從參考咨詢到研究咨詢

從參考咨詢(referenceservice)

到研究咨詢(researchconsultation)初景利chujl@中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館學(xué)科咨詢服務(wù)部2009年9月15日·西寧1從參考咨詢到研究咨詢1.對(duì)參考咨詢服務(wù)的反思2.重新認(rèn)識(shí)圖書(shū)館的咨詢服務(wù)3.加強(qiáng)研究咨詢服務(wù)的實(shí)踐與思考21.參考咨詢服務(wù)的反思參考咨詢（referenceservice)走過(guò)了100多年的歷史。參考咨詢現(xiàn)階段盡管有其一定的意義，但是：參考咨詢基本上基于文獻(xiàn)和文獻(xiàn)線索的一種問(wèn)答式的服務(wù)，沒(méi)有深入到知識(shí)層面；參考咨詢是一種基于圖書(shū)館的資源與服務(wù)的、被動(dòng)的服務(wù)，沒(méi)有從用戶需求出發(fā)，為用戶能動(dòng)地提供基于問(wèn)題的解決方案（solution）；參考咨詢是一種簡(jiǎn)單的知識(shí)性勞動(dòng)，更多地體現(xiàn)為一種技能和經(jīng)驗(yàn)，而不是一種復(fù)雜的智力型勞動(dòng)，服務(wù)成果的知識(shí)附加值很低；參考咨詢適應(yīng)的是到館用戶和網(wǎng)上用戶的一般需求，不能適應(yīng)科學(xué)專業(yè)圖書(shū)館知識(shí)化、學(xué)科化、個(gè)性化、泛在性、嵌入性的要求。31.參考咨詢服務(wù)的反思而研究咨詢：強(qiáng)調(diào)基于用戶需求，主動(dòng)并且能動(dòng)地融入客戶過(guò)程，提供問(wèn)題的解決方案，是智力密集性的勞動(dòng)；科學(xué)專業(yè)圖書(shū)館的參考咨詢需求在下降，而研究咨詢的需求在急劇上升，符合科學(xué)專業(yè)圖書(shū)館的定位和發(fā)展方向；科學(xué)專業(yè)圖書(shū)館擁有良好的專業(yè)人才基礎(chǔ)和潛能，具有良好的發(fā)展前景。

41.參考咨詢服務(wù)的反思國(guó)外的觀點(diǎn)：Librariansneedtoprogressfromthebasicallypassiveliaisonmodeltotheproactiveconsultingmodel,gettingoutoftheirlibrariesandbecominginformationconsultants.Consultinggetslibrariansoutofthelibraryandintotheacademy.Informationconsultingwithscholarsfacilitatestheintegrationoflibrariesintocriticallyimportantteaching,learningandresearchprocesses.Toremainarelevantandvitalpartoftheacademicenvironment,librariansmustembraceaphilosophyofconsultingthatlooksbeyondtraditionallibraryrolessuchascollectiondevelopment,referenceservices,accessservices,andcirculation.Academiclibrariesmustpromoteinformationconsultingthatisdynamic,proactiveandaddsvaluetotheorganization.Successfulconsultantispartlibrarian,partentrepreneur,andpartcomputerspecialists.--informationconsuting:thekeytosuccessinacademiclibraries.TheJournalofAcademicLibrarianship,2001(2)--Perspectiveson..developingacultureofcollaboration:librarianasconsultant.TheJournalofAcademicLibrarianship,2004(4)5從參考咨詢到研究咨詢1.對(duì)參考咨詢服務(wù)的反思2.重新認(rèn)識(shí)圖書(shū)館的咨詢服務(wù)3.加強(qiáng)研究咨詢服務(wù)的實(shí)踐與思考62.重新認(rèn)識(shí)圖書(shū)館的咨詢服務(wù)（1）強(qiáng)化圖書(shū)館的咨詢服務(wù)功能（2）拓展咨詢服務(wù)的內(nèi)涵（3）建立基于用戶的咨詢服務(wù)體系（4）咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)型7（1）強(qiáng)化圖書(shū)館的咨詢服務(wù)工作從文獻(xiàn)流程驅(qū)動(dòng)到用戶需求驅(qū)動(dòng)；

