電信員工述職報告

———電信員工述職報告電信員工述職報告（通用19篇）

電信員工述職報告篇1

我喜愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)伴侶介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜愛這個工作，它讓我發(fā)覺自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對全部的一切都感到新奇和奇怪???，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要關(guān)心客戶可以順當(dāng)使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開頭我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的其次個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會一再地向我表達(dá)謝意，聽到他的贊揚(yáng)，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚(yáng)，說他特別滿足我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地關(guān)心客戶發(fā)覺問題，以便順當(dāng)解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆共性，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司究竟給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個連續(xù)深造的機(jī)會。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。

我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿足的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。"您好!歡迎光臨!'、"您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請報號碼'，一句句多么簡潔的語言，多么樸實(shí)的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培育人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平始終以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)覺自己已經(jīng)很落后了，于是就每天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通過努力，我肯定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也肯定大有關(guān)心的。

工作中比較讓我擔(dān)憂的是我有什么會讓客戶覺得不滿足，我要怎么為客戶供應(yīng)貼心服務(wù)，不知自己的力量如何。首先，我以"用戶歡樂所以我歡樂'當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充分的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能關(guān)心我不斷地提高自己。另外，我會常常閱讀一些勵志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作力量是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我力量的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，由于在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到許多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖勞碌，卻很歡樂，很滿意。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我盼望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

申請人：

X年XX月XX日

電信員工述職報告篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

現(xiàn)在，我把自己三年來工作狀況作一匯報，請予審議，范文之述職報告:電信述職報告。

一、職責(zé)履行狀況

我經(jīng)受了三個階段的工作。第一階段在辦公室，其次階段在考核辦公室，第三階段在程控機(jī)房工作。

初到公司時，辦公室正在進(jìn)行辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛高校畢業(yè)的本科生，我被指派參加了此項(xiàng)工作。根據(jù)省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓(xùn)工作，三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶端的長期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨，樂觀學(xué)習(xí)，努力工作，力爭仔細(xì)把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時樂觀的完成上級交辦的其他任務(wù)。

在我對對辦公室各方面工作熟識，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作，取得肯定成效。第一這是一項(xiàng)牽涉面廣，操作簡單的工作，我本著仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正、公正。二是在進(jìn)行考核的同時，我又深化了解工作涉及的各個環(huán)節(jié)，樂觀提出合理的考核方法，使考核日趨完善。

在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發(fā)達(dá)的今日，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時候就沒有科學(xué)依據(jù)，就無法把工作做的更好，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時，我樂觀響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號召，自發(fā)申請到機(jī)房工作至今。

由于我是機(jī)房初建時開頭跟工的，機(jī)房從無到有的每一個過程我都有充分的把握，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益非淺。我主要負(fù)責(zé)EWSD交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時有華為CC08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作。在工作中，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè)、仔細(xì)負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平，樂觀檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行，德國西門子公司的EWSD交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定牢靠，但同時還存在著OMT不直觀的缺點(diǎn)，由于是英文平臺,操作不夠敏捷，給維護(hù)工作帶來了肯定的難度。

針對這種特點(diǎn)，在日常的維護(hù)工作中，我重點(diǎn)在專業(yè)英語方面下工夫，在對機(jī)型的整體運(yùn)行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好把握后，我又對維護(hù)端操作平臺作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時間內(nèi)推斷定位并協(xié)調(diào)排解。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責(zé)任重大,沒有過硬的技術(shù)，很好的素養(yǎng)，是無法勝任工作，把工作做的更好的。

網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通，EWSD15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管掌握性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通供應(yīng)了有效保障，我特地對以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實(shí)踐，迄今為止，已經(jīng)嫻熟的完成了聯(lián)通CDMA133及移動MSC2局和電信的電路的開通運(yùn)行、網(wǎng)間計(jì)費(fèi)，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高，工作會作的更好。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)狀況

當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識到今日學(xué)問更新太快了，作為一個技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后，不學(xué)習(xí)就會被淘汰。為了更好完成自己的工作，必需不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的技術(shù)水平和工作力量。三年來，我在自己學(xué)習(xí)、增加新學(xué)問上下了不少功夫，取得了一些效果。在業(yè)余時間，我采納科技手段才能更快更多獵取信息，加快學(xué)問的更新。我主要實(shí)行兩種方法，一用電腦充電，二是書海學(xué)問來加快新學(xué)問的占有量。

三、存在的問題和今后努力方向

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)“第一、自己作為技術(shù)支撐人員，專業(yè)學(xué)問不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)，好為企業(yè)服務(wù)。其次、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時間還很短，有好多方面還很欠缺，盼望大家多批判指正。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)大家對自己的重托和期望，肯定要努力做到以下三點(diǎn)：

1、嚴(yán)格要求、仔細(xì)負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。

2、努力學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)，提高技術(shù)水平，提高工作力量，力求創(chuàng)新，為企業(yè)進(jìn)展作出貢獻(xiàn)。

感謝大家!

電信員工述職報告篇3

讀了省公司總經(jīng)理致全省電信員工的信和在全省經(jīng)營進(jìn)展工作布置會上的重要講話后，他感受頗深。

以前的他，總是煩躁自己的工作太多、壓力太大、任務(wù)太重。開頭他真的很不理解，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)過于嚴(yán)峻，做事太較真了。但當(dāng)他讀完廖總的信和重要講話后，心中竟然有了一種豁然開朗的感覺。這些話讓他轉(zhuǎn)變了以前不成熟的思想，讓他明白了工作的意義。每個人都需要工作,工作應(yīng)當(dāng)是一種制造的過程，在制造中查找樂趣和意義，才是工作的最高境界。

工作是什么呢?工作就是為了拓寬、加深、提高自身的技能，將自身全面進(jìn)展成為和諧、漂亮的人，工作是一個施展自身才能的舞臺，人的學(xué)問、應(yīng)變力、決斷力、適應(yīng)力以及協(xié)調(diào)力都將在這個舞臺上得到展現(xiàn)。他從走上工作崗位到現(xiàn)在已經(jīng)整整十一年，在這十一年中，他從一個懵懂時期，已漸漸步入成熟;在這十一年中，每天重復(fù)的就是工作中的現(xiàn)事。剛開頭還是懷著滿腔的熱忱和激情，可隨著時間的推移，這種熱忱和激情稍有退卻。工作時間久了，一提到"工作'兩個字，立即想到的就是工作所帶來的壓力和苦惱、枯燥與乏味。在對工作有時會產(chǎn)生牢騷的時候，從未曾靜下心來想過這個簡潔而又深刻、內(nèi)涵的問題，"我,在為誰工作?'

我在為誰工作呢?他說：假如讓我來回答這個問題的話，先從現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)來講，不說是為家人、為社會、為企業(yè)之類的大道理，我們想沒想過是在為自己而工作呢?其實(shí)我們首先是為自己能學(xué)到一技之長而工作，為個人的成長而工作，為自己喜愛的事業(yè)而工作，為自己幸福的生活而工作，由于人生并不是只有現(xiàn)在，而是有更長遠(yuǎn)的將來。

作為電信企業(yè)的員工，無論是剛剛踏入職場的新員工，還是工作多年的老職員，在工作中不管做任何事，都應(yīng)抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，對工作應(yīng)心懷感謝。我們每一天都要盡心盡力的工作，哪怕是每一件小事情，都要力爭高效地去完成。由于在每一天的工作中，我們都能從中獲得豐富的學(xué)問和專業(yè)技術(shù)上的閱歷，在每一天的工作中，我們都能從中感受到充實(shí)所帶來的歡樂。要知道，我們在為他人工作的同時，也是在為自己工作，決不是只為了看到領(lǐng)導(dǎo)的笑臉，而是為了自身的不斷進(jìn)步、拓展和加強(qiáng)自身力量。我們要時刻保持著一顆進(jìn)取心，由于不斷進(jìn)取的過程更是重塑自我的過程。我們要時時設(shè)定新的目標(biāo)，不斷增加工作所需的力量，決不能安于現(xiàn)狀，要不斷創(chuàng)新，在工作中需要有責(zé)任感，使命感和激情。廖總的講話，讓我們在黑暗中找到了一盞才智的明燈，讓我們把減退的激情和熱忱在這一刻重新燃燒，讓我們在以后的人生中找到了自己前進(jìn)的方向!

