2023年自學(xué)考試組織行為學(xué)歷年試題及答案

全國(guó)２０2３年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)(二)試題課程代碼:00９3８一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題,每小題１分，共２0分)?在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.在公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)銷部門經(jīng)理同財(cái)務(wù)部門經(jīng)理的溝通、銷售代表同銷售會(huì)計(jì)之間的溝通都屬于（)

A．縱向溝通

B．橫向溝通

Ｃ.外部溝通

D．非正式溝通2.根據(jù)雙因素理論,下面屬于保健因素的是(）?A.公司的政策與管理

B.工作自身

Ｃ．工作業(yè)績(jī)

?D．上進(jìn)心３．垂直的、遵循權(quán)力的系統(tǒng)，并只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通的網(wǎng)絡(luò)是(）

A.正式溝通網(wǎng)絡(luò)

B．非正式溝通網(wǎng)絡(luò)?Ｃ．小道消息溝通網(wǎng)絡(luò)

?D.小群體溝通網(wǎng)絡(luò)４．為了防止變革的失敗,庫(kù)爾特·盧因提出了三步變革模式，即（）

A．改造、變革和重新解凍

?Ｂ．解凍、變革和創(chuàng)新?Ｃ．解凍、創(chuàng)新和重新解凍

D．解凍、變革和重新凍結(jié)5．關(guān)系到公司全局的長(zhǎng)期性決策是(

）?A.戰(zhàn)略決策

B．戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

?D．宏觀決策6.斯隆首創(chuàng)的組織結(jié)構(gòu)是(

)

A.職能型組織結(jié)構(gòu)

B.參謀型組織結(jié)構(gòu)?C.直線型組織結(jié)構(gòu)

?Ｄ．事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)７.提出“超Ｙ理論”的學(xué)者是(

）

A．麥格雷戈

?B.勞倫斯和洛希?Ｃ.莫爾斯和洛希

?D.瑪麗·福萊特８．在職能型組織結(jié)構(gòu)中，被稱為參謀部門的是(

)

A.生產(chǎn)車間

B．市場(chǎng)營(yíng)銷部門?C.海外分公司

Ｄ.財(cái)務(wù)部門9.按照利克特的四種制度組織理論，效率高的組織方式是(

)

A．專權(quán)命令式

B．參與式

C.協(xié)商式

?D．溫和命令式１0.按照菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論,任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)干得更好的情境是(

)?Ａ．上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)低、職位權(quán)力弱

B.上下級(jí)關(guān)系差、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力強(qiáng)?C.上下級(jí)關(guān)系差、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力弱

D．上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力強(qiáng)l1.提出強(qiáng)化理論的學(xué)者是()

A.F．斯金納

B.維克多·弗魯姆?C．力曼·泊特?D.愛德華·勞勒12．媒體借助于閉路電視、計(jì)算機(jī)、靜電復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等一系列電子設(shè)備,將這些設(shè)

備與言語和紙張結(jié)合起來所產(chǎn)生的溝通方式是(）

Ａ．非語言溝通?Ｂ.口頭溝通?C.電子媒介溝通

D.書面溝通13.根據(jù)不同的決策條件而采用相應(yīng)決策方法的一種決策思緒是(）?A．滿意模型

B．理性模型?Ｃ.權(quán)變模型?D.優(yōu)化模型１4.對(duì)于一份固定利益誰應(yīng)分得多少進(jìn)行協(xié)商,其中雙方都追求利益最大化并希望對(duì)方損失最大的談判是(）?A.綜合性談判

B.分派性談判

Ｃ.沖突談判?D．和平談判15.在選擇決策方案過程中，認(rèn)為決策者的行為要符合國(guó)家法律對(duì)人的基本的自由和權(quán)利規(guī)定的決策道德標(biāo)準(zhǔn)是()

A．功利主義標(biāo)準(zhǔn)?B.人權(quán)標(biāo)準(zhǔn)?C．公正標(biāo)準(zhǔn)

D.理性標(biāo)準(zhǔn)1６．按照寶爾斯對(duì)群體成員行為類型及其發(fā)生概率的研究成果,出現(xiàn)概率最大的行為類型是()

Ａ.社會(huì)情感方面的積極行為?Ｂ.與任務(wù)相關(guān)的行為

Ｃ．與任務(wù)相關(guān)的征詢行為

D．社會(huì)情感方面的悲觀行為17．權(quán)力基礎(chǔ)來源于領(lǐng)導(dǎo)者具有好的思想品質(zhì)、好的作風(fēng)、好的個(gè)人魅力,這種權(quán)力被稱為()?A．獎(jiǎng)賞權(quán)

B．仿效權(quán)?Ｃ.專長(zhǎng)權(quán)

D.法定權(quán)18.梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)分析中認(rèn)為,影響生產(chǎn)效率提高的最重要因素是()?A．社會(huì)因素

Ｂ．工作條件?Ｃ.休息時(shí)間?Ｄ．工資報(bào)酬l9．只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù),如只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售,而讓外部的協(xié)作廠家負(fù)責(zé)制造等，從而形成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元，可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,隨時(shí)添加或去除，而不必背上眾多工廠、車間和其他機(jī)構(gòu)的包袱的管理模式是()?A．扁平化管理

B.模塊化管理?C.集中式管理?D．強(qiáng)化式管理２0．以“思想、信息和智力”為基礎(chǔ)的組織被稱為()?A.“三葉草”組織?B.“三Ｉ”組織

C．“聯(lián)合”組織

D．“蜂窩”狀結(jié)構(gòu)組織?二、簡(jiǎn)答題(本大題共7小題,選答基中6小題,每小題５分,共３0分，多選答者,按前6小題評(píng)分）?21．簡(jiǎn)述人的行為的特點(diǎn)。

2２.管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí),必須考慮的關(guān)鍵因素有哪些？?23.簡(jiǎn)述群體發(fā)展的五階段模型。

2４．簡(jiǎn)述選擇溝通方法應(yīng)遵循的原則。

2５．簡(jiǎn)述群體決策的優(yōu)缺陷。

26.簡(jiǎn)述公平理論的基本觀點(diǎn)。?27．簡(jiǎn)述“領(lǐng)導(dǎo)”概念包含的四種重要含義。三、論述題（本大題共３小題,每小題１0分,共30分）

28.試述EＲG理論與馬斯洛需要層次理論的不同點(diǎn)。?29.試述為什么政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境會(huì)影響到公司的變革？?3０.試述為什么一項(xiàng)好的決策不能僅運(yùn)用一項(xiàng)道德標(biāo)準(zhǔn)就做出決斷？四、案例分析題(本題20分）?31．案例?某家ＩＴ公司一直以發(fā)展迅速、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)而著稱，但這家公司的總經(jīng)理近來卻一直?為公司內(nèi)部的人事問題而憂慮,由于人員流失率很高，不少員工既抱怨沒有得到公司的

關(guān)懷,又不知道公司正在做什么、打算做什么,同事之間勾心斗角也很厲害，人際關(guān)系?緊張。

為了能在IT產(chǎn)業(yè)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中站住腳,這個(gè)公司采用了能者就上、快速晉升的用?人機(jī)制,但因工作職責(zé)劃分不明晰,員工無法及時(shí)了解自己的績(jī)效，加上管理人員經(jīng)常?分派很多的任務(wù)并規(guī)定員工準(zhǔn)時(shí)完畢,因此雖然能及時(shí)圓滿完畢任務(wù)的員工晉升不久,

得到的獎(jiǎng)金也高,但不少人也因經(jīng)常無法完畢工作任務(wù)受罰，選擇了離職或被解雇。平?均來說,每個(gè)人在一個(gè)職位上僅僅工作20個(gè)月。因此這家公司快速晉升的機(jī)制雖然吸

引了不少有抱負(fù)的IT人才，但能留下的人卻很少，既導(dǎo)致公司培訓(xùn)成本高，也影響了?公司的發(fā)展。?為了改變員工難以留住的狀況,公司總經(jīng)理規(guī)定各級(jí)主管認(rèn)真評(píng)估員工的績(jī)效并及?時(shí)反饋給員工,并具體解釋獎(jiǎng)金分派的依據(jù),并且管理人員的晉升與工資也將部分取決?于他們指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬的情況。

問題：?(1)你認(rèn)為該公司員工工作壓力重要來自哪些方面?

