2023年廣播電視大學(xué)學(xué)生案例設(shè)計與分析大賽參評案例

2023年廣播電視大學(xué)學(xué)生案例設(shè)計與分析大賽參評案例案例專業(yè)：工商管理案例題目:培訓(xùn)專員小王的煩惱參賽學(xué)生：宋巖學(xué)號：７指導(dǎo)教師：白新艷參賽單位：錦州廣播電視大學(xué)培訓(xùn)專員小王的煩惱【案例正文】2０2３年1月的某天,窗外紛飛著鵝毛大雪，東北正經(jīng)歷著近幾年少見的寒冷。然而，Ａ藥業(yè)有限責(zé)任公司培訓(xùn)專員小王的辦公室卻很有人氣,并且每位似乎“火”氣都很大。近日來，幾個生產(chǎn)車間主任頻繁出現(xiàn)于小王的辦公室,他們紛紛向小王抱怨，部分被培訓(xùn)過的安全員的工作技能與工作方法并沒有明顯改善,態(tài)度依舊`蠻橫，事故率高居不下，許多安全隱患仍繼續(xù)存在,并使他們時刻都要承受高度的緊張與壓力。因此，他們希望能暫時停工，對安全員進(jìn)行再次培訓(xùn)，并已經(jīng)就此事向公司領(lǐng)導(dǎo)層做了反映。面對痛苦不堪的幾倍車間主任和上級們接踵而至的質(zhì)詢電話，小王當(dāng)非?！吧匣稹薄Ｒ?、背景A藥業(yè)有限責(zé)任公司位于遼寧省錦州市,公司總資產(chǎn)９700萬元，占地面積43000平方米，GMＰ標(biāo)準(zhǔn)車間６00０平方米，擁有中藥提取、固體制劑和水針制劑三大現(xiàn)代化生產(chǎn)線。公司以高科技為支撐組織生產(chǎn),主導(dǎo)產(chǎn)品為奧德金、愈傷靈、抗骨增生片，并在國內(nèi)市場供不應(yīng)求。隨著該公司的生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大，員工數(shù)量越來越多,員工崗位素質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)象也突出的體現(xiàn)出來。特別是，公司剛剛通過GMP（HYPＥＲLINK＂"\ｔ"_ｂｌank"藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）認(rèn)證，新的質(zhì)量管理體系對員工崗位素質(zhì)提出了更高的規(guī)定。為此,公司高層對人力資源部門下達(dá)了通過強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)的方式,多快好省的完畢員工崗位素質(zhì)達(dá)成GMP標(biāo)準(zhǔn)的指令。這使小王的培訓(xùn)工作受到了前所未有的重視與挑戰(zhàn),也讓小王倍感壓力。二、事件在小王組織的多項培訓(xùn)中,有一期安全員培訓(xùn)。由于公司發(fā)展極快,一線員工從2023年2月的１20人增長到2０23年1月的400人。其中大部人未通過專門的職業(yè)技能培訓(xùn)，對安全員崗位職責(zé)的認(rèn)知及業(yè)務(wù)技能的掌握較差,已經(jīng)給公司的內(nèi)部質(zhì)量控制帶來了許多問題,安全員的培訓(xùn)工作該不容緩。在開始培訓(xùn)之前,小王一方面就安全員現(xiàn)有工作表現(xiàn)進(jìn)行了調(diào)查：（１）管理態(tài)度蠻橫，經(jīng)常與班組長及一線生產(chǎn)員工之間了生沖突,車間人員抱怨頗多;（2)安全檢查方法不合理,存在影響正常生產(chǎn)程序的現(xiàn)象；(3）安全基礎(chǔ)知識掌握不到位,對一線生產(chǎn)員工的安全指導(dǎo)缺少實效;(4）對安全責(zé)任歸屬不能明確劃分,導(dǎo)致責(zé)任推諉現(xiàn)象;(5)安全防范措施不妥,事故率明顯高于去年。