現(xiàn)實(shí)生活中，我們雖然轉(zhuǎn)變不了環(huán)境，但可以轉(zhuǎn)變自己;我們不能預(yù)知明天，但可以把握今日;我們不行能樣樣順當(dāng)，但可以事事盡力。我們的工作從今變得歡樂，即使每一天都是簡潔重復(fù)著，我們也不再覺得枯燥與乏味;即使工作中依舊布滿壓力和苦惱，可我們的心情卻不再浮躁。讓我們以飽滿的激情和熱忱來努力工作吧!從工作中發(fā)覺樂趣。為了我們更好的成長，讓我們嘗試著超越自己，在工作的激情中制造自己的奇跡吧!

當(dāng)機(jī)遇來臨時，我們已經(jīng)做好了充分把握住它的預(yù)備，由于我們歡樂的面對工作，歡樂的面對生活!

電信員工述職報告篇4

10000號是一個大家庭，為了更好的工作，新生力氣不斷地充入進(jìn)來。我作為一名老師傅，關(guān)心新同志盡快地熟識工作是我義不容辭的責(zé)任。由于這里是一個非凡的戰(zhàn)場，有很多員工是直接面對社會聘請進(jìn)來的，對于電信的一些業(yè)務(wù)學(xué)問相對來說比較生熟。針對這一點(diǎn)，我常常向她們介紹電信業(yè)務(wù)學(xué)問，并主動把自已平常處理問題時遇到的一些典型案例講給她們聽，進(jìn)行爭論總結(jié)。她們在工作中遇到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作閱歷的毫無保留地全告知她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。

10000號是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是我們服務(wù)工作中的要害一環(huán)。于是我樂觀參與各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班自覺地學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)技巧以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，來不斷提高自己的業(yè)務(wù)處理水平，并將其有效地運(yùn)用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公話超市的機(jī)主徐先生來電反映：用戶張先生在他的公話超市3584284上撥打江西黃女生的手機(jī)，通話完畢后計(jì)費(fèi)器上顯示話費(fèi)六十多元，但用戶說撥打的是長途手機(jī)，不行能有這么高費(fèi)用?？捎?jì)費(fèi)器上顯示的號碼是00，按國際長途收費(fèi)，為此兩個爭吵不休。聽到這件事情后，我立刻試撥了用戶供應(yīng)的手機(jī)號碼，對于證明自己的確是江西的手機(jī)，與此同時又通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，得知該電話不具有國際直撥權(quán)限，于是就立刻回復(fù)徐先生：已核實(shí)該手機(jī)確是江西手機(jī)，屬計(jì)費(fèi)器的緣由導(dǎo)致計(jì)費(fèi)錯誤，請按公話超市國內(nèi)長途資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。但公話機(jī)主卻說："不行，你們要立刻派人過來，六十多元錢，不查清晰不能讓張先生走'之類的。透過用戶的話氣，我感覺到他的生氣，于是即刻通知商戶部負(fù)責(zé)公話的蔡師傅速去查看。不到非常鐘，蔡師傅回電稱，當(dāng)他趕到現(xiàn)場時，機(jī)主已經(jīng)叫了一群社會上的混混在那里，假如張先生再不交費(fèi)就要動手砍人，雙方僵持不下，蔡師傅和機(jī)主解釋，機(jī)主并不理睬。得知事情的嚴(yán)峻性，我立刻與機(jī)主取得聯(lián)系，并告知蔡師傅是負(fù)責(zé)公話超市的，此來是特地解決該事情的，而且該電話沒有開通國際長權(quán)，是不行能撥通國際電話的，最終在我方的保證下：由我方作擔(dān)保按國內(nèi)長途收費(fèi)，到月底為他打清單，假如這個電話是按國際長途收費(fèi)的話由我方協(xié)調(diào)退費(fèi)。徐先生這才同意按國內(nèi)長途收取，至此該事情得到圓滿解決。事后，我在心里著實(shí)捏了一把汗，假如我在哪個環(huán)節(jié)上慢了一拍，將會導(dǎo)致一場流血大事的發(fā)生，這無論對于企業(yè)還是用戶都將是一個不小的損失。

bpr流程重組后，10000號平臺也由原來對客戶單一的服務(wù)轉(zhuǎn)型為營銷服務(wù)。這對于我來說就提出了更高的要求，只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新形式的要求。服務(wù)無小事，營銷無大小，在平常的工作中，我抓住每一機(jī)會主動向用戶推介我們的新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品。在今年二月份東城區(qū)沿316國道一段在搞開發(fā)建設(shè)，拆遷戶比較多，而且為響應(yīng)市政府的建設(shè)，這一段的線路改造也較多，因此多種緣由導(dǎo)致用戶電話不通，而該地段又是鐵通與我們中國電信競爭激勵的地段。因此不少臨街的商業(yè)客戶，他們都特別需要一個無時差的服務(wù)，時間就是金錢，他們連一天都耽擱不起，因此他們對電話的修障、移機(jī)等時限提出種種要求。雖然我們的裝移機(jī)時限是28天，修障時限規(guī)定的是48小時，但就這種"損失'的緣由是無庸置疑就加在了中國電信的頭上。其實(shí)，摘掉這項(xiàng)"帽子'的方法很簡潔，作個呼叫轉(zhuǎn)移即可為移動客戶供應(yīng)無時差服務(wù)，本身就是中國電信在競爭激勵的環(huán)境中提高服務(wù)水平、完善服務(wù)體制的要求。我們?nèi)缒茉谟脩艮k理移機(jī)手續(xù)時，向用戶宣揚(yáng)呼叫轉(zhuǎn)移功能，并問用戶是否需要供應(yīng)該項(xiàng)服務(wù)，是否需要把要移的電話轉(zhuǎn)移到其指定的電話、手機(jī)或"小靈通'上，這樣既提高了我們的服務(wù)水平，又便利了客戶，還增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入(轉(zhuǎn)移呼叫產(chǎn)生的二次通話費(fèi))。而對于障礙早告戶來說，為其做了轉(zhuǎn)移呼叫，即便利服用戶，削減了用戶的損失，又緩解了企業(yè)與用戶之間的沖突。

10000號是企業(yè)對外的服務(wù)窗口。在這里，我們對外代表著隨州電信，對內(nèi)代表著電信客戶。為了伴演好這樣一個雙重角色，我只有一方面仔細(xì)學(xué)習(xí)電信公司的各項(xiàng)文件、方針政策，以及最新的宣揚(yáng)活動，將電信的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處;另一方面把平常接到用戶的看法、建議中反映的熱點(diǎn)問題準(zhǔn)時向相關(guān)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，并做好全程跟蹤回訪，在工作中不斷地充實(shí)自己，完善自己，才能真正做到急用戶之所急，想用戶之所想，將"用戶至上、用心服務(wù)'的服務(wù)理念演澤得淋漓至盡。

電信員工述職報告篇5

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

您們好!

時間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發(fā)覺自己從一個緘默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到興奮!

