管理回顧及新范式

管理學(xué)原理馬蕾二零一四年秋本課程安排第一講

管理環(huán)境與與全球化第二講

管理回顧及新范式第三講

愿景第四講

決策、第五講

計(jì)劃第六講

組織第七講

領(lǐng)導(dǎo)第八講

控制第九講

組織運(yùn)營(yíng)第二章管理學(xué)新范式學(xué)習(xí)目標(biāo)1、學(xué)習(xí)管理的本質(zhì)2、了解管理思想的演化3、充分理解管理學(xué)的經(jīng)典體系4、充分掌握管理學(xué)新范式的指導(dǎo)原則和邏輯結(jié)構(gòu)第一節(jié)管理概述一、管理的內(nèi)涵科學(xué)管理之父弗雷德里克·泰勒:管理就是指揮他人能用最好的辦法去工作。第一節(jié)管理概述亨利·法約爾:管理是所有的人類組織都有的一種活動(dòng),這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成:計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。第一節(jié)管理概述諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙:管理就是制定決策。第一節(jié)管理概述哈羅德·孔茨:管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境,使人們?cè)谌后w里高效率地完成既定目標(biāo)。管理學(xué)精要（哈羅德·孔茨）

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管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為:“管理是一種工作,它有自己的技巧、工具和方法;管理是一種器官,是賦予組織以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官;管理是一門科學(xué),一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識(shí);同時(shí),管理也是一種文化?！薄肮芾硎且环N實(shí)踐,其本質(zhì)不在于知而在于行;其驗(yàn)證不在于邏輯,而在于成果;其唯一權(quán)威就是成就?！?/p>

管理的定義

管理就是合理配置資源和構(gòu)建能力,充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、治理和控制的作用,以高效的組織運(yùn)營(yíng)和持續(xù)的創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)組織愿景的過(guò)程。第一節(jié)管理概述

組織目的管理客體管理主體組織環(huán)境二、管理的要素管理的要素

管理主體管理客體組織目的組織環(huán)境管理主體負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)成員、制定決策、監(jiān)督流程等,一般具有絕對(duì)的權(quán)威和更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有具備系統(tǒng)的管理學(xué)知識(shí)、能力和思維的人,才適合成為管理主體,承擔(dān)組織管理的任務(wù)。管理客體就是組織中被管理、指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象,較常見(jiàn)的就是員工。彼得·德魯克從客體對(duì)象上劃分,指出管理主要有三項(xiàng)職能—管理組織、管理管理者以及管理員工和工作。但在日常的管理工作中,很難清楚地區(qū)分這三者。不同的組織有不同的發(fā)展目的,同一組織內(nèi)部也有不同層次的發(fā)展目標(biāo)。組織有自己的愿景(vision)、戰(zhàn)略(strategy)和計(jì)劃(plan),分別是具有不同的時(shí)間跨度和重要性的“目標(biāo)”。管理活動(dòng)具有高度的情景依賴性。同樣的管理決策在不同時(shí)期和不同地區(qū)會(huì)產(chǎn)生非常大的差異。管理的情景依賴性提升了管理的難度和復(fù)雜性,尤其是在組織的全球化過(guò)程中體現(xiàn)得更加明顯。第一節(jié)管理概述三、管理的性質(zhì)討論：管理是一門科學(xué)還是一門藝術(shù)？管理的性質(zhì)

管理是一門兼具科學(xué)和藝術(shù)的學(xué)科。在管理學(xué)領(lǐng)域,科學(xué)和藝術(shù)并不是相互排斥的,而是相互補(bǔ)充的。管理的基本職能具有普適性,任何組織都要經(jīng)歷明確愿景、科學(xué)計(jì)劃、有效組織與領(lǐng)導(dǎo)、構(gòu)建資源與能力、科學(xué)規(guī)制的過(guò)程。但在具體應(yīng)用中,管理過(guò)程具有重大的“情景”特征,需要管理者大膽地創(chuàng)新與創(chuàng)造性地應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)“動(dòng)態(tài)的行政管理”

。第二節(jié)、管理思想的回顧圖2-2管理思想的演變科學(xué)管理泰勒法約爾韋伯甘特知識(shí)管理德魯克圣吉波特野中郁次郎行為科學(xué)梅奧馬斯洛赫茨伯格西蒙管理的科學(xué)化與行為化——從經(jīng)濟(jì)人到社會(huì)人

泰勒創(chuàng)立了科學(xué)管理的理論,主要有以下觀點(diǎn):(1)科學(xué)管理的根本目的是提高工作效率,這也是泰勒科學(xué)管理原理、方法的基礎(chǔ)。(2)達(dá)到最高工作效率的重要手段是,利用科學(xué)的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。

