酒店客房部應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)競賽專用

雙滿國際無限滿意雙滿國際無限滿意本次知識(shí)競賽我們將分三輪進(jìn)行，第一輪是必答題比賽，第二輪是搶答題比賽，最后一輪是論述題。比賽結(jié)束后，我們將評出一個(gè)優(yōu)勝組，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。雙滿國際無限滿意必答題比賽規(guī)則：每組選擇一項(xiàng)，必答5小題，待主持人宣讀完題目后方可解答。每組答對1題加10分，答錯(cuò)不扣分。答題時(shí)間為1分鐘，超出時(shí)間不得分。

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繼續(xù)雙滿國際無限滿意234511、雙滿國際酒店的地址答：鄂爾多斯市東勝區(qū)杭錦北路25號雙滿國際無限滿意234512、雙滿國際酒店總建筑面積及所在區(qū)域郵政編碼

；

答：45，000平方米；017000雙滿國際無限滿意234513、2F的米羅陽光西餐廳營業(yè)時(shí)間

答：6:30-10:0012:00-14:0018:00-21:00雙滿國際無限滿意234514、雙滿國際酒店客房豪華單\標(biāo)準(zhǔn)間的間數(shù)

答案：豪華單55間豪華標(biāo)10間

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返回234515、下面哪個(gè)選項(xiàng)是指客房?

A、HousekeepingB、RoomserviceC、Guestroom答案：C雙滿國際無限滿意1、雙滿國際酒店總機(jī)號碼

答案：0477—8189999

23451雙滿國際無限滿意2、1F芬享大堂吧的現(xiàn)名

答案：沁雅閣

23451雙滿國際無限滿意3、麗宮中餐廳西側(cè)6個(gè)雅間的名稱

答案：

錦花香錦上花錦園春錦堂春

品尚粵尚

23451雙滿國際無限滿意4、請說出清洗地毯常用的三種清潔劑

答案：高泡清潔劑低泡清潔劑地毯去漬劑

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返回5、干洗一件襯衣的價(jià)格為

多少元？加上15%的服務(wù)費(fèi)共計(jì)多少元？答案：22元

25.3元23451雙滿國際無限滿意1、請說出客房部有哪三個(gè)崗位

答案：樓層

洗衣房PA23451雙滿國際無限滿意2、4F有幾間會(huì)議室及名稱

答案：貴賓廳會(huì)議室1會(huì)議室2會(huì)議室3會(huì)議室523451雙滿國際無限滿意3、請翻譯：

Floorattendant

答案：樓層服務(wù)員

23451雙滿國際無限滿意4、“三輕”服務(wù)是指哪三輕？答案：說話輕走路輕操作輕23451雙滿國際無限滿意

返回5、酒店商務(wù)樓層和豪華樓層的退房時(shí)間分別是什么時(shí)間？

答案：商務(wù)樓層：下午14點(diǎn)豪華樓層：下午16點(diǎn)

23451雙滿國際無限滿意1、請說出客房預(yù)定部傳真號及電話

答案：0477—81899970477——818999623451雙滿國際無限滿意2、麗宮中餐廳有

個(gè)雅間，其中最大的雅間是

。(答案：21；成吉思汗)23451雙滿國際無限滿意3、東勝購物場所有哪些？答案：

購物中心每天百貨民生廣場時(shí)達(dá)商城美特好超市巴黎百貨23451雙滿國際無限滿意4、一張成人加床的費(fèi)用是多少，嬰兒床是免費(fèi)的嗎？答案：200元；是23451雙滿國際無限滿意

返回5、豪華套房的門市價(jià)和協(xié)議價(jià)(淡、旺季)分別是多少？答案：1899

;860(B1)

；1080(B1)

23451雙滿國際無限滿意輕松一下雙滿國際無限滿意提速搶答題比賽規(guī)則：本輪比賽共有八小題。待主持人宣讀完題目后并宣讀開始,每名隊(duì)長舉手最快者方可解答。主持人未宣布開始搶答者扣10分。每題答對加20分，答錯(cuò)扣10分，每題答題時(shí)間為30秒鐘，超出時(shí)間不得分。雙滿國際無限滿意1、9F—12F是商務(wù)樓層嗎？若不是，請說出正確答案。