20xx年，在家人的鼓舞下，我來到了電信公司，在號百部門做一些基礎(chǔ)性的工作，由于之前沒有接觸過電信的業(yè)務(wù)，所以在號百學(xué)習(xí)了電信的基礎(chǔ)學(xué)問，了解了電信的業(yè)務(wù)。

20xx年4月調(diào)離號百到客服中心，擔(dān)當(dāng)寬帶回訪一職位，剛開頭的時候很不適應(yīng)，每天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費(fèi)，或者詢問使用狀況如何，在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會問什么樣的問題，我需要怎么給用戶解答，解答后用戶是否可以滿足，每打一個電話至少要預(yù)備5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個崗位，我是第一個做的，許多問題我都不懂，不知道怎么做，沒有問的地方，很是束手無策，在長達(dá)3個月的時間才有了頭緒。

20xx年4月調(diào)離客服中心到了維系中心，擔(dān)當(dāng)了一名移動用戶維系經(jīng)理，剛開頭以為移動維系和寬帶一樣，只是需要給用戶打電話，告知用戶的費(fèi)用，其實(shí)不然，在回訪過程中擔(dān)當(dāng)好大的責(zé)任，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的用戶，禮貌的，粗魯?shù)?，講理的，無理的，但在解決用戶一個又一個難題后，用戶真誠的道謝和滿足的笑聲是我們真正體會到了自己的價值，做位一名維系經(jīng)理，不僅要求我們專心服務(wù)，更重要的是要像對待家人一樣的操勞。只要我們專心去做，就能贏得精彩，專心去服務(wù)，就能贏得市場，只要我們關(guān)注細(xì)節(jié)，就能有效地與客戶進(jìn)行溝通。

在今后的工作中，我將加倍努力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下樂觀努力工作，不拖進(jìn)展后退，取長補(bǔ)短，奮勉進(jìn)取，團(tuán)結(jié)全都，為我們維系隊(duì)伍的進(jìn)一步進(jìn)展盡心盡力，多做貢獻(xiàn)!

以上述職，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正。

電信員工述職報告篇6

20xx年，是我站實(shí)現(xiàn)跨越式進(jìn)展中承上啟下的一年，也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、精彩完成全年任務(wù)的一年。我調(diào)度室在站黨總支和站委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁的大力支持下，圍繞"兩量一本'這一主旋律，以飽滿的工作熱忱和奮勉向上的精神狀態(tài)，卓有成效地開展各項(xiàng)工作，取得了顯著成果。

這一年的調(diào)度工作我總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

一、勤于做事，扮好角色，立足本職，創(chuàng)新工作。

在站領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，我們步伐堅(jiān)決地走出了一條"科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，精確高效，爭創(chuàng)一流'之路。根據(jù)《調(diào)度章程》科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了全年無差錯、無違規(guī)操作的目標(biāo)，在有效降低電話費(fèi)的同時，仔細(xì)準(zhǔn)時地維護(hù)線路，保障了通信的暢通。

千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝聚了我們調(diào)度室為煤站悄悄奉獻(xiàn)的每一份光和熱。全部調(diào)度員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難，堅(jiān)持出夜勤、出滿勤，樂觀參與學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時精確?????地上報報表數(shù)據(jù)，而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和職工的好評。

抓思想，提素養(yǎng)，練力量成為我服務(wù)煤站的重要方法之一。為了起到"快馬加鞭'的作用，我引入了激勵和獎罰制度。科室人員在完成好本職工作之余，主動關(guān)心兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果。

二、勤于學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，思想素養(yǎng)是保障。

學(xué)習(xí)是一個人吸取學(xué)問養(yǎng)分的最佳手段，創(chuàng)新是一個企業(yè)進(jìn)步的靈魂。

始終以來，我都非常清晰學(xué)習(xí)對人一生的重要意義。因此，在提高思想熟悉和學(xué)習(xí)方面，我樂觀組織科室人員參與會議，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，明是非，辨美丑，知榮辱，實(shí)事求是，追求進(jìn)步，準(zhǔn)時完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，親密協(xié)作兄弟部門的工作。

打鐵必需自身硬。多年的工作實(shí)踐，為我供應(yīng)了很多珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，向勞動模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，向勤政廉潔的領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)，時時到處事事以他們?yōu)榘駱?，注意加?qiáng)個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，領(lǐng)先垂范，奉公守法，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，遠(yuǎn)離黃、賭、毒，提高拒腐防變力量。

選拔任用年輕領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警、自勵，要求我們每個年輕黨員同志政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、嚴(yán)于律己、技術(shù)過硬，尤其要注意學(xué)習(xí)新學(xué)問，把握新本事，形成與崗位職責(zé)相適應(yīng)的學(xué)問結(jié)構(gòu)，努力提高工作的前瞻性、科學(xué)性和制造性。參與工作至今，十年時間我都從事通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，憑借自己的專業(yè)基礎(chǔ)，虛心求教、刻苦鉆研、仔細(xì)思索，不斷豐富、提高自己的專業(yè)學(xué)問，盼望能為企業(yè)的進(jìn)展鞠躬盡瘁。

三、勤于反省，嚴(yán)格要求，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。

在向組織匯報工作前，我仔細(xì)地端詳了自己，認(rèn)為還存在兩點(diǎn)不足之處：

1、在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮;

2、在管理方面：有時消失只求"過得去'，不求"過得硬'的現(xiàn)象，管理時緊時松;

今后我還會連續(xù)向有閱歷的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請教、多學(xué)習(xí)。

律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我經(jīng)常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè)，心底無私天地寬。工作中，我堅(jiān)持以德為本，帶頭講正氣、講奉獻(xiàn)，堅(jiān)持誠以待上、保持政通;誠以待下、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事、虛懷若谷;樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中，嚴(yán)格要求自己既要干事、又要潔凈。準(zhǔn)時克服工作中消失的不足和問題，努力做到任前任后全都、態(tài)度行動全都、對上對下全都、對官對民全都、人前人后全都，以自己良好的形象和人格力氣去做事做人。

任職調(diào)度室副主任已經(jīng)是第六個年頭了，我深切感覺到：觀念打算思路，思路打算出路。觀念新，思路對，進(jìn)展就有盼望，那么，調(diào)度工作如何與煤站發(fā)運(yùn)和市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展同步，實(shí)現(xiàn)跨越式進(jìn)展?

我認(rèn)為，在有效利用傳統(tǒng)調(diào)度管理方法加強(qiáng)管理外，還要摸索煤站調(diào)度運(yùn)行的規(guī)律，樂觀采納新技術(shù)、新手段，實(shí)行有效措施，不斷提高部門的整體質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)含量以及人才素養(yǎng)等，使調(diào)度工作始終處于進(jìn)展與進(jìn)步的前沿。在我看來，企業(yè)的進(jìn)展，必需依靠科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和員工素養(yǎng)的提高，建設(shè)一支素養(yǎng)優(yōu)良、技術(shù)精湛的人才隊(duì)伍，是"做強(qiáng)，造福員工'的必由之路。

總結(jié)過去，是為了更好的面對將來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、監(jiān)督和關(guān)心的極好機(jī)會，進(jìn)一步總結(jié)閱歷，克服不足，團(tuán)結(jié)全體干部職工，開拓創(chuàng)新，克難奮進(jìn)，為推動我站的改革和進(jìn)展事業(yè)做出新的、更大的貢獻(xiàn)!

