2023年南京電大管理方法與藝術(shù)復(fù)習(xí)題

202３.６管理方法與藝術(shù)練習(xí)(復(fù)習(xí)范圍)一、名詞解釋C1、控制原理是指根據(jù)現(xiàn)代管理對象、管理活動以及管理目的具有動態(tài)性這一特點,管理的過程就是圍繞目的對管理活動過程進(jìn)行動態(tài)的控制。２、控制是指控制者按照給定的條件和預(yù)定目的對控制對象(一個過程或一序列事件)施加影響的一種行動，其目的是為了保持事物狀態(tài)的穩(wěn)定性或促使事物由一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換。３、控制就是不斷地接受和互換組織系統(tǒng)內(nèi)外信息，按照既定標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。D1、動力原則是指管理是一個活動過程，必須具有強大的動力才干運轉(zhuǎn)，必須對的運用動力才干連續(xù)有效地運轉(zhuǎn)。F1、反饋是指從控制系統(tǒng)的輸出端拾取信息返回送入系統(tǒng)的輸入端，使之對控制系統(tǒng)的輸入端發(fā)生影響,起到控制修正的作用，以達(dá)成預(yù)期的目的。2、分層管理是指一個大的管理系統(tǒng)必須具有多層子系統(tǒng)。各層子系統(tǒng)之間,必須職責(zé)分明，各司其職,各負(fù)其責(zé)，才干對的發(fā)揮各自的功能。3、非正式溝通是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞和交流,它不受組織監(jiān)督，任意選擇溝通渠道。G１、管理就是在一定的資源條件下由管理主體遵照一定的基本規(guī)律、原則、程序和方法,對管理對象行使決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、溝通等一系列職能與方法從而達(dá)成一個擬定目的的過程。２、管理原則是管理基本原理在實踐中延伸出來的規(guī)定人們共同遵循的行動準(zhǔn)則。3、管理科學(xué)是通過把科學(xué)的原理、方法和工具應(yīng)用于管理的各種活動，制定用于管理、減低結(jié)果的不擬定性、以便使投入的資源發(fā)揮最大的作用,獲得最大的經(jīng)濟(jì)效果。目前較為成熟的管理科學(xué)模型有：決策理論模型、盈虧平衡點模型、庫存模型、網(wǎng)絡(luò)模型、排隊模型、資源配置模型,對策模型等。4、管理方法與藝術(shù)是管理者在掌握一般管理理論、職能與方法的基礎(chǔ)上,面對不同的對象、任務(wù)、情景、關(guān)系等,為了更有效地達(dá)成組織目的，靈活地運用管理理論和方法。因此管理方法與藝術(shù)重要體現(xiàn)為管理的應(yīng)用性、實踐性、技巧性。5、管理者在管理工作中居于主導(dǎo)地位。一個組織中的管理者通常是指在組織中擔(dān)負(fù)對其別人的工作進(jìn)行計劃、組織和控制等工作的人員。６、管理的直接經(jīng)驗是指管理者親身投入管理活動、實踐所獲得的經(jīng)驗。７、管理的間接經(jīng)驗是管理者通過各種方式學(xué)習(xí)別人的管理實踐而獲得的經(jīng)驗。管理幅度也叫管理跨度或管理寬度,是指一個管理人員可以直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)。8、管理的二重性是指:一方面,管理是合理組織社會生產(chǎn)力的客觀規(guī)定,是人們共同勞動以及以此為基礎(chǔ)的各種共同活動的需要，這體現(xiàn)為管理的自然屬性;另一方面,管理又是協(xié)調(diào)社會生產(chǎn)關(guān)系的客觀規(guī)定,這體現(xiàn)為管理的社會屬性。9、管理基本原理是指對管理實質(zhì)和基本規(guī)律的表述,涉及系統(tǒng)原理、人本原理、控制原理和效益原理。10、概念技能是指洞察組織與環(huán)境之間互相影響的復(fù)雜性的能力。11、公平理論認(rèn)為員工一方面思想自己收入與付出的比率，然后將自己的收入——付出比與相關(guān)別人的收入——付出比進(jìn)行比較。假如員工感覺到自己的比率與別人相同,則為公平狀態(tài),假如感到兩者的比率不同,則產(chǎn)出不公平感。J１、決策是指為了達(dá)成一定的目的，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。2、價值原則指在管理過程的各個環(huán)節(jié)、各項工作中都要緊緊圍繞提高社會和經(jīng)濟(jì)效益這個中心，科學(xué)地、節(jié)省地、有效地使用自己的財力資源、物力資源、人力資源、智力資源、技術(shù)資源和時間資源,以發(fā)明最大的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值。３、技術(shù)技能是指使用技術(shù)完畢組織任務(wù)的能力，即從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。4、激勵是指根據(jù)人的一切內(nèi)心要爭取的條件,如欲求、需要、希望、動力等,組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，采用一定的措施,推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目的的作用。K1、控制系統(tǒng)是指由控制的目的體系、控制的主體、控制的客體、控制的制度、控制的技術(shù)方法等要素組成的具有自身目的和功能的管理組織系統(tǒng)。L1、領(lǐng)導(dǎo)是指一種影響下級或團(tuán)隊實現(xiàn)一定目的的管理工作過程。2、領(lǐng)導(dǎo)方法是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中思考問題，解決問題和指導(dǎo)工作的方式和方法。領(lǐng)導(dǎo)方法是由多種層次、多種類型的方法所構(gòu)成的一個整體。3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指建立在一定知識、經(jīng)驗基礎(chǔ)上的非規(guī)范化的、有發(fā)明性的、給人以美感的領(lǐng)導(dǎo)技能。4、例外管理原理的含義是:不是把所有的權(quán)限都集中于上層經(jīng)營者的手中，而是盡也許地分散給下級管理階層的管理人員。上層經(jīng)營者只保存例外事項的決定權(quán)或控制權(quán)。N1、能級原則就是指根據(jù)干事能力的大小來分層、分級，為了使管理得以有規(guī)律地運動，以獲得最佳的管理效率和效益。Ｑ1、公司經(jīng)營管理系統(tǒng)也稱經(jīng)營管理系統(tǒng)。它是以公司系統(tǒng)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營活動為管理對象，由許多相關(guān)的生產(chǎn)要素、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、經(jīng)營管理部門，以及公司與外部環(huán)境的關(guān)系等集合而成的,并具有特定功能的有機網(wǎng)絡(luò)體。