深化“三個就是”頭腦風暴活動相關知識培訓

發(fā)動機一廠

深化“三個就是”

頭腦風暴活動

相關知識培訓2005年8月30日引言1、風暴活動的起因（顧客抱怨，外反饋質量問題突出）

錢在顧客口袋里；只有顧客滿意了才會掏錢，或者繼續(xù)掏錢.顧客分四種（有抱怨的顧客；對你感到60分的顧客；對你感到有驚喜的顧客；忠誠的顧客，即使自己認為不滿意也要買你的產品的顧客）2、例：6L在北京作排放檢驗，5臺一次性全部合格，而賣到北京去的28臺6L，煙大得一塌糊涂.我們的過程穩(wěn)定嗎？

引言3、企業(yè)要積累自己的知識財富，不能一個人走了他的知識也走了，他負責的工作就要從頭開始。要建立體系使每個人工作中獲得的知識作為企業(yè)財富積累起來，后來者無需毫無資料而要重復作一次。好的企業(yè)是：有人看，學不走；有人走，帶不走。

如：肯德基、麥當勞4、各個班組都要對自己涉及的過程都要進行識別，找出無法滿足過程穩(wěn)定的因素，部裝部分崗位可以按班組，配送/總裝/試機/整理/總成及后勤人員按崗位。5、為了找出各個過程中存在的問題（每個重大問題的背后，肯定有至少一個系統(tǒng)、慣例、程序或方針上存在漏洞。如：為什么通報后還有人上來申述？為什么同種工裝大線作了通機又做，為什么會有人說裝了十幾年機從未看過裝配指南？例：童話中小孩用手堵堤壩的例子）

引言一、相關術語?三個就是

生產者就是檢查員

檢查員就是用戶代表崗位責任就是質量責任?三檢制

自檢、互檢、專檢（要清楚檢查項目、標準要求、所用檢具、方法、頻次）?質量問題三不放過

質量問題產生的原因不查清楚不放過

問題未改善閉環(huán)不放過

（有有效的措施、并實施，能夠確保問題不重復發(fā)生）相關的人員未受到教育不放過（有效的控制措施轉化到技術工藝文件、制度上，相關崗位人員培訓到位，必要時整理成案例）一、相關術語?驗證

通過提供“客觀證據(jù)”對規(guī)定、要求已得到滿足的認定。

工藝上頻繁的調整、更改都說明我們第一次作的時候沒有對該工藝的適宜性、充分性、有效性進行有效驗證。一、相關術語?過程

一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。大結果、小結果都是通過一個過程才能達到。改變結果的方法就是改變過程。

活動是可操作的。

如做飯過程。

大米/水→量米→洗米→量水→用電飯鍋加熱→保溫→飯過程活動?一、相關術語?過程

過程可以不斷分解出子過程，直到分解成可操作的活動。例：做飯→宴會→慶典機體部裝清洗→柴油機裝配→整機銷售→整車銷售→長途運輸

一、相關術語?供方

提供產品的組織或個人(過程的結果就是產品)?顧客

接收產品的組織或個人

?組織職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施

如：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。一、相關術語?能力經(jīng)證實的應用知識和技能的本領。（衡量資格的唯一標準就是完成工作的能力）能力分四種：1、在他人指導下能完成任務；2、能獨立完成任務；3、能指導他人完成任務；4、能創(chuàng)新。?程序

