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文檔簡介

優(yōu)選銷售人員的角色定位第一頁，共十六頁。2適應(yīng)、生存、發(fā)展

第二頁，共十六頁。3

學(xué)校

社會

學(xué)習(xí)

工作第三頁，共十六頁。4案例一助理的藝術(shù)是:“好的,我馬上就去……第四頁，共十六頁。5銷售人員的角色定位：正確的態(tài)度良好的心理素質(zhì)明確的工作目標第五頁，共十六頁。6米盧---"態(tài)度決定一切"第六頁，共十六頁。7成功=（知識+技巧）*態(tài)度第七頁，共十六頁。8適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵---了解自己的情緒管理自己的情緒自我驅(qū)動、激勵了解他人的情緒管理他人的情緒第八頁，共十六頁。9了解自己的情緒

美國心理學(xué)家JonhMayer:

人類三種不同的基本情緒特征：注意型：他們時時覺察自己的心情,并不斷修煉自己的感覺生活,他們心理健康且大部分有健康正面的生活準則被征服型：他們經(jīng)常被自己的情緒所征服,或陷入情緒中而感到無助,他們經(jīng)常無法保持清醒的認識,常常迷失在負性情緒中,也不采取任何行動以克服惡劣的心情接納型：一類心情很好，很少有什么動機要去思索自己的心情并試著去改變它；一類則被惡劣心情所擊倒，接受現(xiàn)狀，甘于向其所處的情境妥協(xié)第九頁，共十六頁。10管理自己的情緒

情緒管理是一種修煉，是實現(xiàn)心理成熟的關(guān)鍵一步，誰能將情緒“握在手中”，則將具有特別的智慧情緒管理對于一個人的人生成就、健康將會產(chǎn)生巨大的作用第十頁，共十六頁。11自我驅(qū)動、激勵不要太在意別人的評價：沖動時不忘冷靜，不貪圖一時快樂我們不可能處處得到上級的激勵，必須獨面對現(xiàn)實，鍛煉自我激勵的能力：

MBA管理學(xué)案例“50斤和100斤的擔子”自我激勵的驅(qū)動因素：社會競爭的必然結(jié)果第十一頁，共十六頁。12了解他人的情緒了解他人情緒需要情緒判斷技巧

距離握手目光姿勢服裝第十二頁，共十六頁。13管理他人的情緒

具備的能力：組織能力協(xié)商能力人際聯(lián)系能力分析能力

應(yīng)用的技巧：真誠真心寬容付出第十三頁，共十六頁。神鹿雙鶴14員工素質(zhì)模型第十四頁，共十六頁。15經(jīng)營你自己你現(xiàn)在在哪里？你要到哪里去？你怎么到那里？當你到達時，怎樣才能知道？第十五頁，共十六頁。16經(jīng)營你自己“把你的區(qū)域當作一個企業(yè)來經(jīng)營”明

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