（2）你認(rèn)為該公司總經(jīng)理減輕員工工作壓力的措施是否到位?為什么？?(3)假如你是這個(gè)公司的總經(jīng)理，你將會(huì)怎么做？全國(guó)２02３年1月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題(本大題共２0小題,每小題1分,共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。１．以了解某一社會(huì)現(xiàn)象的現(xiàn)狀、特點(diǎn)和發(fā)展過程為目的所進(jìn)行的調(diào)查研究,稱為()Ａ．描述性研究B．預(yù)測(cè)性研究Ｃ.歸納性研究Ｄ．解釋性研究２．抱負(fù)的行政組織體系理論的提出者是（)A．亨利·甘特B．馬科思·韋伯Ｃ．瑪麗·福萊特Ｄ.亨利·法約爾3.為了克服由于命令的統(tǒng)一原則而產(chǎn)生的信息傳遞的延誤，專門設(shè)計(jì)了一種分層管理,以溝通信息,及時(shí)解決問題。這項(xiàng)設(shè)計(jì)被稱為（）A．管理方格圖B.韋伯行政管理圖C.質(zhì)量圈D．法約爾跳板４．在生產(chǎn)管理中,發(fā)明了線條圖來對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度和控制的人是（)Ａ.弗蘭克·吉爾布雷思B.亨利·甘特C.泰羅D.亨利·福特5.在現(xiàn)代管理中,以終身雇傭制、年功序列晉升、年功序列工資制為特點(diǎn)的管理體系被稱為（)A．美國(guó)式管理Ｂ．德國(guó)式管理C．日本式管理D.英國(guó)式管理6.在組織設(shè)計(jì)實(shí)踐中，由各類小組形成的混合體所組成,這些小組分別負(fù)責(zé)特殊的職能領(lǐng)域,這種靈活性組織結(jié)構(gòu)是(）A.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)Ｂ.蜂窩狀結(jié)構(gòu)C.母性結(jié)構(gòu)Ｄ．矩陣結(jié)構(gòu)7.根據(jù)溝通理論,屬于正式溝通渠道的是(）A.小道消息B.社交場(chǎng)合C．食堂的午餐D．員工會(huì)議8．行為改造型激勵(lì)理論中被稱為“認(rèn)知理論”的是（)A．歸因理論Ｂ.挫折理論C．強(qiáng)化理論D．公平理論9．在圍繞“人的本性”來論述人類行為規(guī)律的學(xué)派中,把人的本性假設(shè)為懶惰、缺少進(jìn)取心、不愿負(fù)責(zé)任、缺少理性的理論是()A．Ｘ理論Ｂ．Ｙ理論C．Ｍ理論Ｄ．Ｚ理論10．奧爾德弗的ＥRＧ理論認(rèn)為人的需要是由三個(gè)層次組成，這三個(gè)層次是（）Ａ．成就、權(quán)力和情誼Ｂ.生存、關(guān)系和諧與成長(zhǎng)C．生理、安全和自尊D．成就、成長(zhǎng)和生存11.按照馬斯洛的需要層次理論,情感屬于(）Ａ.安全需要B.社會(huì)需要C.尊重需要D．自我實(shí)現(xiàn)需要12．在激勵(lì)理論中，被稱作“社會(huì)比較理論”的是(）A．綜合激勵(lì)理論B．盼望理論C.認(rèn)知評(píng)價(jià)理論Ｄ．公平理論13.根據(jù)歸因理論,通常被看作內(nèi)因的因素是()A．努力限度B.任務(wù)難度C．運(yùn)氣D．機(jī)遇14.被稱作平常管理決策的決策類型是(）A．戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策Ｃ.策略決策Ｄ．業(yè)務(wù)決策15．西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是()Ａ.滿意標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.信息標(biāo)準(zhǔn)Ｄ．公正標(biāo)準(zhǔn)1６.在人格類型中，總是不斷地驅(qū)動(dòng)自己要在最短的時(shí)間里干最多的事情，并對(duì)阻礙自己努力的其別人或者其他事情進(jìn)行襲擊，這種人格類型是(）Ａ.內(nèi)向性格的人B．外向性格的人Ｃ.Ａ型人Ｄ．B型人1７.下列沖突中，屬于群體沖突的是（)A.廠長(zhǎng)同科長(zhǎng)之間的沖突B．直線管理人員同職能專家之間的沖突C.工會(huì)與管理層之間的沖突D.科長(zhǎng)同科員之間的沖突18．在沖突解決過程中，采用的不合作和自我肯定的行為意向是()Ａ.競(jìng)爭(zhēng)B.回避C．協(xié)作D.遷就19．在阻止和減少?zèng)_突的方法中,采用求同存異,避免把意見分歧公開化的做法屬于(）A．遲延B．回避Ｃ.轉(zhuǎn)移目的D．和平共處20.在變革的方式中，改良式變革又被稱為()A.激進(jìn)式變革B.“風(fēng)平浪靜”式變革C．“激流險(xiǎn)灘”式變革D.計(jì)劃式變革二、簡(jiǎn)答題(本大題共7小題,選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評(píng)分）21.權(quán)變理論的重要內(nèi)容涉及哪幾方面？22.正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)的類型有哪幾種？2３．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型有哪幾種？24．決策的特性涉及哪幾方面?25．影響人們對(duì)壓力反映的因素有哪些?26.解決沖突的環(huán)節(jié)有哪些？27.未來組織發(fā)展的趨勢(shì)有哪些?三、論述題（本大題共3小題，每小題１0分,共30分)２8.試述途徑—目的理論所劃分的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型及其合用范圍。29.試述信息過濾的危害及產(chǎn)生的因素。３0．試述公平理論中參照對(duì)象的選擇。四、案例分析題(本題20分）31．案例：東風(fēng)服裝公司的前身是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)公司，重要生產(chǎn)童裝，也為大型公司承攬一些加工業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)有員工局限性百人,采用的是直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式。通過數(shù)年努力,產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到童裝、西裝、皮衣、襯衣等十幾個(gè)系列，年銷售額在10億元以上,員工達(dá)成了16000人，成為一家大型公司。近幾年來，公司總經(jīng)理王先生感到公司發(fā)展中的某些問題越來越突出：銷售額增長(zhǎng)緩慢,產(chǎn)品開發(fā)不力，生產(chǎn)組織混亂，各部門推委現(xiàn)象嚴(yán)重,協(xié)調(diào)十分困難。比如，營(yíng)銷部門認(rèn)為銷售業(yè)績(jī)不好的因素是產(chǎn)品設(shè)計(jì)落后,質(zhì)量不穩(wěn)定，并且不能根據(jù)市場(chǎng)的規(guī)定及時(shí)供貨，錯(cuò)過了商機(jī);生產(chǎn)部門認(rèn)為問題在于設(shè)計(jì)部門不重視生產(chǎn)技術(shù)的特點(diǎn)，而營(yíng)銷部門又隨意改變供貨計(jì)劃,導(dǎo)致生產(chǎn)組織困難，產(chǎn)品質(zhì)量下滑；設(shè)計(jì)部門抱怨?fàn)I銷部門不能及時(shí)提供充足的市場(chǎng)信息,而生產(chǎn)部門又不能貫徹設(shè)計(jì)思緒,導(dǎo)致產(chǎn)品樣式落后。王總經(jīng)理數(shù)次召開部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)會(huì),試圖化解矛盾,明確責(zé)權(quán)，但效果并不抱負(fù),由于各部門之間的糾紛都要到王總經(jīng)理那里“討個(gè)說法”。從而使王總經(jīng)理陷入了調(diào)解、仲裁等煩瑣的事務(wù)中，無暇顧及公司的戰(zhàn)略決策。為此，王總經(jīng)理準(zhǔn)備將本來的直線職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu),以形成不同的利潤(rùn)中心，來調(diào)動(dòng)各部門的積極性。根據(jù)這樣一種設(shè)想,準(zhǔn)備按產(chǎn)品系列成立6個(gè)事業(yè)部。不同部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的變革反映不一。營(yíng)銷部張經(jīng)理認(rèn)為，這種變革并不能解決問題，明確反對(duì)變革;生產(chǎn)部李經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行變革，支持變革;技術(shù)部馬經(jīng)理認(rèn)為變革是必要的,該變革方案應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化,使之具有更強(qiáng)的科學(xué)性和可行性。該公司是進(jìn)行變革,還是不進(jìn)行變革,正在醞釀中……問題:(1)根據(jù)直線職能制和事業(yè)部制的合用范圍，結(jié)合本案例的實(shí)際情況,你認(rèn)為該公司由直線職能制的組織結(jié)構(gòu)變成事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)是否必要，并說明理由。(2)根據(jù)寶爾斯的人類行為分類系統(tǒng)理論,指出營(yíng)銷部張經(jīng)理、生產(chǎn)部李經(jīng)理、技術(shù)部馬經(jīng)理對(duì)組織結(jié)構(gòu)變革的反映分別屬于哪種行為大類,并分別說明理由。（3)根據(jù)庫(kù)爾特·盧因的變革環(huán)節(jié)理論，結(jié)合本案例的實(shí)際情況，為了保證組織變革達(dá)成預(yù)期的效果,指出實(shí)行組織變革的環(huán)節(jié)。ＡBDBＣ