以上述職，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批判指正。

申請人：

X年XX月XX日

電信員工述職報告篇7

春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠以來，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、協(xié)作和關(guān)心下，工作得以順當(dāng)開展，在此我表示誠心感謝。

現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

一、20xx年工作總結(jié)：

本人工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，態(tài)度樂觀，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家敬佩，常被同事們戲稱為："勞模'。為廣闊同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，樂觀、仔細(xì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)、班長工作，并樂觀按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的潔凈、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機(jī)的跳線工作。準(zhǔn)時做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。協(xié)作電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。

3、接到電信局裝機(jī)單后，第一時間裝通機(jī)房內(nèi)線路并協(xié)作外線組進(jìn)行調(diào)試，完成后準(zhǔn)時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序具體資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，準(zhǔn)時檢查推斷其問題所在，若是機(jī)房內(nèi)線路問題，即時排解故障，恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后，推斷是外線問題，則應(yīng)盡快通知外線組，協(xié)作他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內(nèi)正常使用。

三、對將來工作的期盼：

1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

2.勤于學(xué)習(xí)、擅長思索，積累閱歷，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的姿勢迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。

3.改進(jìn)工作方法，提高工作力量，提高服務(wù)意識。提高工作水平，切實(shí)以過硬的本事來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我的述職報告，歡迎廣闊領(lǐng)導(dǎo)、同事批判和指正。

申請人：

X年XX月XX日

電信員工述職報告篇8

歲末將至回望一年來的工作通信技術(shù)中心走過了布滿坑洼的坎坷道路也正是這些困難使得我們在業(yè)務(wù)管理、技術(shù)力量等方面得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)和改善，在比去年總體維護(hù)業(yè)務(wù)單價下滑的狀況下，通信技術(shù)中心依靠自身的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下仍舊全面完成了年初的預(yù)算指標(biāo)。以下就各業(yè)務(wù)全年完成狀況進(jìn)行總結(jié)：

一、電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)第一版權(quán)全部

電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)始終是我中心業(yè)務(wù)收入占比最大的業(yè)務(wù)收入來源，所以中心對此始終是重管理、嚴(yán)要求，不允許有絲毫的差錯，并協(xié)作主業(yè)編制了《終端服務(wù)規(guī)范手冊》，規(guī)范了各項(xiàng)終端維護(hù)工作，并加強(qiáng)完善了各項(xiàng)考核制度。

通過努力，我中心全年完成市本級電纜維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬元裝拆移機(jī)收入萬元寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬元完成開化、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護(hù)收入萬元接入點(diǎn)機(jī)房發(fā)電收入萬元總計(jì)完成業(yè)務(wù)收入萬元

二、移動光纜維護(hù)

自年我中心就始終擔(dān)當(dāng)著衢州市移動公司男片的⒊網(wǎng)光纜的維護(hù)業(yè)務(wù)，維護(hù)工作也始終被移動公司所確定，年移動公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護(hù)管理，維護(hù)線路由原有公里增加至公里，同時移動公司依據(jù)省公司要求也加強(qiáng)了對代維單位的要求及考核力度，我中心針對此次管理考核方法的制定同時對年維護(hù)工作進(jìn)行了總結(jié)，制定出了相應(yīng)的內(nèi)部維護(hù)管理的相關(guān)管理?xiàng)l例，并對我中心維護(hù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行針對性的整治加強(qiáng)。

通過移動維護(hù)管理員及各巡線員的共同努力，維護(hù)工作取得了肯定的成果，其中完成主要工作有：向施工地派駐"三盯'人員人次，排解障礙隱患點(diǎn)處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊;備用纖測試總芯數(shù)芯;更換(新立)電桿根;進(jìn)行移動搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災(zāi)次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時次;巡線員徒步巡回天;特別巡回天;線路維護(hù)質(zhì)量檢查天;護(hù)線宣揚(yáng)平均每人天，對沿線個村莊張貼了宣揚(yáng)標(biāo)語，與沿線名村支書及村長的建立了聯(lián)系，同時為了保障巡線員的平安工作，中心為其配備了各項(xiàng)平安生產(chǎn)工具及勞動愛護(hù)器具，并定期召開平安生產(chǎn)會議強(qiáng)調(diào)平安生產(chǎn)的重要性，鑒于以上措施平安生產(chǎn)工作也取得了階段性成果，自年至今移動維護(hù)年未發(fā)生一起責(zé)任性平安生產(chǎn)事故。確保了企業(yè)的良性進(jìn)展。

以上工作移動公司都給以了充分的確定，截至月我中心共完成維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬元。

三、設(shè)備安裝業(yè)務(wù)

設(shè)備安裝對于我中心來說是白手起家，從無到有，在經(jīng)受了協(xié)作學(xué)習(xí)階段、加強(qiáng)嫻熟階段，到目前為止我中心設(shè)備安裝項(xiàng)目部已嫻熟把握了各接入機(jī)房設(shè)備的安裝工藝，全年估計(jì)完成綜合工日余工，估計(jì)業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元左右。

四、其它業(yè)務(wù)

期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業(yè)務(wù)收入為萬元左右。

全年光纜熔接施工芯左右，由于未進(jìn)行單獨(dú)核算，所以業(yè)務(wù)收入無法估計(jì)。

當(dāng)然，在取得成果的同時，我們也看到了自身存在的很多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務(wù)員的思想教育及業(yè)務(wù)素養(yǎng)還有欠缺，與用戶的溝通力量不夠等問題，在新一年的工作中將進(jìn)一步改善。

通信技術(shù)中心年工作方案

為貫徹市公司優(yōu)化組合的運(yùn)作理念和接應(yīng)主業(yè)區(qū)域?qū)俚鼗芾淼男枰境蜂N了原網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分公司，繼而成立了通信技術(shù)中心，目的在于進(jìn)一步加強(qiáng)光纜維護(hù)、光纜熔接、設(shè)備安裝工程、智能大樓布線等方面的專業(yè)化操作力量，提高各項(xiàng)維護(hù)工作的質(zhì)量與水平，增加綜合競爭力?，F(xiàn)在就通信技術(shù)中心下步工作思路匯報如下：

一、以提升服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，狠抓業(yè)務(wù)進(jìn)展。

年以來經(jīng)過大家的共同努力，維護(hù)業(yè)務(wù)收入取得了可喜的成果，并實(shí)現(xiàn)了利潤的持續(xù)增長，在接下來的工作中，我將連續(xù)轉(zhuǎn)好服務(wù)質(zhì)量管理，掌握成本，全面完成業(yè)務(wù)收入預(yù)算指標(biāo)。

⒈光纜維護(hù)方面。連續(xù)做好光纜維護(hù)的日常管理、督察工作，加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍素養(yǎng)建設(shè)，進(jìn)一步完善計(jì)件考核方法，加大巡線員考核力度，根據(jù)簽訂的代維協(xié)議和移動公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好每一項(xiàng)工作，讓移動公司滿足，讓市公司放心。

⒉光纜熔接方面。加強(qiáng)熔接人員的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，定期組織技能大比武，不斷提高熔接人員的業(yè)務(wù)技能水平，同時要嚴(yán)格做好每次的割接、搶修工作，堅(jiān)持做到搶修、割接不超時，樂觀打造優(yōu)秀的品牌形象。

⒊設(shè)備安裝工程方面。連續(xù)協(xié)作主業(yè)做好設(shè)備安裝工作，嚴(yán)格根據(jù)主業(yè)對設(shè)備安裝工程的質(zhì)量、工期的要求，保質(zhì)保量的完成設(shè)備安裝工作，取得業(yè)務(wù)上的突破。

⒋智能大樓布線及商務(wù)領(lǐng)航方面。智能大樓及商務(wù)領(lǐng)航的進(jìn)展已經(jīng)是大勢所趨，而此兩項(xiàng)業(yè)務(wù)也無可非議的可以成為我們通信技術(shù)中心今后新的利潤增長點(diǎn)。為此，接下來我們將利用公司現(xiàn)有的人力、技術(shù)、設(shè)備資源，大力開展智能布線及商務(wù)領(lǐng)航這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，快速建立一支業(yè)務(wù)技能扎實(shí)的骨干隊(duì)伍，拓展該類業(yè)務(wù)。

