優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)（通用22篇）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)（通用22篇）作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行效勞工作、愛(ài)護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建立的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把奇妙的鑰匙，可以翻開(kāi)心靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩杏斡[，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展現(xiàn)，更重要的是與被效勞對(duì)象作感情上的溝通和溝通。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡送您來(lái)到我們的信用社，我很快樂(lè)為您效勞?！蔽⑿Ρ磉_(dá)了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的效勞，試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上消失疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包涵。微笑效勞可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿足在我家”，保持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡送的，誰(shuí)都喜愛(ài)同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)意，微笑著批判他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的凹凸也就自然涇渭清楚了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和敬重！也是員工優(yōu)質(zhì)效勞的最根本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必需細(xì)心觀看與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能供應(yīng)客戶滿足的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的效勞，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜愛(ài)到棠樹(shù)信用社承受我們的效勞。

“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過(guò)劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底；細(xì)心、急躁、熱心是關(guān)鍵。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇2

我家住在西單，從小我就常常坐一路出行，在我很小的時(shí)候就觀察一路的售票員專心的效勞，用汗水點(diǎn)亮車廂。常常給懷抱我的爺爺讓座，那會(huì)我就艷羨售票員的工作，我覺(jué)得他們就像行駛在大路上的公路天使。那會(huì)我就像長(zhǎng)大以后做一名宏大的售票員。

現(xiàn)在我是一名402路青年文明號(hào)車組的售票員，我在車?yán)飳Ｐ男?，我在工作中總結(jié)了幾個(gè)微笑幾個(gè)心。乘客上車下車要用最美麗最自然的笑；答復(fù)乘客詢問(wèn)要用最真誠(chéng)的笑發(fā)自內(nèi)心的微笑，承受乘客意見(jiàn)和建議的時(shí)候要用點(diǎn)頭而笑，得到乘客的認(rèn)可時(shí)我會(huì)甜美的笑；用我的微笑感染整個(gè)車廂。微笑是一縷春風(fēng)，一泓清泉，一顆給人暖和的舒心丸，一劑催人奮進(jìn)的強(qiáng)心劑，在工作中一個(gè)微笑，一句暖和的話語(yǔ)都會(huì)像春雨般讓人感受到春天的滋潤(rùn)。光有笑還是不夠的還要有心，對(duì)待工作要用心、學(xué)習(xí)工作學(xué)問(wèn)要專心，效勞乘客有急躁，對(duì)待車上的衛(wèi)生要有恒心，對(duì)待老幼病殘要有愛(ài)心。我覺(jué)得通過(guò)自己的幾個(gè)微笑幾個(gè)心肯定能叫自己的工作效勞更添新高的。

奧運(yùn)就要接近，我們組織坐“神州一路車”工作標(biāo)準(zhǔn)效勞的活動(dòng)，我每天上下班都坐一路車，在車上觀察售票員在酷熱的夏天，標(biāo)準(zhǔn)著裝，統(tǒng)一工作服，把衣服塞進(jìn)褲子里，統(tǒng)一黑皮鞋。真是行駛在長(zhǎng)安街上的一條公交風(fēng)景線，車廂是那么的干靜光明，他們都堅(jiān)持雙語(yǔ)報(bào)站，報(bào)站的聲音就像電臺(tái)里的播音員一樣嘹亮、清晰、自然、大方，尤其是介紹長(zhǎng)安街上的四周景觀的時(shí)候慢而有條。叫人有一種溫馨的感覺(jué)，給乘車的乘客帶來(lái)了便利。真是坐上一路車就等于知道北京的個(gè)大景點(diǎn)和路線。他們?cè)谲嚿现鲃?dòng)照看老幼病殘?jiān)谐丝停粌H僅是話到，而且還主動(dòng)走下售票臺(tái)親自攙扶到座位上，給人感覺(jué)是那么的溫馨、舒適。他們宣傳文明乘車，主動(dòng)讓座，提示乘客過(guò)公路要走人行橫道、過(guò)街天橋。真是效勞的無(wú)微不至，他們用自己的真心，用自己勤勞的汗水感動(dòng)著每一名乘客的心，在奧運(yùn)會(huì)就要降臨之日他們更加不記得失用自己勤勞的果實(shí)來(lái)迎接奧運(yùn)會(huì)。

經(jīng)過(guò)這次觀摩1路車的活動(dòng)，我觀察了許多自己的缺乏，在以后的工作中我要像這些1路的售票員師傅那樣專心去做，用自己的最優(yōu)質(zhì)效勞來(lái)迎接奧運(yùn)會(huì)的到來(lái)。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇3

云霞開(kāi)錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是布滿生氣和盼望的季節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開(kāi)展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”發(fā)動(dòng)大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)立工作正式拉開(kāi)序幕。