“需求決定服務(wù)，服務(wù)決定資源”；業(yè)務(wù)流程重組，服務(wù)前置。從文獻(xiàn)服務(wù)到知識(shí)服務(wù)；

從以文獻(xiàn)（文章、期刊、書(shū)）為單元，到知識(shí)單元的聚合、重組、分析、關(guān)聯(lián)、挖掘、重構(gòu)等。從知識(shí)寶庫(kù)到知識(shí)噴泉（informationhub）、從圖書(shū)館到知識(shí)服務(wù)中心江綿恒副院長(zhǎng)：我有一個(gè)總的方向就是：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就是把data變成information，把information變成intelligence，intelligence后面的應(yīng)用就是solution（2007年12月26日）；李靜海副院長(zhǎng)兼館長(zhǎng)：必須放眼世界放眼未來(lái)，從服務(wù)科學(xué)服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度發(fā)掘文獻(xiàn)情報(bào)工作潛力，努力適應(yīng)變革，努力開(kāi)拓服務(wù)市場(chǎng)，把圖書(shū)館真正建設(shè)成為“知識(shí)工廠”（2008年12月18日）路甬祥院長(zhǎng)：知識(shí)服務(wù)中心、知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)（2009年5月15日）

浙江大學(xué)：圖書(shū)與信息中心

8（2）拓展咨詢服務(wù)的內(nèi)涵樹(shù)立大咨詢的概念突破reference或readyreference，走向consultation（類似醫(yī)學(xué)咨詢、心理咨詢、工程咨詢、管理咨詢等）；咨詢服務(wù)與情報(bào)研究的融合；從以檢索、提供文獻(xiàn)為特征，到數(shù)據(jù)挖掘、情報(bào)分析、知識(shí)管理為特征；突破免費(fèi)服務(wù)的限制。9（3）基于用戶的咨詢服務(wù)體系咨詢場(chǎng)所：物理的、電話的、網(wǎng)絡(luò)的、虛擬的（secondlife）主流用戶是在一線，而不是在圖書(shū)館，或網(wǎng)絡(luò)；咨詢時(shí)滯：延時(shí)的、實(shí)時(shí)的；咨詢主體：一般館員、參考館員、學(xué)科館員、咨詢專家；咨詢對(duì)象：保障本單位需求，延伸到一切用戶；咨詢模式：嵌入用戶過(guò)程（用戶在哪里，服務(wù)就在哪里）。咨詢成果：便捷咨詢答復(fù)、調(diào)研報(bào)告、情報(bào)分析報(bào)告、咨詢報(bào)告。咨詢服務(wù)沒(méi)有層次高低，只要符合用戶的需求，滿足不同用戶群的不同需求；哪里有需求，哪里就有服務(wù)（pointsofneed

）。10（4）咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)型

面對(duì)面咨詢

到館、到用戶嵌入用戶過(guò)程咨詢需求驅(qū)動(dòng)便捷咨詢data、information文獻(xiàn)咨詢提供文獻(xiàn)與文獻(xiàn)線索獨(dú)立的咨詢各自為戰(zhàn)研究型咨詢intelligence、solution知識(shí)咨詢提供咨詢報(bào)告產(chǎn)品合作咨詢協(xié)同工作11從參考咨詢到研究咨詢1.重新認(rèn)識(shí)圖書(shū)館的咨詢服務(wù)2.對(duì)參考咨詢服務(wù)的反思3.加強(qiáng)咨詢服務(wù)的實(shí)踐與思考123.加強(qiáng)咨詢服務(wù)的實(shí)踐與思考咨詢專家學(xué)科館員到館服務(wù)一線服務(wù)信息服務(wù)知識(shí)服務(wù)普遍服務(wù)個(gè)性服務(wù)信息中介科研伙伴服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)內(nèi)容服務(wù)模式扮演角色服務(wù)能力服務(wù)層次重點(diǎn)轉(zhuǎn)移初中級(jí)所圖高級(jí)人員現(xiàn)實(shí)服務(wù)未來(lái)服務(wù)學(xué)科咨詢服務(wù)分層服務(wù)的構(gòu)想133.加強(qiáng)咨詢服務(wù)的實(shí)踐與思考咨詢服務(wù)重點(diǎn)向研究咨詢轉(zhuǎn)型。用戶更加需求（潛在需求、現(xiàn)實(shí)需求）：需要學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)、路線；研究前沿、熱點(diǎn)；技術(shù)跟蹤性情報(bào)；需要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（目標(biāo)機(jī)構(gòu)）的研究?jī)?yōu)勢(shì)和發(fā)展動(dòng)態(tài)；研究進(jìn)展與綜述，等等。用戶的自身局限：缺乏時(shí)間；缺乏信息素質(zhì)與能力；缺乏相應(yīng)的工具；缺乏跨學(xué)科協(xié)同能力。143.加強(qiáng)咨詢服務(wù)的實(shí)踐與思考服務(wù)層次：結(jié)合國(guó)家和本院的重大項(xiàng)目；所長(zhǎng)、院士等VIP的特定需求；根據(jù)科研需求隨時(shí)隨地提供課題跟蹤服務(wù)。國(guó)科圖學(xué)科館員自主服務(wù)成果：

