過團隊的力量才能提升企業(yè)整體的競爭力，只有你的團隊比別人更優(yōu)秀才能在競爭中形成優(yōu)勢，發(fā)揮團隊的力量已成為贏得未來競爭勝利的必備條件。主動幫助他人當(dāng)自己力所能及的時候，要主動向別人施以援手。獨木不成林，只有團隊中的每一員都以整體利益為上，才能夠創(chuàng)造出最佳效益。幫助別人是一種幸福和快樂。停止抱怨，學(xué)會感恩用你滾燙感恩的心

融化工作中的苦難品格品格的意義…………公益廣告\4、品格.qsv什么叫品格？品格是，一個人的基本素質(zhì)，它決定了這個人回應(yīng)人生處境的模式。

管理人員擁有的12種品格忠誠敬業(yè)積極負(fù)責(zé)效率結(jié)果溝通團隊進取低調(diào)成本感恩

忠誠

單位可能開除有能力的管理人員，但對一個忠心耿耿的人，不會有領(lǐng)導(dǎo)愿意讓他走，他會成為單位這個鐵打營盤中最長久的戰(zhàn)士，而且是最有發(fā)展前景的管理人員，站在老板的立場上思考問題；與上級分享你的想法；時刻維護酒店的利益；琢磨為酒店賺錢；在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗。敬業(yè)隨著社會進步，學(xué)歷、文憑已不再是公司挑選管理人員的首要條件。很多公司考察管理人員的第一條件就是敬業(yè)，其次才是專業(yè)水平。工作的目的不僅僅在于報酬；提供超出報酬的服務(wù)與努力；樂意為工作作出個人犧牲；模糊上下班概念，完成工作再談休息；重視工作中的每一個細(xì)節(jié)。積極不要事事等人交代，一個人只要能自動自發(fā)地做好一切，哪怕起點比別人低，也會有很大的發(fā)展，自發(fā)的人永遠受老板歡迎從“要我做”到“我要做”；主動分擔(dān)一些“分外”事；先做后說，給上司驚喜；學(xué)會毛遂自薦；高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步；拿捏好主動的尺度，不要急于表現(xiàn)、出風(fēng)頭甚至搶別人的工作。負(fù)責(zé)用于承擔(dān)責(zé)任的人，對企業(yè)有著重要的意義，一個人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責(zé)任感，凡事推三阻四、找客觀原因，而不反思自己，一定會失去上級的信任。責(zé)任的核心在于責(zé)任心；把每一件小事都做好；言必信，行必果；錯就是錯，絕對不要找借口；讓問題的皮球終止于你；不因一點疏忽而鑄成大錯。效率高效的工作習(xí)慣是每個可望成功的人所必備的，也是每個單位都非常看重的。跟窮、忙瞎忙說“再見”；心無旁騖，專心致志；量化、細(xì)化每天的工作；拖延是最狠毒的職業(yè)殺手；牢記優(yōu)先，要事第一；防止完美主義成為效率的大敵。結(jié)果“無論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓！”，無論苦干、巧干，出成績的員工才會受到眾人的肯定。企業(yè)重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。一開始就要想怎樣把事情做成；辦法永遠要比問題多；聰明地工作而不僅僅是努力工作；沒有條件，就創(chuàng)造條件；把任務(wù)完成得超出預(yù)期。溝通不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個人的才干，既不能傳承，又無法進步；好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學(xué)，最終實現(xiàn)自己的價值。溝通和八卦是兩回事；不說和說得過多都是一種錯；帶著方案去提問題，當(dāng)面溝通，當(dāng)場解決；培養(yǎng)接受批評的情商；胸懷大局，既報喜也報憂；內(nèi)部可以有矛盾，對外一定要一致團隊團隊提前，自我退后。不管個人能力多強，只要傷害到團隊，公司決不會讓你久留——不要認(rèn)為缺了你一個，團隊就無法運轉(zhuǎn)！滴水融入大海，個人融入團隊；服從總體安排；遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；不做團隊的“短板”，如果現(xiàn)在是，就要給自己“增高”多為別人、為團隊考慮。進取個人永遠要跟上企業(yè)的步伐，企業(yè)永遠要跟上市場的步伐；無論是職場還是市場，無論是個人還是企業(yè)，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進，停就意味著放棄，意味著出局！以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲?。徊灰偵鷼?，而要爭氣；不要一年經(jīng)驗重復(fù)用十年；擠時間給自己“增高”、“充電”；發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”；挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆。低調(diào)才高不必自傲，不要以為自己不說、不宣揚，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。不要邀功請賞；克服“大材小用”的心理；不要擺架子耍資格；凡是人，皆須敬；努力做到名實相符，要配的上自己的位置；成績只是開始，榮譽當(dāng)作動力。成本節(jié)約不是摳門，而是美德。不要把公司的錢不當(dāng)錢，公司“鍋“里有，員工“碗”里才有；同樣“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的恰恰就是你自己。報銷賬目，一定要誠信；不耍小聰明，不貪小便宜；不浪費公司的資源，哪怕是一張紙；珍惜工作的每一分鐘時間；每付出成本，都要力爭最大收益；記住：省下的，就是利潤！感恩為什么我們能允許自己的過失，卻對他人、對公司有這么多的抱怨?再有才華的人，也需要別人給你做事的機會，也需要他人對你或大或小的幫助。你現(xiàn)在的幸福不是你一個人就能成就的老板給了你飯碗；工作給你的不僅是報酬，還有學(xué)習(xí)、成長的機會同事給了你工作中的配合；客戶幫你創(chuàng)造了業(yè)績；對手讓你看到距離和發(fā)展空間；批評者讓你不斷完善自我。心理素質(zhì)訓(xùn)練游戲三——點點三角形內(nèi)點點服從我們看個短片公益廣告\5、服從.qsv什么是服從？服從：個體在社會要求、群體規(guī)范或他人意志的壓迫下，被迫產(chǎn)生的符合他人或規(guī)范要求的行為。