它的實質(zhì)是對公司這個系統(tǒng)的運營,進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的綜合管理系統(tǒng)。２、權(quán)力性影響力是指由社會組織賦予個人的職務(wù)、地位、權(quán)力等條件所構(gòu)成的影響力。3、強化理論重要研究人的行為同外部因素的關(guān)系,它認(rèn)為人的行為是由外部因素控制的?？刂菩袨榈囊蛩胤Q為強化物。強化物分為兩類:能增強某種行為出現(xiàn)頻率的因素稱為正強化,又稱積極強化,為表揚、獎勵、提薪、提高等；能減弱某種行為出現(xiàn)頻率的刺激物為負(fù)強化，又稱悲觀強化，為批評、處罰、降職、降薪等。R1、人本原理是指一切管理工作都應(yīng)當(dāng)以調(diào)動人的積極性,作好人的工作為主線。2、人事技能指與人打交道和與人共事以實現(xiàn)組織目的的能力。３、人員配備就是用合格的人力資源對組織設(shè)計擬定的各層次、各部門的職位進(jìn)行填充和不斷填充的過程。4、任務(wù)管理是構(gòu)成科學(xué)管理法的一個重要因素,它是由以高效率為原則科學(xué)地規(guī)定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實行最佳的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、實行獎勵工資制以及崗位責(zé)任等內(nèi)容所構(gòu)成的。Ｓ１、授權(quán)是指主管人員在實際工作中,為充足運用專門人才的知識和技能,或在出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、解決新業(yè)務(wù)的權(quán)力委托給某個（或某些)下屬。T1、彈性原則是指由于客觀世界的一切事物都是不斷變化發(fā)展的,所以管理活動必須保持充足的彈性，以及時適應(yīng)客觀事物各種也許的變化,有效地實現(xiàn)動態(tài)管理。2、特殊領(lǐng)導(dǎo)方法是只合用于某一特定領(lǐng)域、解決某種具體問題的方法。x1、行為科學(xué)是指運專心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等理論和科學(xué)方法,從人的工作動機、情緒、行為與工作、環(huán)境之間的關(guān)系，來探索影響生產(chǎn)率因素的管理理論，目的在于激發(fā)人的積極性。2、系統(tǒng)原理是指從管理的對象是一個系統(tǒng)這一主線性質(zhì)出發(fā),按照系統(tǒng)特性的規(guī)定，對管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，從而最佳地實現(xiàn)管理的目的。3、系統(tǒng)指的是由互相作用和互相依賴的若干組成部分（要素）結(jié)合而成的、具有特定功能的有機整體。４、相對封閉原則是指作為一個組織的管理系統(tǒng),其管理手段、管理過程、管理制度等必須構(gòu)成相對連續(xù)封閉的回路，從而保證信息反饋,形成有效的管理運動。5、行為原則是指在對管理對象中各級各類人員的基本行為進(jìn)行科學(xué)的分析和有效的管理基礎(chǔ)上,最大限度地調(diào)動和發(fā)揮人們的積極性。6、效益原理，就是指在任何系統(tǒng)的管理中,都必須講求實效,用盡也許少的資源投入來實現(xiàn)系統(tǒng)的總目的,即經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高。7、信息溝通是指信息的發(fā)送者通過多種渠道把信息傳遞給接受者,并使接受者接受和理解所傳遞的信息的過程。８、需要層次理論:馬斯絡(luò)認(rèn)為，每個人都有五個層次的需要：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。需要是分層次的，較低層次的需要得到滿足之后,另一種更高層次的需要就會占據(jù)主導(dǎo)地位，需要是逐層上升的。Z1、整分合原則是指要實現(xiàn)高效率管理，必須在整體規(guī)劃下明確分工，在分工的基礎(chǔ)上再進(jìn)行有效的整合。２、組織文化是指一個組織在其組織活動中，長期提倡和實踐并為全體成員普遍奉行的共同價值觀、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范的總和。3、正式溝通渠道是對信息傳遞的媒介物和線路作了事先安排的渠道,是通過組織明文規(guī)定的渠道和組織結(jié)構(gòu)而建立起來的,如請示報告制度、工作會議制度等。４、指揮鏈：一個組織從最高主管到最基層主管之間形成了一種直線的命令和服從關(guān)系，即一條從上而下的權(quán)力線,這條線被稱為指揮鏈。5、職能組織原理概括起來講就是分解管理勞動,使所有管理人員都盡也許少地分擔(dān)管理職能,使管理職能專門化，同時每個管理職能部門(人員）都可以在自己特定的職能范圍內(nèi)直接向下達(dá)命令,進(jìn)行指揮。二、單選題A1、分析是一種方法。教學(xué)和學(xué)習(xí)方法調(diào)查與實踐方法；組織與分析方法；閱讀與理解方法;B1、巴納德認(rèn)為,組織是一個協(xié)作；管理;要素；物質(zhì)系統(tǒng)。C１、產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)屬于程序化決策；非程序化決策；個人決策；集體決策。2、思想和方法是一種小生產(chǎn);開放式;小集團(tuán)；封閉式管理思想、方法。Ｄ1代溝是溝通中的角色障礙；組織障礙；語言障礙；心理障礙。２、態(tài)性規(guī)定對管理過程實行控制;指揮；溝通；組織。F1、式溝通的重要目的是協(xié)調(diào)關(guān)系、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、維護(hù)健康、鼓舞士氣和組織目的的確立和下達(dá);協(xié)調(diào)組織的各項活動;指導(dǎo)和激勵員工;滿足需要,改變行為。2、爾最早提出管理能力是可資教育的；先天稟賦的；向別人模仿的；實踐造就的。G1、管理者按其所從事的工作領(lǐng)域可分為綜合管理者和專業(yè)管理者；技術(shù)管理者；行業(yè)管理者；一般管理者。管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制是由法約爾;西蒙;德魯克;泰羅提出來的。2、管理就是決策是德魯克;法約爾；西蒙；韋伯的觀點。3、理的任務(wù)是協(xié)調(diào)人際關(guān)系;節(jié)約資源；平衡組織內(nèi)外矛盾。實現(xiàn)組織擬定的目的；4管理學(xué)是一門理論性;應(yīng)用性；基礎(chǔ)性；實驗性學(xué)科。5、學(xué)基礎(chǔ)與各專業(yè)管理學(xué)的關(guān)系是一般與特殊；少數(shù)與多數(shù);上層與下層；內(nèi)核與外層。6、管理者應(yīng)更多地掌握專業(yè)管理;管理技術(shù)；管理學(xué)基礎(chǔ);人才管理知識。