為進行某種活動或過程所規(guī)定的途徑。

程序可以形成文件，也可以不形成文件。一、相關術語?根本原因一個說明問題得到驗證的原因。

即將它那掉后，問題解決了,將它放進來，問題出現(xiàn)了。

一、相關術語?策劃

我們對從事的某種活動、過程事先進行安排。（就是安排過程先作什么，后作什么）

任何事情要得到好的結果，必須從策劃開始

策劃的策劃就是對時間的安排

策劃是最好的預防。

《禮記?中庸》“凡事預則立，不預則廢”意即做事要有預先的計劃就能成功，沒有預先計劃就要失敗。一、相關術語二、過程13問題為什么要回答過程13問題？

過程13問題實際上就是一個對過程進行策劃的一種常用的方法，該種方法得到世界大部分成功的公司認同。

將該方法形象的表達出來就是“海龜圖”！識別這13個問題的方法就是采用“頭腦風暴法”！

1、顧客是誰？

定義：接收產品的組織或個人。

你的服務對象是誰？你作出的產品要交給誰？示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者、采購方

二、過程13問題2、顧客想要什么？即輸出是什么？（顧客的希望，他們想得到什么）

顧客對你的服務、產品有什么要求？期望？一份描述不清的文件是員工想要的嗎？一臺漏打主油道堵塞的柴油機是試機員工想要的嗎？

二、過程13問題3、對輸出的衡量標準和方法是什么？（顧客的接收標準是什么）

流轉單上工號填寫完整，圈好廠家裝配指南上不缺漏件柴油機裝配完全，加好機油（試機員工）

二、過程13問題4、要求什么輸入？（輸入是什么？）？對做飯來說，輸入是米和水；

對機體上線員工來說：輸入是機體、流轉單；對試機員工來說，輸入是加好機油的柴油機。對工藝員、質管員，裝配中缺少工裝、出現(xiàn)的一個質量問題就是輸入。對不合格品處理員工，輸入就是不合格品。

二、過程13問題5、對輸入的衡量標準和方法是什么？（對輸入有什么要求？接收準則是什么）裝配員工-------流轉單填寫完全、互檢無問題的柴油機

對試機員工----柴油機裝配正確、加好合適機油；對質管員-----質量問題反饋明確、及時

二、過程13問題6、供方是誰？即誰為你提供輸入？示例：制造商、批發(fā)商、產品的零售商或商販、服務或信息的提供者編指南的工藝員---提供訂單的生產部、提供改機通知的銷售公司裝配員工-----上一道工序、配送試機員工-----總裝現(xiàn)場工藝員、質管員-------各工段、科室、部門

二、過程13問題7、活動是什么？即有哪些活動？（他們的相互關聯(lián)是什么？）要進行怎樣的操作！生產員工的活動即作業(yè)指導書上的要求。做工裝------調查、分析、繪樣圖、作樣件等質管員------調查、臨時措施、反饋等

二、過程13問題8、需要什么資源？（從輸入到輸出必不可少但又不可缺的東西）生產員工------定力矩扳手、塞尺、Atlas擰緊機、棉布、膠水等工藝員、質管員------電腦、卷尺、放大鏡等

（員工為什么不按要求干-------提供的工裝好用嗎？工作臺、工裝車定置要求合理嗎？）

二、過程13問題9、資源的衡量標準和方法是什么？（對資源有什么要求？）

對工裝、檢具、電腦有什么要求？精度、重量、耐久性等。

二、過程13問題10、資源的供方是誰？即誰為你提供資源？

生產員工-----低耗倉、技術科、設備科、質量科等工藝員、質管員------分廠、低耗倉等

二、過程13問題11、人的資格、能力？（衡量資格的唯一標準就是完成工作的能力）持上崗證上崗、技能鑒定等能力分四種：1、在他人指導下能完成任務；2、能獨立完成任務；3、能指導他人完成任務；4、能創(chuàng)新。

二、過程13問題12、活動的方法是什么？

如何操作作業(yè)指導書、臨時技術文件、質控文件、裝配通則、各項管理規(guī)定等

活動一定是可操作的，不可操作的活動是無效的。

二、過程13問題13、過程衡量指標是什么？（對結果和中間過程的衡量指標是什么？指標要求是量化的，可操作的）即操作中的各種技術要求

重點是指標是可以量化的，可操作的如“清潔度≤60mg”不是可操作的，轉化為用磁棒來回捅主油道5次。（5次經(jīng)過驗證了嗎？是最佳的嗎？有客觀證據(jù)證明嗎？下一個編會不會編8次）

二、過程13問題1、為什么要用海龜圖？（柴油機是全盤西化的東西，我們必須以西方人的思想思考問題才能搞好企業(yè)。）2、是將簡單問題復雜化嗎？（中國企業(yè)與歐美企業(yè)哪個會賺錢？撿針的故事）3、疏忽是人性，不能怪員工責任心不強

老師說：“照我說的考，就能考100分”