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ＣCAＤB21、權(quán)變理論的重要內(nèi)容涉及哪幾方面?答:權(quán)變理論是西方國(guó)家在20世紀(jì)70年代形成的一種公司管理理論。重要內(nèi)容涉及:（1)公司的結(jié)構(gòu)模式選擇，把公司當(dāng)作一個(gè)開放系統(tǒng)，并把公司提成不同的結(jié)構(gòu)模式。(2)管理方式的選擇，在人事管理方面必須按照不同的情況，采用不同的方式。(3)領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇,不存在普遍合用的領(lǐng)導(dǎo)方式，一切以公司的人物、個(gè)人和小組的行為特點(diǎn)，以及領(lǐng)導(dǎo)者和職工的關(guān)系而定。22、正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)的類型有哪幾種？答：正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)是指基于組織中的正式溝通渠道所形成的溝通網(wǎng)絡(luò)。有5種形式：(1）鏈?zhǔn)叫畔贤ňW(wǎng)絡(luò)。（2）輪式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。（3）Ｙ式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。(4）圓圈式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。（5)全渠道式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。２３、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型有哪幾種？答:(1)獨(dú)裁型(集權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)，指決策權(quán)基本集中在最高領(lǐng)導(dǎo)者的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。(２）民主型領(lǐng)導(dǎo),指除了少數(shù)重大問題由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策外,一般決策由下屬做出的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。(3)參與式領(lǐng)導(dǎo)是民主型領(lǐng)導(dǎo)的一種特殊形式,其特點(diǎn)是把人際關(guān)系協(xié)調(diào)放在首位,屬于高關(guān)系、低工作。(4）放任型領(lǐng)導(dǎo)，指決策權(quán)基本授予下屬，領(lǐng)導(dǎo)重要負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)職能的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。24、決策的特性涉及哪幾方面？答：（１）目的性，指決策應(yīng)當(dāng)有明確的目的,即決策所需要解決的問題。（２）選擇性，指決策必須具有兩種以上的備選方案，可以通過比較評(píng)估進(jìn)行選擇。(3)可行性，指決策所選用的若干備選方案都應(yīng)是可行的。(4)動(dòng)態(tài)性,指決策能根據(jù)變化了的情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。25、影響人們對(duì)壓力反映的因素有哪些？答：影響壓力反映的因素有:(1）個(gè)人認(rèn)知:是潛在壓力的產(chǎn)生條件。(2)工作經(jīng)驗(yàn)：與壓力呈反比。（3）社會(huì)支持：可以減輕壓力。（４）控制點(diǎn)觀念：內(nèi)控者認(rèn)為自己可以對(duì)后果產(chǎn)生影響,外控者屈從于壓力的存在。（5）人格類型:Ａ型人不斷驅(qū)使自己在最短時(shí)間內(nèi)干最多的事情,并對(duì)阻礙自己努力的人或事進(jìn)行襲擊。Ｂ型人從不曾有時(shí)間上的緊迫感或其他不適感,充足放松和休閑。26、解決沖突的環(huán)節(jié)有哪些?答:解決沖突的環(huán)節(jié)：（1)了解管理者自身的沖突解決風(fēng)格。（2）審慎地選擇所要解決的沖突。（3)評(píng)價(jià)沖突當(dāng)事人。（4）找出沖突的因素。(５)選擇解決的策略,涉及回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作。2７、未來組織發(fā)展的趨勢(shì)有哪些？答：未來組織發(fā)展趨勢(shì)即分權(quán)管理趨勢(shì)，涉及：(１)組織的扁平化趨勢(shì)；（２)“模塊”化(啞鈴式)組織模式；(３）“瞪羚式”組織管理;（4)減少管理層次趨勢(shì)；（5）團(tuán)隊(duì)組織；(６)公司再造。論述：28、試述途徑－目的理論所劃分的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型及其合用范圍。答：(1）指示型。由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布指示,下屬不參與決策。指示型領(lǐng)導(dǎo)讓下屬知道盼望他們做什么，以及完畢工作的時(shí)間安排，并對(duì)如何完畢任務(wù)給予具體的指導(dǎo)。當(dāng)員工能力較低，樂意接受命令式的領(lǐng)導(dǎo),并認(rèn)為事務(wù)不屬于他們的控制范圍時(shí)，已采用指示型的領(lǐng)導(dǎo)方式為好。對(duì)知覺能力強(qiáng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，指示型的領(lǐng)導(dǎo)也許被是為累贅多余。(2)支持型。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬很和諧,更多地考慮考慮員工的規(guī)定。支持型領(lǐng)導(dǎo)十分友善，并表現(xiàn)出對(duì)下屬需求的關(guān)懷。當(dāng)下屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)化任務(wù)時(shí),支持型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致了員工的高績(jī)效和滿意度。組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越官僚化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出支持型行為,減少指示型行為。(3）參與型。領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同磋商，并在決策之前充足考慮他們的建議，由員工參與決策和管理。(4)成就指向型。領(lǐng)導(dǎo)者為員工書里挑戰(zhàn)性的目的，并表達(dá)相信員工可以實(shí)現(xiàn)這些目的。這種領(lǐng)導(dǎo)方式可以激勵(lì)員工奮發(fā)進(jìn)取，有望使下屬發(fā)揮出自己的最佳水平。當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不清時(shí),成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)提高下屬的努力水平,從而達(dá)成高績(jī)效的預(yù)期。29、試述信息過濾的危害及產(chǎn)生因素答:信息過濾指發(fā)送者故意操縱信息，以使信息顯得對(duì)接受者更為有利。比如，一名管理者告訴上級(jí)的信息都是上級(jí)想聽到的東西,這名管理者就是在過濾信息。當(dāng)信息向上傳遞給高層管理人員時(shí)，下屬經(jīng)常壓縮或整合這些信息以使上級(jí)不會(huì)因此而承擔(dān)過重。在進(jìn)行整合時(shí),個(gè)人的愛好和自己對(duì)重要內(nèi)容的結(jié)識(shí)也加入進(jìn)去，并因而導(dǎo)致了過濾。由于公司每個(gè)層級(jí)都對(duì)信息進(jìn)行過濾，使得高層管理者不也許獲得客觀信息,于是出現(xiàn)了信息失真。過濾的限度與組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)和組織文化兩個(gè)因素有關(guān)。在組織等級(jí)中,縱向?qū)哟卧蕉?過濾的機(jī)會(huì)也越多。組織文化則通過獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)或鼓勵(lì)或一直這類過濾行為。假如在獎(jiǎng)勵(lì)上越注重形式和外表,管理者便越故意識(shí)按照對(duì)方的品位調(diào)整和改變信息。30、試述公平理論中參照對(duì)象的選擇答：在公平理論中，員工選擇進(jìn)行比較的對(duì)象有三種:(1)別人,指組織中從事相似工作的其他個(gè)體，諸如朋友、鄰居和同行等；(２）制度，指制度規(guī)定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，諸如員工通過口頭、報(bào)紙雜志等渠道獲得的工資標(biāo)準(zhǔn)和勞工協(xié)議中對(duì)薪酬的規(guī)定等；（3)自我,就是同自己曾獲得的報(bào)酬作比較。將這三種類型進(jìn)一步歸納,可以將與參照對(duì)象的比較分為兩種：（1）縱向比較。即自己現(xiàn)在的報(bào)酬與自己過去得到的報(bào)酬相比。(2)橫向比較,即自己與工作資歷、工作狀況等方面基本類似的其別人比較，通常用自己的報(bào)酬投入比率與別人的報(bào)酬投入比率作比較。過高和過低都是不公平的只有相等才公平。案例:31、答：（1）直線職能制結(jié)構(gòu)是指通過建立獨(dú)立的參謀型部門來對(duì)直線型管理者提供支持所形成的組織結(jié)構(gòu)，這種組織形式既可以體現(xiàn)直線制統(tǒng)一指揮的有點(diǎn),又可發(fā)揮參謀部門在有關(guān)方面的指導(dǎo)作用,以填補(bǔ)業(yè)務(wù)行政領(lǐng)導(dǎo)者在專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力方面之局限性。事業(yè)部制是指在總部下面設(shè)立有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的事業(yè)部來進(jìn)行管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式,一種分權(quán)制的組織，為規(guī)模巨大的公司所采用。事業(yè)部型是適應(yīng)公司規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品品種增長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)多樣化、管理層次和部門增多、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情形產(chǎn)生的。該公司組織結(jié)構(gòu)變革是必要的。（2）根據(jù)寶爾斯的人類行為分類系統(tǒng)理論，人類行為分為４大類：(1)社會(huì)情感方面的積極行為,涉及表現(xiàn)出團(tuán)結(jié),消除緊張氣氛和表現(xiàn)出批準(zhǔn)；(２)與任務(wù)相關(guān)的行為,涉及給出建議、提出觀點(diǎn)和給出信息；(３)與任務(wù)相關(guān)的征詢行為，涉及詢問信息、詢問觀點(diǎn)和詢問建議；（４)社會(huì)情感方面的悲觀行為，涉及表現(xiàn)出不批準(zhǔn)、制造緊張氣氛和表現(xiàn)出分裂和退出。營(yíng)銷部張經(jīng)理明確反對(duì)變革，屬于社會(huì)情感方面的悲觀行為,生產(chǎn)部李經(jīng)理支持變革，屬于社會(huì)情感方面的積極行為,技術(shù)部馬經(jīng)理認(rèn)為變革方案應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化,屬于與任務(wù)相關(guān)的行為。(３）庫(kù)爾特。盧因研究了進(jìn)行有效變革的過程,提出了“解凍、變革和重新凍結(jié)”的三步變革模式。（１)解凍。是指向有關(guān)部門或者個(gè)人廣泛宣傳變革的必要性,讓個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織可以真正感到變革的必要性并且接受變革。（2）變革。是指按照所提出的方案分布實(shí)行變革。在變革過程中,要做好思想工作，克服種種阻力,排除困難，使變革得以成功。（3）重新凍結(jié)。是通過強(qiáng)化、支持等手段,將新的行為方式鎖定為新的模式和規(guī)范,防止由于習(xí)慣勢(shì)力的影響而返回到本來的老路上去。實(shí)行組織變革要經(jīng)歷幾個(gè)環(huán)節(jié)：（１）確認(rèn)問題；（2）辨認(rèn)因素;(3)形成變革動(dòng)機(jī);(4）進(jìn)行變革;（5)管理變革過渡階段;（6）支持和評(píng)價(jià)變革。