我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理措施，讓護(hù)理效勞更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。依據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶著下針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)展了屢次爭(zhēng)論，大家統(tǒng)一思想，我們轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的根底護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位安排到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成根底護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀看、晨晚間護(hù)理、功能熬煉、出入院接診等，并幫助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，根據(jù)護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)根底護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的根底護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的根底上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同幫助患者就餐，了解患者進(jìn)餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理力量差的患者要賜予重點(diǎn)護(hù)理，幫助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。通過(guò)明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是根底護(hù)理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必需特別留意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特殊留意，患者家屬看在眼里，特別感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒適也始終沒(méi)敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者特別感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”的貼心工程。

護(hù)士們通過(guò)自己把握的專業(yè)學(xué)問(wèn)，在照看患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)病情變化，同時(shí)可起到心理勸慰的效果。很多患者反映“花錢(qián)請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫助，只需打個(gè)電話就行。”兩個(gè)多月的工作下來(lái)，病房大局部的患者都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且效勞質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿足度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作很多艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿足和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫(xiě)護(hù)理優(yōu)質(zhì)效勞的新形象！

試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探究、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者供應(yīng)全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理效勞，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氣氛。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇4

我科被選為優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞試點(diǎn)病房，我深感榮幸，自試行以來(lái)，全科護(hù)士齊心協(xié)力，循序漸進(jìn)，努力把護(hù)理工作完善。

我們的工作方式從以往的功能制護(hù)理變?yōu)檎w護(hù)理，分為三個(gè)責(zé)任小組每個(gè)小組包括責(zé)任組長(zhǎng)一名，責(zé)任護(hù)士三名，對(duì)本組病人實(shí)行全面包管，以全方位把握該病人從入院到出院的各種狀況，我們的工作更加細(xì)化，更加貼心，患者滿足度也不斷提高。

在護(hù)理工作中，微笑尤為重要！每天周而復(fù)始的做著同一樣事情，在病區(qū)里面來(lái)來(lái)回回，我們有過(guò)心情、發(fā)過(guò)牢騷，但看到飽受病痛熬煎的患者，了解到他們的疾苦，埋怨就會(huì)全然消逝，由于它顯得太微缺乏道了。沒(méi)有怨言的去工作，才能真心微笑?；颊邅?lái)到醫(yī)院，心里多少會(huì)有恐驚和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費(fèi)用，我們必需了解他們的心里狀況，用一份真摯的愛(ài)心及憐憫心去關(guān)懷他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會(huì)讓患者覺(jué)得舒心，能夠安心治療，而當(dāng)看到一個(gè)重患漸漸好起來(lái)的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得你的工作很有意義、有價(jià)值，你的微笑就會(huì)從心底而來(lái)，由衷的感到舒心和歡樂(lè)。

我信任每個(gè)護(hù)士都擁有一顆和善的心，無(wú)論患者是位高權(quán)重還是卑微貧困，我們始終統(tǒng)一對(duì)待，從不趨炎附勢(shì)，更不會(huì)冷語(yǔ)相待。選擇護(hù)理這個(gè)職業(yè)，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛(ài)心去對(duì)待每一個(gè)人。“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，我信任這句話，護(hù)理專業(yè)要想得到長(zhǎng)足的進(jìn)展，關(guān)鍵點(diǎn)在于提高效勞質(zhì)量。醫(yī)院是一個(gè)嚴(yán)厲、緊急，簡(jiǎn)單讓人產(chǎn)生恐驚感的地方，為了營(yíng)造更加溫馨的住院環(huán)境，護(hù)士積極發(fā)揮主觀制造性，自制了溫馨便利貼，造型得意、顏色多樣，寫(xiě)上小提示或祝愿，為病人送上貼心的關(guān)愛(ài)；在病區(qū)內(nèi)增加了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預(yù)報(bào)、或是安康常識(shí)，拉近了與患者的距離；還在走廊內(nèi)設(shè)置了意見(jiàn)箱，虛心承受患者意見(jiàn)和建議，以達(dá)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改良護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)。固然，我們還有更多設(shè)想，準(zhǔn)備在今后的工作中逐步實(shí)施。比方，為每個(gè)病房配置擴(kuò)音喇叭，指導(dǎo)病人統(tǒng)一做眼保健操；建立病人消遣室，供應(yīng)棋類等有益身心的嬉戲工具；每周開(kāi)展病人安康學(xué)問(wèn)小講座；設(shè)立愛(ài)心傘，愛(ài)心餐車等。我們的目標(biāo)只有一個(gè)，就是打造護(hù)患和諧、其樂(lè)融融的病房環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇5

依據(jù)酒店關(guān)于開(kāi)展“微笑效勞、優(yōu)質(zhì)效勞”為主題的優(yōu)質(zhì)效勞月活動(dòng)，我部門(mén)于6月1日召開(kāi)處領(lǐng)班級(jí)以上會(huì)議。在仔細(xì)領(lǐng)悟了文件精神的根底上，依據(jù)部門(mén)的實(shí)際狀況：力爭(zhēng)做到“有安排、有落實(shí)、有特色”。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)組織實(shí)施