法約爾首次從職能的角度提出了計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等五項(xiàng)基本管理職能,成為以后管理體系發(fā)展的基礎(chǔ)。此外,法約爾還提出了管理者解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)遵循的14條原則:分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、員工服從整體、公平的報(bào)酬、集權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、平等、人員保持穩(wěn)定、主動(dòng)性、集體意識(shí)。行為科學(xué)學(xué)派的主要代表人物是埃爾頓·梅奧。“霍桑試驗(yàn)”結(jié)果顯示,生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響,還受社會(huì)環(huán)境、心理因素的影響。行為科學(xué)學(xué)派專注于對(duì)人的社會(huì)性的分析,構(gòu)建了一系列著名的理論,如馬斯洛的需求層次理論、赫茲伯格的雙因素理論以及麥格雷戈的X—Y理論等。第二節(jié)、管理思想的回顧二、管理對(duì)象的知識(shí)化—從社會(huì)人到知識(shí)人在知識(shí)社會(huì),最基本的經(jīng)濟(jì)資源不再是資本、自然資源和勞動(dòng)力,而是知識(shí)。知識(shí)工作者將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用,每一位知識(shí)工作者都是一位管理者。德魯克提出“未來(lái)的典型企業(yè)以知識(shí)為基礎(chǔ),由各種各樣的專家組成,這些專家根據(jù)來(lái)自同事、客戶和上級(jí)的大量信息自主決策和自我管理”

?！兜谖屙?xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中提出了以“五項(xiàng)修煉”為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織理論。學(xué)習(xí)型組織需要完成“五項(xiàng)修煉”——自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)以及系統(tǒng)思考。野中郁次郎認(rèn)為知識(shí)管理很重要的一個(gè)目標(biāo)就是把隱性知識(shí)顯性化,也就是讓知識(shí)管理不僅僅對(duì)客觀信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的“加工處理”,而且要發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法、直覺(jué)和靈感。第二節(jié)、管理思想的回顧總的來(lái)說(shuō),自1911年科學(xué)管理理論誕生至今的近百年,管理學(xué)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了飛躍式發(fā)展。從泰勒的“計(jì)劃職能”、孔茨的“五大職能”到羅賓斯經(jīng)典的“四大職能”,從“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”到“知識(shí)人”,管理學(xué)的思想和體系日臻完善。第二節(jié)、管理思想的回顧三、中國(guó)古代管理思想概述(一)組織結(jié)構(gòu)方面在討論管理職位設(shè)置方面,中國(guó)西晉哲學(xué)家就認(rèn)為:“量時(shí)而置官,則吏省而民供。吏省則精,精得當(dāng)才而不遺力。是指根據(jù)實(shí)際需求來(lái)設(shè)立官吏崗位,保證官吏數(shù)目最小化,這樣百姓才能供養(yǎng)得起。官員數(shù)量的減少就會(huì)精干,不會(huì)出現(xiàn)磨洋工,就能使他們的才能與職務(wù)相稱而充分發(fā)揮他們的能力。第二節(jié)、管理思想的回顧(一)組織結(jié)構(gòu)方面“冠雖故,必加于首;履雖新,必關(guān)于足。上下有份,不可相倍。”劉向形象地用帽子和鞋子的關(guān)系來(lái)比喻,指出組織中上下級(jí)之間在權(quán)責(zé)利方面需要保持清晰的界限,而不能夠有模糊與重疊。(二)激勵(lì)方面著名軍事思想家孫武認(rèn)為:“取敵之利者,貨也。”同時(shí),《孫子兵法》中還強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)激勵(lì)、情感激勵(lì)等非物質(zhì)激勵(lì)的重要性?！吧舷峦邉佟边@一思想就是源于已經(jīng)看到了人們也是“社會(huì)人”。(三)變革方面《列子》曰:“天下理無(wú)常是,事無(wú)常非。”任何資源、決策的價(jià)值都會(huì)隨著時(shí)間、情景的不同而發(fā)展改變。這里就是指出了管理是依賴情景的。第3節(jié)管理學(xué)知識(shí)體系的回顧與評(píng)述一、第一代管理學(xué)體系在總結(jié)了泰勒、法約爾、韋伯等人的管理思想的基礎(chǔ)上,哈羅德·孔茨構(gòu)建了管理學(xué)的第一代體系。在孔茨的體系中,管理被認(rèn)為是設(shè)計(jì)和保持良好環(huán)境,并使人們?cè)谌后w狀態(tài)下高效率地完成目標(biāo)的過(guò)程。管理者的主要職能包括五個(gè)方面計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。:第3節(jié)管理學(xué)知識(shí)體系的回顧與評(píng)述圖2-3全球化管理的理論與實(shí)踐基礎(chǔ)得益于信息溝通，組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)組織保持系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性計(jì)劃人事領(lǐng)導(dǎo)控制第3節(jié)管理學(xué)知識(shí)體系的回顧與評(píng)述二、第二代管理學(xué)體系羅賓斯進(jìn)一步發(fā)展了哈羅德·孔茨的體系,但更加側(cè)重于組織行為方面,并以管理過(guò)程為主線,將管理的職能分成計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等四個(gè)方面(見(jiàn)圖2-4)。我們將此視為管理學(xué)的第二代體系。圖2-4：羅賓斯的管理體系組織領(lǐng)導(dǎo)控制計(jì)劃全球化社會(huì)責(zé)任第3節(jié)管理學(xué)知識(shí)體系的回顧與評(píng)述三、經(jīng)典管理學(xué)體系的評(píng)價(jià)(一)管理學(xué)新范式的必要性—從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)1、嚴(yán)格管理、加強(qiáng)監(jiān)督的外部控制方法對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的體力型員工是卓有成效的,但是對(duì)知識(shí)型員工就不再適用,反而可能會(huì)阻礙知識(shí)型員工的創(chuàng)造力。2、組織的外部環(huán)境也發(fā)生了翻天覆地的變化。對(duì)成本、效率的過(guò)度依賴難以保證中國(guó)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！皟r(jià)值網(wǎng)”和“生態(tài)系統(tǒng)”對(duì)組織的發(fā)展越來(lái)越重要。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得不再僅僅依靠其單一產(chǎn)品的市場(chǎng)能力,而是依賴整個(gè)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。(二)管理學(xué)原有體系的局限