全國(guó)2023年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)（二）試題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共２0小題，每小題１分，共２0分）1.根據(jù)傳統(tǒng)的做法、現(xiàn)成的規(guī)章或既定的政策就可以做出的決策稱為（）A.擬定型決策B．業(yè)務(wù)決策C.程序性決策D.基層決策2.人們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺對(duì)事情發(fā)生的也許性大小所做的猜測(cè)，這種概率稱為（）A.主觀概率Ｂ.先驗(yàn)概率Ｃ.經(jīng)驗(yàn)概率D．客觀概率3.風(fēng)險(xiǎn)型決策的選擇標(biāo)準(zhǔn)是（)Ａ.滿意標(biāo)準(zhǔn)Ｂ.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)C．盼望值標(biāo)準(zhǔn)D．理性標(biāo)準(zhǔn)4.在決策中,“小中取大”法又被稱為(）A．決策表法B．最小后悔值法C．悲觀法D．樂觀法５.美國(guó)管理學(xué)家哈羅德?孔茨(HaｒoldＫoontz)提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是（）Ａ.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)Ｂ．能力標(biāo)準(zhǔn)Ｃ．滿意標(biāo)準(zhǔn)D．理性標(biāo)準(zhǔn)6.提出“頭腦風(fēng)暴法”的學(xué)者是（)A.鄧尼特(M．D．Dnnnit）Ｂ．奧斯本（Ａ.F.Osｂｏｒn）C.弗魯姆和耶頓(Vrooｍ和Yｅttｏn）D．西蒙(HｅrbｅrtA.Simoｎ）7.在組織變革中,假如兩家公司合并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等,這種組織變革屬于(）A.改良式變革B.“風(fēng)平浪靜”式變革Ｃ.計(jì)劃式變革Ｄ.“急流險(xiǎn)灘”式變革8.在組織變革理論中，提出適應(yīng)循環(huán)學(xué)說的學(xué)者是()A.盧因(KｕrｔＬewin）B.卡斯特（E.Kasｔ)C.沙恩(H.Seｈeｉｎ）D.唐納利(H.Donnelly）9.麥克利蘭（ＭcＣｌelland）提出的理論是(）Ａ.ERG理論Ｂ．成就需要理論Ｃ.認(rèn)知評(píng)價(jià)理論D．目的制定理論1０.在激勵(lì)理論類型中，重點(diǎn)研究動(dòng)機(jī)形成和行為目的選擇的理論是(）A.內(nèi)容型激勵(lì)理論B.行為改造型激勵(lì)理論C.過程型激勵(lì)理論Ｄ.綜合型激勵(lì)理論１１．人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)建者是（）Ａ．福萊特(Folleｔt）B.法約爾(Fayol）C.梅奧（Mａyｏ)Ｄ.韋伯(Weber)1２.為了克服由于命令的統(tǒng)一原則而產(chǎn)生的信息傳遞的延誤,專門設(shè)計(jì)了一種分層管理的“跳板”,以溝通信息，及時(shí)解決問題。這項(xiàng)設(shè)計(jì)的提出者是(）A.厄威克（Urwiｃｋ）B.法約爾（Fayol)C．明茨伯格(Miｎtｚbｅrg）D．韋伯（Wｅber）13．凡是可以根據(jù)市場(chǎng)狀況迅速雇傭和容易解雇的人員,涉及代理人員、自謀職業(yè)的顧問、臨時(shí)工、兼職者、被轉(zhuǎn)包協(xié)議的勞動(dòng)者等，都可以歸結(jié)為(）A.協(xié)議勞動(dòng)力B.核心勞動(dòng)力C.穩(wěn)定勞動(dòng)力D.外圍勞動(dòng)力14．在組織形式選擇中，經(jīng)營(yíng)多樣化,產(chǎn)品品種多,產(chǎn)量大，各種產(chǎn)品有獨(dú)立穩(wěn)定市場(chǎng)的大公司,以及適宜獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)的部門等，一般適宜選擇()A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.矩陣型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)Ｄ．網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)1５．在組織機(jī)構(gòu)的類型中,下列名稱中屬于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的是（）A.財(cái)會(huì)科Ｂ.技術(shù)管理科C.采購(gòu)科D.安全保衛(wèi)科16.像耐克、戴爾等世界著名的快速發(fā)展的公司,通過建立以協(xié)議為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而形成的一種組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)通常稱為(）A.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)B.矩陣型組織結(jié)構(gòu)C．多維立體型組織結(jié)構(gòu)D．扁平型組織結(jié)構(gòu)17．根據(jù)溝通理論，屬于正式溝通渠道的是(）A.小道消息B.社交場(chǎng)合C.食堂的午餐Ｄ.員工會(huì)議1８．公司公關(guān)部經(jīng)理代表公司向新聞媒體發(fā)布信息，與社會(huì)公眾溝通。這種溝通是()A.正式溝通B.非正式溝通C.縱向溝通D．內(nèi)部溝通1９.盼望理論是研究人的盼望與行為積極性關(guān)系的一種理論。提出盼望理論的學(xué)者是(）A．麥克利蘭（McＣlellａnｄ)B.梅奧（Mayｏ)Ｃ.馬斯洛（Mａsｌow）D.弗魯姆(Vrｏom）2０．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展經(jīng)歷了特質(zhì)理論階段、行為理論階段、權(quán)變理論階段，其中行為理論階段大體在（）A.20世紀(jì)3０年代Ｂ．20世紀(jì)40~６0年代C.20世紀(jì)7０年代D.２０世紀(jì)8０年代本新聞共4頁,當(dāng)前在第1頁1二、簡(jiǎn)答題(本大題共7小題,選答其中6小題,每小題5分,共30分。多選答者,按前6小題評(píng)分)2１.群體決策的方法有哪幾種?22．舉例說明什么是連續(xù)強(qiáng)化。23.馬斯洛需要層次理論中將人類需要分為哪幾個(gè)層次?24．公司組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有哪幾種?25.簡(jiǎn)述正式組織與非正式組織。２6.簡(jiǎn)述從眾行為。2７.指出弗倫奇和雷文提出的五種權(quán)力來源。本新聞共４頁,當(dāng)前在第２頁2三、論述題（本大題共3小題,每小題１0分,共3０分)28.舉例說明沖突發(fā)生后也許產(chǎn)生的五種行為意向。29.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勛兏镒枇Φ谋憩F(xiàn)形式。30．試述科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容。本新聞共4頁，當(dāng)前在第3頁３四、案例分析題（本題20分)31.案例:張明在一家大型電腦制造公司工作,剛剛被聘任為預(yù)算計(jì)劃部的經(jīng)理，直接管理8名工作人員。這些工作人員不需要很高的學(xué)歷，重要任務(wù)是解決和分析各個(gè)營(yíng)業(yè)部門送來的數(shù)據(jù)記錄,并分項(xiàng)目編制營(yíng)業(yè)部門的預(yù)算計(jì)劃。承擔(dān)的項(xiàng)目不同，工作人員獲得的報(bào)酬也有明顯不同。張明往往依據(jù)不同工作人員的愛好和技能分派工作任務(wù),工作人員之間有時(shí)會(huì)由于由誰來承擔(dān)這些項(xiàng)目而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。張明認(rèn)為自己對(duì)待每一個(gè)員工都是公平的,但抱怨的聲音越來越大,并產(chǎn)生了明顯的矛盾。有一次，張明接到一個(gè)很好的項(xiàng)目,并將它安排給一位名叫嘉華的員工,另一位員工袁星則表現(xiàn)出特別憤怒，由于她認(rèn)為該項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)由她來做。她回到座位上，將她當(dāng)時(shí)手中的資料收集在一起，扔到辦公桌的一邊,然后從桌子上拿起一本書高聲朗讀起來。由于所有的工作人員都在一間辦公室里,所以大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)了她的行動(dòng)。她大聲叫到：“這里沒有人給我安排過一份好的工作?！彼腥硕悸牭搅恕埫饔H歷了所發(fā)生的事情，心情相稱不快樂,他沒有發(fā)火，陷入了沉思之中……問題:假如你是張明，請(qǐng)根據(jù)職位界定理論和工作團(tuán)隊(duì)理論分析矛盾產(chǎn)生的重要因素,并聯(lián)系本案例實(shí)際情況，提出建立有效工作團(tuán)隊(duì)的環(huán)節(jié)。2023年1月一、單選:（1*2０=２0）ＣＡCCDＢＤCBCCBＤＣＣADＡDＢ1、Ｃ2、A3、C4、C5、D6、B7、Ｄ8、C９、B10、C１1、C１2、Ｂ１3、D１４、C1５、C16、A17、D1８、Ａ19、D2０、B二、簡(jiǎn)答：（6*5=30)21、（ｐ．363－36６)2２、（p．30６)2３、(p．２77)2４、(p.5３)25、（p．９２）26、（p．163）27、(p.213)三、論述題:（1０*3＝30)２8、（p.404)2９、(p.440）30、（p．24)四、案例分析題:(5*4=20)31、(ｐ.７8）簡(jiǎn)答:２１、群體決策的方法有哪幾種答：群體決策的方法有:(１)頭腦風(fēng)暴法(BS法），是為了克服障礙產(chǎn)生發(fā)明性方案的群體壓力所采用的一種相對(duì)簡(jiǎn)樸的方法。(2)名義群體法,指決策制定過程中主張獨(dú)立思考的一種決策方法。(3）德爾菲法，不允許群體成員列席,不允許群體成員面對(duì)面在一起開會(huì)。（4）質(zhì)量圈法。是員工參與決策的一種形式,指由８-1０個(gè)員工和監(jiān)管者組成的一個(gè)共同承擔(dān)責(zé)任的工作群體。（5)電子會(huì)議方法。將名義群體法與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合。2２、舉例說明什么是連續(xù)強(qiáng)化答:連續(xù)強(qiáng)化是指每一次抱負(fù)行為出現(xiàn)時(shí),都給予強(qiáng)化。比如，對(duì)于一個(gè)有不準(zhǔn)時(shí)上班習(xí)慣的員工,每次他準(zhǔn)時(shí)上班，主管都會(huì)表揚(yáng)他這種好行為。23、馬斯洛需要層次理論中將人類需要分為哪幾個(gè)層次答：需要的5層次為：（1）生理需要:指?jìng)€(gè)人生存的需要；(2)安全需要:涉及心理和物質(zhì)上的安全;（3)社交需要：友誼、群體歸屬感、人際交往的需要;(4)尊重需要:涉及受別人尊重和自尊心;(5）自我實(shí)現(xiàn)需要:成長(zhǎng)、發(fā)揮潛能、取得成就。其中生理需要、安全需要是較低層次的需要，社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要是較高層次的需要。24、公司組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有哪些答：(1）公司戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略是影響組織設(shè)計(jì)的重要因素。（2)組織規(guī)模。組織規(guī)模的大小，對(duì)組織結(jié)構(gòu)的選擇也將帶來影響。（3）技術(shù)水平。技術(shù)水平的不同對(duì)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇也有重要影響。（4)環(huán)境因素。由于環(huán)境的不擬定性，所以環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)形式也會(huì)帶來重要影響。２５、簡(jiǎn)述正式組織與非正式組織答:正式組織是依照有關(guān)管理部門的決定、命令、指示,為完畢特定的任務(wù)而建立的組織。正式組織有明確的職權(quán)劃分和等級(jí)結(jié)構(gòu),是通過深思熟慮、反復(fù)決策建立的。非正式組織是根據(jù)個(gè)人的愛好愛好等自發(fā)建立的組織。往往沒有明確的等級(jí)結(jié)構(gòu)和職權(quán)劃分,又稱非正式群體。2６、簡(jiǎn)述從眾行為答:從眾行為指與群體多數(shù)成員的言行保持一致性的行為。群體規(guī)范可以給群體成員形成壓力，使他們的反映趨向一致。個(gè)體都渴望成為群體的一員，而不愿與眾不同。如個(gè)體對(duì)某見事情的見解與群體中其別人的見解很不一致，就會(huì)感到有很大的壓力，驅(qū)使他與其別人一致。２7、指出弗倫奇和雷文提出的五種權(quán)力來源答:弗倫奇和雷文指出五種權(quán)力來源或基礎(chǔ)：（1)強(qiáng)制權(quán)。建立在下屬的恐驚感上。