外勤助手產品支撐服務介紹

外勤助手產品支撐服務介紹湖北公眾信息產業(yè)有限責任公司2012.4外勤助手支撐團隊產品支撐團隊研究院/產品經理產品研發(fā)團隊集團集成支撐經理集團產品/行業(yè)經理省公司產品支撐團隊地市行業(yè)經理客戶經理集團運營支撐團隊省公眾運營支撐團隊派駐地市支撐經理集團公司支撐團隊：趙強、姜立軍、劉鵬、王海鶯、時曼玲省公司產品支撐團隊：徐江濤、梁靜、史海波、張波省公眾本部支撐團隊：劉琳、賀慶鋒、馬昱、楊釗、戴振林、陶理、徐添等省公眾派駐地市支撐經理：范程昊、楊大海、龍成剛、竇威、高勇等外勤助手支撐解決方案售中實施售后服務本地化支撐團隊，實現屬地化派單實施客戶資料錄入，端軟件安裝，產品交付及操作培訓客戶外勤管理者及外勤人員集中培訓服務納入運維體系閉環(huán)管理，10000號一點申告提供7*24小時服務熱線400-888-6000提供本地化售后服務響應售前支撐提供詳細的標準化產品推廣方案建立外勤助手產品“七個一資料庫”規(guī)范化的業(yè)務指導培訓和功能演示多渠道培訓支撐制定面向客戶和客戶經理的培訓材料、Flash宣傳材料等；支撐省公司統(tǒng)一組織的外勤助手產品推介會；支撐省公司組織的全省客戶經理培訓會；支撐省公司行業(yè)應用產品巡講；支撐試點地區(qū)組織專場培訓；支撐分公司組織的產品推介會。產品推廣資料——“七個一”建立外勤助手產品“七個一資料庫”，細化到產品推廣中涉及的不同受眾，確保客戶任何的問題都能在七個一中間找到答案，所有的答案統(tǒng)一化、標準化。一張產品宣傳頁一段產品FLASH一份面向客戶經理的PPT一份面向客戶的PPT一份產品營銷手冊一份客戶服務腳本一份受理手冊提高客戶感知度

減輕客戶經理的工作壓力外勤助手業(yè)務流程公眾公司全過程支撐服務：產品推廣準備階段1、整理“七個一”資料2、支撐外勤助手產品巡講3、支撐全省客戶經理培訓4、支撐分公司目標市場分析商機收集階段：

1、支撐分公司目標客戶篩選2、收集商機確定目標客戶3、支撐分公司目標客戶分析客戶拜訪：

1、遞交產品宣傳單頁2、播放產品FLASH3、講解PPT宣傳資料4、產品功能演示業(yè)務受理及開通1、支撐到區(qū)縣局首單業(yè)務受理2、客戶業(yè)務開通3、客戶基礎數據錄入4、客戶端軟件安裝5、客戶產品交付、使用培訓售后服務流程標準化售后服務流程，納入運維體系，客戶障礙申告由10000號一點受理公眾公司同時接應集團公司外勤助手產品的功能完善和需求反饋工作。公眾公司支撐人員安排為保障全市外勤助手產品規(guī)模拓展，公眾公司安排有覆蓋全省的支撐響應團隊，人員部署如右表所示。業(yè)務規(guī)模推廣期間，采取由公司本部統(tǒng)籌安排支撐人員支撐。分公司區(qū)縣首單外勤助手業(yè)務，將派專人支撐，后期意向客戶達3個以上可集中出差支撐；業(yè)務發(fā)展后期，分公司業(yè)務規(guī)模達到3000戶以上的，公眾公司將設專人支撐。分公司支撐經理聯系電話武漢楊振州、宜昌、恩施楊大陽、隨州范程岡龍成堰高寧竇他地市賀慶振廣期間支撐人員部署情況分公司客戶經理主要工作梳理目標客戶；了解客戶需求，并上報商機；完成客戶初次拜訪（遞交宣傳單頁、播放FLASH）；講解面向客戶的PPT（培訓后）；客戶簽約。套餐選擇及分成模式根據不同客戶，外勤助手產品功能費最低可優(yōu)惠到10元/月/戶。個別用戶規(guī)模比較大的項目，客戶要求更低折扣的，可報省公司單獨批價。一般的，外銷客戶可接受的功能費為10-20元，外修、外送、外巡可接受的功能費為10元。基礎套餐加裝包功能費計費方式A6，A8,A9或總機服務外勤助手20元/月/戶可自由選擇客戶（企業(yè)）或用戶（個人）出帳公眾公司承接集團公司外勤助手產品的售前支撐、售中實施和售后服務工作。公眾公司通過功能費分成模式參與全省外勤助手產品的支撐推廣工作。外勤助手用戶開通第一年支撐服務費5元/月/戶，第二年后按3元/月/戶收取。同時對首批入網用戶（前1萬戶）的分公司和客戶經理進行一定額度的獎勵。湖北公眾外勤助手服務熱線客戶服