1976年6月27日，巴勒斯坦游擊隊劫持了一架法國航空公司的大型飛機，并將機上105名以色列人扣押在烏干達的恩德培機場的候機大廳。為了解救人質(zhì)，以色列特種兵展開"雷電行動"，長途奔襲烏干達。在采取營救行動之前，一名以色列士兵手持?jǐn)U音器，用以色列人的母語——希伯來語大聲喊道："我們是以色列士兵，前來接你們回家，請你們立即就地臥倒，趴在地上別動！"以色列人質(zhì)全都清清楚楚地聽懂了這段希伯來語，并迅速地臥倒在地上。而巴勒斯坦士兵卻一點也沒聽懂喊話的意思，他們?nèi)匀徽玖⒅?，警惕地注視著外面。一顆顆子彈向所有站著的人飛去，以色列士兵以迅雷不及掩耳之勢向大廳內(nèi)發(fā)起了攻擊，站著的人一個個全都倒在了地上。在這場戰(zhàn)斗中，除了巴勒斯坦士兵之外，還有三個以色列人也丟掉了性命。有兩個是年輕的以色列男子，他們在聽到并完全明白己方士兵的指令之后，憑著自己的膽量和勇氣，想再等一等，看清楚發(fā)生了什么事情之后，再服從指令。遺憾的是，他們已經(jīng)沒有服從指令的機會了。第三個遇難的人質(zhì)也是一名男子，他在聽到士兵的"臥倒"指令后，倒是毫不猶豫地服從了指令，但是在他看到以色列士兵沖進大廳后，忘記了剛剛那句"趴在地上別動！"的指令，興奮地站起身來，準(zhǔn)備沖向己方戰(zhàn)士，與他們擁抱，結(jié)果被士兵們當(dāng)作隱藏在人質(zhì)中的敵人射殺了。服從的意義“服從”一個看似屬于部隊的詞語，一般是不會引起我們普通人的重視的，但是在如今這個發(fā)展迅速的社會，軍隊強有力的制度和令人折服的服從意識都是每個想要長期、上進發(fā)展的人及企業(yè)所需要的強心針。優(yōu)秀員工和普通員工的區(qū)別在于，普通員工一般都會這么想：“公司和老板為我做了什么？”而那些優(yōu)秀員工則會想：“我能為老板做些什么？”大多數(shù)人都會認(rèn)為盡自己的能力完成分配的任務(wù)，對得起自己的薪水就可以了，但是，我認(rèn)為這些還遠遠不夠，想要取得成功，必須付出更多，才能獲得更多。