答案：不是；是豪華樓層雙滿國際無限滿意2、四會(huì)是指哪四會(huì)

答案：會(huì)報(bào)警

會(huì)使用滅火器材

會(huì)組織人員疏散

會(huì)撲救初期火災(zāi)雙滿國際無限滿意3、當(dāng)客人問到我們不清楚地問題時(shí),應(yīng)如何回答?答案：尊敬的先生\女士，對不起，請您稍等一下，我?guī)湍鷨栆幌拢院蠼o您回復(fù)。雙滿國際無限滿意4、說出樓層實(shí)施情感化服務(wù)的具體項(xiàng)目(至少5項(xiàng)）

答案：溫馨蜂蜜水、暖寶、紅糖水、姜湯、晾衣服務(wù)、養(yǎng)身牛奶、無糖水果、擦鞋服務(wù)、縫補(bǔ)服務(wù)、家用坐便套、清洗襪子、洗漱用品的補(bǔ)充、補(bǔ)充電池、加用鼠標(biāo)、加用鼠標(biāo)墊、沐浴凳、租用棉衣、婚房裝飾、加濕器、溫馨便條等)

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5、請說出三種收費(fèi)洗衣的標(biāo)準(zhǔn)

答案：普通洗衣、普通加急、特快加急。普通加急指衣服在收取后4小時(shí)之內(nèi)送回，加收50%的加急費(fèi)；特快加急指衣服在收取后2小時(shí)之內(nèi)送回，加收100%的加急費(fèi)。雙滿國際無限滿意6、地毯上如有蠟漬該如何去除

?

答案：蠟漬表面平鋪面巾紙，待電熨斗通電通熱后放于面巾紙上熨燙，上面的蠟漬即可被吸附到面巾紙雙滿國際無限滿意7、請介紹消防四個(gè)能力答案：檢查和消除火災(zāi)隱患的能力組織撲救初期火災(zāi)能力組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力消防知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)能力雙滿國際無限滿意8、鄂爾多斯主要有那些旅游景點(diǎn)？(至少說出3項(xiàng))答案：成吉思汗陵、響沙灣、鄂爾多斯草原、西鄂爾多斯珍稀植物自然保護(hù)區(qū)、鄂爾多斯紅堿淖、“鄂爾多斯人”文化旅游區(qū)雙滿國際無限滿意活動(dòng)時(shí)間論述題比賽規(guī)則：本輪比賽共有四小題。每組選擇必答1小題,待主持人宣讀完題目后方可解答，每題答對加20分，答錯(cuò)不扣分，答不完整的加10分，答題時(shí)間為2分鐘。雙滿國際無限滿意

繼續(xù)雙滿國際無限滿意印象中的響沙灣

返回雙滿國際無限滿意美麗的成吉思汗陵園

返回雙滿國際無限滿意新房型房價(jià)代碼及門市價(jià)的介紹

返回雙滿國際無限滿意分別說出酒店各個(gè)部門的內(nèi)部電話(至少10項(xiàng))

返回雙滿國際無限滿意分享時(shí)刻——雙滿帶給您的感動(dòng)雙滿國際酒店客房部感謝參與雙滿國際無限滿意加賽題比賽規(guī)則：本輪共計(jì)4小題，選擇一個(gè)加賽試題，待主持人宣讀完題目后方可解答。,答對1題加10分，答錯(cuò)扣10分，并且另一組可選擇回答，答對加10分，答錯(cuò)扣20分。答題時(shí)間為1分鐘，超時(shí)不得分。雙滿國際無限滿意雙滿國際無限滿意鄂爾多斯雙滿集團(tuán)什么時(shí)間成立？旗下?lián)碛卸嗌偌夜荆?/p>

鄂爾多斯雙滿集團(tuán)于2010年5月正式成立，集團(tuán)公司旗下目前擁有獨(dú)資公司11家，股份合作公司5家

列舉處儀容儀表的要求規(guī)范5項(xiàng)內(nèi)容

1）制服3）鞋5）飾物7）頭發(fā)9）個(gè)人衛(wèi)生2）工號牌/胸牌4）襪6）面容8）指甲10）面部表情滅火器使用辦法

1）撕掉鉛封，拔掉保險(xiǎn)銷；2