在部門(mén)經(jīng)理李經(jīng)理的指導(dǎo)下、范經(jīng)理的催促下，制定并下發(fā)開(kāi)展“效勞質(zhì)量月”活動(dòng)的詳細(xì)措施，要求各部門(mén)提高熟悉，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好發(fā)動(dòng)，把書(shū)面培訓(xùn)與崗位效勞嚴(yán)密結(jié)合起來(lái)；抓好落實(shí)，要以質(zhì)量月活動(dòng)為契機(jī)，營(yíng)造“人人關(guān)懷效勞、人人重視效勞”的氣氛。

二、開(kāi)展各種培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)

1、為了提高部門(mén)各項(xiàng)工作的質(zhì)量、完善部門(mén)各項(xiàng)治理工作、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞品牌、樹(shù)立良好的部門(mén)形象，進(jìn)一步提升餐飲治理層的整體素養(yǎng)。結(jié)合部門(mén)實(shí)際，六月份在效勞質(zhì)量月活動(dòng)中開(kāi)展了形式多樣的領(lǐng)班級(jí)培訓(xùn)工作。同時(shí)利用效勞質(zhì)量月活動(dòng)的主題及活動(dòng)內(nèi)容，部門(mén)重新整理更新了部門(mén)資料（餐飲部治理制度匯編），使部門(mén)動(dòng)作流程更標(biāo)準(zhǔn)。

2、為了給來(lái)賓供應(yīng)“標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)”的效勞，七月定為效勞員培訓(xùn)學(xué)習(xí)月，部門(mén)組織各分部門(mén)仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)以及崗位工作操作規(guī)程，切實(shí)提高工作理念水平和工作責(zé)任意識(shí)。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出效勞質(zhì)量工作重點(diǎn)部門(mén)前期成果豐富

領(lǐng)班鄭文華屢次受到客人表?yè)P(yáng)，員工對(duì)客效勞、儀容儀表、共性化效勞也比以前有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。通過(guò)部門(mén)培訓(xùn)使餐飲全體員工再一次提高了效勞質(zhì)量，讓每一個(gè)員工再一次加深效勞意識(shí)并熟悉到微笑對(duì)于個(gè)人、工作、客人和酒店的重要性。同時(shí)再一次促進(jìn)在工作和生活中以積極的心態(tài)、禮貌的態(tài)度、溫馨的笑容對(duì)待客人、同事。

四、抓住重點(diǎn)，自查自糾

八月份定為復(fù)查月，結(jié)合餐飲自身的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì)，以員工守則為準(zhǔn)繩，針對(duì)日常餐飲治理、效勞中存在的問(wèn)題，部門(mén)出臺(tái)了餐飲部工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（百分制）；并由xxx牽頭組織了部門(mén)質(zhì)檢部。質(zhì)檢部工作：每周一對(duì)各分部門(mén)進(jìn)行質(zhì)檢、催促參與分部門(mén)培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間走動(dòng)式檢查。通過(guò)以上措施，實(shí)現(xiàn)“六個(gè)進(jìn)一步”的目標(biāo)，即：效勞意識(shí)進(jìn)一步增加；效勞態(tài)度進(jìn)一步端正；效勞行為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)；效勞效能進(jìn)一步提升；效勞質(zhì)量進(jìn)一步提高；效勞紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇6

經(jīng)常想，效勞員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危急性……等等諸多工作特性，所以打算了想要做好它，的確不簡(jiǎn)單。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。

記得嗎，當(dāng)時(shí)我們?cè)诳既∵@一職業(yè)的時(shí)候，大家都很在意第一關(guān)——面試。盼望自己能籍以端莊文靜、衣衫干凈的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美妙的印象。由于我們都知道這一關(guān)很重要，這一關(guān)過(guò)了，后面的考試就相對(duì)簡(jiǎn)單多了。

現(xiàn)在，當(dāng)我們最終實(shí)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)的幻想。可我們又做得怎么樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬……當(dāng)時(shí)那個(gè)面對(duì)考官彬彬有禮，有問(wèn)必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人端詳?shù)哪抗?，你能過(guò)關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和氣可親了嗎？你做到名貴高雅、端莊大方、聰慧伶俐、鎮(zhèn)靜冷靜、機(jī)靈堅(jiān)決了嗎？你做到無(wú)可挑剔了嗎？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將打算以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是敬重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改良。

詳細(xì)到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“美麗”：動(dòng)作麻利，整理得很潔凈，東西永久預(yù)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順當(dāng)進(jìn)展；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位漂亮的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和急躁去面對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注意微小，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能鎮(zhèn)靜、機(jī)靈、堅(jiān)決的面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣勢(shì)。

假如說(shuō)，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)覺(jué)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮！