如果在工作中以某種借口為自己的過錯和應(yīng)負(fù)的責(zé)任開脫，第一次可能你會沉浸在借口為自己帶來的暫時的舒適和安全中而不自知。但是，這種借口所帶來的“好處”會讓你第二次、第三次為自己去尋找借口，不幸的是，這很快會形成一種尋找借口的習(xí)慣，這是一種十分可怕的消極的心理習(xí)慣，它會讓工作變得拖沓而沒有效率，這種消極終將一事無成。

服從是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負(fù)責(zé)。一支部隊，一個團隊，或者是一名戰(zhàn)士或員工，要完成上級交付的任務(wù)就必須具有強有力的執(zhí)行力。接受任務(wù)就意味著做出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應(yīng)該找任何借口的，這是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個人對自己的職責(zé)和使命的態(tài)度。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動，一個絕對服從的員工，肯定是一個執(zhí)行力很強的員工。無論什么工作，都需要這種懂得服從，擁有完美執(zhí)行力的人，完美的執(zhí)行力是不需要任何借口的。工作的質(zhì)量往往會決定生活的質(zhì)量。在工作中應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，能做到最好，就不能允許自己只做到次好；能完成百分之百，就不能只完成百分之九十九。做最優(yōu)秀的員工，并時常懷抱著一顆感恩的心！不服從的五件外衣

思辯主義：骨子里的自我崇拜——這樣做有什么意義呢？為別人想：最具欺騙性的不服從——這樣做，對別人不好。完美主義：求遠水而不解近渴者——我想將事情辦得更好一些，所以看看有沒有更好的辦法！逃避主義：怕?lián)?zé)任而不去行動——我不太懂這件事情。忘記主義：忘記是因不想忘記，不重視——對不起，我忘了西點軍校(美國陸軍軍官學(xué)校）--世界500強董事長：1000多名副董事長：2000多名總經(jīng)理、董事：5000多名總統(tǒng)：三位五星上將：五位適者生存※存在的就是合理的※改變自己能改變的※服從自己不能改變的※抱怨是逃避和懦弱的表現(xiàn)不要抱怨，學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會服從※你以為對的不一定對※你以為錯的不一定錯只是角度、高度、深度、基準(zhǔn)不同※沒有絕對的對與錯※沒有絕對的好與壞※沒有絕對的公平與自私※沒有100%合理的制度※沒有100%稱職的領(lǐng)導(dǎo)這些都是相對的※不是你的每一次成績都能得到肯定※不是每個人都能得到及時提升※不是你每一次努力都能成功這個世界不是道理可以完全講清楚的真理不一定真行這些現(xiàn)象還能出現(xiàn)嗎：1、不按時或提前完成上級安排的工作2、到點下班，不主動去幫助其他部門3、表面服從，內(nèi)心抗拒，行動遲緩4、猶豫不決、分析關(guān)系、中立保身5、明知錯誤，不加提醒，看哈哈笑借口借口的含義：不能稱之為理由的理由用以解釋曾經(jīng)的錯誤或者掩飾自己曾經(jīng)的惡劣思想。奧運長跑選手的小故事