7、該項決策具有極大偶爾性和隨機性,又無先例可循,且有大量不擬定因素，其方法和環(huán)節(jié)也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化,這項決策就是風(fēng)險型決策；不擬定型決策;非程序化決策;擬定型決策。8、根據(jù)人本原理,在各種管理活動中，都必須把人的因素放在首要位置;次要位置;重要位置；無關(guān)緊要位置Ｈ1、環(huán)境對系統(tǒng)的作用和影響被稱為輸出;輸入；轉(zhuǎn)換；控制。J１、決策學(xué)派重要代表人物是西蒙；卡斯特;孔茨;杜拉克。2、經(jīng)驗主義學(xué)派的代表人物是杜拉克；孔茨；奧唐奈;莫爾斯。3、“計劃趕不上變化”是指管理目的的穩(wěn)定性；動態(tài)性;連續(xù)性;效益性。Ｋ１、控制職能又稱指揮；組織；計劃;監(jiān)督。L１、領(lǐng)導(dǎo)有效性等于質(zhì)量;控制；目的方向;團(tuán)隊力量×領(lǐng)導(dǎo)效率。2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是由費德勒；科曼;巴納德；大內(nèi)提出的。M１、麥克利蘭成就需要理論中的三種需要不涉及成就需要;權(quán)力需要;歸屬需要；關(guān)系需要。2、某公司試圖改變其經(jīng)營方向,需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策；業(yè)務(wù)決策；技術(shù)決策。3、目的規(guī)劃;戰(zhàn)略方針；矩陣組織;責(zé)任制是貫徹行為原則的主線規(guī)定。S1、實踐性；動態(tài)性；時間性;成本性是管理過程的重要特性。２、社會系統(tǒng)學(xué)派是由佛魯姆;西蒙;巴納德；杜拉克首創(chuàng)的。3、時間的特性之一是不可伸縮性；可伸縮性;可再生性;有彈性。4、隨科學(xué)技術(shù)、專業(yè)分工的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大，公司控制結(jié)構(gòu)重要表現(xiàn)為金字塔式;集團(tuán)式；扁平式;混合式。５、事后控制的最大弱點是：費用高；實際操作難度大;滯后性;對人員規(guī)定較高。6、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)合用于實行多角化經(jīng)營的大型公司;技術(shù)簡樸、業(yè)務(wù)單純、人員數(shù)量少、規(guī)模較小的公司；規(guī)模不大但任務(wù)較復(fù)雜的公司;業(yè)務(wù)種類比較單一,環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型組織。T1、投資決策屬于戰(zhàn)略決策；管理決策;業(yè)務(wù)決策;戰(zhàn)術(shù)決策。2、團(tuán)隊的特性是有一個嚴(yán)密的指揮系統(tǒng)；每個成員都要對自己的工作負(fù)責(zé);分工明確；作為一個集團(tuán)來承辦某項事務(wù)或解決某一問題。X1、系統(tǒng)的范圍大小完全取決于我們研究或解決問題的任務(wù);緊迫性；效益性;特定對象而定。2、系統(tǒng)分析方法最顯著、也是最重要的特性就是強調(diào)整體觀點;層次觀念；時間觀念；資源觀念。3、系統(tǒng)的組成要素是互相依存、互相作用的，被稱為系統(tǒng)的層次性；目的性；相關(guān)性;環(huán)境適應(yīng)性。需要是最基本需要生理需要；安全需要;社會需要;尊重需要。4、下列因素中,屬保健因素的是晉升;工作成就;薪水；責(zé)任感。5、下列說法對的的是物質(zhì)激勵比精神激勵作用更大;精神激勵有時比物質(zhì)激勵更重要;處罰不能產(chǎn)生激勵作用；組織目的和個人目的是相一致的。Y１、《有效的管理者》作者是杜拉克；佛魯姆;戴明；法約爾。Z１、組織環(huán)境具有差異性、動態(tài)性和不可測性;穩(wěn)定性;連續(xù)性;可測性三個特性。2、正式溝通渠道一般有下行、上行、橫向和平行溝通；斜向溝通;交叉溝通;雙向溝通溝通四種形式。３、正是由于管理的自然屬性;文化屬性;社會屬性;政治屬性，所以我們才必然學(xué)習(xí)國外一切先進(jìn)的管理知識與方法和手段。４、職位豐富化是指使工作更加容易完畢；從橫向擴(kuò)展工作內(nèi)容;讓員工對自己的工作任務(wù)有一定的決策權(quán);職位輪換。三、問答題C１、從公共關(guān)系角度如何防止公司危機除了不可抗力的突發(fā)性危機外，任何人為因素導(dǎo)致的危機都是可以防止的。公司危機的防止是涉及到公司各管理環(huán)節(jié)、各工作崗位與部門以及人員、設(shè)備、環(huán)境及管理方式和管理職能的系統(tǒng)工程。從公司公共關(guān)系角度,應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面努力：一、樹立公司全員危機意識全員是指從職工到公司最高決策者，都應(yīng)具有危機感。要教育員工認(rèn)清每個部門、每個環(huán)節(jié)和每個人的行為都與公司形象密切相關(guān),人人都要自覺維護(hù)和發(fā)展良好的公司形象。同時使公司全員認(rèn)清經(jīng)濟(jì)形勢和競爭形勢，公司危機隨時也許發(fā)生,危機的防止有賴于全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高公司抵御危機的能力,有效地防止危機的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了危機,也會把損失降到最低限度并不久得到解決。為了強化員工的危機防止意識必須把競爭機制與風(fēng)險機制引入公司內(nèi)部，使公司利益與職工利益高度統(tǒng)一起來，全員形成公司命運共同體,樹立公司危機就是自己的危機的觀念。每當(dāng)危機發(fā)生盡量讓每個員工了解危機性質(zhì)和產(chǎn)生的因素,公司危機渡過之后要由職工共同總結(jié)危機教訓(xùn)及如何防止危機的再發(fā)生。二、建立危機預(yù)各系統(tǒng)除了突發(fā)性的公司危機外，公司危機在爆發(fā)前均有征兆。因此,應(yīng)建立起公司危機的預(yù)警系統(tǒng)，及時捕獲這些征兆，以便及時制定相應(yīng)措施防止危機爆發(fā)。1.建立起高度靈敏、準(zhǔn)確的信息監(jiān)測系統(tǒng)，及時收集相關(guān)信息并加以分析解決，根據(jù)捕獲到的危機征兆，制定對策，把危機隱患消滅在萌芽之中，需要掌握的信息重要有：(1)國家政治體制、經(jīng)濟(jì)體制改革舉措及政策變化的信息,使公司行為和社會大氣候相協(xié)調(diào)。（2)市場需求形勢及發(fā)展趨勢信息,使公司決策適應(yīng)市場需要。(3）市場競爭形勢，競爭對于經(jīng)營策略、業(yè)績拓展特點，以及爭取公眾的基本手段等相關(guān)信息．使公司經(jīng)營者做到知己知彼。(4）本公司經(jīng)營策略組合有效性的反饋信息。