針對上述情況，通過與車間主任和各班組長分析、討論，小王得出安全員存在上述問題的因素為：(１)現(xiàn)有安全員的80％都沒有超過3個月的一線崗位工作經(jīng)驗;（2)安全員普遍來源于一線生產(chǎn)員工，平均學(xué)歷水平較低;(3)由于公司對安全員需求的數(shù)量大，任務(wù)急，導(dǎo)致匆忙上崗后的安全員并沒有通過系統(tǒng)的崗前ＨYＰERLINK"＂＼t"_blank"培訓(xùn)。為此，小王根據(jù)上述情況,擬定了本次安全員培訓(xùn)的內(nèi)容與形式。他一方面聘請了業(yè)務(wù)過硬的老安全員、市消防隊的副隊長及車間主任等四位有豐富實踐經(jīng)驗的安全專家，作為這次培訓(xùn)的培訓(xùn)老師;內(nèi)容上安排了五次課程，并同每位老師都認(rèn)真地確認(rèn)了課程內(nèi)容：“安全維系質(zhì)量”、“公司程序文獻(xiàn)、安全文獻(xiàn)學(xué)習(xí)”、“安全防范措施”、“一線安全管理技巧”等;在每次培訓(xùn)前都給參與人員發(fā)培訓(xùn)告知，明確培訓(xùn)時間和地點，并規(guī)定參與培訓(xùn)的人員在課程結(jié)束后,撰寫評估培訓(xùn)體會與心得,填寫培訓(xùn)評估調(diào)查表，以獲取他們對培訓(xùn)內(nèi)容與形式的滿意度。從反饋的結(jié)果上來看，這次培訓(xùn)的效果非常好。但是沒過多久，就出現(xiàn)了篇首所述的情況?，F(xiàn)在的小王，心里像倒了五味瓶。由于公司的培訓(xùn)量太大，小王無法對所有HYPＥRLIＮK＂＂\t＂_blank＂培訓(xùn)、所有課程進(jìn)行跟蹤，雖然增長了若干HYＰERLINＫ""\t＂_blａnk"培訓(xùn)跟蹤方法例如：教師授課評估、5級課程滿意度調(diào)查、課后測試、關(guān)鍵指標(biāo)追蹤等,但只能選擇\t"_bｌank"培訓(xùn)投入大或課程重要性強(qiáng)的進(jìn)行評估。從數(shù)字上看安全ＨＹPERLINK＂"\t"＿ｂlank"培訓(xùn)工作似乎也有一定成效:受訓(xùn)覆蓋率100%;HYPＥＲＬINK＂"\t＂_bｌaｎｋ＂培訓(xùn)跟蹤率７2%，跟蹤反饋優(yōu)良率60%。但事實表白,本次安全員培訓(xùn)僅停留在課堂上,隨著教室大門的關(guān)閉，HYＰＥRLINK＂＂\t＂_ｂlank"培訓(xùn)也就此結(jié)束了,并未達(dá)成預(yù)期的培訓(xùn)效果。為什么會這樣呢?該如何改善呢?為此，小王非?！吧匣稹?。【討論】1、什么是培訓(xùn)效果評價,其目的與標(biāo)準(zhǔn)是什么？2、小王在培訓(xùn)工作中出現(xiàn)了什么問題？如何解決?3、要建立如何的培訓(xùn)工作流程使公司的培訓(xùn)更有效?【分析】1、培訓(xùn)效果評價是整個培訓(xùn)系統(tǒng)最后的一個環(huán)節(jié)。所謂培訓(xùn)效果是指，在培訓(xùn)過程中，受訓(xùn)者獲得的知識與技能的狀況、態(tài)度的改變限度、工作效率與績效的提高限度及組織績效的改善限度。而培訓(xùn)效果評價的目的重要在于考察培訓(xùn)所取得的成效，了解培訓(xùn)是否達(dá)成預(yù)期的培訓(xùn)目的，并總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，使以后的工作能更完善和有針對性。