墨西哥奧運會上，坦桑尼亞的馬拉松選手雙腿沾滿血污、綁著繃帶，吃力的跑過終點線。他是最后一名抵達終點的選手。當(dāng)時，比賽的優(yōu)勝者早已領(lǐng)了獎杯，慶典儀式也早已結(jié)束，比賽場空空蕩蕩。一位記者看到這一幕，很好奇。問他為什么這么吃力的跑到終點。這個年青人輕聲答到“我的國家從兩萬多公里之外送我來這里，不是叫我在這場比賽中起跑的，而是派我來完成這場比賽的。”沒有任何借口美國西點軍校，有一個廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，學(xué)員回答軍官的問題只有四種答案：“報告長官，是”，“報告長官，不是”，“報告長官，不知道”，“報告長官，沒有任何借口”。除此之外，不能多說一個字?！皼]有任何借口”體現(xiàn)的是一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種服從、誠實的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力。歸納起來，我們經(jīng)常聽到的借口有以下幾種表現(xiàn)形式：1.我不是這個部門的員工，所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。2.我很忙，所以沒做完。3.我們以前從沒那么做過或這不是我的做事方式。4.我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作。5.我沒有任何目標(biāo),我不需要比別人做的更好6.我昨天不在(或開會不在),所以不知道7.某某讓我做這樣,你找其他人做.8.為什么我做的事情比別人多9.為什么要我去做借口會導(dǎo)致的陋習(xí)1.拖延時間2.推卸責(zé)任3.讓借口成為習(xí)慣沒有任何借口的表現(xiàn)執(zhí)行力

沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做任何事情，都要記住自己的職責(zé)，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負(fù)責(zé)。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。拒絕對立情緒，提高忠誠度

員工和酒店是否對立，取決于員工的心態(tài)，將酒店當(dāng)成自己的事業(yè)，更加勤奮、努力、主動，將有無限發(fā)展的空間。因為酒店的生存和發(fā)展需要敬業(yè)和有能力的員工。

在本職工作之外，還應(yīng)積極地為酒店獻計獻策，盡心盡力地做好每一件力所能及的事。在危難時刻，這種忠誠度會顯現(xiàn)出更大的價值。工作無小事每個人所做的工作都是由一件件小事構(gòu)成的，但不能因此對工作中的小事敷衍應(yīng)付。所有的成功者，他們與我們做著同樣簡單的小事，唯一的區(qū)別就是他們把小事當(dāng)成大事來做。記住，這就是你的工作！

記住，這是你的工作！既然你選擇了這個職業(yè)，這個崗位，就必須接受它的全部，而不僅僅只是享受它給你帶來的益處和快樂。就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個工作的一部分。

立即行動

尋找借口的一個直接后果就是拖延，而拖延是最具破壞性、最危險的惡習(xí)，它使你喪失了完成任務(wù)的最佳時機。拖延的惡習(xí)也有累積性，唯一的解決良方——行動。努力工作，優(yōu)劣自有評說

我們常常喜歡抱怨職位、待遇、工作的環(huán)境，而很少問自己：“我努力了嗎？我真的對得起這份工作嗎？”對努力工作的人，工作會給予他意想不到的獎勵。榮譽感——團隊的靈魂

我們應(yīng)該對自己的工作引以為榮，對自己的酒店引以為榮，因為這樣才會煥發(fā)出無比的工作熱情，展示出自己的人格魅力。在爭取榮譽、創(chuàng)造榮譽、捍衛(wèi)榮譽、保持榮譽的過程中，我們個人也不知不覺地融入到了集體之中，獲得了更好的發(fā)展。大家表態(tài)：以后工作中怎么面對上級安排的工作！創(chuàng)新=價值公益廣告\6、創(chuàng)新.qsv創(chuàng)造力和解決問題的能力游戲1－連線