如公眾對公司產(chǎn)品、價格、服務(wù)評價等反饋信息，掌握本公司市場占有率、銷售額增長率、客戶滿意率的變化情況。（５)本公司形象變化信息,從公司知名度和公司美譽度兩個角度收集公眾反映，供公司領(lǐng)導(dǎo)及時掌握情況，采用措施。2.定期或不定期開展公司自我診斷，分析公司生產(chǎn)經(jīng)營和公共關(guān)系狀態(tài),客觀評價公司形象,找出薄弱環(huán)節(jié),采用必要措施。這種自我診斷應(yīng)形成制度。３．預(yù)警系統(tǒng)組織化、職能化。把危機管理納入公司重要的管理內(nèi)容,建立起由公司重要負(fù)責(zé)人親自領(lǐng)導(dǎo)，由公司公關(guān)部、市場部、公司管理辦公室和信息中心組成的危機預(yù)警組織，定期開展危機預(yù)測工作,必要時可擴(kuò)展相關(guān)部門參與,分析危機信號，制定危機防止措施。危機預(yù)警組織也應(yīng)是危機解決時的職能組織，使之把公司危機管理落到實處，平常工作可由公關(guān)部負(fù)責(zé)。G1、管理者在時間管理應(yīng)注意哪些問題：在時間管理中,管理者應(yīng)注意以下幾個問題1.遵循10／90法則大多數(shù)管理者90%的決定是在他們的1０%的時間里做出的，管理者們很容易陷在平常事務(wù)中。所以，一個組織的管理者,要想有效地運用自己的時間,就必須保證最關(guān)鍵的10％的活動具有最高的優(yōu)先級。２.掌握自己的生物周期把最重要的事情安排在自己效率最高的時間段里，而把平常事務(wù)或不重要的事情安排在生物鐘處在低潮的時段。３.掌握帕金森定律帕金森定律表白:只要尚有時間，工作就會不斷地擴(kuò)展，直到用完所有的時間。根據(jù)這一定律，管理者不能給一項工作安排過多的時間，否則,就會使工作緩慢進(jìn)行，直到用完安排的所有時間。４.提高會議效率在管理者的時間表中，會議占有較大的時間份額,因此,如何提高會議效率是時間管理的一個重要內(nèi)容。為了有效運用時間，應(yīng)在會前事先規(guī)定好會議的內(nèi)容和相應(yīng)的時間安排，并在會議中嚴(yán)格執(zhí)行。5.避免把整塊時間拆散6.把不重要的事集中在一起２、管理者的運權(quán)方式有哪些？管理者的運權(quán)方式有命令式各種指示、決議、規(guī)定、告知等都屬于命令方式。通常來說,在緊急情況下，對一切突發(fā)事件的解決，行政領(lǐng)導(dǎo)往往采用命令的方式比較有效。教育式教育式，即行政說服，指行政領(lǐng)導(dǎo)運用啟發(fā)、談心、建議和勸告等說理形式來使下屬心悅誠服地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定的一種用權(quán)方式。涉及討論、談話、參觀訪問、舉行報告會等具體形式，通常對那些大是大非的原則問題,都要采用教育的方式。民主式通過聽證會、共同協(xié)商等形式。來使下屬接受有關(guān)決定或方案的一種用權(quán)方式。通常對那些關(guān)系到廣大人民群眾切身利益的問題,都應(yīng)采用這種民族的方式加以解決?？Ｊ酵ㄟ^宣傳典型經(jīng)驗、先進(jìn)人物和自身的言傳身教等具體形式,來提倡新生事物和社會風(fēng)尚，使下屬服從的一種用權(quán)方式。俗話說:“喊破嗓子,不如做個樣子”。無為式采用某種放任的方式，讓下屬子住地按照事物發(fā)展法則解決有關(guān)問題，盡量減少人為干擾?！盁o為”不等于撒手不管,而是為了管理得更好。3、管理者與上級溝通交流要注意哪些問題?管理者與上級溝通交流要注意以下幾方面問題：⑴隨時讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況。⑵切忌越級上報。⑶切忌報喜不報憂。⑷發(fā)生十萬火急的事情,應(yīng)盡快約定期間和領(lǐng)導(dǎo)碰頭。⑸提出自己的觀點、建議或意義時,要簡明扼要。⑹提供重大情況、報告重大消息時,最佳有書面材料，必要時還應(yīng)附上支持的證據(jù)。⑺提出問題時,應(yīng)拿出自己的解決方案。⑻與上級領(lǐng)導(dǎo)意見相左時，應(yīng)遵循下級服從上級的原則。⑼與領(lǐng)導(dǎo)意見相同時，應(yīng)將功勞歸于上級的英明領(lǐng)導(dǎo)，切忌爭功或邀功請賞。⑽假如對自己的建議或決策有相稱的把握時，不妨表現(xiàn)出信息十足的摸樣。Ｈ26、何謂執(zhí)行力？如何挑選有執(zhí)行力的人?執(zhí)行力,就是各級組織將戰(zhàn)略付諸實行的能力，反映戰(zhàn)略方案和目的的貫徹限度。公司要想具有很好的執(zhí)行力,就需要找到有執(zhí)行力的人?？梢詮囊韵戮艂€方面來考察一個人的執(zhí)行力。一、自動自發(fā)一個人除了會做還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要有工作意愿(動機）,即要自動自發(fā)。所謂的自動自發(fā)不是一個標(biāo)語一個動作，而是要充足發(fā)揮主觀能動性與責(zé)任心,在接受工作后應(yīng)盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。自動自發(fā)地做事，同時為自己的所作所為承擔(dān)責(zé)任，那些成就大業(yè)之人和凡事得過且過的人之間的最主線的區(qū)別在于，成功者懂得為自己的行為負(fù)責(zé)。沒有有能促使你成功,也沒有人能阻撓你達(dá)成自己的目的。二、注重細(xì)節(jié)應(yīng)把做好工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任,而非承擔(dān)，要認(rèn)真對待、注重細(xì)節(jié),來不得半點馬虎及虛假；做工作的意義在于把事情做對,考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人,不僅認(rèn)真對待工作，將小事做細(xì)，并且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機會,從而使自己走上成功之路。三、誠信,敢于負(fù)責(zé)誠信是立身處世的準(zhǔn)則，是人格的體現(xiàn)，是衡量個人品行優(yōu)劣的道德標(biāo)準(zhǔn)之一。正如孔子所說“言必信，行必果”，即“人無信不立”。只有誠信，一個人才會去為了實現(xiàn)自己的許諾而積極肯干;一個真正注重誠信的人或組織,在履約不能的時候,必然會慷慨的對由于自己失信的行為負(fù)責(zé)。四、善于分析判斷,應(yīng)變力強在信息社會和納米時代，分析判斷、快速應(yīng)變能力的重要性是不言而喻的。機會是為有準(zhǔn)備者提供的，快速應(yīng)變能力往往并不表現(xiàn)為一時的靈感,更多的是找已久的時機在瞬間出現(xiàn)?？梢哉f，善于分析、快速應(yīng)變能力是在競爭日益積累、變化日益迅速的今天有效執(zhí)行的必要條件。五、樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意沒有善于學(xué)習(xí)的能力,其他能力也就不也許存在，因此也就很難去具體執(zhí)行。