（2)獎(jiǎng)賞權(quán)。一人（影響者)對(duì)另一人(被影響者)因執(zhí)行命令而可以被獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力。(3)法定權(quán)。(正式職權(quán))因領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任某種職務(wù)而得到的權(quán)力。(4）專長(zhǎng)權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者具有某種專業(yè)知識(shí)和特殊技能而贏得同事和下級(jí)的尊重和服從,是在專業(yè)方面的權(quán)威。（5）仿效權(quán)。因領(lǐng)導(dǎo)者具有好的思想品質(zhì)、作風(fēng)、個(gè)人魅力等,受到同事和下級(jí)的敬佩。論述：２8、舉例說明沖突發(fā)生后也許產(chǎn)生的五種行為意向答：行為意向，是介于一個(gè)人的認(rèn)知、情感和外顯行為之間，指從事某種特定行為的決策。沖突發(fā)生后也許產(chǎn)生5種行為意向：（1)競(jìng)爭(zhēng)，指一個(gè)人在沖突中尋找自我利益的滿足而不考慮別人的影響。這方面的例子有：試圖以犧牲別人的目的為代價(jià)而達(dá)成自己的目的;試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是對(duì)的的,而別人的結(jié)論則是錯(cuò)誤的;出現(xiàn)問題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任。（2)回避，指一個(gè)人也許意識(shí)到?jīng)_突的存在但希望逃避或抑止它。這方面的例子有:試圖忽略沖突；回避其別人與自己不同的意見等；（3)協(xié)作,指沖突雙方均希望滿足兩方利益，并尋求互相收益的結(jié)果。這方面的例子有:試圖找到雙贏的解決辦法,使雙方目的均得以實(shí)現(xiàn);尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論。（４)遷就，指一方為撫慰對(duì)方，樂意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上。這方面的例子有：樂意犧牲自己的目的使對(duì)方達(dá)成目的；盡管自己不批準(zhǔn)，但還是支持別人的意見；原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。(5)折中,即妥協(xié),當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西,共同分享利益時(shí)，會(huì)帶來折中的結(jié)果。這方面的例子有：樂意接受每小時(shí)1美元的加薪,而不是自己提出的２美元加薪；認(rèn)可在某些見解上是共同的,試圖求同存異;對(duì)于違規(guī)問題承擔(dān)部門責(zé)任。２９、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勛兏镒枇Φ谋憩F(xiàn)形式答:變革阻力的表現(xiàn)形式是多種多樣的，可以使公開的和直接的阻力，也也許是潛在的或延后的阻力。（1)直接和公開的阻力。比較容易發(fā)現(xiàn)。例如，當(dāng)建議實(shí)行變革時(shí),員工會(huì)不久做出反映，他們?cè)孤曒d道,悲觀怠工,并聲稱要進(jìn)行罷工或做出其他類似舉動(dòng)。這樣一種阻力是公開和直接的阻力，可以采用相應(yīng)對(duì)策。（2)潛在或延后的阻力。解決潛在或延后的阻力會(huì)面臨更大挑戰(zhàn)。潛在的阻力十分微妙,它也許會(huì)減少對(duì)組織的忠誠(chéng)感，喪失工作積極性，增長(zhǎng)錯(cuò)誤率,因“病”請(qǐng)假使缺勤率上升,因此也更以辨認(rèn)。30、試述科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容答：科學(xué)管理的重要內(nèi)容:（1)通過制定工作定額提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。方法是選擇合適而技術(shù)純熟的工人,把他們的每一項(xiàng)動(dòng)作、每一道工序所用的時(shí)間記錄下來，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間,就得出完畢該項(xiàng)工作所需要的工時(shí)間，據(jù)此定出一個(gè)工人“合理的日工作量”，這就是所謂的工作定額原理；(2）為每項(xiàng)工作挑選“第一流的工人”。所謂第一流的工人是指適合于他的工作而又有進(jìn)取心的工人,而不是什么“超人”；（３）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法,使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料,并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。(4）采用鼓勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。內(nèi)容涉及,通過工時(shí)研究和分析，制定一個(gè)有科學(xué)依據(jù)的的定額或標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)采用“差別計(jì)件制”的刺激性付酬制度。(5）工人和雇主雙方必須都結(jié)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)兩者都有益,都要來一次“精神革命”，互相協(xié)作,共同努力。（6）把計(jì)劃職能（管理職能)同執(zhí)行職能(實(shí)際操作）分開。計(jì)劃只能有專門的計(jì)劃部門承擔(dān)。（7）推行職能制和直線職能制。所謂職能制，就是職能工長(zhǎng)制，在生產(chǎn)、安全、技術(shù)、設(shè)備等環(huán)節(jié)均設(shè)技術(shù)權(quán)威做為工長(zhǎng),該工長(zhǎng)可以向車間的有關(guān)崗位或者方面發(fā)號(hào)施令。所謂直線職能制是一種既發(fā)揮專家專長(zhǎng)，又有集中管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。（8)組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原則。規(guī)模較大的公司組織和管理必須應(yīng)用例外原則。即公司的高級(jí)管理人員把例行的一般平常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去解決，自己只保存對(duì)例外事項(xiàng)（重大事項(xiàng)）的決定和監(jiān)督權(quán)。案例：31、答：職位界定就是擬定組織中職位類型與數(shù)目的活動(dòng),是對(duì)組織中執(zhí)行一定職務(wù)的位置所進(jìn)行的分析和設(shè)計(jì)。進(jìn)行職位界定是合理分工和明確權(quán)責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)于搞好公司的組織工作具有重要意義。公司的各項(xiàng)工作都是有不同職位的人員來完畢的,只有科學(xué)的設(shè)立職位,才干保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。職位界定的基礎(chǔ)是只能分析,是對(duì)公司組織的個(gè)個(gè)部分應(yīng)有的功能、應(yīng)起的作用、應(yīng)承擔(dān)的人物和責(zé)任的分析研究。基本環(huán)節(jié)涉及:（1）明確組織活動(dòng)的內(nèi)容和范圍；（２）對(duì)擬定下來的活動(dòng)進(jìn)行分解;（3)擬定分解后的活動(dòng)單元的承擔(dān)單位；（４）明確各個(gè)職能塊之間的關(guān)系；（5)為職能塊擬定適當(dāng)?shù)拿Q。工作團(tuán)隊(duì)是指為完畢某項(xiàng)工作任務(wù)而組成的團(tuán)隊(duì),它通過其成員的共同努力可以產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。為了設(shè)計(jì)一個(gè)有效的工作團(tuán)隊(duì)，大體需要以下幾個(gè)環(huán)節(jié):(１）準(zhǔn)備工作。管理者應(yīng)當(dāng)擬定出應(yīng)完畢的任務(wù)和相應(yīng)的工作目的。（2）發(fā)明工作條件。管理者應(yīng)當(dāng)為工作團(tuán)隊(duì)提供必要的工作條件。這將涉及完畢該項(xiàng)工作所必需的各項(xiàng)資源。(3)組建團(tuán)隊(duì)。有三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是形成邊界,即闡明群體成員的資格條件；二是界定所盼望的行為，即管理者要明確那類成員將負(fù)責(zé)哪類工作；三是使成員致力于完畢自身的任務(wù)。(4）“在線”幫助。管理者要隨時(shí)關(guān)注工作的進(jìn)展情況,并幫助群體克服工作中碰到的問題,以取得良好的績(jī)效。全國(guó)２０2３年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)(二)試題課程代碼：0０938第一部分選擇題(共２０分)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題１分,共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．在組織行為學(xué)的研究方法中，設(shè)有控制組并對(duì)研究條件方面進(jìn)行最大限度控制的研究方法是（）A.案例研究B.現(xiàn)場(chǎng)研究C．實(shí)驗(yàn)室研究D.文獻(xiàn)研究2.在生產(chǎn)管理中,創(chuàng)制了運(yùn)用線條圖來對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度和控制的人是()Ａ．弗蘭克·吉爾布雷思B.亨利·甘特C.泰羅D.亨利·福特3.斯隆對(duì)現(xiàn)代管理的最大奉獻(xiàn)是（)A.設(shè)計(jì)了一種分層管理的“跳板”，以溝通信息，及時(shí)解決問題B.一方面采用了現(xiàn)代化的大規(guī)模裝配作業(yè)線C．設(shè)計(jì)出了一種組織模式，使集權(quán)和分權(quán)在當(dāng)時(shí)的條件下得到較好的平衡Ｄ．進(jìn)行了工時(shí)和動(dòng)作研究4.根據(jù)不同的決策條件而采用相應(yīng)決策方法的決策思緒被稱為（）A.擬定性決策模型B.理性模型C．風(fēng)險(xiǎn)決策模型D.權(quán)變模型5.組織中的職工接受雙重領(lǐng)導(dǎo),形成雙道命令系統(tǒng),并且這種組織中的項(xiàng)目小組根據(jù)任務(wù)的需要而成立或者解散,適應(yīng)性較強(qiáng),這種組織結(jié)構(gòu)是()A.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)B.職能型結(jié)構(gòu)C．矩陣型結(jié)構(gòu)D.直線型結(jié)構(gòu)6.群體成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的群體身份感和友誼關(guān)系的群體發(fā)展階段是(）A．震蕩階段Ｂ.規(guī)范化階段C.執(zhí)行任務(wù)階段D．中止階段７.提出人類行為分類系統(tǒng)——即交互作用過程分析理論的學(xué)者是(）A．梅奧Ｂ.羅伯特·寶爾斯C.弗倫奇和雷文Ｄ.梅雷迪思·拜爾賓8．下列名稱中屬于非正式地位的是（)A.兼職教師Ｂ．處長(zhǎng)Ｃ.體操冠軍D.年度優(yōu)秀教師9.在信息溝通網(wǎng)絡(luò)中,信息溝通的中心人物居中,其他成員通過這個(gè)中心人物進(jìn)行信息溝通,這種信息溝通網(wǎng)絡(luò)類型是()A.輪式Ｂ.鏈?zhǔn)紺.Y式Ｄ．圓圈式10.在倫西斯·利克特的組織理論中，認(rèn)為效率高的組織制度是（）A．專權(quán)命令式組織B.溫和的命令式組織Ｃ．協(xié)商式組織D．參與式組織1１.組織理論發(fā)展共經(jīng)歷了三個(gè)階段,其中第二階段——近代組織理論階段的理論依據(jù)是()A.馬科斯·韋伯的理論B.亨利·法約爾的理論C.行為科學(xué)理論Ｄ.權(quán)變管理理論12.按照明茨伯格提出的管理者角色理論，“掛名首腦”屬于()Ａ.信息傳遞方面的角色B.人際關(guān)系方面的角色C.決策方面的角色D．其他角色13.研究美國(guó)和日本的管理組織及其領(lǐng)導(dǎo)方式的理論是()A.X理論—Y理論Ｂ.Z理論C．超Y理論D.沖突調(diào)節(jié)理論14．由于人格魅力而產(chǎn)生的影響力,這種權(quán)力屬于(）A.強(qiáng)制權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)C.專長(zhǎng)權(quán)D.仿效權(quán)１5.根據(jù)激勵(lì)理論類型劃分，下列理論中屬于過程型激勵(lì)理論的是（)Ａ.需要層次理論B.盼望機(jī)率模式理論C.強(qiáng)化理論D.雙因素理論16.根據(jù)溝通類型的劃分,下列屬于非言語溝通的類型是()A.電子媒體溝通B.