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇7

醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)以日俱劇烈。建立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化是提高醫(yī)療效勞質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的根底工作。具有有人、向?qū)?、鼓?lì)、分散、約束的功能與作用。要明確的意識(shí)醫(yī)院效勞文化的建立是提升醫(yī)院文化，開(kāi)展效勞經(jīng)濟(jì)和效勞戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與進(jìn)展的重要組成局部。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)效勞文化建立，可以從以下幾方面入手：

1、制造真誠(chéng)的愛(ài)心效勞環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿足度。在親情化效勞中要求醫(yī)務(wù)換位思索，觀看自己的職責(zé)，探究親情化效勞的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和敬重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)懷、解決患者的生活需要和困難。與患者溝通時(shí)態(tài)度和氣，為患者所想，不斷賜予心理上的支持和勸慰。讓患者感覺(jué)到親情的暖和，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣闊患者的確定。

2、加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，通過(guò)創(chuàng)立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱忱。提升醫(yī)務(wù)人員的品行風(fēng)范，分散大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念。形成愛(ài)我工作，追求安康，敬重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化模式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我進(jìn)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。

3、精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量治理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量治理委員會(huì)合三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療過(guò)失的發(fā)生。

4、加強(qiáng)治理者的素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。治理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂治理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望將來(lái)。同事要理順各只能部門(mén)之間的關(guān)系，使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對(duì)待、妥當(dāng)處理客觀環(huán)境中消失的問(wèn)題，讓治理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。

總之，建立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化，充分表達(dá)關(guān)懷、愛(ài)心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)效勞文化氣氛，醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化建立，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存進(jìn)展的需要，使醫(yī)院在劇烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永久立于不敗之地。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇8

近段時(shí)間，產(chǎn)科正在積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞，通過(guò)我們的“微笑效勞，滿足待患”讓患者感受到我們醫(yī)務(wù)人員是與他們站在同一戰(zhàn)線，增加了她們戰(zhàn)勝疾病的信念，同時(shí)也使患者在醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到暖和。

為確保這一優(yōu)質(zhì)效勞的實(shí)施：我們產(chǎn)科主要從三方面做起：

一、科學(xué)治理強(qiáng)素養(yǎng)：產(chǎn)科工作簡(jiǎn)單繁重，風(fēng)險(xiǎn)大，孕婦兩條生命把握在我們醫(yī)務(wù)人員手中。為給患者供應(yīng)安全滿足的效勞，我們產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)治理，把制度建立及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過(guò)每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)展。產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，治理出素養(yǎng)，出成績(jī)，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順當(dāng)進(jìn)展，得到社會(huì)的認(rèn)可。

二、優(yōu)質(zhì)效勞樹(shù)形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”效勞質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的效勞。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來(lái)我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了苦痛，科室對(duì)新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，起榜樣帶頭作用。

三、親情效勞暖人心：優(yōu)質(zhì)的效勞更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的根底。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假設(shè)我是一名患者”的換位思索，并從標(biāo)準(zhǔn)的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)效勞讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和氣解釋，而不是“生、冷、硬、頂。我始終都覺(jué)得特別傲慢和驕傲，由于我們的工作是迎接新生命的到來(lái)，雙手托起的是明天的盼望，祖國(guó)的花朵?？粗粋€(gè)個(gè)活潑得意的小天使的降落，內(nèi)心感到無(wú)比的喜悅。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水得到回報(bào)，當(dāng)聽(tīng)到新生兒來(lái)到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個(gè)又一個(gè)的家庭歡樂(lè)地從這里走出去，我們的心里布滿著幸福，生命帶給了我們無(wú)限的感動(dòng)。“優(yōu)質(zhì)效勞”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的全都好評(píng)。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇9

作為效勞行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行效勞工作，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建立的本質(zhì)要求。筆者結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)淺談下優(yōu)質(zhì)文明效勞的心得體會(huì)。

“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨。做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底；細(xì)心、急躁、熱心也是關(guān)鍵。真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深入人心”，既要將效勞的理念堅(jiān)固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們常常提出要“專心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心堅(jiān)固樹(shù)立效勞意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來(lái)思索自身的表現(xiàn)?！吧钊肴诵摹币笪覀儨?zhǔn)時(shí)、精確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于一般客戶形式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比方大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于ViP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)省交易本錢(qián)和共性化效勞及增值效勞問(wèn)題。為客戶效勞除了準(zhǔn)時(shí)、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的效勞不是僅僅根據(jù)總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去制造，只有每一位員工把效勞“深入人心”，把效勞與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把效勞與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)。我們也就肯定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇10

什么是優(yōu)質(zhì)效勞？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和熟悉。對(duì)比自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)效勞型的教師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著勝利，渴望著人生價(jià)值的表達(dá)。年輕的我同樣有一顆熾熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去制造、去奮斗的決心，努力去制造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：