關(guān)注運(yùn)營(yíng)效率、成本和質(zhì)量，忽視創(chuàng)新關(guān)注控制，忽視員工的自我管理和創(chuàng)造力關(guān)注組織內(nèi)，忽視組織間關(guān)注等級(jí)和官僚，忽視平等、共享與士氣關(guān)注穩(wěn)定，束縛變革管理學(xué)原有體系的局限(二)管理學(xué)原有體系的局限

1.關(guān)注運(yùn)營(yíng)效率、成本和質(zhì)量,忽視創(chuàng)新科學(xué)管理的登峰之作——零庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈管理、全面質(zhì)量管理、六西格瑪?shù)取际窃诒M最大可能降低成本、提高效率和質(zhì)量。如果說(shuō)效率水平有一個(gè)極限閾值的話,那么現(xiàn)在組織的運(yùn)營(yíng)水平已經(jīng)無(wú)限接近這個(gè)閾值。對(duì)今天的組織來(lái)說(shuō),提升效率所能夠帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)非常有限。

2.關(guān)注控制,忽視員工自我管理和創(chuàng)造力

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所創(chuàng)立的管理學(xué)體系十分強(qiáng)調(diào)控制,孔茨和羅賓斯都將其視為重要職能之一。但是,控制就意味著自上而下的、強(qiáng)制性的管理,缺乏自下而上的反饋回路。而知識(shí)型員工具有更高的素質(zhì),他們有自我管理的意識(shí)和能力,嚴(yán)格的控制顯得多余。同時(shí),知識(shí)型員工具有很強(qiáng)的創(chuàng)造力,嚴(yán)格控制將會(huì)阻塞他們對(duì)組織的創(chuàng)造性意見(jiàn)。

3.關(guān)注組織內(nèi),忽視組織間

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天,從某種程度上說(shuō),企業(yè)最重要的管理任務(wù)已經(jīng)從組織內(nèi)轉(zhuǎn)向組織外。如何配置組織外部資源成為構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要一環(huán)。另有不少企業(yè)廣泛地開(kāi)展開(kāi)放式創(chuàng)新,與供應(yīng)商、客戶、研究機(jī)構(gòu)結(jié)成緊密的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。因此,對(duì)組織發(fā)展來(lái)說(shuō),如何管理外部組織已經(jīng)變得與管理內(nèi)部員工同等重要。

4.關(guān)注等級(jí)和官僚,忽視平等、共享與士氣

等級(jí)制、官僚制鼓勵(lì)雙方提出封閉性的和有針對(duì)性的問(wèn)題,而不是開(kāi)放的、新奇的問(wèn)題,并且管理者會(huì)忽視自己不喜歡的意見(jiàn)。這些導(dǎo)致了組織信息不能傳達(dá)給其預(yù)定的目標(biāo),以及組織交流內(nèi)容的改變。最終導(dǎo)致了信任的減少,合作的削弱,沖突的增多,以及員工缺少對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的精神。