示意行為C．會(huì)議討論D.信件往來17.按照信息溝通的“介質(zhì)”不同而劃分的溝通類型是()Ａ.內(nèi)部溝通和外部溝通Ｂ.正式溝通和非正式溝通C.縱向溝通和橫向溝通D.口頭溝通和非口頭溝通18.從心理學(xué)的角度來看，人的行為是由（)A．目的支配B．動(dòng)機(jī)支配C.金錢支配D.激勵(lì)支配19．根據(jù)雙因素理論，下列屬于保健因素的是()A.公司的政策與管理B．工作自身C.成就D.上進(jìn)心20．強(qiáng)調(diào)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)與外在獎(jiǎng)勵(lì)之間關(guān)系的理論是()A.雙因素理論B.認(rèn)知評(píng)價(jià)理論C.強(qiáng)化理論Ｄ．盼望理論第二部分非選擇題(共80分）二、簡(jiǎn)答題(本大題共7小題，選答其中6小題,每小題5分,共30分。多選答者，按前6小題評(píng)分）２１.影響壓力緩和劑的因素有哪些？２2.影響溝通方法選擇的因素有哪些?23.簡(jiǎn)述群體決策。24.簡(jiǎn)述群體思維現(xiàn)象。２４．簡(jiǎn)述雙因素理論的重要觀點(diǎn)。26.簡(jiǎn)述組織變革的一般程序。27．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型。三、論述題（本大題共3小題,共3２分）28.赫塞—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型認(rèn)為,隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)改變。請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗谙聦俪墒於鹊牟煌A段應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型。(10分）29．聯(lián)系實(shí)際,談?wù)剬?duì)“刻板印象”和“暈輪效應(yīng)”的理解。(1０分)30.聯(lián)系實(shí)際談?wù)剰?qiáng)化行為的方法。（12分)四、案例分析題(本題18分)３1.案例:小趙從機(jī)械工學(xué)院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠的檢查室當(dāng)主管，他負(fù)責(zé)監(jiān)督四位檢測(cè)樣品的技術(shù)人員。在某些情況下,小趙起到了對(duì)群體的監(jiān)督作用,然而在另一些情況下小趙卻被這個(gè)群體所制約,使他感到很沮喪。小趙不久就發(fā)現(xiàn)難以對(duì)草率的工作界定責(zé)任,由于四位技術(shù)人員互相保護(hù)。這個(gè)小組似乎為自己定了工作量，盡管小趙規(guī)定加快工作進(jìn)度，然而天天所做的檢測(cè)數(shù)量幾乎沒有變化。雖然小趙被委任為主管,但是很多次他的技術(shù)員們,不是求教于他,而是舍近求遠(yuǎn)，向另一部門一位年紀(jì)大的同行請(qǐng)教。小趙還注意到他的三位下屬經(jīng)常一起在自助食堂吃午餐,而另一位則在鄰近的實(shí)驗(yàn)室里與朋友們一同進(jìn)餐。小趙常與其他實(shí)驗(yàn)室的管理人員共進(jìn)午餐，此間小趙對(duì)公司的事情有了更多的了解,他不久開始意識(shí)到,上述情形表白他面臨的是一種非正式的群體,他應(yīng)當(dāng)妥善解決與群體中其他成員的關(guān)系，以保持較高的群體效能。問題:案例指出，小趙所面臨的是一個(gè)不利于自己開展工作的非正式群體。假如群體關(guān)系解決不妥,也許會(huì)產(chǎn)生沖突。請(qǐng)指出非正式群體的類型，并運(yùn)用群體關(guān)系理論和防止沖突理論提出建立良好人際關(guān)系、避免有害沖突的措施。2023年1月一、單選:(1*20=20)ＣBＣＤＣBBAＡＤCＢBＤＢBＤＢAＢ1、Ｃ2、Ｂ３、C４、D5、Ｃ6、Ｂ7、Ｂ８、Ａ9、A1０、D１１、C12、Ｂ1３、B14、D１５、Ｂ1６、B17、D１８、B19、A２０、B二、簡(jiǎn)答:(６*5=3０）21、(p．3８６)２２、(p.249）2３、（p.３5２)２4、(p.３58)２5、(p.284）2６、（p．442）27、(p.2０９）三、論述題:（10+1０+12=32)28、（p.20２）2９、(p.260）3０、（p.３05）四、案例分析題:(18）31、（p.419－4２0）21、影響壓力緩和劑的因素有哪些？答：壓力緩和劑是指對(duì)壓力的適應(yīng)能力，即受到壓力時(shí)避免行為失常的能力。其影響因素有:1頑強(qiáng)的性格；２對(duì)壓力的知覺判斷；3生理?xiàng)l件；4過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)。2２、影響溝通方法選擇的因素有哪些?答:溝通方法指溝通雙方在信息溝通過程中所采用的具體方式。影響溝通方法選擇的因素有:(１）溝通焦急指因需要溝通而產(chǎn)生的緊張感。(2)溝通方法傳遞信息的豐富性指各種溝通方法在傳遞信息方面的能力大小。比較豐富的方式的特點(diǎn)：同一時(shí)間能解決多種信息;能實(shí)現(xiàn)快速反饋；信息溝通雙方可以直接接觸。面對(duì)面交談傳遞的信息量最大，提供大量的信息線索、即時(shí)反饋和親身接觸。（３）信息內(nèi)容是常規(guī)還是非常規(guī)。23、簡(jiǎn)述群體思維決策?答:群體決策是指由群體的多數(shù)成員而不是個(gè)人實(shí)行的決策行為,又稱集體決策。對(duì)組織的活動(dòng)和人事有重大影響的決策多由群體來完畢。群體決策的過程涉及:（1）診斷和擬定問題;(2）尋找可供選擇的解決方案;（3)分析比較，做出決策。２4、簡(jiǎn)述群體思維現(xiàn)象?答:群體思維指由于從眾壓力的存在，使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不到客觀的評(píng)價(jià)。群體思維是傷害許多群體的一種疾病,會(huì)嚴(yán)重?fù)p害群體績(jī)效。假如個(gè)人的觀點(diǎn)與處在控制地位的大部分群體成員的觀點(diǎn)不一致,在群體壓力下,他就也許屈從、退縮或修正自己的真是感情或信念。25、簡(jiǎn)述雙因素理論的重要觀點(diǎn)。答:赫茲伯格的雙因素理論，即“激勵(lì)因素-保健因素理論”。該理論把公司中有關(guān)因素分為滿意和不滿意。滿意因素指可以使人滿足和激勵(lì)的因素,即激勵(lì)因素；不滿意因素指如缺少它容易產(chǎn)生意見和悲觀因素,即保健因素。這兩種因素影響著員工的工作態(tài)度。2６、簡(jiǎn)述組織變革的一般程序。答：組織變革的一般程序:一方面根據(jù)各種環(huán)境因素的變化，充足結(jié)識(shí)變革的必要性；然后對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行考察判斷,擬定各種變革的戰(zhàn)略、方法，并選擇最佳方案;最后選擇方案付諸實(shí)行，并對(duì)實(shí)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。２７、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型。答：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型涉及:(１)獨(dú)裁型（集權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo),指決策權(quán)基本集中在最高領(lǐng)導(dǎo)者的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。（2)民主型領(lǐng)導(dǎo)指除了少數(shù)重大問題由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策外，一般決策由下屬做出的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。(3)參與式領(lǐng)導(dǎo)是民主型領(lǐng)導(dǎo)的一種特殊形式，其特點(diǎn)是把人際關(guān)系協(xié)調(diào)放在首位,屬于高關(guān)系、低工作。（４)放任型領(lǐng)導(dǎo)指決策權(quán)基本授予下屬，領(lǐng)導(dǎo)重要負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)職能的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。論述：２8、赫塞-布蘭德領(lǐng)導(dǎo)模型認(rèn)為,隨著下屬由不成熟走向成熟,領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)改變，請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗谙聦俪墒於炔煌A段應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型。答:赫塞－布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型認(rèn)為,隨著下屬由不成熟走向成熟,領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)的改變,相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型是:命令型,說服型，參與型，授權(quán)型。(1）命令型，即高工作、低關(guān)系，它合用于低成熟度的下屬，同“下屬成熟度的第一階段”相相應(yīng)。在該階段,下屬需要的到明確而具體的指導(dǎo)。例如，對(duì)剛招聘來的員工，領(lǐng)導(dǎo)者可以采用單向溝通的方式，向下屬人員明確地規(guī)定任務(wù),擬定工作規(guī)程,告訴他們?cè)诤螘r(shí)、何地、以何種方法去做何種工作。這時(shí)采用命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式并不是壞事。（２)說服型,即高工作、高關(guān)系,它合用于較不成熟的下屬,同“下屬成熟度的第二個(gè)階段”相適應(yīng)。在該階段,高任務(wù)行為能填補(bǔ)下屬能力的欠缺;高關(guān)系行為可使下屬在心理上“領(lǐng)略”領(lǐng)導(dǎo)者的意圖。隨著下屬成熟度有所提高，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者以雙向溝通信息的方式給下屬以直接指導(dǎo)，同時(shí)也從心理上增長(zhǎng)他們的意愿和熱情,使下屬加強(qiáng)自我控制來完畢任務(wù)。(3）參與型,即高關(guān)系、低工作，它合用于下屬比較成熟的情況，同“下屬成熟度的第三階段”相相應(yīng)。這類下屬能勝任工作，但卻不樂意領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他有過多的指示和約束。這時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過雙向溝通和悉心傾聽的方式,和下屬互相交流信息，討論問題,支持下屬,努力發(fā)揮他們所具有的能力。（4）授權(quán)型,即低工作、低關(guān)系,它合用于高度成熟的下屬，同“下屬成熟度的第四階段”相相應(yīng)。在這樣一種階段,領(lǐng)導(dǎo)者不需要做太多事情，由于下屬既樂意又有能力擔(dān)負(fù)責(zé)任。例如高級(jí)科技人員,具有承擔(dān)工作責(zé)任的能力、愿望或自信心。這時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者只起監(jiān)督作用，賦予下屬權(quán)力，讓他們自行解決何時(shí)、何處和如何辦的問題。29、聯(lián)系實(shí)際,談?wù)剬?duì)“刻板印象”和“暈輪效應(yīng)”的理解。答:溝通雙方存在的一個(gè)障礙是“歸因”帶來的盲目判斷,用歸因方式來解釋人們的行為,有兩種類型,一是“刻板印象”;二是“暈輪效應(yīng)”?？贪逵∠?指將群體進(jìn)行分類,然后根據(jù)不同的類別來判斷該類群體所具有的性格特點(diǎn)的一種情況?？梢哉f，刻板印象就是一種盲目的概括化的判斷。在組織中，常有一些言語反映了以性別、年齡、種族,甚至是體重為基礎(chǔ)的刻板印象,如“男性對(duì)照顧孩子不感愛好”,“老年人無法學(xué)會(huì)新技能”。從知覺角度上看，假如人們盼望見到這些刻板印象，那么他們就會(huì)知覺到，無論這種刻板印象是否準(zhǔn)確。暈輪效應(yīng),指當(dāng)假設(shè)某人有某一行為特性時(shí)，將推斷某人必有其他的行為特性的一種現(xiàn)象。比如，在招聘過程中，男性招聘人員會(huì)認(rèn)為一位求職秘書職位的相貌入時(shí)的女性自然而然擅長(zhǎng)打字、速記等；一名教師也許是安靜、認(rèn)真、知識(shí)豐富、水平很高，但假如他的風(fēng)格不夠熱情，則其他特點(diǎn)也不會(huì)得到很高的評(píng)價(jià)。3０、聯(lián)系實(shí)際談?wù)剰?qiáng)化行為的方法。答：強(qiáng)化行為的方法有四種：積極強(qiáng)化、悲觀強(qiáng)化、處罰和忽視。（1)積極強(qiáng)化指當(dāng)一種反映隨著著快樂事件時(shí)的情景。比如，管理者稱贊員工工作干得好。（2）悲觀強(qiáng)化指當(dāng)一種反映隨著著中止或逃離不快樂事情時(shí)的情景。