一、努力完善美妙的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國(guó)心理學(xué)家討論結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種效勞，效勞始于敬重，敬重表達(dá)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警記敬重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們應(yīng)當(dāng)給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言；微笑代表親切、喜愛(ài)、包涵、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必需努力做到不把自己的心情帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得勝利。那么他是怎么做的呢？原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己全部的苦惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)方法。

二、對(duì)比先進(jìn)，查找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)受的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆酷熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)簡(jiǎn)單做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了特殊喜愛(ài)那些聰慧得意的孩子。一句：“你怎么回事？”

也會(huì)脫口而出等等全部這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)當(dāng)熟悉到自己肩負(fù)的重任，教師的先進(jìn)事跡鼓勵(lì)自己，對(duì)比自我，查找差距，不斷提高自我，特殊是作為年輕教師，更應(yīng)當(dāng)多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了懷疑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。

固然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有進(jìn)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的士氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的腳印，再攀歷史的頂峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。

進(jìn)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們?nèi)康呐Χ际菫榱颂岣呶覀兊慕逃虒W(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，信任我們肯定會(huì)全力以赴，以全新的姿勢(shì)、全新的效勞迎接以后的每一天。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇11

在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞里，外二區(qū)積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，通過(guò)我們的“微笑效勞，滿足待患”讓病人感覺(jué)我們醫(yī)務(wù)工是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增加他們戰(zhàn)勝疾病的信念，同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到暖和。

為確保這一優(yōu)質(zhì)效勞的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起：

一科學(xué)治理強(qiáng)素養(yǎng)：骨科工作簡(jiǎn)單繁重。為給患者供應(yīng)安全滿足的效勞，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)治理，把制度建立及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過(guò)每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)展。我覺(jué)得骨科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，治理出素養(yǎng)，出成績(jī)，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順當(dāng)進(jìn)展，得到社會(huì)的認(rèn)可。

二優(yōu)質(zhì)效勞樹(shù)形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”效勞質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的效勞。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來(lái)我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少苦痛，科室對(duì)新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。

三親情效勞暖人心：優(yōu)質(zhì)的效勞更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的根底。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假設(shè)我是一名患者”的換位思索，并從標(biāo)準(zhǔn)的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)效勞讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和氣解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“愛(ài)心、急躁、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)意和熱心”是我們消化科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”效勞于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨暖和，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們溝通溝通，一個(gè)漂亮的微笑，一句簡(jiǎn)潔的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氣氛就是我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞的根底。我們的效勞也得到病人的支持和確定，病人對(duì)我們的滿足度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種確定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！

我們還需連續(xù)努力，積極參加，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的效勞！

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇12

在華夏銀行xx支行工作一年以來(lái)，我深刻的熟悉到，當(dāng)前同業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)劇烈的狀況下，商業(yè)銀行效勞質(zhì)量和效勞水平是競(jìng)爭(zhēng)的重中之重。只有擁有高水平的效勞，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)，培育客戶的忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。華夏銀行xx分行始終以堅(jiān)持打造效勞最好的銀行作為戰(zhàn)略目標(biāo)，因此效勞是我行的的金字招牌，是我們始終不懈努力的方向。

效勞，看似簡(jiǎn)潔的兩個(gè)字，確蘊(yùn)涵著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，在工作中，要做好效勞工作并不是一件簡(jiǎn)單的事。微笑的效勞、熱忱的態(tài)度、專業(yè)的學(xué)問(wèn)、高效的辦事效率，得體處理顧客的不滿和投訴，人性化的設(shè)施，這些只是效勞的根底，是我們?nèi)粘Ｐ诒匦枰龅降模钪匾氖侨绾芜\(yùn)用我們的行動(dòng)、語(yǔ)言或者其他的效勞形式讓顧客真正感受到我們特別重視客戶的切身利益，從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的效勞才是讓顧客動(dòng)心的關(guān)鍵。

因此，以客戶為中心是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨。以客戶為中心的同時(shí)，我們要進(jìn)一步做到深入人心。一方面要求我們內(nèi)心樹(shù)立效勞意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來(lái)思索自身的表現(xiàn)。另一方面，深入人心要求我們要了解不同客戶在不憐憫況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)區(qū)分這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶供應(yīng)不同類型的效勞。效勞要注意細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和專心的在為他們效勞，我們要擅長(zhǎng)觀看客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是埋怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改良。例如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)主動(dòng)詢問(wèn)需要辦理的業(yè)務(wù)，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)。對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)省交易本錢(qián)和共性化效勞及增值效勞問(wèn)題。為客戶效勞除了準(zhǔn)時(shí)、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。以后，我們會(huì)為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)、更真誠(chéng)的效勞，贏取更多客戶的信任和支持，讓華夏銀行成為當(dāng)?shù)匦谧詈玫闹小?/p>