六、對工作投入全力投入工作的熱忱不僅僅是管理者成功的要素,也是每個人獲得成功的要素。沒有對工作的熱忱，他就無法全身心投入工作,就無法堅持到底，對成功也就少了一份執(zhí)著;有了對工作的熱忱,在執(zhí)行中就不會斤斤計較得失，不會吝嗇付出和奉獻(xiàn),不會缺少發(fā)明力。七、有韌性韌性指具有挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制和意志力等；可以在艱苦的、不利的情況下,克服外部和自身的困難,堅持完畢任務(wù)；在比較巨大的壓力下堅持目的和自己的觀點。韌性一方面表現(xiàn)為一種堅強的意志,一種對目的的堅持?！安灰晕锵?不以己悲”，認(rèn)準(zhǔn)的事,無論碰到多大的困難,仍千方百計完畢。八、團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神不僅僅是對員工的規(guī)定，更應(yīng)當(dāng)是對管理者的規(guī)定,團(tuán)隊合作對管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。對管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊的成功。脫離團(tuán)隊,即使得到了個人的成功，往往也是變味的和苦澀的，長此以往對公司是有害的。九、求勝的欲望強烈欲望是一切行動的源泉,是人生必備的條件，也是支持人生的動力。沒有積極的、有益的欲望，任何事情都不也許堅持和成功，強烈的欲望可以使人的能力發(fā)揮到極致,為事業(yè)的成功獻(xiàn)出一切。J1、簡述價值鏈理論。公司實行競爭戰(zhàn)略的過程就是尋求、維持、發(fā)明競爭優(yōu)勢的過程。為了系統(tǒng)地辨認(rèn)和分析公司競爭優(yōu)勢的來源，波特提出了“價值鏈理論”。他認(rèn)為,每一種公司的價值鏈都是由以獨特方式聯(lián)結(jié)在一起的九種活動類別構(gòu)成的。具體涉及內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務(wù)五種基本活動和采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、公司基礎(chǔ)設(shè)施四種輔助活動。一個公司與其競爭對手的價值鏈差異就代表著競爭優(yōu)勢的一種潛在來源。２、簡述核心競爭能力及特點核心競爭能力——指公司開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展獨特技術(shù)和發(fā)明獨特營銷手段的能力。核心能力具有：①外延性——通過發(fā)散作用,將能量不僅擴(kuò)展到最終產(chǎn)品上，從而為顧客源源不斷提供創(chuàng)新產(chǎn)品,使消費者需求滿足。②耐久性——指其提供利潤的持久限度。③獨特性——不易被人容易占有或轉(zhuǎn)移、模仿。3、簡述時間這一資源有哪些特性時間是世界上最寶貴的資源，與其他資源不同，它具有以下特性；1．不可伸縮性。時間不象其他資源,需求量增長時，它們的供應(yīng)也會相應(yīng)增長。時間不能伸縮,時間的供應(yīng)絲毫沒有彈性。時間的這一特性,決定了我們無法對其“開源”，我們只能設(shè)法避免無端地浪費時間，提高單位時間的運用率。２．不可貯存性。時間處在永不斷止的運動之中，不象別的資源可以貯存，以備急需。所以說，時不我待,只有只爭朝夕,科學(xué)地安排時間，才干在相同的時間內(nèi)獲得非同尋常的成就。３．不可替代性。時間的稀缺性是不可替代的。它不象其他稀缺資源，在一定條件下，某種資源缺少了,可以用另一種資源代替。但我們找不到任何一種東西可以來代替時間。4.不可估價性。人、財、物,涉及信息，盡管有時很難衡量其價值，但畢竟可以定價,且進(jìn)行互換。唯有時間是無法估價的。4、簡述人際交往溝通方法和藝術(shù)記住對方的姓名美國卡內(nèi)基說:“記住別人的名字，對于別人來說。這是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音。”由于叫出姓名,人可以得到一種認(rèn)可、滿足、尊重，并且可以喚起人的好的感覺和情緒。微笑微笑不僅能給人以友善的印象,還能穩(wěn)定人的情緒,給人以心理的從容、自信和力量感覺,發(fā)明出一種溫馨、和諧的氣氛。面部表情和動作在溝通中的作用也是很重要的。在人與人交往中要時刻留意別人的動作,有些特定的動作,傳達(dá)特別的信息。感謝是一種用感情形式給人的報償。善于傾聽和別人溝通,就需要傾心地關(guān)注、傾聽對方說的每一句話。做到善聽善導(dǎo)，循循善誘，讓人發(fā)言，敞開言論。適當(dāng)額度評價不只是能給人溫暖和肯定，并且能從理性層面上加深人們之間的了解和理解，直接促進(jìn)人的進(jìn)步和工作的進(jìn)展。以理服人以理服人，關(guān)鍵在一個“實”字。所謂實，就是擺事實,說實話,辦實事。說理還要以事喻理。說理還要做到點到為止,言行結(jié)合。對的的方法因人而異,針對實際把握要講的內(nèi)容，該講的一定要“點到”，同時又要注意留下充足的思考時間,讓對方去領(lǐng)悟、消化。以情動人情感是人們對外部事物所持肯定或否認(rèn)態(tài)度的心理反映。情真意切的態(tài)度、和風(fēng)細(xì)雨的方法，往往勝過僅憑威勢急風(fēng)暴雨般的以力服人。建立良好情感關(guān)系。動之以情，可以縮短心理距離,打動人心,使群眾對處長產(chǎn)生親切感。真誠是情感的基礎(chǔ)和前提，處長對下屬要有愛心,要有深厚的感情,對下屬要以誠相待。這種感情才干與下屬產(chǎn)生情感交流,才干與下屬溝通情感，才干發(fā)揮情感的積極作用。５、簡述表揚的作用表揚是領(lǐng)導(dǎo)工作方式中最富魅力的方式之一,是打動人的心靈、激發(fā)人的情感、激勵人的熱情的極佳手段。表揚也有多種形式，當(dāng)眾表揚、個別表揚、直接表揚、簡介表揚。表揚的作用：⑴表揚是一種興奮劑。它啟發(fā)人的內(nèi)在動機，增強人的自身活力。⑵表揚是一種催化劑，由衷地獻(xiàn)上你贊許的語言，肯定的評價、真誠的鼓勵。這會催動人們想再次聽到表揚的欲望，作為防窺信息,強化人的后繼行為了。⑶表揚有一種評價作用。它使自卑者鼓起勇氣,使游移者擬定方位,使盲目找到目的，使軟弱者鑒定意志,使成熟者強化自身。⑷表揚可以強化人的長處。這種正面強化，可以使人增強自己的優(yōu)勢動機，發(fā)揮揚長避短的作用。⑸及時的表揚會產(chǎn)生及時的行動。表揚有速度效益。⑹表揚可以使人的偶爾行為變成持久行動。通過多次地反復(fù)地表揚激化，人的外在行為還會變成內(nèi)在素質(zhì),沉聲持久的行動。⑺領(lǐng)導(dǎo)隨時隨處對人的有益行為進(jìn)行毫不吝嗇地表揚,加深與群眾的聯(lián)系是有很大好處的。⑻表揚是一種形式,領(lǐng)導(dǎo)注重采用這種形式，常而言之，無形中會產(chǎn)生一種強烈的依戀之情。⑼領(lǐng)導(dǎo)的威望越高,表揚的效果就越好。⑽經(jīng)常運用表揚這種手段，會導(dǎo)致一種活躍的小環(huán)境。6、簡述批評的方法與藝術(shù)⑴批評之前，批評者與被批評者要通心。就是說,兩者要有心理溝通，由于心不通理則難順，就很難讓人家接受意見。