二、進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，增加員工工作責(zé)任感。第一版權(quán)全部

工作責(zé)權(quán)不明確，分工不清楚，往往是造成員工的工作樂觀性下降，工作效率不高的主要緣由，為此，通信技術(shù)中心下步將依據(jù)業(yè)務(wù)劃分后的實(shí)際狀況，進(jìn)一步細(xì)分崗位職責(zé)，規(guī)范施工流程，使每位員工充分熟悉和明確各自的崗位職責(zé)和權(quán)限，各司其職，避開工作盲目性，清晰什么崗位做什么事以及該做什么，不該做什么，以此明確員工的工作目標(biāo)，強(qiáng)化員工的責(zé)任和流程意識，完成各種資源的合理配備，進(jìn)一步提高工作效率。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善監(jiān)督、檢查和考核制度。

連續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督、檢查管理，建立健全監(jiān)督、檢查和考核體制，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理。依據(jù)市公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和通信技術(shù)中心的進(jìn)展方向，充分結(jié)合每個崗位的實(shí)際工作，狠抓責(zé)任，落實(shí)到人，進(jìn)一步加大對員工個人的考核力度，科學(xué)評價員工的工作實(shí)績，形成科學(xué)的考核機(jī)制。定期深化施工維護(hù)現(xiàn)場進(jìn)行全面的監(jiān)督檢查，并實(shí)行現(xiàn)場落實(shí)、現(xiàn)場考核，依據(jù)不同的考核結(jié)果，實(shí)行有差別培育，形成科學(xué)有效的激勵約束機(jī)制，提高員工工作樂觀性。

四、完善服務(wù)質(zhì)量分析制度，不斷提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

進(jìn)一步提高對每月服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的力量，從數(shù)據(jù)中找問題，對發(fā)覺的問題作出準(zhǔn)時響應(yīng)，針對消失問題準(zhǔn)時做出維護(hù)方案及專項(xiàng)整治支配。通過服務(wù)質(zhì)量分析逐步提高線路維護(hù)質(zhì)量，發(fā)掘優(yōu)秀線務(wù)員和淘汰不合格線務(wù)員，促進(jìn)人員的良性循環(huán)。

五、連續(xù)抓好平安生產(chǎn)、平安保衛(wèi)工作。

通信技術(shù)中心將連續(xù)落實(shí)平安生產(chǎn)、平安保衛(wèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，樹立"以人為本，平安第一'的方針，健全監(jiān)督、檢查、考核體系，加強(qiáng)平安學(xué)問教育，提高全員平安防范意識，進(jìn)行不定期的平安生產(chǎn)檢查，整治薄弱環(huán)節(jié)，準(zhǔn)時消退隱患，確保企業(yè)平安穩(wěn)定運(yùn)行。

年即將結(jié)束，通信技術(shù)中心下步工作任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，在市公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以市公司的總體戰(zhàn)略和進(jìn)展方向?yàn)橹笇?dǎo)，仔細(xì)貫徹落實(shí)上級的有關(guān)通知和指示精神，與時俱進(jìn)，擺正位置、扎實(shí)工作，連續(xù)做好對主業(yè)的服務(wù)支撐工作，并在已取得成果的基礎(chǔ)上，再接再厲，同心同德，團(tuán)結(jié)拼搏，為更好地完成下年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

電信員工述職報告篇9

大家好!我是中國電信XX部門的一名員工。

時間過的飛速，從入職到現(xiàn)在近三個月了。為自己將要完成試用期的學(xué)習(xí)且要成為一名正式員工感到興奮。在這三個月有過喜悅，有過勞碌但卻充實(shí)，有過很多的無奈但卻有更多的無微不至的關(guān)懷。這三個月專心、用勤學(xué)、用好問、用努力走過去，學(xué)到許多許多的學(xué)問和學(xué)習(xí)方法?；赝业脑囉闷冢萌湓挘翰粩鄬W(xué)習(xí)，學(xué)會歡樂思索;不斷探究，學(xué)會歡樂做事;不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會把握歡樂原則。

一、不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會歡樂思索

記得查良鏞留給我們蘇高校子的兩句話中有一句就是活到老學(xué)到老。學(xué)習(xí)可以提高我們技術(shù)技能，推動著工作水平的進(jìn)步。在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的思想水平和人生境界。很喜愛這樣一句話：歡樂思索，簡潔生活。在勞碌的學(xué)習(xí)中，讓自己和大家在其中獲得成長的歡樂，這個才是重要的。

(一)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要了解的有許多

這三個月，我通過讀文檔、實(shí)踐和寫日報會等多種形式的學(xué)習(xí)，對計(jì)費(fèi)系統(tǒng)熟悉在逐步加深，每加深一點(diǎn)理解，便增加一分歡樂。通過不斷地學(xué)習(xí)，對計(jì)費(fèi)的熟悉和理解就會不斷的變化，不斷訂正自己的錯誤;通過不斷的學(xué)習(xí)，我熟悉到正確的學(xué)習(xí)方法能夠達(dá)到事半功倍的效果，反之則會鋪張我們許多的時間;通過不斷的學(xué)習(xí)，我熟悉到與同事間的溝通是至關(guān)重要，夸張的說是生死存亡。

(二)學(xué)會思索

愛迪生說過:不下決心培育思索習(xí)慣的人，便失去了生活中最大的樂趣。思索的范圍很大，大到思索國家將來、民族的前途，我這里的思索就僅僅是學(xué)而不思則罔的思索。在平常學(xué)習(xí)的過程中，遇到問題時要多問幾個為什么，讓問號變成句號，這是一個思索的過程。第一個為什么是源于我們的無知，其次個為什么是源于我們的思索，第三個為什么是源于我們的探究和細(xì)心。其實(shí)前兩個就能解開問號了，而第三個這是一個自我創(chuàng)新的階段。思索能關(guān)心我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問幾個為什么，會不會也給你的生活帶來驚喜和財寶呢?

二、不斷探究，學(xué)會歡樂做事

有人說做我們軟件這一行有許多的苦惱，這樣的工作似乎很難與歡樂兩字聯(lián)系起來。可是，我認(rèn)為關(guān)鍵還是在于你對工作的熟悉態(tài)度，不是說態(tài)度打算一切嗎?假如你認(rèn)為工作是歡樂的，你做起來就會覺得歡樂;假如你認(rèn)為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無歡樂而言了。在我覺得平常的工作當(dāng)中最歡樂的事情莫過于最終成功完成了任務(wù)可以交待了的歡樂。

總結(jié)前三個月主要做了以下工作：

(一)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

進(jìn)公司以來的主要工作就是學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，在學(xué)習(xí)的時候遇到了許多的問題，同時也學(xué)到了許多的答案。在工作當(dāng)中很多領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的關(guān)心，內(nèi)心里很感謝他們。學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)也許有三個階段：

(1)整體的學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，通過學(xué)習(xí)中國電信計(jì)費(fèi)模型文檔，學(xué)習(xí)了三戶模型、產(chǎn)品域、賬務(wù)域、客戶域、定價域、地域域。通過學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)功能介紹PPT也許了解每個模塊的功能。

怎么看數(shù)據(jù)庫相關(guān)表的變化。

(3)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)每個模塊詳細(xì)的代碼，這一階段學(xué)習(xí)了具體設(shè)計(jì)文檔，學(xué)習(xí)每個模塊代碼詳細(xì)的實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)了系統(tǒng)如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內(nèi)存的，如何通過消息隊(duì)列將每個模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼。

(二)完成寧煤部分套餐配置

依據(jù)關(guān)健的要求：完成寧煤新增套餐--這也是我進(jìn)入公司以來做的第一件事情。我很仔細(xì)去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個套餐我都檢查了幾遍，生怕自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了確定，內(nèi)心多增加了幾分自信。通過配套餐我學(xué)會了做事情要仔細(xì)這樣才能把事情做好!