傳統(tǒng)管理對(duì)員工主動(dòng)參與的扼殺顯著增加了員工的被動(dòng)行為,并且降低了他們的士氣,也減少了創(chuàng)造性、主動(dòng)性、責(zé)任感和忠誠(chéng)。相反,如果組織重視知識(shí)員工的貢獻(xiàn)能力,允許并鼓勵(lì)員工進(jìn)行參與的選擇,就可以改善交流,提升士氣,帶來(lái)創(chuàng)造性、主動(dòng)性、責(zé)任感和忠誠(chéng)。

5.關(guān)注穩(wěn)定,束縛變革與創(chuàng)新

原有的管理學(xué)體系限制了組織進(jìn)步與變革,限制了其適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力。森嚴(yán)的等級(jí)、官僚、不信任和嚴(yán)重的管理沖突,都在制約著組織的發(fā)展。在日益復(fù)雜、高速、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,創(chuàng)新和變革對(duì)于組織的生存而言是不可缺少的。今天的組織不應(yīng)該抵制變革或者固守過(guò)去,需要機(jī)制、靈活性和高度敏感性,傳統(tǒng)的管理卻總是致力于確保人們按照以往的方式行事。第4節(jié)管理學(xué)的新范式兩代經(jīng)典的管理體系—哈羅德·孔茨和斯蒂芬·羅賓斯—都是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物,其主要目的是提升企業(yè)(尤其是工業(yè)企業(yè))的運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量,并降低成本。都是效率導(dǎo)向、崇尚資源、強(qiáng)調(diào)控制,并視組織為封閉的系統(tǒng)。而如今世界已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)邁入了知識(shí)經(jīng)濟(jì),組織的發(fā)展不能再僅僅依靠效率,創(chuàng)新逐漸成為主角。構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)的、創(chuàng)新的管理學(xué)新范式,就顯得十分必要。第4節(jié)管理學(xué)的新范式一管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)(一)管理服務(wù)化—自我管理管理學(xué)的第一個(gè)趨勢(shì)就是從管理向領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)轉(zhuǎn)變,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,員工是能夠?qū)崿F(xiàn)自我管理的。組織最需要的不是嚴(yán)格的管理,而是服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)。管理者的真正職責(zé)是為員工的自我管理提供服務(wù)。在自我管理的組織中,管理者將被領(lǐng)導(dǎo)者、服務(wù)者等角色所取代。從管理向領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)轉(zhuǎn)變

管理、領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)圖各因素的發(fā)展趨勢(shì)現(xiàn)代管理古典管理知識(shí)時(shí)代管理未來(lái)管理管理曲線服務(wù)曲線領(lǐng)導(dǎo)曲線時(shí)間第4節(jié)管理學(xué)的新范式(二)管理民主化管理學(xué)的另一個(gè)趨勢(shì)是從專制式的管理向民主式的管理轉(zhuǎn)變。管理強(qiáng)度對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響如圖2—6所示。圖2-6管理強(qiáng)度、績(jī)效圖放任式管理民主式管理管理強(qiáng)度專制式管理企業(yè)績(jī)效第4節(jié)管理學(xué)的新范式（三）管理創(chuàng)新化管理的最后一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)就是要不斷對(duì)管理進(jìn)行創(chuàng)新。近幾十年時(shí)間,技術(shù)變革對(duì)傳統(tǒng)的組織觀點(diǎn)(結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、戰(zhàn)略、體制和技能等各個(gè)方面)提出了質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)這樣的變化趨勢(shì),組織管理也需要不斷地創(chuàng)新。管理創(chuàng)新化管理創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新圖2-7組織創(chuàng)新的金字塔第4節(jié)管理學(xué)的新范式

營(yíng)運(yùn)封閉主觀資源經(jīng)濟(jì)

創(chuàng)新開(kāi)放民主能力倫理平等

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代二、管理學(xué)新范式的構(gòu)建原則第4節(jié)管理學(xué)的新范式（一）領(lǐng)導(dǎo)與計(jì)劃：領(lǐng)導(dǎo)起到統(tǒng)領(lǐng)作用構(gòu)建推廣愿景、制訂并實(shí)施戰(zhàn)略與計(jì)劃，決策貫徹過(guò)程始終，是領(lǐng)導(dǎo)要解決的問(wèn)題。愿景戰(zhàn)略計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)決策圖2-10愿景、戰(zhàn)略、計(jì)劃、決策和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系圖第4節(jié)管理學(xué)的新范式（二）運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新在組織管理過(guò)程中,最需要考慮的就是如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新的平衡。在保證效率的前提下,開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)。圖2-11組織運(yùn)營(yíng)與組織創(chuàng)新的重疊組織運(yùn)營(yíng)組織創(chuàng)新（二）運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新