就需要在批評之前做些具體的、私下的工作,比如接觸、了解、談心。⑵批評要能達(dá)成對方自我批評的目的。(3）掌握批評的原則:第一、對事不對人；第二、要對批評對象進(jìn)行具體分析。這里有兩層意思。一是分清問題的主流還是支流,是主線性的,還是一般性的。使批評對象明確問題的位置、分量，利于改正,也避免因受批評產(chǎn)生心理壓力而以點概面，迷失方向。二是分清成績和失誤、長處和短處,給人以全面的評價，利于被批評，穩(wěn)定情緒,增強信心。（4)注意批評的方法:一方面批評應(yīng)十分謹(jǐn)慎；另一方面,領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)真心承擔(dān)責(zé)任有三個好處。一是做了表率;二是找到了自己的問題;三是便于擬定下級的問題。7、簡述處罰的原則：處罰的原則涉及:⑴賞小罰大。處罰的面要小,但要抓大的典型。⑵以是否轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度作為懲處成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。⑶在人名內(nèi)部一般性懲處不能損害人的自尊心，還規(guī)定細(xì)致地做好當(dāng)事人的工作,充足肯定其優(yōu)點、長處，通過說理使其對的對待懲處、對待自己。8、簡述公司危機有哪些種類公司危機種類很多如經(jīng)營危機、信貸危機、形象危機、信譽危機、素質(zhì)危機、突發(fā)性危機等。其中最重要的是信譽危機、形象危機和經(jīng)營性危機。一、公司信譽危機信譽是公司立道之本，有信則立而無信則廢。重協(xié)議、守信譽本是職業(yè)道德的重要規(guī)范之一。市場經(jīng)營活動中的公司信譽又稱公司商譽,它構(gòu)成公司形象的重要內(nèi)容，信譽是公司爭取客戶信任的基礎(chǔ),是公司重要的無形財富。例如單方毀約、不能如期履約、虛假廣告等。二、公司形象危機公司形象危機是一種整體性危機,是由于組成公司形象的美譽度出現(xiàn)問題而導(dǎo)致的危機，常見的公司形象危機有:1．由于產(chǎn)品形象差而導(dǎo)致公司形象受損,這是最為常見的一種形象危機。2.由于服務(wù)形象差導(dǎo)致的公司形象危機。3.由于公司領(lǐng)導(dǎo)者形象不好直接影響公司形象。４.由于信譽危機引發(fā)的公司形象危機。5．由于導(dǎo)致客戶人身、財產(chǎn)和利益受損而導(dǎo)致的公司形象危機。６.由于環(huán)境形象引發(fā)的公司形象危機。三、公司的經(jīng)營危機公司由于生產(chǎn)經(jīng)營方面戰(zhàn)略、策略失誤以及管理不善導(dǎo)致公司經(jīng)營無法繼續(xù)維持的局面,稱為公司的經(jīng)營危機。９、簡述防止危機發(fā)生的措施有哪些?１.提高公司領(lǐng)導(dǎo)的決策質(zhì)量。決策質(zhì)量不高對公司行為影響很大,往往導(dǎo)致公司經(jīng)營危機和信譽危機的產(chǎn)生。提高公司領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，開展科學(xué)決策、民主決策是保證決策高質(zhì)量的重要途徑。2．克眼管理中的短期行為，強化管理基礎(chǔ)性工作,提高公司抵御危機的能力。公司的短期行為，只顧眼前得失而忽視公司的長遠(yuǎn)利益。公司管理基礎(chǔ)工作是保證公司生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行的必要條件，實現(xiàn)公司管理的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化就可以及時發(fā)現(xiàn)管理過程中的薄弱環(huán)節(jié)，采用措施把危機隱患及時排除。３．全面提高公司素質(zhì)，特別是提高公司人員素質(zhì),是防止危機再發(fā)生的主線措施。由于人員素質(zhì)是構(gòu)成公司素質(zhì)中最重要、最活躍的要素,相對技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)而言，人員素質(zhì)處在核心地位,突出以人為核心的管理原則，公司的危機預(yù)警體系才干有效地進(jìn)行運作。10、簡述危機解決原則公司面對危機必須保持鎮(zhèn)定，爭取積極，控制局面，真實傳播，挽回影響，平息風(fēng)波。解決公司危機應(yīng)把握以下原則：（一）積極性原則在解決危機時一方面是根據(jù)危機性質(zhì),公司積極采用措施，控制局勢,先不要在追究責(zé)任方面捆住手腳而憑事態(tài)發(fā)展。(二)誠意性原則公司危機不僅嚴(yán)重?fù)p害了公司形象并且給社會公眾也帶來了損害。公司應(yīng)站在公眾立場上考慮問題,對受害者表達(dá)歉意，并盡公司也許減少受害者的損失，必要時通過新聞媒介向社會公眾發(fā)表“謝罪”公告，這種誠心誠意態(tài)度與行為不僅有助于緩合公司與公眾的矛盾和問題的解決,并且變危機解決過程為爭取公眾的公共關(guān)系過程。（三)真實性原則危機爆發(fā)后，公司應(yīng)積極向公眾講明事實真相，特別是新聞宣傳更要堅持真實性原則,這對防止危機局面擴(kuò)展有著重要意義。假如對公眾及新聞界設(shè)立障礙則是不明智的,由于記者或公眾一旦對公司產(chǎn)生不信任感，就極大地增長了危機解決難度。（四）協(xié)同性原則解決危機必須在有序狀態(tài)下進(jìn)行,統(tǒng)一指揮,分工負(fù)責(zé)。無序狀態(tài)只能導(dǎo)致更大的混亂使局勢惡化,對外宣傳解釋必須口徑一致，不能政出多門。（五)群眾性原則危機解決不應(yīng)只幾名專家的例行性業(yè)務(wù),而要讓公司全體員工了解危機性質(zhì)，解決方法,增強透明度,動員公司全員對事態(tài)發(fā)展予以關(guān)注，發(fā)揮每一個員工積極性，獻(xiàn)策獻(xiàn)計共渡難關(guān)。這樣不僅使員工在危機解決過程中得到“特殊”的鍛煉,并且有助于防止危機的再發(fā)生。11、簡述公司危機解決對策（一)組建危機解決的專門機構(gòu)危機發(fā)生后應(yīng)立即成立危機解決領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機構(gòu)。公司重要負(fù)責(zé)人應(yīng)親自領(lǐng)導(dǎo)危機解決工作。涉及到信譽危機和形象危機者，應(yīng)以公司公關(guān)部為其辦事機構(gòu)。（二)組建智囊團(tuán)應(yīng)有公司黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)同志及員工以及有關(guān)負(fù)責(zé)人參與,為公司家決策當(dāng)好參謀。（三)發(fā)布穩(wěn)定職工情緒、生產(chǎn)秩序的公告、決定或命令,假如有條件的話應(yīng)召開職工代表會或職工大會說明危機狀態(tài),使職工堅守崗位,穩(wěn)住內(nèi)部陣腳（四)迅速查明危機范圍、損害限度和事態(tài)發(fā)展動向，判明危機性質(zhì)(五）根據(jù)初步判斷的危機性質(zhì),組織專門調(diào)查小組開展全面調(diào)查1．