2023年公共關(guān)系學(xué)工商管理面授班學(xué)員授課用書

哈爾濱市道外區(qū)美華管理人才學(xué)校工商管理ＭＢA實(shí)戰(zhàn)班學(xué)員授課用書電子輔導(dǎo)資料公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)方式:全國招生函授學(xué)習(xí)權(quán)威雙證國際互認(rèn)認(rèn)證項(xiàng)目認(rèn)證項(xiàng)目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師營銷策劃師、物流經(jīng)物流經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、公司管理征詢師、總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、公司培訓(xùn)師、采購經(jīng)理、市場總監(jiān)等高級資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證頒發(fā)雙證：高級注冊高級注冊經(jīng)理資格證經(jīng)理資格證+MBAMBA研修證研修證+人才測評證人才測評證+全套學(xué)籍檔案全套學(xué)籍檔案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):僅收?。?８０元網(wǎng)址:．net報(bào)名電話：1XXXXＸＸXXXX04５1―８８34262０征詢郵箱：征詢教師:王海濤地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)109室美華教育。近千本近千本ＭBＡMBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載-----請速登陸：mａx.book118.ｃom學(xué)習(xí)方式:全國招生函授學(xué)習(xí)權(quán)威雙證國際互認(rèn)認(rèn)證項(xiàng)目認(rèn)證項(xiàng)目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師營銷策劃師、物流經(jīng)物流經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、公司管理征詢師、總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、公司培訓(xùn)師、采購經(jīng)理、市場總監(jiān)等高級資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證頒發(fā)雙證:高級注冊高級注冊經(jīng)理資格證經(jīng)理資格證+ＭBAＭBA研修證研修證＋人才測評證人才測評證+全套學(xué)籍檔案全套學(xué)籍檔案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：僅收取12８０元網(wǎng)址:.nｅt報(bào)名電話:1ＸXＸXXXXXXX04５1―883426２0征詢郵箱：征詢教師：王海濤地址:哈爾濱市道外區(qū)南馬路12０號職工大學(xué)109室美華教育。近千本近千本MBAＭBＡ職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載---－-請速登陸:max.book118.cｏｍ目目目目錄錄錄錄第第一章公共關(guān)系學(xué)概述章公共關(guān)系學(xué)概述第二章公共關(guān)系主體――社會組織第三章公共關(guān)系手段――傳播及媒介第四章公共關(guān)系客體――公眾第五章公共關(guān)系調(diào)查第六章公共關(guān)系策劃第六章公共關(guān)系策劃第七章公共關(guān)系活動實(shí)行第八章公共關(guān)系活動效果評估第八章公共關(guān)系活動效果評估第九章組織公共關(guān)系舉要第第一章章公共關(guān)公共關(guān)系學(xué)概述概2023年６月公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)哈爾濱市道外區(qū)美華管理人才學(xué)校工商管理MBＡ實(shí)戰(zhàn)班學(xué)員授課用書電子輔導(dǎo)資料公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容1公共關(guān)系的含義２公共關(guān)系的要素與特性3公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展歷程4公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)本章學(xué)習(xí)目的本章學(xué)習(xí)目的本章學(xué)習(xí)目的本章學(xué)習(xí)目的通過本章的學(xué)通過本章的學(xué)習(xí),你應(yīng)當(dāng)可以你應(yīng)當(dāng)可以:1.了解公共關(guān)系學(xué)的定義；2.明確公共關(guān)系的要素和特性；33．結(jié)識公共關(guān)系的發(fā)展歷程結(jié)識公共關(guān)系的發(fā)展歷程。課前思考題課前思考題課前思考題課前思考題1.公共關(guān)系與社會上的“拉關(guān)系”有什么本質(zhì)區(qū)別別?2.為什么說溝通是公共關(guān)系的核心概念？３3.