(三)完成寧煤部分對賬工作

寧煤對賬工作是我始終在做的工作，在寧煤正式上線之的對賬查出計(jì)費(fèi)不同緣由，從而修改套餐配置，上線之后的對賬查出計(jì)費(fèi)與老系統(tǒng)資費(fèi)不同的緣由。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的當(dāng)心翼翼，多了正式庫的系統(tǒng)權(quán)限，其實(shí)多了一份責(zé)任。

三、不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會把握歡樂原則

回顧這三個月的工作和學(xué)習(xí)狀況，學(xué)到了不少的學(xué)問，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持。當(dāng)然還存在不少有待改進(jìn)的地方。從主觀上找緣由，我覺得自己在學(xué)習(xí)的時候沒有專心去感悟，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中，我將不斷的努力，不斷學(xué)習(xí)，討論文檔，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)學(xué)問。以全新的工作理念，努力工作，總結(jié)累積閱歷，改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)方法，大膽實(shí)踐，熬煉自己、完善自己，是自己成為一名優(yōu)秀的員工，握每一次機(jī)會，再接再厲，取得更優(yōu)異的成果。

我的述職匯報完畢，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們審查，感謝!

電信員工述職報告篇10

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好!

春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠以來，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、協(xié)作和關(guān)心下，工作得以順當(dāng)開展，在此我表示誠心感謝。

現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

一、20xx年工作總結(jié)：

本人工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，態(tài)度樂觀，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家敬佩，常被同事們戲稱為："勞模'。為廣闊同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，樂觀、仔細(xì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)、班長工作，并樂觀按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的潔凈、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機(jī)的跳線工作。準(zhǔn)時做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。協(xié)作電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。

3、接到電信局裝機(jī)單后，第一時間裝通機(jī)房內(nèi)線路并協(xié)作外線組進(jìn)行調(diào)試，完成后準(zhǔn)時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序具體資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，準(zhǔn)時檢查推斷其問題所在，若是機(jī)房內(nèi)線路問題，即時排解故障，恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后，推斷是外線問題，則應(yīng)盡快通知外線組，協(xié)作他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內(nèi)正常使用。

三、對將來工作的期盼：

1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

2.勤于學(xué)習(xí)、擅長思索，積累閱歷，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的姿勢迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。

3.改進(jìn)工作方法，提高工作力量，提高服務(wù)意識。提高工作水平，切實(shí)以過硬的本事來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我的述職報告，歡迎廣闊領(lǐng)導(dǎo)、同事批判和指正

電信員工述職報告篇11

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

20xx年，是我站實(shí)現(xiàn)跨越式進(jìn)展中承上啟下的一年，也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、精彩完成全年任務(wù)的一年。我調(diào)度室在站黨總支和站委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁的大力支持下，圍繞"兩量一本'這一主旋律，以飽滿的工作熱忱和奮勉向上的精神狀態(tài)，卓有成效地開展各項(xiàng)工作，取得了顯著成果。

這一年的調(diào)度工作我總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

一、勤于做事，扮好角色，立足本職，創(chuàng)新工作。

在站領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，我們步伐堅(jiān)決地走出了一條"科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，精確高效，爭創(chuàng)一流'之路。根據(jù)《調(diào)度章程》科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了全年無差錯、無違規(guī)操作的目標(biāo)，在有效降低電話費(fèi)的同時，仔細(xì)準(zhǔn)時地維護(hù)線路，保障了通信的暢通。

千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝聚了我們調(diào)度室為煤站悄悄奉獻(xiàn)的每一份光和熱。全部調(diào)度員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難，堅(jiān)持出夜勤、出滿勤，樂觀參與學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時精確?????地上報報表數(shù)據(jù)，而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和職工的好評。

抓思想，提素養(yǎng)，練力量成為我服務(wù)煤站的重要方法之一。為了起到"快馬加鞭'的作用，我引入了激勵和獎罰制度。科室人員在完成好本職工作之余，主動關(guān)心兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果。

二、勤于學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，思想素養(yǎng)是保障。

學(xué)習(xí)是一個人吸取學(xué)問養(yǎng)分的最佳手段，創(chuàng)新是一個企業(yè)進(jìn)步的靈魂。

始終以來，我都非常清晰學(xué)習(xí)對人一生的重要意義。因此，在提高思想熟悉和學(xué)習(xí)方面，我樂觀組織科室人員參與會議，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，明是非，辨美丑，知榮辱，實(shí)事求是，追求進(jìn)步，準(zhǔn)時完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，親密協(xié)作兄弟部門的工作。

打鐵必需自身硬。多年的工作實(shí)踐，為我供應(yīng)了很多珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，向勞動模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，向勤政廉潔的領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)，時時到處事事以他們?yōu)榘駱?，注意加?qiáng)個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，領(lǐng)先垂范，奉公守法，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，遠(yuǎn)離黃、賭、毒，提高拒腐防變力量。

選拔任用年輕領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警、自勵，要求我們每個年輕黨員同志政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、嚴(yán)于律己、技術(shù)過硬，尤其要注意學(xué)習(xí)新學(xué)問，把握新本事，形成與崗位職責(zé)相適應(yīng)的學(xué)問結(jié)構(gòu)，努力提高工作的前瞻性、科學(xué)性和制造性。參與工作至今，十年時間我都從事通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，憑借自己的專業(yè)基礎(chǔ)，虛心求教、刻苦鉆研、仔細(xì)思索，不斷豐富、提高自己的專業(yè)學(xué)問，盼望能為企業(yè)的進(jìn)展鞠躬盡瘁。

三、勤于反省，嚴(yán)格要求，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。

在向組織匯報工作前，我仔細(xì)地端詳了自己，認(rèn)為還存在兩點(diǎn)不足之處：

1、在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮;

2、在管理方面：有時消失只求"過得去'，不求"過得硬'的現(xiàn)象，管理時緊時松;

今后我還會連續(xù)向有閱歷的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請教、多學(xué)習(xí)。

律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我經(jīng)常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè)，心底無私天地寬。工作中，我堅(jiān)持以德為本，帶頭講正氣、講奉獻(xiàn)，堅(jiān)持誠以待上、保持政通;誠以待下、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事、虛懷若谷;樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中，嚴(yán)格要求自己既要干事、又要潔凈。準(zhǔn)時克服工作中消失的不足和問題，努力做到任前任后全都、態(tài)度行動全都、對上對下全都、對官對民全都、人前人后全都，以自己良好的形象和人格力氣去做事做人。

任職調(diào)度室副主任已經(jīng)是第六個年頭了，我深切感覺到：觀念打算思路，思路打算出路。觀念新，思路對，進(jìn)展就有盼望，那么，調(diào)度工作如何與煤站發(fā)運(yùn)和市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展同步，實(shí)現(xiàn)跨越式進(jìn)展?

我認(rèn)為，在有效利用傳統(tǒng)調(diào)度管理方法加強(qiáng)管理外，還要摸索煤站調(diào)度運(yùn)行的規(guī)律，樂觀采納新技術(shù)、新手段，實(shí)行有效措施，不斷提高部門的整體質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)含量以及人才素養(yǎng)等，使調(diào)度工作始終處于進(jìn)展與進(jìn)步的前沿。在我看來，企業(yè)的進(jìn)展，必需依靠科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和員工素養(yǎng)的提高，建設(shè)一支素養(yǎng)優(yōu)良、技術(shù)精湛的人才隊(duì)伍，是"做強(qiáng)，造福員工'的必由之路。

總結(jié)過去，是為了更好的面對將來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、監(jiān)督和關(guān)心的極好機(jī)會，進(jìn)一步總結(jié)閱歷，克服不足，團(tuán)結(jié)全體干部職工，開拓創(chuàng)新，克難奮進(jìn)，為推動我站的改革和進(jìn)展事業(yè)做出新的、更大的貢獻(xiàn)!