例如，假如老師在課堂上問的一個(gè)問題，一個(gè)學(xué)生不知如何回答，也許要翻看課堂筆記,這時(shí)老師就不會(huì)再讓這個(gè)學(xué)生回答了。其結(jié)果也許帶來了一種悲觀強(qiáng)化,由于學(xué)生學(xué)會(huì)了匆忙地翻看筆記而防止被教師提問。（3）處罰指為了減少不良行為而導(dǎo)致的不快樂情境。比如,員工由于酗酒問題而被責(zé)令停工兩天不付薪金就是一個(gè)處罰的例子。（4)忽視是指消除任何可以維持行為強(qiáng)化物的情境。當(dāng)行為不被強(qiáng)化時(shí),便也許傾向于逐漸消失。例如,假如教師不希望學(xué)生在會(huì)議上提出問題,則可以消除這些行為，即當(dāng)這些學(xué)生舉手要發(fā)言時(shí),無視他們的存在。當(dāng)舉手行為得不到強(qiáng)化時(shí),這種行為便會(huì)消失。積極強(qiáng)化和悲觀強(qiáng)化都導(dǎo)致了學(xué)習(xí),強(qiáng)化了反映那個(gè),增長(zhǎng)了其反復(fù)的也許性。成法和忽視也導(dǎo)致了學(xué)習(xí),但是他們削弱了行為，并減少了其發(fā)生的概率。案例:3１、答：非正式群體指自然或者自發(fā)形成的、以共同的愛好或者愛好為基礎(chǔ)而建立的群體。分為：（１）利益型群體,為了某個(gè)大家共同關(guān)心的目的而走到一起來的人所組成的群體就是利益型群體;(2）友誼型群體,在共同的愛好、愛好或者地緣關(guān)系基礎(chǔ)上形成的群體;（3）傳統(tǒng)關(guān)系型群體,是指建立在血緣、地緣和業(yè)緣等關(guān)系上的群體；(４）壓力組合型群體，是指因外部驅(qū)動(dòng)力或壓力作用而形成的群體。要防止有害沖突的發(fā)生,應(yīng)當(dāng)對(duì)的分析并恰當(dāng)解決群體中的人際關(guān)系。重要從群體關(guān)系的角度來分析防止沖突的若干方法。群體關(guān)系是指群體成員間的互相交往關(guān)系。對(duì)的分析和解決這種關(guān)系,是鞏固和發(fā)展群體、進(jìn)行結(jié)識(shí)安排和減少有害沖突的基礎(chǔ)。一方面進(jìn)行群體成員親疏關(guān)系分析，用社會(huì)測(cè)量的方法對(duì)群體中的個(gè)體進(jìn)行人際關(guān)系分析，通過度析可以了解，誰是群體中眾望所歸的人物，誰是被排斥、被孤立者,某幾個(gè)人也許是一個(gè)非正式群體等。然后考慮影響人際關(guān)系的因素，重要涉及：（1)距離的遠(yuǎn)近;(２）交往的頻率；（3）態(tài)度的相似性;(４)利益的一致性;（5)需求的相輔性。為了建立良好人際關(guān)系，防止和避免有害沖突的發(fā)生,應(yīng)當(dāng)采用以下幾方面的措施:（1）群體活動(dòng)必須以群體目的或任務(wù)為中心,以增進(jìn)對(duì)群體的奉獻(xiàn)為宗旨,而不能以個(gè)人為中心建立人際關(guān)系；（２）注意滿足成員的個(gè)人需要,涉及物質(zhì)的、文化的和感情的需要;(3)群體內(nèi)上下級(jí)以及同級(jí)間形成平等和諧關(guān)系；(4）不斷對(duì)群體成員進(jìn)行思想政治教育，以保證群體目的與個(gè)人目的的一致性；(5)對(duì)群體內(nèi)的人際關(guān)系進(jìn)行訓(xùn)練,如對(duì)成員進(jìn)行心理輔導(dǎo)、人際關(guān)系分析、敏感性訓(xùn)練等，不斷提高成員的結(jié)識(shí)和休養(yǎng)。全國(guó)2023年１月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)（二)試題課程代碼：００9３8一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分,共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.在組織行為學(xué)的研究方法中，為了證明某個(gè)觀點(diǎn)所進(jìn)行的研究是()Ａ.工作研究 ? ? ?Ｂ．理論性研究C.應(yīng)用性研究 ? ?? ?D.描述性研究2．被稱為“科學(xué)管理之父”,并出版了《科學(xué)管理原理》一書的人是()A.泰羅 ? ? ??B.赫茲伯格C.莉蓮·吉爾布雷思 ? Ｄ．馬科思·韋伯３.法約爾沒有提出的理論或觀點(diǎn)是()A.經(jīng)營(yíng)六職能?? ??? B．行政管理理論C.14條管理原則 ? ?Ｄ．管理五要素理論4．只講具體的人、物和案例,缺少理論概括的理論派別是()A.經(jīng)驗(yàn)主義管理學(xué)派? ?B.經(jīng)理角色理論C.古典管理理論?? ?D.社會(huì)系統(tǒng)理論5.某公司有作業(yè)人員６4人,假設(shè)管理幅度為8人,該公司的管理人員應(yīng)為()A.10人? ? ? B.9人Ｃ.8人? ??? D.7人6.根據(jù)群體類型的劃分依據(jù)不同，下列屬于非正式群體的是()A.命令型群體 ? ?? ?B.交叉功能型群體Ｃ.生產(chǎn)線上的裝配小組 ? Ｄ.利益群體7.根據(jù)對(duì)強(qiáng)化程序的分類,準(zhǔn)時(shí)領(lǐng)工資的方式屬于()A．連續(xù)強(qiáng)化????? ?B.固定強(qiáng)化C．間斷強(qiáng)化 ? ? ?D.可變強(qiáng)化8.按照人類行為分類系統(tǒng)—即交互作用過程分析理論,發(fā)生概率最高的行為類型是（)Ａ．社會(huì)情感方面的積極行為?? ?B.與任務(wù)相關(guān)的行為C．與任務(wù)相關(guān)的征詢行為 ? ?D．社會(huì)情感方面的悲觀行為９．按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)角色理論,喜歡制定操作程序,設(shè)定目的,制定計(jì)劃,組織人力,建立制度,以保證準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)，這種團(tuán)隊(duì)角色是(）A.總結(jié)者-生產(chǎn)者 ? ? ?B．控制者－核查者C．推動(dòng)者-組織者 ?D．評(píng)價(jià)者－開發(fā)者１0.K·盧因的“群體動(dòng)力論”援引的理論基礎(chǔ)是()A．空氣動(dòng)力學(xué)理論?? ?B.環(huán)境科學(xué)理論C.場(chǎng)論??? ?? D．團(tuán)隊(duì)角色理論11．下列測(cè)定方法中,屬于疲勞心理指標(biāo)測(cè)定的是()A．脈搏數(shù)測(cè)定 ?? B.勞動(dòng)能量消耗測(cè)定C．閃光融合頻率測(cè)定 D．勞動(dòng)動(dòng)作變化的測(cè)定12.按照組織結(jié)構(gòu)的分類,集權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)形式是(）A.直線型結(jié)構(gòu)? ? B．職能型結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)??? ?D.矩陣型結(jié)構(gòu)13．決策者對(duì)未來情況雖然無法做出肯定的判斷,但已知事件發(fā)生的概率，這種類型的決策是()A．創(chuàng)新決策? ? ?Ｂ.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.擬定型決策 ??? D.程序化決策1４．當(dāng)公司的凈收益為零,保持不盈不虧時(shí)的銷售數(shù)量或者銷售金額被稱為（)A.保本點(diǎn) ?? ? ?B.盈虧點(diǎn)Ｃ．賺錢點(diǎn) ? ? D．虧損點(diǎn)15.一個(gè)人對(duì)他能勝任一項(xiàng)工作的信心,被稱為（)A．目的承諾 ? ???B.盼望概率C.積極強(qiáng)化 ?? ???D.自我效能感16.通過非結(jié)構(gòu)化的群體互動(dòng)來改變?nèi)说男袨榈囊环N方法是()A．敏感性訓(xùn)練 ??B.專業(yè)培訓(xùn)C．組織變革 ?? ? D.分權(quán)管理17.學(xué)習(xí)型組織可以解決傳統(tǒng)組織中固有的三個(gè)問題，即（)A.分工、競(jìng)爭(zhēng)和效率 ?? B.分工、協(xié)調(diào)和反映性C.專業(yè)化、競(jìng)爭(zhēng)和反映性? ??D.分工、競(jìng)爭(zhēng)和反映性1８.庫(kù)爾特·盧因變革的三環(huán)節(jié)是(）A.解凍、變革、重新結(jié)凍????B.變革、解凍、變革Ｃ.解凍、教育、溝通? ?D．溝通、教育、解凍19.支持群體的目的、可以提高群體的工作績(jī)效、具有建設(shè)性的沖突，這是一種有益的沖突,通常被稱為()Ａ.功能失調(diào)的沖突 ?? Ｂ.功能正常的沖突C．群體沖突 ? ?? D.部門沖突20．只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，如只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售，而讓外部的協(xié)作廠家負(fù)責(zé)制造等,從而形成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的模塊,可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，隨時(shí)添加或去除,而不必背上眾多工廠、車間和其他機(jī)構(gòu)的包袱，這種管理思想是（)A.模塊化管理 ? B.扁平化管理C.瞪羚式管理 ??? D.分權(quán)化管理二、簡(jiǎn)答題（本大題共7小題,選答其中6小題,每小題5分,共30分。多選答者，按前6小題評(píng)分）21.人際關(guān)系學(xué)派有哪些重要觀點(diǎn)？22.例行問題和例外問題。２3.提高談判技能有哪些策略？24.學(xué)習(xí)型組織有哪些特性?25.事業(yè)部制的特點(diǎn)。2６.何謂群體凝聚力?27.狹義行為和廣義行為三、論述題(本大題共3小題,共３2分）28.聯(lián)系實(shí)際談?wù)剬?duì)單向溝通和雙向溝通的理解,并說明雙向溝通的重要意義。（10分)2９．試述小道消息傳播的因素及減少小道消息悲觀影響的建議。(１０分）３0.聯(lián)系實(shí)際,談?wù)剢T工應(yīng)對(duì)不公平的辦法。(12分)四、案例分析題(本題1８分)31.案例：光明公司是一家從事高新技術(shù)研究開發(fā)的公司,由30多名來自生物工程領(lǐng)域的高學(xué)歷的專業(yè)人員所組成。公司員工有較強(qiáng)的凝聚力，對(duì)有關(guān)問題也有獨(dú)到的見解。為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性,公司經(jīng)理田方準(zhǔn)備對(duì)公司的薪酬體系進(jìn)行改革。開始時(shí),在顧問的幫助下，田經(jīng)理擬訂了改革方案,試圖用獨(dú)裁型的方式匆忙推行,但碰到了較大阻力,最終，她不得不放棄本次努力。這位經(jīng)理仍然認(rèn)為變革是必要的，所以一年后,她決定再次進(jìn)行嘗試,這次運(yùn)用的是參與式方法。她與基層主管、一些重要員工討論了變革的重要性。然后，她建立了一個(gè)委員會(huì)，該委員會(huì)由基層、中層和高層人員組成,專門負(fù)責(zé)公司薪酬體系的調(diào)研和改革工作。委員會(huì)成員辛勤工作，幾個(gè)月后,在大量征求多方面意見的基礎(chǔ)上,該委員會(huì)提交了一份杰出的報(bào)告。委員會(huì)成員作為全體員工的代表有了自豪感，認(rèn)為自己是報(bào)告的主人,所以改革方案得到了卓有成效地貫徹執(zhí)行,并取得了圓滿效果。問題:在本案例中，田經(jīng)理第一次改革碰到挫折，第二次改革取得成功。請(qǐng)結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論對(duì)該公司改革的成敗予以評(píng)論。2023年１月一、單選:(1*20=20)ＢAＢＡＢＤBBＣCＣABＡＤＡDABA17、C二、簡(jiǎn)答：（6*5＝３０）21、(p．4９）(1)(2）２2、（p.339)23、(ｐ.4)（1)（2）（3)（4)24、（p.)（１）（2)(3）(4）2５、(p.84）（1）（２）(3)26、(p．170）27、(p.2)三、論述題:(10＋１０+12＝32）２8、(p.2４８)（1）（2）（3）(4）（５)（6）29、（p.272)30、（p.29８)四、案例分析題:(１８)３1、(p.2０9－2１0)２１、人際關(guān)系學(xué)派有哪些重要觀點(diǎn)？答：梅奧等人提出了與傳統(tǒng)管理不同的新觀點(diǎn),重要有四個(gè)方面：①人是復(fù)雜的人；②人與人之間的關(guān)系是影響員工士氣的重要因素；③非正式組織影響著員工的行為;④通過提高員工的滿足度來調(diào)動(dòng)積極性。2２、例行問題和例外問題？答:例行問題指目的清楚，經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn),相關(guān)信息完整并容易擬定的問題，又稱結(jié)構(gòu)良好問題。例外問題指偶爾發(fā)生的、新奇的、結(jié)構(gòu)上下不甚分明的且具有重大影響的問題，又稱結(jié)構(gòu)不良問題。23、提高談判技能有哪些策略?答:(1）研究你的對(duì)手;(2)以積極積極的方式開始談判;（3)針對(duì)問題，不針對(duì)個(gè)人；（4)不要太在意最初的報(bào)價(jià)；(5）重視雙贏的解決方式；(６)以開放的態(tài)度接納第三方的幫助。