·········請大家只用4根直線將這九個點連接起來。每根線必須連貫和不能重疊（可交叉）。正確答案·········問題出在什么地方呢？A將這九個點連在一起的時候，哪些觀點影響了我們？

將這9個點看成是一個正方形，并在這個局限中不停的努力，但一直沒有顧及中間的這個點。B有什么關(guān)鍵性的東西，可以幫我們擺脫這種困惑？我們應(yīng)當(dāng)擺脫自己或別人為我們設(shè)下的思想上的局限。C這個練習(xí)對我們的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)有什么啟發(fā)？目的：固有的思維模式會阻礙我們學(xué)習(xí)新事物。關(guān)鍵在于要打破腦海中九個點形成的正方形，要勇于向外拓展。第一部分創(chuàng)新概述

“要善于學(xué)習(xí)，更要善于創(chuàng)新。”

——鄧小平“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是一個政黨永葆生機的源泉?！?/p>

——江澤民“走中國特色的自主創(chuàng)新道路，必須培養(yǎng)造就宏大的創(chuàng)新型人才隊伍?！?/p>

——胡錦濤“一個人是否具有創(chuàng)造力，是一流人才和三流人才的分水嶺?！?/p>

——美國哈佛大學(xué)校長普西第一部分創(chuàng)新是什么？[馬鈴薯去皮手套]對于那些正在減肥的人來說，這種皮帶太管用了。人們系上這種皮帶能馬上知道自己的體重和腰圍是否增加。[附有刻度的95厘米皮帶][360度可旋轉(zhuǎn)插座][雙人雨傘][長臂照相機]情侶們一定會很喜歡這種相機。當(dāng)兩人擁抱或接吻時照相總是相當(dāng)困難的，有了這種相機，情侶們就不怕照不到自己了。第一部分創(chuàng)新概述“創(chuàng)新”的淵源“創(chuàng)新”一詞最早出現(xiàn)在《南宋?后妃傳》中，意思是創(chuàng)立或創(chuàng)造新東西?！冬F(xiàn)代漢語詞典》中的“創(chuàng)新”，解釋為：“拋開舊的，創(chuàng)造新的?！眲?chuàng)新英文（Innovation）源于古拉丁語（Innovore）有三層含義：

1.更新2.創(chuàng)造新的東西3.改變創(chuàng)新的特征創(chuàng)造性：打破常規(guī)、敢走新路、掌握規(guī)律、勇于探索。高價值性：發(fā)明+應(yīng)用=價值風(fēng)險性：動態(tài)性：創(chuàng)新不是一勞永逸的，而是不斷創(chuàng)造和革新的過程。快速性：成功創(chuàng)新的顯著特點之一就是快速創(chuàng)新。

