八下82維護消費者權益ppt22

維護消費者權益《霧里看花》

近兩年調(diào)侃“漲價”的網(wǎng)絡詞語：豆你玩、蒜你狠、蘋什么、糖高宗、藥你命、煤超瘋、油你漲、辣翻天、玉米瘋、鹽王爺……

當你欲購物之時，你會受到哪些因素的影響呢？親友介紹廣告宣傳街頭流行小調(diào)查

你最欣賞哪一類型的廣告，說說喜歡它的理由。

你會識別廣告的真假嗎？識別虛假廣告點滴名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；媒體名氣大不等于廣告無謊話；打折降價多不等于實話實說；廣告宣傳“公證”不等于產(chǎn)品有保證；某某單位推薦不等于經(jīng)過嚴格檢驗；廣告現(xiàn)場演示不等于實事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百分之百有效不等于不是編造。

商家打折的目的是什么？面對低價與折扣，我們根據(jù)什么判斷是否購買呢？七嘴八舌想把積壓的陳舊商品推銷出去想推銷假冒偽劣商品想用先提價后打折的手段利用人們愛占便宜的心理銷售商品……迅速回籠資金

學會判斷是否是真貨,再根據(jù)自己是否需要和經(jīng)濟能力來決定是否購買。溫馨提示打折的目的是否購買原因在大千世界，人們常有“霧里看花”的感覺。方法一、煉就一雙“慧眼”（1）增強自己的判斷能力和選擇能力，不盲目追隨其他消費者，選擇適當合理的消費行為。（2）主動學習和掌握有關消費的知識，做出正確的消費選擇。（3）掌握有關消費者權益保護的知識。（4）要具有良好的權利意識和自我保護意識。

做為消費者，發(fā)票是購物、維權的憑證做為國家公民，索取發(fā)票，可以推動國家的發(fā)票管理工作，同時也使經(jīng)營者的偷稅、逃稅行為得到遏制。（1）消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？微型知識競賽

微型知識競賽（2）下列電話分別屬于哪一類投訴電話：

12365

12358(消費維權投訴熱線)(價格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)12315消費者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務質(zhì)量問題,投訴時該注意些什么?１、投訴時要心平氣和、有條有理；２、帶上相關的發(fā)票和其他證據(jù)；３、不要夸大自己所受的侵害；４、正確掌握要求精神損害賠償?shù)某叨?。微型知識競賽維權討論

福建龍巖市消費者邱建東夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元。他通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對此，人們反應不一。有的人認為，“一塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么?要有良好的權利意識和自我保護意識二.樹立良好的權利意識和自我保護意識：1、商品交易過程中-----運用自己的知識，保持警惕，防止侵權行為發(fā)生。2、侵權行為發(fā)生后-----拿起法律武器，維護自己的合法權益，使不法經(jīng)營者受到懲治?！兜姑沟摹吧系邸薄贰扒鍌}大甩賣，耐克僅售198元”“一旦試穿，必須購買”

只要58元。“耐克”ＶＳ“耐客”。

三.消費者權益受到損害后尋求解決的途徑與經(jīng)營者協(xié)商和解不成請求消協(xié)調(diào)解不成向行政部門申訴不成提請仲裁機關仲裁不成向人民法院訴訟學以致用1、請評價雙匯集團的行為①.既是不道德的，也是違法的；②.侵犯消費者的安全權；③.違背誠信和公平的原則；④.是對他人和社會不負責任的行為。2.生產(chǎn)、銷售問題商品侵犯了消費者的哪些合法權益？人身財產(chǎn)安全權、知情權、公平交易權等。3.假冒偽劣商品有哪些危害？危害消費者的身體健康和安全，破壞經(jīng)濟秩序，影響社會穩(wěn)定。4.當消費者的合法權益受到侵害時，維權的途徑有些？