突發(fā)事件的基本情況：時間、地點、起因、事件發(fā)生的環(huán)境。２.事態(tài)現(xiàn)狀及具體受損情況:通過現(xiàn)場調(diào)查掌握事態(tài)所導(dǎo)致的影響，及事態(tài)是否已被控制，控制的措施是什么。事態(tài)的基本趨勢特別要判明是否有惡化發(fā)展趨勢。3．事件產(chǎn)生的因素:在各種因素中要找出導(dǎo)致突發(fā)事件的直接因素和導(dǎo)致此種因素的本因。如因產(chǎn)品質(zhì)量引起大量客戶退貨成為引發(fā)本次經(jīng)營危機的直接因素，其本因是公司未建立質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品出廠前來進(jìn)行全項目檢查。4.事件涉及的公眾對象：直接受害公眾、間接受害公眾；與事件有關(guān)的組織與個人；與事件解決有關(guān)的部門機構(gòu)、新聞界人士等。5.公司與有關(guān)公眾應(yīng)負(fù)的責(zé)任。分清責(zé)任是為了更好地進(jìn)行善后解決,涉及經(jīng)濟(jì)責(zé)任、道義責(zé)任、法律責(zé)任及連代責(zé)任。12、簡述提高執(zhí)行力的途徑A、目的溝通:溝通是前提,目的溝通關(guān)鍵在于目的要具有:SMART:１、目的必須是具體的（Ｓpeｃｉfiｃ)；2、目的必須是可以衡量的(Meａsurablｅ）；３、目的必須是可以達(dá)成的（Attａiｎabｌe)；4、目的必須和其他目的具有相關(guān)性（Ｒelｅvant）；5、目的必須具有明確的截止期限（Tｉme－based）。有好的理解力,才會有好的執(zhí)行力。好的溝通是成功的一半。通過溝通，群策群力集思廣益可以在執(zhí)行中分清戰(zhàn)略的條條框框,適合的才是最佳的。通過自上而下的合力達(dá)使公司執(zhí)行更順暢。B、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)是手段協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。好的執(zhí)行往往需要一個公司至少百分之八十的資源投入；而那些執(zhí)行效率不高的公司資源投入甚至不到百分之二十。中間的百分之六十就是差距。Ｃ、反饋:反饋是保障執(zhí)行的好壞要通過反饋來得知。市場被動反饋或者市場積極調(diào)研。而反饋得來的效用可以用品體而細(xì)致的數(shù)據(jù)來展示。D、責(zé)任:責(zé)任是關(guān)鍵公司的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)通過績效考核來實現(xiàn)。而不僅僅只是從單純的道德上來約束。從客觀上形成一種陽光下進(jìn)行的獎懲制度，才干不會使執(zhí)行作無用功。ＨＲ中目的協(xié)議書運用ＫＰI關(guān)鍵績效指標(biāo)來管理執(zhí)行力。E、決心:決心是基石Ｑ1、請談一下管理工作中的“謀人”涉及哪些方面。“謀人”涉及如下內(nèi)容要認(rèn)真了解各個部屬的特點,充足用人所長,要力求把人用好用活。要搞好不下之間氣質(zhì)性格的最佳組合,搞好部下之間的協(xié)調(diào)。要關(guān)心激勵下屬。要善于運用激勵手段。R1、如何實行產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略實行產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的關(guān)鍵涉及：哺育產(chǎn)業(yè)先見:①

擺脫現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)市場、產(chǎn)品觀念的束縛②

超越顧客導(dǎo)向③

突破成本限制哺育核心能力：①

借助資源杠桿②

合理使用關(guān)鍵人才以發(fā)明核心能力③

有效整合現(xiàn)有的核心能力2、如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？1、管理者必須具有相稱的執(zhí)行力。管理者的執(zhí)行力可以填補戰(zhàn)略的局限性，而一個再完美的戰(zhàn)略也會死在沒有執(zhí)行力的管理者手中。２、必須了解你的公司和員工。管理者必須學(xué)會全心全意的體驗自己的公司，必須進(jìn)一步了解公司的真實情況和員工心理，并通過這種方式有效建立作為一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的權(quán)威性。３、清楚明確的管理指令。管理者應(yīng)當(dāng)明白，雖然員工希望公司管理者多一些關(guān)心和和諧行為,他們卻更也許服從有明確目的的管理者的指揮。4、跟進(jìn)。假如得不到嚴(yán)厲對待,清楚而簡潔的目的并沒有太大的意義。很多公司都是由于沒有及時跟進(jìn)、貫徹而白白浪費了很多很好的機遇。５、對執(zhí)行者給予優(yōu)厚的薪資或獎勵。管理者不能忘掉,就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水或及時的獎勵仍然是影響員工積極性的直接因素。因此，管理者要做到獎罰分明并把這樣的信息傳達(dá)成整個公司當(dāng)中。6、應(yīng)致力于營造一種執(zhí)行力文化氛圍。S1、試述管理者魅力的內(nèi)容及提高途徑管理者魅力重要涉及以下四個方面：一是高瞻遠(yuǎn)矚的眼光。特別是高級管理者是決定組織未來的，因此一定要具有超人的眼光，即所謂善于發(fā)現(xiàn)潛在利潤，無論是經(jīng)營還是用人都是如此。面對劇烈競爭和紛繁變化的世界，他可以找到對的的方向,帶領(lǐng)部下全力以赴去爭取勝利。此外，他還要有合理的冒險精神，即敢為天下先的精神,只墨守陳規(guī)是無法適應(yīng)新世紀(jì)的競爭的。二是睿智敏銳的頭腦。知識管理的時代，很少員工沒有自己的事業(yè)規(guī)劃,從而不會把一生的命運交給某個組織。睿智是指做為高級管理者，一方面應(yīng)當(dāng)有清楚的人生觀,引領(lǐng)自己克服人生的困難;另一方面要有洞察力，在員工面臨人生選擇時為他們提供好的指導(dǎo),這會極大提高管理者的威信和組織凝聚力。敏銳是指做為高級管理者，應(yīng)當(dāng)善于從復(fù)雜的現(xiàn)象中抓住重要矛盾,界定問題保證方向不被偏離;另一方面要有創(chuàng)新精神,能及時從其他組織和其別人那里發(fā)現(xiàn)對自己組織有利的事物,善于學(xué)習(xí)和運用，保持組織的活力。三是海納百川的胸懷。一方面要聽得下意見。人人都明白“兼聽則明,偏信則暗”的道理，但現(xiàn)實中許多領(lǐng)導(dǎo)還是在反復(fù)這種錯誤。因此，一定要身體力行,廣開言路,保證每個成員都可以坦白誠實地發(fā)表自己的意見，并且好的意見會得到鼓勵。時間久了,組織內(nèi)部會形成一種誠實的文化,這也是提高決策效率的最佳辦法之一。另一方面要容得下缺陷。知識員工的個人特點往往比較鮮明，做為高級管理者一定要取人之長,為員工發(fā)明好的環(huán)境使得人盡其才、物盡其用。