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年學(xué)科館員提供的各種類型的專題情報(bào)產(chǎn)品45項(xiàng)，編制專題書(shū)目680種，提供的專題信息11800份。

153.加強(qiáng)咨詢服務(wù)的實(shí)踐與思考2008年底創(chuàng)新到所預(yù)研項(xiàng)目：4個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目：勞倫斯利弗莫爾國(guó)家實(shí)驗(yàn)室專利與論文分析報(bào)告構(gòu)建面向課題組及用戶參與的專題信息導(dǎo)航研究流域生態(tài)和環(huán)境綜合監(jiān)測(cè)與評(píng)估技術(shù)

--國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展與分析深層次個(gè)性化的科研顧問(wèn)服務(wù)模式163.加強(qiáng)咨詢服務(wù)的實(shí)踐與思考2009年創(chuàng)新到所項(xiàng)目：先期資助創(chuàng)新到所項(xiàng)目27項(xiàng)，涉及26個(gè)研究所，其中有3項(xiàng)由研究所自主資助。這些項(xiàng)目支持的研究與建設(shè)包括：面向研究所課題組專題情報(bào)服務(wù)實(shí)踐；課題領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析與研究；學(xué)科領(lǐng)域非常規(guī)文獻(xiàn)特性及獲取方法研究；研究所重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)資源發(fā)現(xiàn)與利用態(tài)勢(shì)分析；情報(bào)跟蹤服務(wù)；嵌入研究所科研管理過(guò)程構(gòu)建多層次的研究所知識(shí)環(huán)境；等等。

173.加強(qiáng)咨詢服務(wù)的實(shí)踐與思考結(jié)論：學(xué)科咨詢服務(wù)需要探索建立一種新的機(jī)制，推動(dòng)文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)從場(chǎng)所到功能的轉(zhuǎn)化（de-library，張曉林：去圖書(shū)館化）。學(xué)科咨詢服務(wù)是一種融入一線的服務(wù)。用戶在哪里，服務(wù)就在哪里；學(xué)科咨詢服務(wù)是強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)的服務(wù)，是一種以知識(shí)服務(wù)為目標(biāo)的服務(wù)；183.加強(qiáng)咨詢服務(wù)的實(shí)踐與思考咨詢服務(wù)要客觀地確立自己的定位和功能，積極引進(jìn)專業(yè)人才和專業(yè)工具；咨詢服務(wù)要融入科研過(guò)程之中，成為科研團(tuán)隊(duì)的一部分（partner）；咨詢服務(wù)人員以課題組成員的身份，擁有自己的價(jià)值和地位；193.加強(qiáng)咨詢服務(wù)的實(shí)踐與思考學(xué)科咨詢服務(wù)要引導(dǎo)和激發(fā)用戶的需求，面向用戶能力的提升；學(xué)科咨詢服務(wù)需要多方面的協(xié)同工作，需要全館的支持和配合；學(xué)科咨詢服務(wù)將是圖書(shū)館的主導(dǎo)業(yè)務(wù)模式，需要在崗位設(shè)置與遷移、業(yè)務(wù)重心調(diào)整、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)重組加強(qiáng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。20“能夠存活下來(lái)的物種并非那些最強(qiáng)壯的，也不是