創(chuàng)新的制約因素一個新的創(chuàng)意是非常脆弱的，它會被一個譏笑或一個哈欠扼殺；它會被嘲弄中傷致死；會由于一個人皺了一下眉頭而胎死腹中。

——查利·布勞爾面試前廳經(jīng)理，大堂停電了，你應(yīng)該怎么辦？人人皆可創(chuàng)新流浪漢的創(chuàng)造力

在美國的一座城市里，有個清瘦的青年人在街上徘徊，看年紀(jì)不過二十剛出頭，卻無所事事，正遭失業(yè)，他叫奧斯本。突然奧斯本在招貼欄前被—則招聘廣告吸引住了，他讀完廣告，立刻飛似地奔進了一家報社，終于趕上了那里的招聘考試。主考人問他：“你從事寫作已有多少年的經(jīng)驗?’奧斯本回答說：“只有三個月，但是請你先看一看我寫的文章吧!”主考人看完后，對他說：“從你寫的文章來看，你既無寫作經(jīng)驗，又缺乏寫作技巧，文句也不夠通順，但是內(nèi)容富有創(chuàng)造性，可以留下來試一試?！眾W斯本由此領(lǐng)悟到“創(chuàng)造性”的可貴。工作以后，他“日行一創(chuàng)”，積極主動地開發(fā)自己具有的創(chuàng)造能力，盡力在工作中發(fā)揮出來。后來，這位沒有受過高等教育的小職員成了一名大企業(yè)家，并且還撰寫了著名的《思考的方法》一書，成為美國當(dāng)代著名的創(chuàng)造工程學(xué)家。有一天，香港味精公司的老板向全體職工宣布：“為了使本公司的味精銷售額上升，每個人都必須在近期內(nèi)提出—個以上的設(shè)想?！碑?dāng)然，與其說是征求設(shè)想，還不如說是強迫性的工作較適當(dāng)。因此，營業(yè)部、宣傳部及制造部等各部門，紛紛開始設(shè)想各種花招，包括什么“附獎”、“贈送”等吸引人的廣告，甚至改裝味精的容器形狀等等。有位十七歲的年輕女職員非常煩惱，因為規(guī)定的期限已經(jīng)到了，她仍然沒有—個好主意。年輕姑娘的創(chuàng)造力一天在家里吃晚飯時，她發(fā)現(xiàn)裝有海苔香料的罐子，因受潮香料把洞口塞住了，倒不出來。于是，她就用牙簽把洞口弄大，問題立刻被解決了。就在這一刻，她的靈感來了，她想到可以把味精的內(nèi)蓋洞口加大，如果人們不加注意，就覺得使用起來還像平常—樣，這樣無意之中就增加了味精的使用量。結(jié)果，這個女職員的設(shè)想被審查人員核定，并且得到獎勵；投放市場后，銷售額果真上升，因而老板又給了她—個特別獎。消極思維定勢：人們在解決新問題或拓展新領(lǐng)域時，受到原有思考問題成功的局限而處于停頓的心理狀態(tài)。為什么要創(chuàng)新？創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力是工作方法，更是生活態(tài)度。眼見為實耳聽為虛？是嗎？是突出來還是凹進去的？數(shù)數(shù)看有幾個黑點！

你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？這只大象有幾支腳？上下的迷惑眼見也不一定為實開放的態(tài)度去看問題反思思維拉開概念的窗簾，了解事實真相四盞燈的啟示（１）我有一個想法，想去做。可以做到嗎？很難吧！那就算了！周圍的人都不同意我做。我試試看。四盞燈的啟示（２）我有個新想法，但我一無所知我可以做到嗎？解決嗎？成功了！大家都幫我出謀劃策。我試試看。前途一片光明！創(chuàng)新需要什么呢？第一：認(rèn)清自己很重要第二：凡事成功需趁早第三：保重身體是根本第四：保持樂觀是關(guān)鍵第五：動力之源是好奇第六：需意志時莫放棄第七：識時務(wù)者為俊杰

第八：千萬不要想當(dāng)然第九：快人一步兩重天第十：追求完美不可取第十一：永遠不需要在權(quán)威面前發(fā)抖

第十二：不要輕易改變自己的特色

第十三：永遠不要過份低估你的對手第十四：合作才可達成功第十五：把別人的優(yōu)點學(xué)過來改變看個視頻吧！公益廣告\8、改變.qsv

其實世界很無奈如果你不能改變這個世界，唯一能做的那就是：改變你自己！

1、優(yōu)秀員工如何迎接多變的企業(yè)環(huán)境答案只有一個，改變改變，首先從改變自己開始。改變自己改變自己2、一流企業(yè)員工應(yīng)該具備如下的意識信心、學(xué)習(xí)、改變、團隊、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)、市場、競爭

改變自己能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功.當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們週遭的人身上,那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是會有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒。

改變自己

充滿激情的投入自己的工作

改變自己一、挑戰(zhàn)自我，超越目標(biāo)