與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關部門申訴，請求行政部門處理；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機關仲裁；直接向人民法院提起訴訟。提高修養(yǎng)，依法經(jīng)營，講信用，重質(zhì)量。學法懂法用法，積極依法維權，學習一些消費知識，誠信消費，做好對生產(chǎn)經(jīng)營者的監(jiān)督和建議。完善法律法規(guī)使我們有法可依。有法必依，嚴格執(zhí)法，嚴懲欺詐等不法行為。做好輿論監(jiān)督，公開公正透明，樹立社會上講誠信的典型。5.如何解決假冒偽劣產(chǎn)品坑人、害人問題？（1）生產(chǎn)經(jīng)營者：（2）消費者：（3）立法機關：（4）執(zhí)法機關：（5）新聞媒體：6.我們在消費活動過程中應怎樣避免合法權益受到侵害？①擁有一雙慧眼，增強自己的判斷能力和選擇能力②掌握有關消費和消費者權益保護的知識③如購買時注意商品質(zhì)量是否可靠、價格是否合理、計量是否準確；遇到強賣行為要堅決拒絕；④購買或接受服務時要索取發(fā)票等。7、你知道哪些法律能保護消費者的合法權益？《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《民法通則》、《憲法》、《刑法》、《廣告法》等當堂練習1、關于“消費”說法正確的是

（

）

①在生活中每個人都是消費者②隨著經(jīng)濟發(fā)展，人民的消費水平不斷提高③消費者的合法權益受法律的保護④自助旅游是一種消費方式

A、①②③

B、①③④

C、①②③④

D、②③④

2、中學生的社會閱歷不夠豐富，自己選擇商品時應注意的方式不正確的是

（

）

A

、需要主動學習和掌握有關消費的知識

B、學習相關法律和維護權益的途徑

C、和別人攀比，別人有什么我也有什么

D、多一些理性，少一些盲目。

CC3、學生小王從學校乘車到市區(qū)，每次按車里程表計算應付5元，但一次司機以天晚為由要他付10元，這個司機侵犯了小王的權益是

（

）A、對商品和服務的真實情況的知情權

B、自主選擇權

C、依法求償權

D、人身權利不受侵犯

4、下列說法錯誤的是

（

）

A、消費者有權以合理的價錢購買符合自己要求的商品

B、聯(lián)合國1985年通過了《保護消費者準則》

C、“顧客是上帝”，在經(jīng)營者與消費者的關系中，消費者處于有利地位

D、我國消費者有權決定購買或者不購買任何一種商品

AC5、“中看不中用”的商品侵犯了消費者的什么權利

（

）

A、安全權

B、依法求償權

C、知情權

D、自主選擇權

6、如果你到商場去買一臺電視機，你會注意哪些事項

（

）

①要售貨員詳細介紹所選電視機的性能

②要把所選的電視機與其它品牌進行比較

③購買后要求開發(fā)票和保修單

④要求商場付給車費自己拉回家

A、①②③④

B、①②③

C、①③④

D、②③④

CB7、下列說法，是商家的常用語或土規(guī)定。你認為其中屬于侵犯消費者合法權益的表述是

①顧客是上帝②超市存包丟失“概不負責”

③百挑不厭，百選不煩

④謝絕自帶酒水、飲料入店

⑤商品出門，概不退換

（

）A、②③④

B、①③⑤

C、②③⑤

D、②④⑤8、王某在商場購買了一瓶啤酒，由于質(zhì)量不合格，在開瓶時炸傷了手。啤酒的生產(chǎn)者和經(jīng)營者侵犯了王某的

（

）

A、知悉權

B、人身、財產(chǎn)安全不受侵犯的權利

C、自主選擇權

D、公平交易權DB9、對下列經(jīng)營行為所侵犯的權利，說法正確的有()

A．飯店規(guī)定消費低于100元者免進，侵犯了消費者的知悉權

B．商店告示“所售衣褲概不退貨”，侵犯了消費者的人身安全權

C．出售過期商品，侵犯了消費者的誠實守信權

D．商店把原價100元的商品標成150元，然后打七折銷售，侵犯了消費者的自主選擇權10、“