24、學(xué)習(xí)型組織有哪些特性?答：(１）有人人贊同的共同構(gòu)想；（２）在解決問題和從事工作時(shí),摒棄舊思維和常規(guī)程序；(3)成員對(duì)所有組織過程、活動(dòng)、功能、環(huán)境的互相作用進(jìn)行思考；（４）人們之間坦率的進(jìn)行溝通，不必緊張受到批評(píng)或處罰;（5)人們摒棄個(gè)人和部門的利益，為實(shí)現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作。２5、事業(yè)部制的特點(diǎn)答：(1）按產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)劃分事業(yè)部；（２)事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算,擁有一定經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，設(shè)有相應(yīng)的職能部門；(3)事業(yè)部既是總公司控制下的利潤(rùn)中心，又是產(chǎn)品或者市場(chǎng)責(zé)任單位,有自己的產(chǎn)品和獨(dú)立的市場(chǎng)；(4)總公司最高管理層有人事、財(cái)務(wù)、價(jià)格等控制監(jiān)督權(quán),運(yùn)用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制;(5）事業(yè)部經(jīng)理根據(jù)總公司首席執(zhí)行官的指令進(jìn)行工作,并批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部的各項(xiàng)工作。26、何謂群體凝聚力答:群體凝聚力指群體成員樂旨在群體內(nèi)工作并拒絕離開的吸引力。表現(xiàn)在每一個(gè)成員的身上,就是成員對(duì)群體的向往、關(guān)心、愛惜和重視,是成員傾向于群體的向心力。群體凝聚力的大小，取決于群體在滿足成員物質(zhì)、精神需求方面的功能任何。２7、狹義行為和廣義行為答:狹義的行為指人受其身心支配和客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出來的能被觀測(cè)到的一切外顯的活動(dòng)。廣義的行為除可以直接觀測(cè)到的外顯行為外，還涉及內(nèi)隱的心理活動(dòng)，即把心理和行為統(tǒng)稱為人的行為。論述：２８、聯(lián)系實(shí)際談?wù)剬?duì)單向溝通和雙向溝通的理解，并說明雙向溝通的重要意義。答:在信息溝通過程中,按照信息發(fā)送者與信息接受者之間是否存在交互功能分為單向溝通和雙向溝通。單向溝通指僅有信息發(fā)送者發(fā)出信息流而沒有接受者的反饋，或只有接受者反饋信息流而沒有發(fā)出者回復(fù)信息流的單方面溝通。雙向溝通指具有信息發(fā)送者發(fā)出的信息流,又有信息接受者反饋信息流的雙方交互式的工作。接受雙向溝通會(huì)增長(zhǎng)中級(jí)管理人員的承擔(dān)。比如，上司只是下達(dá)命令，而不管下屬對(duì)指令的意見如何，這種溝通就是單向溝通；相反,在征求下屬意見的基礎(chǔ)上下達(dá)指令或者下達(dá)指令后密切關(guān)注下屬的意見和建議,這樣一種溝通就是雙向溝通。在傳統(tǒng)的管理?xiàng)l件下,溝通往往是單向的，由于指令的下達(dá)是為了被執(zhí)行，而不是解釋什么。在當(dāng)今時(shí)代，各級(jí)員工涉及基層和中層管理人員都不再滿足于盲目的接受上級(jí)的指令。他們結(jié)識(shí)到，許多管理決策和指令，會(huì)影響到他們的生活或者工作條件,因此，他們會(huì)規(guī)定在決策實(shí)行前了解決策的來龍去脈。于是，產(chǎn)生了被現(xiàn)代管理普遍接受的雙向溝通渠道。這種溝通的特點(diǎn)是,既有自上而下的指令渠道,又有自下而上的反饋渠道。反饋是指把信息返回給發(fā)送者，以便對(duì)信息是否被理解進(jìn)行核算,影響溝通有效性的重要因素,只有單向傳遞而沒有進(jìn)行必要反饋的溝通往往是低效率的。29、試述小道消息傳播的因素及減少小道消息悲觀影響的建議。答:傳播小道消息基于以下幾個(gè)因素：（1)建構(gòu)和緩解焦急；（２)使支離破碎的信息可以說得通；（3）把群體成員甚至局外人組成一個(gè)整體;(4)表白信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。假如情境對(duì)我們十分重要,但又模棱兩可，并因而激起人們的焦急情緒,此時(shí)小道消息會(huì)做為情境反映而出現(xiàn)。管理層雖然不能消除小道消息,但應(yīng)當(dāng)能使小道消息的范圍和影響被限定在一定的區(qū)域內(nèi),并使其悲觀結(jié)果減少到最低限度。以下是減少小道消息的影響的建議:（１）公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排；(2）解釋看起來不一致和隱秘的決策和行為;(３）對(duì)目前的決策未來的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極面的同時(shí)，也指出其不利面;(4)公開討論也許出現(xiàn)的最差結(jié)果，將能減少因無根據(jù)的猜測(cè)而引起的小道消息的傳播限度。3０、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剢T工應(yīng)對(duì)不公平的辦法。答:根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論,當(dāng)人們面臨不公平時(shí)，特別是當(dāng)收入／投入比值過低引起不公平時(shí)，他們?cè)谛睦砩蠈?huì)產(chǎn)生緊張、不安和不平衡,在行為或心理上將會(huì)設(shè)法采用如下措施,以減少自己心理上的不公平感:（１)自我安慰。即從心理上用結(jié)識(shí)機(jī)制減少不公平感。例如改變對(duì)自己或別人的付出量與所得量的判斷，由于原先的判斷也許存在偏差。(2）改變比較或參照的對(duì)象，以獲得主觀上的公平感,即所謂的“比上局限性，比下有余”。(3）采用一定的行為,給比較對(duì)象十佳一定的影響以改變其實(shí)際付出或所得。如在領(lǐng)導(dǎo)面前說別人的壞話,想法減少別人生育或使領(lǐng)導(dǎo)減少別人的好感，以減少其所得量?；蛘吒蓴_別人的工作,制造人際矛盾,使其消磨更多地時(shí)間和精力，以增長(zhǎng)其付出量。(４）采用一定的行為,實(shí)際改變自己的付出和所得。例如減少投入量，本來工作比較積極努力，現(xiàn)在不積極或悲觀怠工，或者設(shè)法提高所得量，發(fā)牢騷，給領(lǐng)導(dǎo)施加壓力規(guī)定增長(zhǎng)工資報(bào)酬。(５）擺脫目前的分派關(guān)系。例如規(guī)定調(diào)理單位,選擇一個(gè)收入更高、條件更好的工作等。案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型涉及:(1）獨(dú)裁型(集權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)，指決策權(quán)基本集中在最高領(lǐng)導(dǎo)者的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。重要特點(diǎn):多數(shù)決策由領(lǐng)導(dǎo)者做出；下屬的職責(zé)重要是執(zhí)行決策；對(duì)下屬的工作進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)督;管理風(fēng)格中，以工作為中心,不重視人際關(guān)系,屬于高工作,低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式。優(yōu)點(diǎn)是利于統(tǒng)一指揮；缺陷是不容易發(fā)揮下屬的發(fā)明性和積極性。合用于規(guī)模較小公司或下屬素質(zhì)較差的情況,如新員工。(2)民主型領(lǐng)導(dǎo)，指除了少數(shù)重大問題由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策外,一般決策由下屬做出的一種領(lǐng)導(dǎo)類型?；咎攸c(diǎn):按照下屬的職責(zé)范圍授權(quán)決策；鼓勵(lì)和吸取下屬參與有關(guān)決策的制定；對(duì)下屬監(jiān)督比較寬松;既重視人際關(guān)系又注重生產(chǎn)效率,高工作、高關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)是利于發(fā)揮下屬積極性和發(fā)明性;缺陷是如下屬的素質(zhì)較差會(huì)影響工作的展開。合用于規(guī)模較大、部門較多或下屬素質(zhì)較高的公司,如生產(chǎn)線上的裝配小組。(3）參與式領(lǐng)導(dǎo)，是民主型領(lǐng)導(dǎo)的一種特殊形式,其特點(diǎn)是把人際關(guān)系協(xié)調(diào)放在首位,屬于高關(guān)系、低工作。優(yōu)點(diǎn)是大多數(shù)決策是在同下屬協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成的，利于決策的貫徹實(shí)行;缺陷是決策達(dá)成時(shí)間較長(zhǎng)，也許由于妥協(xié)滿足不了管理上的需要。合用于員工凝聚力較強(qiáng)、素質(zhì)較高的公司,如公司福利委員會(huì)。（4)放任型領(lǐng)導(dǎo),指決策權(quán)基本授予下屬，領(lǐng)導(dǎo)重要負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)職能的一種領(lǐng)導(dǎo)類型?；咎攸c(diǎn)：下屬又充足自主權(quán)、決策權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)者通過指導(dǎo)、協(xié)調(diào)來調(diào)動(dòng)下屬的積極性和發(fā)明性；對(duì)下屬提供必要的支持和幫助，但基本不對(duì)下屬進(jìn)行監(jiān)督,屬于低工作、低關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)是相信下屬責(zé)任心和能力，為充足發(fā)揮下屬的積極性和發(fā)明性發(fā)明條件;缺陷是權(quán)力過于分散容易削弱統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。重要合用于高科技、高智力、需要發(fā)明性工作或下屬素質(zhì)較高的單位,如科研單位。根據(jù)庫(kù)爾特。盧因的三步變革模式，大多數(shù)變革的失敗有兩種因素：一方面,人們不樂意（或不可以)改變長(zhǎng)期形成的觀點(diǎn)和行為。因此,要進(jìn)行某種變革，一方面要改變?nèi)藗儸F(xiàn)有的思想觀點(diǎn)和行為模式，即要進(jìn)行“解凍”。另一方面，通過一段時(shí)間的改變，員工也許會(huì)重新回到以前的工作方式中去。為避免這種情況的發(fā)生，又必須將變革后的現(xiàn)狀“重新凍結(jié)”。為了防止變革發(fā)生失敗,盧因提出了“解凍、變革和重新凍結(jié)”的三步變革模式。(１)解凍。是指向有關(guān)部門或者個(gè)人廣泛宣傳變革的必要性，讓個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織可以真正感到變革的必要性并且接受變革。(2）變革。是指按照所提出的方案分布實(shí)行變革。在變革過程中，要做好思想工作,克服種種阻力,排除困難，使變革得以成功。(３)重新凍結(jié)。是通過強(qiáng)化、支持等手段,將新的行為方式鎖定為新的模式和規(guī)范，防止由于習(xí)慣勢(shì)力的影響而返回到本來的老路上去。

2023年７月組織行為學(xué)(二)試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分,共2０分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.研究組織的運(yùn)營(yíng)及其規(guī)律的學(xué)科是(）Ａ.社會(huì)學(xué)B．管理學(xué)C．組織行為學(xué)Ｄ.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)2.提出了抱負(fù)的行政組織體系理論，主張通過職務(wù)或職位而不是個(gè)人或世襲地位來管理，還著有《新教的倫理》、《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》等著作，因此被稱為組織管理之父的是（）A.法約爾B.泰羅C．馬科思?韋伯Ｄ.亨利?甘特３．管理層次與管理跨度的關(guān)系是()A.正相關(guān)關(guān)系B.等比關(guān)系C.反相關(guān)關(guān)系D.互動(dòng)關(guān)系４.20世紀(jì)2０23代至30年代，美國(guó)有關(guān)研究人員在美國(guó)西方電氣公司進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的實(shí)驗(yàn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)為后來的行