當(dāng)然,假如某人的個性到了傷害組織文化的限度,也不可以姑息。四是從容優(yōu)雅的風(fēng)度。所謂從容,是指面對變化和困難表現(xiàn)出來的強烈自信和快速反映能力。一方面要有“泰山崩于前而色不變”的大將風(fēng)度,管理者要以自己的信心和能力推動組織前進(jìn)。另一方面要有風(fēng)趣高雅的談吐和得體的舉止,由于高級管理者是組織的形象代言人,需要用自己的良好形象為組織得到盡也許多的認(rèn)可,這對個人和組織拓展事業(yè)都有益處。那么如何提高魅力呢?魅力的培養(yǎng)決非一朝一夕之功,邯鄲學(xué)步也是行不通的。我想重要是兩個方面:一是要勤于積累。一方面要多從書本學(xué)習(xí)。管理者需要是通才,對天文地理等各方面都應(yīng)當(dāng)有所了解，因此一定要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。另一方面要多向別人學(xué)習(xí)。人的時間和精力有限,要善于通過與別人的交流來提高自己,無論是高人還是凡人,都有閃光點,可以成為管理者知識的源泉。二是要敢于實踐。魅力同其他真知同樣,需要反復(fù)提高的過程。魅力中很重要的一條是對度的把握，這沒有長期的磨煉是達(dá)不到的。同時，魅力也是一個動態(tài)過程,年輕時意氣風(fēng)發(fā)是魅力,中年時堅定果斷是魅力,老年時睿智純真才是魅力。只有不斷實踐，才干真正達(dá)成自覺。２、試述戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理的過程涉及五個重要階段：環(huán)境分析、戰(zhàn)略設(shè)計與選擇、制定政策、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、指導(dǎo)戰(zhàn)略實行等。(1）戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的是展望公司的未來,這是制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略是根據(jù)環(huán)境制定的,是為了使公司的發(fā)展目的與環(huán)境變化和公司能力實現(xiàn)動態(tài)的平衡。公司環(huán)境涉及外部環(huán)境和內(nèi)部條件。外部環(huán)境分析是為了適時地尋找和發(fā)現(xiàn)有助于公司發(fā)展的機會和動機，并有針對性地改善內(nèi)部條件，克服存在的威脅,以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。公司內(nèi)部條件分析是為了揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢,有效地運用自己的各種資源。（2）尋找公司在競爭領(lǐng)域里的優(yōu)勢。尋找優(yōu)勢旨在揚長避短發(fā)揮優(yōu)勢。優(yōu)勢與劣勢都是與同行業(yè)競爭對手相比較而言的。任何公司都不也許占盡一切優(yōu)勢。因此，優(yōu)勢既是現(xiàn)實存在的，也是可以發(fā)明的。（3)決定戰(zhàn)略方案。戰(zhàn)略方案要從客觀環(huán)境和發(fā)明性出發(fā)，達(dá)成發(fā)展優(yōu)勢、保持優(yōu)勢和填補劣勢的目的,以保證戰(zhàn)略目的得以實現(xiàn)。（4）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略必須通過組織去貫徹執(zhí)行,因此說組織是戰(zhàn)略實行的基礎(chǔ)，組織結(jié)構(gòu)一般具有三個方面的基本問題。①組織的集權(quán)化問題。這是指公司領(lǐng)導(dǎo)層所擁有的決策權(quán)的大小。②組織的專業(yè)化問題。是指組織活動職能化的限度。③組織的剛性問題。這是指組織的軟硬限度。有的組織結(jié)構(gòu)較為死板，有的則較為靈活。（5）戰(zhàn)略實行戰(zhàn)略實行是為了貫徹執(zhí)行已制定的經(jīng)營戰(zhàn)略所采用的一系列措施和活動。戰(zhàn)略實行則是需要通過公司全體成員的共同努力方能達(dá)成的艱巨任務(wù)，它帶有很強的管理性和實踐性。3、時間管理一般涉及哪些環(huán)節(jié)時間管理一般涉及以下幾個環(huán)節(jié)列出目的領(lǐng)導(dǎo)者一方面要擬定本部門在未來一段時間內(nèi)所要實現(xiàn)的目的，并逐個列示出來。按重要限度對目的進(jìn)行排序必須應(yīng)當(dāng)明確哪些是一方面要做的最重要的事情。列出實現(xiàn)目的所需進(jìn)行的活動根據(jù)所羅列的目的,擬定應(yīng)當(dāng)開展哪些活動,并將這些活動也列示出來。對實現(xiàn)每個目的所需進(jìn)行的活動進(jìn)行排序根據(jù)所排列的活動的先后順序,天天都要列出所要進(jìn)行的活動的清單,并制定相應(yīng)的時間表,但一天內(nèi)所安排的活動不能太多，以免完不成計劃或抓不住重點。將時間表付諸實行回顧和總結(jié)一天的工作結(jié)束之后,要回顧一下這一天的時間運用情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),以不斷地提高工作效率，然后，安排第二天的活動。4、試述分權(quán)和授權(quán)的含義及意義分權(quán)，是指行政領(lǐng)導(dǎo)為了更好地實現(xiàn)行政管理的目的,根據(jù)層級管理原則,對有關(guān)權(quán)利進(jìn)行科學(xué)的分派，合理地調(diào)整權(quán)利結(jié)構(gòu),理順權(quán)利關(guān)系。授權(quán),是指行政領(lǐng)導(dǎo)將自己的職務(wù)權(quán)利委托給下屬或其別人去行使,使其能在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，自主地解決有關(guān)問題。一般來說,在下列情況下,領(lǐng)導(dǎo)需要進(jìn)行授權(quán):一是自己太忙，分不開身去解決某類問題;二是被授權(quán)者對某類問題比自己更熟悉，更善于解決;三是為了培養(yǎng)和鍛煉下屬的能力,增長其才干。分權(quán)與授權(quán)的意義管理者學(xué)會分權(quán)和授權(quán)就等于掌握了一種“分身術(shù)”,不僅可以提高工作效率,并且可以有更多的精力和時間抓大事。⑴進(jìn)行分權(quán)和授權(quán)是社會發(fā)展的客觀需要。⑵進(jìn)行分權(quán)和授權(quán)時調(diào)動下屬積極性的需要。⑶進(jìn)行分權(quán)和授權(quán)是培養(yǎng)和鍛煉人才的需要。５、授權(quán)的原則有哪些。授權(quán)的原則有:⑴合理授權(quán)原則。⑵主機授權(quán)原則。⑶量力授權(quán)原則。⑷權(quán)責(zé)明確原則。⑸可控授權(quán)原則。Ｗ1、為什么說管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一管理科學(xué)作為社會科學(xué)的一種，是