從公共關(guān)系發(fā)展的階段性看從公共關(guān)系發(fā)展的階段性看,體現(xiàn)了這門學(xué)科體現(xiàn)了這門學(xué)科如何的進(jìn)步性？第節(jié)公共關(guān)系的含義第一節(jié)公共關(guān)系的含義一、公共關(guān)系公共關(guān)系釋義義公共關(guān)系研究的是一種社會關(guān)系公共關(guān)系表現(xiàn)出一種公開關(guān)系公共關(guān)系體現(xiàn)一種集體關(guān)系二二、對公共關(guān)系的多種解釋對公共關(guān)系的多種解釋從公共關(guān)系產(chǎn)生開始從公共關(guān)系產(chǎn)生開始,，關(guān)于公共關(guān)系概念的理關(guān)于公共關(guān)系概念的理解就見仁見智，縱使是較為權(quán)威的定義也多得令人莫衷人莫衷一是是。。這并不是說公共關(guān)系是這并不是說公共關(guān)系是一個(gè)不成形個(gè)不成形的大雜燴,而是恰恰反映了公共關(guān)系的普遍又廣泛的合用性泛的合用性。三、公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是社會組織的公共關(guān)系是社會組織的一種積極行為種積極行為公共關(guān)系對象是目的公眾公共關(guān)系的傳播是雙向交流公共關(guān)系的目的是營造環(huán)境公共關(guān)系學(xué)是系統(tǒng)的科學(xué)公共關(guān)系是組織的戰(zhàn)略管理公共關(guān)系的運(yùn)用是高深的藝術(shù)公共關(guān)系定義公共關(guān)系定義公共關(guān)系是社會組織為了營造有利的生存發(fā)展公共關(guān)系是社會組織為了營造有利的生存發(fā)展環(huán)境，針對目的公眾,運(yùn)用傳播手段,開展雙向溝通交流活動的戰(zhàn)略性管理活動交流活動的戰(zhàn)略性管理活動。公共關(guān)系學(xué)是研究社會組織開展公共關(guān)系活動的基本理論與普遍原則基本理論與普遍原則，,是探討公共關(guān)系對社會組織有是探討公共關(guān)系對社會組織有效性的規(guī)律，是提高社會組織生存與發(fā)展能力的科學(xué)。四四、公共關(guān)系的核心概念公共關(guān)系的核心概念（一)公共關(guān)系的核公共關(guān)系的核心概念概念1、溝通是公共關(guān)系活動的基本手段２、溝通體現(xiàn)了公共關(guān)系活動的內(nèi)在目的3、溝通體現(xiàn)了公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)4、溝通反映了公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特色公眾關(guān)系公眾關(guān)系（（即公共關(guān)系即公共關(guān)系））是是一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域個(gè)專業(yè)領(lǐng)域；更明更明確地說是一個(gè)傳播專業(yè)。公關(guān)從業(yè)人員幫助各種組織管理它們的傳播管理它們的傳播――當(dāng)他們在擬定問題當(dāng)他們在擬定問題,，研究輿論研究輿論,,向管理部門提供征詢，評估計(jì)劃，以及當(dāng)他們撰寫新聞稿件,或?yàn)楣蛦T撰寫報(bào)道時(shí),他們就是在幫助組織管理傳播管理傳播。在每在每一種情況下種情況下，他們都在協(xié)助管理部門他們都在協(xié)助管理部門和組織內(nèi)的其別人與限制該組織追求其目的的能力的戰(zhàn)略公眾進(jìn)行溝通、理解，并解決沖突。因此,作為一門學(xué)科,公眾關(guān)系既包含傳播,又包含管理，這個(gè)結(jié)論表白，公眾關(guān)系與其他傳播學(xué)科或其他管理學(xué)科有著密切的姻親關(guān)系或其他管理學(xué)科有著密切的姻親關(guān)系。-－－--[[美美]］詹姆斯詹姆斯?？格魯尼格格魯尼格：：《《未來的公眾關(guān)系教學(xué)未來的公眾關(guān)系教學(xué)》》要素指構(gòu)成事物完整性的重要成分要素指構(gòu)成事物完整性的重要成分。對公共關(guān)系學(xué)來說，要素是公共關(guān)系學(xué)中重要的學(xué)科要件。公共關(guān)系的要素有三個(gè)公共關(guān)系的要素有三個(gè),,簡稱公共關(guān)系三要素即簡稱公共關(guān)系三要素即主體――社會組織；客體客體――公眾公眾;手段――傳播。一、公共關(guān)系的三要素公共關(guān)系的三要素一公共關(guān)系主體是社會組織1.社會組織的范疇社會組織的范疇積極與公眾溝通的組織:各類工商公司不不必與公眾溝通的與公眾溝通的組織織:事事業(yè)單位和壟斷性單位和壟斷性組織織必須與公眾溝通的組織:政府２.社會社會組織是公共關(guān)系活動的織是公共關(guān)系活動的主導(dǎo)者導(dǎo)者社會組織是公共關(guān)系活動的發(fā)出者與執(zhí)行者,它規(guī)定了組織的公共關(guān)系活動方向，決定了組織的公共關(guān)系狀態(tài)了組織的公共關(guān)系狀態(tài)。社會組織是公共關(guān)系社會組織是公共關(guān)系的主體。二二公共關(guān)系客體是公眾公共關(guān)系客體是公眾１．公眾的外延（1）工商公司的公眾(1)工商公司的公眾工商公司的目的公眾較多，在不同時(shí)期,根據(jù)組織不同的工作目的,會確立不同的目的公眾。同的工作目的,會確立不同的目的公眾。（2）政府的公眾政府府面對的公眾既比較簡簡樸,又比較復(fù)雜。