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇13

從優(yōu)質(zhì)效勞開(kāi)展以來(lái)，許多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺(jué)得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，由于溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造醫(yī)患雙方相互敬重、相互溝通、彼此協(xié)作和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氣氛。

首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前，由于種種緣由，不能滿意患者對(duì)多元化醫(yī)療效勞的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變效勞意識(shí)，做到仔細(xì)診療、合理用藥，幫忙患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的狀況下，也能得到患者的理解。

其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患沖突占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊急關(guān)系，應(yīng)從標(biāo)準(zhǔn)我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，把握溝通技巧，真誠(chéng)與患者溝通。醫(yī)患溝通并不簡(jiǎn)單，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說(shuō)一些勸慰、解釋、鼓舞的話，就可以收到良好的效果。

第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過(guò)細(xì)節(jié)效勞來(lái)表達(dá)。由于醫(yī)療效勞維系的是患者身體安康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何埋怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和效勞意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇14

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和熟悉到效勞的重要性。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行供應(yīng)著日益多元化的效勞，以解決人們生活中很多瑣碎的問(wèn)題，人們光臨銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)給客戶留下最直接的印象。

眾所周知，銀行的每個(gè)崗位都是對(duì)外效勞的窗口，通過(guò)每個(gè)窗口反映出的是一家銀行的整風(fēng)光貌和信譽(yù)。有人曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種歡樂(lè)；效勞別人，得到的是自我價(jià)值的確定。我的工作，每天都要與客戶直接打交道，既勞碌又繁瑣，可我卻喜愛(ài)這份工作，喜愛(ài)看到客戶希冀而來(lái)、滿足而去的表情；喜愛(ài)看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿意于由于我的堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受歡樂(lè)的同時(shí)，工作中也會(huì)有苦惱，有時(shí)會(huì)因硬件設(shè)施上的缺乏，通過(guò)效勞手段去彌補(bǔ)客戶的圓滿，也不得不承受客戶沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄，每逢這時(shí)，微笑就顯得尤為重要，一個(gè)寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得敬重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警記敬重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品行；播種一種品行，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信任的效勞質(zhì)量，令人贊許的效勞效率，令人滿足的效勞態(tài)度，絕不是一種外表的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品行，這不僅是我們的效勞理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能沉著地綻放動(dòng)身自內(nèi)心的微笑。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇15

隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，特殊是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)治理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)效勞，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)效勞對(duì)于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng)立自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，供應(yīng)超值的效勞來(lái)滿意顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優(yōu)質(zhì)效勞學(xué)習(xí)中，我清楚的明白了什么是效勞？效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿意顧客的需要，這就是效勞。而如何為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞呢？這就需要我有具備良好的效勞意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、效勞態(tài)度好、效勞技能好、答復(fù)問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感謝體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的效勞在客戶表達(dá)前完成。

通過(guò)本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不憐憫況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)區(qū)分這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶供應(yīng)不同類型的效勞。通過(guò)學(xué)習(xí)效勞的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特別狀況（如：客戶投訴）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的熟悉到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)當(dāng)具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，使我時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀看、傾聽(tīng)、語(yǔ)言），明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)頭，要用愛(ài)心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度打算一切。細(xì)節(jié)打算成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)頭。有禮走遍天下。效勞制造將來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。

短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)完畢了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)頭。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的效勞理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶效勞，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和效勞技巧。

放眼世界，展望將來(lái)，在將來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿勢(shì)面對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和效勞過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛(ài)心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)效勞制造電力絢爛輝煌的將來(lái)。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇16

我院本著以人為本，以患者為中心的宗旨，從患者的角度動(dòng)身，全面提高效勞質(zhì)量，更多的奉獻(xiàn)給廣闊患者，一切以病人滿足，放心，安心為效勞要求，圍繞患者的要求，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞醫(yī)院而努力。

以病人為中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)效勞綻開(kāi)醫(yī)患溝通，是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革，而形成全新的的效勞模式和思維方式，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速進(jìn)展，醫(yī)學(xué)正以前所未有的速度，向著生物——心理——社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，以人為本的人性化人際關(guān)系，這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的綻開(kāi)與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，這與優(yōu)質(zhì)效勞是分不開(kāi)的。

以優(yōu)質(zhì)效勞建立良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身苦痛，制造心身狀態(tài)的需要。是促進(jìn)醫(yī)患之間理解與支持。從而最重要的是提高治療效果的需要，另一方面，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高效勞質(zhì)量，是塑造醫(yī)院形象的需要，提高醫(yī)生自身的素養(yǎng)和職業(yè)道德。