培訓(xùn)效果評價的標(biāo)準(zhǔn)可以分為四個層次:反映層次,即評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容、形式、教師等的感受；知識層次，即受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握層度是否達(dá)成預(yù)期目的；行為層次，即受訓(xùn)者受訓(xùn)后，是否將所學(xué)應(yīng)用于工作，提高了工作效率;成效層次，即培訓(xùn)是否產(chǎn)生了與成本有關(guān)的行為結(jié)果,如生產(chǎn)率提高、事故率減少、質(zhì)量改善等。前兩個層次為主觀標(biāo)準(zhǔn),后兩個層次為客觀標(biāo)準(zhǔn)。2、小王在培訓(xùn)工作中出現(xiàn)了培訓(xùn)低效的問題.從”主管生產(chǎn)的車間主任紛紛向小王抱怨，經(jīng)培訓(xùn)后的安全員的工作技能與方法并沒有什么改善，事故率仍然高居不下,車間存在諸多的安全隱患”來看,此項安全員培訓(xùn)的受訓(xùn)者并未很好的將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用于實際工作,未能改善工作方法,事故率仍高居不下,事實證明此項培訓(xùn)是低效的。因素分析:①未在培訓(xùn)前向受訓(xùn)者明確培訓(xùn)目的與規(guī)定。清楚具體的培訓(xùn)目的可認(rèn)為評估奠定堅實的基礎(chǔ)。培訓(xùn)目的必須明確、可衡量。這些目的必須具有下面三個基本組成部分:明確表白被培訓(xùn)對象的具體盼望、明確被培訓(xùn)對象應(yīng)達(dá)成的預(yù)期績效水平,以及實行上述行為的條件。②缺少有效的評價標(biāo)準(zhǔn)與方法小王的培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)更多的選用反映性標(biāo)準(zhǔn),而忽視了行為性標(biāo)準(zhǔn)。過度重視反映性標(biāo)準(zhǔn),會使培訓(xùn)更傾向于外在表現(xiàn),如對教師的見解、上課方式等，從而淡化關(guān)于強(qiáng)化被培訓(xùn)對象的行為能力，或是保證培訓(xùn)內(nèi)容與工作需求的一致性。通常，基層員工行為評價應(yīng)側(cè)重其本人的表現(xiàn)。比如培訓(xùn)后完畢工作質(zhì)量有無特別提高、工作技巧有無顯著提高、績效有無提高,人員的出勤、工作積極性有無改善等。此外,在培訓(xùn)評價方法上,過于單一,未能將縱向評價與橫向評估、主觀評價與客觀評價、工作績效對照評估及工作態(tài)度問卷評估等相結(jié)合。③單個ＨYPＥRＬINＫ＂"\t"＿bｌａｎk"培訓(xùn)控制很難達(dá)成HＹＰERLINK""＼t"_blaｎｋ"培訓(xùn)改善的目的單個HYPEＲLＩＮＫ"＂＼t"_blank"培訓(xùn)控制是對某一個HYＰEＲLINK""\t"_blaｎk"培訓(xùn)課程進(jìn)行執(zhí)行、評價。其重要關(guān)注HYPERＬINK＂"＼t"_blａｎk"培訓(xùn)內(nèi)容、HYＰERLIＮK＂"＼ｔ＂_ｂlaｎｋ＂培訓(xùn)對象、HＹPERLＩNK""＼t"_blａｎk＂培訓(xùn)教師、HYＰERLINK""＼t＂_ｂlank＂培訓(xùn)形式、HYPＥＲLINＫ"＂\t"_ｂlaｎk＂培訓(xùn)地點和HYPEＲLINK＂＂\t"_blaｎk＂培訓(xùn)時間。因此它能向公司提供僅限于HＹPERＬIＮK"＂\ｔ＂＿blanｋ＂培訓(xùn)小時數(shù)、HＹPERＬIＮK""\t"＿ｂｌank"培訓(xùn)人次、心得報告、滿意度報告等簡樸的效果反饋。