(3)文教、衛(wèi)生等事業(yè)單位和國有壟斷性公司的公眾它們重要針對的是外部公眾，即它們的服務(wù)對象。22．公眾不是被動的對象公眾不是被動的對象公眾作為公共關(guān)系的對象，不是被動的傳播信息的接受者息的接受者。在雙向溝通的條件下在雙向溝通的條件下，公眾要進(jìn)行積公眾要進(jìn)行積極的反饋，并引發(fā)進(jìn)一步的行動，會對社會組織發(fā)出的信息表白自身的態(tài)度出的信息表白自身的態(tài)度。在市場經(jīng)濟(jì)的條件下在市場經(jīng)濟(jì)的條件下,面對買方市場及逐漸成熟的消費(fèi)者，公眾成為了實(shí)際的主宰者,他們在公共關(guān)系活動中具有權(quán)威性的作用。社會組織在溝通活動中必須認(rèn)真對待公眾，努力與公眾尋找認(rèn)同，通過自身真誠的努力，贏得公眾的信任和合作,否則組織的生存與發(fā)展遲早會面臨危機(jī)面臨危機(jī)。（三）公共關(guān)系活動的手段是傳播11．傳播是社會組織與公眾的中介傳播是社會組織與公眾的中介社會組織傳播公眾在社會組織開展公共關(guān)系活動時(shí)系活動時(shí)，將公共關(guān)系對象聯(lián)系起來的是傳播將公共關(guān)系對象聯(lián)系起來的是傳播。社會組織針對公眾發(fā)出傳播活動,公眾也會以傳播的方式將自身的反映反饋給組織傳播的方式將自身的反映反饋給組織。通過這通過這樣的方式使社會組織與目的公眾建立起聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)雙方的溝通實(shí)現(xiàn)雙方的溝通。傳播傳播大眾傳播顧客公眾內(nèi)部公眾社會社會組織織個(gè)人傳播個(gè)人傳播公眾公眾社區(qū)公眾媒介公眾２.傳播講求效能傳播要講究傳播效果傳播要講究傳播效果。。從社會組織來說從社會組織來說,，運(yùn)用大運(yùn)用大眾傳播對公眾開展公關(guān)活動,費(fèi)用不菲；運(yùn)用人際傳播開展活動,人力、財(cái)力、物力都會有較大的花費(fèi);運(yùn)用其他傳播手段與公眾進(jìn)行信息溝通活動運(yùn)用其他傳播手段與公眾進(jìn)行信息溝通活動，也會擴(kuò)也會擴(kuò)散在較大范圍內(nèi)。因此因此,，社會組織在傳播過程中要考慮效能性問題社會組織在傳播過程中要考慮效能性問題。。從公眾的反饋來看,也有效能性問題。選擇恰當(dāng)?shù)膫鞑スぞ吆蛡鞑シ绞?公眾的反饋會快速獲得有效的回應(yīng)應(yīng),可以推動社會組織及時(shí)調(diào)整傳播的內(nèi)容與環(huán)節(jié)可以推動社會組織及時(shí)調(diào)整傳播的內(nèi)容與環(huán)節(jié),提高公共關(guān)系活動的效果。學(xué)習(xí)方式:全國招生函授學(xué)習(xí)權(quán)威雙證國際互認(rèn)認(rèn)證項(xiàng)目認(rèn)證項(xiàng)目:注冊高級職業(yè)經(jīng)理注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師營銷策劃師、物流經(jīng)物流經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、公司管理征詢師、總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、公司培訓(xùn)師、采購經(jīng)理、市場總監(jiān)等高級資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證頒發(fā)雙證：高級注冊高級注冊經(jīng)理資格證經(jīng)理資格證＋MＢAMBA研修證研修證+人才測評證人才測評證+全套學(xué)籍檔案全套學(xué)籍檔案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：僅收取1２80元網(wǎng)址：.neｔ報(bào)名電話:1ＸXXＸXXXXＸX0451―88342620征詢郵箱：征詢教師:王海濤地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路1２０號職工大學(xué)109室美華教育。近千本近千本MBＡＭBＡ職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載-－-－-請速登陸：ｍａx.book１18.coｍ總的來看總的來看，在這三要素中在這三要素中,社會社會組織決定公共關(guān)系狀態(tài)，在公共關(guān)系活動中起主導(dǎo)性作用活動中起主導(dǎo)性作用;公眾具有積極公眾具有積極的反作用力，有著令社會組織高度重視的權(quán)威性作用視的權(quán)威性作用;傳播則成為主體與傳播則成為主體與客體的中介，發(fā)揮著效能性的作用。只有巧妙地發(fā)揮傳播的效力只有巧妙地發(fā)揮傳播的效力,才也許才也許實(shí)現(xiàn)社會組織與公眾的溝通。2023年６月公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)公共關(guān)系公共關(guān)系三要素間的關(guān)系要素間的關(guān)系社會組織社會組織公關(guān)主體公關(guān)主體主導(dǎo)性主導(dǎo)性傳播中介或手段效能性公眾公關(guān)客體權(quán)威性1.積極營造環(huán)境新北北京新新運(yùn)奧２．旨在實(shí)現(xiàn)溝通旨在實(shí)現(xiàn)溝通我為來來了了了到類人太太的的空和