以上述職，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批判指正。

篇四：中國電信員工工作總結(jié)

我喜愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)伴侶介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜愛這個工作，它讓我發(fā)覺自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對全部的一切都感到新奇和奇怪???，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要關(guān)心客戶可以順當(dāng)使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

電信員工述職報告篇12

我喜愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)伴侶介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜愛這個工作，它讓我發(fā)覺自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對全部的一切都感到新奇和奇怪???，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要關(guān)心客戶可以順當(dāng)使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開頭我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的其次個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會一再地向我表達(dá)謝意，聽到他的贊揚(yáng)，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚(yáng)，說他特別滿足我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地關(guān)心客戶發(fā)覺問題，以便順當(dāng)解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆共性，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司究竟給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個連續(xù)深造的機(jī)會。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。

我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿足的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。"您好!歡迎光臨!'、"您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請報號碼'，一句句多么簡潔的語言，多么樸實(shí)的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培育人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平始終以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)覺自己已經(jīng)很落后了，于是就每天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通過努力，我肯定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也肯定大有關(guān)心的。

工作中比較讓我擔(dān)憂的是我有什么會讓客戶覺得不滿足，我要怎么為客戶供應(yīng)貼心服務(wù)，不知自己的力量如何。首先，我以"用戶歡樂所以我歡樂'當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充分的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能關(guān)心我不斷地提高自己。另外，我會常常閱讀一些勵志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作力量是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我力量的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，由于在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到許多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖勞碌，卻很歡樂，很滿意。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我盼望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

電信員工述職報告篇13

大家好!我是中國電信XX部門的一名員工。

時間過的飛速，從入職到現(xiàn)在近三個月了。為自己將要完成試用期的學(xué)習(xí)且要成為一名正式員工感到興奮。在這三個月有過喜悅，有過勞碌但卻充實(shí)，有過很多的無奈但卻有更多的無微不至的關(guān)懷。這三個月專心、用勤學(xué)、用好問、用努力走過去，學(xué)到許多許多的學(xué)問和學(xué)習(xí)方法?；赝业脑囉闷?，用三句話：不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會歡樂思索;不斷探究，學(xué)會歡樂做事;不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會把握歡樂原則。

一、不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會歡樂思索

記得查良鏞留給我們蘇高校子的兩句話中有一句就是活到老學(xué)到老。學(xué)習(xí)可以提高我們技術(shù)技能，推動著工作水平的進(jìn)步。在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的思想水平和人生境界。很喜愛這樣一句話：歡樂思索，簡潔生活。在勞碌的學(xué)習(xí)中，讓自己和大家在其中獲得成長的歡樂，這個才是重要的。

(一)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要了解的有許多

這三個月，我通過讀文檔、實(shí)踐和寫日報會等多種形式的學(xué)習(xí)，對計(jì)費(fèi)系統(tǒng)熟悉在逐步加深，每加深一點(diǎn)理解，便增加一分歡樂。通過不斷地學(xué)習(xí)，對計(jì)費(fèi)的熟悉和理解就會不斷的變化，不斷訂正自己的錯誤;通過不斷的學(xué)習(xí)，我熟悉到正確的學(xué)習(xí)方法能夠達(dá)到事半功倍的效果，反之則會鋪張我們許多的時間;通過不斷的學(xué)習(xí)，我熟悉到與同事間的溝通是至關(guān)重要，夸張的說是生死存亡。

(二)學(xué)會思索

愛迪生說過:不下決心培育思索習(xí)慣的人，便失去了生活中最大的樂趣。思索的范圍很大，大到思索國家將來、民族的前途，我這里的思索就僅僅是學(xué)而不思則罔的思索。在平常學(xué)習(xí)的過程中，遇到問題時要多問幾個為什么，讓問號變成句號，這是一個思索的過程。第一個為什么是源于我們的無知，其次個為什么是源于我們的思索，第三個為什么是源于我們的探究和細(xì)心。其實(shí)前兩個就能解開問號了，而第三個這是一個自我創(chuàng)新的階段。思索能關(guān)心我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問幾個為什么，會不會也給你的生活帶來驚喜和財寶呢?

二、不斷探究，學(xué)會歡樂做事

有人說做我們軟件這一行有許多的苦惱，這樣的工作似乎很難與歡樂兩字聯(lián)系起來。可是，我認(rèn)為關(guān)鍵還是在于你對工作的熟悉態(tài)度，不是說態(tài)度打算一切嗎?假如你認(rèn)為工作是歡樂的，你做起來就會覺得歡樂;假如你認(rèn)為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無歡樂而言了。在我覺得平常的工作當(dāng)中最歡樂的事情莫過于最終成功完成了任務(wù)可以交待了的歡樂。

總結(jié)前三個月主要做了以下工作：

(一)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

進(jìn)公司以來的主要工作就是學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，在學(xué)習(xí)的時候遇到了許多的問題，同時也學(xué)到了許多的答案。在工作當(dāng)中很多領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的關(guān)心，內(nèi)心里很感謝他們。學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)也許有三個階段：

(1)整體的學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，通過學(xué)習(xí)中國電信計(jì)費(fèi)模型文檔，學(xué)習(xí)了三戶模型、產(chǎn)品域、賬務(wù)域、客戶域、定價域、地域域。通過學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)功能介紹PPT也許了解每個模塊的功能。

怎么看數(shù)據(jù)庫相關(guān)表的變化。

(3)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)每個模塊詳細(xì)的代碼，這一階段學(xué)習(xí)了具體設(shè)計(jì)文檔，學(xué)習(xí)每個模塊代碼詳細(xì)的實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)了系統(tǒng)如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內(nèi)存的，如何通過消息隊(duì)列將每個模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼。

(二)完成寧煤部分套餐配置

依據(jù)關(guān)健的要求：完成寧煤新增套餐--這也是我進(jìn)入公司以來做的第一件事情。我很仔細(xì)去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個套餐我都檢查了幾遍，生怕自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了確定，內(nèi)心多增加了幾分自信。通過配套餐我學(xué)會了做事情要仔細(xì)這樣才能把事情做好!

(三)完成寧煤部分對賬工作

寧煤對賬工作是我始終在做的工作，在寧煤正式上線之的對賬查出計(jì)費(fèi)不同緣由，從而修改套餐配置，上線之后的對賬查出計(jì)費(fèi)與老系統(tǒng)資費(fèi)不同的緣由。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的當(dāng)心翼翼，多了正式庫的系統(tǒng)權(quán)限，其實(shí)多了一份責(zé)任。

三、不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會把握歡樂原則

回顧這三個月的工作和學(xué)習(xí)狀況，學(xué)到了不少的學(xué)問，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持。當(dāng)然還存在不少有待改進(jìn)的地方。從主觀上找緣由，我覺得自己在學(xué)習(xí)的時候沒有專心去感悟，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中，我將不斷的努力，不斷學(xué)習(xí)，討論文檔，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)學(xué)問。以全新的工作理念，努力工作，總結(jié)累積閱歷，改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)方法，大膽實(shí)踐，熬煉自己、完善自己，是自己成為一名優(yōu)秀的員工，握每一次機(jī)會，再接再厲，取得更優(yōu)異的成果。

我的述職匯報完畢，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們審查，感謝!

