標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 39734-2020 政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作規(guī)范》是針對(duì)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)評(píng)價(jià)機(jī)制的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的方法提升政府服務(wù)水平和公眾滿意度。該標(biāo)準(zhǔn)主要規(guī)定了在提供政務(wù)服務(wù)過(guò)程中實(shí)施“一次一評(píng)”、“一事一評(píng)”的基本原則、組織管理、信息收集與處理、結(jié)果應(yīng)用等方面的要求。

  • 基本原則：強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的服務(wù)理念，確保評(píng)價(jià)過(guò)程公開(kāi)透明，鼓勵(lì)真實(shí)反饋，并注重保護(hù)個(gè)人隱私。
  • 組織管理：明確了負(fù)責(zé)執(zhí)行評(píng)價(jià)工作的機(jī)構(gòu)及其職責(zé)，要求建立健全相關(guān)制度流程，包括但不限于制定具體實(shí)施方案、設(shè)立專門的管理部門等。
  • 信息收集與處理：提出了采用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集；對(duì)于收到的意見(jiàn)建議或投訴舉報(bào)，需及時(shí)響應(yīng)并妥善處理；同時(shí)也要做好信息安全保障措施，防止泄露敏感信息。
  • 結(jié)果應(yīng)用：強(qiáng)調(diào)將評(píng)價(jià)結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)之一，定期分析匯總各類意見(jiàn)和建議，形成報(bào)告供決策參考；還可以根據(jù)實(shí)際情況采取表彰獎(jiǎng)勵(lì)或者督促整改等方式激勵(lì)或約束相關(guān)部門及人員的行為表現(xiàn)。

此標(biāo)準(zhǔn)適用于各級(jí)行政機(jī)關(guān)及其授權(quán)單位，在開(kāi)展政務(wù)服務(wù)時(shí)按照規(guī)定程序向服務(wù)對(duì)象征求反饋意見(jiàn)的過(guò)程管理。通過(guò)實(shí)施這套體系，可以有效促進(jìn)政府部門更好地了解民眾需求，提高行政效率和服務(wù)水平。


如需獲取更多詳盡信息，請(qǐng)直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。

....

查看全部

  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2020-12-14 頒布
  • 2021-01-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
GB/T 39734-2020政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作規(guī)范_第1頁(yè)
GB/T 39734-2020政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作規(guī)范_第2頁(yè)
GB/T 39734-2020政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作規(guī)范_第3頁(yè)
GB/T 39734-2020政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作規(guī)范_第4頁(yè)
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束，剩余12頁(yè)可下載查看

下載本文檔

GB/T 39734-2020政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作規(guī)范-免費(fèi)下載試讀頁(yè)

文檔簡(jiǎn)介

ICS03160

CCSA.00

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T39734—2020

政務(wù)服務(wù)一次一評(píng)一事一評(píng)工作規(guī)范

“”“”

Secificationforevaluationofon-the-sotandonlineadministrativeservice

p“p”“”

2020-12-14發(fā)布2021-01-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T39734—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

評(píng)價(jià)原則

4…………………1

評(píng)價(jià)內(nèi)容

5…………………1

評(píng)價(jià)渠道

6…………………2

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)渠道

6.1…………………2

網(wǎng)上服務(wù)評(píng)價(jià)渠道

6.2…………………2

評(píng)價(jià)規(guī)則

7…………………2

評(píng)價(jià)次數(shù)規(guī)則

7.1………………………2

評(píng)價(jià)時(shí)效規(guī)則

7.2………………………2

評(píng)價(jià)等級(jí)及選項(xiàng)設(shè)置

7.3………………2

評(píng)價(jià)保障

8…………………3

數(shù)據(jù)歸集

8.1……………3

數(shù)據(jù)安全

8.2……………3

內(nèi)部監(jiān)管

8.3……………3

評(píng)價(jià)分類與處置

9…………………………3

分類研判

9.1……………3

差評(píng)分類

9.2……………3

差評(píng)處置

9.3……………4

評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用

10……………5

評(píng)價(jià)結(jié)果公開(kāi)發(fā)布

10.1…………………5

激勵(lì)機(jī)制

10.2……………5

數(shù)據(jù)分析研判

10.3………………………5

附錄規(guī)范性政務(wù)服務(wù)一次一評(píng)一事一評(píng)差評(píng)評(píng)價(jià)內(nèi)容

A()“”“”……6

附錄規(guī)范性政務(wù)服務(wù)一次一評(píng)一事一評(píng)公開(kāi)評(píng)價(jià)指標(biāo)值

B()“”“”…………………7

參考文獻(xiàn)

………………………9

Ⅰ

GB/T39734—2020

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由全國(guó)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作組提出并歸口

(SAC/SWG14)。

本文件起草單位國(guó)務(wù)院辦公廳政府職能轉(zhuǎn)變辦公室國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化

:、、

研究院浙江省臺(tái)州市人民政府行政服務(wù)中心江蘇省大數(shù)據(jù)管理中心山東省泰安市行政審批服務(wù)局

、、、、

北京市政務(wù)服務(wù)管理局貴州省政務(wù)服務(wù)中心四川省眉山市政務(wù)服務(wù)管理局北京市西城區(qū)政務(wù)服務(wù)

、、、

管理局江蘇省太倉(cāng)市行政審批局浙江省嘉興市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)資源管理辦公室西南政法大學(xué)

、、、。

本文件主要起草人董杲陳揚(yáng)馮蕾巫小波何正慶張英姿劉燕趙磊王墩朱擁綱譚俊杰

:、、、、、、、、、、、

馬浩淞沈曉華胡繼林張彩華許瀟文

、、、、。

Ⅲ

GB/T39734—2020

政務(wù)服務(wù)一次一評(píng)一事一評(píng)工作規(guī)范

“”“”

1范圍

本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)一次一評(píng)一事一評(píng)工作的評(píng)價(jià)原則評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)渠道評(píng)價(jià)規(guī)則評(píng)

“”“”、、、、

價(jià)保障評(píng)價(jià)分類與處置以及評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用

、。

本文件適用于全國(guó)各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)一次一評(píng)一事一評(píng)工作黨群序列承擔(dān)服

“”“”。

務(wù)職能的單位可參照本文件使用

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作指南

GB/T39735

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T39735。

4評(píng)價(jià)原則

41自愿真實(shí)

.

評(píng)價(jià)活動(dòng)堅(jiān)持充分尊重服務(wù)對(duì)象意愿的原則嚴(yán)禁強(qiáng)迫或干擾服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)行為且嚴(yán)格保護(hù)服

,,

務(wù)對(duì)象的信息

。

42統(tǒng)一規(guī)范

.

評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取堅(jiān)持科學(xué)規(guī)范的原則嚴(yán)格遵循評(píng)價(jià)流程實(shí)現(xiàn)同一類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)機(jī)

,,

構(gòu)和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理時(shí)保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

,

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)文本僅供個(gè)人學(xué)習(xí)、研究之用，未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁復(fù)制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡(luò)傳播等，侵權(quán)必究。
  • 2. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)均為PDF格式電子版文本（可閱讀打印），因數(shù)字商品的特殊性，一經(jīng)售出，不提供退換貨服務(wù)。
  • 3. 標(biāo)準(zhǔn)文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁(yè)，非文檔質(zhì)量問(wèn)題。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論