提高優(yōu)質(zhì)的效勞，削減醫(yī)療之間的糾紛，化解醫(yī)患之間沖突，重要選擇，從而加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)展生產(chǎn)力的需要，然而醫(yī)患關(guān)系的緊急必將影響醫(yī)療事業(yè)的進(jìn)步與進(jìn)展，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)加快改善醫(yī)患關(guān)系的步伐。提高優(yōu)質(zhì)效勞，保證人民安康，患者到醫(yī)院看病，盼望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)展公平溝通，獲得敬重，享有充分的知情權(quán)利，知道病情最起碼的要求，假如對(duì)自己的病情不明白，就不簡(jiǎn)單理解醫(yī)療方案，不肯定治療取得更好的”治療效果，醫(yī)生對(duì)在用藥、檢查、轉(zhuǎn)變醫(yī)療方案等可能發(fā)生的狀況，都要依據(jù)不同對(duì)象有選擇地告知。患者特殊渴望醫(yī)務(wù)人員關(guān)愛(ài)、溫馨和愛(ài)護(hù)，因而對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作和姿勢(shì)、行為、方式極為關(guān)注、敏感，假如醫(yī)務(wù)人員有效勞的疏忽，就會(huì)引起誤會(huì)，甚至誘發(fā)醫(yī)療糾紛。

放棄個(gè)人利益，深慮集體利益的重要性，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，要正確的對(duì)待形式，及環(huán)境的趨勢(shì)，大力提倡愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)懇守信、辦事公正、效勞群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的重要職業(yè)道德，競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)利益等同關(guān)系，讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)和奉獻(xiàn)行醫(yī)成為一種時(shí)尚和責(zé)任活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)效勞成為我院永恒的主題。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇17

從我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”以來(lái)，作為科室的一名護(hù)理人員，我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)頭發(fā)生了變化。

在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞之前，我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參加治療，對(duì)患者的根本狀況等“十知道”把握得寥寥無(wú)幾，患者提出的一些問(wèn)題無(wú)從解答，凡事總讓患者去問(wèn)自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿足。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞以來(lái)，我們采納責(zé)任制護(hù)理，即每一位責(zé)任護(hù)士依據(jù)其工作力量分管肯定數(shù)量的患者，責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者供應(yīng)包括根底護(hù)理、專科護(hù)理、心理護(hù)理、安康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的整體護(hù)理效勞。責(zé)任護(hù)士從患者入院開(kāi)頭就為患者供應(yīng)全程效勞，患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)狀況、主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)及飲食、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟識(shí)病區(qū)環(huán)境，從而使患者削減恐驚心理。住院后，我們會(huì)第一時(shí)間為患者預(yù)備好床單。幫忙患者做好入院指導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)為患者做好各項(xiàng)幫助檢查等，讓患者感到了護(hù)士對(duì)他們的關(guān)懷與愛(ài)護(hù)，從而有利于疾病的康復(fù)。

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞之前，安康教育這方面護(hù)士意識(shí)淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的留意事項(xiàng)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞以來(lái)，我們對(duì)患者的安康教育日益重視，尋常的飲食習(xí)慣、熬煉狀況、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對(duì)性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對(duì)不同疾病講解疾病學(xué)問(wèn)，檢查和治療，藥物的不良反響，使患者了解自己的用藥狀況，消失某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹(shù)立患者戰(zhàn)勝疾病的信念。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論學(xué)問(wèn)為患者做安康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信任護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的表達(dá)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)連續(xù)努力，積極參加，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的效勞！

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇18

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益劇烈，在供應(yīng)大同小異的各類業(yè)務(wù)的同時(shí)一并供應(yīng)著日益多元化的效勞，效勞的質(zhì)量也成為考核一家銀行是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)效勞也必將成為一家銀行矗立不倒的重要砝碼。

什么是優(yōu)質(zhì)效勞？?jī)?yōu)質(zhì)的效勞并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、急躁、熱心為根底，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被敬重。以客戶為中心，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨，是經(jīng)過(guò)劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。

優(yōu)質(zhì)效勞是品牌，是形象，是一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。柜臺(tái)是向客戶供應(yīng)效勞的第一平臺(tái)，它是顧客直接了解銀行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能供應(yīng)客戶滿足的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的效勞，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜愛(ài)承受我們的效勞。

優(yōu)質(zhì)效勞要注意細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很專心的在為他效勞，我們要擅長(zhǎng)觀看客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是埋怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改良。

優(yōu)質(zhì)效勞平凡而需要專心堅(jiān)持。既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得敬重這個(gè)行業(yè)，柜面效勞看似簡(jiǎn)潔而平凡，但能否真正走進(jìn)客戶的內(nèi)心，也不是平凡而簡(jiǎn)潔的工作。什么叫不簡(jiǎn)潔？簡(jiǎn)潔的事情堅(jiān)持做好，就是不簡(jiǎn)潔；什么叫不平凡？平凡的事情堅(jiān)持做下去，就是不平凡。簡(jiǎn)潔的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情專心做，專心的事情堅(jiān)持做。熱心、細(xì)心、急躁、用心，有愛(ài)心，用“五星級(jí)”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，效勞水平才能真正提高，真正走入客戶的內(nèi)心。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇19