HＹPERＬIＮK＂"\t"_blａnk"培訓(xùn)控制只能完善ＨYPERLINK＂"\t"＿ｂｌanｋ"培訓(xùn)流程，完畢培訓(xùn)評價后即流程的結(jié)束，結(jié)果導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。建議小王采用ＨYPERＬINK＂＂\t"_blａnk"培訓(xùn)項目管理方法，提高培訓(xùn)效果。HＹＰＥRＬINK""培訓(xùn)項目管理可以針對固定的一群人或者是擬定的需要改善的一個現(xiàn)狀或問題,制定相關(guān)的系列HYPEＲLINK＂"＼t"_blanｋ"培訓(xùn)組成單個＿bｌank＂培訓(xùn)項目,通過計劃、執(zhí)行、評價、調(diào)整項目內(nèi)部課程來達(dá)成HYPＥRLINＫ""\ｔ"_blank"培訓(xùn)有效性改善的目的。相對于單個ＨYPＥＲＬINK""＼t＂_ｂlａｎk"培訓(xùn)控制其明顯優(yōu)勢在于:(1)更好的適應(yīng)變化的環(huán)境；(２）＿ｂlａnk"培訓(xùn)項目管理涉及如何更好地達(dá)成HYPＥＲＬINK""\t"＿blank"培訓(xùn)的目的和ＨＹＰEＲLINK""＼t"_blａnk"培訓(xùn)項目自身的改善,是一個良性的循環(huán);（３）實現(xiàn)多個HＹPEＲLINK"＂\t＂_blanｋ"培訓(xùn)的統(tǒng)籌,對ＨYPＥRLIＮＫ""\ｔ＂_blaｎk"培訓(xùn)進(jìn)行二維視角管理。具體HYＰERＬINＫ""\t"_blaｎk＂培訓(xùn)項目管理實行方案,建議小王做好如下工作：①結(jié)合生產(chǎn)部會商，擬定培訓(xùn)項目的目的,并于培訓(xùn)尹始便向受訓(xùn)者明示；②脫離單個HYPERLＩNK"＂\ｔ"_blａｎk＂培訓(xùn)的狹隘視角,豐富ＨYＰＥRLINK""＼t"＿bｌａnｋ＂培訓(xùn)形式,且在HYPERLINＫ""\t"_blaｎｋ"培訓(xùn)項目訂立之初就為目的選定若干個評估項，并確立評估方法,可以大大避免單個ＨYPEＲLＩNＫ＂"\t"_blanｋ"培訓(xùn)效果評估的局限性。在課程的實行過程中，對已授課程的評價跟蹤(課程評價、績效對比、HYPEＲLIＮK＂＂＼t"_blａnｋ"培訓(xùn)需求調(diào)查)結(jié)果對項目進(jìn)行調(diào)整:可以延長項目期限；也可以增長、修改課程;向所有承擔(dān)備課任務(wù)的教師提出以下規(guī)定:１)多運(yùn)用實物、現(xiàn)場講解；2)授課語言力求樸實、易懂；3)內(nèi)容可以精練,但力求講透;4）內(nèi)容聯(lián)系公司實際情況并且容易掌握使用。③試著讓優(yōu)秀安全員在某一培訓(xùn)課程中,現(xiàn)身說法,發(fā)揮楷模的力量。2、要使公司的培訓(xùn)有效就要建立科學(xué)的培訓(xùn)工作管理流程(如圖１）。典型的活動內(nèi)容如下：選擇明確的培訓(xùn)項目目的；2開發(fā)適當(dāng)?shù)恼n程計劃(在職培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等);開發(fā)和選取合適的培訓(xùn)教材（工作手冊、工作輔助資料、基于網(wǎng)絡(luò)的資料、視頻等）；擬定誰來組織實行培訓(xùn)(內(nèi)部組織、外部采購或兩者綜合考慮）;選擇最合適的培訓(xùn)技術(shù)和方法（面授、討論、角色扮演，情景模擬等)；擬定培訓(xùn)排期；按計劃進(jìn)行實行；評價階段是整個過程的最終階段。培訓(xùn)效果在此階段進(jìn)行評價。圖1培訓(xùn)工作流程評估設(shè)計評估