不能挑戰(zhàn)自我，就永遠不能超越人生目標(biāo)。

改變自己有四個營銷員接受任務(wù)，到廟里找和尚推銷梳子。第一個營銷員空手而歸，說到了廟里，和尚說沒頭發(fā)不要梳子，所以一把都沒賣掉。第二個營銷員回來了，銷了十多把。他介紹經(jīng)驗說，我告訴和尚，頭皮要經(jīng)常梳梳，不僅止癢，頭不癢也要梳，可以活絡(luò)血脈，有益健康。念經(jīng)念累了，梳梳頭，頭腦清醒。這樣就銷掉一部分梳子。第三個營銷員回來，銷了百十把。他說，我到廟里去，跟老和尚講，您看這些香客多虔誠呀，在那里燒香磕頭，磕了幾個頭起來頭發(fā)就亂了，香灰也落在他們頭上。您在每個廟堂的前面放一些梳子，他們磕完頭，燒完香可以梳梳頭，會感到這個廟關(guān)心香客，

改變自己

下次還會再來。這一來就銷掉百十把。第四個營銷員說他銷掉好幾千把，而且還定貨。他說，我到廟里跟老和尚說，廟里經(jīng)常接受人家的捐贈，得有回報給人家，買梳子送給他們是最便宜的禮品。您在梳子上寫上廟的名字，再寫上積善梳，說可以保佑對方，這樣可以作為禮品儲備在那里，誰來了就送，保證廟里香火更旺。這一下就推銷掉好幾千把。這個例子告訴我們，市場是可以創(chuàng)造的，老是想著和尚要什么梳子呀，工作就沒法做了。（自我設(shè)限是人生成功的最大障礙，阻止你前進的真正對手就是自己）

改變自己沒有付出就沒有回報，激情投入才能享受工作

改變自己分糖果的故事

我們再來看一個分吃糖果的例子，一個父親參加完朋友的婚慶筵席后帶回一些糖果，他回到家里后先給了兒子一顆，當(dāng)兒子正要把糖往嘴里放的時候，他告訴兒子等一下，然后又拿出一包糖來，他讓兒子數(shù)一數(shù)，兒子數(shù)了一下告訴父親一共十七顆，父親微微笑著說，親愛的寶貝先別忙，做完一道題后再吃好嗎？兒子在學(xué)校中學(xué)習(xí)很好，對這個提議當(dāng)然不會反對。于是，父親說，把你手中的糖果分成三份，第一份是總數(shù)的三分之一、第二份是總數(shù)的二分之一、第三份是總數(shù)的九分之一，來，分分看。兒子想了半天也沒有想出來，父親微微的笑著說，你手里不是還有一顆嗎。兒子把另外一顆糖也放在一起，這道題目就迎刃而解了，答案大家自己算一算。好了，父親告訴兒子一句很經(jīng)典也很真實的話：想得到，先要學(xué)會付出；想成功，先要學(xué)會投入。

改變自己兩片海，兩種人

巴勒斯坦有兩片海。一片是活水，魚兒在水里游。貪玩的水花點綴著海岸。海邊樹木枝繁葉茂，饑渴的樹根伸進海里，吮吸著滋潤的海水。

約旦河用山澗亮晶晶的溪流造就了這片海。于是海水在陽光下歡歌。人們在海邊建房，鳥兒在海邊筑巢，所有的生命都因為海的存在過著更加幸福的生活。

改變自己約旦河繼續(xù)南流，流進另一片海。

這里沒有游動的魚兒，沒有飄舞的樹葉，沒有鳥兒的鳴囀，沒有孩子們的歡笑。行人改走別的路，除非事情緊迫。水上空氣凝重，不管是人還是飛禽走獸都不喝這里的水。

兩片海相距不遠，為什么差別竟然如此之大？不能怪約旦河，注入到兩片海里的約旦河水是一樣的；也不能怪海水所在的土壤，或者海邊的鄉(xiāng)村。

改變自己區(qū)別在這兒：

加利