三、海龜圖4、每個重大問題的背后，肯定有至少一個系統(tǒng)、慣例、程序或方針上存在漏洞。

（書記在宣貫會上提到：不要把習以為常的作法認為是好作法）(流到總裝的缸蓋氣道為什么有鐵屑？)(為什么一周內連續(xù)兩臺B8814無法起動)

三、海龜圖中國人思維：

事情怎樣做才能做好？西方人思維

事情怎么做才能做不好？FMEA（失效與后果分析）

三、海龜圖1、為什么要控制過程？任何企業(yè)都是以賺錢為目的的；錢在顧客口袋里；只有顧客滿意了才會掏錢；產品是顧客滿意的載體；產品是過程的結果，大結果、小結果都是要通過過程才能達到。

改變結果的方法就是改變過程；我們要得到一個好的結果，就是要控制好的過程。三、海龜圖2、個人在企業(yè)中的角色？企業(yè)追求的是穩(wěn)定；

領導是營造團隊氛圍，給予授權、提供資源并監(jiān)督工作的；

工程技術人員、基層管理人員的任務是讓過程可操作，確保過程穩(wěn)定的；

3、我們對過程策劃的不重視。歐美人是在不同的企業(yè)從事同樣的工作；日本人是在同一個企業(yè)從事不同的工作；中國人是在不同的企業(yè)從事不同的工作,這里不是我的家，不愿深入分析。

三、海龜圖四、頭腦風暴法1、讓人做一件事情，就要尊重他的意見；

2、頭腦風暴法用在找某種可能性時，需要征求很多人意見時；3、目前公司質量問題會議，采用的大部分是頭腦風暴法，質量部召集技術部門、生產部門、供應部門等相關人員集中討論，提出大量解決問題的想法，找出合適的點子在經(jīng)過驗證后實施；四、頭腦風暴法?提出

頭腦風暴法又稱智力激勵法，是由美國創(chuàng)造學家A.F.奧斯本于1939年首次提出，1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。此方法經(jīng)各國創(chuàng)造學研究者的實踐和發(fā)展，至今已經(jīng)形成了一個發(fā)明技法群，如奧斯本智力激勵法、默寫式智力激勵法、卡片式智力激勵法等等。。?頭腦風暴法的分類直接頭腦風暴法

專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產生盡可能多的設想的方法質疑頭腦風暴法

是對前者提出的設想、方案逐一質疑，分析其現(xiàn)實可行性的方法。四、頭腦風暴法四、頭腦風暴法?頭腦風暴法的組織程序1、選定基本議題；2、選定參加者（10～15名為宜），并挑選記錄員1名；3、確定會議時間和場所；4、開始會議；四、頭腦風暴法?頭腦風暴法的組織程序5、主持人向參會者簡介議題、目的，及頭腦風暴法大意，應注意的問題；（頭腦風暴法的主持工作，最好由對決策問題的背景比較了解并熟悉頭腦風暴法的處理程序和處理方法的人擔任。）6、參會人員各抒己見；（會議時間一般以20~60分鐘效果最佳）7、記錄員記錄參加者激發(fā)出的靈感；（記錄員應依照發(fā)言順序標號記錄點子，在發(fā)言內容含糊不清時，應向發(fā)言者確認，發(fā)言內容過長時，僅記錄要點即可。）8、結束會議；四、頭腦風暴法?頭腦風暴法的組織程序9、將會議記錄整理分類后展示給參會者；10、從效果和可行性兩個方面評價各點子；11、選擇最合適的點子，應盡可能采用會議中激發(fā)出來的點子。四、頭腦風暴法?頭腦風暴法的組織原則1、對各種意見，方案的判決必須放到最后階段，此前不能對別人的意見提出批評和評價。認真對待任何一種設想，而不管其是否適當和可行。2、歡迎各抒已見，自由鳴放。創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種荒誕的想法。3、追求數(shù)量。意見越多，產生好意見的可能性越大。4、鼓勵利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感；5、不準參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動。四、頭腦風暴法?“頭腦風暴法”的人員選擇1、如果參加者相互認識，要從同一職位（職稱或級別）的人員中選取，領導人員不