電信員工述職報告篇14

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好!

春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠以來，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、協(xié)作和關(guān)心下，工作得以順當(dāng)開展，在此我表示誠心感謝。

現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

一、20xx年工作總結(jié)：

本人工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，態(tài)度樂觀，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家敬佩，常被同事們戲稱為："勞模'。為廣闊同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，樂觀、仔細(xì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)、班長工作，并樂觀按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的潔凈、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機(jī)的跳線工作。準(zhǔn)時做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。協(xié)作電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。

3、接到電信局裝機(jī)單后，第一時間裝通機(jī)房內(nèi)線路并協(xié)作外線組進(jìn)行調(diào)試，完成后準(zhǔn)時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序具體資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，準(zhǔn)時檢查推斷其問題所在，若是機(jī)房內(nèi)線路問題，即時排解故障，恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后，推斷是外線問題，則應(yīng)盡快通知外線組，協(xié)作他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內(nèi)正常使用。

三、對將來工作的期盼：

1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

2.勤于學(xué)習(xí)、擅長思索，積累閱歷，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的姿勢迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。

3.改進(jìn)工作方法，提高工作力量，提高服務(wù)意識。提高工作水平，切實(shí)以過硬的本事來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我的述職報告，歡迎廣闊領(lǐng)導(dǎo)、同事批判和指正

電信員工述職報告篇15

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正預(yù)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳摸索的問我："我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?'我馬上放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就立刻說："我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?'我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全把握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳仔細(xì)工作，以熱忱、急躁的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，急躁的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位常常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就焦急的說："我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?'說完，把錢給我就走了，我二話沒說立刻到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要特地到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我喜愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句"感謝'，都給我?guī)頍o盡的歡快，然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會因心情所致，破口大罵，由于對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情開心的起來呢?要說不難受那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們由于手機(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避開不必要的誤會。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話："微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。'這句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務(wù)，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時許多熱心的客戶反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在電信事業(yè)蓬勃進(jìn)展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

伴侶們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報公司的培育。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。電信給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個大的整體，把全部的光和熱分散在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們電信公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說："我為電信多拼搏，電信因我而精彩!'現(xiàn)在，我深為自己是一名電信員工而感到傲慢和驕傲。

電信員工述職報告篇16

20xx年，是我站實(shí)現(xiàn)跨越式進(jìn)展中承上啟下的一年，也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、精彩完成全年任務(wù)的一年。我調(diào)度室在站黨總支和站委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁的大力支持下，圍繞"兩量一本'這一主旋律，以飽滿的工作熱忱和奮勉向上的精神狀態(tài)，卓有成效地開展各項(xiàng)工作，取得了顯著成果。

這一年的調(diào)度工作我總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

一、勤于做事，扮好角色，立足本職，創(chuàng)新工作。

在站領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，我們步伐堅(jiān)決地走出了一條"科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，精確高效，爭創(chuàng)一流'之路。根據(jù)《調(diào)度章程》科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了全年無差錯、無違規(guī)操作的目標(biāo)，在有效降低電話費(fèi)的同時，仔細(xì)準(zhǔn)時地維護(hù)線路，保障了通信的暢通。

千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝聚了我們調(diào)度室為煤站悄悄奉獻(xiàn)的每一份光和熱。全部調(diào)度員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難，堅(jiān)持出夜勤、出滿勤，樂觀參與學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時精確?????地上報報表數(shù)據(jù)，而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和職工的好評。

抓思想，提素養(yǎng)，練力量成為我服務(wù)煤站的重要方法之一。為了起到"快馬加鞭'的作用，我引入了激勵和獎罰制度。科室人員在完成好本職工作之余，主動關(guān)心兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果。

二、勤于學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，思想素養(yǎng)是保障。

學(xué)習(xí)是一個人吸取學(xué)問養(yǎng)分的最佳手段，創(chuàng)新是一個企業(yè)進(jìn)步的靈魂。

始終以來，我都非常清晰學(xué)習(xí)對人一生的重要意義。因此，在提高思想熟悉和學(xué)習(xí)方面，我樂觀組織科室人員參與會議，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，明是非，辨美丑，知榮辱，實(shí)事求是，追求進(jìn)步，準(zhǔn)時完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，親密協(xié)作兄弟部門的工作。

打鐵必需自身硬。多年的工作實(shí)踐，為我供應(yīng)了很多珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，向勞動模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，向勤政廉潔的領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)，時時到處事事以他們?yōu)榘駱樱⒁饧訌?qiáng)個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，領(lǐng)先垂范，奉公守法，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，遠(yuǎn)離黃、賭、毒，提高拒腐防變力量。

選拔任用年輕領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警、自勵，要求我們每個年輕黨員同志政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、嚴(yán)于律己、技術(shù)過硬，尤其要注意學(xué)習(xí)新學(xué)問，把握新本事，形成與崗位職責(zé)相適應(yīng)的學(xué)問結(jié)構(gòu)，努力提高工作的前瞻性、科學(xué)性和制造性。參與工作至今，十年時間我都從事通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，憑借自己的專業(yè)基礎(chǔ)，虛心求教、刻苦鉆研、仔細(xì)思索，不斷豐富、提高自己的專業(yè)學(xué)問，盼望能為企業(yè)的進(jìn)展鞠躬盡瘁。

三、勤于反省，嚴(yán)格要求，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。

在向組織匯報工作前，我仔細(xì)地端詳了自己，認(rèn)為還存在兩點(diǎn)不足之處：

1、在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮;

2、在管理方面：有時消失只求"過得去'，不求"過得硬'的現(xiàn)象，管理時緊時松;

今后我還會連續(xù)向有閱歷的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請教、多學(xué)習(xí)。

律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我經(jīng)常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè)，心底無私天地寬。工作中，我堅(jiān)持以德為本，帶頭講正氣、講奉獻(xiàn)，堅(jiān)持誠以待上、保持政通;誠以待下、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事、虛懷若谷;樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中，嚴(yán)格要求自己既要干事、又要潔凈。準(zhǔn)時克服工作中消失的不足和問題，努力做到任前任后全都、態(tài)度行動全都、對上對下全都、對官對民全都、人前人后全都，以自己良好的形象和人格力氣去做事做人。

任職調(diào)度室副主任已經(jīng)是第六個年頭了，我深切感覺到：觀念打算思路，思路打算出路。觀念新，思路對，進(jìn)展就有盼望，那么，調(diào)度工作如何與煤站發(fā)運(yùn)和市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展同步，實(shí)現(xiàn)跨越式進(jìn)展?

我認(rèn)為，在有效利用傳統(tǒng)調(diào)度管理方法加強(qiáng)管理外，還要摸索煤站調(diào)度運(yùn)行的規(guī)律，樂觀采納新技術(shù)、新手段，實(shí)行有效措施，不斷提高部門的整體質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)含量以及人才素養(yǎng)等，使調(diào)度工作始終處于進(jìn)展與進(jìn)步的前沿。在我看來，企業(yè)的進(jìn)展，必需依靠科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和員工素養(yǎng)的提高，建設(shè)一支素養(yǎng)優(yōu)良、技術(shù)精湛的人才隊(duì)伍，是"做強(qiáng)，造福員工'的必由之路。

總結(jié)過去，是為了更好的面對將來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、監(jiān)督和關(guān)心的極好機(jī)會，進(jìn)一步總結(jié)閱歷，克服不足，團(tuán)結(jié)全體干部職工，開拓創(chuàng)新，克難奮進(jìn)，為推動我站的改革和進(jìn)展事業(yè)做出新的、更大的貢獻(xiàn)!

電信員工述職報告篇17

勞碌的恍惚間，20xx年的工作接近了尾聲，進(jìn)入到年度的收官整個階段，在