當(dāng)今各行業(yè)面對(duì)千變?nèi)f化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，面對(duì)千差萬(wàn)別的客戶需求，提升品牌聲譽(yù)、增加綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，培育客戶忠誠(chéng)度，從嚴(yán)執(zhí)行公司操作流程，樹(shù)立以“客戶為中心”效勞理念，通過(guò)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞來(lái)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面完成。

銷售效勞的宗旨；就是以“客戶為中心”，追求與客戶共生共贏的現(xiàn)實(shí)要求，取得客戶的信任。許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底；細(xì)心、急躁、熱心是關(guān)鍵，要真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銷售效勞貴在“深入人心”，既要將效勞的理念堅(jiān)固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。我們講的“以客戶為中心”，就是要貼近客戶，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶的理解和信任。

樹(shù)立以“客戶為中心”效勞理念，一方面是由于當(dāng)前許多的銷售效勞只在外表上文章，另一方面是由于銷售效勞的趨同性日趨顯著，人們對(duì)銷售效勞形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所固然的事情，而客戶所需要的是最有效、最優(yōu)質(zhì)、最貼切的效勞，才是我們“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

樹(shù)立以“客戶為中心”，一方面要求我們內(nèi)心堅(jiān)固樹(shù)立效勞意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來(lái)思索自身的表現(xiàn)，領(lǐng)先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和效勞型轉(zhuǎn)變，這是培育和鼓勵(lì)員工效勞意識(shí)最好的例證；另一方面，以“客戶為中心”要求我們準(zhǔn)時(shí)、精確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的不同的需求，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤，要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)省交易本錢(qián)和共性化效勞及增值效勞問(wèn)題。為客戶效勞除了準(zhǔn)時(shí)、精確、到位之外，還要能滿意不同客戶的需求。

樹(shù)立以“客戶為中心”，而是要求我們給客戶供應(yīng)效勞時(shí)必需考慮本錢(qián)效益原則，要計(jì)算本錢(qián)，要有本錢(qián)概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣，必需有取舍，有所為有所不為，本錢(qián)高的效勞必需要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必定要求。另外，時(shí)時(shí)到處把客戶放在心中，要求我們不能遺忘風(fēng)險(xiǎn)，在效勞過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，效勞流程、手段肯定要依法合規(guī)。我們做好銷售效勞，不僅是銷售機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是履行我們的社會(huì)責(zé)任。

在日常的工作中，我們要團(tuán)結(jié)同事，攜手做好工作。要為領(lǐng)導(dǎo)效勞好，要為員工效勞好，減輕他們的負(fù)擔(dān)，解除他們的后顧之憂，讓他們?nèi)硇牡耐度氲絹?lái)銷售效勞工作中去，依靠我們每一位員工把我們的效勞理念和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，更好地發(fā)揮他們的積極性和制造性，全面實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、快速進(jìn)展。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇20

腎內(nèi)科于20xx年x月分科以來(lái)，始終在積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，竭誠(chéng)為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞以來(lái)，在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶著下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的效勞宗旨，夯實(shí)根底護(hù)理，扎實(shí)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作，朝著“患者滿足、社會(huì)滿足”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開(kāi)展以來(lái)對(duì)護(hù)理效勞有了新的更高熟悉，并獲得了很大的進(jìn)步。在這里，我想說(shuō)一些自己的心得體會(huì)。

護(hù)士長(zhǎng)常常教育我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高熟悉，全面有效地提升了護(hù)理效勞質(zhì)量，為病人供應(yīng)創(chuàng)新、人性化效勞，得到了病人的贊揚(yáng)。我們還不斷改良效勞流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。接下來(lái)，我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范病房”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會(huì)滿足的效果。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時(shí)，護(hù)士要主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消退患者由于生疏產(chǎn)生的焦慮，遇到問(wèn)題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確，也利于開(kāi)展治療和護(hù)理。入院時(shí)對(duì)每位病人進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估、自理力量評(píng)估、安康教肓評(píng)估，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者，能更好地把握病情。

每天早上，我們會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)的帶著下到各病房對(duì)病人進(jìn)展晨間問(wèn)候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今日感覺(jué)怎么樣？有什么需要幫忙的嗎？“而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問(wèn)候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您供應(yīng)幫忙?！蓖ㄟ^(guò)晨間問(wèn)候和黃昏巡察工作，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無(wú)漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清晰代管的值班護(hù)士，便利病人尋求幫忙。

我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡察，主動(dòng)取液、加液，觀看用藥后的不良反響，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大局部是老年病人，對(duì)藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說(shuō)出宣教的內(nèi)容。工作開(kāi)展以來(lái)，液體呼叫現(xiàn)象明顯削減，得到病員的好評(píng)。

以前的我總覺(jué)得病人一段時(shí)間后就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得護(hù)理人員誰(shuí)是誰(shuí)，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說(shuō)除了治療以外的事，做完自己的事